班組長提升培訓(xùn)課件

班組長提升研修

目錄1.班組長在企業(yè)中的角色2.新任主管注意要點3.怎樣作好溝通管理4.如何有效的培育員工5.如何有效的解決沖突6.如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進7.善于表現(xiàn)，提升職業(yè)發(fā)展8.前路無止境，怎樣作好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一、班組長在企業(yè)中的角色一、你曾經(jīng)心目中的“理想的班組長”是怎樣的？二、你管理能力的強勢和弱勢因素是什么？三、你的管理動機有多強？一、班組長在企業(yè)中的角色一、班組長在企業(yè)中的角色認識管理：泰勒的科學(xué)管理四原則1.對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗方法；2．科學(xué)地挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)、教育和使之成長(而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓(xùn))；3.與工人們真誠地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦；4．管理者與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理者把自己比工人更勝任的各種工作都承擔(dān)過來(而在過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人們頭上)。班組長在企業(yè)中的角色杰出班組長是怎樣的？1.專業(yè)；2.現(xiàn)場管理經(jīng)驗；3.方法；4.溝通；5.用人、育人；6.組織協(xié)調(diào)；7.再學(xué)習(xí)能力。二、新任主管注意點一.認識誤區(qū)（一）“你不能說“不知道”1、學(xué)會說“我不知道”；2、成功的領(lǐng)導(dǎo)人總不是直接給人答案，而是傳遞信息幫助他們自己找到答案，授人以“魚”，不如授人以“漁”；３、讓部屬有單飛的機會：ａ.即使你知道答案，也不要順口就告訴他，讓他去尋找答案，這樣更容易讓他記住；ｂ.如果沒有答案，就和員工一起找答案，好處一：員工會欣賞你的坦率，二是在共同的“戰(zhàn)斗”中更容易建立和增進工作友誼；ｃ.千萬不要不懂裝懂。二、新任主管注意點二、認識誤區(qū)（二）你必須處處維護你的員工１.處處維護員工的班組長，是最受歡迎的，卻是“仕途”最短的；追求的是雙贏。２.批評我的員工，就是在批評我的假設(shè)是錯誤的；３.處處為你的員工辯護的害處：a.你的部下會邊本加利，有持無恐；b.你的上級、同級都會認為你強詞奪理，律己不嚴。作為班組長讓部下滿意是一個方面，最終的目的在于達成組織的目標，讓員工承擔(dān)他應(yīng)當(dāng)?shù)呢?zé)任。當(dāng)面對上司或同事的批評或抱怨時：多聽少說化抱怨.１.聽對方把話說完，甚至記下，以示重視；２.說完后，再問得詳細些，并請對方舉出具體的例子；３.了解情況，給予解答；否則，你必須表示接納意見并將進行深入的調(diào)查。二、新任主管注意點三、認識誤區(qū)（三）你必須以身作則，事必躬親?1.以身作則并不等于事必躬親；2.事必躬親的壞處:讓員工變懶;3.事必躬親的后果：使員工躲避你的“參與”;4.讓你的員工做一些決定,對其過程關(guān)注和欣賞.二、新任主管注意點訂立你的管理準則

二、新任主管注意點三、如何保持一致性，獲得員工信任？不好的表現(xiàn):像裁判:發(fā)布一些隨心所欲興之所至的命令或規(guī)則,轉(zhuǎn)身就忘.像警察:指手劃腳,無處不在;傳達自相矛盾的信息；同一問題給出不同答案。員工喜歡言行一致的管理者1、重復(fù)你的答案；2、諾必踐，行必果；3、公正、公平，一視同仁。二、、新新任任主主管管注注意意點點如何何打打好好第第一一仗仗？？1.通通過過晨晨會會給給員員工工留留下下第第一一印印象象；；2.通通過過有有把把握握的的小小事事，，迅迅速速贏贏得得員員工工的的心心；；在在最最初初取取悅悅你你的的員員工工時時，，不不要要作作過過多多的的遷遷就就。。3.從從對對員員工工影影響響最最大大、、而而你你又又最最有有把把握握的的事事開開始始，，先先打打一一個個漂漂亮亮仗仗，，創(chuàng)創(chuàng)造造一一個個良良好好的的開開端端。。三、、如如何何進進行行有有效效的的溝溝通通一、、聽比比說說重重要要1.大大多多數(shù)數(shù)人人似似乎乎更更愿愿意意做做一一個個演演講講者者；；2.你你聽聽到到別別人人說說話話時時,你你真真的的聽聽懂懂他他說說的的意意識識嗎嗎?3.如如果果不不懂懂,就就請請聽聽別別人人說說完完吧吧,這這就就是是””聽聽的的藝藝術(shù)術(shù)””;4.聽聽話話不不要要聽聽一一半半;5.還還有有,不不要要把把自自己己的的想想法法,投投射射到到別別人人所所說說的的話話上上面面.6.先先接接受受,把把自自己己的的判判斷斷推推遲遲到到說說話話的的人人說說完完之之后后.三、、如如何何進進行行有有效效的的溝溝通通二.識識別別聽聽的的陷陷阱阱一、、解解釋釋“我不不知知道道”,”我沒沒什什么么意意見見”---1.不不想想告告訴訴你你;2.真真的的沒沒什什么么意意見見;3.現(xiàn)現(xiàn)在在不不方方便便說說,有有合合適適的的時時候候再再講講;不不同同的的解解釋釋有有不不同同的的結(jié)結(jié)論論.陷阱阱一一：“我以以為為-----;”先入入為為主主,將將經(jīng)經(jīng)驗驗、、偏偏見見帶帶入入員員工工的的談?wù)勗捲捴兄?。。怎樣樣檢檢驗驗?zāi)隳銓e別人人的的解解釋釋?a.用用好好奇奇的的、、疑疑問問的的語語氣氣重重復(fù)復(fù)一一遍遍對對方方的的話話;b.中中立立的的、、探探究究的的語語氣氣說說出出來來．．三、、如如何何進進行行有有效效的的溝溝通通二、、評評價價、、反反應(yīng)應(yīng)：1.沒沒有有耐耐心心的的聽聽眾眾常常跳跳過過解解釋釋這這一一環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，直直接接進進入入評評價價。。“對對，，錯錯，，可可笑笑””－－－這這樣樣的的你你的的身身體體、、眼眼神神、、表表情情等等都都會會泄泄露露你你心心底底的的秘秘密密；；2.