售后服務個人崗位的工作報告

—售后服務個人崗位的工作報告回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有缺乏，假如你仍舊感到迷茫，那么你需要臨時停下來好好對過去的工作做個總結了。下面給大家?guī)硎酆笮趥€人崗位的工作報告，期望大家喜愛!售后效勞個人崗位的工作報告1在公司售后效勞部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“完成客戶滿意度”最大化效勞的目標，以“聽從領導、團結同事、仔細學習、扎實工作”為準則，仔細完成了領導布置的任務，自身的水平和工作力量也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：作為一名售后效勞人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、、的接收，門市顧客詢問、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務詢問按時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以也是許多的，每一次客戶來電詢問時盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后效勞確實是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很錘煉人的職業(yè)，客戶反應產品故障信息.問題這看起來簡潔，做起來就不是那么回事了。保持好一個良好的心態(tài)，仔細認真傾聽每位客戶埋怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后效勞人員在聽取客戶反映產品質量的信息，就要有較強的專業(yè)技術學問，具備良好的溝通溝通力量和客戶進行溝通，分析原因所在，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有許多都是操作不當?shù)那闆r引起的，用戶對于產品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟識，沒有按指導的方式去操作等，依據(jù)詳細情況在次指導客戶如何操作和留意詳情，防止重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而防止對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在公司領導及同事的協(xié)作下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.，便利了用戶能在自己所屬較近地方購置產品的需求。也提高了代理商對X公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品運用情況!顯現(xiàn)的問題給與按時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況按時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。仔細完成領導布置其他工作任務。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭劇烈的今日，伴著消費者意識的提高和消費觀念的改變，消費者在選購產品時，不僅留意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相像的情況下，更加重視產品的售后效勞。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后效勞，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。在這一年多的工作中接觸到了很多新事物、產生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新經驗，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚長處，克服缺乏，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。售后效勞個人崗位的工作報告220X年10月正式進入售后效勞團隊到如今已過一年有余，在公司領導及各部門各同事的幫忙下，嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。嚴格履行售后人員崗位職責，努力完成了本職工作和領導交給的各項任務，為了今后更好的工作，總結經驗、吸取教訓；本人就本年度的工作總結如下：（一）工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：1.在公司的培訓和同事的幫忙下很快把握了終端的常見故障，如何檢查終端裝備各個硬件是否有問題，如何安裝回單機的軟件，調試與測試。把握了中信銀行，華廈銀行，建設銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的運用、安裝、調試、故障的處理，提高了日后對售后維護工作的效率。2.在實踐中，在沈陽地區(qū)和同事一起安裝了330臺裝備，長春地區(qū)40臺裝備。如今主要負責中信銀行，華廈銀行，建設銀行回單機項安裝與售后，郵政系統(tǒng)郵包機安裝與售后，中國移動和中國聯(lián)通自助效勞裝備的安裝與售后。3.維護中，力保顯現(xiàn)故障率降到最低，一旦顯現(xiàn)故障，在中無法解決的，都以最快的速度到現(xiàn)場進行故障處理（或預約時間處理）。售后人員是公司銷售有力的保障，作好自已的工作就是給銷售加分。正如長春地區(qū)安裝第一臺回單機時為了見長春中信科技一面等到六點多，連銀行負責人都說不好意思了，但我就是為了和科技部人員見個面，說一句話。在長春中信回單機工程和三泰的競爭上我們無法幫忙，但在售后環(huán)結得到客戶的肯定，上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對銷售最有利的支持。4.在每次的系統(tǒng)巡檢工作中，都反復跟裝備運用人員進行溝通溝通，聽聽他們的建議和看法，指導他們一些常見故障的處理。