QC質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識課程講義

QC質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識西北公司技術(shù)系統(tǒng)2013年培訓(xùn)課件公司技術(shù)部2013年9月20日質(zhì)量的概念及發(fā)展歷程123QC小組概論4目錄QC小組的組建QC小組活動成果6QC小組活動5統(tǒng)計方法的應(yīng)用一、質(zhì)量的概念及發(fā)展歷程質(zhì)量管理的概念質(zhì)量的定義(GB／T19000-2000)：一組固有特性滿足要求的程度。特性：可區(qū)分的特征。

要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。產(chǎn)品質(zhì)量特性主要包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性。服務(wù)質(zhì)量特性由功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性和文明性組成。一、質(zhì)量的概念及發(fā)展歷程質(zhì)量管理的歷程質(zhì)量檢驗階段→統(tǒng)計質(zhì)量控制階段→全面質(zhì)量管理階段

1.質(zhì)量檢驗階段：二十世紀初，主要是檢驗把關(guān)。

2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：第二次世界大戰(zhàn)對軍需品生產(chǎn)過程進行工序控制，提高抽樣檢驗的準(zhǔn)確度。

3.全面質(zhì)量管理階段：二十世紀五十年代末、六十年代初期至今，美國通用電器公司質(zhì)量經(jīng)理費根堡姆提出了講究質(zhì)量成本，加強企業(yè)經(jīng)營的全面質(zhì)量管理。我國于1978年由日本引進全面質(zhì)量管理。二、QC小組概論在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。1、QC小組定義質(zhì)量管理小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是尊重每個人的價值，營造愉快的活性化的工作現(xiàn)場。2、QC小組性質(zhì)二、QC小組概論3、QC小組特點*明顯的自主性：自愿參加，自主管理，自我教育，相互啟發(fā)，共同提高；*廣泛的群眾性：職工群眾、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員；高度的民主性：組長民主推薦，討論時高度發(fā)揚民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益；*嚴密的科學(xué)性：遵循程序，在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析與解決問題。二、QC小組概論4、QC小組分類

1）現(xiàn)場型：以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍。

2）服務(wù)型：以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍。

3）攻關(guān)型：以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍。

4）管理型：以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍。5）創(chuàng)新型：是小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。三、QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實事求是，靈活多樣。從實際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。組建原則

1.QC小組組建程序

1）自上而下；2）自下而上；3）上下結(jié)合。

2.QC小組的人數(shù)

一般宜少不宜多，3至10人為宜3.QC小組的注冊登記

QC小組組建后，應(yīng)經(jīng)過QC活動主管部門注冊登記后再開展活動。組建程序與注冊登記三、QC小組的組建各類課題QC小組活動涉及相同管理技術(shù)的三個共同方面：1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；組建原則1、意義：P----計劃

