企業(yè)文化教材課件

四川統(tǒng)一量販超市

PCSC集團(tuán)簡(jiǎn)介與企業(yè)文化管理部四川統(tǒng)一量販超市

PCSC集團(tuán)簡(jiǎn)介與企業(yè)文化管理部大綱簡(jiǎn)介統(tǒng)一超商及PCSC集團(tuán)7-Eleven的企業(yè)文化unimart的品牌意義unimart主要經(jīng)營(yíng)概念大綱簡(jiǎn)介統(tǒng)一超商及PCSC集團(tuán)7-Eleven的企業(yè)文化un統(tǒng)一超商簡(jiǎn)介從1978年4月由統(tǒng)一企業(yè)集資1億9千萬(wàn)元，創(chuàng)辦「統(tǒng)一超級(jí)商店股份有限公司」，並於1979年引進(jìn)7-ELEVEN，同年5月14家「統(tǒng)一超級(jí)商店」在全省同時(shí)開(kāi)幕。

面對(duì)連續(xù)6年的虧損窘境的陰霾，在母公司統(tǒng)一企業(yè)的全力支持下，統(tǒng)一超商經(jīng)歷了一段時(shí)間的努力與摸索，融合了中、西方經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和心得，逐漸在國(guó)內(nèi)的通路競(jìng)賽中嶄露頭角，最後終贏得臺(tái)灣零售業(yè)第一的地位，也開(kāi)啟了臺(tái)灣便利商店的黃金時(shí)代！2000年4月20日在全國(guó)媒體的見(jiàn)證下，7-ELEVEN總裁Mr.JimKeyes也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權(quán)契約，這項(xiàng)在國(guó)際間不尋常的簽約儀式，代表了美國(guó)7-ELEVEN對(duì)統(tǒng)一超商完全的信賴，更認(rèn)同統(tǒng)一超商的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，也對(duì)7-ELEVEN在臺(tái)灣的永續(xù)經(jīng)營(yíng)多了一份保障。

統(tǒng)一超商簡(jiǎn)介從1978年4月由統(tǒng)一企業(yè)集資1億9千萬(wàn)元，創(chuàng)辦PCSC集團(tuán)簡(jiǎn)介水平店舖型企業(yè)水平非店舖型企業(yè)垂直型企業(yè)PCSC集團(tuán)簡(jiǎn)介水平店舖型企業(yè)水平非店舖型企業(yè)垂直型企業(yè)集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一超商SEP統(tǒng)一超商以經(jīng)營(yíng)便利商店為主體，目前臺(tái)灣7-ELEVEN總店數(shù)居全球第三位，僅次於日本與美國(guó)。未來(lái)更將持續(xù)以多角化經(jīng)營(yíng)模式，將成功經(jīng)驗(yàn)拓展到其他領(lǐng)域，如轉(zhuǎn)投資捷盟行銷、樂(lè)清、統(tǒng)一型錄、統(tǒng)一生活事業(yè)、統(tǒng)一星巴克等新事業(yè)，為消費(fèi)者提供更多更新更好的服務(wù)。菲律賓7-ELEVEN是當(dāng)?shù)乇憷痰甑牡谝黄放?，目前店?shù)約253店。2004年，將開(kāi)始開(kāi)發(fā)自有的POS系統(tǒng)，更加強(qiáng)掌握銷售情報(bào)並提供消費(fèi)者有效商品，並且建立加盟制度，也將調(diào)整整體商品結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)出更多的超值商品。集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一SEP統(tǒng)一超商以經(jīng)營(yíng)便利商店為主體，目前臺(tái)灣集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一星巴克上海星巴克統(tǒng)一星巴克是由美國(guó)StarbucksCoffeeInternational公司與臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)旗下統(tǒng)一企業(yè)、統(tǒng)一超商共三家公司合資成立，共同在臺(tái)灣開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)StarbucksCoffee門市。統(tǒng)一星巴克以StarbucksCoffeeCompany在全球各地選購(gòu)、烘焙的優(yōu)質(zhì)高原咖啡豆為根本，並提供給臺(tái)灣的消費(fèi)者高品質(zhì)的咖啡與服務(wù)。上海星巴克自2000年在上海開(kāi)設(shè)第一家StarbucksCoffee，其精品咖啡店的形象與第三生活空間的理念，已漸漸成為上?？Х刃蓍f文化的新潮流。在相繼成功進(jìn)

駐杭州、昆山地區(qū)之後，也於2003年成功進(jìn)駐南京開(kāi)店。集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一上海統(tǒng)一星巴克是由美國(guó)StarbucksC集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一生活事業(yè)經(jīng)營(yíng)以藥品、化粧品、生活用品銷售為主之專業(yè)連鎖藥粧店，致力於滿足消費(fèi)者健康、美麗及專業(yè)、安心的藥粧需求，每年新開(kāi)店數(shù)及年?duì)I業(yè)額成長(zhǎng)達(dá)到50%以上。「臺(tái)灣無(wú)印良品股份有限公司」由統(tǒng)一企業(yè)、統(tǒng)一超商、日本良品計(jì)劃及日本三菱商事共同投資成立，致力於提倡簡(jiǎn)約、自然、富質(zhì)感的生活哲學(xué)，提供消費(fèi)者簡(jiǎn)約、自然、基本，且品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理的生活相關(guān)商品。集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一生活事業(yè)經(jīng)營(yíng)以藥「臺(tái)灣無(wú)印良品股份有限公集團(tuán)成員簡(jiǎn)介

21世紀(jì)為西式連鎖速食餐廳，成立於1995年，提供歐式烤雞、美式炸雞、漢

堡、脆薯等美味產(chǎn)品，堅(jiān)持提供給消費(fèi)者精緻美食與快速服務(wù)的超值享受。聖娜多堡現(xiàn)烤麵包坊於1992年成立，屬於歐式的、現(xiàn)代化的烘焙專門店，供應(yīng)商品包括全時(shí)段出爐的現(xiàn)烤麵包、蛋糕、精緻糕點(diǎn)、禮盒等。提供消費(fèi)者完整的產(chǎn)品組合；未來(lái)將積極發(fā)展為國(guó)內(nèi)最大的現(xiàn)烤麵包連鎖體系。

集團(tuán)成員簡(jiǎn)介聖娜多堡現(xiàn)烤麵包坊於集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一佳佳由統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)與國(guó)內(nèi)最專業(yè)之SPA業(yè)者-佳佳碧兒

合資組成，業(yè)務(wù)分二大系列(一)BEINGspa主要業(yè)務(wù)為進(jìn)駐五星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)管理及國(guó)際連鎖SPA業(yè)務(wù)之推廣，全省16家連鎖；(二)伊士邦健康俱樂(lè)部以專業(yè)運(yùn)動(dòng)為主，生化科技、SPA相關(guān)療程、儀器為輔，全省有6家連鎖，為會(huì)員創(chuàng)造青春與健康活力。

