4s店的年度工作計(jì)劃

4s店的年度工作計(jì)劃其實(shí)，只要把握肯定的技巧和方法，寫(xiě)好年終總結(jié)并不難的。作為汽車(chē)4S店的售后效勞部如何寫(xiě)好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)。

年底一到，職場(chǎng)人真是既快樂(lè)又苦惱，快樂(lè)的是年終獎(jiǎng)的發(fā)放，苦惱的是年終總結(jié)及將來(lái)年度規(guī)劃的撰寫(xiě)。其實(shí)，只要把握肯定的技巧和方法，寫(xiě)好年終總結(jié)并不難的。作為汽車(chē)4S店的售后效勞部如何寫(xiě)好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)：

第一，回憶20xx年度售后效勞部的主要工作。

其次、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容——業(yè)績(jī)、問(wèn)題和改善規(guī)劃缺一不行，并且肯定要先說(shuō)售后效勞服的業(yè)績(jī)、再說(shuō)問(wèn)題，最終還要針對(duì)問(wèn)題說(shuō)出解決思路及建議，層次肯定要清楚。

第三，一份與眾不同的年度總結(jié)肯定需要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，這樣的年終總結(jié)才具真實(shí)性。

第四、展望20xx年，為了將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿足度、削減客戶流失，做出售后效勞部的下一年度規(guī)劃。

汽車(chē)4S店售后效勞部年終總結(jié)范文如下，僅供參考：

結(jié)合20xx年售后修理總體運(yùn)行狀況來(lái)看，售后部根本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作規(guī)劃?？蛻舻某烧J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、20xx年度售后效勞部的主要工作：

20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：XX元。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。（詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門(mén)實(shí)際狀況。）

二、缺乏之處

售后效勞部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地效勞效勞汽車(chē)奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20xx年售后效勞部的工作規(guī)劃

確定并重點(diǎn)效勞忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開(kāi)規(guī)劃如下：

（一）客戶治理細(xì)化

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；

2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施；

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依靠感和歸屬感。

（二）續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時(shí)間。

（三）資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)展資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，削減客戶的流失及資源鋪張；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）人員培訓(xùn)

隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作規(guī)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注意產(chǎn)品根本學(xué)問(wèn)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特殊是實(shí)際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)治理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。

（六）團(tuán)隊(duì)建立

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個(gè)人技能；進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題的開(kāi)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素養(yǎng)。

2、實(shí)施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。

總的來(lái)講，售后效勞部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有信念把效勞做得更好！

4s店的年度工作規(guī)劃2

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

X年別克售后的年終任務(wù)是萬(wàn)，截止X年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年規(guī)劃的%，與年初的估計(jì)是根本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為臺(tái)，車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷(xiāo)售額為xx元，其中材料本錢(qián)（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的%。

二、物業(yè)修理本錢(qián)

為了嚴(yán)格掌握費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)展檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，避開(kāi)問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中治理人員為xx人，員工為xx人（除治理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將連續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開(kāi)掘新的人才，能更好的為公司效勞。

X年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作規(guī)劃：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法供應(yīng)顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，加強(qiáng)技術(shù)水平；在效勞過(guò)程中，效勞人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實(shí)在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開(kāi)的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增加治理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的效勞行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的進(jìn)展，效勞是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的.形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時(shí)也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名治理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)展節(jié)省。

六、加強(qiáng)5S治理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)展修理，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率，降低本錢(qián)。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有分散力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

最終請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部肯定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成X年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車(chē)進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司詢問(wèn)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、修理養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶盼望得到的效勞，在本公司修理、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案根本資料表”）。

2、依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶的需求

業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶對(duì)汽車(chē)修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)待活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠修理或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)展電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤效勞

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下效勞：

（1）詢問(wèn)客戶用車(chē)狀況和對(duì)本公司效勞有何意見(jiàn)；

（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的效勞需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用學(xué)問(wèn)和留意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶供應(yīng)的各種效勞、特殊是新的效勞內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)待聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)待效勞月，汽車(chē)運(yùn)用新學(xué)問(wèn)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰；

4s店的年度工作規(guī)劃3

一、健全銷(xiāo)售治理根底

工作重點(diǎn)：

1、仔細(xì)討論好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷(xiāo)存治理；

2、親密跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣；

3、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)方案快速翻開(kāi)市場(chǎng)；

4、通過(guò)銷(xiāo)售治理系列培訓(xùn)規(guī)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；