D----實施（執(zhí)行）

C----檢查

A----處理（處置、總結(jié)）2、特點：（1）循環(huán)前進、階梯上升；（2）大環(huán)套小環(huán)；組建程序與注冊登記三、QC小組的組建生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解的問題才被選為小組活動的課題：小組課題類型：問題解決型：-------------現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型四、、QC小小組組活活動動問題題解解決決型型程程序序：：四四個個階階段段十十個個步步驟驟P階段段主主要要包包含含六六個個步步驟驟———選擇擇課課題題；；———現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查，，找找出出要要解解決決的的主主要要問問題題；；———設(shè)定定本本次次活活動動要要達達到到的的目目標(biāo)標(biāo)；；———分析析產(chǎn)產(chǎn)生生主主要要問問題題的的各各種種原原因因；；———確定定主主要要原原因因；；———制訂訂對對策策。。D階段段一一個個步步驟驟，，即按按照照制制定定的的對對策策進進行行實實施施。。C階段段一一個個步步驟驟，，即檢檢查查所所取取得得的的效效果果。。A階段段包包含含兩兩步步驟驟：：———制定定鞏鞏固固措措施施與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化管管理理，，防防止止問問題題再再發(fā)發(fā)生生；；———提出出遺遺留留問問題題及及下下一一步步打打算算。。四、、QC小小組組活活動動QC小組組（（問問題題解解決決型型））活活動動的的程程序序框框圖圖如如下下圖圖所所示示。。四、、QC小小組組活活動動創(chuàng)新新型型課課題題活活動動程程序序主主要要有有““四四個個階階段段、、八八個個步步驟驟””P階段段包包括括四四個個步步驟驟：：———選擇擇課課題題———設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)———提出出各各種種方方案案并并確確定定最最佳佳方方案案———制定定對對策策表表D階段段包包括括一一個個步步驟驟，，即即按按對對策策表表實實施施。。C階段段包包括括一一個個步步驟驟，，即即確確認認效效果果。。A階段段包包括括兩兩個個步步驟驟：：———制定定鞏鞏固固措措施施與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化管管理理———總結(jié)結(jié)與與今今后后打打算算四、、QC小小組組活活動動QC小組組（（創(chuàng)創(chuàng)新新型型））活活動動的的程程序序框框圖圖如如下下圖圖所所示示。。四、、QC小小組組活活動動1、選選擇擇課課題題1、課課題題的的來來源源一是是指指令令性性課課題題：：由由上上級級主主管管部部門門下下達達的的；；二是是指指導(dǎo)導(dǎo)性性課課題題：：由由企企業(yè)業(yè)推推薦薦并并公公布布一一批批可可供供各各QC小組組選選擇擇的的課課題題，，是是一一種種上上下下結(jié)結(jié)合合的的方方式式。。三是是自自己己選選擇擇課課題題2、課課題題的的選選擇擇（1）用用表表決決法法選選定定；；（2）用用評評議議、、評評價價的的方方法法來來選選定定，，必必須須包包括括：：是是否否符符合合上上級級方方針針；；重重要要性性；；迫迫切切性性；；經(jīng)經(jīng)濟濟性性；；預(yù)預(yù)期期效效果果；；與與小小組組全全員員的的關(guān)關(guān)系系程程度度；；時時間間性性；；推推廣廣性性。。四、QC小小組活動1、選擇課題題3、課題名稱稱一定要簡潔潔、明確直直接針對所所要解決的的問題，抓抓住三個要要素：對象象、問題（（特性）、、結(jié)果；避避免兩種錯錯誤：一是是口號式；；二是“手手段+目的”。XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對對象具具體問題題1、提高鋼鋼筋安安裝一一次合格率率2、降低臨臨時用水成成本3、攻克巨巨型鋼鋼骨柱吊吊裝四、QC小小組活動1、選擇課題題4、QC小組題目的的不正確表表達（1）改進工藝藝提高重型型載重車裝裝配一次合合格率（2）控制工具具領(lǐng)用降低低重型載重重車生產(chǎn)成成本（3）開發(fā)西部部市場提高高重型載重重車銷售率率（4）爭創(chuàng)世紀紀大廈魯班班獎（5）加強質(zhì)量量管理讓顧顧客持續(xù)滿滿意四、QC小小組活動1、選擇課題題5、注意的問問題a.