管理學(xué)重點(diǎn)筆記考試必看

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第一章

管理與管理學(xué)

第一節(jié)

人類的管理活動(dòng)

一：人類活動(dòng)的特點(diǎn)

1：目的性2：依存性：3：知識(shí)性二：管理的必要性

1：資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問(wèn)題。

2：科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過(guò)有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

3：高度專業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。

4：實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。

5：近幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。

三：管理的概念

a：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)

b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)

c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中

d：協(xié)調(diào)的中心是人

e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，業(yè)需要定量的專門技術(shù)

第二節(jié)

管理的職能與性質(zhì)

一：管理的職能（一）決策（計(jì)劃）：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。

（二）組織：根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這就是組織的職能。(管理活動(dòng)的根本職能)組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)

（三）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。

（四）控制：控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。

（五）創(chuàng)新：創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。

二：管理的自然屬性

不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。

三：管理的社會(huì)屬性

1：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離

2：部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。

3：西方發(fā)達(dá)國(guó)家的政府對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù)

4：企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)

第三節(jié)

管理者的角色與職能

一：管理者的角色

根據(jù)亨利。明茨伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。

人際角色：管理者在處理與組織成員和其它利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)所扮演的角色代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色

信息角色：管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能順利完成工作監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人

決策角色：管理者處理信息并得出結(jié)論企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者

二：管理者的職能

羅伯特．卡次的研究，管理者必須具備三種技能

（一）技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力（二）人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力（三）概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力三：21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)信息網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)全球化知識(shí)資源化管理人本化第四節(jié)

管理學(xué)的對(duì)象與方法

一：管理學(xué)的研究對(duì)象

管理學(xué)的研究對(duì)象——各種管理工作中普遍適用的原理與方法

二：管理學(xué)的研究方法歸納法、試驗(yàn)法、演繹法從理論概念出發(fā)建立的模型成為解釋性模型從統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)建立的模型稱為經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型從經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上建立的模型稱為描述性模型第二章

管理思想的發(fā)展

第一節(jié)

中國(guó)傳統(tǒng)管理思想

第二節(jié)

西方傳統(tǒng)管理思想

一：西方早期管理思想的產(chǎn)生

1：亞當(dāng)。斯密《國(guó)富論》1776（英國(guó)）

認(rèn)為：勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，各國(guó)人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國(guó)人民每年的勞動(dòng)。亞當(dāng)。斯密在分析“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。

2：查理。巴貝奇（英國(guó)）：提出了“邊際熟練”原則，——即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。

3：羅伯特。歐文（英國(guó)的空想主義家）

經(jīng)過(guò)一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事管理的創(chuàng)始人

二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）

“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父泰羅：代表作《科學(xué)管理原理》1911年

亨利。甘特：設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成“甘特圖”，《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》1916，《工作組織》1919

布雷斯及他的妻子：進(jìn)行“動(dòng)作研究”

泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制。“泰羅制”著重解決的問(wèn)題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問(wèn)題

西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的四個(gè)階段1、第一階段（18-19世紀(jì)）孕育產(chǎn)生階段經(jīng)驗(yàn)管理背景：資本主義國(guó)家社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)方式的重大變革。特點(diǎn)：提出了許多有價(jià)值的管理思想，但基本上仍是基于手工作坊式的經(jīng)驗(yàn)管理，管理還未形成專門科學(xué)。2、第二階段（19世紀(jì)末～20世紀(jì)初）：古典管理理論階段科學(xué)管理背景：資本主義進(jìn)入壟斷階段、科學(xué)技術(shù)重大發(fā)展、社會(huì)生產(chǎn)力水平迅速提高。特點(diǎn)：對(duì)經(jīng)驗(yàn)管理的批評(píng)、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心，主張用嚴(yán)格的規(guī)章制度、物質(zhì)刺激和科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。3、第三階段（20世紀(jì)20年代～80年代）：現(xiàn)代管理理論階段人本管理、管理現(xiàn)代化背景：美國(guó)現(xiàn)代工業(yè)的崛起、西方資本主義國(guó)家的經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致勞資矛盾加劇、“胡蘿卜加大棒”的管理方式失效，“系統(tǒng)論、控制論、信息論”的形成、計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生（1946年）。特點(diǎn)：從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”假設(shè)的改變，以人為中心的管理、管理思想、手段、組織現(xiàn)代化、管理理論叢林（從不同角度、領(lǐng)域研究管理）4、第四階段(20世紀(jì)90年代以后)：后現(xiàn)代管理理論與當(dāng)代管理模式階段知識(shí)管理、創(chuàng)新管理、軟管理一：行為科學(xué)學(xué)派

（一）

行為科學(xué)的由來(lái)

泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會(huì)人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué)——一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)

（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）

霍桑試驗(yàn)

目的：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)

過(guò)程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來(lái)再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。

觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人

2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”

4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法

影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論

1：需求層次理論——馬斯洛

尚未滿足的需要————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為————目標(biāo)的滿足

馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)

a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為

b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)

A：生理需要B：安全需要C：感情和歸屬需要D：尊重需要E：自我實(shí)現(xiàn)需要缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性