5、健全部門(mén)各項(xiàng)治理制度，標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5s治理

a、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷(xiāo)售環(huán)境；

b、銷(xiāo)售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷(xiāo)售文件和dms系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化；

c、銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)治理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化治理

a、儀容儀表職業(yè)化----著裝標(biāo)準(zhǔn)、微笑效勞；

b、接待效勞標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡治理流程、交車(chē)流程；

c、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能催促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。

3、銷(xiāo)售人員治理

a、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì)；

b、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車(chē)型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)問(wèn)考核、銷(xiāo)售話術(shù)演練等；

c、業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)待申請(qǐng)流程、車(chē)輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)治理重點(diǎn)

a、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來(lái)店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展現(xiàn)成交比、銷(xiāo)售參謀個(gè)體生產(chǎn)力等；

b、銷(xiāo)售模式差異化----從顧客感受動(dòng)身創(chuàng)新效勞模式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì)；

c、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化----從年度規(guī)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注精確把握；

d、銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促銷(xiāo)、看板治理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化；

e、銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)治理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到力量提升培訓(xùn)等貫穿全員；

f、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭（戶外）活動(dòng)規(guī)劃，充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活潑、促銷(xiāo)資料發(fā)放有序、危機(jī)大事得到妥當(dāng)處理；

二、培育打造優(yōu)秀銷(xiāo)售治理團(tuán)隊(duì)

工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期治理缺乏，分析提出改良方案，不斷提升治理力量；

2、以市場(chǎng)為中心，不斷探究銷(xiāo)售創(chuàng)新與效勞差異化；

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)kpi指標(biāo)并持續(xù)改良；

4、完善各項(xiàng)治理制度和流程，推行銷(xiāo)售部全員績(jī)效考核體系；

5、建立高素養(yǎng)、高專業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1、關(guān)注kpi運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)本錢(qián)；

2、精細(xì)化進(jìn)銷(xiāo)存治理，依據(jù)月度銷(xiāo)售量及滯銷(xiāo)量，結(jié)合庫(kù)存車(chē)型數(shù)量和在途訂購(gòu)車(chē)輛及日期，

在充分討論內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析規(guī)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率；

3、銷(xiāo)售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后效勞部等部門(mén)積極開(kāi)拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，嚴(yán)密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)進(jìn)展，結(jié)合車(chē)型特點(diǎn)籌劃銷(xiāo)售方案，適時(shí)開(kāi)展二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等；

4、做好客戶資源治理，不斷提升客戶滿足度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，討論分析客戶投訴并處理，客戶問(wèn)卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等；

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升規(guī)劃，推行維系微笑效勞之星，推行工作高效率之星，開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)規(guī)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部喜愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氣氛；

6、不斷優(yōu)化改良業(yè)務(wù)流程，制造治理效益，在實(shí)踐中不斷改良制定清楚嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程；

7、完善嘉獎(jiǎng)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建立，發(fā)覺(jué)人才，培育人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)展引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作規(guī)劃鼓舞員工挑戰(zhàn)頂峰，關(guān)懷員工生活注意思想溝通；

三、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立

1、對(duì)合作商進(jìn)展考察、評(píng)估

以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷(xiāo)中心，使合作商與公司的利益嚴(yán)密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能消失的沖突，達(dá)成全都的目標(biāo)。

2、建立地區(qū)分銷(xiāo)中心

各分銷(xiāo)中心具有整車(chē)銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反應(yīng)、效勞支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)治理與標(biāo)準(zhǔn)八大功能，通過(guò)各分銷(xiāo)中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、精確、準(zhǔn)時(shí)的了解市場(chǎng)的變化狀況。

分銷(xiāo)中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面對(duì)當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷(xiāo)售，代理商每月向所屬分銷(xiāo)中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷(xiāo)中心向4s店銷(xiāo)售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷(xiāo)中心對(duì)市場(chǎng)的分析和猜測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能快速的做出反響，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化治理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。

分銷(xiāo)特點(diǎn)

1、直銷(xiāo)

由4s店直接向最終用戶銷(xiāo)售。

2、總代理式

4s店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客3、特許代理式

4s店→分銷(xiāo)中心→片區(qū)代理→顧客

4、品牌專賣(mài)式

4s店→片區(qū)專賣(mài)店→顧客

swot分析

優(yōu)勢(shì)------具有最完善的效勞

xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售效勞有限公司是根據(jù)xxxxx全球標(biāo)準(zhǔn)在xxx地區(qū)設(shè)立的第一家標(biāo)準(zhǔn)店，也是xxxx省首家經(jīng)營(yíng)xxxxxx汽車(chē)的4s店。我們擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)展廳和修理車(chē)間以及配套的各種檢測(cè)儀器、修理設(shè)備，有力量為客戶供應(yīng)一站式的汽車(chē)銷(xiāo)售及售后修理保養(yǎng)效勞。劣勢(shì)------自身的效勞品牌知名度低

