營業(yè)部經(jīng)理-角色定位

營業(yè)部經(jīng)理角色與經(jīng)營理念江蘇區(qū)儲備營業(yè)部經(jīng)理培訓(xùn)班課程大綱營業(yè)部經(jīng)理的角色與角色認(rèn)知營業(yè)部經(jīng)理的工作職責(zé)打造江蘇區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)部什么是營業(yè)部經(jīng)理營業(yè)部經(jīng)理是公司賦予營業(yè)部管理權(quán)利，同時負(fù)有達(dá)成公司經(jīng)營目標(biāo)的責(zé)任，公司提供應(yīng)有待遇的角色！3營業(yè)部經(jīng)理權(quán)責(zé)利1、營業(yè)部經(jīng)理有哪些權(quán)力？2、營業(yè)部經(jīng)理需要對什么人、什么指標(biāo)、什么結(jié)果負(fù)責(zé)？10分鐘請小組代表發(fā)言每組2分鐘小組討論4關(guān)鍵KPI指標(biāo)及課程安排5關(guān)鍵KPI課程課程M1風(fēng)控日常管理M2+潛2人員滿編率人才招聘人均產(chǎn)能人才培養(yǎng)信用貸款達(dá)成率績效管理抵押貸款達(dá)成率營業(yè)部經(jīng)理的角色認(rèn)知角色認(rèn)知是人們對布置給他們或?qū)ζ湟蟮墓ぷ髀氊?zé)的了解程度。6營業(yè)部經(jīng)理的角色認(rèn)知7營業(yè)部經(jīng)理城市經(jīng)理副經(jīng)理客服團(tuán)隊(duì)理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理協(xié)調(diào)者管理者、輔導(dǎo)者營業(yè)部經(jīng)理的角色認(rèn)知執(zhí)行者管理者、領(lǐng)導(dǎo)者8完成公司交給的業(yè)績與風(fēng)控任務(wù)營業(yè)部經(jīng)理城市經(jīng)理副經(jīng)理客服團(tuán)隊(duì)理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理協(xié)調(diào)者管理者、輔導(dǎo)者技能的輔導(dǎo)與心理的輔導(dǎo)方向引導(dǎo)者，制度的制定執(zhí)行者，文化的塑造者樹立共同目標(biāo)與觀念，平衡各方行為營業(yè)部經(jīng)理的角色認(rèn)知執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者、管理者9課程大綱營業(yè)部經(jīng)理的角色與角色認(rèn)知營業(yè)部經(jīng)理的工作職責(zé)打造江蘇區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)部營業(yè)部經(jīng)理的工作職責(zé)管理合規(guī)協(xié)調(diào)輔導(dǎo)執(zhí)行11部經(jīng)理的工作職責(zé)-執(zhí)行對制度的執(zhí)行對政令要求的執(zhí)行業(yè)績風(fēng)控指標(biāo)的達(dá)成12312部經(jīng)理的工作職責(zé)-執(zhí)行1、對制度的執(zhí)行營業(yè)部管理中的基礎(chǔ)管理是制度的執(zhí)行，對屬下的各項(xiàng)管理動作都要遵循制度原則，公司制度、考勤制度、合規(guī)制度、部門規(guī)定等要日日講。13部經(jīng)理的工作職責(zé)-執(zhí)行對公司政令要求要不折不扣的執(zhí)行，是組織政策落地的保證，是營業(yè)部經(jīng)理對公司的價(jià)值體現(xiàn)。如：2013年車貸的推動；目前宜人貸的推動、基礎(chǔ)展業(yè)的強(qiáng)化。2、對政令、要求的執(zhí)行14部經(jīng)理的工作職責(zé)-執(zhí)行作為公司營業(yè)單位的管理者，達(dá)成公司的各項(xiàng)業(yè)績風(fēng)控任務(wù)是我們的核心職責(zé)。3、業(yè)績、風(fēng)控指標(biāo)的達(dá)成15孫武練兵的故事

