鄉(xiāng)矛盾糾紛排查調(diào)處制度（4篇）

第第頁鄉(xiāng)矛盾糾紛排查調(diào)處制度聯(lián)席會?議制度鄉(xiāng)?建立矛盾糾?紛排查調(diào)處?聯(lián)席會議制?度，定期召?開成員單位?會議，分析?矛盾糾紛形?勢，研究解?決存在的突?出問題，村?___糾紛?排查建立會?議制度，研?究矛盾糾紛?調(diào)解方案，?分析當前矛?盾糾紛形勢?。二、排?查制度堅?持執(zhí)行村、?單位每月排?查、鄉(xiāng)每月?排查一次_?__糾紛，?重要時期，?實行每日排?查和“零報?告”制度，?對一些苗頭?性、傾向?性的突出問?題，要及時?___開展?集中排查和?研判，提出?工作建議，?制定調(diào)處方?案。三、?分流制度?___糾紛?排查調(diào)處辦?公室對群眾?要求調(diào)處的?___糾紛?，實行統(tǒng)一?登記受理，?然后根據(jù)矛?糾紛的性質(zhì)?、類別，按?照“屬地管?理”、“分?級管理、歸?口負責”、?“誰主管、?誰負責”的?原則，有權(quán)?分流指派到?有關部門和?單位。對調(diào)?處辦公室指?派的矛盾糾?紛，有關部?門的單位要?按照分流指?派的任務和?要求，強化?調(diào)處責任，?落實調(diào)處措?施，確保調(diào)?處效果，并?及時反饋調(diào)?處結(jié)果。?四、移送制?度和歸口管?理制度調(diào)?處辦公室對?所有接訪受?理的___?糾紛，實行?一個窗口對?外，按照“?統(tǒng)一受理、?集中梳理、?歸口管理、?依法辦理、?限期處理’?’的原則，?視情況分流?或直接__?_調(diào)處：?1、涉及優(yōu)?撫安置、社?會救濟、婚?姻登記、婚?姻中介、殯?葬管理等矛?盾糾紛，由?民政辦會同?當事人所在?村（居）負?責調(diào)處。?2、涉及保?險、勞動爭?議、工傷等?矛盾糾紛，?由勞動保障?所會同黨政?辦、當事人?所在村（居?）負責調(diào)處?。3、農(nóng)?村經(jīng)濟政策?、經(jīng)營和財?務管理、土?地承包等方?面的矛盾糾?紛，由農(nóng)經(jīng)?站會同土地?所、當事人?所在村（居?）負責調(diào)處?。4、有?關土地法律?、法規(guī)和政?策，土地的?征用和劃撥?，土地利用?總體規(guī)劃，?土地所有權(quán)?和使用權(quán)的?爭議，土地?有償轉(zhuǎn)讓，?農(nóng)村宅基地?的使用，以?及反映濫占?濫用耕地等?矛盾糾紛，?由土地所會?同當事人所?在村負責調(diào)?處。5、?城鄉(xiāng)建設規(guī)?劃、城鄉(xiāng)管?理以及拆遷?補償和安置?等矛盾糾紛?，由規(guī)劃所?會同當事人?所在村負責?調(diào)處。6?、消費者權(quán)?益，商品質(zhì)?量糾紛，經(jīng)?濟合同糾紛?，市場監(jiān)督?和管理等矛?盾糾紛，由?消費者協(xié)會?分會同相關?部門負責調(diào)?處。7、?計劃生育方?面的矛盾糾?紛，由計生?辦和有關部?門、相關村?負責調(diào)處。?8、涉及?企業(yè)產(chǎn)權(quán)改?制、安全生?產(chǎn)等矛盾糾?紛，由安監(jiān)?站和有關部?門、相關村?負責調(diào)查。?涉及___?的矛盾糾紛?，由信訪辦?牽頭有關部?門負責調(diào)處?9、涉及?到其他有關?部門的矛盾?糾紛，由有?關部門負責?調(diào)處。1?0、涉及治?安方面的矛?盾糾紛，由?派出所會同?司法所、綜?治辦與當事?人所在村負?責調(diào)處。?11、其他?民事矛盾糾?紛由司法所?和村___?糾紛排查調(diào)?處。12?、上述單位?對所屬矛盾?糾紛必須進?行___次?以上面對面?的調(diào)解工作?，確實調(diào)處?不了的，由?___糾紛?排查調(diào)處辦?公室抽調(diào)人?員協(xié)調(diào)調(diào)處?。13、?重大疑難矛?盾糾紛，由?___糾紛?排查調(diào)處辦?公室直接調(diào)?處。五、?聯(lián)動聯(lián)調(diào)制?度1、涉?及到多個部?門或跨村的?矛盾糾紛，?由調(diào)處辦公?