自08年以來(lái)國(guó)內(nèi)一線城市汽車(chē)消費(fèi)都趨于飽和狀態(tài)，局部城市已開(kāi)頭限制上牌，隨著國(guó)家及地方對(duì)城市公共快速交通的進(jìn)展，也將對(duì)汽車(chē)消費(fèi)形成壓抑。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，雖然熟悉到了效勞的重要性，也下決心提高品牌知名度，但對(duì)于4s店來(lái)說(shuō)在很大程度上銷(xiāo)售還是依靠廠家的品牌，這種經(jīng)營(yíng)模式將越來(lái)越難以適應(yīng)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。目前4s店的客戶來(lái)源狹窄，各銷(xiāo)售市場(chǎng)宣傳不夠，現(xiàn)已交車(chē)的客戶多來(lái)源于朋友介紹。與顧客的溝通平臺(tái)和溝通機(jī)制還沒(méi)很

好的建立起來(lái)，所以不能長(zhǎng)期的有效的從顧客手中獲得第一手信息，從而使得4s店對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、目標(biāo)客戶的把握、消費(fèi)者的購(gòu)置行為和購(gòu)置心理不能做到深入討論。由于信息反應(yīng)功能所制造的效益不明顯，故而沒(méi)有表達(dá)出為顧客效勞后顧客所提出的大量極具價(jià)值的信息。

時(shí)機(jī)------市場(chǎng)潛力和地區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展快速

近年來(lái)人們?cè)絹?lái)越傾向于在4s店購(gòu)置車(chē)輛，且各種品牌的4s店和城市展廳如雨后春筍般快速進(jìn)展起來(lái)，傳統(tǒng)的大賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售量也開(kāi)頭消失下滑?，F(xiàn)在的汽車(chē)市場(chǎng)還沒(méi)有完全的完畢暴力時(shí)代，僅靠新車(chē)銷(xiāo)售、傳統(tǒng)的售后效勞和廠家返利仍可以獲得肯定的收入，但長(zhǎng)此以往必將快速的進(jìn)入負(fù)增長(zhǎng)和赤字。自08年以來(lái)xxxx各地州的經(jīng)濟(jì)保持著較快的進(jìn)展，經(jīng)濟(jì)的富強(qiáng)帶動(dòng)了汽車(chē)的消費(fèi)，且各地方政府也正加大力度對(duì)汽車(chē)行業(yè)進(jìn)展扶持，這必定會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)人們對(duì)汽車(chē)的需求?，F(xiàn)在的人對(duì)安全的意識(shí)越來(lái)越看重，xxxxx以安全著稱，且在同行中效勞的功能性也居于領(lǐng)先的位置，也切合了客戶對(duì)效勞的訴求。

威逼------競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威逼

xxxxx汽車(chē)4s店面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如：xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等汽車(chē)4s店。其中xxxxx、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目標(biāo)市場(chǎng)，這方面xxxxx面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

四、銷(xiāo)售策略

1、目標(biāo)市場(chǎng)

作為xxxx首家經(jīng)營(yíng)xxxx汽車(chē)的4s店，在經(jīng)營(yíng)中針對(duì)消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要實(shí)行不同的營(yíng)銷(xiāo)組合措施來(lái)滿意顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣(mài)場(chǎng)較遠(yuǎn)，因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣(mài)場(chǎng)。

2、效勞策略

在核心產(chǎn)品方面，首先要保證全部產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿意顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)展多元化宣傳，以此樹(shù)立良好的品牌形象。在顧客利益上供應(yīng)信貸、年檢、二手車(chē)置換、免費(fèi)上門(mén)效勞、裝飾等效勞。我們不但要在效勞中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，還要專心、用真心、用熱心全心全意為顧客效勞，而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)的效勞還優(yōu)質(zhì)。

五、銷(xiāo)售目標(biāo)六、費(fèi)用預(yù)算

1、規(guī)劃進(jìn)貨臺(tái)次xxxx臺(tái)（詳細(xì)車(chē)型依據(jù)市場(chǎng)狀況另訂）；

2、規(guī)劃進(jìn)貨資金約xxxx萬(wàn)。篇三：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售員20xx年工作總結(jié)及20xx年工作規(guī)劃回憶20xx，展望20xx

