組織文化建設與變革課件

《組織文化建設與變革》

主講：葉小濤副教授

浙江大學EMBA總裁研修班《組織文化建設與變革》主講：葉小濤1STV新聞——2008年初,上海某便利店發(fā)生持刀搶劫案.三名歹徒搶劫3000元營業(yè)款后逃跑.店內(nèi)女店長和兩名女店員受驚嚇但未受傷.警方已經(jīng)調(diào)集警力全力偵查此案--------------------STV新聞——2討論題:如果您是這個便利店的上級領導,您會做些什么?討論題:如果您是這個便利店的上級領導,您會做些什么?3結果:沒有任何形式的安撫和慰問要求三名員工賠償3000元營業(yè)款告知那位店長:2008年合同期滿,回家吧!結果:沒有任何形式的安撫和慰問4**便利有限公司成立于2001年，是由**（集團）有限公司全額投資的從事便利店業(yè)態(tài)的子公司。目前公司擁有直營門店1100余家，從業(yè)人員超過8000人。我們在便利行業(yè)的成功要歸功于全體“**人”的共同努力。公司也盡可能為所有“**人”營造良好的工作環(huán)境：鼓勵各個崗位上的員工不斷變革創(chuàng)新，為廣大顧客提供最佳服務。公司關心員工的福利，肯定員工對公司的貢獻。便利有限公司期待著那些有志成為成功團隊一員，工作態(tài)度主動積極、具有奉獻精神的人士加入我們。如果您對我公司提供任何職位感興趣，請將您的簡歷寄給我們。應征者請將詳細中文簡歷、近照、學歷證明、身份證復印件寄往本公司。該公司招聘網(wǎng)頁**便利有限公司成立于2001年，該公司招聘網(wǎng)頁5該店上級集團公司的企業(yè)文化：顧客以人為本

管理以人為本

企業(yè)精神：務實、開拓、練內(nèi)功

發(fā)展、騰飛、眾保益該店上級集團公司的企業(yè)文化：顧客以人為本

6也可能是這個職業(yè)經(jīng)理人個人文化素質(zhì)的缺失;也可能是這個企業(yè)文化表情與文化本質(zhì)的錯位也可能是這個職業(yè)經(jīng)理人個人文化素質(zhì)的缺失;7—重新理解組織文化—重新理解組織文化81什么是文化？精神文明與物質(zhì)文明的總和.“文”飾與”文”質(zhì)的內(nèi)外兼修------1什么是文化？“文”飾與”文”質(zhì)的內(nèi)外兼修------9（1）文化的內(nèi)在關系：人和自然的關系（征服-協(xié)調(diào)）人和人的關系（競爭-超越）人和自我的關系（揭示-認知）（1）文化的內(nèi)在關系：人和自然的關系（征服-協(xié)調(diào)）10（2）文化的外在表現(xiàn)：風貌、風尚、風采、風氣-----------有什么樣的文化就有什么樣的風貌

（2）文化的外在表現(xiàn)：風貌、風尚、風采、風氣-------11有人說溫州的企業(yè)沒文化,不是無知就是對溫州的誤讀----南宋葉適的永嘉學派”事功之學”強調(diào):無功利則道義不存。主張：道在物中。有人說溫州的企業(yè)沒文化,不是無知就是對溫州的誤讀----12組織文化是一種被共同推崇被共同執(zhí)行被共同展示出來的價值形態(tài)體系。

一組織文化(OrganisationCulture)一組織文化(OrganisationCu13組織的靈魂立法、組織的共同宗教、組織的永恒精神、組織的DNA基因、組織的部落圖騰、組織的門戶風土、組織的仁愛之水、組織的英雄典儀------

組織的靈魂立法、14浪琴（1832）高貴——是一種生活態(tài)度

保羅-福賽爾的《格調(diào)》---------浪琴（1832）高貴——是一種生活態(tài)度保羅-福賽爾的《格調(diào)》15HAAGEN-DAZS——很優(yōu)雅的生活——最舒適的享受——冷熱間的情調(diào)HAAGEN-DAZS——很優(yōu)雅的生活16二組織文化的整體精神系統(tǒng)二組織文化的整體精神系統(tǒng)17一宗旨——有一個最高理念式的口號！IBM：IBM就是服務與創(chuàng)新?。▌?chuàng)新與服務雙舉的文化）健力寶：做健力寶人，想健力寶事！（內(nèi)斂凝聚的文化）海爾：創(chuàng)造完美，服務社會?。▓?zhí)行文化）長虹：產(chǎn)業(yè)抱國，以民族昌盛為己任?。▽崢I(yè)救國的抱負文化）青?。轰J意進取，奉獻社會！（精忠報國的文化）新希望:實業(yè)報國永創(chuàng)第一?。ò倌昀系臧倌昝甑膫鹘y(tǒng)文化）搜狐：便捷為王?。`活多變、隨意輕松的平民化平臺文化）聯(lián)想：如果沒有聯(lián)想，世界將會怎樣？（智慧創(chuàng)造的文化）用友：尊重-公平-實現(xiàn)！（尊重英雄更尊重團隊的文化）復星：修身-齊家-立業(yè)-助天下?。ù髮W才子派的孔儒文化）上油氣:開發(fā)油氣,服務社會,回報股東,惠及員工