統(tǒng)合開(kāi)發(fā)公司系以「健康」為主題，提出「健康休閒的生活觀」，規(guī)劃滿足會(huì)員需求之休閒設(shè)施及服務(wù)，強(qiáng)化據(jù)點(diǎn)之開(kāi)發(fā)主題與特色，並配合據(jù)點(diǎn)週邊景點(diǎn)，提供會(huì)員一系列旅遊套裝服務(wù)。集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一佳佳由統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)與國(guó)統(tǒng)合開(kāi)發(fā)公司系以「健康集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一多拿滋為甜甜圈等製作及販?zhǔn)圻B鎖店，民國(guó)93年9月正式開(kāi)幕?！赣眯母惺茴櫩偷男摹故荕isterDonut服務(wù)的基本理念。甜甜圈製作全程堅(jiān)持手工製作、新鮮出爐；並強(qiáng)調(diào)豐富感，以獲得顧客喜悅的心情。透過(guò)美味的甜甜圈，提供給臺(tái)灣消費(fèi)者不曾享受過(guò)的飲食體驗(yàn)，創(chuàng)造出多元化的飲食新選擇。

集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一多拿滋為集團(tuán)成員簡(jiǎn)介本公司成立於1996年，產(chǎn)品項(xiàng)目有電梯、停車設(shè)備、洗車機(jī)之設(shè)計(jì)、按裝及維護(hù)，以及加油站的複合式經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)為全臺(tái)最大的集團(tuán)加油連鎖體系。統(tǒng)一皇帽汽車百貨係統(tǒng)一超商及日本YellowHat株式會(huì)社、日本伊藤忠集團(tuán)共同集資成立。並於臺(tái)北都會(huì)區(qū)內(nèi)湖、石牌及桃園中山路開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)店點(diǎn)，期許成為汽車百貨店的7-ELEVEN並為臺(tái)灣地區(qū)的民眾提供一個(gè)乾淨(jìng)清潔，種類樣式齊全的舒適購(gòu)物空間，目前正積極展店中。

集團(tuán)成員簡(jiǎn)介本公司成立於1996年，產(chǎn)品項(xiàng)目有電梯、停車統(tǒng)一集團(tuán)成員簡(jiǎn)介由統(tǒng)一速達(dá)公司自日本引進(jìn)的優(yōu)質(zhì)「宅急便」服務(wù)，已成為消費(fèi)者心目中宅配業(yè)的第一品牌。除了擁有超過(guò)七千家的代收據(jù)點(diǎn)，並結(jié)合了郵購(gòu)、網(wǎng)路購(gòu)物及各地名產(chǎn)配送等多元化服務(wù)，期望深入各個(gè)家庭，進(jìn)而建立一個(gè)綿密的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

提供商家對(duì)消費(fèi)者「貨到付款」的服務(wù)，並結(jié)合統(tǒng)一速達(dá)的優(yōu)質(zhì)配送系統(tǒng)，提供商家從出貨、配送、貨款收取、貨款入帳等一連串服務(wù)。