——銷(xiāo)售部雷倩

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回憶參加納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃進(jìn)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能。

在我初入銷(xiāo)售行業(yè)的時(shí)期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫忙，順當(dāng)?shù)膮⑴c了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力協(xié)作與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！

20xx年工作總結(jié)：

從進(jìn)公司以來(lái)截止20xx年12月29日，共有63個(gè)客人有潛在意向，積存c級(jí)客戶27名，b級(jí)客戶15名。

勞碌的20xx年，由于個(gè)人工作閱歷缺乏等緣由，工作中消失了不少大問(wèn)題。

10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟識(shí)業(yè)務(wù)的緣由，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺(tái)車(chē)。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及幫忙，讓我在專業(yè)學(xué)問(wèn)上得到了特別大的提高，給將來(lái)供應(yīng)了堅(jiān)實(shí)的理

4s店的年度工作規(guī)劃4

一、工作總結(jié)

20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了。在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過(guò)全體人員的共同努力，克制困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

1、銷(xiāo)售目標(biāo)完成狀況：

公司在這一年中經(jīng)受了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建立等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)。車(chē)輛總計(jì)銷(xiāo)售1690臺(tái)、精品銷(xiāo)售額496.4萬(wàn)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售額484.5萬(wàn)、車(chē)貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬(wàn)、臨時(shí)牌銷(xiāo)售19.85萬(wàn)。

2、目前存在的問(wèn)題：

經(jīng)過(guò)大半年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷(xiāo)售人員把握肯定的銷(xiāo)售技巧，并增加了為客戶效勞的思想，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷(xiāo)售部目前還存在較多問(wèn)題，也是要迫切需要改良的。

1)銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，自覺(jué)性不強(qiáng)。

2)對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷(xiāo)售參謀最根本的客戶留資率、基盤(pán)客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售參謀的基盤(pán)客戶是特別少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不抱負(fù)。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷(xiāo)售不佳。

3)銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)視不到位，銷(xiāo)售組長(zhǎng)的治理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，效勞意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致局部銷(xiāo)售參謀形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不準(zhǔn)時(shí)，不能保證準(zhǔn)時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。

4)銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出快速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或承受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

5)內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。

6)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和規(guī)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的治理，工作時(shí)間沒(méi)有合理安排，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性缺乏，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小，個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責(zé)任心和工作規(guī)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量還有待提高。

7)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是ssi和廠家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性缺乏，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素養(yǎng)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。

二、銷(xiāo)售部工作規(guī)劃

（一）銷(xiāo)售工作策略、方針和重點(diǎn)

為確保銷(xiāo)售工作具有明確的行動(dòng)方向，保證銷(xiāo)售工作規(guī)劃的順當(dāng)開(kāi)展和進(jìn)展，銷(xiāo)售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

1、銷(xiāo)售部工作策略：

要事為先，步步為營(yíng)；優(yōu)勢(shì)合作，機(jī)制推動(dòng)。

要事為先：分清問(wèn)題輕重緩急，首先解決目前銷(xiāo)售工作中最重要、最緊急的事情；

步步為營(yíng)：在解決重要問(wèn)題的同時(shí)，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí)，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到有規(guī)劃的層層推動(dòng)。

優(yōu)勢(shì)合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷(xiāo)售人員的力量，利用每個(gè)銷(xiāo)售人員的力量?jī)?yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做奉獻(xiàn)；機(jī)制推動(dòng)：逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過(guò)機(jī)制推動(dòng)力量養(yǎng)成、治理改善和績(jī)效提高。

2、銷(xiāo)售部工作方針：

以提高銷(xiāo)售人員綜合力量為根底，漸漸形成銷(xiāo)售工作常態(tài)機(jī)制，并最終提高銷(xiāo)售人員和部門(mén)的工作績(jī)效。

3、銷(xiāo)售部工作重點(diǎn)

1）規(guī)劃和實(shí)施銷(xiāo)售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)機(jī)制。

2）強(qiáng)化銷(xiāo)售規(guī)劃和策略力量：注意銷(xiāo)售的策略性和銷(xiāo)售的針對(duì)性（每接待一個(gè)客戶都需要策略）。3）標(biāo)準(zhǔn)日常銷(xiāo)售治理：強(qiáng)化銷(xiāo)售日常治理，幫忙銷(xiāo)售人員進(jìn)展時(shí)間治理，提高員工銷(xiāo)售積極性和效率。