組織文化建設與變革18420個單位的最高理念——以下9個詞語出現(xiàn)頻次最高：“團結”為48%，“創(chuàng)新”為46%，“求實”為45%，“拼搏”為40%，“進取”為30%，“開拓”為40%，“奮斗”為29%，“科技”為10%，“一流”為28%。建議：每一個靈魂都不會相同.避免雷同化。

420個單位的最高理念——以下9個詞語出現(xiàn)頻次最高：19

我們的愿景：成為特色餐飲的領跑者；

我們的核心價值觀：忠誠、敬業(yè)、高效、合作；

我們的愿景：成為特色餐飲的領跑者；

我們20

我們的目標

做中國最好的回轉壽司店組織文化建設與變革21

珍奧企業(yè)宗旨（價值觀）：立足生命科學，造福人類健康

珍奧企業(yè)精神：汗血馬精神--堅持不懈，追求卓越！

珍奧集團管理原則：誠信、簡約、結盟、雙贏

珍奧集團廣告語：珍奧以孝相報！

珍奧企業(yè)宗旨（價值觀）：立足生命科學，造福人類健康22九龍文化理念

客戶、伙伴、員工

第一

客戶第一

服務至上，客戶第一，哪里有客戶的需求，哪里就有九龍的360°量體裁衣式貼身品牌服務

伙伴第一

合作無間，伙伴第一

員工第一

人才是長久持續(xù)發(fā)展最重要的資源。我們努力營造良好的發(fā)展前景、創(chuàng)造持續(xù)增長的企業(yè)效益、建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長

九龍文化理念23達芙妮——不為失敗找理由,只為成功找方法.達芙妮——不為失敗找理由,只為成功找方法.24歐萊雅：農(nóng)夫加詩人！現(xiàn)實和浪漫相得益彰的文化歐萊雅：農(nóng)夫加詩人！現(xiàn)實和浪漫相得益彰的文化25你希望別人怎樣對待你,你也要怎樣對待別人。你希望別人怎樣對待你,你也要怎樣對待別人。26“正德”強調(diào)個體責任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責任和對社會的奉獻。全新的最高理念建議：口號要落地?！罢隆睆娬{(diào)個體責任和對自我的約束，全新的最高理念建議：口號27序號具體分工要求2006年度進度安排備注1234567891011121制作企業(yè)文化宣傳欄電子宣傳欄或上墻

2開展全面的分層的企業(yè)文化宣灌和培訓培訓面達到100%

縣市公司經(jīng)理負責宣講3進行公司大樓辦公環(huán)境、生產(chǎn)場所、營業(yè)場所的VI規(guī)范布置完成布置

4規(guī)范企業(yè)文化VI系統(tǒng)在名片、辦公用品、禮品中的應用完成應用

5開展全面的分層的員工行為規(guī)范宣灌和培訓培訓面在90%以上

6收集企業(yè)文化案例并形成企業(yè)文化案例庫（責任篇、卓越篇）本公司案例庫至少10個案例，被市公司案例庫采用一條以上

7舉辦模范宣講、員工座談或文化論壇至少一場

8舉辦各類文娛活動和體育賽事至少兩場

9組織員工參加社會公益活動至少兩次

中國移動企業(yè)文化提升落地計劃序號具體分工要求2006年度進度安排備注123456789128美國聯(lián)合航空的“深入現(xiàn)場精神”

（愛德華-卡爾遜有形管理）總經(jīng)理一年旅行20萬英里，深入一線考察。允許職工與領導交談時頂嘴以知道真實情況。領導層15人，每年65%時間化在現(xiàn)場。主張：現(xiàn)場價值觀上的一致性與和諧性。

二精神——根據(jù)行業(yè)特點抓住一個最突出的執(zhí)行精神！美國聯(lián)合航空的“深入現(xiàn)場精神”二29惠普公司的“尊重個人價值精神”：廢棄考勤打卡——彈性工作制。不冠頭銜稱呼——平等親和。時空活動溝通——巡視管理和咖啡聊天------實行終身雇傭——衰退時減薪減量20%。開放實驗備品——為研究產(chǎn)品開發(fā)自由使用品庫主張：組織的成就是每位同人共同努力的結果！惠普公司的“尊重個人價值精神”：30

