團(tuán)隊管理齊世春

鋼鐵團(tuán)隊是怎樣煉成的齊世春

高級注冊咨詢師什么是培訓(xùn)獎勵和工資給的是錢，培訓(xùn)給人掙錢的本領(lǐng)管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)則是員工最大的福培訓(xùn)的實質(zhì)就好比是下雨之前將傘備好。培訓(xùn)師簡介齊世春。高級注冊咨詢師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，主修市場營銷與企業(yè)管理。曾先后任職派力營銷管理咨詢公司高級顧問，科龍BPR項目經(jīng)理、科龍直效行銷經(jīng)理、科龍產(chǎn)品推廣總策劃及總協(xié)調(diào)、洛陽北洋管理咨詢公司首席營銷顧問、深圳新飛網(wǎng)信息技術(shù)公司高級分析師、中外合資春都實業(yè)公司董事會秘書。項目經(jīng)驗：領(lǐng)導(dǎo)惠泉啤酒營銷審計、營銷戰(zhàn)略、營銷計劃和營銷管理體系咨詢。領(lǐng)導(dǎo)科龍BPR項目。參與春都實業(yè)的目標(biāo)管理、組織架構(gòu)及職能調(diào)整方案設(shè)計、現(xiàn)場管理、主持營銷策劃。著有《新銷售人員管理》。在權(quán)威雜志《銷售與市場》發(fā)表“解析春都”、“科龍的直效營銷”、“與顧客有效對話”、“空調(diào)銷售預(yù)測”、“流程改進(jìn)”等十幾篇文章。已經(jīng)為中國石化、北汽福田，廣東科龍電器、金紡集團(tuán)、居多邦涂料、太倉汽車?yán)錃?，福建惠泉啤酒，河南國信、春都實業(yè)、雙元圍棋、強(qiáng)勝集團(tuán)、尚德尚商貿(mào)等多家企業(yè)提供過管理與銷售咨詢或培訓(xùn)服務(wù)。課程介紹第一部分：做有影響力的經(jīng)理

第二部分：選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式第三部分：教練式領(lǐng)導(dǎo)方式第四部分：怎樣提升團(tuán)隊工作狀態(tài)第五部分：怎樣保持高效率工作狀態(tài)本課程材料取自《新銷售人員管理》齊世春、行滔編著。企業(yè)管理出版社2003年出版

第一部分做有影響力的經(jīng)理銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)孫子曰“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也?！?《孫子兵法·計篇》)。指為將者要具備五方面的素質(zhì)：富有智謀才能、有豐富的專門知識和經(jīng)驗；賞罰有信，言出法隨，客觀公正，賞不避仇，罰不避親；愛撫部屬、心存仁善；勇敢果斷，勇于承擔(dān)責(zé)任，是靜若處子、動如脫兔的行動者；紀(jì)律嚴(yán)明，團(tuán)隊步調(diào)一致像一個人。

銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的心理素質(zhì)1強(qiáng)烈的成功欲。百折不撓的毅力，近乎偏執(zhí)狂的成功欲望是優(yōu)秀銷售經(jīng)理的原動力。2情商和與人溝通的能力同情心/理解他人情感，理解人性、了解人性的弱點。3樂觀和熱情把愉快的感覺表達(dá)出來，您的積極的內(nèi)心活動有必要流露在外。

怎樣培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

保護(hù)您本人的身心健康健康是良好心態(tài)和健全理智的基礎(chǔ)，培養(yǎng)各項素質(zhì)的本錢，承受壓力的最后防線。多思慎言勇于承擔(dān)重任，嘗試不同的工作。多做換位思考信守諾言怎樣培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)保持良好心態(tài)和情緒，堅決制怒。每天都可能遇到：顧客的背信棄義或貪得無厭，個別員工得寸進(jìn)尺、胡做非為，某部門言而無信、出爾反爾，上級的蠻橫粗暴、不分青紅皂白，同僚無事生非，造謠污蔑。學(xué)得道高僧：逆來順受不是因為恐懼或軟弱，而是因為心中有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，因為大徹大悟而笑看對方的凡俗行為，因為大慈大悲而心存仁善，寬容進(jìn)而點化對方，就如智慧的長者面對胡鬧的孩童。沒有足夠的心理優(yōu)勢或高境界做不到“大肚能容，容天下難容之事，笑口常開，笑天下可笑之人?！弊霾坏脚e重若輕，在沉重壓力下優(yōu)裕自如。學(xué)習(xí)、總結(jié)，再學(xué)習(xí)、再總結(jié)提高你的影響力績效高的經(jīng)理人VS影響力高的經(jīng)理人前者經(jīng)常會被忽視，影響力高的經(jīng)理人給人有管理能力的鮮明印象。他們對上司有影響力，對部屬有號召力，對客戶有吸引力，因此有更大的機(jī)會晉升到更高職位。對部屬來說，感受最深刻的不是你的銷售業(yè)績，而是你的個性、你的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、你的價值觀。你的言行舉止。影響力的基礎(chǔ)礎(chǔ)有三個方面面銷售經(jīng)理的營營銷知識、技技能以及運用用的能力銷售經(jīng)理的個個人特質(zhì)以及及運用的能力力銷售經(jīng)理每日日的言行舉止止，所顯示對對工作、對人人以及對自己己的態(tài)度。如何建立影響響力?1學(xué)習(xí)有所從事工作作的真知灼見見，可以全面面指導(dǎo)下屬工工作2認(rèn)清環(huán)境境了解組織結(jié)構(gòu)構(gòu)及其內(nèi)部作作業(yè)方式。否否則即便處理理最簡單的例例行工作也會會舉步維艱。。先求適應(yīng)環(huán)環(huán)境，然后再再求改變。如如果不能在早早期涉過沼澤澤和叢林，就就要被環(huán)境吞吞噬3富有政治治頭腦管理的目標(biāo)標(biāo)雖然不是爭爭取老板支持持，但是獲得得了這種支持持后，管理目目標(biāo)確實容易易達(dá)到。有影影響力的銷售售經(jīng)理一般都都會盡量在一一個組織中八八面玲瓏。越越受到大家的的重視和接納納，工作就越越順暢如何建立影響響力?4加強(qiáng)溝通通能力影響力高度依依賴溝通能力力溝通能力包括括說、聽、讀讀和寫的能力力可以在最短時時間里建立最最大影響力的的就是演講能能力韋爾奇的副手手聽的能力關(guān)系系到銷售經(jīng)理理是否能提出出適當(dāng)?shù)膯栴}題，不但能促促使別人說出出其觀點，而而且能使別人人最終站到和和他一致的立立場英國思想家培培根：“閱閱讀可以造就就一位完人，，寫作可以造造就一位嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)娜恕！