課題宜小不不宜大（易易于弄清現(xiàn)現(xiàn)狀，找出出問題的癥癥結(jié)所在，，取得成果果，活動周周期短，能能更好鼓舞舞小組成員員的士氣；；課題短小小精干，目目標(biāo)單一，，針對性強強，大部分分對策都能能由本小組組成員來實實施，更能能發(fā)揮本組組成員的創(chuàng)創(chuàng)造性；大大部分是本本小組的生生產(chǎn)現(xiàn)場，，是自己身身邊的問題題，更好地地調(diào)動小組組成員的積積極性）；；b.選題理由要要充分且簡簡明扼要6、常用方法法：調(diào)查表、簡簡易圖表、、排列圖、、親和圖、、頭腦風(fēng)暴暴法、水平平對比、流流程圖等。。四、QC小小組活動2、現(xiàn)狀調(diào)查查1、把握問題題現(xiàn)狀：確定課題后后要對現(xiàn)狀狀進行全面面、徹底地地調(diào)查。2、找出癥結(jié)結(jié)所在：找出問題的的關(guān)鍵癥結(jié)結(jié)。3、現(xiàn)狀調(diào)查查步驟：（1）從企業(yè)的的統(tǒng)計報表表中進行調(diào)調(diào)查（2）到生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場進行實實地調(diào)查4、注意的問問題（1）用數(shù)據(jù)說說話(收集的數(shù)據(jù)據(jù)要有客觀觀性，收集集的數(shù)據(jù)要要有可比性性，收集數(shù)數(shù)據(jù)的時間間要有約束束)；（2）對現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查取得的的數(shù)據(jù)要整整理、分類類，進行分分層分析（3）以下兩種種情況不做做現(xiàn)狀調(diào)查查：一是指指令性課題題；二是創(chuàng)創(chuàng)新性課題題。5、常用的方方法：調(diào)查表、分分層法、簡簡易圖表、、排列圖、、直方圖、、控制圖、、散布圖等等。四、QC小小組活動2、現(xiàn)狀調(diào)查查現(xiàn)狀調(diào)查不不是課題的的再確認，，也不是原原因分析，，現(xiàn)狀就是是指問題的的現(xiàn)在狀態(tài)態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是找問問題的癥結(jié)結(jié)：“選擇課題題”和“現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查””容易混淆淆，我們要要記?。褐恢挥羞x擇課課題后，再再對問題嚴嚴重程度進進行調(diào)查才才叫“現(xiàn)狀狀調(diào)查”。。6、請大家判判斷他們是是不是做現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查：：（1）醫(yī)生每月月進行身體體健康檢查查；（2）把不合格格的零件進進行隔離，，防止誤使使用；（3）安全員到到事故現(xiàn)場場去了解事事故的嚴重重程度。（4）自行車沒沒氣了，檢檢查氣門芯芯是否有裂裂口。四、QC小小組活動3、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)1、目標(biāo)的分分類（1）自定目標(biāo)標(biāo)與指令性性目標(biāo)自定目標(biāo)：：是小組經(jīng)經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查，明確確了可改進進程度而制制定的目標(biāo)標(biāo)。指令性目標(biāo)標(biāo)分兩種情情況：一一是上級以以指令形式式下達給小小組的活動動目標(biāo)；二二是小組直直接選定的的上級考核核指標(biāo)。（2）定性目標(biāo)標(biāo)與定量目目標(biāo)小小組應(yīng)設(shè)定定定量的目目標(biāo)2、目標(biāo)值設(shè)設(shè)定的依據(jù)據(jù)以事實為依依據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說話：：a)顧客提出的的要求必須須予以滿足足；b)通過現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查，預(yù)計計問題解決決的程度，，測算出能能達到的水水平；C)歷史上曾接接近或同行行業(yè)先進水水平比較，，小組在設(shè)設(shè)備、人員員、環(huán)境等等方面相近近，可以達達到；d)上級下達的的考核指標(biāo)標(biāo)必須達到到。四、QC小小組活動3、設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)3、目標(biāo)標(biāo)值設(shè)設(shè)定的的水平平（1）目標(biāo)標(biāo)要有有一定定的挑挑戰(zhàn)性性小組活活動目目標(biāo)要要高于于正常常水平平，需需小組組成員員努力力攻關(guān)關(guān)才能能達到到，才才能更更好在在調(diào)動動小組組全體體成員員的積積極性性和創(chuàng)創(chuàng)造性性。