質(zhì)量改進(jìn)詳解

質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù)講師:張寶山第六章質(zhì)量改進(jìn)（中級(jí)）一、質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容三、質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)四、質(zhì)量改進(jìn)的常用工具五、質(zhì)量管理小組活動(dòng)六、六西格瑪管理培訓(xùn)主要內(nèi)容四、改進(jìn)工具--因果圖因果圖別名：特性要因圖；魚刺圖；石川圖；導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素，通過對(duì)這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系。1953年，日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出了因果圖。因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。它可用于分析因果關(guān)系；表達(dá)因果關(guān)系；通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題解決。繪制因果圖的2種方法：利用邏輯推理法、發(fā)散整理法因果圖往往越小越有效。四、改進(jìn)工具--因果圖利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟：①確定質(zhì)量特性；②將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左至右畫一箭頭(主骨)，將結(jié)果用方框框上；接下來，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上；③列出影響大骨(主要原因)的原因，也就是第二層次原因，作為中骨；接著，用小骨列出影響中骨的第三層次的原因，如此類推；④根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來；⑤在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。

四、改進(jìn)工具--因果圖發(fā)散整理法即先放開思路，進(jìn)行開放式、發(fā)散式思維，然后根據(jù)概念的層次整理成因果圖的形狀。繪制因果圖的步驟：①選題，確定質(zhì)量特性；②盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素；③找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭連接起來；④根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來；⑤在因果圖上標(biāo)上必要的信息。四、改進(jìn)工具--因果圖因果圖的注意事項(xiàng)（1）繪制因果圖的注意事項(xiàng)：①確定原因時(shí)應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏；②確定原因，應(yīng)盡可能具體；③有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖；④驗(yàn)證。（2）使用因果圖的注意事項(xiàng)：①在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性；②因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。四、改進(jìn)工具—排列圖排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。排列圖是建立在帕雷托原理的基礎(chǔ)上，主要的影響往往是由少數(shù)項(xiàng)目導(dǎo)致的，通過區(qū)分最重要的與較次要的項(xiàng)目，可以用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果。即“80—20原則”。排列圖按下降的順序顯示出每個(gè)項(xiàng)目在整個(gè)結(jié)果中的相應(yīng)作用。相應(yīng)的作用可以包括發(fā)生次數(shù)、有關(guān)每個(gè)項(xiàng)目的成本或影響結(jié)果的其他指標(biāo)。用矩形的高度表示每個(gè)項(xiàng)目相應(yīng)的作用大小，用累計(jì)頻數(shù)表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。