員工指導(dǎo)培訓(xùn)尋找智慧

員工指導(dǎo)培訓(xùn)尋找智慧一、事業(yè)智慧事業(yè)智慧一——我是誰？我在哪里？我要到哪里去？中國(guó)達(dá)人秀劉偉.flv

劉偉中國(guó)達(dá)人秀總決賽.mp4事業(yè)智慧二——塑造精氣神俱佳的我。事業(yè)智慧三——先成長(zhǎng)，后成功。事業(yè)智慧四——活出自我，追求無我。二、情感（商）智慧現(xiàn)象（一）：在學(xué)校里學(xué)習(xí)成績(jī)特別優(yōu)異的，畢業(yè)后往往表現(xiàn)平平，難有大為，而成績(jī)平平的往往成為人們的焦點(diǎn)！現(xiàn)象（二）：兩個(gè)同時(shí)到單位的，論文憑、才能、相貌、工作的認(rèn)真度及對(duì)人生的追求一樣，其中一個(gè)在發(fā)展的道路上，一路暢通，無限風(fēng)光，而另一個(gè)卻只好望洋興嘆，感嘆命運(yùn)的不公?，F(xiàn)象（三）：同樣的都是銷售員，同樣的環(huán)境同樣的條件下結(jié)果卻大不一樣?，F(xiàn)象（四）：餐飲酒店行業(yè)經(jīng)常會(huì)有顧客投訴，有的人解決時(shí)，顧客非但不生氣了，反而成了朋友，顧客的投訴反倒成了他們搭建友誼的橋梁；而有的費(fèi)盡苦心，卻最終搭上了拜拜的列車。開放式情景對(duì)話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長(zhǎng)而去……封閉式情景對(duì)話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？

女：是啊！

男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓樱?/p>

女：好啊！二、情感（商）智慧1、情商的核心內(nèi)容：知道自己的情緒，知道別人的情緒，尊重別人的情緒，控制自己的情緒。

2、情緒的定義：心靈、感覺或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。

3、情緒分類：憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力恐懼：焦慮、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥快樂：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜愛：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀驚訝：震驚、驚喜、嘆為觀止厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱4、情商管理的重要性：一個(gè)人能否成功，取決于三個(gè)商數(shù)：智商15%、情商80%、逆境商5%。智商使人抓住機(jī)會(huì)，情商使人利用好機(jī)會(huì)，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。

5、提高情商的技巧：A、移情：感情轉(zhuǎn)移，站在他人的感情世界中理解他人。情境模擬：假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？A、拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。B、媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔。C、你再哭，病就好不了喔！D、你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？E、你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！……討論：你會(huì)怎樣做？B、操之在我：自己情緒的控制完全在于自己，完全把握自己的情緒，超級(jí)主動(dòng)，使得自己的情緒不會(huì)被別人所左右。操之在我的特點(diǎn)：仁愛，友誼，忠厚，熱情，自信，獨(dú)立，樂天，勇敢。負(fù)責(zé)，積極，廣交朋友。開放，接受變化，前進(jìn)，追求發(fā)展，熱愛生命，相信自己，不甘心命運(yùn)，接受他人，接受現(xiàn)實(shí)，理解事物和他人，尋求和諧，推動(dòng)變化，面對(duì)未知認(rèn)真思考，適應(yīng)變化。承認(rèn)相對(duì)真理。受制于人的特點(diǎn)：偏見，嫉妒，孤獨(dú)，冷漠，自卑，膽怯。依賴，懶惰，少交朋友，封閉，抵制變化，固守信條。宿命論，忽視個(gè)體價(jià)值；拒絕他人，敵對(duì)現(xiàn)實(shí)，“絕對(duì)真理”理念；拒絕變化中的真理。移情模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」操之在我與受制于人的思考方式對(duì)比受制于人————操之在我看見了危機(jī)————看見了機(jī)會(huì)看見了失敗————看見了教訓(xùn)看見了行為————看見了觀念活在后悔里————活在盼望里活在過去的失敗里————活在現(xiàn)在的努力里害怕我可能失敗————害怕我未曾嘗試，去開發(fā)潛能害怕我可能受傷————害怕我可能未曾經(jīng)歷成長(zhǎng)的陣痛害怕我屢試屢敗————害怕我未曾給予希望第二次機(jī)會(huì)我是浩瀚銀河中微不足道的無名小輩————我是獨(dú)一無二的存在我的存在只是偶然巧合————命運(yùn)早為我的一生做了個(gè)美麗計(jì)劃苦難令我沮喪憤慨————苦難是化裝的祝福，把我的心靈雕塑得更加美麗被動(dòng)因循 ————主動(dòng)投入向來就是這么做的————還有更好的辦法設(shè)法扳倒比我優(yōu)秀的人————設(shè)法學(xué)效比我優(yōu)秀的人被困難吞吃————吞吃了困難詛咒敵人————祝福敵人

6、提高情商必須具備的五種能力1）認(rèn)識(shí)自身情緒的能力：?jiǎn)栕约核膫€(gè)問題：我現(xiàn)在是什么情緒狀態(tài)？假如是不良的情緒，原因是什么？這種情緒有什么消極后果？應(yīng)該如何控制？2）妥善管理情緒的能力：替自己找一個(gè)安靜身心的法門。3）自我激勵(lì)的能力：阿Q精神；目標(biāo)激勵(lì)；榜樣激勵(lì)；4）認(rèn)知他人情緒的能力：根據(jù)面部表情、身段表情、語調(diào)表情進(jìn)行判斷；理解他人的情緒四個(gè)步驟：接納、分享、區(qū)分、回應(yīng)。5）人際關(guān)系的管理能力：善、容、誠(chéng)、律三、家庭智慧1、對(duì)父母的智慧——孝順；供養(yǎng)；達(dá)成心愿。2、夫妻之間的智慧——相互成就。1度的溫度.pps3、對(duì)孩子的智慧——榜樣；給予什么？培養(yǎng)什么？4、對(duì)家族的智慧——傳承；和諧；超越。四、職場(chǎng)智慧職場(chǎng)智慧之一——助：幫助他人成長(zhǎng)職場(chǎng)智慧之二——推：推功攬過職場(chǎng)智慧之三——退：示弱避“險(xiǎn)”職場(chǎng)智慧之四——忍：用時(shí)間換空間職場(chǎng)智慧之五——迎：堅(jiān)持正確的事兒職場(chǎng)智慧之六——激：激發(fā)眾人潛能與智慧職場(chǎng)智慧之七——謙：多一些自信，少一些自我。職場(chǎng)智慧之八——容：海納百川，有容乃大。

最后，祝大家在秦皇筷樂獲得成長(zhǎng)，