沉沉不不住住氣氣——————打打斷斷別別人人的的話話，，“你你錯錯了了，，聽聽我我說說，，我我告告訴訴你你””，急急于于發(fā)發(fā)表表自自己己的的意意見見；；好的的反反應(yīng)應(yīng)是是可可以以引引導(dǎo)導(dǎo)對對方方談?wù)勗捲挼牡纳钌钊肴氲牡模?，如如點頭頭、、微微笑笑、、““是是嗎嗎？？呵呵，，這這樣樣的的””，，但是是過過急急的的反反應(yīng)應(yīng)是是很很多多人人的的通通病病。。三、、如如何何進進行行有有效效的的溝溝通通陷阱阱二二：急急于于評評價價和和作作出出反反應(yīng)應(yīng)1.““我已已經(jīng)經(jīng)知知道道了了，，你你不不用用再再說說了了””，自自作作聰聰明明，，自自以以為為是是，，缺缺乏乏耐耐心心、、急急于于評評價價和和作作出出判判斷斷。。2.負負面面反反應(yīng)應(yīng)－－自自衛(wèi)衛(wèi)式式的的反反應(yīng)應(yīng)，，急急于于反反駁駁或或證證明明自自己己是是多多么么正正確確的的；；結(jié)結(jié)果果－－－－爭爭論論，，或或者者談?wù)勗捲捀颈緹o無法法繼繼續(xù)續(xù)進進行行。。3.現(xiàn)現(xiàn)象象：：“不不，，你你錯錯了了，，我我不不是是這這個個意意思思””；；反擊擊前前提提：：1.你讓讓對方說說完了嗎嗎？2.你至至少提了了一個問問題，表表示你是是有興趣趣多聽一一些的嗎嗎？3.你證證實你已已經(jīng)確實實理解了了對方的的話嗎？？傾聽，是是為了理理解，而而不是為為了贊同同或達成成一致，，理解并并不等于于贊同。。理解了了就是有有效的溝溝通。三、如何何進行有有效的溝溝通三、反應(yīng)應(yīng)：另一層層含義，，是走向向急于反反應(yīng)的反反面，就就是不去去理解對對方要表表達的真真正含義義，忽視視身體語語言的潛潛臺詞。。通常的情情形：只只有我們們夠用心心，才能能發(fā)現(xiàn)對對方到底底是虛與與委蛇、、言不由由衷；還還是言真真意切、、真情流流露。如如果語言言與身體體表情相相矛盾的的時候，，身體表表情表達達的才是是真正的的意圖。。陷阱三：：忽視非非語言的的含義“我在這這里，我我在聽，，我在聆聆聽”，是傾聽聽的三個個境界。。一次口頭頭溝通的的信息接接收中，，文字僅僅占７％％，語調(diào)調(diào)聲音占占３８％％，面部部表情等等肢體語語言占５５５％；；合格的傾傾聽者的的肢體語語言：１、面朝朝著講話話者；２、眼睛睛對著眼眼睛；３、手里里不要玩玩任何東東西。三、如何何進行有有效的溝溝通三.像領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者那那樣講話話的策略略策略一：：先從心心態(tài)上作作準備1.沒有有不好的的人，只只有不好好的心態(tài)態(tài)；2.任何何事情不不管怎么么看，都都至少有有好壞兩兩面；3.傾聽聽對方講講話的目目的，而而非爭辯辯對方講講的是否否正確；；4.沒有有不能的的溝通的的人，只只是暫時時沒有找找到與他他溝通的的方式；；所有的溝溝通分為為兩種：：a.對方表達達對你的的關(guān)愛及及分享快快樂，是是善意的反反應(yīng)b.他們們需要幫幫助，可可能表現(xiàn)現(xiàn)為抱怨怨、責(zé)難難、挑釁釁。為此，最最重要的的是傾聽聽并弄清清楚對方方的目的的。三、如何何進行有有效的溝溝通策略二；；善于表表達不同同意見１.首先先還是仔仔細地傾傾聽對方方話中的的真正意意思，然然后有的的放矢的的回答；；２.不使使用“可是，但但是－－－－”，這樣的的句型3.應(yīng)說說“我很感激激你的意意見，我我覺得非非常好；；同時，我我有另一一種想法法，來互互相研究究一下，，到底什什么方法法對彼此此更好－－－”；或者“我贊同你你的觀點點，同時時－－”；4.大多多數(shù)人會會說“你這樣說說是沒錯錯，但是是－－”。用“同時－－－”是在肯定定別人，，而“但是－－－”表達的是是否定。。三、如何何進行有有效的溝溝通策略三：：擅用非非語言的的表達1.用模仿的的方式進進入他人人的溝通通頻道。當(dāng)你與與他有相相仿的聲聲音高低低和肢體體語言時時，對方方馬上會會開始對對你產(chǎn)生生好感，，已擁有有和他55%的的共同點點，加上上聲音的的音量、、語速等等方面的的相進，，就有了了38%+55%=93%的的共同點點，這比比想進辦辦法和對對方拉近近關(guān)系來來得有效效的多，，但并非非刻意模模仿對方方。2.８０／／２０原原則作為領(lǐng)導(dǎo)者，，最佳的溝通通就是能讓員員工不斷發(fā)言言，愈保持聆聆聽愈掌握控控制權(quán)。既８０％的時時間用來傾聽聽；２０％的的時間你說，，而在這２００％的話中，，問問題又占占了８０％。。所以說領(lǐng)導(dǎo)者者的說也是聽聽，作到這點點，就掌握了了溝通的精髓髓。三、如何進行行有效的溝通通四.總結(jié)的““經(jīng)典式”講講話-----指歸納總結(jié)結(jié)的”三點式式”講話,講話既言簡簡賅,有密不不透風(fēng)。1.將你的想想法、觀點分分解三個不同同的部分來進進行論述,員員工的接受程程度會更高。。這樣你的講講話：更有條理、更更有邏輯性、、更有權(quán)威。。a.這個過程程分三步；b.我們這樣樣做有三個原原因；c.我們可以以從三個不同同的側(cè)面來看看這個問題；；d.這個結(jié)論論可分三點；；c.有三點我我們是必須注注意的；2.處理問題題時的應(yīng)用：：發(fā)現(xiàn)問題；；分析問題，，解決問題；；3.訓(xùn)練員工工的應(yīng)用：說說給他聽，作作給他看；讓讓他做做看；；看他作的怎怎樣。三、如何進行行有效的溝通通五.提問的技技巧（1）三、如何進行行有效的溝通通提問的技巧（（2）1.不同的情情境選用不同同方式的提問問；2.面對問題題、問正面的的問題；消極的問題充充滿了責(zé)備和和焦慮，帶有有敵對性，導(dǎo)導(dǎo)致員工自衛(wèi)衛(wèi)式的反應(yīng)；；從正面的、、行動的方向向去思考提出出問題。3.不提一連連串的問題；；--咄咄逼逼人；4.轉(zhuǎn)移話題題時要不露痕痕跡；5.提問時同同樣要注意肢肢體語言傳達達的信息。艾佰特.梅拉拉比思是非語語言溝通領(lǐng)域域的權(quán)威，其其研究成果：：一次口頭溝通通的信息接收收中，文字僅僅占7%，語語調(diào)聲音占38%，面部部表情等肢體體語言占55%。三、如何進行行有效的溝通通6.德魯克的的說話四訣1.一個人必必須知道說什什么？說的目目的是什么？？哪些話必須須說？哪些話話可以說？哪哪些話不能說說？說的重點點是什么？2.必須知道道什么時候說說；3.必須知道道對誰說；4.必須知道道怎么說。7.講話的四四大忌諱1.傳播流言言蜚語；2.妄自評判判；3.借口和粉粉飾；4.威脅和最最后通牒。四、如何有效效的培育員工工“管理，始于于教育，終于于教育”。