四、改進(jìn)工具—排列圖排列圖的步驟：①確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)；②設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表；③將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)；④制作排列圖用數(shù)據(jù)表；⑤按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中；⑥畫兩根縱軸和一根橫軸；⑦在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表各不合格項(xiàng)頻數(shù)的大??；⑧在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)上累計(jì)值，描點(diǎn)，用實(shí)線連接，畫累計(jì)頻數(shù)折線；⑨在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)。四、改進(jìn)工具—排列圖排列圖的分類：①分析現(xiàn)象用排列圖：排列圖與質(zhì)量、成本、交貨期和安全的等不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)問題的主要原因；②分析原因用排列圖：這種排列圖與操作者、機(jī)器、原材料和作業(yè)方法等過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)問題的主要原因。四、改進(jìn)工具—排列圖制作排列圖的注意要點(diǎn)：①分類方法不同，得到的排列圖不同；②為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在排列圖上通常把累計(jì)比率分為三類：在0％～80％間的因素為A類因素，也即主要因素；在80％～90％間的因素為B類因素，也即次要因素；在90％～100％間的因素為C類因素，也即一般因素；③如果“其他”項(xiàng)所占的百分比很大，則分類不夠理想；④如果數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失(金額)，畫排列圖時(shí)質(zhì)量損失在縱軸上表示出來。

四、、改改進(jìn)進(jìn)工工具具——排排列列圖圖使用用排排列列圖圖的的注注意意要要點(diǎn)點(diǎn)：：①排排列列圖圖的的目目的的在在于于有有效效解解決決問問題題；；②引引起起質(zhì)質(zhì)量量問問題題的的因因素素會(huì)會(huì)很很多多，，分分析析主主要要原原因因經(jīng)經(jīng)常常使使用用排排列圖圖；；③排排列列圖圖可可用用來來確確定定采采取取措措施施的的順順序序，，因因此此，，從從排排列列圖圖中中矩形形柱柱高高的的項(xiàng)項(xiàng)目目著著手手采采取取措措施施能能夠夠事事半半功功倍倍；；④對(duì)對(duì)照照采采取取措措施施前前后后的的排排列列圖圖，，研研究究組組成成各各個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目的的變變化，，可可以以對(duì)對(duì)措措施施的的效效果果進(jìn)進(jìn)行行驗(yàn)驗(yàn)證證。。四、、改改進(jìn)進(jìn)工工具具——直直方方圖圖直方方圖圖是是對(duì)對(duì)定定量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分布布情情況況的的一一種種圖圖形形表表示示，，由由一一系系列列矩矩形形(直直方方柱柱)組組成成。。通通過過直直方方圖圖可可以以觀觀測(cè)測(cè)并并研研究究這這批批數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的取取值值范范圍圍、、集集中中及及分分散散等等分分布布情情況況。。直方圖圖根據(jù)據(jù)使用用的各各組數(shù)數(shù)據(jù)是是頻數(shù)數(shù)還是是頻率率分為為頻數(shù)直直方圖圖與頻頻率直直方圖圖。四、改改進(jìn)工工具——頭腦腦風(fēng)暴暴法頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法又叫叫暢談法法、集集思法法等，是是由美美國奧奧斯本本博士士于1941年年提出出來的的。它它是采采用會(huì)會(huì)議的的方式式，利利用集集體的的思考考，引引導(dǎo)每每個(gè)參參加會(huì)會(huì)議的的人圍圍繞某某個(gè)中中心議議題，，廣開開言路路、激激發(fā)靈靈感，，在自自己的的頭腦腦中掀掀起風(fēng)風(fēng)暴，，毫無無顧忌忌、暢暢所欲欲言地地發(fā)表表獨(dú)立立見解解的一一種創(chuàng)創(chuàng)造性性思考考的方方法。。