如何通過數(shù)據(jù)分析運營社區(qū)

社區(qū)網(wǎng)站數(shù)字化運營主講人華章培訓網(wǎng)、[]華章培訓網(wǎng)版權(quán)所有社區(qū)網(wǎng)站分析用數(shù)據(jù)說話案例分享構(gòu)建數(shù)字化運營體系提綱第一部分 社區(qū)網(wǎng)站分析社區(qū)網(wǎng)站橫向?qū)Ρ乳_心 人人douban天涯 貓撲西祠帖吧19樓,化龍巷Sina微博 社區(qū)網(wǎng)站產(chǎn)品剖析同類社區(qū)產(chǎn)品比較三大要素： 導航 列表 內(nèi)容頁社區(qū)網(wǎng)站面臨的挑戰(zhàn)1，內(nèi)容監(jiān)管的壓力。(Spam)2，區(qū)域化、行業(yè)化社區(qū)的挑戰(zhàn)3，新型社區(qū)。Facebook、twitter模式4，盈利模式之痛第二部分 用數(shù)據(jù)說話1，數(shù)據(jù)的誤讀2，哪些人在看數(shù)據(jù)3，傳統(tǒng)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)4，業(yè)務導向、用戶導向的數(shù)據(jù)分析框架5，分析工具與方法分享對于追求卓越的公民而言，數(shù)據(jù)思維總有一天會和讀寫的能力一樣必要。

第9頁數(shù)據(jù)的假象社會很瘋狂重慶千余人做親子鑒定近10%為非親生中國人**%缺鈣？中國男性前列腺**%？人平均休息7.831；平均性生活**/周血壓70/110商品打折，鮮花降價100%；企業(yè)利潤800%北京平均房價3W數(shù)據(jù)的假象幾個小問題1，假設(shè)喬丹和科比的三分球技術(shù)和命中率是一樣的，并且效力與于同一球隊（只是假設(shè)而已）。今晚正在起舉行的籃球比賽中，喬丹已經(jīng)連續(xù)命中了3個三分球而科比射失了3個三分球。請問作為他們隊友，下一次傳球的時候，你應該把球傳給誰來投3分球？2，例如，當我們發(fā)現(xiàn)一個地區(qū)燕尾服的銷量越高，該地區(qū)的出生率越低。為了達到農(nóng)民不要生太多孩子的目的，我們是否要求農(nóng)民都穿著燕尾服去種地呢？3，如果《Economist》一年的訂購價如下，你會選擇購買哪一種？

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結(jié)果,16%的MIT學生選擇A，0%選B，84%選C。如果把選項B拿掉變成

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結(jié)果,68%的MIT學生選擇A，32%選B。增加一個看似無關(guān)的選擇，竟會影響我們的選擇。在這里，我們要選的是雜志，如果換成是男女朋友，同樣有效。哪些人在看數(shù)據(jù)1，阿里巴巴、騰訊、百度2，蔡文勝、周鴻祎傳統(tǒng)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)1，PV、UV重要嗎？2，是什么VS為什么分析工具與方法初步工具：webtrends,omnitureGoogleanalyticsUrchinCnzzKPI維度粒度細分趨勢轉(zhuǎn)化率Ａ／Ｂ測試第三部分案例分享1，測算并優(yōu)化推廣渠道2，社區(qū)用戶分析測算并優(yōu)化推廣渠道投放媒體轉(zhuǎn)化率(click)SINA0.3%QQ0.2%TIANYA0.1%測算并優(yōu)化推廣渠道投放媒體轉(zhuǎn)化率(click)注冊轉(zhuǎn)換率SINA0.3%9%QQ0.2%10%TIANYA0.1%11%測算并優(yōu)化推廣渠道投放媒體轉(zhuǎn)化率(click)CPMROISINA0.3%*9%200.3%*9%*1000/20=13.5/100QQ0.2%*10%100.2%*10%*1000/10=20/100TIANYA0.1%*11%50.1%*11%*1000/5=22/100某注冊流程轉(zhuǎn)化率用戶分析與現(xiàn)代市場營銷組合社區(qū)為什么需要挖掘與分析用戶1，內(nèi)容為中心產(chǎn)品為中心以用戶為中心2，社區(qū)規(guī)?；c個性化、精細化，平衡3，產(chǎn)品層面，社區(qū)環(huán)境里用戶意圖不明顯 用戶分析與現(xiàn)代市場營銷組合目標制定市場定位客戶源選定渠道選擇獲得推廣交叉推薦響應分析利潤分析(電商)終生價值分析成本分析保留推薦響應分析忠誠度分析終生價值分析成本分析交叉推薦提升推薦激活促銷響應分析利潤分析終生價值分析成本分析精確定位客戶獲得客戶發(fā)展客戶保留 用戶分析與現(xiàn)代市場營銷組合精確定位客戶獲得客戶發(fā)展客戶保留定位于哪些用戶從而滿足網(wǎng)站總體戰(zhàn)略規(guī)劃?哪個細分市場最有價值?提供什么樣的市場營銷組合？產(chǎn)品和服務？定價(電商)渠道？促銷？如何利用客戶關(guān)系來建立人氣、流量、商業(yè)?成本預算?如何提高響應率?哪種產(chǎn)品、價格、推廣、和渠道或者它們的組合最佳，從而產(chǎn)生最大的價值？獲得每一個客戶的成本是多少？是更注重保留原有客戶還是獲得新的客戶？哪些客戶值得發(fā)展？向哪些客戶交叉推薦/銷售?產(chǎn)品？定價(電商)推薦內(nèi)容？渠道？如何利用提升銷售提高客戶的業(yè)務量？如何控制成本？如何決定客戶的服務水平?如何保留高價值客戶?如何獲得客戶的推薦？如何控制成本？如何決定客戶的服務水平?對客戶流失如何管理？ 用戶發(fā)展策略實驗測試流程圖設(shè)計策略批量生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析與挖掘

設(shè)計實驗

選擇實驗客戶

測試客戶

追蹤客戶行為修正策略

客戶細分產(chǎn)品推薦渠道趨勢分析轉(zhuǎn)化分析保證創(chuàng)新成功的測試流程第四部分 構(gòu)建精細化運營體系

精細化運營體系初步今天，一個現(xiàn)代公司的CEO/COO召開業(yè)務會議，很可能遵循下述程序：1）Whatisthenumber（經(jīng)營數(shù)據(jù)怎么樣）？2）Whatistheproblem（問題在哪里）？3）Whatisthesolution（解決方案是什么）？4）Whatistheresult（最后結(jié)果怎么樣）？5）Whatisthenext（下一步是什么）？所有的議題都建立在事實（數(shù)據(jù)）基礎(chǔ)上，避免了公說公有理，婆說婆有理的困境，可以盡快地對癥下藥和治病。精細化運營體系初步歷史：以PV、UV、發(fā)帖數(shù)、活躍用戶數(shù)為核心ＫＰＩ導致現(xiàn)狀：1，過中心化2，泛主題化、媒體化策略：１，對板細分：熱門板塊：參與人數(shù)，內(nèi)容互動程度，用戶在線時長普通板塊：ＵＶ，發(fā)帖數(shù)新開板塊：ＰＶ內(nèi)容運營：單頁停留時間２，用戶發(fā)展與激活市場部：ＵＶ用戶運營：有效注冊數(shù)，日均登錄數(shù)，平均