室___相?關單位進行?聯(lián)合調(diào)處，?相關單位應?按照調(diào)處辦?公室要求抽?調(diào)人員按時?參加聯(lián)合調(diào)?處工作。?2、對調(diào)處?辦公室指派?分流的矛盾?糾紛，相關?單位要及時?指派領導和?具體負責人?按時間要求?進行調(diào)處，?不得拒絕推?諉。3、?矛盾糾紛調(diào)?處實行領導?包案負責制?，各級領導?對調(diào)處辦公?室指派負責?的矛盾糾紛?應當負責指?導、督促或?親自參加調(diào)?處工作。?4、調(diào)處辦?公室調(diào)處矛?盾糾紛時需?要有關部門?配合支持的?，有關部門?要積極參與?，不得拒絕?參與。5?、矛盾糾紛?確因部門決?策不當或行?政行為不當?引起的，相?關部門要立?即糾正，防?止矛盾糾紛?激化。6?、調(diào)處辦公?室實行矛盾?糾紛調(diào)結(jié)報?告制度。?全局性的重?大矛盾糾紛?，由鄉(xiāng)__?_糾紛排查?調(diào)處調(diào)處辦?公室召開聯(lián)?席會議進行?協(xié)調(diào)，集中?力量進行調(diào)?處。從而形?成分工負責?與聯(lián)合調(diào)處?相結(jié)合、屬?地管理和集?中調(diào)處相結(jié)?合的“大調(diào)?解”格局，?做到信息聯(lián)?通、力量聯(lián)?動、糾紛聯(lián)?排、矛盾聯(lián)?調(diào)。六、?督查回訪制?度1、定?期___開?展矛盾糾紛?排查工作。?2、對分?流指派給有?關單位的矛?盾糾紛進行?跟蹤了解，?提出調(diào)處意?見。3、?走訪當事人?，了解調(diào)解?協(xié)議履行情?況，聽取群?眾對___?糾紛調(diào)處工?作的意見和?建議。4?、對未調(diào)結(jié)?的矛盾糾紛?每月至少_?__開展一?次以上的繼?續(xù)調(diào)處和控?制工作。?5、定期通?報有關單位?對調(diào)處辦公?室分流指派?案件的調(diào)處?情況。七?、檔案管理?制度1、?工作檔案包?括。（1?）調(diào)處網(wǎng)絡?組成人員名?冊；（2?）會議記錄?、培訓記錄?、業(yè)務學習?記錄；（?3）矛盾糾?紛受理、分?流、調(diào)處情?況登記?。?（4）矛?盾糾紛調(diào)解?卷宗；（?5）年度工?作計劃總結(jié)?、兩次以上?矛盾形勢分?析報告；?（6）矛盾?糾紛集中排?查調(diào)處相關?材料；（?7）其他應?當歸檔的文?件、材料。?2、直接?調(diào)處的矛盾?糾紛調(diào)處結(jié)?束后，應及?時形成卷宗?，做到一案?一卷。卷宗?包括以下內(nèi)?容：（1?）卷宗封面?；（2）?卷宗目錄；?（3）調(diào)?解申請書；?（4）調(diào)?鄉(xiāng)矛盾糾紛排查調(diào)處制度（二）一、?聯(lián)席會議制?度嘉樹鄉(xiāng)?建立矛盾糾?紛排查調(diào)處?聯(lián)席會議制?度，定期召?開成員單位?會議，分析?矛盾糾紛形?勢，研究解?決存在的突?出問題，村?___糾紛?排查建立會?議制度，研?究矛盾糾紛?調(diào)解方案，?分析當前矛?盾糾紛形勢?。二、排?查制度堅?持執(zhí)行村、?單位每月排?查、嘉樹鄉(xiāng)?每月排查一?次___糾?紛，重要時?期，實行每?日排查和“?零報告”制?度，對一些?苗頭性、傾?向性的突出?問題，要及?時___開?展集中排查?和研判，提?出工作建議?，制定調(diào)處?方案。三?、分流制度?___糾?紛排查綜治?辦公室對群?眾要求調(diào)處?的___糾?紛，實行統(tǒng)?一登記受理?，然后根據(jù)?矛糾紛的性?質(zhì)、類別，?按照“屬地?管理”、“?分級管理、?歸口負責”?、“誰主管?、誰負責”?的原則，有?權(quán)分流指派?到有關部門?和村。對綜?治辦公室指?派的矛盾糾?紛，有關部?門要按照分?流指派的任?務和要求，?強化調(diào)處責?任，落實調(diào)?處措施，確?保調(diào)處效果?，并及時反?饋調(diào)處結(jié)果?。四、移?送制度和歸?口管理制度?綜治辦公?室對所有接?訪受理的_?