（2）目標(biāo)標(biāo)應(yīng)是是通過過小組組的努努力可可以達達到的的4、注意意的問問題（1）目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定不宜宜多。。一個個為宜宜（2）目標(biāo)標(biāo)要與與問題題相對對應(yīng)。。必須須針對對所要要解決決的問問題來來設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)5、常用用的方方法：：通常用用柱狀狀圖等等簡易易圖表表。四、QC小小組活活動3、設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)6、你認認為這這樣的的課題題目標(biāo)標(biāo)是否否可以以？1、自卸卸翻斗斗車售售后返返修率率由1%降低到到0.5%2、提高高2007款解放放車的的顧客客滿意意度；；3、30天完成成自動動傳送送數(shù)控控裝置置的研研制；；4、爭創(chuàng)創(chuàng)“世世紀大大廈””顧客客滿意意工程程；5、吊車車大修修后耗耗油量量比規(guī)規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)超10毫克四、QC小小組活活動4、分析析原因因1、針對對問題題分析析原因因針對癥癥結(jié)問問題分分析原原因2、分析析原因因要徹徹底要分析析到可可直接接采取取對策策的具具體因因素為為止3、分析析的方方法：：（1）要展展示問問題的的全貌貌；從從人、、機、、料、、法、、環(huán)各各個方方面去去考慮慮；（2）要正正確、、恰當(dāng)當(dāng)?shù)膽?yīng)應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計方方法。。（3）用頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法產(chǎn)生生觀點點，把把造成成問題題的潛潛在原原因都都想到到。（（小組組成員員互相相不爭爭論、、不反反駁、、把大大家的的意見見都記記錄下下來））（4）恰當(dāng)當(dāng)?shù)倪x選用下下述的的統(tǒng)計計方法法去整整理分分析所所產(chǎn)生生的觀觀點：：因果圖圖、、系系統(tǒng)圖圖、、關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖四、QC小小組活活動4、分析析原因因四、QC小小組活活動4、分析析原因因4、注意意的問問題：：（1）一定定不要要脫離離問題題的現(xiàn)現(xiàn)場；；（2）不是是分析析的越越細越越好，，只要要分析析到能能采取取措施施把問問題能能解決決就可可以了了。（3）不要要進行行“輪輪回””分析析。如：設(shè)設(shè)備原原因----主軸擺擺動----軸承老老化----沒錢更更換----企業(yè)效效益不不好----領(lǐng)導(dǎo)不不得力力材料原原因----硬度不不夠----供方不不控制制-----拖欠材材料費費----企業(yè)效效益不不好----領(lǐng)導(dǎo)不不得力力四、QC小小組活活動5、確定定主要要原因因1、確定定主要要原因因步驟驟（1）末端端因素素收集集末末端端原因因是只只影響響別的的原因因而本本身不不被影影響，，要將將末端端原因因全部部收集集，以以便逐逐條識識別、、確認認。（2）不可可抗拒拒因素素識別別，要要將這這種因因素剔剔除（3）末端端因素素逐條條確認認要要用用數(shù)據(jù)據(jù)說話話2、確定定要因因常用用方法法：現(xiàn)場驗驗證，，現(xiàn)現(xiàn)場測測試、、測量量，調(diào)調(diào)查查、分分析。。四、QC小小組活活動5、確定定主要要原因因3、注意意的問問題：：（1）確認認要因因時小小組成成員必必須親親自到到現(xiàn)場場實地地觀察察、調(diào)調(diào)查、、測量量、試試驗取取得數(shù)數(shù)據(jù)，，為確確定主主要原原因提提供依依據(jù)。。（2）在確確認每每條末末端原原因是是否為為要因因時，，應(yīng)根根據(jù)它它所分分析問問題的的影響響程度度大小小來確確認，，而不不能與與現(xiàn)有有的工工藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、操作作規(guī)程程要求求進行行比較較，也也不能能根據(jù)據(jù)它是是否容容易解解決來來確定定。（3）末端端因素素要逐逐條確確認，，否則則就有有可能能把本本來是是主要要原因因的因因素漏漏掉。。4、常用用統(tǒng)計計方法法：調(diào)查表表、簡簡易圖圖表、、直方方圖、、散布布圖、、正交交試驗驗設(shè)計計法等等。四、QC小小組活活動5、確定定主要要原因因5、這樣樣確定定主要要原因因可以以嗎？？