2：雙因素理論——赫茨伯格

赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意——（對(duì)立面）——不滿意

提出新觀點(diǎn)：滿意——沒(méi)有滿意——沒(méi)有不滿意——不滿意

調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素

（1）

保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。

包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全、個(gè)人生活、工作條件等

（2）

激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé)

結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵(lì)因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論

3：X、Y理論

（1）

X理論和Y理論——麥戈雷格

X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。

Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的，他們對(duì)工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們?cè)谕ǔＧ闆r下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。

結(jié)論：x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為，y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為y理論比x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，建立良好的群體關(guān)系

（2）

超Y理論——喬伊。洛爾斯

主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定不同的人對(duì)管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人歡迎以x理論來(lái)指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。這種人則歡迎用y理論來(lái)指導(dǎo)工作。

4：Z理論——威廉。大內(nèi)

主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。

管理的主要內(nèi)容：a：企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的

b：上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作c：實(shí)行個(gè)人責(zé)任制

d：上下級(jí)之間關(guān)系要融洽e：對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。

f：相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔g：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)

二：“管理科學(xué)”學(xué)派

（一）管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)

1：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益

2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法

主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素

（二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”

1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機(jī)性模型

（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用

——把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系

系統(tǒng)的6要素：人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！

三：“決策理論”學(xué)派

“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。

“決策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：

1：管理就是決策

2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）

程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的

非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問(wèn)題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。

四：對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考

五：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化

（一）管理思想的創(chuàng)新

傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想

（二）管理原則的創(chuàng)新

前四代管理思想的基本原則：

1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）

3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）

5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）

6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理的原則基礎(chǔ)：

1：對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)

2：集成的過(guò)程3：對(duì)話式工作

4：人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)5：建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)

（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化

2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額

（四）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：“零和博弈”

信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“雙贏原則”

（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新

1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）

EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面

1：體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想

2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。

3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想

（六）企業(yè)組織創(chuàng)新

1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展

2：建立學(xué)習(xí)型組織

3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變

4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)

第三節(jié)

中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

一：中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景

（一）

中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（二）

我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理

（三）

全面學(xué)習(xí)西方的管理模式（四）

探索中國(guó)現(xiàn)在管理模式

二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革

（一）

由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化（二）

由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化

（三）

由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四）

由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化

（五）

由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)化管理的基本原理管理的四項(xiàng)基本原理：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理

第一節(jié)

管理原理的特征

一：管理原理的主要特征1：客觀性

2：概括性

3：穩(wěn)定性

4：系統(tǒng)性系統(tǒng)原理是管理的基礎(chǔ)人本原理是管理的主體責(zé)任原理是管理的保證效益原理是管理的目的

二：研究管理原理的意義1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目2：有助于掌握管理的基本規(guī)律3：有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途經(jīng)

第二節(jié)

系統(tǒng)原理

一：系統(tǒng)的概念是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體

二：系統(tǒng)的特征

1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。

2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位

3：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性

三：系統(tǒng)原理要點(diǎn)

1：整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳

2：動(dòng)態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。

3：開(kāi)放性原理——明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開(kāi)放性原理出發(fā)，充分估計(jì)外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息

4：環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的

5：綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性

2個(gè)含義a：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性

b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的

第三節(jié)人本原理

——以人為中心的管理思想。20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)

主要觀點(diǎn)：

一：職工是企業(yè)的主體

（一）

要素發(fā)展階段——泰羅“科學(xué)管理”階段

早期的管理理論基本上限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)必不可少的因素。泰羅之后的幾十年中所有對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和方法

（二）

行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等

二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開(kāi)始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。勞動(dòng)者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。

（三）

主體研究階段

70年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。

二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與

兩種不同的途經(jīng)

1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。

2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。

兩種途經(jīng)的根本不同之處：a：前者職工處于被動(dòng)地位，職工是管理的客體

b：后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體

三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

四：管理是為人服務(wù)的

1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。

2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本

3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者

總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)

第四節(jié)

責(zé)任原理

一：明確每個(gè)人的職責(zé)

挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)

1：職責(zé)的界限要清楚

2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容

3：職責(zé)要落實(shí)到人

二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理

一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素

1：權(quán)限：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒(méi)有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。

2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。

3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形

三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)

第五節(jié)

效益原理

效益——管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，其高低直接影響著組織的生存和發(fā)展

一：效益的概念

效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念

效果：由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無(wú)效益的

效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系

效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式間接考察

二：效益的評(píng)價(jià)

不同的主體可從不同的角度去評(píng)價(jià)，所以效益的評(píng)價(jià)沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)論也不同，不同的評(píng)價(jià)都有它的長(zhǎng)處和不足，應(yīng)配合運(yùn)用，以求獲得客觀公正的評(píng)價(jià)結(jié)果。

三：效益的追求

1：管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。

4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。

管理的基本方法

第一節(jié)

管理的方法論

一：管理方法的重要性——是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式

二：管理哲學(xué)——是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)