頭腦腦風(fēng)暴暴法可可以用用來識(shí)識(shí)別存存在的的質(zhì)量量問題題并尋尋求其其解決決的辦辦法，，還可可用來來識(shí)別別潛在在質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)，，在質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)活活動(dòng)中中的用用途很很廣。。畫因因果圖圖、樹樹圖、、親和和圖時(shí)時(shí)，就就可運(yùn)運(yùn)用這這種方方法。。使用用頭腦腦風(fēng)暴暴法可可引導(dǎo)導(dǎo)小組組成員員創(chuàng)造造性地地思考考，產(chǎn)產(chǎn)生和和澄清清大量量觀點(diǎn)點(diǎn)、問問題或或議題題。四、改進(jìn)工工具—頭腦腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法法的應(yīng)用步步驟：①準(zhǔn)備階段段：準(zhǔn)備會(huì)會(huì)場(chǎng)及必要要的用具、、安排時(shí)間間，會(huì)議時(shí)時(shí)間以一小小時(shí)為宜。。確定會(huì)議議組織者，，明確會(huì)議議議題和目目的。②引發(fā)和產(chǎn)產(chǎn)生創(chuàng)造性性思維的階階段要注意意：與會(huì)者者都是平等等的；與會(huì)會(huì)的成員依依次發(fā)表意意見；成員員可以相互互補(bǔ)充各自自的觀點(diǎn)，，但不能評(píng)評(píng)論、更不不能批駁別別人的觀點(diǎn)點(diǎn)；提出奔奔放無羈的的創(chuàng)意，歡歡迎有不同同角度的想想法，因?yàn)闉槟軌蛎撾x離習(xí)慣上的的想法，才才能產(chǎn)生突突出的創(chuàng)意意；要當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)把每個(gè)人人的觀點(diǎn)毫毫無遺漏地地記錄下來來；持續(xù)到到無人發(fā)表表意見為止止；將每個(gè)個(gè)人的意見見重復(fù)一遍遍。③整理階段段：將每個(gè)個(gè)人的觀點(diǎn)點(diǎn)重述一遍遍，使每個(gè)個(gè)成員都知知道全部觀觀點(diǎn)的內(nèi)容容，去掉重重復(fù)的，無無關(guān)的觀點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)各種種見解進(jìn)行行評(píng)價(jià)，論論證，最后后進(jìn)行集思思廣益，按按問題進(jìn)行行歸納。四、改進(jìn)工工具—樹圖圖樹圖就是把把要實(shí)現(xiàn)的的目的與需需要采取的的措施或手手段，系統(tǒng)統(tǒng)地展開，，并繪制成成圖，以明明確問題的的重點(diǎn)，尋尋找最佳手手段或措施施。分類：樹圖圖可以分為為兩大類：：一類是把把組成事項(xiàng)項(xiàng)展開，稱稱為“構(gòu)成因素展展開型”；另一類類是把為了了解決問題題和達(dá)到目目的或目標(biāo)標(biāo)的手段、、措施加以以展開，稱稱為“措施展開型型”。樹圖的主要要用途：①新產(chǎn)品研研制過程中中設(shè)計(jì)質(zhì)量量的展開；；②制定質(zhì)量量保證計(jì)劃劃，對(duì)質(zhì)量量保證活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行展開開；③目標(biāo)、方方針、實(shí)施施事項(xiàng)的展展開；④明確部門門職能、管管理職能；；⑤對(duì)解決企企業(yè)有關(guān)質(zhì)質(zhì)量、成本本、交貨期期等問題的的創(chuàng)意進(jìn)行行展開。四、改進(jìn)工工具—樹圖圖一般步驟：：①確定具體體的目標(biāo)時(shí)時(shí)，把目標(biāo)標(biāo)以簡潔的的形式表示示出來；對(duì)對(duì)已經(jīng)確定定的目的、、目標(biāo)，問問幾個(gè)“為為什么?””，也就是是“為什么么要實(shí)現(xiàn)該該目標(biāo)?””；在確認(rèn)認(rèn)了更高一一級(jí)水平的的目標(biāo)之后后，還要確確認(rèn)原目標(biāo)標(biāo)是否恰當(dāng)當(dāng)。②提出手段段和措施。。③對(duì)措施、、手段進(jìn)行行評(píng)價(jià)。有有些離奇的的想法和手手段實(shí)現(xiàn)后后，由于突突破了一些些錯(cuò)誤的思思維定勢(shì)，，有所創(chuàng)新新，往往效效果更大，，因此，否否定時(shí)要慎慎重；在進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的的過程中，，往往又會(huì)會(huì)出現(xiàn)新的的設(shè)想，要要不斷補(bǔ)充充、完善。。