16春秋戰(zhàn)國，伍子胥向吳王闔閭推薦齊人孫武。闔閭讀了孫武的十三篇兵法，想拜他為將軍。在此前讓他先試演一下實(shí)際本領(lǐng)如何。就交給孫武三百宮女，叫他布下陣勢。孫武把宮女分成兩隊(duì)，從吳王寵愛的姬妾中挑選兩人當(dāng)隊(duì)長，各掌一隊(duì)，然后教以戰(zhàn)陣之法。并規(guī)定，隊(duì)伍要隨著鼓聲前進(jìn)或者后退，亂了隊(duì)形的斬殺無赦。等到第一次鼓響，宮女們都不按軍令行事，卻捂著嘴嬉笑。孫武說：“軍令難以貫徹，這是為將的責(zé)任?！钡钗迳甑谝淮蜗逻_(dá)的命令，宮女們?nèi)詿o約束。孫武就親自擊鼓，宮女們捧腹大笑，孫武大怒道：“軍令多次不能施行，這就是士兵的過錯了！”下令把當(dāng)隊(duì)長的兩個寵姬斬首示眾。吳王阻止。孫武說：“不殺何以明軍紀(jì)！”殺了兩姬。另選兩名隊(duì)長，再次擊起鼓來。這次，宮女們都嚴(yán)格操練，合乎兵法的要求了。吳王于是拜孫武為將，數(shù)年后終于打敗楚國并稱霸中原部經(jīng)理的工作職責(zé)-執(zhí)行制度為先、以理管人沒有規(guī)矩，不成方圓慈不掌兵，獎罰分明17部經(jīng)理的工作職責(zé)-執(zhí)行營業(yè)部可以制定自己的經(jīng)營制度來提升組織的戰(zhàn)斗力，制定前需要進(jìn)行充分討論，要公開公平公正，合法合規(guī)并報(bào)備分中心。執(zhí)行時要執(zhí)行到位，從自身做起要求每位員工都按制度開展工作。對違反制度的要及時處理，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，嚴(yán)重違反制度且影響到營業(yè)部管理的絕不姑息。心正則身正，身正則令行！18部經(jīng)理的工作職責(zé)-輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題，及時教、實(shí)踐練19銷售技能的輔導(dǎo)管理技能的輔導(dǎo)心理輔導(dǎo)部經(jīng)理的工作職責(zé)-輔導(dǎo)營造健康、積極的團(tuán)隊(duì)思維。你可以——從這四個方面尋找實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃的差異。對下屬的輔導(dǎo)20部經(jīng)理的工作職責(zé)-輔導(dǎo)對我們的直接下屬，特別是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的經(jīng)營狀況要時刻關(guān)注。業(yè)績低迷、團(tuán)隊(duì)士氣、人員矛盾、個人問題等等要及時發(fā)現(xiàn)，采取面談、或者參加團(tuán)隊(duì)早會等形式進(jìn)行輔導(dǎo)。對于潛力團(tuán)隊(duì)經(jīng)理更要提供各種管理實(shí)踐機(jī)會，關(guān)注客服團(tuán)隊(duì)的問題、重視新人的培訓(xùn)。21部經(jīng)理的工作職責(zé)-協(xié)調(diào)

22團(tuán)隊(duì)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)導(dǎo)向勤于溝通利益一致整體優(yōu)化原則性與靈活性相結(jié)合部經(jīng)理的工作職責(zé)-協(xié)調(diào)

23營業(yè)部內(nèi)部團(tuán)隊(duì)經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)。銷售團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的原則請遵循目標(biāo)導(dǎo)向、勤于溝通、利益一致、整體優(yōu)化，原則性與靈活性相結(jié)合的原則。部經(jīng)理的工作職責(zé)-協(xié)調(diào)

24（1）目標(biāo)導(dǎo)向：組織目標(biāo)是工作關(guān)系協(xié)調(diào)的方向。任何協(xié)調(diào)措施都不能脫離既定的目標(biāo)。只有圍繞統(tǒng)一目標(biāo)，把各方面力量組織起來，協(xié)調(diào)才能成為現(xiàn)實(shí)。否則就會分散力量，組織目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。（2）勤于溝通：通過經(jīng)常性的各種有效的信息傳遞，使組織成員彼此間建立起密切的關(guān)系，有利于解決矛盾，消除誤會。（3）利益一致：利益是工作關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。共同的利益能使組織成員結(jié)合起來，按照組織的需要而積極行動。協(xié)調(diào)、平衡好利益關(guān)系是協(xié)調(diào)工作的重要基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者公平合理地分配，這是減少矛盾和解決矛盾的重要條件。（4）整體優(yōu)化：通過協(xié)調(diào)可使整個組織系統(tǒng)的運(yùn)行達(dá)到整體優(yōu)化狀態(tài)。管理者對各種影響因素進(jìn)行科學(xué)的分析，進(jìn)而通過個體優(yōu)化的組合，形成整體優(yōu)勢，取得理想的整體效益。（5）原則性與靈活性相結(jié)合：協(xié)調(diào)工作應(yīng)有原則性，這是一切活動的準(zhǔn)則。靈活性是指在不違背原則的前提下，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出的一些折中與變通等。部經(jīng)理的工作職責(zé)-合規(guī)

25合規(guī)經(jīng)營是營業(yè)部經(jīng)理的基本職責(zé)。在我們的業(yè)務(wù)周邊有許多陷阱，一念之差會讓人誤入歧途，警惕??！課程大綱營業(yè)部經(jīng)理的角色與角色認(rèn)知營業(yè)部經(jīng)理的工作職責(zé)打造江蘇區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)部做優(yōu)秀營業(yè)部經(jīng)理做優(yōu)秀營業(yè)部27優(yōu)秀營業(yè)部經(jīng)理四項(xiàng)品牌優(yōu)秀經(jīng)理四項(xiàng)品牌正確的工作態(tài)度良好的工作習(xí)慣熟練的管理技巧豐富的專業(yè)知識28正確的工作態(tài)度-快樂工作一要學(xué)會愛上你的工作。我們應(yīng)該學(xué)會熱愛所做的工作，憑借對工作的熱愛去發(fā)掘每個人內(nèi)心蘊(yùn)藏著的活力、熱情和巨大的創(chuàng)造力。二要學(xué)會從工作中享受快樂。在工作中，一個人最重要的是要有責(zé)任心與敬業(yè)精神，忙碌的人，往往是最快樂的。三要學(xué)會在工作中與人相處體會快樂，在團(tuán)隊(duì)合作中分享快樂，快樂的工作心情來源于快樂的工作環(huán)境。29正確的工作態(tài)度嚴(yán)于律己、以身作則誠實(shí)守信、長久經(jīng)營勇于挑戰(zhàn)、持續(xù)創(chuàng)新誠以待人、感恩組織30