集團(tuán)成員簡(jiǎn)介由統(tǒng)一速達(dá)公司自日本引進(jìn)的提供集團(tuán)成員簡(jiǎn)介博客來(lái)具備完整的網(wǎng)路書店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不僅注重圖書之專業(yè)經(jīng)營(yíng)、妥善行銷規(guī)畫，亦建購(gòu)?fù)暾畧D書資料庫(kù)、書摘資訊供上網(wǎng)者快速查詢，消費(fèi)者更方便迅速查詢各式書籍資料、快速下單。本公司為統(tǒng)一超商百分之百轉(zhuǎn)投資事業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為百貨型錄郵購(gòu)買賣，並透過(guò)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造無(wú)限便利購(gòu)物空間的服務(wù)理念，提供全方位生活流行資訊，滿足消費(fèi)者多元化的購(gòu)物需求。集團(tuán)成員簡(jiǎn)介博客來(lái)具備完整的網(wǎng)路書店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不僅本公司為統(tǒng)集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)昶捷盛捷盟公司自1990年創(chuàng)立以來(lái)，一直是以架構(gòu)『最SMART』的物流為目標(biāo)，提供專屬的物流服務(wù)，引進(jìn)最新的科技設(shè)備。2002年通過(guò)ISO9001的捷盟，上下齊力一致邁向「全員品質(zhì)經(jīng)營(yíng)，追求卓越服務(wù)」的方針。為全國(guó)性專業(yè)低溫物流公司，目前在全國(guó)各地設(shè)有多處專業(yè)物流中心，主要業(yè)務(wù)是理貨及配送7-ELEVEN低溫及鮮食商品。本公司成立於1999年，負(fù)責(zé)全臺(tái)7-ELEVEN門市出版品配送業(yè)務(wù)。每日配送全國(guó)所有通路據(jù)點(diǎn)（含離島）迅速確實(shí)送達(dá)，具備流通加工包裝能力，單一物流中心，累積多年商物流經(jīng)驗(yàn)專業(yè)配本Know-How，熟悉上游出版業(yè)界作業(yè)模式，是出版品物流的最佳典範(fàn)。係由母公司捷盟行銷以股份100％方式轉(zhuǎn)投資設(shè)立而成。以塑造運(yùn)輸良性經(jīng)營(yíng)，及提昇運(yùn)輸整體服務(wù)品質(zhì)，和司機(jī)從業(yè)人員素質(zhì)管理為主要之任務(wù)，基於物流系統(tǒng)之專業(yè)分工，建構(gòu)運(yùn)輸業(yè)優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)制度，提昇運(yùn)輸配送服務(wù)品質(zhì)。集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)昶捷盛捷盟公司自1990年創(chuàng)立以來(lái)，一直是以架集團(tuán)成員簡(jiǎn)介本公司成立於1997年，擁有統(tǒng)一超商商品管理及人才開(kāi)發(fā)十餘年經(jīng)驗(yàn)，並會(huì)定期遠(yuǎn)赴美國(guó)及日本等國(guó)家學(xué)習(xí)最新Know-How，以提供顧客專業(yè)且貼心的服務(wù)。統(tǒng)一資訊為建構(gòu)屬於統(tǒng)一集團(tuán)的資訊與通信基礎(chǔ)建設(shè)而成立，目前主要的客戶是統(tǒng)一超商及其關(guān)係企業(yè)﹐從事與B2B交易相關(guān)的電子訂貨（EOS）、物流配送、銷售時(shí)點(diǎn)情報(bào)（POS）、及後勤行政支援的財(cái)會(huì)、人力資源等系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，堪稱零售流通業(yè)的IT專家。本公司為企業(yè)電子商務(wù)專業(yè)軟體服務(wù)公司，提供企業(yè)或銀行電子商務(wù)應(yīng)用相關(guān)軟體或服務(wù)，進(jìn)而透過(guò)策略聯(lián)盟或資源共享等方式，提昇國(guó)內(nèi)整體金流服務(wù)水準(zhǔn)，俾迎合企業(yè)經(jīng)營(yíng)e化大趨勢(shì)集團(tuán)成員簡(jiǎn)介本公司成立於1997年，擁有統(tǒng)一超商商品管理及人7-ELEVEN的企業(yè)文化勤儉踏實(shí)、堅(jiān)持到底的工作態(tài)度影片欣賞：峰迴路轉(zhuǎn)之超商成長(zhǎng)過(guò)程7-ELEVEN的企業(yè)文化勤儉踏實(shí)、堅(jiān)持到底的7-ELEVEN的企業(yè)文化帶人帶心，重視人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)向心現(xiàn)有關(guān)係企業(yè)總經(jīng)理多數(shù)第一份工作就是在超商，不論學(xué)歷，均從大夜班做起。用人不受限：不一定會(huì)因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)歷而限制人才的發(fā)展，徐總喜歡讓人在不同專業(yè)上歷練。隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整職位：老闆要我們?nèi)ツ难e，沒(méi)人會(huì)說(shuō)要考慮或問(wèn)原因，只要長(zhǎng)官說(shuō)，我們就努力去做，這是超商的文化。經(jīng)營(yíng)公司像經(jīng)營(yíng)球隊(duì)，要教導(dǎo)，要支持，這樣事業(yè)自然會(huì)讓你放心，放心最重要。每年公司離職率0.6%，流動(dòng)率不到3%，一般業(yè)界約15%，公司成立27年，任職超過(guò)20年以上的超過(guò)50人，超過(guò)15年的部長(zhǎng)至少150位，非部長(zhǎng)級(jí)200位。像家人般的相處：3000位總部後勤員工，內(nèi)部配偶400多對(duì)；車牌、手機(jī)多挑選711作為尾數(shù)，常有主管收錯(cuò)罰單代繳情形發(fā)生。7-ELEVEN的企業(yè)文化帶人帶心，重視人才培7-ELEVEN的企業(yè)文化公正真誠(chéng)的企業(yè)文化：?jiǎn)T工高滿意度及低流動(dòng)率，並不是被極高待遇吸引。而是承襲自統(tǒng)一企業(yè)傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)公正真誠(chéng)的對(duì)待員工；不管什麼學(xué)歷、什麼家庭背景出身，只要態(tài)度真誠(chéng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力向上，就是人才。只要認(rèn)真做事，不用拍主管馬屁、不用送禮、不許有派系。徐總：「什麼是我們發(fā)展的限制？不是資金，不是別的，而是人才。人才夠不夠，能力好不好，才是成長(zhǎng)的關(guān)鍵。」快速成長(zhǎng)，人才有無(wú)限舞臺(tái)；只要不犯誠(chéng)信的錯(cuò)誤，公司一定保障你的工作權(quán)，如果你又剛好表現(xiàn)很優(yōu)秀，那就機(jī)會(huì)無(wú)窮了。「有才無(wú)德，其才難用，有德無(wú)才，其德可用?！箯?qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)合作，沒(méi)有什麼功勞是一個(gè)人的，都是屬於團(tuán)隊(duì)的。超商的員工，做人要忠厚老實(shí)，但做事要?jiǎng)?chuàng)新；為人要很謙虛，但做事不能客氣。碰到困難要想辦法克服，要衝。做人和做事是兩回事，完全不衝突?！埂床柩Y王業(yè)績(jī)篇〉7-ELEVEN的企業(yè)文化公正真誠(chéng)的企業(yè)文化：7-ELEVEN的企業(yè)文化創(chuàng)新突破，追求經(jīng)營(yíng)效率競(jìng)爭(zhēng)者在同等距離、在旁邊街角的時(shí)候，消費(fèi)者為什麼要選擇你？這時(shí)候一定要增加創(chuàng)新，也就是差異化競(jìng)爭(zhēng)。你必須有別人沒(méi)有的商品、服務(wù)，以及比別人更好的服務(wù)態(tài)度。要多樣化，不要花樣多：「New&Fresh」，追求創(chuàng)新，不是指新就是好，而是必須掌握可以滿足消費(fèi)者，感動(dòng)消費(fèi)者，甚至超過(guò)消費(fèi)者期待的新品?？傆行聳|西和消費(fèi)者溝通：消費(fèi)者的不便利就是商機(jī)所在；融入顧客情境。店內(nèi)裝潢、用具、顏色、動(dòng)線都時(shí)常在改變，目的：一、塑造新穎時(shí)髦感，二、避免熟客厭倦，三、增加營(yíng)運(yùn)效益，提高效率。超商的創(chuàng)新方法，第一步最主要是向外看，標(biāo)竿學(xué)習(xí)。不斷從國(guó)外學(xué)習(xí)好的做法與想法，引進(jìn)國(guó)內(nèi)?！搁]門造車不如向外取經(jīng)」。統(tǒng)一超商員工人人愛(ài)逛街，目的是觀察最新的流行趨勢(shì)與市場(chǎng)變化。7-ELEVEN的企業(yè)文化創(chuàng)新突破，追求經(jīng)營(yíng)效7-ELEVEN的企業(yè)文化掀起生活變革一仟億的代收奇蹟：開(kāi)辦7年，每年成長(zhǎng)20%，至2004年11月底，每月代收超過(guò)1000萬(wàn)筆，金額超過(guò)1000億，比年?duì)I業(yè)額800億還高。