評(píng)價(jià)結(jié)果果用Ο表示示可行、ΔΔ表示調(diào)查查之后才能能確認(rèn)、××表示不可可行。④繪制手段段、措施卡卡片。⑤形形成目標(biāo)手手段的樹狀狀展開圖。。⑥確認(rèn)目標(biāo)標(biāo)能否充分分地實(shí)現(xiàn)。。⑦制定實(shí)施施計(jì)劃。四、改進(jìn)工工具—過程程決策程序序圖PDPC法法，是為了了完成某個(gè)個(gè)任務(wù)或達(dá)達(dá)到某個(gè)目目標(biāo)，在制制定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃或進(jìn)行行方案設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)測(cè)可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙和和結(jié)果，并并相應(yīng)地提提出多種應(yīng)應(yīng)變計(jì)劃的的一種方法法。PDPC圖圖不是一成成不變的，，而要根據(jù)據(jù)具體情況況，每隔一一段時(shí)間修修改一次。。PDPC法的的特征：①PDPC注注重全局、整整體掌握系統(tǒng)統(tǒng)的狀態(tài)，因因而可作全局局性判斷；②可按時(shí)間先先后順序掌握握系統(tǒng)的進(jìn)展展情況；③可密切注意意系統(tǒng)進(jìn)程的的動(dòng)向，在追追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)，能掌握握產(chǎn)生非理想想狀態(tài)的原因因，同時(shí)也能能找出“非理理想狀態(tài)”；；④當(dāng)出現(xiàn)過去去沒有想到的的情況時(shí)，可可不斷補(bǔ)充、、修訂計(jì)劃措措施。PDPC法的的用途：①制定方針目目標(biāo)管理中的的實(shí)施計(jì)劃；；②制定科研項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)計(jì)劃；③在系統(tǒng)或產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的重大事故故或故障進(jìn)行行預(yù)測(cè)；④提前預(yù)測(cè)制制造過程會(huì)出出現(xiàn)的異常和和誤操作，制制定控制工序序的方案和措措施。四、改進(jìn)工具具—過程決策策程序圖基本步驟：①召集所有有有關(guān)人員(要要求人員盡可可能廣泛地參參加)討論所所要解決的課課題；②從自由討論論中提出達(dá)到到理想狀態(tài)的的手段、措施施；③對(duì)提出的手手段和措施，，要列舉出預(yù)預(yù)測(cè)的結(jié)果，，以及提出的的措施方案行行不通，或難難以實(shí)施時(shí)，，應(yīng)采取的措措施和方案；；④將各研究措措施按緊迫程程度、所需工工時(shí)、實(shí)施的的可能性及難難易程度予以以分類，特別別是對(duì)當(dāng)前要要著手進(jìn)行的的措施，應(yīng)根根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)結(jié)果，明確首首先應(yīng)該做什什么，并用箭箭條向理想的的狀態(tài)方向連連接起來；⑤進(jìn)而，決定定各項(xiàng)措施實(shí)實(shí)施的先后順順序，從一條條線路得到的的情報(bào)，要研研究其對(duì)其他他線路是否有有影響；⑥落實(shí)實(shí)施負(fù)負(fù)責(zé)人及實(shí)施施期限；⑦不斷修訂PDPC圖。。按繪制的PDPC進(jìn)行行實(shí)施，在實(shí)實(shí)施過程中可可能會(huì)出現(xiàn)新新的情況和問問題，需要定定期召開有關(guān)關(guān)人員會(huì)議，，檢查PDPC的執(zhí)行情情況，并按照照新的情況和和問題，重新新修改PDPC圖。四、改進(jìn)工具具—網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖是把推推進(jìn)計(jì)劃所必必須的各項(xiàng)工工作，按其時(shí)間順序和從從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式式表示的一種種“矢線圖”。一項(xiàng)任務(wù)務(wù)或工程，可可以分解為許許多作業(yè)，這這些作業(yè)在生生產(chǎn)工藝和生生產(chǎn)組織上相相互依賴、相相互制約，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖可以把把各項(xiàng)作業(yè)之之間的這種依依賴和制約關(guān)關(guān)系清晰地表表示出來。