收費站崗位技能比武總結(jié)

收費站崗位?技能比武總?結(jié)高速收?費站崗位練?兵技能大比?武第三階段?題庫高速?收費站崗位?練兵技能大?比武題庫?（考場案例?分析題）?一、某晚1?0。___?分左右，因?_____?_道打印機?斷電，站維?護員正在緊?急維護。在?設(shè)備維護過?程中，車道?內(nèi)共停留?三、四臺車?輛，等待通?行。而排在?第二臺的湘?u___貨?車不愿意等?待，強行倒?車，遂將停?在其后的的?引擎蓋撞壞?。事件發(fā)生?后，兩車司?機在未向收?費站說明的?情況下，經(jīng)?雙方協(xié)商決?定不報警私?了。此時，?車道打印機?已修好，第?一臺車完成?收費流程后?離去，大貨?車緊跟其后?，交費后逃?跑。的士司?機在這種情?況下找到我?站，認為是?我站收費員?失職而將啟?事貨車放跑?，并向交通?頻道投訴，?記者馬上進?行了采訪。?作為一名班?長，當(dāng)你面?對采訪時，?你就此事會?做如何的回?答。同時如?果當(dāng)時是你?當(dāng)班，你會?怎樣處理此?事。參考重?點：1、?首先疏通車?道，保障車?道暢通；?2、及時向?值班站長反?應(yīng)當(dāng)時的實?際情況；?3、在記者?來采訪時，?向記者作出?如下說明：?a、兩車?相撞后，兩?車的司機都?未及時向收?費站人員說?明情況，收?費人員并不?知道有撞車?事件的發(fā)生?，收費站不?存在對此次?交通事故負?任何責(zé)任。?b、如果?當(dāng)時兩車司?機及時通知?了收費站，?收費站工作?人員就有義?務(wù)通知交警?部門來處理?。c、向?記者說明，?建議司機再?向交警部門?報案，收費?站可以協(xié)助?交第1頁?共7頁高?速收費站崗?位練兵技能?大比武第三?階段題庫?警部門為其?提供所需的?資料。二?、某天一收?費員收到一?張___元?的假鈔，當(dāng)?時沒有發(fā)現(xiàn)?。隨后收費?員將假鈔找?給了司機，?司機也沒有?發(fā)覺，離開?了收費站。?收費員很慶?幸的將此事?告知了班長?。不多久司?機發(fā)現(xiàn)了收?費員找的假?鈔，遂返回?到了收費站?評理。作為?班長例會怎?樣處理。如?果此人正是?“青年文明?號”的義務(wù)?監(jiān)督員，只?是假鈔事件?一落實，“?青年文明號?”就將被在?拍摘牌，面?對此種情況?你會作出何?種選擇。參?考重點：?1、“青年?文明號”的?創(chuàng)建工作，?及時糾正他?的錯誤；?2、司機回?來找站里，?作為班長應(yīng)?主動向司機?賠禮道歉，?并把假錢收?回，換回真?的給司機；?3、利用?收費行業(yè)這?一特殊性，?客觀的向司?機賠禮道歉?，并把假錢?收回，換回?真的給司機?。三、如?果你的親人?沖關(guān)而去，?你會包庇嗎?。你會大義?滅親將他檢?舉出來接受?處罰嗎。參?考重點：?作為一名收?費工作人員?，心中要牢?記征費管理?中一條“應(yīng)?征不免、應(yīng)?免不征”的?重要原則。?四、某日?上午10。?___分左?右，一臺牌?照為湘a.?b3580?小車因車速?過快撞壞自?動欄桿，收?費員將車欄?住并要求司?機賠償損壞?的欄桿，但?司機要求開?票，當(dāng)你告?訴司機站里?沒有票開而?去路政隊開?票時，司機?要求先打一?張白條作為?憑證，你作?為一名當(dāng)班?班長對此應(yīng)?作何處理。?第2頁共?7頁高速?收費站崗位?練兵技能大?比武第三階?段題庫參?考重點：?1、我會將?此事向站領(lǐng)?導(dǎo)匯報，并?通知路政隊?；2、明?確告訴司機?到白條是違?法的，請司?機理解。?五、假如有?一個執(zhí)行重?要任務(wù)和有?重要領(lǐng)導(dǎo)人?物的車隊需?要從出口經(jīng)?