三次便當(dāng)革命：以前難以想像買一個(gè)冷便當(dāng)，要微波加熱才能吃，現(xiàn)在一年要賣9000萬(wàn)個(gè)便當(dāng)。對(duì)超商有二個(gè)重大意義：一、建立臺(tái)灣18度C的鮮食產(chǎn)業(yè)，二、改變使人民接受到超商買便當(dāng)吃的消費(fèi)習(xí)慣。宅即便的溫馨接送：企業(yè)精神就是服務(wù)品質(zhì)要追求「有如親送」，強(qiáng)調(diào)與顧客間的「情感流」。企業(yè)標(biāo)誌，母貓嘴邊叼著小貓、不傷及小貓，輕銜住小貓的樣子顯得最小心翼翼，最足以代表運(yùn)輸業(yè)審慎處理貨物的精神。鮮食產(chǎn)業(yè)的提昇：2004/7消基會(huì)抽檢便當(dāng)，只有7-11全數(shù)通過(guò)檢驗(yàn)。做便當(dāng)不只是在開(kāi)發(fā)一個(gè)便當(dāng)，這是在開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)業(yè)，便當(dāng)每一個(gè)價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)，都充滿了細(xì)節(jié)，須堅(jiān)持品質(zhì)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能有把握做出最好的產(chǎn)品。不僅注意製造流程，物流配送，還要掌握原物料來(lái)源→QC200比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還嚴(yán)?！辞锸蘸妹讖V告〉〈御便當(dāng)-製作篇〉7-ELEVEN的企業(yè)文化掀起生活變革一仟億的7-ELEVEN的企業(yè)文化以顧客為尊的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)跟消費(fèi)者的喜怒哀樂(lè)相結(jié)合→包子的故事滿足消費(fèi)者的潛在需求：消費(fèi)者的需求分為已知及未知，未知的部分連消費(fèi)者自己都不清楚，必須要先被發(fā)現(xiàn)挖掘後，透過(guò)有效的執(zhí)行，開(kāi)發(fā)出可被接受的商品與服務(wù)來(lái)滿足。若能做到這樣，就能成為市場(chǎng)上的領(lǐng)先者，是在創(chuàng)造市場(chǎng)，而不只是服務(wù)市場(chǎng)而已。「用心就有用力之處」，「用創(chuàng)造歷史的心情來(lái)做好每一件事情」。「算術(shù)中，100減1等於99；但是在服務(wù)業(yè)中，100減1等於0。因?yàn)橹灰魏我粋€(gè)細(xì)節(jié)或關(guān)鍵處，服務(wù)沒(méi)有做好，消費(fèi)者就對(duì)你大打折扣，其他一切努力都等於白費(fèi)?！蛊髽I(yè)除了追求利潤(rùn)與營(yíng)收成長(zhǎng)之外，更重要的是「心意」，有服務(wù)的心意，就會(huì)追求品質(zhì)到每一個(gè)細(xì)節(jié)?！阜彩聫氐住埂！椿|春之賞、離島夏之旅廣告〉堅(jiān)持偏遠(yuǎn)地區(qū)即離島地區(qū)的服務(wù)→離島物流每年虧4000萬(wàn)。7-ELEVEN的企業(yè)文化以顧客為尊的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)7-ELEVEN的企業(yè)文化秉持誠(chéng)信原則、強(qiáng)調(diào)守法經(jīng)營(yíng)公司營(yíng)運(yùn)一切強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，守法，就算依法辦事會(huì)減少公司很多利潤(rùn)，降低效率，我們還是堅(jiān)持必須一切合法，守法經(jīng)營(yíng)才能走的穩(wěn)健，也才能問(wèn)心無(wú)愧。顧客即使不拿發(fā)票，公司還是要求必須規(guī)定開(kāi)立，並且依法繳稅。政府推出各種新法令或規(guī)範(fàn)，公司一定第一時(shí)間研究對(duì)策加以配合遵守，不去鑽法律的漏洞或消極的逃避。面對(duì)消費(fèi)者的投訴，一定秉公處理，如果是公司的過(guò)失或錯(cuò)誤一定檢討改進(jìn)，並且合理補(bǔ)償，不偏袒公司自己。7-ELEVEN的企業(yè)文化秉持誠(chéng)信原則、強(qiáng)調(diào)守7-ELEVEN的企業(yè)文化把公益當(dāng)事業(yè)經(jīng)營(yíng)，善盡社會(huì)責(zé)任運(yùn)用企業(yè)力量重建地方風(fēng)華：協(xié)助像奮起湖這樣的地方恢復(fù)繁榮，背後的理念是，不是企業(yè)自己好就好，還必須社會(huì)上大多數(shù)人都很好，企業(yè)才能在一個(gè)健全的社會(huì)上做更好的發(fā)揮。〈奮起湖便當(dāng)廣告〉每年提撥約2000萬(wàn)從事公益活動(dòng)，如：把愛(ài)找回來(lái)，關(guān)懷流浪少年募款，世界展望會(huì)飢餓30募款(超過(guò)15年)→人民對(duì)7-11的信任。參與公益沒(méi)有盡頭：SARS期間遞送便當(dāng)超過(guò)10個(gè)，成立清掃學(xué)習(xí)會(huì)，好鄰居文教基金會(huì)，荒野保護(hù)協(xié)會(huì)…〈門諾醫(yī)院廣告〉2004年，《天下雜誌》頒最佳企業(yè)公民責(zé)任獎(jiǎng)。7-ELEVEN的企業(yè)文化把公益當(dāng)事業(yè)經(jīng)營(yíng)，善7-ELEVEN的企業(yè)文化?統(tǒng)一超商榮獲行政院94年國(guó)家永續(xù)發(fā)展獎(jiǎng)，對(duì)擔(dān)負(fù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任之努力再獲肯定。(2005年6月)?統(tǒng)一超商榮獲遠(yuǎn)見(jiàn)雜誌第一屆「企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)」，成為臺(tái)灣企業(yè)表率。(2005年5月)?天下500大服務(wù)業(yè)榜單公佈，統(tǒng)一超商、捷盟、統(tǒng)昶、統(tǒng)一精工、大智通、康是美、星巴克、速達(dá)八家名列500大

服務(wù)業(yè)榜上。(2005年5月)?亞洲週刊公佈「2004年亞洲企業(yè)一千大」排名，統(tǒng)一超商排行第442名。（2004年12月）?統(tǒng)一超商連續(xù)第十年獲得天下雜誌標(biāo)竿企業(yè)肯定,更首次獲得「擔(dān)負(fù)企業(yè)公民責(zé)任」第一名殊榮。(2004年10月)?天下雜誌公佈2003五百大服務(wù)業(yè)排行榜，統(tǒng)一超商名列第五。（2004年5月）?東山服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)成效再受肯定，榮獲民間參與公共建設(shè)至高榮耀「金擘獎(jiǎng)」特優(yōu)。（2003年11月）?統(tǒng)一超商榮獲天下雜誌十大最佳聲望標(biāo)竿企業(yè)第八名。（2003年10月）?天下、商周統(tǒng)計(jì)五百大服務(wù)業(yè)，統(tǒng)一超商名列第四。（2003年4月）?第四屆網(wǎng)路金手指獎(jiǎng)，7-ELEVEN網(wǎng)站榮獲8項(xiàng)大獎(jiǎng)。（2003年1月）?由統(tǒng)一超商經(jīng)營(yíng)之東山服務(wù)區(qū),獲行政院公共工程委員會(huì)舉辦的第二屆民間參與公共建設(shè)最高榮耀「金擘獎(jiǎng)」特

