銀行保險年終總結(jié)

第16頁共16頁銀行保險年終總結(jié)銀行保險年終總結(jié)。很快XX年就要完畢了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領(lǐng)導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進入本部門后，在周總的領(lǐng)導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環(huán)境，在新崗位，轉(zhuǎn)變工作思路，強化效勞意識，樹立新的工作作風，認真完成了各項工作任務。二是在進步業(yè)務上下功夫，增強工作的指導性。理論中認識到，缺乏業(yè)務知識，超前意識，工作被動應付，是影響工作上質(zhì)量、務實效的一個重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克制懶惰思想，銳意進取，就必須發(fā)揮工作的主動性、能動性，力爭在某些情況的把握上可以合理適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿意。在主動效勞上跟上領(lǐng)導決策的節(jié)拍，做到與時俱進。g____群眾秀才三是在工作中邊學習，邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的開展嚴密聯(lián)絡在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。以上是對XX年工作的簡單總結(jié)，眼間又要進入XX年了，新的一年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開場的一年，也是我非常重要的一年。我尚有缺乏之處，需要繼續(xù)加強學習，給自己充電，努力的去充實完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。一是進一步強化學習意識，在進步素質(zhì)才能上下功夫。把學習作為武裝和進步自己的首要任務，結(jié)實樹立與時俱進的學習理念，養(yǎng)成勤于學習、勤于考慮的良好習慣。把參加集體組織的學習與個人自學結(jié)合起來，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢開展和工作需要，本著缺什么補什么的原那么，搞好個人自學，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領(lǐng)。g____群眾秀才二是進一步強化職責意識、團隊意識。進一步樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內(nèi)和領(lǐng)導交辦的工作任務，埋頭苦干發(fā)奮進取追求卓越，積極主動地把工作做到點上、落到實處。g____群眾秀才三是進一步強化效勞意識，在轉(zhuǎn)變工作作風上下功夫。結(jié)實樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當前工作向擅長從實際出發(fā)搞好超前效勞轉(zhuǎn)變；由被動完成領(lǐng)導交辦的任務向主動效勞、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；由只注意搞好對內(nèi)效勞向把對上效勞和對下效勞、對內(nèi)效勞和對外效勞統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，努力為領(lǐng)導為同事提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞。g____群眾秀才以上，是我對XX年的工作方案，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望XX年，我會更加努力、認真負責的去對待每一天，完善管理開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接XX年新的挑戰(zhàn)。f132.更多工作總結(jié)延伸閱讀保險客服年終總結(jié)篇一：2023年保險客服年終總結(jié)2023年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，嚴密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯根底、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理晉級、效勞晉級”為目的，不斷強化效勞意識、提升效勞技能和創(chuàng)新特色附加值效勞，在工作任務重、人員裝備緊張的情況下，較好地完成了總〔省〕公司下達的各項任務指標，對提升公司效勞質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務開展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將2023年我部門工作情況匯報如下：一、工作根本完成情況：2023年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導和直接〔大力〕支持下，緊緊圍繞公司總體開展目的，注重部門標準管理，主動靠前效勞一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導認可、自身進步的預期目的，為我公司業(yè)務開展提供了良好的后援保障。〔一〕、建章立制，注重夯實工作根底2023年，為進一步進步工作效率、提升效勞技能、標準業(yè)務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理標準：1、建立了客戶效勞工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進展記載備案和及時反映、反應；針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進展總結(jié)梳理、制定措施、有效應對、防范風險。2、建立了客戶效勞過失考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或過失實時記載，定期進展匯總、講評、反應，并作為考評的重要根據(jù)。3、嚴格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進展了全面梳理和修訂完善。4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶效勞人員履職盡責進展了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地進步了客服人員的工作積極性和主動性。〔二〕防控風險、高度重視回訪工作2023年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風險、確保公司業(yè)務持續(xù)安康開展的重要抓手，努力做好回訪工作。1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進展了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改良，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進展協(xié)調(diào)溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務的持續(xù)安康開展。3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶效勞工作的重點難點，提供客戶效勞信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。4、及時對回訪工作進展準確的分析^p，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數(shù)據(jù)支撐?！踩场⒄\信效勞，穩(wěn)妥處理客戶投訴在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，效勞第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，做好每項效勞工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象?！菜摹场⒘⒆惚韭毠ぷ?，樹立國壽品牌形象2023年我部在做好根底工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3。15消費者____日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“安康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1＋n”效勞品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。2023年保險客服年終總結(jié)：〔五〕、努力學習，提升部門工作人員的工作才能及自身素質(zhì)，同時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，嚴密配合銷售部門的工作。1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務技能培訓，加強客服人員的學習才能、專業(yè)才能、溝通才能和執(zhí)行才能等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進公司的業(yè)務開展，我部開展了屢次培訓進職場的時機，認真聆聽業(yè)務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些缺乏之處加以總結(jié)改正，進一步提升效勞程度。為協(xié)助業(yè)務的開展，客服部對各公司銷售部門進展了客戶資數(shù)據(jù)分析^p需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團隊提供目的客戶信息。篇二：保險公司客服工作總結(jié)2023年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作獲得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務開展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理形式，帶著客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作獲得了一定的成績，客服程度也有了一些根本的進步。