培訓體系的建設終端店鋪營銷管理培訓專家舒立平老師

12342023/1/262使培訓工作責任明確，分工合理，加強部門間橫向配合，減少協(xié)調(diào)成本，提高培訓工作運行效率。有利于對培訓進行整體規(guī)劃，并結(jié)合員工職業(yè)生涯，使人才培養(yǎng)工作更加符合人才成長規(guī)律，提高員工參加培訓的積極性和主動性，促進培訓的長期可持續(xù)發(fā)展。有利于克服培訓的隨意性，規(guī)范和加強培訓管理，提高培訓質(zhì)量，增強培訓效果。

2023/1/263資源層面運作層面

e-BusinessPerspective2023/1/264缺乏來自橫向的其他部門的有效配合，培訓工作成了人力資源一個部門的事，使培訓與業(yè)務相對脫節(jié)，培訓的作用難以得到有效的發(fā)揮。

以要求代替制度，培訓管理制度陳舊，培訓管理缺乏有效的剛性約束，培訓工作缺乏權(quán)威性，導致問題得不到很好解決，要求得不到貫徹。

培訓體系的建設是一個循序漸進的過程，不能一蹴而就，不能流于形式。沒有對培訓課程進行梳理和打造，缺乏可供企業(yè)內(nèi)部選擇的固定的精品課程，造成大量的重復勞動。

沒有按照培訓的流程進行運作，尤其是缺乏有效的培訓需求調(diào)查和培訓效果評估，把培訓的實施簡化基本服務工作，使培訓缺乏針對性，效果難以保證。

沒有固定的教師隊伍，而兼職教師也多是從企業(yè)內(nèi)部臨時抽來的業(yè)務人員，或是從外部臨時聘用的，使得其教學水平和教學質(zhì)量具有很大的不確定性，而這個不確定性則意味著企業(yè)培訓方面存在一定的成本風險。2023/1/2652023/1/2662023/1/267

培訓管理系統(tǒng)建立的目的：

籌建企業(yè)的培訓管理機構(gòu)，并有效分工，貫徹企業(yè)全員培訓的理念。從高層領導的角度來看，企業(yè)負責人對培訓體系的理解和重視程度，是內(nèi)訓體系能否良好建立和成功運作的核心要素。從企業(yè)中層及基層領導的角度來看，要明確培訓并非萬能，有很多問題光依靠培訓是沒辦法完成的。培訓是幫助作用而不是決定作用。從員工的角度來看，要讓員工感受到不培訓對工作的壓力，員工將培訓作為員工本人的需求。2023/1/268提出企業(yè)未來的愿景與方向提出經(jīng)營目標，策略，組織要求提出對人才之期待與要求給與行動支持給與預算支持確立培訓工作整體戰(zhàn)略及目標加強人力資源其他模塊與與培訓的有效結(jié)合制定培訓的制度與流程整合企業(yè)培訓需求，并保證培訓流程的科學運作經(jīng)常保持與其它部門的密切溝通，尋求支持，并給與建言在開發(fā)課程，教材和講師方面專業(yè)化管理推動正確的培訓觀念，以激發(fā)參與和提升培訓績效主動提出培訓需求與建議激發(fā)部屬參與培訓的興趣追蹤部屬參與培訓后的表現(xiàn)，并提供應用的機會經(jīng)常實施OJT在崗訓練根據(jù)員工培訓和發(fā)展需要，開發(fā)、實施和更新各類管理培訓課程及技術培訓課程根據(jù)人力資源部門的安排，進行培訓授課工作協(xié)助培訓考核及評估工作協(xié)助人力資源部門完善內(nèi)部培訓體系建設。2023/1/269培訓的運作層面去闡述。培訓的資源層面去闡述。2023/1/2610高層管理者中層管理者技術骨干具有一技之長的員工2023/1/611等級課酬機會優(yōu)先淘汰機制2023/1/612課酬設設計的的關鍵鍵：對于管管理者者而言言，如如何設設定一一個合合情合合理的的給付付水平平；對于內(nèi)內(nèi)部講講師而而言，，如