管理哲學(xué)主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成管理的辨證法：管理活動(dòng)所涉及的諸多要素之間處于相互聯(lián)系、相互作用的過(guò)程之中，這些聯(lián)系、作用形成管理活動(dòng)的特定本質(zhì)和管理活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)，引發(fā)管理活動(dòng)的變化，產(chǎn)生管理活動(dòng)的功能。管理的認(rèn)識(shí)論：管理思想和理論來(lái)源于管理實(shí)踐，管理思想和理論形成以后，反過(guò)來(lái)又能動(dòng)地指導(dǎo)管理實(shí)踐，并接受管理實(shí)踐的檢驗(yàn)。管理文化：管理文化是指將一個(gè)組織的全體人員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn)。

管理的科學(xué)價(jià)值觀：現(xiàn)代化管理思想以現(xiàn)代管理科學(xué)理論發(fā)展為基礎(chǔ)。三：管理方法的分類管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。

第二節(jié)

管理的法律方法

概念：通過(guò)法律、法律及司法程序調(diào)整組織內(nèi)部及與外部活動(dòng)中發(fā)生的一切關(guān)系。特點(diǎn)：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。關(guān)于使用：一切依法管理為上策，制度化管理；避免與法律法規(guī)相悖；注意法律法規(guī)不健全的方面；規(guī)范管理與靈活管理結(jié)合，避免僵化。管理的行政方法概念：依靠組織的職責(zé)和權(quán)限，按照行政系統(tǒng)和層次，直接指揮下屬工作的管理方法。特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無(wú)償性。關(guān)于使用：1、管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)；2、行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所限制；3、信息在運(yùn)用行政方法過(guò)程中至關(guān)重要；4、行政方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)利管理的經(jīng)濟(jì)方法概念：運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)組織內(nèi)部及外部各組織之間的利益關(guān)系的管理方法。主要有價(jià)格、稅收、信貸、工資、獎(jiǎng)金與罰款等。特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。關(guān)于使用：1、要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)；2、要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善；3、不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用，防止以罰代管的傾向管理的教育方法概念：以提高員工的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，從品德、思想文化、專業(yè)技能、身心狀態(tài)等有計(jì)劃地施加影響的管理方法。特點(diǎn)：強(qiáng)制性、示范性、群體性、個(gè)體性、自主性關(guān)于使用：1、專業(yè)式教育2、情景式教育3、啟發(fā)式教育4、互動(dòng)式教育管理的技術(shù)方法概念：組織中各個(gè)層次的管理者根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。特點(diǎn)：客觀性（技術(shù)是客觀存在，技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果是客觀）、規(guī)律性、精確性、動(dòng)態(tài)性作用：1、信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。2、決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。3、計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過(guò)程的良性循環(huán)。4、運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長(zhǎng)盛不衰。關(guān)于使用：1、技術(shù)并不是萬(wàn)能，并不能解決一切問(wèn)題；2、應(yīng)把各種管理方法結(jié)合使用；3、管理者必須學(xué)習(xí)新技術(shù)的應(yīng)用方法，知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限所在第四章環(huán)境研究與決策一、組織環(huán)境的構(gòu)成二、組織環(huán)境的特點(diǎn)與研究環(huán)境的作用環(huán)境的特點(diǎn)：1、不確定性2、行業(yè)的成長(zhǎng)性(產(chǎn)品生命周期：投入期?成長(zhǎng)期?成熟期?衰退期)3、競(jìng)爭(zhēng)性4、合作性環(huán)境對(duì)組織的影響：（正）為組織生存和發(fā)展提供機(jī)會(huì)（負(fù)）給組織的生存與發(fā)展造成威脅。研究環(huán)境的重要性：不研究環(huán)境＝瞎決策＝組織死亡行業(yè)環(huán)境分析——“五力模式”潛在競(jìng)爭(zhēng)者↓供應(yīng)商→現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者←客戶↑替代品生產(chǎn)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析：在位優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品差異替代品生產(chǎn)者分析：哪些是替代品？功能/價(jià)格比客戶分析：1、需求分析：多少？產(chǎn)品需求、客戶、地區(qū)類別？實(shí)際購(gòu)買力？潛在購(gòu)買力？2、價(jià)格談判能力分析：購(gòu)買量、產(chǎn)品的差異性、產(chǎn)品對(duì)用戶的重性、緊急程度供應(yīng)商分析：供應(yīng)商的價(jià)格談判能力（是否壟斷）有無(wú)其它供應(yīng)商尋找替代品的可能性。三、環(huán)境研究的一般流程確定問(wèn)題→提出假設(shè)→調(diào)查→資料處理→預(yù)測(cè)分析→撰寫報(bào)告決策理論概念：決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開(kāi)決策

第一節(jié)

決策的定義、原則與依據(jù)

一：決策的定義

——決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程

1：決策的主體是管理者

2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成

3：決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)

二：決策的原則

1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須

a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息

b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案

c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果

2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足

三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）

第二節(jié)

決策的類型和特點(diǎn)

一：決策的類型

（一）長(zhǎng)期決策和短期決策

1：長(zhǎng)期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇

2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題。

（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定

2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。

3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。

（三）集體決策與個(gè)人決策集體決策優(yōu)點(diǎn)：1、能更大范圍地匯總信息；2、能擬定更多的備選方案；3、能得到更多的認(rèn)同；4、能更好地溝通；5、能作出更好的決策集體決策缺點(diǎn)：花費(fèi)較多的時(shí)間、產(chǎn)生“群體思維”以及責(zé)任不明