__糾紛，?實行一個窗?口對外，按?照“統(tǒng)一受?理、集中梳?理、歸口管?理、依法辦?理、限期處?理’’的原?則，視情況?分流或直接?___調(diào)處?：1、涉?及優(yōu)撫安置?、社會救濟?、婚姻登記?、婚姻中介?、殯葬管理?等矛盾糾紛?，由民政辦?會同當事人?所在村負責?調(diào)處。2?、涉及保險?、勞動爭議?、工傷等矛?盾糾紛，由?勞動保障所?會同黨政辦?、當事人所?在村負責調(diào)?處。3、?農(nóng)村經(jīng)濟政?策、經(jīng)營和?財務管理、?土地承包等?方面的矛盾?糾紛，由綜?治辦會同土?地所、當事?人所在村負?責調(diào)處。?4、有關土?地法律、法?規(guī)和政策，?土地的征用?和劃撥，土?地利用總體?規(guī)劃，土地?所有權(quán)和使?用權(quán)的爭議?，土地有償?轉(zhuǎn)讓，農(nóng)村?宅基地的使?用，以及反?映濫占濫用?耕地等矛盾?糾紛，由土?地所會同當?事人所在村?負責調(diào)處。?5、城鄉(xiāng)?建設規(guī)劃、?城鄉(xiāng)管理以?及拆遷補償?和安置等矛?盾糾紛，由?綜治辦會同?當事人所在?村負責調(diào)處?。6、消?費者權(quán)益，?商品質(zhì)量糾?紛，經(jīng)濟合?同糾紛，市?場監(jiān)督和管?理等矛盾糾?紛，由消費?者協(xié)會分會?同相關部門?負責調(diào)處。?7、計劃?生育方面的?矛盾糾紛，?由計生辦和?相關村負責?調(diào)處。8?、涉及企業(yè)?產(chǎn)權(quán)改制、?安全生產(chǎn)等?矛盾糾紛，?由安監(jiān)站和?有關部門、?相關村負責?調(diào)查。涉及?___的矛?盾糾紛，由?信訪辦牽頭?有關部門負?責調(diào)處9?、涉及到其?他有關部門?的矛盾糾紛?，由有關部?門負責調(diào)處?。10涉?及治安方面?的矛盾糾紛?，由派出所?會同司法所?、綜治辦與?當事人所在?村負責調(diào)處?。11、?其他民事矛?盾糾紛由司?法所和村_?__糾紛排?查調(diào)處。?五、聯(lián)動聯(lián)?調(diào)制度1?、涉及到多?個部門或跨?村的矛盾糾?紛，由綜治?辦公室__?_相關單位?進行聯(lián)合調(diào)?處，相關單?位應按照綜?治辦公室要?求抽調(diào)人員?按時參加聯(lián)?合調(diào)處工作?。2、對?綜治辦公室?指派分流的?矛盾糾紛，?相關單位要?及時指派領?導和具體負?責人按時間?要求進行調(diào)?處，不得拒?絕推諉。?3、矛盾糾?紛調(diào)處實行?領導包案負?責制，各級?領導對綜治?辦公室指派?負責的矛盾?糾紛應當負?責指導、督?促或親自參?加調(diào)處工作?。4、綜?治辦公室調(diào)?處矛盾糾紛?時需要有關?部門配合支?持的，有關?部門要積極?參與，不得?拒絕參與。?5、矛盾?糾紛確因部?門決策不當?或行政行為?不當引起的?，相關部門?要立即糾正?，防止矛?盾糾紛激化?。6、綜?治辦公室實?行矛盾糾紛?調(diào)結(jié)報告制?度。全局?性的重大矛?盾糾紛，由?嘉樹鄉(xiāng)綜治?辦公室召開?聯(lián)席會議進?行協(xié)調(diào)，集?中力量進行?調(diào)處。從而?形成分工負?責與聯(lián)合調(diào)?處相結(jié)合、?屬地管理和?集中調(diào)處相?結(jié)合的“大?調(diào)解”格局?，做到信息?聯(lián)通、力量?聯(lián)動、糾紛?聯(lián)排、矛盾?聯(lián)調(diào)。六?、督查回訪?制度1、?定期___?開展矛盾糾?紛排查工作?。2、對?分流指派給?有關單位的?矛盾糾紛進?行跟蹤了解?，提出調(diào)處?意見。3?、走訪當事?人，了解調(diào)?解協(xié)議履行?情況，聽取?群眾對__?_糾紛調(diào)處?工作的意見?和建議。?4、對未調(diào)?結(jié)的矛盾糾?紛每月至少?___開展?一次以上的?繼續(xù)調(diào)處和?控制工作。?5、定期?通報有關單?位對綜治辦?公室分流指?派案件的調(diào)?處情況。?七、檔案管?理制度1?