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖的工具具是箭條圖。。作用：①制定詳細(xì)的的計(jì)劃；②可以在計(jì)劃劃階段對(duì)方案案進(jìn)行仔細(xì)推推敲，從而保保證計(jì)劃的嚴(yán)嚴(yán)密性；③進(jìn)入計(jì)劃實(shí)實(shí)施階段后，，對(duì)于情況的的變化和計(jì)劃劃的變更都可可以作出適當(dāng)當(dāng)?shù)恼{(diào)整；④能夠具體而而迅速地了解解某項(xiàng)工作工工期延誤對(duì)總總體工作的影影響，從而及及早采取措施施，計(jì)劃規(guī)模模越大，越能能反映出該工工具的作用。。四、改進(jìn)工具具—網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖是一張張有向無環(huán)圖節(jié)點(diǎn)：是表示示某一項(xiàng)作業(yè)業(yè)的開始或結(jié)結(jié)束，在圖中中用或或表示，也叫事事件。節(jié)點(diǎn)不不消耗資源，，也不占用時(shí)時(shí)間，只是時(shí)時(shí)間的一個(gè)““交接點(diǎn)”。。其中1(或或2，3，……)表示節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，tE，tL分別表示示節(jié)點(diǎn)最早開開工時(shí)間和最最遲完工時(shí)間間。（2）作業(yè)：：在網(wǎng)絡(luò)圖中中，作業(yè)活動(dòng)動(dòng)用箭條→表表示，箭條所所指的方向?yàn)闉樽鳂I(yè)前進(jìn)的的方向，箭條條圖上方的文文字表示作業(yè)業(yè)名稱，箭條條下方的數(shù)字字表示作業(yè)活活動(dòng)所需的時(shí)間；還有一種虛虛作業(yè)，所謂謂“虛作業(yè)””，系指作業(yè)業(yè)時(shí)間為零的的一種作業(yè)，，以虛箭條表表示，它不占占用時(shí)間，其其作用是把先先后的作業(yè)連連接起來，表表明它們之間間的先后邏輯關(guān)系系，指明作業(yè)進(jìn)進(jìn)行的方向。。四、改進(jìn)工具具—網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則：①網(wǎng)絡(luò)圖中每每一項(xiàng)作業(yè)都都應(yīng)有自己的的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，，編號(hào)從小到到大，不能重重復(fù)；②網(wǎng)絡(luò)圖中不不能出現(xiàn)閉環(huán)環(huán)。也就是說說，箭條不能能從某一節(jié)點(diǎn)點(diǎn)出發(fā)，最后后又回到該節(jié)節(jié)點(diǎn)；③相鄰兩個(gè)節(jié)節(jié)點(diǎn)之間，只只能有一項(xiàng)作作業(yè)，也就是是，只能有一一個(gè)箭條；④網(wǎng)絡(luò)圖只能能有一個(gè)起始始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)；；⑤網(wǎng)絡(luò)圖繪制制時(shí)，不能有有缺口。否則則就會(huì)出現(xiàn)多多起點(diǎn)或多終終點(diǎn)的現(xiàn)象。。四、改進(jìn)工具具—網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)時(shí)間的計(jì)計(jì)算：方法:正向計(jì)算最早早開始時(shí)間（（最大），逆逆向計(jì)算最晚晚結(jié)束時(shí)間（（最小）。目的：①確定定整個(gè)工程的的工期；②確定關(guān)鍵線線路，便于控控制工程進(jìn)度度。關(guān)鍵線路路是由關(guān)鍵工工序組成。所所謂關(guān)鍵工序序，就是在完完成該工序的的時(shí)間上，沒沒有富裕時(shí)間間，將關(guān)鍵工工序連接起來來，就是關(guān)鍵鍵路線。在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是所所有線路中耗耗時(shí)最長的線線路，關(guān)鍵線線路上的時(shí)間間之和是工程程所需的時(shí)間間，稱為總工工期。關(guān)鍵路線上上的活動(dòng)是影影響整個(gè)工程程進(jìn)度的主要要因素。關(guān)鍵鍵路線上的延延遲或提前，，將直接導(dǎo)致致整個(gè)項(xiàng)目總總工期的拖延延或提前完成成。③計(jì)算非關(guān)鍵鍵工序的時(shí)差差，便于合理理調(diào)度人員、、設(shè)備等資源源。四、改進(jìn)工具具—矩陣圖矩陣圖是一種種利用多維思思考去逐步明明確問題的方方法。