課酬設計的方法：確定基本課酬標準，即每小時的授課費。這是課酬的基數(shù)?？梢詤⒖纪獠恐v師的課酬情況，并結(jié)合本企業(yè)的薪酬水平，確定一個相對合理的標準。設計加權(quán)系數(shù)。依據(jù)講師個人職位的不同，確定不同的職位系數(shù)依據(jù)講師級別的不同，確定不同的級別系數(shù)。設置授課效果考核系數(shù)。設置與備課、講授有關的系數(shù)。如：學歷系數(shù)、新舊課程系數(shù)、原創(chuàng)系數(shù)、學員數(shù)量系數(shù)等。設置這些系數(shù)的出發(fā)點是：按勞付酬。綜上所述，課酬計算公式如下：

培訓課酬＝基本課酬×課時數(shù)×難度系數(shù)×考核系數(shù)×職位系數(shù)×級別系數(shù)2023/1/613可優(yōu)先先參加加外派派學習習可報銷銷相關關教材材、資資料、、培訓訓用具具同等條條件下下，可可優(yōu)先先晉級級、晉晉職或或加薪薪為內(nèi)部部講師師全身身心地地投入入培訓訓工作作創(chuàng)造造一切切便利利條件件。2023/1/614建立一套不同級別的內(nèi)部講師的任職能力標準。專業(yè)水平、教案編撰、課件制作、授課技巧等方面加以區(qū)分講師的素質(zhì)能力，使他們追有目標，趕有方向。依據(jù)任職標準，建立一套操作性較強的初級講師試講及論證程序。必要時，培訓管理部門還應在教案撰寫、授課技巧等方面實施指導、幫助和培訓。制定內(nèi)部講師的級別升降和資格取消辦法。培訓管理部門要在定期評議內(nèi)部講師的基礎上，適時組織觀摩活動，切實落實內(nèi)部講師級別的升降機制，真正達到“鼓勵冒尖，拒絕平庸”的激勵目的。2023/1/615按照職能類型整合課程。如如技術研發(fā)類、、人力資源類類、行政管理理類、物流管管理類、采購購供應類、操操作技能類、、通用管理類類、職業(yè)素質(zhì)質(zhì)類、銷售業(yè)業(yè)務類、市場場策劃類、財財務管理類、、專項培訓類類等，據(jù)此，，可建立課程程索引。人力資源類生產(chǎn)技術類銷售類財務類。。。。。。。橫向整合2023/1/616新員工引導培培訓基礎崗位技能能培訓崗位技能提升升課程企業(yè)簡介企業(yè)發(fā)展歷史史企業(yè)文化企業(yè)相關制度度工作流程根據(jù)崗位勝任任能力確定的的基礎性培訓訓課程，從事事各類各級崗崗位需掌握的的應知應會知知識和技能。。崗位調(diào)動、、職位晉升、、績效考核反反應知識技能能有欠缺者，，都需要根據(jù)據(jù)任職資格及及個人能力，，進行崗位技技能課程培訓訓。根據(jù)科技、管管理等發(fā)展動動態(tài)，結(jié)合企企業(yè)發(fā)展目標標和競爭戰(zhàn)略略做出培訓分分析后確立的的動態(tài)培訓課課程從動態(tài)人力資資源開發(fā)的角角度來設置課課程，主要分分為開發(fā)四階階段：新員工工引導培訓課課程，員工基基礎崗位技能能培訓課程，，崗位技能提提升培訓課程程，員工個人人成長培訓課課程。.員工個人成長長培訓課程根據(jù)員工的職職業(yè)生涯規(guī)劃劃，當員工需需要提升的時時候進行的培培訓課程。2023/1/617建立知識沉淀淀。經(jīng)驗傳承。內(nèi)部分享。2023/1/618建立立詳詳細細的的資資料料庫庫目目錄錄，，以以方方便便課課程程開開發(fā)發(fā)及及員員工工自自我我學學習習。。多種種渠渠道道、、方方式式收收集集。。歸類管理理。分類類歸檔，，并按照照使用頻頻率分級級。權(quán)限控制制。2023/1/619建立員工工培訓培培訓學分分制按照課程程的重要要性擬定定課程的的得分系系數(shù)。按照崗位位，擬定定培訓積積分要求求。建立詳細細的員工工檔案，，作為員員工管理理的依據(jù)據(jù)。2023/1/620組織層面面2023/1/621根據(jù)公公司的的長期期、中中期和和短期期目標標，分分析公公司目目前的的人力力資源源狀況況，獲獲取公公司對對于人人才的的需求求。除除了從從公司司外部部招聘聘之外外，更更重要要的是是對公公司內(nèi)內(nèi)部人人才的的培訓訓、提提高、、開發(fā)發(fā)和使使用。。企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略人力資資源管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略招聘培訓組織架構(gòu)調(diào)整職位匹配分析需要調(diào)調(diào)整的的崗位位2023/1/622某員工的勝任能力圖產(chǎn)品知識銷售技巧預算控制員工管理跨部門合作市場策略客戶關系活動策劃通過崗位勝任素質(zhì)要求確定滿分崗位要求現(xiàn)有能力通過績效考評結(jié)果來確定●根據(jù)工作作說明書書分析標標準。