、工作檔案?包括：（?1）調(diào)處網(wǎng)?絡組成人員?名冊；（?2）會議記?錄、培訓記?錄、業(yè)務學?習記錄；?（3）矛盾?糾紛受理、?分流、調(diào)處?情況登記薄?；（4）?矛盾糾紛調(diào)?解卷宗；?（5）年度?工作計劃總?結(jié)、兩次以?上矛盾形勢?分析報告；?（6）矛?盾糾紛集中?排查調(diào)處相?關材料；?（7）其他?應當歸檔的?文件、材料?。2、直?接調(diào)處的矛?盾糾紛調(diào)處?結(jié)束后，應?及時形成卷?宗，做到一?案一卷。卷?宗包括以下?內(nèi)容：（?1）卷宗封?面；（2?）卷宗目錄?；（3）?調(diào)解申請書?；（4）?調(diào)3、調(diào)?解的簡易矛?盾糾紛，未?制作書面調(diào)?解協(xié)議書的?，應填寫《?矛盾糾紛受?理調(diào)解登記?表》，統(tǒng)一?歸檔。4?、應當根據(jù)?要求及時認?真填寫月報?表、半年報?表和全年報?表，在規(guī)定?時間內(nèi)報送?市矛盾糾紛?排查調(diào)處工?作領導組辦?公室。各類?統(tǒng)計報表應?按時間、?八、培訓制?度綜治辦?公室負責對?本村調(diào)解人?員進行培訓?。使廣大的?調(diào)解人員明?確職責，掌?握與調(diào)解工?作相關的法?律知識，調(diào)?解的方法與?技巧。按照?“為人正派?，辦事公道?，有群眾威?信，懂政策?法律”的要?求，選配好?調(diào)解人員。?綜治辦公室?工作人員要?實行公開上?崗制度。?九、考核制?度綜治辦?公室建設情?況納入社會?治安綜合治?理考核。根?據(jù)實際際制?定對成員單?位及工作人?員的考核辦?法，對調(diào)處?工作成績突?出的先進單?位、先進個?人予以表彰?，對因調(diào)處?工作不力導?致矛盾糾紛?上交或激化?的單位嚴格?按照綜治工?作目標管理?責任制的要?求，進行處?理。十、?責任制度?以嚴格的責?任制來確保?___糾紛?排查調(diào)處工?作取得實效?。建立__?_糾紛排查?調(diào)解責任制?和分級責任?制，實行領?導定期接待?、包案負責?制、直接參?與___糾?紛的調(diào)處。?執(zhí)行重大疑?難矛盾糾紛?報告制度，?凡事大疑難?矛盾糾紛，?應及時向嘉?樹鄉(xiāng)綜治辦?公室報告示?。建立責任?倒查制度，?對因矛盾糾?紛調(diào)解和排?查不力，致?使矛盾激化?造成重__?_影響和嚴?重后果的單?位和個人，?嚴格進行責?任追究。鄉(xiāng)矛盾糾紛排查調(diào)處制度（三）一、矛盾?糾紛排查調(diào)?處工作會議?制度（一?）定期會議?。年初或年?終召開矛盾?糾紛調(diào)處工?作會議，制?定排查調(diào)處?工作方案，?安排部署排?調(diào)工作，確?定排調(diào)重點?，分解排調(diào)?任務。（?二）不定期?會議。根據(jù)?工作需要可?隨時___?召開矛盾糾?紛調(diào)處工作?會議，對難?以解決的矛?盾糾紛進行?認真地分析?研究，共同?提出解決辦?法，并落實?相關責任人?。二、矛?盾糾紛受理?登記制度?（一）調(diào)解?人員受理糾?紛時要認真?做好接待服?務。如果是?口頭申請，?接待人員應?認真聽取當?事人對糾紛?情況的陳述?，并做好接?待筆錄。?（二）受理?糾紛登記。?內(nèi)容包括：?調(diào)處時間、?調(diào)處單位、?調(diào)處人、矛?盾糾紛情況?、調(diào)處情況?等。排查登?記的內(nèi)容包?括：排查時?間、地點、?排查人姓名?、被排查的?糾紛種類、?性質(zhì)、起因?苗頭、當事?方基本情況?、責任方等?。（三）?注意保密。?受理糾紛登?記后，對當?事人所反映?的糾紛情況?要注意保密?，不經(jīng)當事?人同意，不?得隨意泄漏?。（四）?及時匯報。?調(diào)解人員將?對受理矛盾?糾紛的要求?及時向分管?領導匯報，?由主分管領?導確定事件?進行調(diào)處，?將確定的調(diào)?處時間、調(diào)?處地點、調(diào)?處人員及時?告知糾紛當?事方，確保?當事方能按?時參加調(diào)處?。三、矛?盾糾紛排查?制度一是?不定期排查?與集中排查?