比绾谓⒂绊戫懥?讀是優(yōu)秀經(jīng)理理的基本能力力。對一部磚磚頭厚的書，，十分鐘就判判斷出它的理理論與實用價價值；對厚厚厚的一份文件件，幾分鐘就就掃描完全部部內(nèi)容并細(xì)讀讀了重要部分分，決定需要要做什么；對對重要文件，，能從字面看看出它不便明明言的深層含含義寫作：委托別別人替他擬稿稿時，應(yīng)該列列出大綱和要要點、先后順順序和所要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的重點。。審核初稿時時，要修改重重點用字。文文件簽發(fā)前要要仔細(xì)審核除了聽說讀寫寫，知道何時時溝通和溝通通什么也同樣樣重要。永遠(yuǎn)遠(yuǎn)能夠吸引別別人的注意力力，能夠清晰晰表達(dá)自己的的觀點，能夠夠在適當(dāng)?shù)臅r時機(jī)把適當(dāng)?shù)牡男畔鬟_(dá)給給適當(dāng)?shù)娜?，，并獲得支持持。這就是影影響力。如何建立影響響力?5注重儀表表6工作條理理化秘訣：把例行行的工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，把盡量量多的工作制制度化規(guī)定每個人的的工作職責(zé)，，可以減少許許多日常的決決策設(shè)定報告的期期限，可以減減少不必要的的催促設(shè)定必要而夠夠用的表格，，可以及時得得到所需信息息和規(guī)范員工工工作再造合理的流流程，可以簡簡化工作定期開會，可可以使每人事事前安排他們們的時間和工工作，提高效效率文件有條理的的分類歸檔，，可以使你你隨時找到所所需文件，不不積壓也不遺遺漏每份公文文的處理公文包有條理理的安排空間間和內(nèi)容，可可以使您隨時時一伸手就能能準(zhǔn)確取到所所需的用具：：便箋、貼紙紙、計算器、、通訊工具、、文件等如何建立影響響力?7保持積積極的態(tài)度度無論順境境逆境，始始終表現(xiàn)出出積極的態(tài)態(tài)度：自信信、勤奮、、幽默、公公平正直真正自信的的人平和，，而不是虛虛張聲勢勤奮乃至刻刻苦勤奮是古今今中外每時時每刻都被被最廣泛接接受和贊許許的態(tài)度。。魯迅與顧雛雛軍如何建立影影響力?幽默感與樂觀的心心態(tài)、開放放的心智聯(lián)聯(lián)系，是智智慧充分發(fā)發(fā)揮下的一一種狀態(tài)。。悲觀或樂樂觀的心態(tài)態(tài)具有感染染性，滿臉臉愁容不能能感動上司司，仰天長長嘆也無法法激勵部屬屬。這個時時代屬于成成功者，幽幽默是成功功者的標(biāo)志志公平不論種族、、文化有多多么大的差差異，追求求公平是人人類共同的的心理。一一次不公平平，無論有有意還是無無心，都可可能毀掉你你長期建立立的公平聲聲譽。受到到不公平對對待的員工工必然心存存怨憤，離離心離德；；受到優(yōu)待待的下屬可可能恃寵而而驕、飛揚揚撥扈如何建立影影響力?8不要擴(kuò)擴(kuò)大問題不要說：““我需要向向您匯報時時，您總是是不在。是是不是您在在有意回避避我?！薄弊詈檬窍胂胍幌胱钪敝苯拥膯栴}題“關(guān)于這這項任務(wù)，，我需要更更多的指示示。我在星星期一下午午和星期二二上午到您您的辦公室室去找過您您。我知道道您很忙。。今天什么么時間我來來找您最合合適?”9提提高高組組織織和和規(guī)規(guī)劃劃能能力力富有有政政治治頭頭腦腦的的經(jīng)經(jīng)理理怎怎樣樣做做?找出出適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡娜巳?，，在在適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臅r時機(jī)機(jī)和和場場合合，，以以適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆椒绞绞饺トソ咏忧⑶⑦m適當(dāng)當(dāng)?shù)牡娜巳司途褪鞘顷P(guān)關(guān)鍵鍵性性的的一一種種政政治治頭頭腦腦。。在公公司司討討論論之之前前，，確確認(rèn)認(rèn)誰誰到到時時會會持持異異議議，，私私下下先先說說服服他他，，使使他他在在公公開開的的會會議議中中支支持持你你。。選人人時時，，把把一一個個人人的的人人緣緣看看得得比比他他的的專專業(yè)業(yè)能能力力更更重重熟知知每每一一個個關(guān)關(guān)鍵鍵人人物物的的特特點點。。有有的的人人喜喜歡歡晚晚餐餐時時談?wù)勈率虑榍椋?；有有的的人人討討厭厭下下午午談?wù)剰?fù)復(fù)雜雜的的事事情情；；有有人人喜喜歡歡盡盡早早得得到到通通知知；；有有的的人人喜喜歡歡你你有有事事沒沒事事都都在在他他的的辦辦公公室室泡泡；；有有的的人人習(xí)習(xí)慣慣看看電電子子郵郵件件，，而而不不是是面面談?wù)劇?。富有有政政治治頭頭腦腦的的經(jīng)經(jīng)理理怎怎樣樣做做?事先先擬擬妥妥接接近近完完成成的的方方案案，，但但并并不不提提出出來來，，當(dāng)當(dāng)時時機(jī)機(jī)成成熟熟時時，，可可以以立立刻刻拿拿出出系系統(tǒng)統(tǒng)的的解解決決方方案案，，給給人人以以高高手手快快手手的的鮮鮮明明印印象象。。話不不會會說說絕絕，，路路不不會會堵堵死死，，處處理理任任何何事事務(wù)務(wù)都都留留有有回回旋旋余余地地，，不但但關(guān)關(guān)心心對對上上的的影影響響力力，，也也關(guān)關(guān)切切平平行行和和朝朝下下的的影影響響力力。。利利用用責(zé)責(zé)任任分分擔(dān)擔(dān)、、榮榮辱辱與與共共的的方方式式爭爭取取下下屬屬的的合合作作，，而而非非利利用用政政治治權(quán)權(quán)術(shù)術(shù)，，使使下下屬屬勾勾心心斗斗角角。。鼓鼓勵勵下下屬屬對對于于和和工工作作目目標(biāo)標(biāo)的的達(dá)達(dá)成成有有所所聯(lián)聯(lián)系系和和幫幫助助的的高高級級主主管管和和各各部部門門關(guān)關(guān)鍵鍵工工作作人人員員，，建建立立良良好好的的工工作作關(guān)關(guān)系系。。