通常現(xiàn)場發(fā)生生的問題，90%來自心心態(tài)，10%來自知識。。所以，要解解決問題，最最基本、最有有效的方法是是從心態(tài)、意意識的改造做做起。你的成功來自自于員工的成成長；你是“能手””或是“標兵兵”，但你的的團隊成員沒沒有成績，沒沒有成長，最最終你只能收收獲失敗?！肮芾硎菄烂C肅的愛，培訓(xùn)訓(xùn)是最大的福福利”四、如何有效效的培育員工工員工內(nèi)容訓(xùn)練練：1.入職訓(xùn)練練：指新入職職員工接受的的有關(guān)人事規(guī)規(guī)章、基本品品質(zhì)意識、安安全生活常識識等方面的訓(xùn)訓(xùn)練。2.崗前訓(xùn)練練：指新入職職或新調(diào)職員員工在上崗前前接受的有關(guān)關(guān)崗位專業(yè)技技能方面的訓(xùn)訓(xùn)練；3.在職訓(xùn)練練：則是指員員工在本職工工作崗位上，，接受的有關(guān)關(guān)知識、技能能、態(tài)度改善善和提高方面面的訓(xùn)練。四、如何有效效的培育員工工一、培育與教教導(dǎo)部屬的障障礙因數(shù)1.下屬的態(tài)態(tài)度：1.認為只有有干得不好的的或出錯的員員工，才需要要培訓(xùn)；2.習(xí)慣于服服從命令，習(xí)習(xí)慣于不動腦腦筋，不習(xí)慣慣學(xué)習(xí)和接受受培訓(xùn)；3.推卸責(zé)任任；4.混日子；；5.有自己的的老一套；6.認為培訓(xùn)訓(xùn)沒有用處。。四、如何有效效的培育員工工2.基層主管管的態(tài)度與能能力1.基層主管管的能力水平平較底；2.為人作嫁嫁衣裳；3.“教了徒徒弟，餓了師師傅”；4.自己做比比較快；5.培訓(xùn)費時時；6.那時人力力資源部門的的事；3.培育與教教導(dǎo)的環(huán)境1.基層主管管與部屬之間間的人際關(guān)系系狀況；2.企業(yè)文化化；3.相關(guān)的規(guī)規(guī)章制度和政政策四、如何有效效的培育員工工二、基層主管管培育與教導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)注意的問問題1.培訓(xùn)別人人之前先教育育自己；2.教導(dǎo)應(yīng)從從基礎(chǔ)開始；；3.教導(dǎo)應(yīng)誠誠心負責(zé)；4.利用一切切可以利用的的機會；5.教導(dǎo)應(yīng)符符合部屬的要要求；6.言傳不如如身教；7.教導(dǎo)、考考核、發(fā)展并并重；四、如何有效效的培育員工工三、塑造部屬屬行為的方法法塑造部屬的行行為一要培養(yǎng)養(yǎng)部屬積極的的心態(tài)，樹立立正確的觀念念；二要采用用科學(xué)的方法法。1.獎勵法1.要點要讓讓員工事前知知道我們的游游戲規(guī)則；2.建立一種種正面的文化化；3.目標和標標準要適當(dāng)；；4.明確獎勵勵的重點所在在；5.重申我們們所期望的行行為。四、如何有效效的培育員工工2.懲罰法1.讓員工事事前明確什么么樣的行為會會受到懲罰；；2.對我們所所不期望的行行為，一定要要進行懲罰；；3.懲罰要立立即進行。3.自然消退退法1.對某種行行為不予理睬睬，以表示對對該行為的否否定或不認可可的態(tài)度，從從而使某種行行為自然消退退；2.對與我們們期望出現(xiàn)的的行為，如果果不進行獎勵勵加以強化，，則這種行為為可能會下降降或消失；3.對我們不不期望出現(xiàn)的的行為，如果果不進行及時時的懲罰，這這種行為就可可能會重復(fù)出出現(xiàn)。四、如何有效效的培育員工工四、培育與教教導(dǎo)內(nèi)容重點點1.工作意愿愿建立宏偉的遠遠景；消除部屬的餓餓依賴心及自自卑感；使部屬養(yǎng)成思思考的習(xí)慣。。2.工作能力力增進工作能力力及適應(yīng)能力力；發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，延延伸優(yōu)點，改改進缺點，改改善能力；學(xué)習(xí)新的工作作技巧；加強時間管理理；改進工作方法法。四、如何有效效的培育員工工3.合作精神神尊重部屬；改進人際關(guān)系系；建立相互之間間的信任；促進知識與信信息的共享。。4.工作知識識專業(yè)知識；安全知識；6S管理、TPM、目標標管理等管理理知識。四、如何有效效的培育員工工五、課堂講授授要點1.課前準備備課程大綱；教教材、講義、、現(xiàn)場準備、、形象和心理理準備；2.授課技巧巧1.開場技巧巧-破冰之旅旅，開宗明義義、小故事法法、游戲開場場法；自嘲、、雙向溝通等等；2.結(jié)尾技巧巧；重申主題題；小故事比比喻；行動激激勵----為學(xué)員指出出行動的方向向；指出行動動的具體方法法；說明行動動的意義；名名言左證法、、演講祝福法法等等3.點評技巧巧4.時間控制制技巧3.課堂控制制應(yīng)對意外的發(fā)發(fā)生四、如何有效效的培育員工工六、培訓(xùn)時機機的確定1.事情開始始以前：1.因升職，，調(diào)配而引起起的職務(wù)變動動時；2.工作的做做法（3m））變動時；3.變更生產(chǎn)產(chǎn)及業(yè)務(wù)計劃劃時；4.存在安全全隱患，為了了謀求徹底的的安全作業(yè)。。2.特別重要要的事情；3.當(dāng)員工出出現(xiàn)錯誤時；；4.對員工進進行系統(tǒng)的培培育。四、如何有效效的培育員工工七、培訓(xùn)和教教導(dǎo)的檢查評評估1.讓受訓(xùn)人人員根據(jù)計劃劃自我檢討受受訓(xùn)期間取得得的業(yè)務(wù)成果果；2.與受訓(xùn)人人員進行面談?wù)?，共同分析析受?xùn)期間員員工的長進和和仍然存在的的問題。3.填寫在職職培訓(xùn)評估報報告，留作員員工個人的發(fā)發(fā)展的參考資資料。五、如何有效效的解決沖突突一、如何認識識沖突？沖突；沖突是是指某種抵觸觸或?qū)α顩r況而感到的不不一致的差異異；沖突的存存在不僅是合合理的，是不不可被消除的的，而且在必必要的時候還還要鼓勵沖突突。沖突并不都是是要消滅的，，必須維持一一種沖突的最最底水平，以以便能刺激組組織保持旺盛盛的生命力和和活力。有人的地方，，就有沖突二、解決沖突突的對策：1.回避：消消極處理方式式；2.建立聯(lián)絡(luò)絡(luò)小組：解決決兩個或多個個個體或小組組間的沖突而而采取的策略略，關(guān)鍵是物物色到能勝任任這種跨邊界界工作和充當(dāng)當(dāng)群體代表的的人選；3.建立超級級目標：使雙雙方?jīng)_突的成成員感到有緊緊迫感和吸引引力；五、如何有效效的解決沖突突4.采取強制制辦法a.