三文化動機——擺正組織文化的姿態(tài)：孫武型文化—打打殺殺，爭奪市場：打敗對手，唯我獨尊?？酌闲臀幕獌?nèi)部規(guī)范，講究倫理：獨善其身，壯大自己。老莊型文化—清靜無為，智慧嫁接：組合資源，尋規(guī)輕取。文化動機：成就動機：我比我過去強?。ν辛_拉：飛越無限）權力動機：我比別人強！（愛立信：一切盡在掌握）親和動機：我需要承認?。ㄖZ基亞：科技以人為本）

31

團隊感言

龍一組——細節(jié)決定成敗。

龍二組——一切皆有可能。

龍三組——不斷學習，提高自己，為客戶提供更好的服務！

龍五組——學習，思考，進步

龍六組——戰(zhàn)勝自我！

龍九組——卓越從信做起，九龍從心開始。

龍十組——用心做事，用心做人

龍十一組——個人成就團隊,，團隊推動個人。

明星團隊——銳意,進取,講求實效。

瑞安辦——親切的微笑，貼心的優(yōu)質(zhì)服務。

臺州辦——行動就有可能。

永康辦——做最佳最強服務團隊！

進口部——執(zhí)著追求事業(yè)，服務回報客戶。

空運部——我們力求，滿意每一天。

外協(xié)部——服務無宗旨，滿意無極限，溝通無障礙，合作完美無間。

操作部——抓細節(jié)，求完美。

客服一部——用心做好每個細節(jié)，努力創(chuàng)造完美服務。

客服二部——完美服務是基礎，感動服務是目標。

客服三部——以客為本，以誠感人，力求完美。

財務部——團結就是力量！

行政部——夢想因我們不遙遠，細節(jié)由我們來實現(xiàn)。

團隊感言32四價值取向——體現(xiàn)組織文化的取向

1組織文化的經(jīng)濟價值取向（抱負）低投入-高產(chǎn)出-利潤最大化。

四價值取向——體現(xiàn)組織文化的取向332組織文化的社會價值取向（責任）適度承擔對社會的有限責任。

2組織文化的社會價值取向（責任）34一女工連續(xù)加班累到吐血.企業(yè)社會責任(CSR)(CorporateSocialResponsibility)在市場經(jīng)濟體制下,企業(yè)在為股東創(chuàng)造利潤的基礎上,對企業(yè)的利益相關者所應負有的責任.一女工連續(xù)加班累到吐血.企業(yè)社會責任(CSR)35在宗教救贖中平衡”原罪感”.在宗教救贖中平衡”原罪感”.36在公益事業(yè)中投入道德與良心的砝碼,沖淡原罪.在公益事業(yè)中投入道德與良心的砝碼,沖淡原罪.373組織文化的倫理價值取向（關系）交易公正-分配公正-社會公正。關于寧波銀行的彈冠相慶------關于商源朱總的開場賀詞------

3組織文化的倫理價值取向（關系）38阿里巴巴的”分富論”--------2007年11月6日,阿里巴巴集團旗下B2B業(yè)務子公司在港上市?？偣杀?0.5億股，公開發(fā)售8.598億股。以發(fā)行價12港元計，阿里巴巴4900名員工持有4.435億股，市值53.22港元。“丐幫幫主”馬云持有1.89億股。股票價值22.68億港元。近1000名員工將成為擁有100萬港元身家的富人。阿里巴巴創(chuàng)造匯總感互聯(lián)網(wǎng)有史以來最大的富人幫。當年一起創(chuàng)業(yè)，共同投資50萬的”18羅漢“都是億萬富人，一起分享了財富盛宴。馬云說：“這個公司需要把股權分散。這樣，其他股東和員工才更有信心和干勁“。.阿里巴巴的”分富論”--------39

4組織文化的政治價值取向（判斷）關注動向-獲取支持-敏銳定奪1992黨的雙軌制政策希望集團看準時機三次飛躍三條線-上市-銀行。

劉永行劉永好劉永行劉永好40三搭建組織文化的四大模塊三搭建組織文化的四大模塊411構筑組織的物質(zhì)文化注重九大文化熱點空間——

(1)環(huán)?？臻g(蓮花物業(yè))----(2)文體空間(上海測繪)----(3)公共空間(廣州二院)----

1構筑組織的物質(zhì)文化42(4)整體空間(牙買加熱電)(4)整體空間(牙買加熱電)43華山醫(yī)院——富有文脈的哈佛樓與花園

(5)文脈空間(華山醫(yī)院)華山醫(yī)院——富有文脈的哈佛樓與花園(5)文脈空間(華山醫(yī)院)44(6)祥和空間(挪威船舶設計)(6)祥和空間(挪威船舶設計)45(7)輕松空間(上海石化)(7)輕松空間(上海石化)46(8)合樂空間(上海港務)(8)合樂空間(上海港務)47(9)凝聚空間.(9)凝聚空間.48