請休休息息一一會會第二二部部分分有效效的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式七個個為為什什么么為什什么么兵兵家家說說：：將將在在外外，，君君命命有有所所不不受受；；為什什么么著著名名畫畫家家張張大大千千說說：：““像像我我者者死死，，學(xué)學(xué)我我者者生生””；；為什什么么戰(zhàn)戰(zhàn)國國時時期期趙趙國國名名將將趙趙奢奢的的兒兒子子趙趙括括的的兵兵法法知知識識更更多多，，卻卻打打了了大大敗敗仗仗，，還還導(dǎo)導(dǎo)出出了了對對他他的的評評價價成成語語““紙紙上上談?wù)劚薄?；；為什什么么同同樣樣學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)菲菲利利普普．．科科特特勒勒先先生生的的《《營營銷銷管管理理》》，，有有人人營營銷銷做做的的好好，，有有人人做做的的很很差差；；七個個為為什什么么為什什么么哈哈佛佛等等著著名名院院校校培培養(yǎng)養(yǎng)管管理理人人才才要要用用案案例例教教學(xué)學(xué)；；為什什么么不不由由世世界界上上最最權(quán)權(quán)威威的的管管理理專專家家設(shè)設(shè)計計一一套套最最好好的的管管理理方方法法，，用用這這套套方方法法培培訓(xùn)訓(xùn)幾幾十十萬萬、、幾幾百百萬萬的的聰聰明明學(xué)學(xué)生生，，使使他他們們把把所所有有的的企企業(yè)業(yè)都都管管好好?為什什么么寶寶潔潔、、沃沃爾爾瑪瑪?shù)鹊葍?yōu)優(yōu)秀秀企企業(yè)業(yè)的的管管理理才才俊俊們們掌掌握握了了先先進(jìn)進(jìn)的的管管理理理理念念、、方方法法，，并并富富有有實實踐踐經(jīng)經(jīng)驗驗，，跳跳槽槽到到其其它它企企業(yè)業(yè)后后，，有有人人成成功功，，有有人人很很失失敗敗?你同同意意嗎嗎？？因為為每每個個地地方方、、每每個個時時候候、、每每個個人人的的情情況況都都不不同同，，要要解解決決的的問問題題和和擁擁有有的的資資源源與與條條件件都都不不同同，，沒有有普普遍遍適適用用的的最最好好的的方方法法，，那那種種尋尋找找并并推推薦薦推推崇崇一一種種最最好好管管理理方方法法或或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式的的做做法法是是書書生生之之見見領(lǐng)導(dǎo)方式式是環(huán)境境的產(chǎn)物物，在不不同的環(huán)環(huán)境中適適用不同同的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式，，對不同同的人適適用的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式也不一一樣。討論：諸諸葛亮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)羽羽、張飛飛、趙云云、魏延延的方式式做為經(jīng)理理怎么辦？？了解主要要分哪幾幾類領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式在什么條條件下適適用何種種領(lǐng)導(dǎo)方方式結(jié)合你個個人的特特點及給給部屬的的印象，，你能夠夠操作哪哪幾種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式兩者結(jié)合合形成你你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格和和方式五類主要要領(lǐng)導(dǎo)方方式1專斷斷方式：：發(fā)號施施令，決決策時不不征求部部屬的意意見，采采用自上上而下的的溝通方方式，采采取“胡胡蘿卜加加大棒””的獎懲懲手段強(qiáng)強(qiáng)力推行行他的決決斷2民主主方式：：就擬議議的行動動和決策策同下屬屬磋商，，鼓勵下下屬的參參與，對對部屬有有充分的的信心和和信任，，經(jīng)常采采納下屬屬的想法法和意見見，樂于于上下雙雙向溝通通信息，，以獎勵勵為主，，懲罰為為輔。對對部分決決策采用用投票方方式確定定。3教練方式式：指導(dǎo)導(dǎo)部屬自自己設(shè)定定工作目目標(biāo)和績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及達(dá)成成方法，，及時反反饋對部部屬行為為的肯定定與否定定意見，，引導(dǎo)下下屬自己己解決問問題五類主要要領(lǐng)導(dǎo)方方式4官僚僚方式：：決策依依據(jù)上級級的指示示和文件件，管理理依據(jù)公公司的相相關(guān)規(guī)定定，對于于沒有規(guī)規(guī)章可循循的工作作，等一一等、看看一看，，看別人人怎么做做，或請請示上級級，獎懲懲同樣依依據(jù)公司司統(tǒng)一規(guī)規(guī)定，很很少根據(jù)據(jù)具體情情況進(jìn)行行細(xì)化或或變通，，是上傳傳下達(dá)的的樞紐，，公司規(guī)規(guī)章和指指示的忠忠實傳聲聲筒和執(zhí)執(zhí)行人。。他經(jīng)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)調(diào)的是：：“照章章辦事””5放任任方式：：領(lǐng)導(dǎo)者者極少運運用其權(quán)權(quán)力，給給下屬以以高度的的獨立性性，依靠靠下屬來來確定他他們的目目標(biāo)以及及實現(xiàn)目目標(biāo)的方方法，為為下屬提提供信息息，充當(dāng)當(dāng)團(tuán)隊與與外部的的聯(lián)系人人，幫助助下屬的的工作進(jìn)進(jìn)行五類領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的特征專斷的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不征征求員工工的意見見，自作作決定民主的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)倚靠靠團(tuán)隊所所有成員員的參與與做決定定教練式的的領(lǐng)導(dǎo)指指導(dǎo)員工工做決定定官僚的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)倚靠靠由他人人制定規(guī)規(guī)章、制制度、政政策和程程序進(jìn)行行管理放任的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)幾乎乎或根本本不直接接指揮，，他們給給員工最最大程度度的自由由各種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的利弊在專斷的的領(lǐng)導(dǎo)人人手下，，短時間間內(nèi)部屬屬的效率率會大大大提高，，但是會會助長依依賴性和和引發(fā)消消極態(tài)度度民主方式式下，員員工由于于獲得信信任，表表現(xiàn)出集集體精神神和很高高的士氣氣。