（1）班長長說：：“通通過經(jīng)經(jīng)濟責(zé)責(zé)任制制可以以控制制的原原因””可不不列為為主要要原因因。（2）把領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或或?qū)＜壹业囊庖庖姸ǘ橹髦饕?。。?）把生生產(chǎn)過過程的的關(guān)鍵鍵項目目定為為主要要原因因。（4）新工工人的的技術(shù)術(shù)水平平低肯肯定是是不合合格的的主要要原因因。（5）舉手手表決決，少少數(shù)服服從多多數(shù)，，是確確定主主要原原因的的最佳佳方法法。（6）只要要是對對問題題影響響程度度大的的原因因，都都可以以確定定為主主要原原因。。四、QC小小組活活動6、制定定對策策1、制定定對策策的步步驟（1）提出出對策策針針對對每一一條要要因，，充分分提出出各種種對策策（方方案））（2）評價價和選選擇對對策對對每項項對策策（方方案））進行行綜合合評價價，選選出最最令人人滿意意、準(zhǔn)準(zhǔn)備實實施的的對策策2、制定定對策策的原原則（1）對策策的有有效性性（（2）對策策的可可實施施性（（3）對策策的經(jīng)經(jīng)濟性性3、制定定對策策表5W1H四、QC小小組活活動6、制定定對策策4、注意意的問問題（1）不要要將““對策策”與與“措措施””混淆淆對對策是是針對對要因因所提提出的的解決決方案案，措措施是是具體體可操操作的的解決決辦法法（2）“目目標(biāo)””要盡盡可能能量化化，不不能量量化，，也要要做到到是可可以檢檢查的的（3）要針針對每每個主主要原原因都都制定定對策策（4）避免免抽象象用語語（5）避免免采用用臨時時性的的應(yīng)急急對策策（6）盡量量依靠靠小組組成員員自己己的力力量5、常用用的方方法：：簡易圖表表、矩陣陣圖、樹樹圖、PDPC法、矢線線圖、優(yōu)優(yōu)選法、、正交試試驗設(shè)計計法、頭頭腦風(fēng)暴暴法等。。四、QC小組活活動6、制定對對策6、你對下下面選擇擇的對策策是否恰恰當(dāng)進行行評論（1）把質(zhì)量量意識不不強的員員工開除除；（2）對不遵遵守工藝藝紀律的的員工進進行經(jīng)濟濟責(zé)任處處罰，扣扣10%的獎金；；（3）解放車車水箱的的冷卻水水放不凈凈，只好好降低放放水伐門門高度；；（4）提高工工作效率率的方法法是用自自動行程程開關(guān)代代替腳踏踏開關(guān)；；（5）用正交交實驗法法選擇過過程的參參數(shù)。四、QC小組活活動7、實施對對策1、按對策策實施小組成員員要按照照對策表表中改進進措施逐逐項實施施，才能能確保針針對要因因改進，，達到受受控狀態(tài)態(tài)。2、確認結(jié)結(jié)果與對策中中的每一一個對策策目標(biāo)進進行比較較，以確確認對策策的有效效性3、修正措措施兩種情況況下應(yīng)對對措施進進行修正正一是是在實施施中遇到到困難無無法進行行時，應(yīng)應(yīng)對措施施進行修修改；二二是確認認措施實實施后沒沒有達到到對策目目標(biāo)，要要修改措措施內(nèi)容容四、QC小組活活動7、實施對對策4、注意的的問題（1）在實施施過程中中要隨時時做好記記錄，為為小組課課題完成成后整理理成果報報告提供供依據(jù)。。（2）在實施施過程中中，小組組長除了了完成自自己負責(zé)責(zé)的對策策外，要要做好組組織協(xié)調(diào)調(diào)各成員員之間的的銜接工工作，定定期檢查查。（3）每條對對策完成成后的結(jié)結(jié)果確認認十分重重要。（4）每條對對策實施施后，要要對措施施的實施施是否影影響安全全、環(huán)境境、相關(guān)關(guān)質(zhì)量、、管理及及是否帶帶來成本本增加進進行核查查。5、常用方方法：調(diào)查表、、直方圖圖、控制制圖、過過程能力力指數(shù)、、散布圖圖、矩陣陣圖、PDPC法、箭條條圖、優(yōu)優(yōu)選法、、正交試試驗設(shè)計計法、頭頭腦風(fēng)暴暴法、流流程圖等等。四、QC小組活活動7、實施對對策6、他們是是在進行行對策實實施嗎？？（1）在北京京周邊種種植防護護林，減減少沙塵塵暴對北北京地區(qū)區(qū)的影響響；（2）用“領(lǐng)領(lǐng)潔凈””洗襯衣衣的領(lǐng)口口和袖口口；（3）提高生生產(chǎn)現(xiàn)場場的管理理水平，，把多多余的物物資從現(xiàn)現(xiàn)場清除除掉；（4）把不合合格的零零件送到到計量室室進行復(fù)復(fù)測；（5）把顧客客退回的的各種車車進行檢檢驗分類類，送回回責(zé)任部部門。四、QC小組活活動8、效果檢檢查1、與課題題目標(biāo)比比較2、與實施施前現(xiàn)狀狀對比3、計算經(jīng)經(jīng)濟效益益（1）關(guān)于計計算經(jīng)濟濟效益的的期限，，只計算算活動期期（包括括鞏固期期）的經(jīng)經(jīng)濟效益益。