分分析個人人業(yè)績評評價標準準、要完完成任務務所需的的知識，，技術，，行為和和態(tài)度。?！翊_認理想想績效與與實際績績效差距距，分析析其成因因及重要要性?！窀鶕?jù)分析析確認需需求和對對象，擬擬定培訓訓項目需需求。2023/1/623滿意的工作績效為工作異動做準備工作內(nèi)容變化為晉升做準備預期的工作技能要求不充分的員工技能充分的員工技能培訓解決方案非培訓解決方案背景分析析與需求求調(diào)查結(jié)結(jié)果分析析培訓目標標設定培訓的內(nèi)內(nèi)容及課課程安排排培訓的組組織與實實施方式式培訓的考考核與評評估2023/1/6242023/1/6252023/1/6262023/1/6272023/1/628關注問問題點點和期望望點需求分析目標確定內(nèi)容設計計方式式選擇擇評估估優(yōu)化化目標標明明確確具具體體目標標點點不不宜宜過過多多內(nèi)容容源源于于學學員員可可接接受受的的范范圍圍，，并并且且具具有有嚴嚴密密的的邏邏輯輯和和清清晰晰的的層層次次，，觀觀點點與與論論據(jù)據(jù)匹匹配配。。選取取適適合合的的培訓訓方方式式不斷斷完完善善和和改改進進2023/1/6292023/1/630為了達到到培訓的的綜合效效果，拓拓寬培訓訓的方式式，公司司可以采采取多種種多樣的的培訓方方式。2023/1/631準備階段段：經(jīng)費預算算、物資資保障預預算；確定培訓訓活動舉舉行地點點；培訓訓活動場場地的聯(lián)聯(lián)系及布布置；明確培訓訓活動開開始和持持續(xù)時間間外地參加加培訓活活動人員員住宿、、就餐地地點預定定；準備好活活動需要要分發(fā)的的學習材材料或教教材；制定培訓訓活動程程序冊；；通知需要要參加活活動的單單位(人員)及注意事事項。培訓活動動舉行前前。檢查各項項準備工工作任務務的落實實情況；；組織簽到到，發(fā)放放培訓學學員教材材、用具具，分發(fā)發(fā)培訓活活動程序序冊。培訓活動動舉行階階段。清點培訓訓人數(shù)，，宣布會會場紀律律、議程程；組織教學、討討論、交流或或參觀，協(xié)調(diào)調(diào)處理培訓的的有關事項；；后勤服務保障障(住宿、就餐)；培訓人員成績績評定歸檔活動收尾階段段。進行培訓評估估工作進行培訓總結(jié)結(jié)2023/1/632培訓結(jié)束后向向培訓學員發(fā)發(fā)放調(diào)查問卷卷（如一次培培訓人員比較較多可以給部部分學員發(fā)放放），內(nèi)容包包括：培訓內(nèi)內(nèi)容是否合理理、培訓時間間安排是否得得當、培訓是是否給自己一一些啟示、是是否學到了新新的知識以及及對培訓講師師進行評價等等。此項工作由培培訓組織部門門負責，并及及時對反饋信信息進行匯總總和分析，及及時對培訓工作進進行有效調(diào)整整。附件：2023/1/6332023/1/634這一評估主主要是為了了檢查通過應于培訓結(jié)束后開始的一到三個月內(nèi)對其進行總體評估，并做出具體分析（共性分析），及時總結(jié)培訓的有效性，并結(jié)合結(jié)果做出相應調(diào)整?？山Y(jié)合績效考核完成，亦可采用訪談法，訪談員工及部門負責人。此項工作由各公司各部門和人力資源部門共同負責，培訓講師需參與。2023/1/635針對您的行動計劃，您有哪些具體實施?比較您參加培訓前后的技能差別，在您實施的過程中，您感覺課程中所學的東西對您有多大程度的幫助?您有哪些成功的應用案例?面向管管理人人員的的訪談談內(nèi)容容設定定您希望望此門門培訓訓有哪哪些可可改進進的地地方?您覺得得您的的員工工在培培訓結(jié)結(jié)束后后有哪哪些具具體應應用?比較他他參加加培訓訓前后后的技技能差差別，，這些些應用用對他他本人人的工工作或或您部部門的的工作作有多多大程程度的的幫助助?您覺得得他有有哪些些成功功的應應用案案例可可以與與別人人分享享的?您希望此門培訓有哪些可改進的地方?2023/1/636這一評估估主要關關心的是是培訓是是否為企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營發(fā)展展產(chǎn)生積積極影響響。骨干員工工流失率率。培訓訓作為滿滿足員工工自我發(fā)發(fā)展的重重要手段段，在維維持骨干干員工的的滿意程程度上扮扮演著重重要作用用。