（四）

初始決策和追蹤決策

初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策

（五）程序化決策與非程序化決策

1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題”

2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題”

（六）

確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策

1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較

2：風(fēng)險(xiǎn)型決策：——“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。

3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。

二：決策的特點(diǎn)

1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定

2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性

3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策

4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”

5：過(guò)程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合

b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程

6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)

第三節(jié)

決策的理論

一：古典決策理論

——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前

觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)

2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況

3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系

4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”

古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)

二：行為決策理論

赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”

發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等

內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的

2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析

3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的

4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要

5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案

三：當(dāng)代決策理論

核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程

第四節(jié)

決策的過(guò)程與影響因素

一：決策的過(guò)程

1：識(shí)別問(wèn)題

2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)

3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

4：擬定方案

5：分析方案

6：選擇方案

7：實(shí)施方案

8：評(píng)價(jià)決策效果

二：決策的影響因素

（一）環(huán)境

1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇

2：對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇

（二）

過(guò)去的決策

一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變

（三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇

（四）倫理

決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策

（五）

組織文化

組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施

（六）時(shí)間

美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為

1：時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策

2：知識(shí)敏感型決策：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策

第五節(jié)

決策的方法

一：集體決策方法

（一）頭腦風(fēng)暴法——比較常用的決策方法

方法：將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言

——?jiǎng)?chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)家“奧斯本”

4項(xiàng)原則：1：對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)

2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么

3：鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎越好

4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說(shuō)服力

時(shí)間1——2小時(shí)；參加者5——6人為宜。

（二）名義小組技術(shù)

方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見(jiàn)寫下來(lái)，然后按順序陳述意見(jiàn)，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案

（三）德?tīng)柗萍夹g(shù)——蘭德公司提出

當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問(wèn)題時(shí)：

步驟：1：設(shè)法取得有關(guān)專家德合作

2：把要解決的問(wèn)題分別告訴專家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己的意見(jiàn)并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需的時(shí)間作出估計(jì)

3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見(jiàn)，再把綜合意見(jiàn)反饋給各位專家。

4：讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見(jiàn)。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見(jiàn)的方案

運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：

1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)

2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好

3：擬定好意見(jiàn)征詢表

二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法

（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法——美國(guó)波斯頓公司提出

⑴．BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)

⑵．金牛：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額明星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額

幼童：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額

⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。

（二）政策指導(dǎo)矩陣書P222

三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法

（一）確定型決策方法

在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法

1：線性規(guī)劃

2：量本利分析

（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹法

（三）不確定型決策方法1、小中取大法：在最差自然狀態(tài)下收益最大的方案2、大中取小法：在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案

3、最小最大后悔值法：管理者在選擇了某方案后，如果將來(lái)發(fā)生的自然狀態(tài)表明其它方案的收益更大，那么他會(huì)為自己的選擇而后悔，這種方法就是使后悔值最小的方法第六章

計(jì)劃與計(jì)劃工作

第一節(jié)

計(jì)劃的概念及其性質(zhì)

一：計(jì)劃的概念

很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括

5W1H

what

做什么？目標(biāo)與內(nèi)

why

為什么做？原因

who

誰(shuí)去做

人員

where何地做

地點(diǎn)

when何時(shí)做

時(shí)間

how

怎樣做

方式、手段

二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）

決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇

計(jì)劃：則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排

1：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)

2：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織

三：計(jì)劃的性質(zhì)

（一）

計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)

“計(jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)化

（二）

計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)

（三）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性

（四）計(jì)劃工作要追求效率

第二節(jié)

計(jì)劃的類型

一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃

長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖

短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中

二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃：是組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等內(nèi)容財(cái)務(wù)計(jì)劃：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行人事計(jì)劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證

三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性

戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)

四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃

具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。

指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)

五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃

西蒙把組織活動(dòng)劃分為

1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫(kù)等。解決這類問(wèn)題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃

2：非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問(wèn)題。解決這類問(wèn)題沒(méi)有一成不變的決策方法和程序，解決這類問(wèn)題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃

上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)和方式

哈羅德。孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系

（一）

目的或使命：指明一定的組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志

（二）目標(biāo)：進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)

（三）

戰(zhàn)略：通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景

（四

）政策：政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書

（五）

程序：是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃

（六）規(guī)則：1、規(guī)則是知道行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序；2、可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則

（七）

方案（規(guī)劃）：一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。

（八）

預(yù)算：預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表

第三節(jié)

計(jì)劃的編制過(guò)程

一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)

二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)

三：研究過(guò)去。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律

四：預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件

五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃

六：制定主要計(jì)劃

七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃

八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化戰(zhàn)略性計(jì)劃

戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃

戰(zhàn)略性計(jì)劃的主要內(nèi)容：1：遠(yuǎn)景陳述和使命陳述我們想成為什么樣的公司？我們的使命是什么？2：戰(zhàn)略定位3：戰(zhàn)略選擇