但是是，決策策效率較較低。而而且不一一定比專專斷的決決策正確確率高教練式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式便于保保持和提提高工作作績效，，但是，，要求主主管有開開明的意意識及精精湛的專專業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)，要求求員工有有較高的的素質(zhì)，，要求有有良好的的企業(yè)文文化或工工作氛圍圍官僚式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式便于造造成一種種穩(wěn)定的的工作氛氛圍，但但是造成成惰性放任的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境境里，員員工可能能保持長長期的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。但是是也容易易無法無無天何時適用用專斷領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式1遇到到不明白白工作任任務(wù)或程程序的未未經(jīng)訓(xùn)練練的新員員工時2您發(fā)發(fā)現(xiàn)具有有通過發(fā)發(fā)布詳細(xì)細(xì)的命令令或指示示才能有有效地完完成主管管任務(wù)時時3員工工對其它它領(lǐng)導(dǎo)方方式無動動于衷時時4每天天要處理理大量的的日常事事務(wù)，或或者您的的決策時時間有限限時5您的的權(quán)力受受到某些些人的挑挑戰(zhàn)時6您在在一個您您上任之之前管理理的不得得力的企企業(yè)工作作時7下屬屬自主愿愿望和能能力很差差時下列場合合忌用專專斷方式式：1部屬屬期望上上級吸取取他們的的意見時時2可能能會引起起部屬緊緊張、恐恐懼和憎憎恨時3部屬屬開始事事事等您您給他們們拿主意意時4有跡跡象表明明部屬的的土氣低低下、缺缺勤率上上升，人人員變換換頻仍，，甚至出出現(xiàn)怠工工現(xiàn)象時時5您領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的部部門缺乏乏可以數(shù)數(shù)量化描描述并客客觀衡量量的工作作標(biāo)準(zhǔn)時時。如市市場研究究部和市市場部何時適用用民主領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式1當(dāng)您您希望員員工隨時時了解涉涉及他們們利益的的事情時時2當(dāng)您您希望員員工分擔(dān)擔(dān)決策和和解決問問題的責(zé)責(zé)任時3當(dāng)您您希望提提供機(jī)會會，讓員員工培養(yǎng)養(yǎng)高度的的自我發(fā)發(fā)展和職職業(yè)滿足足感時4當(dāng)您您希望考考慮職工工的看法法，意見見和不滿滿時5當(dāng)您您手下?lián)頁碛屑夹g(shù)術(shù)高超、、經(jīng)驗豐豐富的員員工時6當(dāng)必必須作出出影響某某員工或或某些員員工的變變動，或或解決有有關(guān)問題題時7當(dāng)您您希望鼓鼓勵團(tuán)隊隊精神和和集體參參與時。。下列場合合應(yīng)避免免采取民民主方式式：1當(dāng)時時間緊迫迫時2當(dāng)由由您作決決定更容容易、更更節(jié)約開開支時3當(dāng)您您不能容容許犯錯錯誤時4當(dāng)您您感到民民主環(huán)境境的威脅脅時5當(dāng)員員工的安安全是關(guān)關(guān)鍵問題題時。下列場合合適用放放任領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式：：1當(dāng)當(dāng)您的部部屬技術(shù)術(shù)高超、、經(jīng)驗豐豐富和受受過良好好教育時時2當(dāng)當(dāng)您的部部屬對他他們的工工作具有有自豪感感，有強(qiáng)強(qiáng)烈的獨獨立完成成工作的的欲望時時3當(dāng)當(dāng)您使用用外來的的專家，，如人事事問題專專家、顧顧問或臨臨時的其其它部門門支援人人員時4當(dāng)您您的部屬屬忠誠可可靠且富富有經(jīng)驗驗，可以以倚賴時時。下列場合合不宜采采用放任任的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式：：1您的的員工因因為找不不到您而而可能感感到無倚倚靠和不不安時2當(dāng)您您不能經(jīng)經(jīng)常地向向部屬反反饋情況況，讓他他們了解解他們自自己的工工作之優(yōu)優(yōu)劣時3當(dāng)您您不能對對員工的的出色工工作表示示感謝時時4當(dāng)您您不懂得得您的責(zé)責(zé)任而寄寄希望于于您的部部屬去為為您遮掩掩時。下列場合合適用官官僚領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式1員工工的工作作涉及必必須遵照照一定程程序操作作危險或或易損的的設(shè)備時時2員工工重復(fù)地地進(jìn)行簡簡單工作作時3您欲欲使員工工認(rèn)識到到他們必必須保持持一定的的標(biāo)準(zhǔn)和和程序時時4當(dāng)員員工的安安全是關(guān)關(guān)鍵問題題時5當(dāng)您您并不想想實質(zhì)解解決這個個問題時時。下列場合合應(yīng)避免免官僚領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式：1當(dāng)當(dāng)這種方方式導(dǎo)致致不再適適用卻難難以打破破的工作作習(xí)慣時時2當(dāng)當(dāng)員工對對本職工工作和同同事失去去興趣時時3當(dāng)當(dāng)主管不不像領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，反似似警察時時4當(dāng)當(dāng)員工只只顧份內(nèi)內(nèi)之事，，不愿多多出力時時何時適用用教練式式領(lǐng)導(dǎo)方方式1當(dāng)您您管理的的團(tuán)隊已已經(jīng)達(dá)到到良好工工作狀態(tài)態(tài)時2當(dāng)當(dāng)部屬的的學(xué)習(xí)熱熱情高漲漲，而時時間和其其它條件件允許時時3當(dāng)當(dāng)員工面面對大部部分是例例行性的的，少部部分是偶偶發(fā)性的的工作時時4當(dāng)當(dāng)員工的的素質(zhì)高高，主要要缺乏的的是經(jīng)驗驗時5當(dāng)公公司急需需營銷管管理人才才，特意意安排資資質(zhì)好的的員工在在你手下下實習(xí)時時。