人均產(chǎn)值值增長率率。人均均產(chǎn)值的的增長反反映了各各崗位專專業(yè)技能能的提升升和工作作效率的的提高。。人均產(chǎn)產(chǎn)值的增增加對應應著一定定的公司司收益，，這種效效應的增增加也部部分地來來自培訓訓的效果果。成本節(jié)約約。成本本的節(jié)約約反映了了管理水水平的提提高和差差錯率的的降低，，這部分分的公司司收益也也得益于于培訓客戶滿意度?？蛻舻臐M意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時也帶來直接的經(jīng)濟效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等?？蛻舻臐M意度與公司的效益之間有一定的正相關關系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計算出培訓所帶來的價值。員工能力的提高。員工對于公司的價值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標上反映出來，這部分價值很難用經(jīng)濟效益來衡量，但是可以定性地說明培訓的價值。

2023/1/637培訓模塊塊與人力力資源其其他模塊塊（招聘聘、績效效、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃）的的對接通過培訓訓評估最大化地地促進培訓效果果培訓需求求的準確獲取取9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。00:44:5000:44:5000:441/6/202312:44:50AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2300:44:5000:44Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。00:44:5000:44:5000:44Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2300:44:5000:44:50January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月202312:44:50上上午午00:44:501月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2312:44上上午1月-2300:44January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/60:44:5000:44:5006January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。12:44:50上上午午12:44上上午午00:44:501月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。00:44:5000:44:5000:441/6/202312:44:50AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2300:44:5000:44Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。00:44:5000:44:5000:44Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2300:44:5000:44:50January6,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月202312:44:51上午午00:44:511月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月2312:44上上午1月-2300:44January6,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/60:44:5100:44:5106January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。12:44:51上上午午12:44上上午午00:44:511月月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月