兩個群體體之一直接到到領(lǐng)導(dǎo)者那里里尋求對其立立場的支持，，由此強行采采取單方面解解決問題的辦辦法；b.其中的一一個群體可以以設(shè)法集合組組織的力量，，辦法是與組組織里的其他他群體組成聯(lián)聯(lián)合陣線。5.解決問題題將分歧講分出出來，明辨是是非，找出分分歧原因，提提出解決辦法法，選擇雙方方都滿意的解解決方案。五、如何有效效的解決沖突突三、如何有效效處理老同事事的刁難？舊同事的刁難難：主要是嫉妒妒心理作祟的的緣故，并無無實質(zhì)性的利利益沖突，表表現(xiàn)為：不搭理、不配配合、不理睬睬。昔日的競爭對對手：“酸葡萄”心理，宜軟不宜硬硬，對他的怠怠慢和敵意不不意為意，反反而更加以謙謙虛的態(tài)度，，尊重的語氣氣，委派任務(wù)務(wù)，下達指令令；昔日的老友死死黨：1.嫉妒心心理，2避免免“擦鞋沾光”的嫌疑，從而而有意地拉開開距離，反應(yīng)應(yīng)激烈的就會會以“故意刁難”來表明立場，，與你“劃清界限”。對策：不偏不倚，，就事論事，，一視同仁，，公平公正。。處理沖突的對對策是：一、仍可選擇擇回避，不理理睬、不處理理；二、可建立聯(lián)聯(lián)絡(luò)小組，讓讓別人來“收拾”他；三、采用強制制辦法，當(dāng)?shù)蟮箅y損害到你你工作的業(yè)績績時，就要嚴嚴肅處理，用用昔日老友來來燒你上臺的的第一把火。。五、如何有效效的解決沖突突吊兒郎當(dāng)?shù)摹啊袄嫌蜅l”特點：工作一般超過過兩年，平時時是大錯不犯犯，小錯不斷斷；大多掌握握某一項技能能，對本職工工作熟練；可可能“朝中有人”。一方面面自恃有料，，另一方面又又升遷無望，，前途暗淡，，橫做豎做也也就是個打工工仔(妹)，，故而態(tài)度消消極，心不在在焉，凡事無無所謂。對策：1．先禮后兵兵首先，給予予足夠的尊重重與關(guān)注。應(yīng)應(yīng)著著重在他的優(yōu)優(yōu)勢方面，如如作業(yè)技巧、、熟練程度等等等，給他機機會成為實操操的培訓(xùn)示范范者，甚至是是技能講師等等。2．調(diào)離：如如果警告和處處罰都無濟于于事，你還有有一個選擇，，就是：調(diào)離離原崗位。3．讓他離開開：這是最不不得已的下策策。我們一般般不希望用到到第三招。五、如何有效效的解決沖突突不合作的“刺刺兒頭”特點：個性鮮明、、桀驁不馴、、難以掌控，，喜歡按照自自己的方式行行事，在自己己的領(lǐng)域內(nèi)出出類拔萃，但但往往不顧及及團隊的合作作。需要應(yīng)用用激勵手段。。1．以其人之之道還治其人人之身；a.以惡治治惡b.以懶治懶懶c.以以能制能2．感化收收服，使之之心服口服服；以德服人，，考驗的是是身為班組組長的你的的胸懷德包包括：恕人人之心、容容人之量、、用人之長長、敬人之之禮?？隙ǘㄏ聦俚某沙煽?，尊重重下屬的勞勞動、寬容容下屬的無無心之失，，贊揚下屬屬的過人之之處。以心心換心，用用心感化。。3．冷處理理，令其“自絕于人民民”。利用團隊的的力量，讓讓其成為團團隊中“不受歡迎的的人”，讓他體味味到在團隊隊得不到支支持與配合合時的窘境境，自是一一招。五、如何有有效的解決決沖突老油條和刺刺兒頭的比比較五、如何有有效的解決決沖突四、斥責(zé)部部屬時的注注意要點解決沖突——不能說的的話忌言一：我我?guī)筒涣四隳?---“我不愿意幫幫助你”，拒人千里里之外。建建議你用這這樣一句比比較有建設(shè)設(shè)性的回答答：“你有什么想想法呢?”顯示你很有有意愿與他他一起來共共同面對問問題，聽一一聽他的想想法，表示示一些理解解和關(guān)注，，最后問題題沒有解決決，他也會會體諒你。忌言二：政策向來如如此--無視員工發(fā)發(fā)現(xiàn)的問題題；或者明明知有問題題，卻拒絕絕改變；敷敷衍；拿公公司壓人。忌言三：沒有人像你你這樣抱怨怨--向員工說明明“你多事之外外”，沒有別的的意思，更沒有別別的意識，，更不要說說去解決，，你根本就就是連聽也也不想聽。。忌言四：不高興就請請走人唄。說明說話話的人情商商不夠之外外，別無其其他價值。。五、如何有有效解決沖沖突如何化敵為為友1．勇于承承認自己的的不對之處處；承認你錯了了，常常能能夠帶來讓讓對方閉嘴嘴的好處，是一種制制造驚人沉沉默的經(jīng)典典方法。2．對別人人的興趣加加以注意；；3．對威脅脅性的問題題不要理會會；“你以為你是是誰？”4．讓對方方知道你非非常需要他他；5．如果不不得不斥責(zé)責(zé)部屬時；；(1)慎用用這三個危危險字眼：：總是、從從未和最差差(2)用描描述來說明明事實，而而不是推斷斷(3)批評評用提問的的方式表達達出來贊美——批評—一贊美的方式被證證明是有效效而又受歡歡迎的。六、如何從從管理者向向領(lǐng)導(dǎo)者邁邁進史蒂芬·柯維，前美美國總統(tǒng)克克林頓的高高級顧問，，“柯維領(lǐng)導(dǎo)力力培訓(xùn)中心心”的創(chuàng)始人，，認為最受受歡迎的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必備備的品質(zhì)依依次是：①信賴；②專注于目目標的成功功欲望；③崇高的使使命感和責(zé)責(zé)任感；④勇于解決決問題，不不達目的絕絕不罷休；；⑤自信。六、如何從從管理者向向領(lǐng)導(dǎo)者邁邁進一、如何培培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)氣氣質(zhì)1.內(nèi)修學(xué)學(xué)識、氣度度1.氣度度與包容是是聚集人才才的一個重重要領(lǐng)導(dǎo)氣氣質(zhì)；2.對于成成功的執(zhí)著著追求，對對于目標的的鍥而不合合的決心，，正是這種種執(zhí)著和堅堅決，才會會催生強烈烈的使命感感和責(zé)任感感，令追隨隨者感受到到達成目標標的強烈信信念和信心心，產(chǎn)生信信任而愿意意追隨。2.外煉舉舉止和習(xí)慣慣1．注重儀儀表；2．保留些些許神秘感感。六、如何從從管理者向向領(lǐng)導(dǎo)者邁邁進二、用于解解決問題，，作好決策策管理1.問題難難于決斷的的原因：1.被表面面現(xiàn)象迷惑惑；2.只看到到了問題的的一部分或或只收集到到部分信息息；3.被自己己的情緒或或經(jīng)驗誤導(dǎo)導(dǎo)。2.正確的的決策過程程：1.確定決決策目標2.擬訂可可選擇的方方案a.創(chuàng)新設(shè)設(shè)想b.民主討論論、集思廣廣益3.選擇最最佳方案4.決策的的實施與反反饋六、如何從從管理者向向領(lǐng)導(dǎo)者邁邁進3.