（2）計算實實際產(chǎn)生生的效益益要計計算實際際效益，，即實際際效益=產(chǎn)生效益益-投入的費費用4、關(guān)于社社會效益益5、注意的的問題效益計算算要實事事求是，，不要夸夸大，或或類推、、延長計計算年限限，更不不能把還還沒確立立的費用用作為小小組取得得的效益益。6、常用的的方法：：調(diào)查表、、簡易圖圖表、控控制圖、、排列圖圖、直方方圖等。。四、QC小組活活動9、制定鞏鞏固措施施1、有效措措施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化把對策表表中通過過實施已已證明了了的有效效措施報報有關(guān)主主管部門門批準(zhǔn)，，納入企企業(yè)相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，，或?qū)⒂杏行Т胧┦┘{入班班組作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書、班組組管理辦辦法、制制度等。。2、納入的的標(biāo)準(zhǔn)要要正確執(zhí)執(zhí)行3、注意的的問題（1）鞏固期期內(nèi)做好好記錄，，用數(shù)據(jù)據(jù)說明成成果的鞏鞏固狀況況，鞏固固期至少少有3個統(tǒng)計周周期的數(shù)數(shù)據(jù)。（2）問題解解決型QC小組制定定鞏固措措施的目目的是防防止問題題的再發(fā)發(fā)生。（3）創(chuàng)新型型QC小組的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化活活動就是是把QC小組的成成果納入入技術(shù)或或管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（4）不要使使用“進進一步””、“加加強”、、“努力力”等不不確定的的語言來來制定鞏鞏固措施施。4、常用方方法：簡易圖表表、流程程圖、控控制圖等等。四、QC小組活活動9、制定鞏鞏固措施施5、你認為為這樣的的鞏固措措施可以以嗎？（1）把選擇擇的最佳佳裝配主主軸的扭扭矩納納入工藝藝文件ESM-0852；（2）修改了了員工上上崗培訓(xùn)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)質(zhì)量意識識教育的的內(nèi)容；；（3）進一步步提高操操作者的的技術(shù)水水平；（4）嚴格經(jīng)經(jīng)濟責(zé)任任制考核核，加強強懲罰力力度，嚴嚴格控制制程序；；（5）建議技技術(shù)部門門采納小小組意見見。四、QC小組活活動10、總結(jié)和和下一步步打算1、總結(jié)從專業(yè)技技術(shù)、管管理技術(shù)術(shù)和小組組綜合素素質(zhì)三個個方面進進行。（1）解決了了什么問問題、同同時還解解決了哪哪些相關(guān)關(guān)的問題題。（2）活動程程序和統(tǒng)統(tǒng)計方法法上有什什么成功功的經(jīng)驗驗和不成成功的體體會。（3）總結(jié)無無形成果果（精神神、意識識、信心心、知識識、能力力、團結(jié)結(jié)）2、下一步步打算（1）在現(xiàn)狀狀調(diào)查分分析問題題癥結(jié)時時，找出出的關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)問題已已解決，，原來的的次要問問題上升升到主要要問題，，把它做做為下次次活動的的課題；；（2）在最初初選擇課課題量，，小組成成員提出出的多個個課題中中找出要要解決的的問題；；（3）再次改改動小組組成員廣廣泛提出出問題，，從中評評估選取取新課題題。四、QC小組活活動（創(chuàng)新型型）課題題與（問問題解決決型）課課題不同同五、QC小組活活動成果果QC小組經(jīng)過過全體人人員的努努力，經(jīng)經(jīng)過一個個P、D、C、A循環(huán)，無無論是否否達到預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)，都要要進行總總結(jié)。對于達到到預(yù)期目目標(biāo)的成成果，總總結(jié)后應(yīng)應(yīng)整理““成果報報告”，，準(zhǔn)備發(fā)發(fā)表，以以期交流流和表彰彰。1、成果類類型：*有形形成果-----可以用物物質(zhì)或價價值表現(xiàn)現(xiàn)出來，，能直接接計算經(jīng)經(jīng)濟效益益的成果果。*無形形成果-----不能用物物質(zhì)或價價值表現(xiàn)現(xiàn)出來，，不能直直接計算算經(jīng)濟效效益的成成果。1、成果類類型五、QC小組活活動成果果——整理成果果報告的的一般步步驟1）由組長長召集全全體成員員開會，，認真回回顧本課課題活動動的全過過程，總總結(jié)分析析活動的的經(jīng)驗教教訓(xùn)。