4：通過(guò)制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施

第一節(jié)

遠(yuǎn)景和使命陳述

兩個(gè)主要內(nèi)容：1：核心意識(shí)形態(tài)

2：遠(yuǎn)大的愿景

一：核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀：是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導(dǎo)性原則。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化

二：核心目標(biāo)

企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力。

三：BHAG目標(biāo)

四：生動(dòng)逼真的描述

第二節(jié)

戰(zhàn)略環(huán)境分析

戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利弊害、滿足顧客SWOT分析法根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，確定相應(yīng)的生存與發(fā)展戰(zhàn)略

一：外部一般環(huán)境

1：政治環(huán)境：一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策

2：社會(huì)環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣

3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入等

微觀環(huán)境,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況等。

4：技術(shù)環(huán)境：a：國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn)

b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額

c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度

d：專利及保護(hù)情況

5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。

二：行業(yè)環(huán)境

1：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)

2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析

（一）

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析

1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研究

a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究

b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

c：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究

2：入侵者研究

影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有

規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資

3：替代品生產(chǎn)商研究

a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品

b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅

4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究

5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究

（二）

行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析

1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)

戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合

行業(yè)戰(zhàn)略群在競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)

“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度

四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴程度

b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性

c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模

d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度

2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況

a：行業(yè)特征

b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖

c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位

3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖

三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步——識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。

B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)

C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)

D：那些通過(guò)向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方

2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。

A：“未來(lái)目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述

B：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略

D：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在

四：企業(yè)自身

關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法

企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)（圖課本p313頁(yè)）

基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、顧客服務(wù)

輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)

五：顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）

（一）

總體市場(chǎng)分析

市場(chǎng)的主要特征可用a：市場(chǎng)容量b：市場(chǎng)交易便利程度

兩個(gè)指標(biāo)描述

市場(chǎng)容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì)

市場(chǎng)交易便利程度（市場(chǎng)交易成本）反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場(chǎng)交易的便利程度主要取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場(chǎng)制度建設(shè)狀況等。

市場(chǎng)總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。

（二）

市場(chǎng)細(xì)分

市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè)具體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。

1：市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段

a：調(diào)查階段

b：分析階段

c：細(xì)分結(jié)果描述階段

2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類

a：地理因素

b：人口統(tǒng)計(jì)因素

c：心理特征因素

d：行為因素

3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類

a：地理因素

b：生產(chǎn)運(yùn)作變量

c：采購(gòu)方式因素

d：狀態(tài)因素

（三）

目標(biāo)市場(chǎng)確定

企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)

1：評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo)

a：細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況

b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力

c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況

2：細(xì)分市場(chǎng)特征

可測(cè)量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性

（四）

產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等

相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略

第三節(jié)

戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利弊害和滿足顧客

一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)

基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略

二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長(zhǎng)和擴(kuò)張的戰(zhàn)略

一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過(guò)三項(xiàng)檢驗(yàn)

1：用戶價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值

2：獨(dú)特性：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。

3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品

核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇如圖課本p325第七章

組織設(shè)計(jì)

第一節(jié)

組織設(shè)計(jì)的概述

一：?jiǎn)栴}的提出

組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)：是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工

（一）

個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng)

組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動(dòng)內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動(dòng)的人員數(shù)量的增加而不斷提高的

（二）

管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)

“管理層次”與“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：

扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)

扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)

優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解決，信息失真可能性小。

缺點(diǎn)：a：主管不能對(duì)每位下屬有充分的了解

b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用

錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)

優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反

（三）

影響管理幅度的因素

1：管理者和被管理者的工作能力

2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次

b：下屬工作的相似性

c：計(jì)劃的完善程度

d：非管理事物的多少

3：工作條件a：助手的配備情況

b：信息手段的配備情況

c：工作地點(diǎn)的相近性

4：工作環(huán)境

（四）

組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作

1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析

2：部門劃分

3：結(jié)構(gòu)的形成

二：組織設(shè)計(jì)的原則

（一）

因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。（二）

權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）

（三）

命令統(tǒng)一的原則

“組織中的成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)”，但是這種原則也經(jīng)常會(huì)受到破壞

第二節(jié)

組織設(shè)計(jì)的影響因素分析

一：經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

環(huán)境——“任務(wù)環(huán)境”和“一般環(huán)境”。“不確定性”是企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的主要特點(diǎn)，不確定性取決于環(huán)境的“復(fù)雜性”和“變動(dòng)性”

二：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。具體表現(xiàn)如下

a：實(shí)行以嚴(yán)格分工為特征的組織結(jié)構(gòu)

b：高度的集權(quán)控制

c：規(guī)范化的規(guī)章和程序

d：以成本和效率為中心的嚴(yán)格的計(jì)劃體制

e：生產(chǎn)專家和成本控制專家在管理中，特別是在高層管理中占重要地位

f：信息溝通以縱向?yàn)橹?/p>

2：“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存

組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

a：規(guī)范化較低的組織結(jié)構(gòu)

b：分權(quán)的控制

c：計(jì)劃較廣泛而靈活

d：信息的溝通以橫向?yàn)橹?/p>

e：高層管理主要由市場(chǎng)營(yíng)銷專家和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究專家支配