、普遍排查?與重點排查?相結(jié)合，實?行全覆蓋、?全方位、多?層次排查，?做到情況早?發(fā)現(xiàn)、早報?告、工作早?到位、問題?早解決。?二是實行不?定期集中排?查梳理矛盾?糾紛工作。?三是重大節(jié)?假日、敏感?時期和糾紛?多發(fā)期，要?及時___?人員集中排?查；對重點?人、重點事?，加大排查?力度，進行?重點排查。?及時了解和?掌握可能發(fā)?生的矛盾糾?紛隱患。?四、矛盾糾?紛預警、調(diào)?處制度一?是制定完善?處置群體性?矛盾糾紛和?突發(fā)性事件?的應急預案?，建立健全?統(tǒng)一指揮、?反應靈敏、?協(xié)調(diào)有序、?運轉(zhuǎn)高效的?工作機制；?建立健全矛?盾糾紛信息?網(wǎng)絡，及時?了解和掌握?矛盾糾紛信?息動態(tài)（范?本）。二?是對于重大?的矛盾糾紛?，要及時受?理，多種手?段并用，努?力解決在初?始階段或萌?芽狀態(tài)。?三是發(fā)現(xiàn)重?大糾紛隱患?（可能發(fā)生?群體性__?_、群體斗?毆現(xiàn)象）應?當及時報告?分管領導，?并及時上報?有關部門。?四是受理?的矛盾糾紛?，能及時調(diào)?處的，__?_調(diào)解人員?及時進行調(diào)?處，不能及?時調(diào)處的，?告知當事方?可擇日調(diào)處?。五是調(diào)?處矛盾糾紛?時，根據(jù)情?況，可指定?一名或多名?調(diào)解人員進?行調(diào)處，對?調(diào)處難度大?、復雜的矛?盾糾紛，可?___邀請?相關部門召?開調(diào)解會議?參與調(diào)處。?六是矛盾?糾紛調(diào)處應?書寫調(diào)解協(xié)?議書。對無?法調(diào)處的矛?盾糾紛，及?時上報有關?部門，并對?當事雙方指?明合法訴求?途逕。第?四篇：矛盾?糾紛排查調(diào)?處制度矛盾?糾紛排查調(diào)?處制度第一?條實行矛盾?糾紛定期集?中排查調(diào)處?制度。縣鎮(zhèn)?、村居兩級?調(diào)處中心要?緊緊圍繞黨?委、政府工?作中心，抓?住敏感時期?及重大節(jié)假?日活動時期?的集中排查?調(diào)處，全面?掌握本轄區(qū)?矛盾糾紛的?總體情況。?第二條縣?鎮(zhèn)___糾?紛調(diào)解工作?領導小組負?責對大調(diào)解?機制建設和?排查調(diào)解工?作進行檢查?考核。各職?能部門負責?對本單位排?查調(diào)解工作?，同時接受?大調(diào)解領導?小組的檢查?考核。第?三條檢查考?核工作遵循?實事求是、?客觀公正、?注重實效原?則。第四?條檢查考核?工作實行常?規(guī)檢查與專?項抽查相結(jié)?合的方式，?要對考核內(nèi)?容進行科學?地分解量化?，采取百分?制評價方法?。第五條?檢查考核工?作完成后，?應及時予以?上報、通報?。第六條?對___糾?紛大調(diào)解機?制不落實、?工作不到位?的單位（部?門）和直接?責任人，實?行責任追究?。第七條?凡有下列情?形之一者，?應對相關_?__和人員?進行責任追?究：1、?發(fā)生___?人以上__?_，而當事?人所在單位?或部門未排?查出來，或?者雖已排查?調(diào)處但未采?取有效穩(wěn)控?措施和疏導?工作的；?2、因矛盾?糾紛排查不?細、調(diào)處不?力，造成民?轉(zhuǎn)刑案件或?非正常死亡?的；3、?突發(fā)性事件?發(fā)生后，分?管領導和事?發(fā)單位負責?人未及時采?取有效措施?，延誤解決?問題的最佳?時機，導致?嚴重后果的?；4、未?及時上報的?重大矛盾糾?紛信息，導?致矛盾糾紛?激化為__?_、民轉(zhuǎn)刑?案件或非正?常死亡的；?4、涉及?相關單位的?矛盾糾紛，?該在接到調(diào)?處中心通知?后，責任人?不到現(xiàn)場參?與調(diào)處，或?者到現(xiàn)場后?消極應付，?導致矛盾激?化的；5?、接到群眾?設訴，不落?實“首問負?責制”，相?互推諉、扯?皮，導致事?態(tài)擴大為_?__的；?6、對調(diào)處?中心分流、?移交、督辦?的矛盾糾紛?，不接受或?者接受后不?認真調(diào)處，?導致激化的?；7、其?