2）按照小小組成員員分工，，搜集和和整理小小組活動動的原始始記錄和和資料。。3）由成果果報告執(zhí)執(zhí)筆人在在掌握上上述資料料和總結(jié)結(jié)會上大大家談的的意見的的基礎(chǔ)上上，按照照QC小組活動動的基本本程序整整理成果果報告(初稿)。4）將執(zhí)筆筆人整理理出的成成果報告告(初稿)在QC小組成員員全體會會議討論論，修改改、補充充、完善善，最后后由執(zhí)筆筆人集中中大家意意見完成成成果報報告。——總結(jié)、整整理成果果報告要要注意的的問題整理成果果報告的的目的有有兩個，，一是為為了小組組自身的的提高，，通過對對已解決決課題的的總結(jié)，，來提高高解決問問題的能能力。二二是為了了發(fā)表交交流，通通過發(fā)表表交流，，互相激激勵，互互相啟發(fā)發(fā)，共同同提高。。2、成果報報告的整整理五、QC小組活活動成果果（1）成果發(fā)發(fā)表的作作用：——交流經(jīng)驗驗，相互互啟發(fā)，，共同提提高?！奈枋繗鈿?，滿足足小組成成員自我我實現(xiàn)的的需要。?！F(xiàn)身說法法，吸引引更多職職工參加加QC小組活動動?！乖u選優(yōu)優(yōu)秀QC小組和優(yōu)優(yōu)秀成果果具有廣廣泛的群群眾基礎(chǔ)礎(chǔ)——提高QC小組成員員科學(xué)總總結(jié)成果果的能力力。（2）成果發(fā)發(fā)表的組組織工作作—————形式服從從目的—————引導(dǎo)對話話交流—————專家點評評—————邀請領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參加—————適當(dāng)分類類發(fā)表3、成果發(fā)發(fā)表五、QC小組活活動成果果1、評審的的目的與與基本要要求2、評審原原則：—————抓大放小小—————客觀有依依據(jù)—————避免在專專業(yè)技術(shù)術(shù)鉆牛角角尖—————不以經(jīng)濟濟效益的的大小作作為成果果優(yōu)劣的的依據(jù)3、評審標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評選優(yōu)秀秀QC小組條件件：按照照中質(zhì)協(xié)協(xié)質(zhì)量管管理小組組活動評評審標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進行，，現(xiàn)場評評審的占占60％，發(fā)表表占40％。4、成果評評審六、統(tǒng)計計方法的的應(yīng)用調(diào)查表又又叫檢查查表、核核對表、、統(tǒng)計分分析表。。它是用用宋系統(tǒng)統(tǒng)地收集集資料和和積累數(shù)數(shù)據(jù)，確確認事實實并對數(shù)數(shù)據(jù)進行行粗略整整理和分分析的統(tǒng)統(tǒng)計圖表表。它能能夠促使使我們按按統(tǒng)一的的方式收收集資料料，便于于分析；；一般在在質(zhì)量管管理活動動中，特特別是在在QC小組活動動、質(zhì)量量分析和和質(zhì)量改改進的活活動中得得到了廣廣泛的應(yīng)應(yīng)用。1、應(yīng)用調(diào)調(diào)查表的的步驟：：①明確收收集資料料的目的的；②確定為為達到目目的所需需搜集的的資料(這里強調(diào)調(diào)問題)；③確定對對資料的的分析方方法(如運用哪哪種統(tǒng)計計方法)和負責(zé)人人；1、調(diào)查表表六、統(tǒng)計計方法的的應(yīng)用④根據(jù)不不同目的的，設(shè)計計用于記記錄資料料的調(diào)查查表格式式，其內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包包括：調(diào)調(diào)查者、、調(diào)查時時間、地地點和方方式等欄欄目：⑤對收集集和記錄錄的部分分資料進進行預(yù)先先檢查，，目的是是審查表表格設(shè)計計的合理理性；⑥如有必必要，應(yīng)應(yīng)評審和和修改該該調(diào)查表表格式。。2、調(diào)查表表的格式式常用的的有：不合格品品項目調(diào)調(diào)查表；；缺陷位位置調(diào)查查表；質(zhì)質(zhì)量分分布調(diào)查查表：矩矩陣調(diào)查查表。3、注意的的問題主要是是是調(diào)查表表設(shè)計不不當(dāng)和記記錄數(shù)據(jù)據(jù)上的差差錯1、調(diào)查表表六、統(tǒng)計計方法的的應(yīng)用頭腦風(fēng)暴暴法又曾曾被譯為為腦力激激蕩法。。它是采采用會議議的方式式，引導(dǎo)導(dǎo)參加會會議的每每個人圍圍繞著某某中心議議題(如質(zhì)量問問題等)廣開言路路，激發(fā)發(fā)靈感，，在自己己頭腦中中掀起思思想風(fēng)暴暴的一種種集體創(chuàng)創(chuàng)造思維維的方法法。