3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩者之間

它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，所以其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兼具有剛性和柔性的特征

三：技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

（一）

生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響

1：經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)類型有著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系

2：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu)

（二）

信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響

1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)

2：對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來(lái)雙重影響

3：加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)

4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán)

5：提高專業(yè)人員比率

四：企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

1：創(chuàng)業(yè)階段——組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度

2：職能發(fā)展階段——組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上

3：分析階段——組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來(lái)建立，目的是在企業(yè)內(nèi)部建立“小企業(yè)”使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來(lái)管理

4：參謀激增階段——行政管理增加了許多參謀助手，會(huì)影響組織中的統(tǒng)一命令

5：再集權(quán)階段

五：規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

考察規(guī)模對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響要從以下幾個(gè)方面考慮

1：規(guī)范化

2：分權(quán)化

3：復(fù)雜性

4：專職管理人員的數(shù)量

第三節(jié)

部門化

組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)

一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）

優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)

2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性

3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流

局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。

3：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

二：產(chǎn)品部門化

優(yōu)勢(shì)：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)

2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向

3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)

局限性：1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部

2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮

3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加

三：區(qū)域部門化

——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理

四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織

矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性

優(yōu)勢(shì)：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)

2：由于在項(xiàng)目中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流

3：成員來(lái)自于各部門，可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通

局限性：1：可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心

2：要接受命令，在工作中可能有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從

第四節(jié)

分權(quán)和集權(quán)

一：權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)

定義為影響力的權(quán)力主要包括：1：專長(zhǎng)權(quán)2：個(gè)人影響力

3：制度權(quán)

專長(zhǎng)權(quán)：指管理者具備某種專門知識(shí)或技能而產(chǎn)生的影響力

個(gè)人影響力：指?jìng)€(gè)人的品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力

制度權(quán)：與管理的職務(wù)有關(guān)，由管理者在組織中地位所決定的影響力，實(shí)質(zhì)是決策的權(quán)力

二：集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性

集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中

分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散

三：組織中的集權(quán)傾向

（一）

集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因

集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平

1：組織的歷史

2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性

3：政策的統(tǒng)一與行政的效率

（二）

過(guò)分集權(quán)的弊端

1：降低決策的質(zhì)量

2：降低組織的適應(yīng)能力

3：降低組織成員的工作熱情

四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)

（一）

分權(quán)的標(biāo)志

1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高

2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高

3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用）

4：對(duì)決策的控制程度

（二）

分權(quán)的影響因素

1：組織中有利于分權(quán)的因素

a：組織的規(guī)模

b：活動(dòng)的分散性

c：培訓(xùn)管理人員的需要

2：不利于分權(quán)的因素

a：政策的統(tǒng)一性

b：缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員

（三）

分權(quán)的途經(jīng)

權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)：1：組織設(shè)計(jì)的制度分配——制度分權(quán)

2：主管人員在工作中的授權(quán)

區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的伴隨性

2：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬

3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)4：制度分權(quán)相對(duì)比較穩(wěn)定第八章

人力資源的配備和組織力量的整合

第一節(jié)

人員配備的任務(wù)、程序、原則

一：人員配備的任務(wù)

通過(guò)分析人與事的特點(diǎn)，謀求人與事的最佳組合，實(shí)現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是為每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?。人員配備既要滿足組織發(fā)展的需要，又要考慮滿足個(gè)人的特點(diǎn)、愛(ài)好和需要。二：人員配備的原則

1：因事?lián)袢说脑瓌t

2：因材器使的原則

3：人事動(dòng)態(tài)平衡的原則

第二節(jié)

管理人員的選聘

一：管理人員需要量的確定

1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位

2：管理人員的流動(dòng)性3：組織發(fā)展的需要

二：管理人員的來(lái)源

（一）外部招聘

優(yōu)點(diǎn)：來(lái)源廣泛，有利于選聘到優(yōu)秀管理人才；能給組織帶來(lái)新思想、新方法，防止僵化；有利于緩和內(nèi)部矛盾；可節(jié)省培訓(xùn)成本。

缺點(diǎn)：應(yīng)聘者需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程才能進(jìn)行有效的工作；由于對(duì)應(yīng)聘者的情況無(wú)法深入了解，錯(cuò)誤的選聘會(huì)給組織者造成危害；會(huì)挫傷內(nèi)部員工的積極性。（二）內(nèi)部提升

優(yōu)點(diǎn)：能保證選聘的準(zhǔn)確性；有利于鼓舞士氣；有利于被選聘者迅速開(kāi)展工作；有利于吸收外部人才;可使組織對(duì)人員的培訓(xùn)投資得到回報(bào)。缺點(diǎn)：容易造成“近親繁殖”，不利于組織創(chuàng)新；會(huì)引起內(nèi)部矛盾；人員來(lái)源有限，有時(shí)會(huì)防礙獲得一流人才。三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)（有兩點(diǎn)需要說(shuō)明）

1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識(shí)和技能

2：選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力？

（一）管理的欲望

（二）正直誠(chéng)信的品質(zhì)