對決策策有影響的的幾種心理理：保守心理—一睜芋當(dāng)頭頭、穩(wěn)字開開路、不求求進步、反反對變革；；求全心理——追求完美、、優(yōu)柔寡斷斷、舉棋不不定、結(jié)果果坐失良機機；虛榮心理——生怕說自己己解決不了了，能力不不夠，結(jié)果果弄虛作假假，只顧眼眼前一時，，結(jié)果不可可收拾；獨斷心理——自以為是，，固執(zhí)己見見，排斥群群體決策；；逆反心理——過于好勝、、浮躁偏激激、對別人人的方案吹吹毛求疵；；從眾心理——依賴性強，，獨立性差差，沒有自自己意見，，怕?lián)?zé)任任；自我辯解心心理——選方案時謙謙虛理智、、能聽取不不同意見，，但一旦作作出了決定定，就只能能聽贊成的的意見，不不愿聽反對對的意見六、如何從從管理者向向領(lǐng)導(dǎo)者邁邁進4.提升決決策水平要要點：一是要把握握時機，““當(dāng)斷不斷斷必遭其亂亂”；二是要區(qū)分分問題的不不同性質(zhì)。。a.可以交交給團隊的的其他人或或下屬去解解決；b.你必須須親自解決決的問題，，如：1．有關(guān)你你團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方面的問問題；2．你擁有有解決這些些問題的特特殊專長、、知識和經(jīng)經(jīng)驗；3．情況緊緊急時；4.下屬無無法解決時時。六、如何從從管理者向向領(lǐng)導(dǎo)者邁邁進三、變“推動”為“拉動”管理萊斯畢德及及阿普德尼尼在《公司司改革》一一書中，提提到的一個個研究成果果，員工認認為重要的的因素為：：1.受領(lǐng)導(dǎo)重重視；2.工作本身身趣味性高；；（1）改變工工作者的心態(tài)態(tài)a.允許許員工犯錯誤誤；b.自己己保持樂觀的的心態(tài)，積極極向上的風(fēng)貌貌；c.多些些贊美、慷慨慨地贊美。（2）改變工工作的形式—鯰魚效應(yīng)。3.工作業(yè)績績能得到及時時認可—贊美能使白癡癡變天才；4.有利于學(xué)學(xué)到一技之長長—幫助員工進行行職業(yè)規(guī)劃；；5.意見受重重視、被采納納；6.有發(fā)展的的空間和機會會。六、如何從管管理者向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者邁進四、如何引領(lǐng)追隨隨者如何才能引領(lǐng)領(lǐng)下屬追隨的的腳步呢?這里有三個秘秘訣，請謹記記：一、每個人都都有自己的位位置；如果只想偷偷懶、磨時間間，原因：a.還沒有找找到自己的位位置b.他不認為為他現(xiàn)在的位位置是適合他他的c.責(zé)是有了了，但是擔(dān)子子太重了。對策：(1)職責(zé)分分明，因事設(shè)設(shè)崗；(2)人盡其其才，才盡其其用；(3)量才適適用。六、如何從管管理者向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者邁進識人要點1．聽其言，，觀其行。未未得志時的言言行，是不帶帶“顏色”的本質(zhì)之言行行；2．觀其行，，識其追求。。行為，體現(xiàn)現(xiàn)著追求，尤尤其是在“未發(fā)跡”之時；3．聞其聲，，察其行。人人們對潛質(zhì)人人才的稱贊是是發(fā)自內(nèi)心的的，如果你聽聽到大家對一一位普通員工工交口稱贊時時，一定引起起注意，留心心觀察。六、如何從管管理者向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者邁進二、保持員工對工工作的激情；第一步是引領(lǐng)領(lǐng)追隨者追隨隨而來；第二二步就是要運運用激勵因素，，保證他們有有興趣一直跟跟隨下去。1．員工工完成工作時時，及時當(dāng)面面地給予肯定定和鼓勵2．留張便條條，寥寥數(shù)語語表示你的關(guān)關(guān)注3．經(jīng)常地與與員工保持溝溝通。“士為知己者死死”、“知遇之恩當(dāng)涌涌泉相報”。一句話，帶人人要帶心，感感覺比語言快快10倍，技技巧不夠時，，用心去彌補補，你用心去去關(guān)注員工，，員工一定會會10倍地回回報于你。。六、如何從管管理者向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者邁進三、讓員工看看到希望的遠遠景引領(lǐng)員工的第第三步，是讓讓他們相信：：跟隨你，將將會有一個光光明的前景。。作為領(lǐng)導(dǎo)者者的你，一定定要讓下屬了了解公司的目目標、工作計計劃的全貌及及看到他們自自己努力的成成果與公司目目標的關(guān)系。。員工愈了解解公司的目標標，對公司的的向心力愈高高，也更愿意意充實自己，，配合公司的的發(fā)展需要。。一方面是公司司的未來，另另一方面是員員工的未來。。你應(yīng)該盡自自己的可能在在職權(quán)的范圍圍盡可能清楚楚地向大家解解釋公司的前前景、目標、、使命、愿景景等。員工都非常希希望你和公司司是開放的和和誠實的，能能不斷地讓他他們知道與工工作有關(guān)的公公司重大信息息。若沒有這種渠渠道和信息，，員工會對公公司沒有歸宿宿感，能混就就混，不然就就是想換個新新環(huán)境，因為為他感覺自己己整個是個局局外人。六、如何從管管理者向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者邁進五、如何打打造魔鬼團隊隊一、成功團隊隊的特質(zhì)1．目標清晰晰2．協(xié)調(diào)合作作3．高昂的士士氣二、無敵團隊隊的支點1．個人誠實實正直，是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才能的中中心點；2．互信，表表現(xiàn)真誠的關(guān)關(guān)懷；作為一個領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，你最優(yōu)優(yōu)先要做的是是完成任務(wù)，，然后就是關(guān)關(guān)懷屬下的福福利，而你個個人的利益應(yīng)應(yīng)該在最后面面；3．盡量“施予”，先舍后得。。六、如何從管管理者向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者邁進三、訓(xùn)練無敵敵團隊1．從人職時時起，幫助員員工了解建立立團隊的理念念和重要性從從入職培訓(xùn)、、崗前教育開開始，利用一一切培訓(xùn)的機機會，灌輸新新員工有關(guān)成成功團隊的正正確觀念。2．在在工作作中有有意識識地訓(xùn)訓(xùn)練團團隊間間的整整體協(xié)協(xié)調(diào)的的認識識和體體驗①組織織觀看看集體體型的的體育育比賽賽，如如足球球、籃籃球賽賽等，，然后后進行行有意意引導(dǎo)導(dǎo)；②業(yè)余余活動動安排排集體體項目目，如如：登登山、、比賽賽等；；③安排排參觀觀或挑挑選書書籍，，事先先分配配每個個人或或每一一小組組只看看其中中一部部分，，然后后分工工合作作，互互相報報告講講解，，訓(xùn)練練團隊隊感覺覺等。。