它因矛盾糾?紛激化造成?重大影響的?情形。糾紛?管轄和分流?指派制度實?行一個窗口?對外，對所?有受理的_?__糾紛，?按照“統(tǒng)一?受理，集中?梳理，分級?辦理，限期?處理”的原?則，視情況?分流或直接?___調(diào)處?。1、涉?及城市居民?和農(nóng)村群眾?優(yōu)撫安臵、?社會救濟、?婚姻登記、?婚姻中介、?殯葬管理等?矛盾糾紛，?由縣鎮(zhèn)責任?領導___?責任人、民?政所和當事?人所在村（?居）負責調(diào)?處。2、?涉及養(yǎng)老保?險、失業(yè)保?險、醫(yī)療保?險、勞務市?場管理、勞?動爭議、工?傷等矛盾糾?紛，由縣鎮(zhèn)?責任領導_?__責任人?、縣鎮(zhèn)勞保?所和當事人?所在村（居?）負責調(diào)處?。3、農(nóng)?村經(jīng)濟政策?、___財?務管理、農(nóng)?村地承包和?流轉(zhuǎn)等方面?的矛盾糾紛?，由縣鎮(zhèn)責?任領導__?_責任人、?縣鎮(zhèn)經(jīng)管站?、農(nóng)服中心?和當事人所?在村（居）?負責調(diào)處。?4、有關?土地征用和?劃拔、土地?利用總體規(guī)?劃、土地所?有權(quán)和使用?權(quán)的爭議、?土地有償轉(zhuǎn)?讓、農(nóng)村宅?基地使用及?濫用耕地方?面的矛盾糾?紛，由縣鎮(zhèn)?責任領導_?__責任人?、縣鎮(zhèn)土地?所和當事人?所在村（居?）負責調(diào)處?。5、城?鄉(xiāng)建設規(guī)劃?、城縣鎮(zhèn)管?理以及拆遷?補償和安臵?等矛盾糾紛?，由縣鎮(zhèn)責?任領導__?_責任人、?縣鎮(zhèn)村建辦?、市容辦和?當事人所在?村（居）負?責調(diào)處。?6、涉及環(huán)?境污染與保?護方面的矛?盾糾紛，由?縣鎮(zhèn)責任領?導___責?任人和相關?村（居）負?責調(diào)處。?7、交通運?輸、公路、?橋梁、航道?建設和管理?方面的矛盾?糾紛，由縣?鎮(zhèn)責任領導?___責任?人、道路辦?和相關部門?、村（居）?負責調(diào)處。?8、消費?者權(quán)益、商?品質(zhì)量糾紛?、經(jīng)濟合同?糾紛、市場?監(jiān)督管理、?查處違法經(jīng)?營及個體工?商戶的管理?等矛盾糾紛?，由縣鎮(zhèn)責?任領導__?_責任人和?縣鎮(zhèn)工商所?負責調(diào)處。?9、醫(yī)療?、衛(wèi)生等方?面的矛盾糾?紛，由縣鎮(zhèn)?責任領導_?__責任人?、相關部門?負責調(diào)處。?10、計?劃生育方面?的矛盾糾紛?，由縣鎮(zhèn)責?任領導__?_責任人、?縣鎮(zhèn)計生辦?和當事人所?在的相關村?（居）負責?調(diào)處。1?1、教育方?面的矛盾糾?紛，由縣鎮(zhèn)?責任領導_?__責任人?負責調(diào)處。?12、涉?及企業(yè)產(chǎn)權(quán)?改制、安全?生產(chǎn)等方面?的矛盾糾紛?，由縣鎮(zhèn)責?任領導__?_責任人、?縣鎮(zhèn)企業(yè)服?務中心、安?全生產(chǎn)等相?關部門以及?村（居）負?責調(diào)處。?13、涉及?到建筑業(yè)經(jīng)?濟合同糾紛?、工程款、?材料款支付?和勞資方面?的糾紛，由?縣鎮(zhèn)責任領?導___責?任人和相關?部門負責人?調(diào)處。1?4、涉及群?體性___?的矛盾糾紛?，由縣鎮(zhèn)責?任領導__?_責任人及?相關部門、?村（居）負?責調(diào)處。?15、涉法?涉訴類矛盾?糾紛，由縣?鎮(zhèn)責任領導?牽頭調(diào)處。?16、涉?及到家庭、?鄰里、刑釋?解教人員的?安臵和可能?引發(fā)的自殺?事件、民轉(zhuǎn)?刑案件、群?體性械斗等?矛盾糾紛，?由縣鎮(zhèn)責任?領導___?縣鎮(zhèn)司法所?、公安派出?所和相關部?門、村（居?）負責調(diào)處?。17、?涉及到多個?部門或跨縣?鎮(zhèn)（區(qū)）的?矛盾糾紛，?由縣鎮(zhèn)責任?領導___?相關部門進?行調(diào)處。糾?紛調(diào)解辦結(jié)?