優(yōu)。（2003年11月）?統(tǒng)一超商通過(guò)UKASISO14001驗(yàn)證。（2001年6月）?統(tǒng)一超商獲經(jīng)濟(jì)部頒經(jīng)濟(jì)部節(jié)約能源績(jī)優(yōu)廠商獎(jiǎng)。（1999年10月）?「把愛(ài)找回來(lái)─給雛菊新生命」獲頒1994年國(guó)際行銷傳播卓越獎(jiǎng)世界首獎(jiǎng)。（1994年9月）?「飢餓30」榮獲1993年國(guó)際行銷傳播卓越獎(jiǎng)世界首獎(jiǎng)。（1993年10月）光榮時(shí)刻7-ELEVEN的企業(yè)文化?統(tǒng)一超商榮獲行政院7-ELEVEN的企業(yè)文化影片欣賞：流通次集團(tuán)簡(jiǎn)介7-ELEVEN的企業(yè)文化影片欣賞：流通次集團(tuán)unimart的品牌意義UNI-PRESIDENTUNIQUEUNIVERSALUNIFORMISE統(tǒng)一企業(yè)的英文名獨(dú)一無(wú)二，無(wú)可匹敵全球性、國(guó)際性始終如一的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，獨(dú)一無(wú)二的購(gòu)物體驗(yàn)，國(guó)際化的視野，給顧客始終如一的貼心服務(wù)統(tǒng)一優(yōu)瑪特unimart的品牌意義UNI-UNIQUEUNIVERSAunimart的企業(yè)使命本公司矢志成為最卓越的零售業(yè)者

以不斷創(chuàng)新的精神滿足大眾生活需求

並善盡服務(wù)社會(huì)之責(zé)任

unimart的企業(yè)使命本公司矢志成為最卓越的零售業(yè)者以不unimart的夥伴誓願(yuàn)我們願(yuàn)真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)人腳踏實(shí)地、勇於創(chuàng)新全力為顧客提供最好的服務(wù)共同創(chuàng)造不平凡的未來(lái)

unimart的夥伴誓願(yuàn)我們願(yuàn)真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)人腳踏實(shí)地、unimart主要經(jīng)營(yíng)概念和諧社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展建立Knowhow成本管理unimart主要經(jīng)營(yíng)概念和諧社會(huì)和諧社會(huì)顧客第一情理應(yīng)對(duì)合法經(jīng)營(yíng)黨政關(guān)係落實(shí)誓願(yuàn)和諧社會(huì)顧客第一長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展人力資源系統(tǒng)支持專業(yè)支援最佳商圈掌握機(jī)勢(shì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展人力資源建立Knowhow紀(jì)錄歷史規(guī)範(fàn)建立統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)分享專家學(xué)習(xí)建立Knowhow紀(jì)錄歷史成本管理租金控管績(jī)效導(dǎo)向強(qiáng)化採(cǎi)構(gòu)專注生意觀念貫徹成本管理租金控管四川統(tǒng)一量販超市

PCSC集團(tuán)簡(jiǎn)介與企業(yè)文化管理部四川統(tǒng)一量販超市

PCSC集團(tuán)簡(jiǎn)介與企業(yè)文化管理部大綱簡(jiǎn)介統(tǒng)一超商及PCSC集團(tuán)7-Eleven的企業(yè)文化unimart的品牌意義unimart主要經(jīng)營(yíng)概念大綱簡(jiǎn)介統(tǒng)一超商及PCSC集團(tuán)7-Eleven的企業(yè)文化un統(tǒng)一超商簡(jiǎn)介從1978年4月由統(tǒng)一企業(yè)集資1億9千萬(wàn)元，創(chuàng)辦「統(tǒng)一超級(jí)商店股份有限公司」，並於1979年引進(jìn)7-ELEVEN，同年5月14家「統(tǒng)一超級(jí)商店」在全省同時(shí)開(kāi)幕。

面對(duì)連續(xù)6年的虧損窘境的陰霾，在母公司統(tǒng)一企業(yè)的全力支持下，統(tǒng)一超商經(jīng)歷了一段時(shí)間的努力與摸索，融合了中、西方經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和心得，逐漸在國(guó)內(nèi)的通路競(jìng)賽中嶄露頭角，最後終贏得臺(tái)灣零售業(yè)第一的地位，也開(kāi)啟了臺(tái)灣便利商店的黃金時(shí)代！2000年4月20日在全國(guó)媒體的見(jiàn)證下，7-ELEVEN總裁Mr.JimKeyes也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權(quán)契約，這項(xiàng)在國(guó)際間不尋常的簽約儀式，代表了美國(guó)7-ELEVEN對(duì)統(tǒng)一超商完全的信賴，更認(rèn)同統(tǒng)一超商的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，也對(duì)7-ELEVEN在臺(tái)灣的永續(xù)經(jīng)營(yíng)多了一份保障。

統(tǒng)一超商簡(jiǎn)介從1978年4月由統(tǒng)一企業(yè)集資1億9千萬(wàn)元，創(chuàng)辦PCSC集團(tuán)簡(jiǎn)介水平店舖型企業(yè)水平非店舖型企業(yè)垂直型企業(yè)PCSC集團(tuán)簡(jiǎn)介水平店舖型企業(yè)水平非店舖型企業(yè)垂直型企業(yè)集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一超商SEP統(tǒng)一超商以經(jīng)營(yíng)便利商店為主體，目前臺(tái)灣7-ELEVEN總店數(shù)居全球第三位，僅次於日本與美國(guó)。未來(lái)更將持續(xù)以多角化經(jīng)營(yíng)模式，將成功經(jīng)驗(yàn)拓展到其他領(lǐng)域，如轉(zhuǎn)投資捷盟行銷、樂(lè)清、統(tǒng)一型錄、統(tǒng)一生活事業(yè)、統(tǒng)一星巴克等新事業(yè)，為消費(fèi)者提供更多更新更好的服務(wù)。菲律賓7-ELEVEN是當(dāng)?shù)乇憷痰甑牡谝黄放?，目前店?shù)約253店。2004年，將開(kāi)始開(kāi)發(fā)自有的POS系統(tǒng)，更加強(qiáng)掌握銷售情報(bào)並提供消費(fèi)者有效商品，並且建立加盟制度，也將調(diào)整整體商品結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)出更多的超值商品。集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一SEP統(tǒng)一超商以經(jīng)營(yíng)便利商店為主體，目前臺(tái)灣集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一星巴克上海星巴克統(tǒng)一星巴克是由美國(guó)StarbucksCoffeeInternational公司與臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)旗下統(tǒng)一企業(yè)、統(tǒng)一超商共三家公司合資成立，共同在臺(tái)灣開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)StarbucksCoffee門市。統(tǒng)一星巴克以StarbucksCoffeeCompany在全球各地選購(gòu)、烘焙的優(yōu)質(zhì)高原咖啡豆為根本，並提供給臺(tái)灣的消費(fèi)者高品質(zhì)的咖啡與服務(wù)。上海星巴克自2000年在上海開(kāi)設(shè)第一家StarbucksCoffee，其精品咖啡店的形象與第三生活空間的理念，已漸漸成為上海咖啡休閒文化的新潮流。在相繼成功進(jìn)

