浪潮集團創(chuàng)新之道講課稿

浪潮集團管理(guǎnlǐ)創(chuàng)新之道第一頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011主要(zhǔyào)內(nèi)容浪潮集團簡介浪潮集團管理創(chuàng)新機制(jīzhì)浪潮集團企業(yè)管理體系>>?CopyrightInspurCorporation,2011第二頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011成為先進信息科技產(chǎn)品和領先解決方案的服務商愿景引領信息科技浪潮推動社會文明進步使命快速反應、精準執(zhí)行企業(yè)作風核心價值觀客戶創(chuàng)新團隊斗志方法1、企業(yè)(qǐyè)文化第三頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011

創(chuàng)新創(chuàng)新是浪潮(làngcháo)的DNA，沒有創(chuàng)新就沒有浪潮(làngcháo)的今天，更不會有未來浪潮(làngcháo)認為，“做別人沒做的是創(chuàng)新，模仿學會了是創(chuàng)新，今天比昨天進步是創(chuàng)新，持續(xù)改進也是創(chuàng)新。““技術-專利-標準”梯次攀登是浪潮(làngcháo)創(chuàng)新的三步曲浪潮(làngcháo)倡導“全員、全面、持續(xù)、有價值”的創(chuàng)新2、創(chuàng)新(chuàngxīn)文化第四頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011浪潮如何(rúhé)創(chuàng)新？創(chuàng)新立業(yè)(lìyè)創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新的組織保障：兩維的矩陣(jǔzhèn)管理體系/三級研發(fā)體系創(chuàng)新的人才保障：頭腦人才建設持續(xù)的技術創(chuàng)新不斷完善的體制創(chuàng)新與時俱進的管理創(chuàng)新以客戶為中心的營銷服務創(chuàng)新以市場為導向的經(jīng)營理念創(chuàng)新2、創(chuàng)新文化第五頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011立足于整體戰(zhàn)略規(guī)劃，浪潮(làngcháo)將企業(yè)管理劃分為11個核心管理體系推動管理創(chuàng)新依托管理體系，從集團范圍選撥專家人才分別成立體系專業(yè)組織(zǔzhī)體系專業(yè)組織(zǔzhī)：專家委員會/專家體系小組3、創(chuàng)新(chuàngxīn)組織機構(gòu)第六頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011為保證一體化和專注化的有機統(tǒng)一，浪潮(làngcháo)采用兩維的矩陣管理機制浪潮SV/STR浪潮ERP浪潮軟件（政府））浪潮超越（軍隊）……數(shù)字媒體（廣電）市場營銷（市場委員會）研發(fā)管理（技術委員會）集成供應鏈（供應鏈體系規(guī)劃小組）…….企業(yè)文化（企業(yè)文化委員會）11個體系專業(yè)組織業(yè)務單位專注化只有以一體化平臺(píngtái)為基礎，才能保持持續(xù)的生命力一體化必須重視專注化，才能保持創(chuàng)新的活力3、創(chuàng)新(chuàngxīn)組織機構(gòu)第七頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011總體目標：向云計算整體方案和服務供應商轉(zhuǎn)型，成為云計算的領導廠商（1）營業(yè)收入突破1000億元；市場占有率提高一倍（2）在以下領域的關鍵核心技術方面取得重大突破云計算、物聯(lián)網(wǎng)、NGB（三網(wǎng)融合）、電子商務高端服務器、存儲、軟件平臺LED、集成電路（3）十二五期間(qījiān)技改投入291億,研發(fā)費投入223億（4）資本市場融資70億（5）海外業(yè)務拓展到40個國家浪潮集團圍繞著十二五規(guī)劃(guīhuà)目標推動管理創(chuàng)新工作4、創(chuàng)新規(guī)劃(guīhuà)目標第八頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011年收入基本(jīběn)