理由：滿足員工心理需要提高產(chǎn)品競爭能力建立客戶信任關系提升組織社會形象建議：工作場所干凈整潔工作物品有條不紊工作穿戴整潔劃一工作區(qū)域整齊明快工作道路優(yōu)美暢通

理由：滿足員工心理需要492建立組織的制度文化文化就是文化;制度就是制度.文化是軟的;制度是硬的.文化是感覺;制度是感應在執(zhí)行制度的時候,我們的很多做法卻是很”文化”的.2建立組織的制度文化50南方寢飾喜氣洋洋的“養(yǎng)機場”。南方寢飾喜氣洋洋的“養(yǎng)機場”。51

管理文化的四個階段——控制法(韋伯)效率法(泰羅)人本法(霍桑)權力法(西門)案例：中國春蘭集團陶建幸的‘關懷激勵法“-一個都不能少！美國通用雪佛萊狄羅倫“行為激勵法”-怎么沒有香蕉？

522007年終表彰大會,長沙東辰企業(yè)老板為優(yōu)秀員工洗腳------2007年終表彰大會,長沙東辰企業(yè)老板為優(yōu)秀員工洗腳----533規(guī)范組織的行為文化從2個方面入手：(1)選擇適合的文化典儀好飾家商場的升旗—

3規(guī)范組織的行為文化(1)選擇適合的文化典儀54旺旺的立正致敬旺旺的立正致敬55互相擁抱的持久習慣養(yǎng)成.互相擁抱的持久習慣養(yǎng)成.56正新輪胎的靠邊走-------(2)確立合情合理的員工行為規(guī)范正新輪胎的靠邊走-------(2)確立合情合理的員工行為規(guī)57德國默克(中國)公司的行為風范---------注意:和而不同!德國默克(中國)公司的行為風范---------注意:和而不58百威的接待行為-------百威的接待行為-------59易買得的文化氛圍-------易買得的文化氛圍-------604建設組織的識別文化企業(yè)識別系統(tǒng)（CoptorateIdentitySystem）理念識別系統(tǒng)-想法-腦-思想（MindIdentity）行為識別系統(tǒng)-做法-手-動作（BehaviorIdentity）

視覺識別系統(tǒng)-看法-臉-表情（VisualIdentity）

4建設組織的識別文化61悠樂居VI設計賞析-----悠樂居VI設計賞析-----62組織文化建設與變革63組織文化建設與變革64組織文化建設與變革65組織文化建設與變革66組織文化建設與變革67組織文化建設與變革68組織文化建設與變革69組織文化建設與變革70組織文化建設與變革71組織文化建設與變革72組織文化建設與變革73組織文化建設與變革74組織文化建設與變革75組織文化建設與變革76組織文化建設與變革77注意：要有好的創(chuàng)意注意：要有好的創(chuàng)意78組織文化建設與變革79組織文化建設與變革80組織文化建設與變革81組織文化建設與變革82組織文化建設與變革83組織文化建設與變革84組織文化建設與變革85組織文化建設與變革86注意：只能改顏色，不能改形狀注意：只能改顏色，不能改形狀87

四組織文化的變革創(chuàng)新

四組織文化的變革創(chuàng)新88(1)變革往往是文化的勝利寶馬前總裁潘克博士曾說:不怕經(jīng)濟衰退，就怕墨守成軌！寶馬和奔馳——全力以赴，力爭最優(yōu)(1)變革往往是文化的勝利89你是否你是不是在意這不是第一次？你是否你是不是在意這不是第一次？90不是寶馬王子而是美女駕御寶馬的感覺！不是寶馬王子而是美女駕御寶馬的感覺！91寶馬的酷、炫、帥吸引中國新貴.寶馬中國用戶比全球用戶年輕十歲.寶馬的酷、炫、帥吸引中國新貴.92姚明換了寶馬！央視當家花旦王小丫也愛上了寶馬！姚明換了寶馬！央視當家花旦王小丫也愛上了寶馬！932004年中國最具優(yōu)勢的品牌:(收入-利潤-廣告費用)海爾：612.37億元央視：608.15億元寶鋼：605.74億元聯(lián)想：601.65億元中石化：576.87億元紅塔山：490.12億元工商銀行：472.35億元中鐵工程：451.18億元中國人壽：413億元中國移動：391億元國外品牌一起排名:寶馬-可口可樂-波音-微軟-奔馳-IBM-勞力士

2004年中國最具優(yōu)勢的品牌:(收入-利潤-廣告費用)942006年連續(xù)三年排行榜第一的原因：將車型外貌和精神特征經(jīng)典化。將“開寶馬，坐奔馳”的口號時尚化。將“駕駛樂趣”的文化含義經(jīng)典化。駕駛中的樂趣-----過程中的樂趣-----美事中的樂趣-----生活中的樂趣-----成功中的樂趣-----擁有中的樂趣-----2006年連續(xù)三年排行榜第一的原因：95(2)文化變革的基本方式:第一種方式:追隨變革------三星的“標桿學習”我們的敵人不多,只有前面幾個!電子-------索尼重工-------東芝庫存-------聯(lián)邦快遞和蘋果電腦客服-------Nordslom’s百貨生產(chǎn)-------惠普和菲利浦研發(fā)-------3M營銷-------微軟物流-------玫琳凱