3．將將訓(xùn)練練融人人日常常生活活，變變成習(xí)習(xí)慣堅堅持下下去企管學(xué)學(xué)教授授伯特特.史史坎隆隆曾說說過：：“有效的的訓(xùn)練練是每每天而而不是是一年年才一一次的的工作作”。七、善善于表表現(xiàn)，，提升升職業(yè)業(yè)發(fā)展展有一句句俗語語說“光說不不練是是假把把式，，光練練不說說是傻傻把式式，又又說又又練才才是真真把式式”。我們們一直直在大大談自自我潛潛修，，學(xué)習(xí)習(xí)提升升，但但也得得要讓讓人看看到效效果才才行呀呀。主主動地地對外外表現(xiàn)現(xiàn)自已已的工工作成成績和和進步步才有有助于于自已已的職職業(yè)發(fā)發(fā)展。。其實工工作中中時時時處處處都有有著表表現(xiàn)的的機會會，如如何善善于表表現(xiàn)，，適時時邀功功，又又不著著痕跡跡、不不失原原則，，以免免過分分招搖搖、惹惹人反反感呢呢?就是利利用工工作中中的每每一個個細節(jié)節(jié)來表表現(xiàn)你你與眾眾不同同的潛潛質(zhì)，，即不不動聲聲色，，又令令人刮刮目相相看，，所謂謂“四兩撥撥千斤斤”，正是是見微微知著著，以以小見見大。。又說又又練、、善于于表現(xiàn)現(xiàn)，適適時邀邀功，，才能能不斷斷進步步，不不斷向向前。。七、善善于表表現(xiàn)，，提升升職業(yè)業(yè)發(fā)展展一、如如何表表現(xiàn)：：1.主主動表表現(xiàn)你你的進進步；；2.在在同事事中表表現(xiàn)主主動合合作；1．稍稍稍早早來幾幾分鐘鐘，將將上班班前的的準備備工作作先做做好，，尤其是與與人交交接班班的時時候；；2．稍稍稍晚晚走幾幾分鐘鐘，特特別是是當(dāng)大大家都都在忙忙碌時時，即即使你工作作效率率高，，你的的工作作已經(jīng)經(jīng)完成成了，，也不不要在在大家家都沉沉浸在工工作之之中的的時候候，你你一聽聽到下下班鈴鈴聲就就急忙忙溜之之大吉吉；3．主主動向向忙碌碌的同同事詢詢問“有什么么可以以幫到到你”，通常都不不會讓讓你真真的幫幫什么么忙，，但是是你的的主動動會給給人留留下團團結(jié)協(xié)作作的好好印象象，但但忌諱諱的是是炫耀耀你一一早就就完成成了任任務(wù)。。3.重重視八八小時時外的的“表現(xiàn)”。七、善善于表表現(xiàn)，，提升升職業(yè)業(yè)發(fā)展展二、工工作匯匯報要要點：：口頭捷捷報：(1)開門門見山山，先先說結(jié)結(jié)論：：首先先直接接把結(jié)結(jié)果告告訴他他，報報告上上司最最關(guān)心心的事事情，，這叫叫“利益銷銷售法法”。(2)如果果時間間允許許，再再進一一步詳詳細說說明過過程；；盡可能能簡明明扼要要，并并且記記住要要先感感謝他他人，，再提提自己己的功功勞。。(3)最后后，除除了向向你的的上司司匯報報，最最好同同時也也把好好消息息告訴訴你部部屬、、同事事等讓讓他們們來分分享，，既好好了人人緣，，又造造了“輿論”，一舉舉二得得，口頭“噩耗”：1.如如果上上司已已經(jīng)知知情，，那么么直截截了當(dāng)當(dāng)?shù)爻谐姓J錯錯誤就就是了了，但但是最最重要要的是是你已已經(jīng)采采取了了補救救措施施。2.不不知情，，一定定要沉沉住氣氣，能能控制制局面面，及及時更更正，，如果果可以以，馬馬上著著手補補救，，報告告在后后；如如果自自己不不可以以掌控控局面面，則則第一一時間間向上上匯報報，但但是最最好是是單獨獨匯報報，不不要在在人前前。七、善善于表表現(xiàn)，，提升升職業(yè)業(yè)發(fā)展展寫書面面匯報報原則則(1)結(jié)論論放在在最前前面；；(2)文字字簡潔潔，條條分縷縷析；(3)不要要忘了了署上上你的的大名名。參加會會議，，聽取取會議議報告告時，，請記記?。海?.要要把聽聽到的的記下下來，，而且且重點點要清清楚；；2.代代表你你的車車間班班組提提出問問題；；3.會會后將將可以以分享享或需需要傳傳達的的信息息知會會到你你的下下屬。。七、善善于表表現(xiàn)，，提升升職業(yè)業(yè)發(fā)展展三、如如何“管理”上司？？1.首首先你你要了了解你你的上上司，包括括：1.你你的上上司是是個什什么樣樣的人人?2.你你是否否清楚楚上司司要達達到什什么目目標?如果你你清楚楚地知知道你你的上上司想想要完完成什什么任任務(wù)，，你最最好能能幫上上忙。。3.你你的上上司是是喜歡歡在上上午處處理問問題，，還是是在下下午?4.你你對上上司的的期望望是否否了然然于胸胸?5.你你是否否竭盡盡全力力地幫幫助你你的上上司和和團隊隊都顯顯得很很出色色?七、善善于表表現(xiàn)，，提升升職業(yè)業(yè)發(fā)展展2.當(dāng)當(dāng)上司司犯錯錯時1.全全知道道---不不要用用于承承擔(dān)；；2.只只有自自己知知道—私下告告知事事實，，由其其決定定；不可唱唱到無無人不不知；；3.錯錯誤出出現(xiàn)，，上司司需要要人背背黑鍋鍋，已已暗示示你，，不可可“唯命是是從”，判明明錯誤誤的性性質(zhì)最最關(guān)鍵鍵?！昂笸耸鞘菫榱肆烁煤玫厍扒斑M”，如果果你處處理得得好，，這同同樣是是機會會，更更主要要的是是還表表現(xiàn)了了氣度度。七、善善于表表現(xiàn)，，提升升職業(yè)業(yè)發(fā)展展3.被被上司司錯怪怪時1．首首先要要理解解——誰都會會犯錯錯誤，，老虎虎也有有打盹盹的時時候2．態(tài)態(tài)度要要端正正(1)認真真恭敬敬地傾傾聽(2)說出出真相相，尋尋找恰恰當(dāng)機機會向向上司司提供供事實實真相相；(3)反向向主動動承擔(dān)擔(dān)，通通過自自我批批評，，讓上上司明明白他他的責(zé)責(zé)怪是是錯誤誤的。。你可可以表表示，，某事事是自自己沒沒有能能夠及及時向向上司司匯報報，以以至上上司未未能掌掌握更更多的的信息息。(4)不在在意，，明確確地讓讓上司司體會會到，，你不不在意意他的的錯怪怪(5)不可可求認認錯。?；驹瓌t便便是：：“保全上上司的的面子子，保保全自自己的的機會會”。七、善善于表表現(xiàn)，，提升升職業(yè)業(yè)發(fā)展展4.被上司司錯怪怪時三三種種“下下策策”1．對對上司司的錯錯立即即作出出反應(yīng)應(yīng)，企企圖竭竭力爭爭辯，，為自自己澄澄清，，這是是所有有人的的直接接反應(yīng)應(yīng)，甚甚至當(dāng)當(dāng)眾與與上司司發(fā)生生沖突突；2．