還有三種種因素影影響領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的選擇：：1您的的個人背背景您您的性格格、知識識、價值值觀、道道德觀念念和經(jīng)驗驗2您的部屬屬他們的性性格和背景3您的公司司您所在公公司的傳統(tǒng)、、價值觀念、、經(jīng)營哲學(xué)和和關(guān)注的事情情將影響您的的領(lǐng)導(dǎo)方式與時俱進(jìn)變換換領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有一成不變變的最佳領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式。您應(yīng)該根據(jù)具具體情況考慮慮采用特定的的領(lǐng)導(dǎo)方式，，并隨著情況況的變化而改改變您應(yīng)該從最適適合自己的方方式開始。當(dāng)當(dāng)然，先專制制后民主的效效果要好于先先民主后專制制的方式。隨著經(jīng)驗的積積累，您應(yīng)該該不斷試用新新的領(lǐng)導(dǎo)方式式。如教練方方式。您應(yīng)該該允許自己犯犯錯誤，只是是不要被同一一塊石頭絆倒倒兩次。第三部分教練式領(lǐng)導(dǎo)方方式教練式領(lǐng)導(dǎo)方方式有三項關(guān)關(guān)鍵內(nèi)容1.一分鐘目目標(biāo)設(shè)定2.一分鐘贊贊揚3.一分鐘批批評當(dāng)團(tuán)隊的工作作水平已經(jīng)處處于較好狀態(tài)態(tài)時，建議采采用教練型的的領(lǐng)導(dǎo)方式，，它將使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)效能更高，，團(tuán)隊的氛圍圍更好，所用用的時間更少少.一分鐘目標(biāo)設(shè)設(shè)定主管和下屬定定期開會，由由部屬檢視和和分析上周達(dá)達(dá)成的目標(biāo)、、遭遇的問題題，以及下期期需要達(dá)到什什么目標(biāo)。然然后上下級共共同擬定下周周的策略和計計劃，會上所所做的決定必必須履行討論中，上級級不代替下屬屬做決定，對對下屬的目標(biāo)標(biāo)、策略和計計劃進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)或指導(dǎo)。一一旦雙方同意意下一階段需需要做什么，，雙方把每每一個要達(dá)到到的目標(biāo)及其其考核標(biāo)準(zhǔn)清清晰地反映在在一頁紙內(nèi)，，字?jǐn)?shù)一般不不超過230字，以確保保能在一分鐘鐘內(nèi)讀完。目標(biāo)說明書的的績效標(biāo)準(zhǔn)要要非常清楚，，易于衡量需要確定幾個個目標(biāo)就會有有幾頁紙。在下屬向上級級匯報情況和和說明問題時時，不要談感感覺、感受或或態(tài)度，要用用清晰、明確確、可觀察和和可衡量的語語言進(jìn)行描述述。首先描述理想想狀況是什么么樣的；再談目前的現(xiàn)現(xiàn)實狀況和理理想狀態(tài)之間間有哪些差距距；第三分析造成成這些差異的的可能原因及及可能原因中中的主要原因因。最后，談針對對這些原因的的解決方案。。在這個過程中中，上級對下下級理想與現(xiàn)現(xiàn)狀描述的準(zhǔn)準(zhǔn)確性，差異異與可能的原原因分析的邏邏輯性，解決決方案的有效效性進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)與指導(dǎo)，最最好主要使用用追問的方式式，啟發(fā)下屬屬自己思考，，自己解決問問題一分鐘目標(biāo)設(shè)設(shè)定管理要抓住關(guān)關(guān)鍵的少數(shù)80/20原原理。百分之之八十的績效效，來自你20%的目標(biāo)標(biāo)，因此，不不是把所有的的目標(biāo)都列出出來，而是只只在20%的的目標(biāo)上面做做一分鐘目標(biāo)標(biāo)確定主要職責(zé)范圍圍可能只有2—5項。事事實上對一個個崗位的考核核指標(biāo)不宜少少于2個，也也不宜多于5個一分鐘目標(biāo)設(shè)設(shè)定準(zhǔn)確界定問題題是目標(biāo)設(shè)定定的關(guān)鍵杜拉克的問題題：你最想做的是是什么？你為什么要去去做？你現(xiàn)在正在做做什么？你為什么做這這件事？我們常常耗費費心力去解決決并不重要的的問題界定問題的方方法方法一：專注注于重要的問問題方法二：細(xì)分分問題方法三：改變變原來的問題題方法四：追問問“為什么””愛因斯坦：精精確地陳述問問題比解決問題重要要一分鐘目標(biāo)設(shè)設(shè)定摘要1對你的目目標(biāo)達(dá)成共識識2訂立明晰晰的可衡量的的評價標(biāo)準(zhǔn)3在230個字之內(nèi)，，將每一個目目標(biāo)及其說明明寫在一頁紙紙上4每天都撥撥出一分鐘來來閱讀你的目目標(biāo)，檢查你你的績效5看看你的的行為是否符符合你的目標(biāo)標(biāo)。一分鐘贊揚基于讓每個員員工都成功。。每個員工都都喜歡他的工工作，每個員員工都為團(tuán)隊隊帶來突出貢貢獻(xiàn)的殷切希希望，銷售經(jīng)經(jīng)理要用明確確的辭句，讓讓每個員工知知道何時工作作做得好，何何時沒做好為此，要密切切觀察下屬的的工作情況和和工作進(jìn)度很多經(jīng)理習(xí)慣慣于挑部屬的的錯誤——這這不是教練領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式致力于挑部屬屬做正確的事事，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員員工做了正確確的事，立刻刻給予一分鐘鐘贊揚一分鐘贊揚也也許是贊許地地點頭，也許許是拍一下員員工的肩膀，，也許是親切切的一笑，也也許是發(fā)自自內(nèi)心的一聲聲稱許，然后后明確地告訴訴員工做對了了，讓部下與與他共享此時時的愉悅心情情無論銷售經(jīng)理理每天碰到什什么事，無論論是順心的時時刻還是煩惱惱的時候，只只要員工做對對了事情，，他都將始終終如一地立即即給予贊揚不是對每個員員工的每個時時刻都挑出做做正確的事給給予贊揚，只只有當(dāng)新人到到來，或員工工接手新崗位位新職責(zé)時，，對所從事的的工作還不完完全熟悉時，，才需要這樣樣做對于熟練員工工，經(jīng)理可以以不必關(guān)注日日常行為，關(guān)關(guān)注他們行為為的結(jié)果就可可以了一分鐘贊揚一分鐘贊美摘摘要1坦誠告訴訴員工，你會會讓他們知道道工作的對錯錯2立即贊美美員工3告訴員工工那些做對了了——要具體體4告訴員工工你對他們做做對的事感到到如何地愉悅悅，以及這種種工作對于團(tuán)團(tuán)隊和其它員員工有何種幫幫助5停頓一下下，讓他們感感受到你心中中的感受6鼓勵他們們再接再勵7握手或接接觸員工的身身體，讓他們們清楚知道你你支持他們在在團(tuán)隊中得到到成功。