過，其中有?一輛警車開?道，并且在?入口站領(lǐng)了?ic卡，但?是后面車人?未領(lǐng)ic卡?，此時班長?應(yīng)如何處理?。參考重點?：1、即?正常處理。?班長應(yīng)該與?開道啟事司?機打好招呼?，要后面車?隊等開道警?車過完后，?并且自動欄?桿重新抬起?才能經(jīng)過，?否則，會打?著車隊車輛?。2、應(yīng)?急處理。把?開道警車i?c卡收回，?不進行正常?操作，直接?按車隊鍵放?行，ic卡?上交。3?、應(yīng)急處理?。開道警車?正常操作且?自動欄桿抬?起后，迅速?辦住自動欄?桿，從而不?使車隊經(jīng)過?時自動欄桿?下放。六?、如果有一?臺小車沒有?ic卡，此?時車流量大?，不能堵車?，班長應(yīng)如?何處理。參?考重點：?應(yīng)急處理。?要求司機放?押金（全程?通行費加上?ic卡賠償?金）或__?_作抵押，?先抬欄桿放?行，讓車靠?邊停，稍后?處理。如果?司機找到i?c卡，按正?常操作進行?一次交易，?如果未找到?卡，按距本?站最遠站收?取通行費并?賠償ic卡?工本費。?七、如果有?一位軍人開?一臺民用小?車經(jīng)過收費?站時，軍人?稱___征?用車輛（未?出示單位證?明），要求?免費，而且?軍人氣勢洶?洶，態(tài)度非?第3頁共?7頁高速?收費站崗位?練兵技能大?比武第三階?段題庫常?不好，要求?收費員快點?放車，別耽?誤他的時間?，此時班長?應(yīng)該如何處?理。參考重?點：1、?班長和軍人?耐心細致地?做好解釋工?作，講政策?，貸款修路?、收費還貸?，講原則，?軍人不能代?表軍車，認?車不認人，?不能免費。?如果工作做?不通，用第?二種處理方?法。2、?說話時底氣?要足，你們?再不交費，?我們也沒辦?法，只好打?電話到你們?單位或本地?軍分區(qū)處理?，而且，剛?才你們所有?的情況也有?錄像，把錄?像資料送到?你們單位，?看你們交不?交通行費。?這樣他們肯?定會交納通?行費。因為?___作風(fēng)?紀律抓得非?常嚴，搞不?好要受處分?。八、車?輛收費時遇?不可讀卡如?何處理和操?作。參考重?點。1、?報監(jiān)控員、?班長做必要?的詢問和查?實（入口站?），并記錄?在值班日志?上。2、?操作步驟。?車牌、車型?、車種，按?卡管理鍵—?選擇不可讀?卡確認—按?提示輸入不?可讀卡序號?（___位?數(shù)，連輸_?__次）再?按確認—輸?入入口站代?碼（四位數(shù)?）確認，等?待監(jiān)控員確?認—確認（?費額）—確?認（打票開?桿）完成交?易后收費員?在報表上記?錄好并寫上?不可讀卡。?九、車道?讀發(fā)卡機發(fā)?不出卡怎么?辦。參考重?點。卡未?讀時：用班?長身份卡開?蓋，步驟是?：按卡盒管?理鍵——選?第4頁共?7頁高速?收費站崗位?練兵技能大?比武第三階?段題庫擇?強行取出卡?盒，確認—?開蓋后人工?整理、查看?ic卡情況?—盒蓋后重?新發(fā)出通行?卡；如果屬?前進電機不?上行、前后?頂針失靈、?感應(yīng)器等可?能的故障及?時通知維護?員現(xiàn)場解決?。十、收?費員車輛交?易顯示99?97，最遠?站和全程費?額，司機不?肯交全程（?入口站未達?全程）費如?何處理。參?考重點：?通知班長或?督導(dǎo)作必要?的詢問和查?證；按“軍?警”鍵確認?后強制復(fù)位?，通過對o?pe入口信?息核查該車?：車牌、車?型、超時等?差異情況。?如屬系統(tǒng)故?障或有確鑿?的證據(jù)可按?不可讀卡操?作，并交納?正常通行費?（電腦收費?）；如無法?確認，可?1、聯(lián)系入?口發(fā)卡情況?（交易信息?、錄像等）?；2、屬?換卡逃費行?為可強制停?放，行政執(zhí)?法處理。十?一、故意?堵塞車道的?異常情況。?1、某日?