（三）冒險(xiǎn)的精神

（四）決策的能力

（五）溝通的能力

四：管理人員的選聘程序與方法

1：公開(kāi)選聘

2：粗選

3：對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核：a：智力與知識(shí)測(cè)驗(yàn)

b：競(jìng)聘演講與答辯c：案例分析與候選人實(shí)際能力考核

4：民意測(cè)驗(yàn)

5：選定管理人員

第三節(jié)

管理人員的考評(píng)

一：管理人員考評(píng)的目的和作用

1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)

2：為人事調(diào)整提供依據(jù)

3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)

4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通

二：管理人員考評(píng)的內(nèi)容

（一）關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng)

貢獻(xiàn)考評(píng)——指考核和評(píng)估在一定期間內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

注意2個(gè)問(wèn)題1：應(yīng)盡可能把個(gè)人的努力和部門的成就區(qū)別開(kāi)來(lái)。

2：貢獻(xiàn)考評(píng)既是對(duì)下屬的考評(píng)也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)

（二）關(guān)于能力考評(píng)

應(yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評(píng)

三：管理人員考評(píng)的工作程序的影響

考評(píng)工作對(duì)管理人員積極性的影響

1：考評(píng)結(jié)論直接反映了組織、上級(jí)、部屬、同行對(duì)自己的評(píng)價(jià)，從而反映了組織對(duì)自己努力的承認(rèn)程度

2：組織根據(jù)考評(píng)結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會(huì)影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景

a：確定考評(píng)內(nèi)容

b：選擇考評(píng)者

c：分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差

d：傳達(dá)考評(píng)結(jié)果

e：根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案

第四節(jié)

管理人員的培訓(xùn)

一：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）

1：培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠減少管理人員的離職

2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資

二：管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)

——旨在提高管理隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)工作，必須實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)方面的具體目標(biāo)

1：傳遞信息

2：改變態(tài)度

3：更新知識(shí)

4：發(fā)展能力

三：管理人員的培訓(xùn)方法

1：工作輪換

2：設(shè)置助理職務(wù)

3：臨時(shí)職務(wù)與“彼得原理”（課本p454頁(yè)）

組織力量的整合

第一節(jié)

正式組織和非正式組織

一：正式組織的活動(dòng)與非正式組織的產(chǎn)生

正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則

非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)

二：非正式組織的影響

（一）非正式組織的積極作用

1：可以滿足職工的需要

2：人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。

3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。

4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。

（二）

非正式組織可能造成的危害

1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。

2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。

3：非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。

三：積極發(fā)揮非正式組織的作用

1：首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在

2：通過(guò)建立和宣傳正確的文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。

第二節(jié)

直線與參謀

一：直線、參謀及相互關(guān)系

直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。

參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。

直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力

二：直線與參謀的矛盾

——在實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動(dòng)，有兩種傾向

1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。

2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則

三：正確發(fā)揮參謀的作用

（一）明確職權(quán)關(guān)系

（二）授予必要的職能權(quán)力

授予職能權(quán)力：指直線下屬主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授予有關(guān)的參謀部門或參謀人員行使，從而這些參謀部門不僅具有研究、咨詢和服務(wù)的責(zé)任，而且在某種職能范圍內(nèi)具有一定的決策、監(jiān)督、控制權(quán)。方式如下

1：參謀專家向他們的直線上司提出意見(jiàn)和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級(jí)。

2：參謀向直線下級(jí)傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。

（三）向參謀人員提供必要的條件

使他們能及時(shí)了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而提出建議。

第九章

組織文化

第一節(jié)

組織文化的概念和基本特征

一：組織文化的概念

組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和

組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則

二：組織文化的基本特征

組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。

1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀

2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化

3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主

4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力

第二節(jié)

組織文化的基本要素

迪爾和肯尼迪認(rèn)為組織文化的構(gòu)成要素有5種：環(huán)境條件、價(jià)值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)

美國(guó)學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為組織文化得構(gòu)成有7種要素：

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值

現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點(diǎn)：組織文化得結(jié)構(gòu)層次有3個(gè)：表層文化（物質(zhì)文化）：工作環(huán)境、辦公環(huán)境與設(shè)備、建筑設(shè)計(jì)與造型、社區(qū)與生活環(huán)境中介文化（制度文化）：規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、管理機(jī)制、管理水平、教育培訓(xùn)、娛樂(lè)活動(dòng)深層文化（核心文化）：組織目標(biāo)、組織宗旨、組織精神、價(jià)值觀、道德觀、團(tuán)體意識(shí)

第三節(jié)

組織文化的功能

一：自我凝聚功能：凝聚所有力量，指向組織目標(biāo)

二：自我改造功能：自動(dòng)修正、塑造和強(qiáng)制個(gè)人觀念行為

三：自我調(diào)控功能：軟性理智約束，主動(dòng)、自我調(diào)控

四：自我完善功能：不斷創(chuàng)新、豐富、完善組織文化

五：自我延續(xù)功能：持久不斷起作用，不因人變動(dòng)而消亡

第四節(jié)

塑造組織文化的主要途經(jīng)