(2)文化變革的基本方式:96變革使企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和品牌價值上升——三星以149億美元位居“2005年全球100個最有價值品牌”第20位索尼的品牌價值僅為108億美元排名第28位三星副會長兼CEO尹鐘龍變革使企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和品牌價值上升——三星副會長兼CEO尹鐘龍97第二種變革方式:預先變革----

全世界10000家連鎖店,每天400000人流量.星巴克的音樂革命和野心.迎接個性選擇的消費時代的到來

第二種變革方式:預先變革----98星巴克首家集咖啡店與音樂零售店合二為一的咖啡屋——“賞樂咖啡屋”（TheHearMusicCoffeehouse）。

組織文化建設與變革99變革的第三種方式:領導變革------微軟的比爾.蓋茨領導產(chǎn)業(yè)規(guī)格制定的權力話語.變革的第三種方式:領導變革------100五組織文化建設的政治借鑒借鑒毛澤東理念——槍桿子里面出政權。規(guī)則——黨指揮槍。事件——借題發(fā)揮，無限上綱。流程——農(nóng)村包圍城市；最后奪取政權。方法——支部建在連上。工具——專政工具、輿論工具。五組織文化建設的政治借鑒101用制度打天下！用文化坐天下！用制度打天下！用文化坐天下！102《組織文化建設與變革》

主講：葉小濤副教授

浙江大學EMBA總裁研修班《組織文化建設與變革》主講：葉小濤103STV新聞——2008年初,上海某便利店發(fā)生持刀搶劫案.三名歹徒搶劫3000元營業(yè)款后逃跑.店內(nèi)女店長和兩名女店員受驚嚇但未受傷.警方已經(jīng)調(diào)集警力全力偵查此案--------------------STV新聞——104討論題:如果您是這個便利店的上級領導,您會做些什么?討論題:如果您是這個便利店的上級領導,您會做些什么?105結果:沒有任何形式的安撫和慰問要求三名員工賠償3000元營業(yè)款告知那位店長:2008年合同期滿,回家吧!結果:沒有任何形式的安撫和慰問106**便利有限公司成立于2001年，是由**（集團）有限公司全額投資的從事便利店業(yè)態(tài)的子公司。目前公司擁有直營門店1100余家，從業(yè)人員超過8000人。我們在便利行業(yè)的成功要歸功于全體“**人”的共同努力。公司也盡可能為所有“**人”營造良好的工作環(huán)境：鼓勵各個崗位上的員工不斷變革創(chuàng)新，為廣大顧客提供最佳服務。公司關心員工的福利，肯定員工對公司的貢獻。便利有限公司期待著那些有志成為成功團隊一員，工作態(tài)度主動積極、具有奉獻精神的人士加入我們。如果您對我公司提供任何職位感興趣，請將您的簡歷寄給我們。應征者請將詳細中文簡歷、近照、學歷證明、身份證復印件寄往本公司。該公司招聘網(wǎng)頁**便利有限公司成立于2001年，該公司招聘網(wǎng)頁107該店上級集團公司的企業(yè)文化：顧客以人為本

管理以人為本

企業(yè)精神：務實、開拓、練內(nèi)功

發(fā)展、騰飛、眾保益該店上級集團公司的企業(yè)文化：顧客以人為本

108也可能是這個職業(yè)經(jīng)理人個人文化素質(zhì)的缺失;也可能是這個企業(yè)文化表情與文化本質(zhì)的錯位也可能是這個職業(yè)經(jīng)理人個人文化素質(zhì)的缺失;109—重新理解組織文化—重新理解組織文化1101什么是文化？精神文明與物質(zhì)文明的總和.“文”飾與”文”質(zhì)的內(nèi)外兼修------1什么是文化？“文”飾與”文”質(zhì)的內(nèi)外兼修------111（1）文化的內(nèi)在關系：人和自然的關系（征服-協(xié)調(diào)）人和人的關系（競爭-超越）人和自我的關系（揭示-認知）（1）文化的內(nèi)在關系：人和自然的關系（征服-協(xié)調(diào)）112（2）文化的外在表現(xiàn)：風貌、風尚、風采、風氣-----------有什么樣的文化就有什么樣的風貌