一分鐘批評當(dāng)員工從事某某項工作已有有一段時間，，并且也知道道如何把它做做好，這時卻卻發(fā)生了錯誤誤時，銷售經(jīng)經(jīng)理要去找出出錯的員工：：首先確認(rèn)事實實而后以無言的的舉動表達(dá)您您內(nèi)心的感受受——憤怒、、困擾，或或者是婉惜，，……。這種種無言的舉止止因人而異，，您可以是瞪瞪視，可以是是徘徊不去，，可以是搖頭頭，也可以是是靜立接著要眼盯著著部屬，明確確指出他哪錯錯了，讓部屬屬感受到您的的感受———失望、困惑惑，或是自責(zé)責(zé)。靜默十秒秒鐘然后，表達(dá)您您對他的器重重，讓部屬明明白，您之所所以生氣，是是因為您對他他寄予厚望，，在您的心目目中，他是多多么能干，他他本不應(yīng)該犯犯這樣的錯誤誤最后，告訴員員工您會再來來看他一分鐘批評注意：整個過程時間間要短，除了了確認(rèn)事實外外，時間不要要超過三分鐘鐘批評就在這一一次，以后不不再提及這件件事保持前后一致致，即使當(dāng)天天您萬事遂順順，心情晴朗朗，也不能放放過這件“小小”錯誤而不不批評，即使使您心情煩燥燥，也不能暴暴跳如雷，始始終如一地地職業(yè)化地進(jìn)進(jìn)行批評一分鐘批評摘摘要1事先就告告訴部屬，你你會用明確的的詞句讓他知知道工作做得得如何批評前半段2立刻批評評部屬3告訴他們們何事做錯了了——要具體體4告訴他們們你對這項錯錯誤的感受———用明確的的詞句。5把臉拉下來來靜默幾分鐘鐘，讓他感受受到你的感受受。一分鐘批評摘摘要批評后半段6握手或接接觸受罰者的的身體，讓他他知道你還是是跟他站在一一起7提醒他們們，你是如何何器重他們8強(qiáng)調(diào)你仍仍然看重他們們，但是不滿滿意此時此地地的績效9批評過后后，就把此事事拋到九霄云云外。教練式領(lǐng)導(dǎo)方方式的特點‘一分鐘’只只是一種形象象性說法，核核心是將管理理盡量簡單化化。目標(biāo)設(shè)定定耗時肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一分分鐘，但設(shè)設(shè)定出來的目目標(biāo)及其績效效評價說明等等要在一分鐘鐘內(nèi)可以讀完完。多數(shù)經(jīng)理都清清楚部屬應(yīng)該該做什么，但但許多經(jīng)理往往往假定部屬屬和自己一樣樣清楚，因此此，沒有用明明確的語言和和方式與下屬屬溝通，造成成南轅北轍。。當(dāng)部屬沒有有達(dá)到預(yù)期績績效時百般挑挑剔，秋后算算總帳，造成成上下關(guān)系淡淡薄、緊張。。教練式領(lǐng)導(dǎo)方方式要求經(jīng)理理有深厚的自自信，仁愛的的心，良好的的修養(yǎng)，高高度的自制力力。教練出一支高素質(zhì)的的隊伍直接招募成功功者價格昂貴貴使用潛在的成成功者，他們們現(xiàn)在沒有名名氣，因而沒沒有架子，他他們渴望成功功，因而愿意意學(xué)習(xí)，愿意意努力工作，，愿意以較低低的薪酬從事事普通崗位的的工作任務(wù)，，是您可以造造就之才。訓(xùn)練部屬，首首先要讓他明明白他的目標(biāo)標(biāo)，將每一個個目標(biāo)及其說說明寫在一頁頁紙內(nèi)，就是是為了讓員工工整理自己的的思路，并可可以經(jīng)常檢查查自己的行為為是否有助于于達(dá)到目標(biāo)。。其次，僅有有書面上的了了解還不夠，，最重要的是是挑出下屬做做正確的事，，開始時大致致正確即可，，引導(dǎo)員工逐逐漸走向“完完全正確的行行為”。為什么教練式領(lǐng)導(dǎo)方方式有效新員工知道了了目標(biāo)，不知知道做什么和和怎樣做是正正確的，因而而可能動輒得得咎，多數(shù)主主管是等到他他們做了某件件完全正確的的事時，才會會予以贊揚。。但從不知道道怎樣做，到到做得完全正正確中間有許許多小環(huán)節(jié)，，一個小環(huán)節(jié)節(jié)出錯就達(dá)不不到目標(biāo)，如如果這時受到到懲罰，卻不不知道何種是是被接受的行行為，對他來來說，就會感感覺到是身處處一個充滿敵敵意的環(huán)境，，最好是少做做事或不做事事，或者上上級說什么就就做什么，不不發(fā)揮半點主主動性。因此，在每一一個小環(huán)節(jié)上上都對他們進(jìn)進(jìn)行引導(dǎo)，只只要他們做出出一點成績就就及時加以肯肯定，把這些些小環(huán)節(jié)串起起來，使得員員工知道每一一步的正確行行為是什么，，從而達(dá)到完完全正確，這這就是教練式式領(lǐng)導(dǎo)方式的的獨特并且有有效之處。為什么教練式領(lǐng)導(dǎo)方方式有效對于已有經(jīng)驗驗的員工，發(fā)發(fā)生錯誤的原原因主要在于于態(tài)度或情緒緒。這就要求求立刻給予糾糾正懲罰如果不能能盡量接近錯錯誤的行為，，就不能對部部屬的未來行行為發(fā)生有益益影響，也無無助于其它員員工引以為戒戒。有的經(jīng)理在部部屬發(fā)生不良良行為時隱忍忍不發(fā)，或記記在小本子上上，到了每年年、半年或或季度考評時時算總帳，或或到忍無可忍忍時，才全部部抖出來，一一一數(shù)落下屬屬前一段的種種種錯誤這時，要么雙雙方會對事實實發(fā)生爭執(zhí)，，要么彼此厭厭惡。因為此此時眾多的小小矛盾已經(jīng)積積累成大矛盾盾，下屬認(rèn)定定您已經(jīng)對他他有成見。同同時，對于其其它員工，并并不知道他因因何種錯誤被被懲罰，不能能引以為戒，，并可能相信信是他沒有同同您搞好關(guān)系系一分鐘批評為什么有效第一，由于批批評緊貼其錯錯誤行為，指指向唯一，他他本人和其它它員工都會了了解他錯在何何處，且不會會對事實發(fā)生生爭執(zhí)第二，此時的的錯誤只是小小錯誤，而您您同時表達(dá)了了對他的器重重、厚望和和生氣，所謂謂愛之深、責(zé)責(zé)之切。他會會認(rèn)為您是善善意的，從而而樂于接受您您的訓(xùn)戒第三，您嚴(yán)嚴(yán)格恪守了只只針對行為，，不針對人格格的準(zhǔn)則，會會增加您的影影響力，使他他更易于接受受。