駐杭州、昆山地區(qū)之後，也於2003年成功進(jìn)駐南京開(kāi)店。集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一上海統(tǒng)一星巴克是由美國(guó)StarbucksC集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一生活事業(yè)經(jīng)營(yíng)以藥品、化粧品、生活用品銷售為主之專業(yè)連鎖藥粧店，致力於滿足消費(fèi)者健康、美麗及專業(yè)、安心的藥粧需求，每年新開(kāi)店數(shù)及年?duì)I業(yè)額成長(zhǎng)達(dá)到50%以上?！概_(tái)灣無(wú)印良品股份有限公司」由統(tǒng)一企業(yè)、統(tǒng)一超商、日本良品計(jì)劃及日本三菱商事共同投資成立，致力於提倡簡(jiǎn)約、自然、富質(zhì)感的生活哲學(xué)，提供消費(fèi)者簡(jiǎn)約、自然、基本，且品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理的生活相關(guān)商品。集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一生活事業(yè)經(jīng)營(yíng)以藥「臺(tái)灣無(wú)印良品股份有限公集團(tuán)成員簡(jiǎn)介

21世紀(jì)為西式連鎖速食餐廳，成立於1995年，提供歐式烤雞、美式炸雞、漢

堡、脆薯等美味產(chǎn)品，堅(jiān)持提供給消費(fèi)者精緻美食與快速服務(wù)的超值享受。聖娜多堡現(xiàn)烤麵包坊於1992年成立，屬於歐式的、現(xiàn)代化的烘焙專門店，供應(yīng)商品包括全時(shí)段出爐的現(xiàn)烤麵包、蛋糕、精緻糕點(diǎn)、禮盒等。提供消費(fèi)者完整的產(chǎn)品組合；未來(lái)將積極發(fā)展為國(guó)內(nèi)最大的現(xiàn)烤麵包連鎖體系。

集團(tuán)成員簡(jiǎn)介聖娜多堡現(xiàn)烤麵包坊於集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一佳佳由統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)與國(guó)內(nèi)最專業(yè)之SPA業(yè)者-佳佳碧兒

合資組成，業(yè)務(wù)分二大系列(一)BEINGspa主要業(yè)務(wù)為進(jìn)駐五星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)管理及國(guó)際連鎖SPA業(yè)務(wù)之推廣，全省16家連鎖；(二)伊士邦健康俱樂(lè)部以專業(yè)運(yùn)動(dòng)為主，生化科技、SPA相關(guān)療程、儀器為輔，全省有6家連鎖，為會(huì)員創(chuàng)造青春與健康活力。

統(tǒng)合開(kāi)發(fā)公司系以「健康」為主題，提出「健康休閒的生活觀」，規(guī)劃滿足會(huì)員需求之休閒設(shè)施及服務(wù)，強(qiáng)化據(jù)點(diǎn)之開(kāi)發(fā)主題與特色，並配合據(jù)點(diǎn)週邊景點(diǎn)，提供會(huì)員一系列旅遊套裝服務(wù)。集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一佳佳由統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)與國(guó)統(tǒng)合開(kāi)發(fā)公司系以「健康集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一多拿滋為甜甜圈等製作及販?zhǔn)圻B鎖店，民國(guó)93年9月正式開(kāi)幕?！赣眯母惺茴櫩偷男摹故荕isterDonut服務(wù)的基本理念。甜甜圈製作全程堅(jiān)持手工製作、新鮮出爐；並強(qiáng)調(diào)豐富感，以獲得顧客喜悅的心情。透過(guò)美味的甜甜圈，提供給臺(tái)灣消費(fèi)者不曾享受過(guò)的飲食體驗(yàn)，創(chuàng)造出多元化的飲食新選擇。

集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)一多拿滋為集團(tuán)成員簡(jiǎn)介本公司成立於1996年，產(chǎn)品項(xiàng)目有電梯、停車設(shè)備、洗車機(jī)之設(shè)計(jì)、按裝及維護(hù)，以及加油站的複合式經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)為全臺(tái)最大的集團(tuán)加油連鎖體系。統(tǒng)一皇帽汽車百貨係統(tǒng)一超商及日本YellowHat株式會(huì)社、日本伊藤忠集團(tuán)共同集資成立。並於臺(tái)北都會(huì)區(qū)內(nèi)湖、石牌及桃園中山路開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)店點(diǎn)，期許成為汽車百貨店的7-ELEVEN並為臺(tái)灣地區(qū)的民眾提供一個(gè)乾淨(jìng)清潔，種類樣式齊全的舒適購(gòu)物空間，目前正積極展店中。

集團(tuán)成員簡(jiǎn)介本公司成立於1996年，產(chǎn)品項(xiàng)目有電梯、停車統(tǒng)一集團(tuán)成員簡(jiǎn)介由統(tǒng)一速達(dá)公司自日本引進(jìn)的優(yōu)質(zhì)「宅急便」服務(wù)，已成為消費(fèi)者心目中宅配業(yè)的第一品牌。除了擁有超過(guò)七千家的代收據(jù)點(diǎn)，並結(jié)合了郵購(gòu)、網(wǎng)路購(gòu)物及各地名產(chǎn)配送等多元化服務(wù)，期望深入各個(gè)家庭，進(jìn)而建立一個(gè)綿密的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

提供商家對(duì)消費(fèi)者「貨到付款」的服務(wù)，並結(jié)合統(tǒng)一速達(dá)的優(yōu)質(zhì)配送系統(tǒng)，提供商家從出貨、配送、貨款收取、貨款入帳等一連串服務(wù)。

