分析：藥店營銷路上微信“武裝”

分析：藥店營銷路上微信“武裝”

微信如此火爆，傳統(tǒng)藥店也不甘示弱。各類藥店紛紛涉足微信營銷。一、藥店微信營銷，是有的放矢藥店開始探索微信營銷之路，不會是無的放矢。從中國藥店市場大環(huán)境分析，藥店目標顧客群已經(jīng)出現(xiàn)的泛年輕化趨勢，藥店微信的新模式還有很大的市場可以開拓。老年顧客雖仍是藥店的主要目標顧客群之一，然而事實上，連鎖藥店顧客中青年人占比已經(jīng)超越了其他年齡階段。2013年初一項針對多家知名連鎖藥店會員銷售占比數(shù)據(jù)的調(diào)研分析顯示，1980～1990年出生(20～30歲)的會員銷售占比在各年齡段中排在第一位。以山東燕喜堂為例，會員中43歲以下的人數(shù)占比為59.7%，43歲以上為40.3%，兩個年齡階段會員銷售占比則分別為61.78%和38.22%。而石家莊新興大藥房的會員中，上述四組數(shù)據(jù)分別是57.08%、42.92%以及50.07%、49.93%。如果把年輕與老年的界定年齡由43歲擴大至通常所說的老年人標準——65歲，年輕人所占比率將更高。所以年輕化的主要目標人群是藥店涉足微信營銷的關(guān)鍵決策。二、各類藥店涉足微信營銷藥店開始微信營銷，那么都有哪類藥店開始實現(xiàn)了呢?根據(jù)筆者從微信公眾平臺的搜索(在微信“添加朋友”中的“查找公眾帳號”搜索“藥房”或“藥店”或“醫(yī)藥連鎖”等關(guān)鍵詞)，具體有以下幾類藥店：序號類別舉例1兼有電商的的連鎖藥店(O2O)目前包括開心人網(wǎng)上藥店、金象網(wǎng)、藥房網(wǎng)、華佗藥房網(wǎng)等在內(nèi)的醫(yī)藥電商，已經(jīng)開始進軍微信領(lǐng)域。2大型連鎖藥店(實體店)傳統(tǒng)大型連鎖藥店中的老百姓大藥房、云南鴻翔一心堂藥房、山東燕喜堂、石家莊新興、張仲景大藥房和廣東大參林也開通了微信公共賬號，漱玉平民大藥房則推出了微信“微大夫”，力圖從服務(wù)贏得粉絲用戶。3單體、個體藥店單體、個體藥店因為影響力小等原因，目前開通微信公眾賬號的相對較少。三、藥店微信營銷的具體內(nèi)容1、與電子商務(wù)并駕齊驅(qū)目前，網(wǎng)上藥店比傳統(tǒng)藥店更熱衷于探索微信營銷，形式上也較豐富。如開心人網(wǎng)上藥店率先推出微信多客服平臺，通過首創(chuàng)的“微信客服”和“在線藥師”模式，在現(xiàn)有電話客戶服務(wù)為主的服務(wù)模式上，引領(lǐng)了手機服務(wù)平臺新模式的創(chuàng)新。開心人網(wǎng)一些主導的數(shù)據(jù)流量大概15%到20%來自于移動終端。開心人網(wǎng)上藥店的微信服務(wù)包括兩種模式，一是疾病自查，一是微信藥師。疾病自查服務(wù)，是通過開心人網(wǎng)上藥店提供的病癥目錄和方便快捷的檢索功能，可以直觀的對不適部位進行癥狀和疾病的自查自診，獲得癥狀、診斷、治療防護等多方面的信息。而微信藥師服務(wù)，則可使用語音、文字、圖片3種方式向?qū)I(yè)藥師咨詢，并能及時獲取藥師專業(yè)建議和健康指導方案。金象網(wǎng)微信公眾帳號6月14日推出“夏季常備防暑藥”活動，盤點出金象網(wǎng)推薦的防暑假降溫藥品，如清涼油、藿香正氣、金銀花等，并詳細介紹各產(chǎn)品的特點及用法，并在文末注有“點擊右上角，分享到朋友圈”的字眼，以及鏈接有金象大藥房網(wǎng)上商城網(wǎng)址。對于廣大消費者來說，正當夏季，生活必需，因此吸引了消費者的眼球。2、傳播健康醫(yī)藥知識隨著人們對自身健康需求的提高，他們雖健康醫(yī)藥知識是目前迫切需要了解的，特別是一些常見病、多發(fā)病、慢性病的基礎(chǔ)知識，發(fā)病原因、如何預防和治療等都是他們想知道的。所以目前開通微信公眾賬號的藥店大多都在運作健康知識的傳播，通過定期向粉絲推送藥學方面的相關(guān)資訊和知識來吸引粉絲，另外再在微信里設(shè)定藥師服務(wù)版塊，通過在線藥師及時回答粉絲提出的藥學相關(guān)問題，對粉絲進行藥學服務(wù)，以形成粉絲的依賴度。開心人網(wǎng)上藥店微信公眾平臺主頁底端有更加個性化的頁面設(shè)置。如商品分類、在線藥師、聚劃算等三個欄目，其中點擊“商品分類”后有三個子專區(qū)，分別是：兩性用品、男性專區(qū)、女性專區(qū);點擊“在線藥師”后有彈出“咨詢醫(yī)師”，患者可以進行有關(guān)疾病方面的咨詢。3、通過互動進行精準營銷強互動性是微信的一大特性。因為它不像微博，可以吸引大量粉絲轉(zhuǎn)發(fā)和評論，微信只有通過與顧客的溝通來取得顧客的信任。微信作為較為私密的溝通工具，實現(xiàn)了商家與消費者之間的雙向交流。通過與消費者的互動，企業(yè)可以分析消費者的消費習慣、客單價、頻率等，制定不同頁面的個性化菜單，從而實現(xiàn)精準的營銷推廣。因此，互動對于微信來說尤為重要。分析北京朝陽大悅城的做法，它的互動模塊中，首先基本以固定自動回復為主，不過自動回復內(nèi)容的設(shè)定，需建立在對用戶關(guān)注內(nèi)容進行分類歸納的基礎(chǔ)上。這其中，類似“你好/早上好”等內(nèi)容被列為一級搜索目錄關(guān)鍵詞，大悅城的自動回復則是引導用戶進入二級搜索目錄的關(guān)鍵詞，并通過二級目錄關(guān)鍵詞的自動回復引導消費者轉(zhuǎn)入三級目錄。這樣既加強了與消費者的互動，又可以向消費者全面推廣微信服務(wù)平臺。四、藥店微信營銷的未來趨勢雖然各類藥店都在開始探索微信營銷，但還是在逐漸完善之中，要想實現(xiàn)成熟、完整的各類內(nèi)容，還有很長的路要走。未來的藥店微信營銷的趨勢，筆者認為肯定離不開兩個方面，一個就是微信技術(shù)的日臻完善，并就此技術(shù)應(yīng)用于藥店營銷當中，比如你身邊的藥店(微信定位系統(tǒng)的利用)、微信的支付功能的實現(xiàn)等;第二，就是消費者對于藥店服務(wù)的需求與微信營銷的結(jié)合，集便捷性、及時性、互動性等于一體。還有實體藥店與線上實現(xiàn)結(jié)合和統(tǒng)一(O2O)，將是未來藥店最理想的一種模式。并根據(jù)線上的服務(wù)有助于完善和優(yōu)化