4）完善鼓勵(lì)與考核：制定銷(xiāo)售部日常行為流程績(jī)效考核。

5）強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建立：將團(tuán)隊(duì)分組，組長(zhǎng)固定化，垂直治理，并通過(guò)組長(zhǎng)的形式逐步覺(jué)察團(tuán)隊(duì)中的治理人才。

（二）、銷(xiāo)售部工作規(guī)劃

1、建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)治理方法。

完善銷(xiāo)售治理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的仆人翁意識(shí)。因此不能單憑業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面：

（1）出勤率、展廳5s點(diǎn)檢懲罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。

（2）業(yè)務(wù)嫻熟程度和完成度，銷(xiāo)售出錯(cuò)率。業(yè)務(wù)嫻熟程度能反映銷(xiāo)售人員學(xué)問(wèn)水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

（3）工作態(tài)度，“態(tài)度打算一切”假如一個(gè)人力量越強(qiáng)，太對(duì)不正確，那么力量越強(qiáng)危急就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

（5）kpi指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培育銷(xiāo)售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題。不斷自我提高的習(xí)慣

培育銷(xiāo)售人員

發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個(gè)新的檔次

5、建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的規(guī)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的協(xié)作

6、專職專業(yè)，強(qiáng)化對(duì)拓展客戶資源的利用率。

銷(xiāo)售部電話客戶資源、汽車(chē)之家網(wǎng)站、車(chē)貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視，預(yù)備開(kāi)展銷(xiāo)售電話專人接待，專人回訪，專人營(yíng)銷(xiāo)，電話

營(yíng)銷(xiāo)，此人為兩個(gè)組的組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)展記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷(xiāo)售經(jīng)理直接考核。

4s店的年度工作規(guī)劃5

一．籌備期

工作目標(biāo)：做好各項(xiàng)建店預(yù)備工作，保障按期順當(dāng)開(kāi)業(yè)工作重點(diǎn)：

◆制定初期品牌營(yíng)銷(xiāo)方案和銷(xiāo)售/效勞經(jīng)營(yíng)規(guī)劃；◆人員招募與培訓(xùn)；完成廠家各崗位培訓(xùn)認(rèn)證◆店面建立及廠家驗(yàn)收工作（硬件/軟件）；◆開(kāi)業(yè)慶典籌備工作

工作思路：

1.總經(jīng)理主要工作：

●學(xué)習(xí)把握集團(tuán)治理規(guī)定、企業(yè)文化，盡快進(jìn)入總經(jīng)理角色；●針對(duì)廠家商務(wù)政策學(xué)習(xí)、理解和溝通；

●學(xué)習(xí)把握品牌歷史、品牌特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、車(chē)型賣(mài)點(diǎn)；

●分析所在區(qū)域市場(chǎng)該級(jí)別車(chē)輛客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好；搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手年銷(xiāo)量、市場(chǎng)價(jià)格信息、所占市場(chǎng)份額和主要銷(xiāo)售策略；搜集本品牌當(dāng)?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù)；

●組織銷(xiāo)售、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論、討論制定導(dǎo)入期品牌營(yíng)銷(xiāo)方案和銷(xiāo)售/效勞經(jīng)營(yíng)規(guī)劃；

●組織協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外資源，制定店面內(nèi)部驗(yàn)收、廠家驗(yàn)收、開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)倒計(jì)時(shí)工作規(guī)劃；

二．導(dǎo)入期（開(kāi)業(yè)后三個(gè)月）

工作目標(biāo)：快速啟動(dòng)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),健全運(yùn)營(yíng)治理根底體系工作重點(diǎn)：

◆仔細(xì)討論充分利用好廠家商務(wù)政策，做好訂貨-進(jìn)銷(xiāo)存治理；◆親密跟進(jìn)廠家市場(chǎng)推廣、考核返利執(zhí)行◆通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)方案，快速翻開(kāi)市場(chǎng)；

◆通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)治理系列培訓(xùn)規(guī)劃，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；◆健全公司各項(xiàng)治理制度，標(biāo)準(zhǔn)公司運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；

工作思路：

●展廳現(xiàn)場(chǎng)5S治理做到：

展廳布置溫馨化——以客戶為中心，營(yíng)造溫馨舒適銷(xiāo)售環(huán)境；

銷(xiāo)售工具表格化——表卡治理（三表一卡）應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一印制和標(biāo)準(zhǔn)化使用；

銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化——?jiǎng)討B(tài)實(shí)時(shí)治理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度；直觀鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員內(nèi)部綻開(kāi)銷(xiāo)售競(jìng)賽；