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進一步整合效勞資，促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞程度，創(chuàng)造客戶價值，積極承當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體開展目的，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。一、在制度建立方面，繼續(xù)加強客戶效勞根底管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度1、主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步進步客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步進步客服人員綜合素質(zhì)。針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞意識、強化效勞執(zhí)行標準等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷進步效勞程度奠定了很好的根底作用。獻祝福網(wǎng)2023年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展獻祝福網(wǎng)為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務開展提供堅強保障，客戶效勞部對于分公司挑選出局部需客服員工加強學習的文件和制度，進展了認真梳理及聚集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，按照學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進展了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進展測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，實在進步了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和效勞工作相結(jié)合xzhufu.我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"效勞方案。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步進步客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為實在有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效施行各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞程度，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。四、從效勞的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容1、積極配合分公司做好VIp客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIp客戶效勞體系，為VIp客戶提供附加值效勞工作，分公司開展了面向全區(qū)VIp客戶提供特約商家優(yōu)惠效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達公司人性化的理賠效勞。繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好總結(jié)的同時，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合2023年的工作如何進展改良做如下安排：(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶效勞部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，進步效勞人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶效勞部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，2023年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進展定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進展專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及效勞禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進展傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務開展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、安康地開展。(三)以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和效勞工作嚴密結(jié)合，全面詮釋國壽"1+N"效勞內(nèi)涵1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費工程施行方案，保證此工程的順利施行。2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進展，同時為了進步銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為2023年開門紅奠定根底，以進一步提升公司效勞品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氣氛，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷進步自身綜合素質(zhì)?？傊蛻粜诓棵髂甑拈_展思路將以加強客服隊伍建立為根本，以加強柜面效勞質(zhì)量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為根底，積極推進柜面職場標準化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)視、考核機制，進步客戶滿意度，提升柜面運營才能，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的效勞形象，使柜面真正承當起中國人壽品牌載體的重任。篇三：保險公司客戶效勞工作匯報保險##分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于效勞體系建立和效勞創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、標準”的工作思路，通過強化效勞意識，深化效勞體系建立，全力打造**保險專業(yè)、誠信的效勞品牌，現(xiàn)將我司客戶效勞工作匯報如下：一、領(lǐng)導重視，組織有力**保險##分公司自成立之日起，始終把“效勞第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，非常注重管理、效勞和業(yè)務三個方面的共贏，專門成立客戶效勞公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理擔任組長，總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶效勞工作存在的問題和破綻，及時進展有效的處理和解決，并對效勞質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處分，確保效勞通道更為順暢，效勞流程更為簡潔，為保證我公司的效勞品質(zhì)奠定了堅實的根底。二、強化制度，標準效勞以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶效勞工作的一大特色。我們堅持寓管理于效勞之中，一手抓管理一手抓效勞，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶效勞中心的工作井然有序。建立客戶效勞工作手冊，確定標準，明確權(quán)責，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出詳細的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外效勞形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速效勞機制，及時解決在對外效勞過程中存在的問題和困難，進步效勞效率和質(zhì)量。通過標準化、標準化的效勞，配以嚴格高效的管理，**保險客戶效勞中心始終以自己的準那么詮釋著品牌和效勞的意義。三、強化培訓，進步意識打造**的效勞品牌就是打造**人的品牌。為了增強我司客服人員的效勞意識和效勞程度，進步在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，大力加強克制員工隊伍建立，不斷進步員工素質(zhì)。組織員工學習了《客戶效勞工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進展崗位培訓。發(fā)發(fā)動工找出自身工作中的缺乏，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改良。通過學習、培訓和宣導，培養(yǎng)出一批具有很強效勞意識、很強的效勞才能、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，自上而下重視效勞的環(huán)境。四、明確目的，措施得力效勞是**的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把效勞進步到生存的高度，“效勞效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在效勞上我們回絕一切形式和不實在際的做法，提出三個提倡：實實在在的效勞、深化細致的效勞、卓有成效的效勞?！惨弧硟?yōu)化職場效勞形象1、設客戶效勞咨詢崗和客戶效勞崗，對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程效勞。2、設立客戶效勞角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。3、制定職場行為準那么，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。〔二〕完善客戶效勞體系建立1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的效勞理念，********客戶效勞將