客服一個月的工作總結

Word-6-客服一個月的工作總結

客服一個月的工作總結1

一、工作方面

本周的工作主要包括以下四點：

1.做好基本資料的整理，準時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息。

2.是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨。

3.售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的狀況。

4.維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1.快遞問題，我們的許多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。

2.由于自身產品學問的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸說客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要連續(xù)學習去完善自身的產品學問和提高業(yè)務水平。

3.產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的'，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了許多的售后問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調整。

三、下周規(guī)劃

1.維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2.做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

3.抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，許多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

4.堅持學習產品學問和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的學問來充實自己。堅持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產品。

客服一個月的工作總結2

這周工作中我對待工作態(tài)度仔細，能夠以樂觀主動的態(tài)度投入到工作中去，不計較個人得失有肯定的奉獻精神。我熟識本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己。客服工作的性質打算了它對其工作人員的綜合素養(yǎng)要求相當高。既要了解賣場的布局，又要熟識賣場銷售的產品，以便應對顧客的詢問；既要有良好的語言表達力量，又要了解肯定的工作運作和解決途徑。我樂觀圍繞客服臺以下工作內容有針對性地綻開自己的工作：

店內外引導及購物活動詢問，緊急事務處理，退換貨辦理，贈品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開具，顧客看法處理，會員服務，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內廣播，發(fā)放DM，送貨服務。每天的工作我仔細對待。對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多（不包括電話詢問）。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。

發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心愿內容、日期隨便開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿足。

贈品發(fā)放，是我客服部門協(xié)作企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜動身放的工作都要做細致。每日仔細核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客遺忘領取禮品的，做到時時提示。

此外，在工作中我樂觀協(xié)作上級主管的`工作，貫徹執(zhí)行部門經理的決議。同時我留意團結同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等；關懷同事，相互學習以求共同進步。

現(xiàn)今，我已熟識且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨自擔當和完成上級領導交給的任務。在日常工作中，我能夠到處留心踏實學習，留意收集和把握與工作相關的學問閱歷。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風和公司文化，為增加本部門的分散力和向心力起了肯定推動作用在今后的工作中，我會連續(xù)努力為的明天貢獻自己的力氣。

客服一個月的工作總結3

一、部門內部管理方面

1、現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經理1人，副經理1人，客戶助理8人（目前1人休婚假），工程助理3人，其中社區(qū)文化宣揚員1名，主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣揚活動。因人手不足故借調物管部物管員一名前來幫助工作。

2、本月十四號下午一點由xxx經理組織全部客戶助理、工程助理培訓《物業(yè)承接查驗方法》，透過此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的熟悉，此次參訓同事就培訓賜予了高度的評價，透過本次培訓使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗方法對物業(yè)公司的重大好處，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。

二、對客服務方面

1、我中心員工每一天持續(xù)良好的儀容儀表，并在每一天的晨會上由當周的值班經理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未到達規(guī)定要求的客戶助理我中心將賜予的警告及懲罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱忱的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，專心跟進業(yè)主反映的問題并準時回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質的物業(yè)服務，從而提高業(yè)主滿足度。

2、現(xiàn)對于已修理完工的修理單位，支配客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時間回復業(yè)主該單位的修理狀況及記錄回復的詳細資料、時間、回復的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務于業(yè)主。

3、本月十九號由何經理帶隊前往xx參與華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分競賽中獲得了較好的成果，但在競賽過程中也發(fā)覺了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學習和借鑒。

三、社區(qū)文化方面

1、本月的十號我中心組織了“開快樂心做月餅，團團聚圓過中秋”活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參加，讓大家度過了一個歡樂難忘的`中秋。

2、本月二十三號15：00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎上，我司員工的服務意識、服務質量、服務效率已大大提高，解決了業(yè)主許多的困難和后顧之憂；此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也賜予了確定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的麻煩問題，各部門負責人都已仔細細聽并做好記錄，待座談會結束后，就業(yè)主提出的麻煩問題一一進行跟進處理，并賜予業(yè)主回復。

四、麻煩問題匯總

1、配套設施

（1）接xx有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在xxxx門口辦理數(shù)字電視整轉業(yè)務，若未準時到場辦理的，可到xx有線電視網絡中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。

（2）現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有xxxx11幢1單元與2單元電源機箱壞、xxxx10幢3單元將卡放在上方無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在修理中，其他單元可視對講均無特別且在運行中。

（3）現(xiàn)制卡機無法制卡，已回到廠家進行修理。

2、其他

（1）現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內主干道上和花園內有蟲，嚴峻導致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關部門溝通，現(xiàn)正在跟進中。

（2）現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內消失嚴峻積水且阻礙了人員出行。針對此狀況我中心人員已下工作業(yè)務聯(lián)系單至項目部，目前正在跟進中。

（3）xxx100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已