比方建設銀行五點下班，依據(jù)他們的要求，設置終端的自動關機時間，為客戶省事又能保養(yǎng)裝備。（二）一直堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把心情帶到工作中。以下是我今后的工作方向和方案：1.聽從領導的布置，做好領導布置任務和本職工作；2.提高工作效率，把故障發(fā)生率降到最低。把常見客戶能處理故障總結，每次對客戶現(xiàn)場培訓時不會有所遺漏。3.除了售后維護工作，同時要抽出時間學習一些其它的技能，提高自身的綜合力量水平。這一年來我學到了許多，也感受到了許多；看到公司的快速進展，我深深地感到驕傲和驕傲，也期望和公司一起進步進展。完成自己的奮斗目標，表達自己的人生價值，和公司一起成長。售后效勞個人崗位的工作報告3作為一名售后效勞人員，我如今要將我所做的一個月工作進行總結，發(fā)覺工作中存在的缺乏之處，在今后的工作中進行躲避和改正。在工作中，我主要負責的礦區(qū)有烏拉蓋五十三礦、意隆煤礦、白音華二號礦和突泉牦牛礦，下面我簡要對這四個礦區(qū)的情況進行概述。在烏拉蓋53礦部分車輛顯現(xiàn)后門開裂現(xiàn)象，經過初步分析發(fā)覺是鋼材強度問題，對于這一問題，依據(jù)技01（20X）-2106關于市場星馬貨箱后門嚴峻開裂故障修復強化的技術方案進行加固。對于礦區(qū)存在的用戶對帽檐、車廂私自加高現(xiàn)象，用戶私自帽檐加高10車廂加高15，加高后車廂總高度2.1m，面對這一情況我們已通知用戶孔巖車輛不答應加高，加高后車輛不答應索賠，但是用戶不同意堅持加高，已發(fā)函。我們已經依據(jù)市場反應，對于烏拉蓋53礦的車輛線束整改工作，依據(jù)技01（20X）-0057關于非大路寬體自卸車車型管線束磨損整改，目前整改正在進行中。對于近期烏拉蓋53礦車輛（L0005447），顯現(xiàn)上裝固定支架螺栓斷裂，導致砸到駕駛室上，導致司機稍微腦震蕩的現(xiàn)象，我們進行核查發(fā)覺這個大事顯現(xiàn)的初步分析原因可能是用戶自行更換螺栓不合規(guī)。同時，其他部分車輛也發(fā)覺支架開裂現(xiàn)象和螺栓拉伸變行，存在安全隱患，車廂加高也可能導致螺栓承受力不夠，造成事故發(fā)生的原因，面對這種現(xiàn)象，我們要作為一個反面案例高度重視，防止類似現(xiàn)象再顯現(xiàn)。在意隆礦區(qū)，車輛線束整改工作已經根據(jù)技術標準完成。針對顯現(xiàn)的車輛第二橫梁技改車架新狀態(tài)平衡懸架聯(lián)結處開裂問題，我們已經根據(jù)標準布置效勞站進行加固，目前仍在整改正程中。針對用戶的反應的5臺D31行駛過程中顯現(xiàn)的駕駛室顛簸現(xiàn)象，效勞站把前懸缸拆下檢查發(fā)覺未加注航空油只充了氮氣，目前已重新加注航空油及氮氣，該問題已經解決。在白音華二號礦區(qū)，依據(jù)用戶反應的現(xiàn)線束干預磨損造成車輛起火的現(xiàn)象，目前正在根據(jù)技術標準進行整改。依據(jù)烏拉蓋礦區(qū)存在的現(xiàn)象對白音華二號礦區(qū)進行檢測發(fā)覺有兩臺油缸支架斷裂，其余部分車輛螺栓拉伸變形，針對這一問題。我們將會布置效勞站嚴格根據(jù)標準進行整改。在突泉牦牛礦區(qū)，依據(jù)反應的現(xiàn)線束干預磨損造成車輛起火現(xiàn)象已經嚴格根據(jù)技術標準進行整改。該礦區(qū)目前有寬體車812共55臺814共5臺，新到10臺812共70輛。針對礦區(qū)反應的第二橫梁技改及平衡懸架聯(lián)結處開裂、前油缸銷軸松動現(xiàn)象、油箱部位開裂現(xiàn)象，已經嚴格根據(jù)技術標準進行整改?；貞涍@一個月的整體工作，針對工作中存在的問題，問題顯現(xiàn)一方面是由于車輛的不按常規(guī)操作，另一方面是用戶自行進行改裝，對車輛造成肯定的損壞，這些都是導致事故發(fā)生的常見原因，針對這些問題在以后的工作中，既要對車輛的運行情況，進行加大監(jiān)管力度，又要提高用戶的安全意識，防止再次顯現(xiàn)用戶私自改裝現(xiàn)象。這些方面也是我在今后工作過程中需要留意的，畢竟質量和安全問題沒有小事，在今后的工作中我會把每一件事都當成大事對待，做到效勞無小事。售后效勞個人崗位的工作報告4很榮幸我能代表我們售后部來取得這一份榮譽、這份榮譽不屬于我個人，我們這個集體應共同享有，售后部上半年取得的成果，一線的員工付出了辛勤的勞動、這份榮譽不僅是對我們售后部上半年工作的肯定，更是對我們的一種激勵、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動力，會時辰提示我們今后的工作要對得起自己的良心和公司賜予我們的待遇、我們更應落實好公司對我們的期許!淮安潤漢通信科技客服部（暨中國電信天翼指定修理中在公司各級領導、各部門以及我部同事的支持和幫忙下，已經勝利運作一年半年的時間。在此期間我部嚴格根據(jù)公司領導的要求以及我司業(yè)務進展的需要，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后效勞，從20X年上半年的運作情況來看，我部也取得了一些成果但是也暴露出一些問題，現(xiàn)就一些詳細的情況向公司的各位領導作如下匯報：【一】售后效勞宗旨在“快捷有效滿意”的主旨下要完成售后的可持續(xù)進展（要盈利）、對公司業(yè)務的進展起到有益的推動作用【二】售后效勞方針完善效勞網(wǎng)絡提供便利效勞增加專業(yè)力量提供快捷效勞重視兌現(xiàn)承諾提供滿意效勞【三】售后管理原則“統(tǒng)一標準細化落實持續(xù)提高”即對售后的工作制定一個合理的標準及要求同時明確售后各個崗位的人員工作職責，在日常的工作中要求各個崗位的人員要有互相學習溝通的精神，努力提高自己的工作力量。售后用工施行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質保量的前提下完成工作，激勵員工盡可能的擔當多項工作，培育員工從事各項工種的力量（商務可以兼前臺接待、前臺接待、商務等要具備對進行簡潔的檢測或拆機力量等）；在一個就是培育員工搶活做的工作激情，一項工作多人想搶著做，基于此工資、績效向有此力量的員工傾斜。我們售后的工作看法：在充足重視自身工作的同時，還要主動的了解、參與公司的整體進展規(guī)劃，要充足熟悉到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做、發(fā)覺有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要主動的參與。