ISO9000標準基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(ppt30)

ISO9000標準基礎(chǔ)知識培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容ISO9000族標準概述實施ISO9000標準過程ISO9001標準知識ISO9000族標準發(fā)展歷程ISO（國際標準化組織）于1980年正式成立ISO/TC176（質(zhì)量保證技術(shù)委員會）專門制訂ISO9000族標準；1987年頒發(fā)第一版本的ISO9000族標準；1994年對標準進行第一次修訂；2000年發(fā)布第三版本的標準；2009年將會發(fā)布第四版本標準。2000版標準的四個核心標準ISO9000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語；ISO9001質(zhì)量管理體系—要求；ISO9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南；ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南。顧客顧客質(zhì)量管理體系以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進滿意要求產(chǎn)品輸入輸出資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責(zé)ISO9001過程模式相關(guān)方相關(guān)方質(zhì)量管理體系以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進滿意要求產(chǎn)品輸入輸出資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責(zé)ISO9004過程模式PDCA循環(huán)由質(zhì)量管理之父戴明首次提出，是質(zhì)量管理基本工作程序。PDCA的含義如下：P（PLAN）--計劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK)--檢查；A（Action)—總結(jié)。王婆的PDCA王婆是70多了，但身板硬朗。這天，小王上班前告訴奶奶說想吃紅燒肉。王婆就在廚房里開是翻騰起來，原來是在看這頓紅燒肉的配料夠不夠，發(fā)現(xiàn)醬油和生姜快沒了，油還夠用，肉當(dāng)然是新鮮的好，于是心里想好了。提上菜籃子，一路小調(diào)來到菜市場。和菜販子討價還價，買到了生姜和鮮肉，畢竟老了，記性有些問題，忘記了醬油。離開菜場，王婆開始琢磨了：買肉去了哪幾個檔位？價錢都是多少？做紅燒肉該要的東西都有了嗎？看看菜籃子里的東西，突然發(fā)現(xiàn)沒有醬油。折返市場，去常去的小店買了醬油?；氐郊依?，再想想今天的采購行動，得出結(jié)論：

1、為了避免忘記，下次將要買的東西寫在紙上帶著；

2、從東邊數(shù)第二個肉販的肉貴一毛錢，但新鮮，下次買肉先去看他的；

3、小店的醬油看起來沒有超市的好，下次到超市去買。三大標準的共同理論基礎(chǔ)ISO9001標準：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析與改進；ISO14001標準：環(huán)境方針、規(guī)劃、實施與運行、檢查與糾正措施、管理評審；OHSAS18001標準：職業(yè)安全衛(wèi)生方針、規(guī)劃、實施與運行、檢查與糾正措施、管理評審。實施ISO9000標準過程成立工作小組（任命管理者代表），對質(zhì)量管理現(xiàn)狀研究；培訓(xùn)教育（高層培訓(xùn)、全員培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)）；質(zhì)量管理體系策劃，包括確定質(zhì)量方針目標、確定所需過程、編制質(zhì)量手冊、程序和有關(guān)質(zhì)量文件等；實施ISO9000標準過程質(zhì)量管理體系運行，包括頒布、學(xué)習(xí)、實施體系文件、兩次內(nèi)部審核、管理評審、糾正、文件更改或再版等；提出認證申請；認證機構(gòu)進行文件審核；參照認證機構(gòu)的建議修改或再版體系文件；實施ISO9000標準過程現(xiàn)場審核；審核報告；頒證、注冊和登記；監(jiān)督審核。產(chǎn)品產(chǎn)品是過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別服務(wù)(如:商貿(mào)、運輸)；軟件(如:計算機程序、手機使用說明書)；硬件(如:手機、充電器、耳機)；流程性材料(如:潤滑油、天然氣、水泥)。硬件與流程性材料是有形的；服務(wù)與軟件是無形的。管委會的產(chǎn)品服務(wù)！行政管理服務(wù)？經(jīng)濟管理職能？開發(fā)區(qū)的建設(shè)和發(fā)展？開發(fā)區(qū)所有行政管理服務(wù)的最終結(jié)果。顧客接收產(chǎn)品的組織或個人。開發(fā)區(qū)的顧客：下屬機構(gòu)？開發(fā)區(qū)的企業(yè)？轄區(qū)群眾？上級部門？1.2應(yīng)用本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。當(dāng)本標準的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點不適用時，可以考慮對其進行刪減。除非刪減僅限于本標準第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合本標準。哪些可以刪減7.3設(shè)計和開發(fā)？7.6監(jiān)視和測量裝置的控制？質(zhì)量管理體系總要求組織應(yīng)按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。ISO9001標準內(nèi)容管理標準的內(nèi)容可以概括為：該說的說到；說到的做到；做到的記錄。ISO9001標準特別強調(diào)“制度化”。質(zhì)量管理體系文件要求質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；b)質(zhì)量手冊；c)本標準所要求的形成文件的程序；d)組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件；e)本標準所要求的記錄（見4.2.4）。本標準所要求的形成文件的程序注：1、本標準出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和保持。質(zhì)量文件管理程序；質(zhì)量記錄管理程序；不合格品控制程序；內(nèi)部審核管理程序；糾正措施管理程序；預(yù)防措施管理程序。

文件要求不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：a)組織的規(guī)模和活動的類型；b)過程及其相互作用的復(fù)雜程度；c)人員的能力。文件可采用任何形式或類型的媒體。管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為中心5.3質(zhì)量方針5.4質(zhì)量管理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.6管理評審質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：a)與組織的宗旨相適應(yīng)；b)包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c)提供制定和評審質(zhì)量目標的框架；d)在組織內(nèi)得到溝通和理解；e)在持續(xù)適宜性方面得到評審。管委會方針依法行政?規(guī)范管理？廉潔高效？優(yōu)質(zhì)服務(wù)？持續(xù)改進？確保滿意？質(zhì)量目標最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見7.1a）。質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。管委會目標群眾滿意率達到90%以上？完成上級下達各項經(jīng)濟指標？廉政建設(shè)考核合格？等等。資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施