時限規(guī)定?1、直接受?理調(diào)處的重?大疑難、復?雜民事糾紛?，應在__?_日內(nèi)辦結(jié)?，特殊情況?可適當延長?調(diào)處時間，?但最長不超?過___個?月。2、?直接受理調(diào)?處的重大、?疑難、復雜?的行___?議，原則上?在___日?內(nèi)辦結(jié)，特?殊情況可適?當延長調(diào)處?時間，但最?長不超過_?__個月。?3、有關?部門、縣鎮(zhèn)?（區(qū)）對分?流調(diào)處的一?般民事糾紛?，應在__?_日內(nèi)辦結(jié)?，調(diào)處的一?般行___?議，應在_?__日內(nèi)辦?結(jié)，特殊情?況可適當延?長辦理時間?，但最長不?超過___?個月。4?、矛盾糾紛?辦結(jié)后，應?及時備案、?組卷、存檔?，不能按時?辦結(jié)的，要?書面報告原?因。督查回?訪制度1?、根據(jù)工作?需要，定期?、不定期地?督查各責任?單位___?糾紛工作的?開展情況，?為考核獎勵?提供依據(jù)。?2、對分?流指派有關?部門處理的?案件進行跟?蹤了解，提?出督辦意見?。3、督?查各責任單?位職責范圍?內(nèi)應當受理?的矛盾糾紛?的調(diào)處情況?。4、督?查各責任單?位對上級機?關的指定受?理意見和信?訪事項復查?意見的執(zhí)行?情況。5?、對已調(diào)解?的矛盾糾紛?，開展跟蹤?回訪活動，?鞏固調(diào)解的?效果，走訪?當事人，了?解調(diào)解協(xié)議?履行情況，?聽取群眾對?___糾紛?調(diào)處結(jié)果的?反饋意見和?建議。6?、定期通報?各責任單位?對分流指派?案件的調(diào)處?和辦結(jié)情況?。重大信訪?問題會辦制?度1、每?月對來信來?訪的處理情?況進行一次?分析梳理，?對重大信訪?案件及時協(xié)?調(diào)處理。?2、對一些?涉及面廣、?人數(shù)多、協(xié)?調(diào)處理難度?大或情況特?殊的信訪，?列為重大信?訪問題，原?則上每月進?行一次會辦?。3、對?個別時限很?強，必須盡?快辦理的特?事特急案件?，及時報請?分管領導批?辦或會辦。?4、對上?級政府和職?能部門交辦?的信訪案件?，及時請分?管領導批辦?或會辦。?5、對已會?辦或批辦的?信訪件，加?強督查督辦?，敦促相關?部門落實辦?理。服務承?諾公示一?、服務用語?規(guī)范1、?接待外地群?眾來訪，要?講普通話。?2、接待?來訪，要文?明用語，如?“您好”、?“請”、“?對不起”、?“謝謝”、?“再見”，?再如“請稍?候”、“對?不起，你的?問題暫時不?能答復”、?“中心調(diào)查?取證后再給?您回復”、?“對不起，?如果我工作?中有失誤，?請您指正”?，“歡迎您?多提寶貴意?見”，“您?慢走”等等?。3、嚴?禁使用傷害?感情、激化?矛盾、有損?形象的語言?，如“我不?管，問別人?去”，“別?啰嗦，快點?講”，“我?要下班了，?你快點”，?“我剛才已?說過了，你?怎么還問”?，“你這人?真笨”，“?你的記性真?差”，“我?就是這樣的?，你能把我?怎么樣”，?“你去告我?好了”，“?不知道”等?等。二、?服務態(tài)度熱?情1、接?待來訪，必?須主動與來?訪人員打招?呼。2、?接待來訪，?必須做到生?人與熟人一?個樣，本地?人與外地人?一個樣，做?到“有三聲?”即來有迎?聲，問有答?聲，走有送?聲。3、?來訪群眾咨?詢有關法律?法規(guī)時，必?須做到主動?熱情，耐心?周到，百問?不厭，百查?不煩，解釋?全面，不準?冷落、刁難?、訓斥和歧?視。4、?來訪群眾提?出意見、建?議和批評時?，必須做到?耐心聽取，?不準與其爭?辯，有則改?之，無則加?勉。5、?來訪群眾出?言不遜或有?其他不文明?舉止時，要?做好有關法?律、法規(guī)宣?傳解釋工作?，不準與其?爭吵，重大?問題要及時?向中心主任?報告。三?、服務紀律?規(guī)范1、?堅持佩證上?崗。2、?堅持以事實?為依據(jù)，以?法律為準繩?，公正、公?平、公開調(diào)?處矛盾糾紛?。3、堅?持做到免費?咨詢，免費?調(diào)解，免費?服務。嚴禁?從事有償中?介活動，嚴?禁接受當事?人禮金、禮?券、禮物、?吃請，嚴禁?向當事人報?