一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問(wèn)題

正確、鮮明、科學(xué)，符合時(shí)代要求；體現(xiàn)組織宗旨、戰(zhàn)略、方向形象；符合組織實(shí)際。二：強(qiáng)化員工認(rèn)同

1：充分利用一切宣傳工具和手段

2：樹立榜樣人物

3：培訓(xùn)教育

三：實(shí)踐與提煉經(jīng)過(guò)初步實(shí)踐歸納分析，予以條理化、完善化、格式化、規(guī)范化四：實(shí)施保障制度約束；領(lǐng)導(dǎo)示范五：豐富發(fā)展內(nèi)外環(huán)境變化后要不時(shí)失機(jī)地調(diào)整、更新、豐富與發(fā)展組織文化第十章

領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者

第一節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用

一：領(lǐng)導(dǎo)的含義

領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程

1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者

2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力

3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

“管理”是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。

二：領(lǐng)導(dǎo)的作用

1：指揮作用

2：協(xié)調(diào)作用

3：激勵(lì)作用

具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保持高昂的積極性。

第二節(jié)

理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件

個(gè)人品質(zhì)或特征決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素

傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論：領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)是天生的，與實(shí)踐無(wú)關(guān)。

現(xiàn)代特性理論：品質(zhì)特征是在后天的實(shí)踐中培養(yǎng)的

（一）

思想素質(zhì)

有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。

（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)

知識(shí)：1：懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理

2：懂得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)

3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，熟知行業(yè)發(fā)展方向。

4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)

5：應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。

業(yè)務(wù)技能：1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。

2：決策能力

3：組織指揮和控制的能力

6：知善任的能力

4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力

5：不斷探索和創(chuàng)新的能力

（三）身體素質(zhì)

第三節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論

一：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型

1：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行

2：民主型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策。

3：放任型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由

二：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論

美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆提出了“領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論”理論的基本內(nèi)容如下

1：經(jīng)理作出并宣布決策

2：經(jīng)理“銷售”決策

3：經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題

4：經(jīng)理提出可以修改的暫定的計(jì)劃

5：經(jīng)理提出問(wèn)題，征求建議，作出決策

6：經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策

7：經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)

三：管理方格論——布萊克、穆頓提出

——該理論用一張方格圖來(lái)表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。每一軸劃分為9個(gè)小格，第一格代表關(guān)心程度最低，最后一格代表關(guān)心程度最高。

如圖書本p496頁(yè)——列舉了5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式

9．1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)。

1．9型方式（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型）即特別關(guān)心職工，持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會(huì)好。

5．5型方式（中庸之道型）既不過(guò)于注重人的因素，也不過(guò)于注重生產(chǎn)的因素，努力保持和諧和協(xié)調(diào)。

1．1型方式（貧乏型）對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都很差，這種方式無(wú)疑會(huì)使企業(yè)失敗

9．9型方式（團(tuán)隊(duì)型）對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)，在此方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。，領(lǐng)導(dǎo)者誠(chéng)心誠(chéng)意的關(guān)心職工，努力使職工完成工作目標(biāo)時(shí)，滿足職工的要求。

四：權(quán)變理論

權(quán)變理論認(rèn)為：不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響。

領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物

s＝f（L、F、E）具體說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)者特征：主要指領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)，價(jià)值觀和工作經(jīng)歷

追隨者特征：主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)，工作能力，價(jià)值觀等。

環(huán)境：主要指工作特性。組織特征、社會(huì)狀況、文化影響等。

菲德勒德領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論——是比較具有代表性的一種權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。

菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體劃分為3個(gè)方面。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級(jí)關(guān)系。

職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。

任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度

上下級(jí)關(guān)系：群眾和下屬樂(lè)于追隨的程度。

低LPC型——工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式

高LPC型——人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)有效性理論的新發(fā)展1、領(lǐng)導(dǎo)歸因模式領(lǐng)導(dǎo)者觀察到員工較低的工作能力，把它歸結(jié)于個(gè)人歸因（不努力等）和情景歸因（工作流程差等），并根據(jù)不同歸因采取不同領(lǐng)導(dǎo)方式。2、交易型領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)者以報(bào)酬為基礎(chǔ)的交換方式來(lái)激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)下屬。三種方式：報(bào)酬承諾、例外情況積極管理、例外情況消極管理。3、魅力型領(lǐng)導(dǎo)模式有一個(gè)品質(zhì)超群的人，組織出現(xiàn)危機(jī)，提出激進(jìn)愿景，下屬被強(qiáng)烈吸引并相信，領(lǐng)導(dǎo)者超群能力與愿景解決危機(jī)并反復(fù)證明成功。圖書本P499頁(yè)第十一章

激勵(lì)

第一節(jié)

激勵(lì)的性質(zhì)一、激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)是一個(gè)心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程?；蛘哒f(shuō)，激勵(lì)是引起人體產(chǎn)生明確的目標(biāo)指向行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。在管理學(xué)范疇，激勵(lì)就是通過(guò)采取一定的方法和手段，改變個(gè)人的需要與環(huán)境，調(diào)動(dòng)人的積極性，引導(dǎo)個(gè)人達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程