集團(tuán)成員簡(jiǎn)介由統(tǒng)一速達(dá)公司自日本引進(jìn)的提供集團(tuán)成員簡(jiǎn)介博客來(lái)具備完整的網(wǎng)路書店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不僅注重圖書之專業(yè)經(jīng)營(yíng)、妥善行銷規(guī)畫，亦建購(gòu)?fù)暾畧D書資料庫(kù)、書摘資訊供上網(wǎng)者快速查詢，消費(fèi)者更方便迅速查詢各式書籍資料、快速下單。本公司為統(tǒng)一超商百分之百轉(zhuǎn)投資事業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為百貨型錄郵購(gòu)買賣，並透過(guò)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造無(wú)限便利購(gòu)物空間的服務(wù)理念，提供全方位生活流行資訊，滿足消費(fèi)者多元化的購(gòu)物需求。集團(tuán)成員簡(jiǎn)介博客來(lái)具備完整的網(wǎng)路書店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不僅本公司為統(tǒng)集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)昶捷盛捷盟公司自1990年創(chuàng)立以來(lái)，一直是以架構(gòu)『最SMART』的物流為目標(biāo)，提供專屬的物流服務(wù)，引進(jìn)最新的科技設(shè)備。2002年通過(guò)ISO9001的捷盟，上下齊力一致邁向「全員品質(zhì)經(jīng)營(yíng)，追求卓越服務(wù)」的方針。為全國(guó)性專業(yè)低溫物流公司，目前在全國(guó)各地設(shè)有多處專業(yè)物流中心，主要業(yè)務(wù)是理貨及配送7-ELEVEN低溫及鮮食商品。本公司成立於1999年，負(fù)責(zé)全臺(tái)7-ELEVEN門市出版品配送業(yè)務(wù)。每日配送全國(guó)所有通路據(jù)點(diǎn)（含離島）迅速確實(shí)送達(dá)，具備流通加工包裝能力，單一物流中心，累積多年商物流經(jīng)驗(yàn)專業(yè)配本Know-How，熟悉上游出版業(yè)界作業(yè)模式，是出版品物流的最佳典範(fàn)。係由母公司捷盟行銷以股份100％方式轉(zhuǎn)投資設(shè)立而成。以塑造運(yùn)輸良性經(jīng)營(yíng)，及提昇運(yùn)輸整體服務(wù)品質(zhì)，和司機(jī)從業(yè)人員素質(zhì)管理為主要之任務(wù)，基於物流系統(tǒng)之專業(yè)分工，建構(gòu)運(yùn)輸業(yè)優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)制度，提昇運(yùn)輸配送服務(wù)品質(zhì)。集團(tuán)成員簡(jiǎn)介統(tǒng)昶捷盛捷盟公司自1990年創(chuàng)立以來(lái)，一直是以架集團(tuán)成員簡(jiǎn)介本公司成立於1997年，擁有統(tǒng)一超商商品管理及人才開(kāi)發(fā)十餘年經(jīng)驗(yàn)，並會(huì)定期遠(yuǎn)赴美國(guó)及日本等國(guó)家學(xué)習(xí)最新Know-How，以提供顧客專業(yè)且貼心的服務(wù)。統(tǒng)一資訊為建構(gòu)屬於統(tǒng)一集團(tuán)的資訊與通信基礎(chǔ)建設(shè)而成立，目前主要的客戶是統(tǒng)一超商及其關(guān)係企業(yè)﹐從事與B2B交易相關(guān)的電子訂貨（EOS）、物流配送、銷售時(shí)點(diǎn)情報(bào)（POS）、及後勤行政支援的財(cái)會(huì)、人力資源等系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，堪稱零售流通業(yè)的IT專家。本公司為企業(yè)電子商務(wù)專業(yè)軟體服務(wù)公司，提供企業(yè)或銀行電子商務(wù)應(yīng)用相關(guān)軟體或服務(wù)，進(jìn)而透過(guò)策略聯(lián)盟或資源共享等方式，提昇國(guó)內(nèi)整體金流服務(wù)水準(zhǔn)，俾迎合企業(yè)經(jīng)營(yíng)e化大趨勢(shì)集團(tuán)成員簡(jiǎn)介本公司成立於1997年，擁有統(tǒng)一超商商品管理及人7-ELEVEN的企業(yè)文化勤儉踏實(shí)、堅(jiān)持到底的工作態(tài)度影片欣賞：峰迴路轉(zhuǎn)之超商成長(zhǎng)過(guò)程7-ELEVEN的企業(yè)文化勤儉踏實(shí)、堅(jiān)持到底的7-ELEVEN的企業(yè)文化帶人帶心，重視人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)向心現(xiàn)有關(guān)係企業(yè)總經(jīng)理多數(shù)第一份工作就是在超商，不論學(xué)歷，均從大夜班做起。用人不受限：不一定會(huì)因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)歷而限制人才的發(fā)展，徐總喜歡讓人在不同專業(yè)上歷練。隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整職位：老闆要我們?nèi)ツ难e，沒(méi)人會(huì)說(shuō)要考慮或問(wèn)原因，只要長(zhǎng)官說(shuō)，我們就努力去做，這是超商的文化。經(jīng)營(yíng)公司像經(jīng)營(yíng)球隊(duì)，要教導(dǎo)，要支持，這樣事業(yè)自然會(huì)讓你放心，放心最重要。每年公司離職率0.6%，流動(dòng)率不到3%，一般業(yè)界約15%，公司成立27年，任職超過(guò)20年以上的超過(guò)50人，超過(guò)15年的部長(zhǎng)至少150位，非部長(zhǎng)級(jí)200位。像家人般的相處：3000位總部後勤員工，內(nèi)部配偶400多對(duì)；車牌、手機(jī)多挑選711作為尾數(shù)，常有主管收錯(cuò)罰單代繳情形發(fā)生。7-ELEVEN的企業(yè)文化帶人帶心，重視人才培7-ELEVEN的企業(yè)文化公正真誠(chéng)的企業(yè)文化：?jiǎn)T工高滿意度及低流動(dòng)率，並不是被極高待遇吸引。而是承襲自統(tǒng)一企業(yè)傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)公正真誠(chéng)的對(duì)待員工；不管什麼學(xué)歷、什麼家庭背景出身，只要態(tài)度真誠(chéng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力向上，就是人才。只要認(rèn)真做事，不用拍主管馬屁、不用送禮、不許有派系。徐總：「什麼是我們發(fā)展的限制？不是資金，不是別的，而是人才。人才夠不夠，能力好不好，才是成長(zhǎng)的關(guān)鍵?！箍焖俪砷L(zhǎng)，人才有無(wú)限舞臺(tái)；只要不犯誠(chéng)信的錯(cuò)誤，公司一定保障你的工作權(quán)，如果你又剛好表現(xiàn)很優(yōu)秀，那就機(jī)會(huì)無(wú)窮了?！赣胁艧o(wú)德，其才難用，有德無(wú)才，其德可用?！箯?qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)合作，沒(méi)有什麼功勞是一個(gè)人的，都是屬於團(tuán)隊(duì)的。超商的員工，做人要忠厚老實(shí)，但做事要?jiǎng)?chuàng)新；為人要很謙虛，但做事不能客氣。碰到困難要想辦法克服，要衝。做人和做事是兩回事，完全不衝突?！埂床柩Y王業(yè)績(jī)篇〉7-ELEVEN的企業(yè)文化公正真誠(chéng)的企業(yè)文化：7-ELEVEN的企業(yè)文化創(chuàng)新突破，追求經(jīng)營(yíng)效率競(jìng)爭(zhēng)者在同等距離、在旁邊街角的時(shí)候，消費(fèi)者為什麼要選擇你？這時(shí)候一定要增加創(chuàng)新，也就是差異化競(jìng)爭(zhēng)。你必須有別人沒(méi)有的商品、服務(wù)，以及比別人更好的服務(wù)態(tài)度。要多樣化，不要花樣多：「New&Fresh」，追求創(chuàng)新，不是指新就是好，而是必須掌握可以滿足消費(fèi)者，感動(dòng)消費(fèi)者，甚至超過(guò)消費(fèi)者期待的新品?？傆行聳|西和消費(fèi)者溝通：消費(fèi)者的不便利就是商機(jī)所在；融入顧客情境。店內(nèi)裝潢、用具、顏色、動(dòng)線都時(shí)常在改變，目的：一、塑造新穎時(shí)髦感，二、避免熟客厭倦，三、增加營(yíng)運(yùn)效益，提高效率。超商的創(chuàng)新方法，第一步最主要是向外看，標(biāo)竿學(xué)習(xí)。不斷從國(guó)外學(xué)習(xí)好的做法與想法，引進(jìn)國(guó)內(nèi)?！搁]門造車不如向外取經(jīng)」。統(tǒng)一超商員工人人愛(ài)逛街，目的是觀察最新的流行趨勢(shì)與市場(chǎng)變化。7-ELEVEN的企業(yè)文化創(chuàng)新突破，追求經(jīng)營(yíng)效7-ELEVEN的企業(yè)文化掀起生活變革一仟億的代收奇蹟：開(kāi)辦7年，每年成長(zhǎng)20%，至2004年11月底，每月代收超過(guò)1000萬(wàn)筆，金額超過(guò)1000億，比年?duì)I業(yè)額800億還高。