一分鐘批評的順序試驗一：先把您的孩子子的小屁股揉揉5分鐘，然然后狠狠打幾幾板子試驗二：先打幾板子，，而后揉一揉揉又是什么效效果?哪一種效果好好？下次再懲罰時時，他對您的的溫柔是什么么感受?一分鐘批評的順序先批評后鼓勵勵。決不能先贊美后后批評人的心理與生生理對最近的感受最最清晰先苦后甜容易易，先甜后苦苦難以接受既嚴(yán)厲又仁慈慈是一則歷久久彌新的古老老哲學(xué)古代波斯皇帝帝和宰相第四部分如何提高團(tuán)隊隊的工作水平平如何提高團(tuán)隊隊的工作水平平木桶原理對于一個團(tuán)隊，每個職能、、每個崗位或或每個人相當(dāng)當(dāng)于一塊木板板，團(tuán)隊完成成特定任務(wù)的的能力常常由最弱的那那個職能、、崗位或員員工決定因此，要提提高團(tuán)隊的的工作水平平，就要對對工作狀態(tài)態(tài)差的員工工進(jìn)行遴選選，安排細(xì)細(xì)致的輔導(dǎo)導(dǎo)，過一個個階段進(jìn)行行考評，必必要時執(zhí)行行紀(jì)律，落落實獎罰。。周而復(fù)始始，經(jīng)過幾幾輪循環(huán)，，將團(tuán)隊工工作水平提提高到預(yù)設(shè)設(shè)水平輔導(dǎo)是什么么？輔導(dǎo)即您給予部部分員工（（主要是工工作達(dá)不到到標(biāo)準(zhǔn)的員員工）持續(xù)續(xù)的訓(xùn)練和和鼓勵，以以幫助他提提高工作水水平，從而而提高團(tuán)隊隊的整體素素質(zhì)。應(yīng)該該說，這是是一種特殊殊的培訓(xùn)和和特別的管管理方式怎樣主持輔輔導(dǎo)課1選擇一一個不受他他人干擾的的地點2建立隨隨和的氛圍圍。強(qiáng)調(diào)您您的目的是是幫助員工工改進(jìn)工作作3開始時時宜慢。員員工可能擔(dān)擔(dān)心將受到到責(zé)備或懲懲罰。如果果您顯得平平靜而有耐耐心，員工工就不會很很緊張4用愛護(hù)護(hù)和積極的的方式指出出問題。向員工闡闡明，您的的目的是討討論問題和和尋找解決決的辦法，，而不是要要責(zé)備他們們5請員員工幫助助您解決決問題，，或者找找出問題題根源練習(xí)在全體在在場的時時候，對對石村說說：你昨昨天是不不是擅自自改變了了走訪路路線?把把你的銷銷售代表表管理條條例拿出出來，我我們立刻刻學(xué)習(xí)一一遍。沒人的時時候，對對石村說說：“石石村，咱咱們明天天十點在在會議室室開會，，學(xué)習(xí)銷銷售代表表管理條條例“石村，，如果你你還是記記不住條條例的話話，就別別在這干干了“石村，，我知道道條例很很長，你你有沒有有機(jī)會看看一遍?是否有有不清楚楚的地方方?”石村，我我沒多少少時間。。你跟我我說清楚楚，到底底什么地地方不懂懂?為什什么?我的責(zé)任任是一定定要使你你明白怎怎樣工作作，如果果你不明明白，就就是我的的過失。。你有哪哪些問題題不清楚楚?”石村，你你好像連連最基本本的條例例都不遵遵守，你你還想不不想干了了？石村，員員工條例例是基本本要求。。你是出出色的銷銷售代表表，我相相信你會會注意遵遵守條例例的，它它會使你你在大家家心目中中的印象象更好“依我看看，你學(xué)學(xué)條例的的唯一辦辦法就是是回家去去把手冊冊讀幾遍遍，明天天測驗石村，你你覺得有有什么辦辦法可以以幫助你你更好地地記住銷銷售代表表管理條條例嗎?你有什什么建議議?可以以使這些些條例更更加容易易理解?怎樣上好好輔導(dǎo)課課請員工陳陳述問題題。然后后，您用用自己的的語言重重述員工工的觀點點，以確確保雙方方相互理理解。主動聽取取意見。。多聽少少說注意觀察察員工的的肢體語語言，以以便了解解他們對對輔導(dǎo)課課的感覺覺以及對對輔導(dǎo)內(nèi)內(nèi)容的理理解程度度記錄員工工的改進(jìn)進(jìn)建議。。有助于于他們建建立自信信心，而而且也得得到改進(jìn)進(jìn)工作辦辦法的資資料記錄錄特別留心心員工在在輔導(dǎo)課課快要結(jié)結(jié)束時的的言語定出下次次輔導(dǎo)課課的日期期。此后后一段時時間里，，觀察員員工的進(jìn)進(jìn)步，正正面鼓勵勵經(jīng)常進(jìn)行行非正式式輔導(dǎo)非正式輔輔導(dǎo)通常常見于員員工日常常的工作作時間和和地點，，在非正正式輔導(dǎo)導(dǎo)中，主主管隨時時隨地糾糾正員工工的行為為或者提提出建議議非正式輔輔導(dǎo)好處處：1僅需需幾分鐘鐘，不干干擾員工工和您的的日常工工作2它防防患于未未然，防防止小問問題發(fā)展展成大問問題3它使使員工認(rèn)認(rèn)識到您您關(guān)心他他們的進(jìn)進(jìn)步4幫助助員工理理解和達(dá)達(dá)到公司司的工作作質(zhì)量和和標(biāo)準(zhǔn)。。怎樣考評評考評之前前：1對員員工的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，每周周記錄一一次。以以便言之之有物2考評評要選在在一個方方便的時時間和僻僻靜的地地點。盡盡早讓員員工知道道考評的的地點與與時間。。安排足足夠的時時間，一一次完成成考評3資料料要準(zhǔn)備備得充分分。查閱員工工的崗位位職責(zé)、、每一項項具體任任務(wù)的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、員工工工作表表現(xiàn)記錄錄以及同同該名員員工有關(guān)關(guān)的工作作報告。。接洽與與該名員員工共事事的其它它主管和和經(jīng)理聽聽取他們們的反映映。怎樣考評評4考評評前幾天天，發(fā)給給員工一一份空白白的評定定表，請請他們自自我評議議，然后后在考評評時交給給你5制定定一份清清單，列列出考評評要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)。把要要說的話話想好。。若有必必要，可可預(yù)先練練習(xí)一遍遍6填寫寫考評表表，決定定如何同同員工討討論其中中的內(nèi)容容。為您您的評語語提出充充分理由由。例如如，在考考評過程程中，員員工可能能會說，，“我認(rèn)認(rèn)為在合合作方面面應(yīng)該給給我評‘‘優(yōu)’。。你為為何只給給我‘良良’?””這時，，您應(yīng)該該能夠利利用具體體而清晰晰的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)向員工工解釋‘‘優(yōu)’和和‘良’’之間間區(qū)別怎樣考評評考評之中中：1鼓勵勵員工同同您交談?wù)?。您的的態(tài)度應(yīng)應(yīng)該積極極誠懇2表揚揚員工的的工作成成績3如果果討論工工薪問題題，則應(yīng)應(yīng)該開門門見山，，以便員員工能夠夠注意聽聽您的談?wù)勗?