展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化治理做到：

儀容儀表職業(yè)化——提倡微笑效勞；著裝標(biāo)準(zhǔn)；

效勞接待標(biāo)準(zhǔn)化——電話接待流程；展廳（前臺(tái)）接待流程；A卡登記流程；C卡治理流程；銷(xiāo)售交車(chē)流程；效勞接待流程；檢查工作常態(tài)化——對(duì)展廳人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準(zhǔn)化檢查應(yīng)做到每日檢查，每周抽查；長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能催促人員自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣；

銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)治理做到：

例會(huì)、總結(jié)制度化——晨夕會(huì)，展會(huì)總結(jié)，活動(dòng)總結(jié),月底銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)；培訓(xùn)考核細(xì)致化——車(chē)型六方位講解一個(gè)一個(gè)過(guò)，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不斷進(jìn)展培訓(xùn)考試（客戶談判技巧培訓(xùn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手車(chē)型學(xué)問(wèn)考核；Q&A話術(shù)演練…）；

業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化——報(bào)價(jià)簽約流程；訂單變更流程；價(jià)格優(yōu)待申請(qǐng)流程；車(chē)輛交付流程；保險(xiǎn)牌證辦理流程等均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。

●銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)治理重點(diǎn)：數(shù)據(jù)分析科學(xué)化：

展廳每日來(lái)店（電）量；試車(chē)率；展廳成交率；展廳客戶銷(xiāo)售成交比例；大客戶（團(tuán)購(gòu)）比例；戶外展現(xiàn)及活動(dòng)成交比例；每個(gè)銷(xiāo)售參謀單位生產(chǎn)力；單位購(gòu)車(chē)與私車(chē)比例；

營(yíng)銷(xiāo)模式差異化：要時(shí)刻從客戶感受動(dòng)身，創(chuàng)新效勞模式，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)；

銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化：從年度規(guī)劃細(xì)分季度、月度、每周銷(xiāo)售指標(biāo)，銷(xiāo)售部門(mén)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注，精確把握；

銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽化：通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促銷(xiāo)政策調(diào)整、看板治理、銷(xiāo)售參謀“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)化；

銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化：從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)治理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)，從崗位資格培訓(xùn)到力量提升培訓(xùn)，銷(xiāo)售培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)貫穿4S運(yùn)營(yíng)整個(gè)時(shí)期、涉及整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；分步驟、按規(guī)劃、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行；

活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致制定店頭（戶外）活動(dòng)規(guī)劃，充分溝通落實(shí)各部門(mén)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保客戶邀約來(lái)店數(shù)量達(dá)標(biāo)、A卡建卡數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活潑、促銷(xiāo)資料發(fā)放有序、現(xiàn)場(chǎng)掌握有效、危機(jī)大事得到妥當(dāng)處理；

廠家返利最大化：仔細(xì)討論廠家商務(wù)政策，綜合月度訂車(chē)/月度季度銷(xiāo)售/市場(chǎng)推廣投入/廠家CS調(diào)查，協(xié)作市場(chǎng)、資源、財(cái)務(wù)等部門(mén)精細(xì)測(cè)算，確定銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)送規(guī)劃，確保廠家返利最大化。

●市場(chǎng)部業(yè)務(wù)治理重點(diǎn)：

1.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集、市場(chǎng)信息分析——《月度市場(chǎng)分析報(bào)告》

2.短期/長(zhǎng)期市場(chǎng)推廣策略制定——《月度市場(chǎng)推廣規(guī)劃》；《月度廣告投放預(yù)算報(bào)告》；

3.活動(dòng)組織與媒體公關(guān)——形成《活動(dòng)組織方案》：車(chē)展活動(dòng)組織；戶外展現(xiàn)活動(dòng)組織；展廳集客組織、現(xiàn)場(chǎng)掌握；媒體邀約；媒體關(guān)系維護(hù)；定期軟文撰寫(xiě)公布；

4.廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控——廣告來(lái)店（電）增加量監(jiān)控統(tǒng)計(jì)；《廣告渠道效果統(tǒng)計(jì)月報(bào)》、《專項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告》

5.促銷(xiāo)工具開(kāi)發(fā)與治理：依據(jù)銷(xiāo)售和客戶需求反應(yīng)，適時(shí)制作宣傳品，開(kāi)發(fā)汽車(chē)精品、活動(dòng)禮品和各類(lèi)促銷(xiāo)工具，協(xié)作銷(xiāo)售部提升成交率和汽