三次便當(dāng)革命：以前難以想像買一個(gè)冷便當(dāng)，要微波加熱才能吃，現(xiàn)在一年要賣9000萬(wàn)個(gè)便當(dāng)。對(duì)超商有二個(gè)重大意義：一、建立臺(tái)灣18度C的鮮食產(chǎn)業(yè)，二、改變使人民接受到超商買便當(dāng)吃的消費(fèi)習(xí)慣。宅即便的溫馨接送：企業(yè)精神就是服務(wù)品質(zhì)要追求「有如親送」，強(qiáng)調(diào)與顧客間的「情感流」。企業(yè)標(biāo)誌，母貓嘴邊叼著小貓、不傷及小貓，輕銜住小貓的樣子顯得最小心翼翼，最足以代表運(yùn)輸業(yè)審慎處理貨物的精神。鮮食產(chǎn)業(yè)的提昇：2004/7消基會(huì)抽檢便當(dāng)，只有7-11全數(shù)通過(guò)檢驗(yàn)。做便當(dāng)不只是在開(kāi)發(fā)一個(gè)便當(dāng)，這是在開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)業(yè)，便當(dāng)每一個(gè)價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)，都充滿了細(xì)節(jié)，須堅(jiān)持品質(zhì)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能有把握做出最好的產(chǎn)品。不僅注意製造流程，物流配送，還要掌握原物料來(lái)源→QC200比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還嚴(yán)。〈秋收好米廣告〉〈御便當(dāng)-製作篇〉7-ELEVEN的企業(yè)文化掀起生活變革一仟億的7-ELEVEN的企業(yè)文化以顧客為尊的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)跟消費(fèi)者的喜怒哀樂(lè)相結(jié)合→包子的故事滿足消費(fèi)者的潛在需求：消費(fèi)者的需求分為已知及未知，未知的部分連消費(fèi)者自己都不清楚，必須要先被發(fā)現(xiàn)挖掘後，透過(guò)有效的執(zhí)行，開(kāi)發(fā)出可被接受的商品與服務(wù)來(lái)滿足。若能做到這樣，就能成為市場(chǎng)上的領(lǐng)先者，是在創(chuàng)造市場(chǎng)，而不只是服務(wù)市場(chǎng)而已?！赣眯木陀杏昧χ帯?，「用創(chuàng)造歷史的心情來(lái)做好每一件事情」?！杆阈g(shù)中，100減1等於99；但是在服務(wù)業(yè)中，100減1等於0。因?yàn)橹灰魏我粋€(gè)細(xì)節(jié)或關(guān)鍵處，服務(wù)沒(méi)有做好，消費(fèi)者就對(duì)你大打折扣，其他一切努力都等於白費(fèi)?！蛊髽I(yè)除了追求利潤(rùn)與營(yíng)收成長(zhǎng)之外，更重要的是「心意」，有服務(wù)的心意，就會(huì)追求品質(zhì)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。「凡事徹底」。〈花東春之賞、離島夏之旅廣告〉堅(jiān)持偏遠(yuǎn)地區(qū)即離島地區(qū)的服務(wù)→離島物流每年虧4000萬(wàn)。7-ELEVEN的企業(yè)文化以顧客為尊的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)7-ELEVEN的企業(yè)文化秉持誠(chéng)信原則、強(qiáng)調(diào)守法經(jīng)營(yíng)公司營(yíng)運(yùn)一切強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，守法，就算依法辦事會(huì)減少公司很多利潤(rùn)，降低效率，我們還是堅(jiān)持必須一切合法，守法經(jīng)營(yíng)才能走的穩(wěn)健，也才能問(wèn)心無(wú)愧。顧客即使不拿發(fā)票，公司還是要求必須規(guī)定開(kāi)立，並且依法繳稅。政府推出各種新法令或規(guī)範(fàn)，公司一定第一時(shí)間研究對(duì)策加以配合遵守，不去鑽法律的漏洞或消極的逃避。面對(duì)消費(fèi)者的投訴，一定秉公處理，如果是公司的過(guò)失或錯(cuò)誤一定檢討改進(jìn)，並且合理補(bǔ)償，不偏袒公司自己。7-ELEVEN的企業(yè)文化秉持誠(chéng)信原則、強(qiáng)調(diào)守7-ELEVEN的企業(yè)文化把公益當(dāng)事業(yè)經(jīng)營(yíng)，善盡社會(huì)責(zé)任運(yùn)用企業(yè)力量重建地方風(fēng)華：協(xié)助像奮起湖這樣的地方恢復(fù)繁榮，背後的理念是，不是企業(yè)自己好就好，還必須社會(huì)上大多數(shù)人都很好，企業(yè)才能在一個(gè)健全的社會(huì)上做更好的發(fā)揮?！磰^起湖便當(dāng)