售后各個崗位職責.【四】售后網(wǎng)點與人員規(guī)模依據(jù)公司業(yè)務進展方案，共在全區(qū)建立了7個效勞網(wǎng)點，分別是淮安市區(qū)、淮陰區(qū)、楚州區(qū)、漣水、洪澤、金湖、盱眙。在市區(qū)網(wǎng)點我司共設5個工作人員：售后負責人1人、廠家對接2人（兼前臺）、修理工程師1人、庫管1人（兼前臺）；在其他6個縣區(qū)網(wǎng)點每個網(wǎng)點暫設2人，其中工程師1人、前臺1人。全部的縣區(qū)均采納外包或者是與社會網(wǎng)點合作：漣水、楚州、金湖、淮陰區(qū)采納外包的模式；盱眙、洪澤采納與社會網(wǎng)點合作的模式。無論采納何種合作模式，各個修理網(wǎng)點需遵守公司相關規(guī)定的前提下自食其力、自負盈虧?！疚濉磕壳拔宜臼酆蟮墓ぷ鳜F(xiàn)狀我司自有建設又獲得部分廠商授權的、同時又是中國電信天翼指定修理中心。我們售后部目前所做的主要工作是：1.做好我司被授權修理的各個品牌的保修工作，這其中觸及的為整個淮安地區(qū)全部銷售的（包括我司銷售的以及其他公司銷售的），在此一個重點關注的工作是我司從外地進貨的機器觸及換機的，尤其是三星、LG從進貨渠道換機的機器，一旦某個環(huán)節(jié)出問題及其造成無法換機，將給公司帶來肯定的損失；2.做好全區(qū)中國電信天翼的保修工作，對電信選購銷售的天翼要擔當肯定的保修任務；3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源，去挖掘潛在的商機，以期獲得肯定的利潤；4.各個廠家售后授權的申請，今年上半年通過我們自身的努力，在電信局領導以及公司兄弟部門的大力幫助下，取得了肯定的進展，公司先后取得了天語、廣信、海信、科鉑的售后授權，同時與酷派、LG、飛利浦等廠家也在進一步的溝通中；5.幫助兄弟部們開展工作，溝通各個品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的增援——業(yè)務支持（為客戶提供現(xiàn)場效勞如盱眙職教集團的易豐EC12，淮河鎮(zhèn)閔潤集團易豐E68C）、人力增援，以公司的利益為最大化。售后效勞個人崗位的工作報告5時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活迥然不同。作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和高明的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是好友，真心為用戶提供切實有效地詢問和幫忙，這是快樂工作的前提之一。其次，在為用戶提供詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因效勞看法問題引起客戶的不滿。始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：一勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深入體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐錘煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。二立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我一直認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。2、在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題按時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫忙。3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細主動的完成領導布置的各項任務。三微笑效勞——客服根本素養(yǎng)之一當今社會，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我愛護的一種必要手段。微笑是心情愉快的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫忙時，我們按時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，名譽懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是完成主動、熱忱、耐煩、周到、細致、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永遠擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后效勞，不斷提高售后效勞人員的素養(yǎng)客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應具備以下根本素養(yǎng)：1、盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平，了解本公司產品，并且熟識業(yè)務流程。3、個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，明白何時何地面對何種情況合適用何種語言表達，懂得肯定的關系處理，或處理經驗豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦敏捷，現(xiàn)場應變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5、外表干凈大方，言行舉止得體。6、工作看法良好，熱忱，主動主動，能按時為客戶效勞，不計較個人得失。二處理顧客投訴與埋怨1、建立客戶看法表或投訴登記表接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等；并按時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要