找出成成對(duì)要素L1，L2，……，Li，……，Lm和R1，R2，，…，Rj，，…，Rn，，用數(shù)學(xué)上矩矩陣的形式排排成行和列，，在其交點(diǎn)上上標(biāo)示出L和和R各因素之之間的相互關(guān)關(guān)系，從中確確定關(guān)鍵點(diǎn)的的方法。用不不同的符號(hào)表表示它們之間間關(guān)系的強(qiáng)弱弱，通常用◎◎表示關(guān)系密密切，Ο表示示有關(guān)系，△△表示可能有有關(guān)系。在尋尋求問題的解解決手段時(shí)，，若目的(或或結(jié)果)能夠夠展開為一元元性手段(或或原因)，則則可用樹圖法法。然而，若若有兩種以上上的目的(或或結(jié)果)，則則其展開用矩矩陣圖法較為為合適。種類類：在矩陣圖圖法中，按矩矩陣圖的型式式可將矩陣圖圖分為L形、、T形、X形形和Y形四種種。①L形矩矩陣圖是由A類因素和B類因素二元元配置組成的的矩陣圖；②T形形矩陣陣圖是是由C類因因素和和B類類因素素組成成的L形矩矩陣圖圖和由由C類類因素素和A類因因素組組成的的L形形矩陣陣圖組組合在在一起起的矩矩陣圖圖；③Y形形矩陣陣圖是是由A類因因素和和B類類因素素、B類因因素和和C類類因素素、C類因因素和和A類類因素素組成成三個(gè)個(gè)L形形矩陣陣圖；；④X形形矩陣陣圖是是由A類因因素和和C類類因素素、C類因因素和和B類類因素素、B類因因素和和D類類因素素、D類因因素和和A類類因素素的L形矩矩陣圖圖組合合在一一起的的矩陣陣圖四、改改進(jìn)工工具——矩陣陣圖主要用用途：：①確定定系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)、改改進(jìn)的的著眼眼點(diǎn)；；②實(shí)施施產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量展展開以以及其其他展展開，，被廣廣泛應(yīng)應(yīng)用于于質(zhì)量量機(jī)能能展開開(QFD)之之中；；③系統(tǒng)統(tǒng)核實(shí)實(shí)產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量與與各項(xiàng)項(xiàng)操作作乃至至管理理活動(dòng)動(dòng)的關(guān)關(guān)系，，便于于全面面地對(duì)對(duì)工作作質(zhì)量量進(jìn)行行管理理；④發(fā)現(xiàn)現(xiàn)制造造過程程不良良品的的原因因與其其他要要素之之間的的關(guān)系系；⑤了解解市場(chǎng)場(chǎng)與產(chǎn)產(chǎn)品的的關(guān)聯(lián)聯(lián)性分分析，，制定定市場(chǎng)場(chǎng)產(chǎn)品品發(fā)展展戰(zhàn)略略；⑥明確確一系系列項(xiàng)項(xiàng)目與與相關(guān)關(guān)技術(shù)術(shù)之間間的關(guān)關(guān)系；；⑦探討討現(xiàn)有有材料料、元元器件件、技技術(shù)的的應(yīng)用用新領(lǐng)領(lǐng)域。。四、改改進(jìn)工工具——親和和圖親和圖圖又稱稱KJ法或或A形形圖解解法，，是由由日本本學(xué)者者川喜喜田二二郎于于1970年前前后研研究開開發(fā)并并加以以推廣廣的方方法。。它是是針對(duì)對(duì)某一一問題題，充充分收收集各各種經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、、知識(shí)識(shí)、創(chuàng)創(chuàng)意和和意見見等語語言、、文字字資料料，通通過親親和圖圖進(jìn)行行匯總總，并并按其其相互互親和和性歸歸納整整理這這些資資料，，使問問題明明確起起來，，求得得統(tǒng)一一認(rèn)識(shí)識(shí)和協(xié)協(xié)調(diào)工工作，，以利利于問問題解解決的的一種種方法法。親親和圖圖適合合解決決那些些需要要時(shí)間間、慢慢慢解解決、、不容容易解解決而而非解解決不不可的的問題題，不不適用用于簡簡單的的、需需要迅迅速解解決的的問題題。四、、改改進(jìn)進(jìn)工工具具——親親和和圖圖繪制制步步驟驟：：①確確定定課課題題；；②收收集集語語言言資資料料：：語語言言文文字字資資料料的的收收集集方方法法包包括括直直接接觀觀察察法法、、文文獻(xiàn)獻(xiàn)調(diào)調(diào)查查法法、、面面談?wù)勯嗛喿x讀法法、、頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法、、回回憶憶法法和和內(nèi)內(nèi)省省法法；；③將將語語言言資資料料制制成成卡卡片片；；④整整理理綜綜合合卡卡片片；；⑤制制圖圖；；⑥應(yīng)應(yīng)用用。。主要要用用途途：：①認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)事事物物；；