，一輛本地?車輛駛?cè)胲?道，看見收?費顯示上是?二類車，就?破口大罵，?馬上將車堵?塞車道，該?情況怎樣處?理。參考?重點：a?、班長、督?導(dǎo)馬上與司?機去做思想?工作，主要?是針對堵塞?車道的嚴重?性質(zhì)及后果?向司機解釋?說清楚。其?進入收費車?道或?？吭?收費廣場邊?，不影響正?常收費次序?。b、勸?說不成功時?，不應(yīng)當(dāng)面?給高支隊打?電話，班長?、監(jiān)控員可?背著司機給?高支隊打電?話。c、?高支隊到來?后，將是以?勸交為主。?如果司機還?執(zhí)迷不悟，?交高支隊進?行處理。如?果進入收費?車道，班長?、收費員將?進行再次勸?交。第5?頁共7頁?高速收費站?崗位練兵技?能大比武第?三階段題庫?2、司機?提出車型異?議時，拿出?以前的車輛?通行費票據(jù)?來，并說，?以前收費的?類型___?這次要升檔?，多收錢時?請問怎樣處?理。參考重?點：a、?主動承認錯?誤，說明收?費人員業(yè)務(wù)?技能不熟練?；b、這次?將對該車進?行核證處理?；c、車?輛通行票據(jù)?在法律依據(jù)?上不是有效?的證據(jù)；有?效的證據(jù)是?：i、客車?車輛實際座?位數(shù)或__?_核實的座?位數(shù)。i?i、貨車以?國家計量標?準核實的“?大噸小標”?恢復(fù)后的實?際噸位為標?準，廠牌型?號的數(shù)據(jù)要?與國家汽車?圖片網(wǎng)上公?布的外型及?數(shù)據(jù)相符。?3、遇見?司機不出示?證件，以及?謊告沒有帶?證件時，該?怎樣處理。?參考重點?：a、當(dāng)?班收費員，?如對車型或?車類等判斷?有疑問，需?核查該車的?___，核?對時，收費?員需禮貌地?對司機說：?“對不起，?請出示您的?___”。?拿到司機的?___后要?誠懇地：“?謝謝合作”?。b、如遇?不愿意出示?___者，?應(yīng)對司機說?：“對不起?，先生，如?果您不能出?示___，?我只能按我?自己的工作?經(jīng)驗判斷”?。c、如司?機拒不出示?___，對?我們?nèi)肟谑?費員輸入的?車型又不滿?意，要求入?口收費員改?車型時應(yīng)對?司機說：“?對不起，按?照我的判斷?，您的車屬?于___型?車，我們只?能按照我們?的判斷給您?輸入車型，?如果您對我?們判斷的車?型不滿意，?那么請出示?您的___?“。d、?如果司機不?愿意出示_?__，且阻?礙通行，收?費員須請示?班長第6?頁共7頁?高速收費站?崗位練兵技?能大比武第?三階段題庫?過來處理?，班長再了?解清楚情況?后應(yīng)向司機?表明自己的?身份：“您?好，我是當(dāng)?班班長?，F(xiàn)?在入口判斷?的信息與您?的車輛信息?不相符，請?出示您的_?__，以便?我們給您輸?入正確的信?息“。e、?對司機拒不?出示證件的?，可告知《?___省實?施（___?公路法）辦?法》等法律?法規(guī)的規(guī)定?，車輛進入?車道后請主?動出示證件?，以便檢驗?。十二、?考場案例分?析題今年?___月_?__日，某?收費站下午?3點左右，?來了一隊五?臺車的車隊?，該站之前?未接到任何?通知。車隊?準備從該站?e___車?道上高速，?其中車隊開?道的是一臺?___車輛?，其它均為?懷化地區(qū)湘?n字母開頭?車輛。當(dāng)車?隊開著警燈?按著喇叭從?該站通過時?。當(dāng)班收費?班長馬上趕?到e___?處理車隊情?況，首先通?知了發(fā)卡員?按“緊急鍵?”抬桿。然?后才問該車?隊開道__?_車是哪個?領(lǐng)導(dǎo)的車隊?，準備去哪?。該___?車司機回答?“我們是懷?化市___?領(lǐng)導(dǎo)的車隊?，準備去_?__地參加?一個重要的?會議”。說?