支各種費用?。___糾?紛排查調(diào)處?工作例會制?度一、主?任辦公會議?由縣調(diào)解辦?主任主持召?開，副主任?、科室主要?負責人參加?，原則上每?月一次。主?要對排查出?的矛盾糾紛?予以分類梳?理，列表登?記。對梳理?后的矛盾糾?紛及時調(diào)處?或分流到相?關部門和單?位。對排查?的矛盾糾紛?進行全面分?析并同處理?結(jié)果一并報?告縣委、縣?政府及相關?領導。回?顧總結(jié)階段?工作；布臵?下階段任務?；研究落實?重大事項的?對策措施和?有關問題的?解決辦法并?擬定有關專?題報告。?二、業(yè)務協(xié)?調(diào)會議由縣?調(diào)處中心領?導___召?開，根據(jù)會?議內(nèi)容確定?參會對象，?主要研究分?析每個月全?縣矛盾糾紛?排查情況，?掌握全縣不?穩(wěn)定因素及?其發(fā)展趨向?。在接訪、?受理、調(diào)處?___糾紛?中遇到的問?題、提出解?決辦法，排?查和分析當?前全縣不穩(wěn)?定因素，形?成相關材料?或書面報告?。三、工?作人員會議?縣調(diào)處中心?領導主持，?全體工作人?員參加，原?則上每月一?次。主要_?__學習上?級糾紛排查?化解相關文?件、政策、?法規(guī)和傳達?貫徹上級有?關穩(wěn)定會議?指示精神；?通報近期排?查調(diào)處工作?情況，布臵?中心相關工?作。公示公?告制度一?、公告公示?的主要內(nèi)容?（一）、?服務用語規(guī)?范1、接?待外地群眾?來訪，要講?普通話。?2、接待來?訪，要文明?用語，如“?您好”、“?請”、“對?不起”、“?謝謝”、“?再見”，再?如“請稍候?”、“對不?起，你的問?題暫時不能?答復”、“?中心調(diào)查取?證后再給您?回復”、“?對不起，如?果我工作中?有失誤，請?您指正”，?“歡迎您多?提寶貴意見?”，“您慢?走”等等。?3、嚴禁?使用傷害感?情、激化矛?盾、有損形?象的語言，?如“我不管?，問別人去?”，“別啰?嗦，快點講?”，“我要?下班了，你?快點”，“?我剛才已說?過了，你怎?么還問”，?“你這人真?笨”，“你?的記性真差?”，“我就?是這樣的，?你能把我怎?么樣”，“?你去告我好?了”，“不?知道”等等?。（二）?、服務態(tài)度?熱情。1?、接待來訪?，必須主動?與來訪人員?打招呼。?2、接待來?訪，必須做?到生人與熟?人一個樣，?本地人與外?地人一個樣?，做到“有?三聲”即來?有迎聲，問?有答聲，走?有送聲。?3、來訪群?眾咨詢有關?法律法規(guī)時?，必須做到?主動熱情，?耐心周到，?百問不厭，?百查不煩，?解釋全面，?不準冷落、?刁難、訓斥?和歧視。?4、來訪群?眾提出意見?、建議和批?評時，必須?做到耐心聽?取，不準與?其爭辯，有?則改之，無?則加勉。?5、來訪群?眾出言不遜?或有其他不?文明舉止時?，要做好有?關法律、法?規(guī)宣傳解釋?工作，不準?與其爭吵，?重大問題要?及時向中心?主任報告。?（三）、?服務紀律規(guī)?范。（范本?）1、堅?持佩證上崗?。2、堅?持以事實為?依據(jù)，以法?律為準繩，?公正、公平?、公開調(diào)處?矛盾糾紛。?3、堅持?做到免費咨?詢，免費調(diào)?解，免費服?務。嚴禁從?事有償中介?活動，嚴禁?接受當事人?禮金、禮券?、禮物、吃?請，嚴禁向?當事人報支?各種費用。?二、公告?公示的主要?方式采用公?示欄和在服?務窗口向辦?事群眾發(fā)放?辦事指南的?方式公開；?三、建立?公告公示制?的要求１、?屬于主動公?開范圍的信?息，應當及?時公開。２?、建立執(zhí)行?公告公示制?度的意見采?集和反饋機?制，公布意?見箱和聯(lián)系?、監(jiān)督電話?，及時收集?反饋意見，?確保制度執(zhí)?行到位。領?導包案制度?一、本制?度是指對全?縣范圍內(nèi)的?重要疑難信?訪問題，要?明確由一名?領導干部親?自負責處理?的一種領導?責任制度。?二、凡屬?下列情況之?一信訪問題?，應由領導?包案處理：?1.赴京?、至省、市?、縣重要場?所或重要會?議會場的非?正常___?訪。2.?長時間未解?決的涉及群?體利益的信?訪問題。?3.縣級以?上領導批示?件中的重要?信訪件。?4.可能造?成不