（2）文化的外在表現(xiàn)：風貌、風尚、風采、風氣-------113有人說溫州的企業(yè)沒文化,不是無知就是對溫州的誤讀----南宋葉適的永嘉學派”事功之學”強調(diào):無功利則道義不存。主張：道在物中。有人說溫州的企業(yè)沒文化,不是無知就是對溫州的誤讀----114組織文化是一種被共同推崇被共同執(zhí)行被共同展示出來的價值形態(tài)體系。

一組織文化(OrganisationCulture)一組織文化(OrganisationCu115組織的靈魂立法、組織的共同宗教、組織的永恒精神、組織的DNA基因、組織的部落圖騰、組織的門戶風土、組織的仁愛之水、組織的英雄典儀------

組織的靈魂立法、116浪琴（1832）高貴——是一種生活態(tài)度

保羅-福賽爾的《格調(diào)》---------浪琴（1832）高貴——是一種生活態(tài)度保羅-福賽爾的《格調(diào)》117HAAGEN-DAZS——很優(yōu)雅的生活——最舒適的享受——冷熱間的情調(diào)HAAGEN-DAZS——很優(yōu)雅的生活118二組織文化的整體精神系統(tǒng)二組織文化的整體精神系統(tǒng)119一宗旨——有一個最高理念式的口號！IBM：IBM就是服務與創(chuàng)新?。▌?chuàng)新與服務雙舉的文化）健力寶：做健力寶人，想健力寶事?。▋?nèi)斂凝聚的文化）海爾：創(chuàng)造完美，服務社會?。▓?zhí)行文化）長虹：產(chǎn)業(yè)抱國，以民族昌盛為己任?。▽崢I(yè)救國的抱負文化）青?。轰J意進取，奉獻社會?。ň覉髧奈幕┬孪Ｍ?實業(yè)報國永創(chuàng)第一?。ò倌昀系臧倌昝甑膫鹘y(tǒng)文化）搜狐：便捷為王?。`活多變、隨意輕松的平民化平臺文化）聯(lián)想：如果沒有聯(lián)想，世界將會怎樣？（智慧創(chuàng)造的文化）用友：尊重-公平-實現(xiàn)?。ㄗ鹬赜⑿鄹鹬貓F隊的文化）復星：修身-齊家-立業(yè)-助天下！（大學才子派的孔儒文化）上油氣:開發(fā)油氣,服務社會,回報股東,惠及員工

組織文化建設與變革120420個單位的最高理念——以下9個詞語出現(xiàn)頻次最高：“團結”為48%，“創(chuàng)新”為46%，“求實”為45%，“拼搏”為40%，“進取”為30%，“開拓”為40%，“奮斗”為29%，“科技”為10%，“一流”為28%。建議：每一個靈魂都不會相同.避免雷同化。

420個單位的最高理念——以下9個詞語出現(xiàn)頻次最高：121

我們的愿景：成為特色餐飲的領跑者；

我們的核心價值觀：忠誠、敬業(yè)、高效、合作；

我們的愿景：成為特色餐飲的領跑者；

我們122

我們的目標

做中國最好的回轉壽司店組織文化建設與變革123

珍奧企業(yè)宗旨（價值觀）：立足生命科學，造福人類健康

珍奧企業(yè)精神：汗血馬精神--堅持不懈，追求卓越！

珍奧集團管理原則：誠信、簡約、結盟、雙贏

珍奧集團廣告語：珍奧以孝相報！

珍奧企業(yè)宗旨（價值觀）：立足生命科學，造福人類健康124九龍文化理念

客戶、伙伴、員工

第一

客戶第一

服務至上，客戶第一，哪里有客戶的需求，哪里就有九龍的360°量體裁衣式貼身品牌服務

伙伴第一

合作無間，伙伴第一

員工第一

人才是長久持續(xù)發(fā)展最重要的資源。我們努力營造良好的發(fā)展前景、創(chuàng)造持續(xù)增長的企業(yè)效益、建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長

九龍文化理念125達芙妮——不為失敗找理由,只為成功找方法.達芙妮——不為失敗找理由,只為成功找方法.126歐萊雅：農(nóng)夫加詩人！現(xiàn)實和浪漫相得益彰的文化歐萊雅：農(nóng)夫加詩人！現(xiàn)實和浪漫相得益彰的文化127你希望別人怎樣對待你,你也要怎樣對待別人。你希望別人怎樣對待你,你也要怎樣對待別人。128“正德”強調(diào)個體責任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責任和對社會的奉獻。全新的最高理念建議：口號要落地?！罢隆睆娬{(diào)個體責任和對自我的約束，全新的最高理念建議：口號129序號具體分工要求2006年度進度安排備注1234567891011121制作企業(yè)文化宣傳欄電子宣傳欄或上墻