在在上司司背后后向其其他上上司、、同事事、自自己的的下屬屬反復(fù)復(fù)說明明，即即“當(dāng)面不不說，，背后后亂說說”，以力力圖給給人“自己清清白”的形象象；3.不不對上上司的的錯怪怪作任任何反反應(yīng)，，而是是期望望哪一一天上上司自自己發(fā)發(fā)現(xiàn)錯錯誤，，并幫幫助自自己登登清問問題。。七、善善于表表現(xiàn)，，提升升職業(yè)業(yè)發(fā)展展四.下下屬有有成績績時下屬干干出了了成績績，或或明顯顯在某某些方方面優(yōu)優(yōu)于自自己，，這是是真到到考氣氣度的的時候候了，，很多多人會會掉進進這個個“名利”的陷阱阱，而而成不不了器器。對于一一個竊竊取自自己“革命勝勝利果果實”的上司司，你你想下下屬會會如看看待?據(jù)功功自有有，可可能會會換來來一時時的榮榮譽，，但恐恐怕終終會失失去更更多。。當(dāng)下屬屬有成成績時時，一一定把把他推推到前前臺，，絕不不據(jù)為為已有有。讓讓你的的下屬屬站到到前臺臺，享享受鮮鮮花。。“強將手手下無無弱兵兵”、“名師出高徒徒”，成績也是是你的。1.下屬會會因此更敬敬服你，團團隊更緊密密；2.上司因因此贊你用用人有方、、調(diào)教得力力；3.同事在在服你度量量過人的同同時，也嫉嫉妒你手下下“兵強馬壯”，不敢小覷。。八、前路無無止境，怎怎樣作好職職業(yè)發(fā)展一、怎樣作作好職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃1.職業(yè)生生涯的五個個階段1．探索期期：指還沒有正正式工作前前的那一段段時期；2.建立期期：踏上社社會的最初初5年。學(xué)學(xué)習(xí)的是工工作方法及及規(guī)則3.職業(yè)中中期：第5年～第lO年。開開始掌握本本行的竅門門，可能被被提升，增增加薪水,跳槽頻率率增加；4.職業(yè)后后期：大致致從第10年開始，，持續(xù)相當(dāng)當(dāng)長一段時時間。你的的職位正在在接近你將將能達到的的最高點,重視薪水水,決策依依賴經(jīng)驗,求穩(wěn)定；；5．衰退期期：退休前前的3～7年。隨著著收入和地地位都達到到最高點，，開始逐漸漸失去工作作的愿望。。你先要想得得到，你才才能做得到到；你能看看多遠，你你才能走多多遠!八、前路無無止境，怎怎樣作好職職業(yè)發(fā)展2.影響職職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的因素素1．生活方方式:家庭、名聲聲、事業(yè)或或者金錢?什么對你你最重要2．有何特特長所謂特長，，指你的特特殊才能。。規(guī)劃時應(yīng)應(yīng)予以重點點考慮。如如果你沒有有特長，那那么就應(yīng)盡盡早去“充電”。3．確定專專業(yè)及興趣趣所在:我想干什么么?我能干干什么?我我應(yīng)干什么么?我會選選擇什么?以及我絕絕對會拒絕絕干的又是是什么?越越早認識自自己的個性性和長處，，越能早日日找到適合合自己的領(lǐng)領(lǐng)域，越能能早日成功功。4．判斷現(xiàn)現(xiàn)狀此時你正處處于哪個階階段?這階階段有些什什么特別之之處?緊要要的事有哪哪些?以“局外人”身份進行判判斷，然后后對原計劃劃做出相應(yīng)應(yīng)調(diào)整。八、前路無無止境，怎怎樣作好職職業(yè)發(fā)展3.職業(yè)生生涯設(shè)計的的步驟1．自我認認識2．確立目目標立定志向可可以成為追追求成就的的推動力，，因為確定定了目標以以后，有助助于排除不不必要的猶猶豫，一心心一意致力力于目標的的實現(xiàn)。3．行動計計劃(5W2H)4．評估調(diào)調(diào)整對目標進行行調(diào)整,隨隨著環(huán)境的的變化.八、前路無無止境，怎怎樣作好職職業(yè)發(fā)展二、怎樣發(fā)發(fā)掘您的潛潛能？每個人的潛潛力幾乎是是無盡的,正是對大大腦潛能的的開發(fā)的不不同程度，，決定一個個人征服世世界、改變變自然的程程度不同，，既成功的的高度不同同。偉人及時、充分分發(fā)現(xiàn)了自自己的潛能能層面，并并殫精竭慮慮地發(fā)掘它它，卓爾不不群；平凡人則沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)自身蘊蘊藏豐富的的寶藏，總總是怨天尤尤人，自找找借口，結(jié)結(jié)果一事無無成。專家說，一一般人一生生中只用了了自己腦的的十分之一一，根本未未充分發(fā)揮揮自己的潛潛質(zhì)，因此此，每個人人的潛能都都是無限的的。八、前路無無止境，怎怎樣作好職職業(yè)發(fā)展1.樹立你你的自信只要一個人人懂得使夢夢想成真的的秘訣，我我不相信多多少高峰不不能攀登。。秘訣有四四個：好奇奇心、信心心、勇氣和和恒心。其其中信心最最為重要。?！吐贰さ鲜磕?.積極的的暗示1．簡單有有力“我的能力越越來越強”、“我是一個堅堅強的人”、“我不能退縮縮”2．積極意意義；3．切實可可行，有針針對性，不不可空洞無無物。目標要‘‘跳一跳、夠夠得著”，切實可行行,否則不不會發(fā)生任任何作用，，而且會為為自己無法法達到目標標找到借口口。3.坐言起起行，持之之以恒八、前路無無止境，怎怎樣作好職職業(yè)發(fā)展三、時間管管理技巧1.時間失失控的原因因：1.時間觀觀念問題；；2.缺乏計計劃問題；；3.缺乏組組織問題；；4.用人不不當(dāng)問題；；5.缺乏控控制問題；；6.時間虛虛耗問題。。八、前路無無止境，怎怎樣作好職職業(yè)發(fā)展墨非定律凡是可能出出錯的都會會出錯；每次出錯的的時候，錯錯誤總是出出在最可能能出錯的地地方；不論您估算算多少時間間，計劃的的完成都會會超出期限限；不論您估算算多少的開開銷，計劃劃的花費都都會超出預(yù)預(yù)算；您做任何事事情之前，，都必須先先做一些準準備的工作作。八、前路無無止境，怎怎樣作好職職業(yè)發(fā)展2.時間管管理的四個個要點：1.目標purpose：：即要設(shè)立立明確的目目標；2.順序（（Order）：既既要分清輕輕重緩急；；衡量指標：：a.事情的的緊急性：：必須做的的（即為最最為緊迫的的事）；應(yīng)應(yīng)該該做的（（較不緊迫迫的事）；；可以做的的（即不緊緊迫的事））；b.事情的的重要性；；指對目標標貢獻的大大小。順序1.重要且且緊迫的事事；2.重重要但不緊緊迫的事；；3.緊迫迫但不重要要的事；4.不緊迫迫也不重要要的事3.計劃（（Plan）：即要要立即行動動；4.行動動（Action）：：即要立立即行動動。八、前路路無止境境，怎樣樣作好職職業(yè)發(fā)展展3.提高高工作效效率的技技巧a.如何何提高自自己的工工作效率率？1.培養(yǎng)養(yǎng)提高工工作的效效率的意意識；2.考慮慮時間的的使用成成本；3.