7月行事歷模板JULY星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日30初四1初五2初六3初七4初八5初九6初十聯(lián)合夕會

（上月總結(jié)及本月工作計(jì)劃業(yè)績分配）本月人才儲備及培訓(xùn)計(jì)劃9點(diǎn)（7月大贏家）激勵方案宣導(dǎo)會

下午完成文化墻及實(shí)物視覺體現(xiàn)深圳培訓(xùn)深圳培訓(xùn)深圳培訓(xùn)會程7十一8十二9十三10十四11十五12十六13十七上午工作日志抽查

下午團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)10點(diǎn)-12點(diǎn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理面談營業(yè)部環(huán)境衛(wèi)生管理上午客服提醒

客戶信息分配

下午電話述職上午10點(diǎn)部前后線周例會休休14十八15十九16二十17廿一18廿二19廿三20廿四上午工作日志抽查

下午錄音系統(tǒng)抽查客服提醒客戶扣款工作安排

下午月中業(yè)績達(dá)成追蹤會上午10點(diǎn)客服團(tuán)隊(duì)會議上午新人面談

下午電話述職下午聯(lián)合夕會休休21廿五22廿六23廿七24廿八25廿九26三十27初一上午工作日志抽查團(tuán)隊(duì)經(jīng)理面談校企合作上午錄音系統(tǒng)抽查

下午電話述職上午10點(diǎn)部前后線周例會休

28初二29初三30初四31初五

客服提醒工作

客戶信息分配上午8月人力儲備監(jiān)視會

下午新人面試客服提醒

客戶扣款工作安排上午10點(diǎn)月度總結(jié)會議

休

良好的工作習(xí)慣計(jì)劃你的工作工作你的計(jì)劃3132豐富的專業(yè)知識每日填寫今日學(xué)習(xí)在工作中學(xué)習(xí)今天從客戶，同事和上司身上學(xué)到了什么？今天讀書了嗎？從書上學(xué)到什么？任何地方都可以學(xué)到東西養(yǎng)成天天學(xué)習(xí)，周周總結(jié)反省的習(xí)慣每日填寫今日學(xué)習(xí)在反省中學(xué)習(xí)目標(biāo)完成了嗎？抓住重點(diǎn)了嗎？心態(tài)積極嗎？反省可以幫助我們找到自己的差距每日填寫今日學(xué)習(xí)在總結(jié)中學(xué)習(xí)反省之后要改進(jìn)，總結(jié)之后要行動，馬上找出解決問題的方法和措施，立即改進(jìn)熟練的管理技巧激勵溝通會議經(jīng)營……傾聽心聲激發(fā)內(nèi)驅(qū)力因地制宜因材施教明定規(guī)則依法治理樹榜樣立標(biāo)桿揚(yáng)善于公堂歸過于私室3334教練式管理關(guān)于教練技術(shù)與教練式管理通過改善被教練者心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)；教練—陪伴、傾聽、觀察并激勵客戶，支持他們自主解決問題，為其自主實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、獲取成功提供幫助。教練式的管理者：相信所有員工都有創(chuàng)造性，都擁有豐富的可利用資源。在適當(dāng)?shù)募钕?，員工能夠自覺地確定解決問題；使員工將已擁有的知識、技能、資源和創(chuàng)造性等最大限度地發(fā)揮出來。35教練式管理教練式管理給營業(yè)部帶來的價(jià)值通過深度的溝通、交流，建立更強(qiáng)的信任關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。員工不是被動接受業(yè)績目標(biāo)，而是明白業(yè)績目標(biāo)對自己的價(jià)值和意義。員工積極主動發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題的方法、并去實(shí)施。員工在享受工作價(jià)值帶來的快樂，而不僅僅是業(yè)績壓力。發(fā)現(xiàn)固有的行為模式、排除干擾、提升經(jīng)營與領(lǐng)導(dǎo)能力。36教練微信公眾號宜信教練---鮮活案例等待你提問時間優(yōu)秀的營業(yè)部是什么樣的？37優(yōu)秀營業(yè)部四大特征業(yè)績達(dá)標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)可控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定發(fā)展持續(xù)自我突破職責(zé)落地文化到位38貓抓老鼠狗看家奧特曼打小怪獸職責(zé)落地對業(yè)績負(fù)責(zé)對風(fēng)控負(fù)責(zé)39提問時間你營業(yè)部的文化是什么？40團(tuán)隊(duì)文化的概念41團(tuán)隊(duì)成員做人、做事的基本態(tài)度