2開展全面的分層的企業(yè)文化宣灌和培訓培訓面達到100%

縣市公司經(jīng)理負責宣講3進行公司大樓辦公環(huán)境、生產(chǎn)場所、營業(yè)場所的VI規(guī)范布置完成布置

4規(guī)范企業(yè)文化VI系統(tǒng)在名片、辦公用品、禮品中的應用完成應用

5開展全面的分層的員工行為規(guī)范宣灌和培訓培訓面在90%以上

6收集企業(yè)文化案例并形成企業(yè)文化案例庫（責任篇、卓越篇）本公司案例庫至少10個案例，被市公司案例庫采用一條以上

7舉辦模范宣講、員工座談或文化論壇至少一場

8舉辦各類文娛活動和體育賽事至少兩場

9組織員工參加社會公益活動至少兩次

中國移動企業(yè)文化提升落地計劃序號具體分工要求2006年度進度安排備注1234567891130美國聯(lián)合航空的“深入現(xiàn)場精神”

（愛德華-卡爾遜有形管理）總經(jīng)理一年旅行20萬英里，深入一線考察。允許職工與領導交談時頂嘴以知道真實情況。領導層15人，每年65%時間化在現(xiàn)場。主張：現(xiàn)場價值觀上的一致性與和諧性。

二精神——根據(jù)行業(yè)特點抓住一個最突出的執(zhí)行精神！美國聯(lián)合航空的“深入現(xiàn)場精神”二131惠普公司的“尊重個人價值精神”：廢棄考勤打卡——彈性工作制。不冠頭銜稱呼——平等親和。時空活動溝通——巡視管理和咖啡聊天------實行終身雇傭——衰退時減薪減量20%。開放實驗備品——為研究產(chǎn)品開發(fā)自由使用品庫主張：組織的成就是每位同人共同努力的結果！惠普公司的“尊重個人價值精神”：132

三文化動機——擺正組織文化的姿態(tài)：孫武型文化—打打殺殺，爭奪市場：打敗對手，唯我獨尊?？酌闲臀幕獌?nèi)部規(guī)范，講究倫理：獨善其身，壯大自己。老莊型文化—清靜無為，智慧嫁接：組合資源，尋規(guī)輕取。文化動機：成就動機：我比我過去強！（摩托羅拉：飛越無限）權力動機：我比別人強?。◥哿⑿牛阂磺斜M在掌握）親和動機：我需要承認?。ㄖZ基亞：科技以人為本）

133

團隊感言

龍一組——細節(jié)決定成敗。

龍二組——一切皆有可能。

龍三組——不斷學習，提高自己，為客戶提供更好的服務！

龍五組——學習，思考，進步

龍六組——戰(zhàn)勝自我！

龍九組——卓越從信做起，九龍從心開始。

龍十組——用心做事，用心做人

龍十一組——個人成就團隊,，團隊推動個人。

明星團隊——銳意,進取,講求實效。

瑞安辦——親切的微笑，貼心的優(yōu)質(zhì)服務。

臺州辦——行動就有可能。

永康辦——做最佳最強服務團隊！

進口部——執(zhí)著追求事業(yè)，服務回報客戶。

空運部——我們力求，滿意每一天。

外協(xié)部——服務無宗旨，滿意無極限，溝通無障礙，合作完美無間。

操作部——抓細節(jié)，求完美。

客服一部——用心做好每個細節(jié)，努力創(chuàng)造完美服務。

客服二部——完美服務是基礎，感動服務是目標。

客服三部——以客為本，以誠感人，力求完美。

財務部——團結就是力量！

行政部——夢想因我們不遙遠，細節(jié)由我們來實現(xiàn)。

團隊感言134四價值取向——體現(xiàn)組織文化的取向

1組織文化的經(jīng)濟價值取向（抱負）低投入-高產(chǎn)出-利潤最大化。

四價值取向——體現(xiàn)組織文化的取向1352組織文化的社會價值取向（責任）適度承擔對社會的有限責任。

2組織文化的社會價值取向（責任）136一女工連續(xù)加班累到吐血.企業(yè)社會責任(CSR)(CorporateSocialResponsibility)在市場經(jīng)濟體制下,企業(yè)在為股東創(chuàng)造利潤的基礎上,對企業(yè)的利益相關者所應負有的責任.一女工連續(xù)加班累到吐血.企業(yè)社會責任(CSR)137在宗教救贖中平衡”原罪感”.在宗教救贖中平衡”原罪感”.138在公益事業(yè)中投入道德與良心的砝碼,沖淡原罪.在公益事業(yè)中投入道德與良心的砝碼,沖淡原罪.1393組織文化的倫理價值取向（關系）交易公正-分配公正-社會公正。關于寧波銀行的彈冠相慶------關于商源朱總的開場賀詞------