，而而不是心心中琢磨磨您何時時才談工工薪問題題4如果果這不是是員工的的第一次次考評，，可以請請員工談?wù)務(wù)勛郧扒按慰荚u評制定目目標(biāo)以來來所取得得的進(jìn)步步。把把您的評評分與員員工本人人的自我我評定相相比較。。討論兩兩種評定定中的差差異。如如果在考考評中了了解到新新情況，，應(yīng)該樂樂于改變變您原先先的評定定怎樣考評評5解釋釋您的評評定。把把重點放放在員工工的工作作表現(xiàn)上上，而不不是員工工的個人人性格6制定定可以具具體衡量量的目標(biāo)標(biāo)和雙方方都能接接受的行行動計劃劃，以便便幫助員員工改進(jìn)進(jìn)工作。。先讓員員工發(fā)表表意見，，然后再再提出您您的看法法7要顯顯示出您您愿意幫幫助員工工進(jìn)步。?？梢詥枂枺骸拔椅夷軌蜃鲎鲂┦裁疵矗瑏韼蛶椭愀母倪M(jìn)工作作?”詢詢問他們們，您的的言行是是否影響響了他們們的工作作表現(xiàn)8要求求員工在在考評表表上簽字字，交給給員工一一份。將將您的一一份存入入員工個個人檔案案怎樣考評評考評之后后：1評估估這次面面談，考考慮可以以改進(jìn)的的地方2針對對考評提提出的問問題幫助助員工改改進(jìn)工作作表現(xiàn)3當(dāng)員員工達(dá)到到工作目目標(biāo)時，，予以表表揚4確定定下一次次談話的的時間，，以便同同員工討討論他們們的進(jìn)步步。嚴(yán)肅紀(jì)律律“紀(jì)律””來自拉拉丁語的的“教誨誨”。紀(jì)紀(jì)律約束束不是懲懲罰。實實際上是是幫助員員工更加加成功的的一種方方式行使紀(jì)律律手段有有三種途途徑：1正正面鼓勵勵2糾正正小毛病病3討論論紀(jì)律問問題怎樣行使使紀(jì)律正面鼓勵勵正面鼓鼓勵就是是在員工工做對或或者做好好一件工工作之后后給予獎獎勵。獎獎勵的形形式可以以是加薪薪、發(fā)獎獎金、提提職，，在部門門會議上上正式表表揚，或或者簡單單地口頭頭表揚正面鼓勵勵能夠讓讓員工明明白他們們在哪些些方面做做得對，，并且鼓鼓勵他們們進(jìn)一步步努力。。最重要的的是，正正面鼓鼓勵實際際上防患患于未然然。怎樣行使使紀(jì)律糾正小毛毛病及時糾正正小毛病病，可以以防止發(fā)發(fā)展成為為嚴(yán)重的的紀(jì)律問問題當(dāng)您必須須糾正一一名員工工的錯誤誤時，請請按下面面的步驟驟做1陳述規(guī)規(guī)章2解釋規(guī)章章3說明員工工遵守規(guī)章對對他本人的好好處4給予鼓勵勵怎樣行使紀(jì)律律討論紀(jì)律問題題：解決嚴(yán)重的紀(jì)紀(jì)律問題，必必須同員工面面對面地進(jìn)行行個別討論談話要點：1．針對具體體問題。不要要把員工在過過去一年里的的錯誤全都倒倒出來。要提提醒員工曾經(jīng)經(jīng)有過糾正錯錯誤的機(jī)會。。(建立一份份檔案，能夠夠幫助您收集集您在討論紀(jì)紀(jì)律問題時需需要的細(xì)節(jié))。避免攻擊擊員工的人格格，2．冷靜地解解釋您的感覺覺。如果您開始失失去控制，應(yīng)應(yīng)該另外選時時間繼續(xù)談話話怎樣行使紀(jì)律律3．請員工解解釋。仔細(xì)細(xì)認(rèn)真地聽員員工的解釋，，如果員工感感情沖動，您您應(yīng)該給予同同情，但同時時嚴(yán)肅指出這這種態(tài)度的本本身就是問題題。注意不要要道歉4．找出雙方方都能接受的的問題解決方方法。不妨提提出幾種解決決問題的方法法5．確定后續(xù)續(xù)面談的時間間。后續(xù)面談將向向員工表明您您解決問題的的決心，讓員員工明白，一一旦發(fā)生問題題，他們隨時時可以找您，，6.對于引引起惡劣影響響的錯誤，堅堅定地表示，，您要按公司司規(guī)章進(jìn)行處處罰，雖然你你很器重他，，雖然你非常常不情愿這樣樣做怎樣行使紀(jì)律律7.結(jié)束討論論時，您要把把重點放在今今后，用積極的方式式結(jié)束討論無論是輔導(dǎo)、、考評，紀(jì)律律處分或解除除勞動關(guān)系，，都要保留原原始書面記錄錄，放入員工工考評檔案之之中(注意，，不是人事檔檔案，是本企企業(yè)專門為自自己的員工升升降獎罰建立立的考評檔案案，僅限企企業(yè)內(nèi)部使用用)。紀(jì)律處處分或解除勞勞動關(guān)系均應(yīng)應(yīng)當(dāng)面闡明理理由，以確認(rèn)認(rèn)事實，做到到公平公正，，如果解除勞勞動關(guān)系，還還應(yīng)征求其它它員工的意見見，以免員工工不明真相，，聽信謠言，，造成心理波波動第五部分如何保持已改改善的工作水水平贊賞你的員工工上一次你告訴訴員工有關(guān)他他們的工作水水平或工作習(xí)習(xí)慣已有改進(jìn)進(jìn)是什么時候候?你是不是只有有在員工工作作出錯的時候候，才找他談?wù)務(wù)?？研究結(jié)果顯示示1正面贊賞賞可激勵員工工保持改善后后的工作水平平2主管人員員表示，當(dāng)員員工工作有改改善的時候，，他們都會盡盡量給與贊賞賞；但很多員員工卻表示就就算他們工作作出色，也甚甚少得到主管管的賞識怎樣贊賞贊賞要明確一般性的贊賞賞讓人懷疑明確地指出他他們的工作改改善的具體情情形及其重要要性有效熟能生巧越多與員工討論論如何保持改改善后的工作作水平，你也也愈會運用討討論技巧，這這種討論是贊贊賞的一部分分，它把贊賞賞延長，并使使贊賞自然化化、真誠化，，它是贊賞的的自然結(jié)果與員工討論如如何保持工作作水平討論如何保持持已改善的工工作水平時：：1指出已改改善的地方（1）要要清楚明確（2）不要要再提過去的的問題2說明這項項改善對你和和團(tuán)隊整體的的重要性要要清楚明確解釋為什么員員工改善的地地方值得稱許許，其實就是是清楚指出員員工的成績，，讓他們了解解你的確衷心心贊賞他，這這是增加員工工自信的一大大助力。如果果可以，請說說明這項改善善如何影響其其個人及整體體的生產(chǎn)力與員工討論如如何保持工作作水平3留心聽取取員工的意見見大多數(shù)人人對自己的成成果引以為榮榮，希望告訴訴別人自己是是如何取得這這樣的成績。。你應(yīng)該給他他們機(jī)會。請請專心聆聽，，不要打斷假如遇到有些些人不愿意多多說。那么：：4詢問員工工是否需要幫幫助，使工作作更順利5以開明明的態(tài)度考慮慮員工的意見見確定采取取行動或回復(fù)復(fù)的日期。不論員工的要要求是否適當(dāng)當(dāng)，如果無法法采用，你應(yīng)應(yīng)該表示了解解對方的想法法并說明員工工的意見很好好，可惜你不不能夠采用與員工討論如如何保持工作作水平6感謝員工工做出了改善善要誠懇和和簡潔在結(jié)束討論時時表示感謝7.使用教練式式領(lǐng)導(dǎo)方式非常感謝您的參與9