把經(jīng)經(jīng)常性的的工作標標準化；；4.有效效利用零零星時間間；5.有效效利用節(jié)節(jié)約時間間的工具具。八、前路路無止境境，怎樣樣作好職職業(yè)發(fā)展展b.如何何提高下下屬的工工作效率率1.讓員員工參與與決策；；2.讓員員工有一一定的工工作壓力力；3.充分分發(fā)揮現(xiàn)現(xiàn)代辦公公設(shè)備的的作用；；4.注重重工作成成果而不不是工作作過程；；5.工作作成果共共享（標標準化））；6.給員員工思考考的時間間。八、前路路無止境境，怎樣樣作好職職業(yè)發(fā)展展4.如何何培養(yǎng)良良好的習(xí)習(xí)慣？時間管理理歸根結(jié)結(jié)底是要要養(yǎng)成一一種良好好的習(xí)慣慣。習(xí)慣的內(nèi)內(nèi)涵：知識是理性的的觀念，，指點““做什么么”以及及“為何何做”；；技巧是指“如如何做””；意愿是指“想想做”，，表示我我們付諸諸行動的的愿望。。培養(yǎng)良好好習(xí)慣的的方法：1.“我我做得到到”---首先先是要有有強烈的的愿望和和自信；；2.我要要去做---堅堅持不懈懈；3.我不不得不做做---制度和和規(guī)范對對人的行行為進行行約束。。八、前路路無止境境，怎樣樣作好職職業(yè)發(fā)展展四、問題題解決技技巧1.問題題：“現(xiàn)狀狀”與““應(yīng)有的的狀態(tài)之之間”的的差距；；異常問題題：現(xiàn)實狀狀態(tài)與標標準狀態(tài)態(tài)（應(yīng)有有的狀態(tài)態(tài)）之間間存在的的差距；；改善問題題：現(xiàn)有的的標準（（現(xiàn)有的的狀態(tài)））與理想想的標準準（應(yīng)有有的狀態(tài)態(tài)）之間間的差距距。2.問題題意識：：指一種探探求事物物真相，，尋求并并解決問問題的心心理狀態(tài)態(tài)。3.解決決問題的的步驟：問題發(fā)掘掘；問題題分析和和確認；；問題解解決；標標準化。。八、前路路無止境境，怎樣樣作好職職業(yè)發(fā)展展4.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的的技巧a、敏銳銳的觀察察力：保持問題題意識；；具有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決各種問問題的知知識和經(jīng)經(jīng)驗；具有廣闊闊的視野野。b、科學(xué)學(xué)發(fā)現(xiàn)問問題的方方法三不法：：5W1H法：4M1E：從5個方面面進行逐逐項檢查查來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題？？六大任務(wù)務(wù)法：從從企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場管理理的6大大任務(wù)，，逐項檢檢查工作作中是否否存在問問題。八、前路路無止境境，怎樣樣作好職職業(yè)發(fā)展展三不檢查查表八、前路路無止境境，怎樣樣作好職職業(yè)發(fā)展展5W1H法事件（What）：要要做什么么？已經(jīng)經(jīng)做了什什么？應(yīng)應(yīng)該完成成什么？？還能做做什么？？還該做做什么？？產(chǎn)生了了哪些3U？人物（Who））：事情情是誰做做的？誰誰正在做做？誰應(yīng)應(yīng)該做？？還有誰誰能做？？還有誰誰該做？？誰正在在導(dǎo)致3u的事事情？地點（where）：：需要在在哪里作作？應(yīng)該該在哪里里做？還還可以在在哪里做做？在哪哪里做會會導(dǎo)致出出現(xiàn)3u？時間（When）：什什么時間間做？什什么時候候完成？？應(yīng)該什什么時間間完成？？為什么么在那個個時候做做？為何何在那個個時候完完成？在在時間上上是否存存在3u？理由（why））：為什什么要做做？為什什么是他他做？為為什么要要在那里里做？為為什么那那樣做？？是否存存在3u？狀況和程程度如何何：要如如何做？？是如何何完成的的？應(yīng)該該如何完完成？完完成這件件工作是是否還有有其他方方法？這這種方法法可以用用在別的的地方嗎嗎？八、前路路無止境境，怎樣樣作好職職業(yè)發(fā)展展5.分析析和確認認問題的的方法1.五個個為什么么法；2.因果果分析法法；3.柏拉拉圖分析析；6.解決決問題的的方法頭腦風(fēng)暴暴法；成本收益益法；優(yōu)先坐標標法：是是幫助團團隊決定定采用哪哪中解決決方案的的一種簡簡單快捷捷的工具具。八、前路路無止境境，怎樣樣作好職職業(yè)發(fā)展展六、如何何減輕工工作壓力力一、建立立自己的的“支持網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”1.向同同學(xué)、朋朋友、親親人傾訴訴，宣泄泄自己的的情感，，是最自自然也是是最有效效的解壓壓途徑。。2.多交交積極向向上的朋朋友，讓讓自己身身邊圍繞繞的都是是健康樂樂觀的聲聲音，保保持自己己開朗放放松的心心情。研研究表明明：良好好和諧的的人際關(guān)關(guān)系有助助于對抗抗壓力。。二、良好好的生活活習(xí)慣1．適度度的運動動2．充足足的睡眠眠3．多吃吃抗壓食食物如如糙米米、燕麥麥、蔬菜菜、牛奶奶、瘦肉肉等含維維生素B，的食食物和洋洋蔥、大蒜蒜、海鮮鮮等含硒硒較多的的食物，，八、前路無止止境，怎樣作作好職業(yè)發(fā)展展三、自我調(diào)適適健康的心態(tài)態(tài)1．把生活中中的壓力羅列列出來1、2、3、、4等寫出來來以后，“各個擊破”.2．搞清什么么原因使你緊緊張對自己和他人人的期望放現(xiàn)現(xiàn)實一些，制制定理智可行行的目標，不不能總那么完完美。3．開懷大笑笑。八、前路無止止境，怎樣作作好職業(yè)發(fā)展展七、掌握自我我激勵，才能能保持斗志，，永不懈怠，，前路無止境境，自我激勵勵一路相伴，，永無止境。。不要問：自己己得到過什么么？應(yīng)該問：自己己付出過什么么？不要問：自己己的地位如何何？應(yīng)該問：自己己的心地如何何？不要問：自己己有什么信仰仰？應(yīng)該問：自己己有什么善行行？不要問：自己己是否有學(xué)問問？應(yīng)該問：自己己是否有行動動？不要問：自己己會怎樣離世世？應(yīng)該問：自己己怎樣生活過過？八、前路無止止境，怎樣作作好職業(yè)發(fā)展展自我激勵的十十項行動：(1)列出自自己的十大優(yōu)優(yōu)點(細心思思考，不要過過分謙虛。））(2)留意自自己的語言，，將消極負面面的字眼從自自己的語言習(xí)習(xí)慣中剔除；；(3)訂立清清楚的