3組織文化的倫理價值取向（關系）140阿里巴巴的”分富論”--------2007年11月6日,阿里巴巴集團旗下B2B業(yè)務子公司在港上市。總股本50.5億股，公開發(fā)售8.598億股。以發(fā)行價12港元計，阿里巴巴4900名員工持有4.435億股，市值53.22港元?！柏蛶椭鳌瘪R云持有1.89億股。股票價值22.68億港元。近1000名員工將成為擁有100萬港元身家的富人。阿里巴巴創(chuàng)造匯總感互聯(lián)網(wǎng)有史以來最大的富人幫。當年一起創(chuàng)業(yè)，共同投資50萬的”18羅漢“都是億萬富人，一起分享了財富盛宴。馬云說：“這個公司需要把股權分散。這樣，其他股東和員工才更有信心和干勁“。.阿里巴巴的”分富論”--------141

4組織文化的政治價值取向（判斷）關注動向-獲取支持-敏銳定奪1992黨的雙軌制政策希望集團看準時機三次飛躍三條線-上市-銀行。

劉永行劉永好劉永行劉永好142三搭建組織文化的四大模塊三搭建組織文化的四大模塊1431構筑組織的物質(zhì)文化注重九大文化熱點空間——

(1)環(huán)保空間(蓮花物業(yè))----(2)文體空間(上海測繪)----(3)公共空間(廣州二院)----

1構筑組織的物質(zhì)文化144(4)整體空間(牙買加熱電)(4)整體空間(牙買加熱電)145華山醫(yī)院——富有文脈的哈佛樓與花園

(5)文脈空間(華山醫(yī)院)華山醫(yī)院——富有文脈的哈佛樓與花園(5)文脈空間(華山醫(yī)院)146(6)祥和空間(挪威船舶設計)(6)祥和空間(挪威船舶設計)147(7)輕松空間(上海石化)(7)輕松空間(上海石化)148(8)合樂空間(上海港務)(8)合樂空間(上海港務)149(9)凝聚空間.(9)凝聚空間.150

理由：滿足員工心理需要提高產(chǎn)品競爭能力建立客戶信任關系提升組織社會形象建議：工作場所干凈整潔工作物品有條不紊工作穿戴整潔劃一工作區(qū)域整齊明快工作道路優(yōu)美暢通

理由：滿足員工心理需要1512建立組織的制度文化文化就是文化;制度就是制度.文化是軟的;制度是硬的.文化是感覺;制度是感應在執(zhí)行制度的時候,我們的很多做法卻是很”文化”的.2建立組織的制度文化152南方寢飾喜氣洋洋的“養(yǎng)機場”。南方寢飾喜氣洋洋的“養(yǎng)機場”。153

管理文化的四個階段——控制法(韋伯)效率法(泰羅)人本法(霍桑)權力法(西門)案例：中國春蘭集團陶建幸的‘關懷激勵法“-一個都不能少！美國通用雪佛萊狄羅倫“行為激勵法”-怎么沒有香蕉？

1542007年終表彰大會,長沙東辰企業(yè)老板為優(yōu)秀員工洗腳------2007年終表彰大會,長沙東辰企業(yè)老板為優(yōu)秀員工洗腳----1553規(guī)范組織的行為文化從2個方面入手：(1)選擇適合的文化典儀好飾家商場的升旗—

3規(guī)范組織的行為文化(1)選擇適合的文化典儀156旺旺的立正致敬旺旺的立正致敬157互相擁抱的持久習慣養(yǎng)成.互相擁抱的持久習慣養(yǎng)成.158正新輪胎的靠邊走-------(2)確立合情合理的員工行為規(guī)范正新輪胎的靠邊走-------(2)確立合情合理的員工行為規(guī)159德國默克(中國)公司的行為風范---------注意:和而不同!德國默克(中國)公司的行為風范---------注意:和而不160百威的接待行為-------百威的接待行為-------161易買得的文化氛圍-------易買得的文化氛圍-------1624建設組織的識別文化企業(yè)識別系統(tǒng)（CoptorateIdentitySystem）理念識別系統(tǒng)-想法-腦-思想（MindIdentity）行為識別系統(tǒng)-做法-手-動作（BehaviorIdentity）

視覺識別系統(tǒng)-看法-臉-表情（VisualIdentity）

4建設組織的識別文化163悠樂居VI設計賞析-----悠樂居VI設計賞析-----164組織文化建設與變革165組織文化建設與變革166組織文化建設與變革167組織文化建設與變革168組織文化建設與變革169組織文化建設與變革170組織文化建設與變革171組織文化建設與變革172組織文化建設與變革173組織文化建設與變革174組織文化建設與變革175組織文化建設與變革176組織文化建設與變革177組織文化建設與變革178組織文化建設與變革179注意：要有好的創(chuàng)意注意：要有好的創(chuàng)意180組織文化建設與變革181組織文化建設與變革182組織文化建設與變革183組織文化建設與變革184組織文化建設與變革185組織文化建設與變革186組織文化建設與變革187組織文化建設與變革188注意：只能改顏色，不能改形狀注意：只能改顏色，不能改形狀189

四組織文