這種種方法倡倡導(dǎo)每個個人都能能毫無顧顧忌、暢暢所欲言言地發(fā)表表獨立見見解。頭腦風(fēng)暴暴法可以以用來識識別存在在的質(zhì)量量問題并并尋求其其解決的的辦法，，還可用用來識別別潛在的的質(zhì)量改改進機會會。在選選擇改進進的課題題、分析析產(chǎn)生問問題的原原因和制制定改進進措施時時可運用用這種方方法。頭頭腦風(fēng)暴暴法的應(yīng)應(yīng)用步驟驟分為兩兩個階段段。2、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法六、統(tǒng)計計方法的的應(yīng)用1、引發(fā)和和產(chǎn)生創(chuàng)創(chuàng)造思維維的階段段與會人員員共同遵遵守規(guī)則則：①、、領(lǐng)導(dǎo)同同與會者者是平等等的，無無領(lǐng)導(dǎo)和和被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之分：：②、明明確會議議目的：：③、與與會的每每位成員員依次發(fā)發(fā)表一條條意見、、一個觀觀點；④④、成員員可以互互相補充充各自的的觀點，，但不能能評論、、更不能能批駁別別人的觀觀點：⑤⑤、當(dāng)面面把大家家的發(fā)言言記錄下下來；⑥⑥、會議議持續(xù)到到無人發(fā)發(fā)表意見見為止；；⑦、將將每個人人的所有有觀點重重述一遍遍。2、整理階階段將每個人人的所有有觀點重重述一遍遍，以使使每個成成員都知知道全部部觀點的的內(nèi)容：：去掉重重復(fù)的、、無關(guān)的的觀點；；對各種種見解進進行評價價、論證證。最后后集思廣廣益，按按問題進進行歸納納。日本的川川喜二郎郎(KJ)法就是根根據(jù)頭腦腦風(fēng)暴法法創(chuàng)造出出來的。。2、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法六、統(tǒng)計計方法的的應(yīng)用1、概念親和圖是是把收集集到的大大量有關(guān)關(guān)某一特特定主題題的意見見、觀點點、想法法和問題題，按它它們之間間相互親親近程度度加以歸歸類、匯匯總的一一種圖。。親和圖圖也叫KJ法A型圖解。。親和圖圖常用于于歸類、、整理““頭腦風(fēng)風(fēng)暴法””提出的的各種想想法、觀觀點，經(jīng)經(jīng)過分析析，理出出解決問問題的思思路。在在原因分分析、廣廣泛提出出方案、、確定最最佳方案案過程中中常常采采用親和和圖。3、親和圖六、統(tǒng)計方方法的應(yīng)用用2、應(yīng)用步驟驟1）確定主題題2）收集語言言資料3）制作語言言資料卡片片4）匯總、整整理卡片5）繪制親和和圖，見下下圖6）報告結(jié)論論3、親和圖六、統(tǒng)計方方法的應(yīng)用用1、概念排列圖又稱稱帕累托圖圖或帕氏圖圖。它是將將質(zhì)量改進進項目從最最重要到最最次要按照照順序排列列的一種圖圖表。排排列圖是由由兩個縱坐坐標(biāo)、一個個橫坐標(biāo)、、幾個按高高低順序依依次排列的的矩型和一一條累計百百分比折線線組成的。。2、應(yīng)用步驟驟1）確定分析析項目選選擇要進進行質(zhì)量分分析的項目目或質(zhì)量問問題2）明確度量量選擇擇用來進行行質(zhì)量分析析的度量單單位3）確定分析析周期選選擇進行行質(zhì)量分析析數(shù)據(jù)的時時間間隔4、排列圖六、統(tǒng)計方方法的應(yīng)用用4）收集數(shù)據(jù)據(jù)制作統(tǒng)計計表5）繪制排列列圖畫橫橫坐標(biāo)，按按度量單位位量值遞減減的順序自自左至右在在橫坐標(biāo)上上列出，將將量值最小小的一個項項目，或幾幾個歸并成成“其他””項，放在在最右端。。畫縱坐標(biāo)標(biāo)，左邊的的為頻數(shù)，，右邊的為為百分比。。6）確定結(jié)論論關(guān)鍵鍵的少數(shù)4、排列圖六、統(tǒng)計方方法的應(yīng)用用3、注意的問問題1）收集數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)在50個以上，關(guān)關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)就是本小小組有能力力最突出的的一個；2）縱坐標(biāo)可可用“件數(shù)數(shù)”或“金金額”等來來表示，以以便于找到到“主要項項目”為原原則；3）不太重要要的項可歸歸并成“其其他”項，，排在最后后；4）一般應(yīng)多多于3項，最多不不宜超過8～9項；少于3項以下時用用餅分圖、、柱狀圖等等簡易圖表表表示。5）確定關(guān)鍵鍵項目進行行改進后，，為了檢查查改進效果果，還可以以重新收集集數(shù)據(jù)并畫畫出排列圖圖再進行改改進活動前前后的比較較。4、排列圖六、統(tǒng)計