薪酬月/季績效(jìxiào)年終(niánzhōng)績效五險一金交通補貼午餐補貼住房補貼…………福利股票分紅期權固定部分績效部分長期激勵薪酬激勵浪潮已建立全面的激勵體系：薪酬激勵、股權激勵、期權激勵等年收入5、創(chuàng)新激勵機制第九頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011主要(zhǔyào)內(nèi)容浪潮集團簡介(jiǎnjiè)浪潮集團管理創(chuàng)新機制浪潮集團企業(yè)管理體系>>?CopyrightInspurCorporation,2011第十頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011在浪潮多年實踐的基礎上形成的一套戰(zhàn)略規(guī)劃體系：以十步法為核心的戰(zhàn)略規(guī)劃體系十步法是一種鼓勵團隊參與，重視流程(liúchéng)、模版和數(shù)字分析的系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析決策的方法統(tǒng)籌考慮內(nèi)外部因素，兼顧戰(zhàn)略性和操作性，是一種由表及里，從現(xiàn)象到本質(zhì)的分析方法理解行業(yè)需求研究競爭對手激發(fā)團隊靈感促進團隊溝通實現(xiàn)組織學習凝聚全體共識明確發(fā)展方向鼓舞員工士氣1、浪潮高度重視戰(zhàn)略規(guī)劃，認為(rènwéi)規(guī)劃是浪潮永續(xù)發(fā)展的根基第十一頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011行業(yè)(hángyè)環(huán)境分析競爭(jìngzhēng)環(huán)境分析SWOT分析(fēnxī)業(yè)務組合分析制定戰(zhàn)略內(nèi)外部分析制定第一年計劃清晰的流程+實用的模版+戰(zhàn)略規(guī)劃指導師=戰(zhàn)略規(guī)劃方法論1、浪潮高度重視戰(zhàn)略規(guī)劃，認為規(guī)劃是浪潮永續(xù)發(fā)展的根基第十二頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011十個步驟(bùzhòu)的時間跨度：近6個月Step3IT行業(yè)環(huán)境(huánjìng)分析Step4競爭環(huán)境(huánjìng)分析Step5SWOT分析Step6業(yè)務組合分析Step1企業(yè)使命和遠景Step2五年規(guī)劃目標(mùbiāo)Step7制定戰(zhàn)略Step8財務預測和分析Step9內(nèi)外部風險分析Step10制定第一年計劃戰(zhàn)略規(guī)劃十步法1、浪潮高度重視戰(zhàn)略規(guī)劃，認為規(guī)劃是浪潮永續(xù)發(fā)展的根基第十三頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,201110月11月12月1月2月3月4月2010年10月24日孫總主持總裁辦公會通過(tōngguò)《制定集團五年規(guī)劃的若干想法》2010年11月7日集團召開干部會議發(fā)布《浪潮集團五年規(guī)劃指導(zhǐdǎo)建議初稿》2011年1月7日-9日規(guī)劃及計劃工作會議正式(zhèngshì)通過《規(guī)劃初稿》并發(fā)布相關政策2011年2月22日-24日市場技術規(guī)劃分析會市場委和技術委對產(chǎn)業(yè)市場產(chǎn)品規(guī)劃審議2011年3月7日市場技術規(guī)劃匯報會聽取市場委和技術委市場產(chǎn)品規(guī)劃匯報2011年3月28日孫總主持總裁辦公會聽取規(guī)劃計劃預算整體匯報確定經(jīng)營目標2011年1月15日-17日產(chǎn)業(yè)規(guī)劃分析會對產(chǎn)業(yè)規(guī)劃整體思路進行審議2011年3月1日辛總主持職能干部會職能五年規(guī)劃工作正式啟動2011年3月17日-22日規(guī)劃終審會聽取產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、計劃、預算匯報2011年3月31日財年總結(jié)大會發(fā)布五年規(guī)劃目標，簽署目標責任書戰(zhàn)略規(guī)劃整個過程歷時半年，以數(shù)據(jù)分析為基礎，重視專家智慧，重視團隊參與1、浪潮高度重視戰(zhàn)略規(guī)劃，認為規(guī)劃是浪潮永續(xù)發(fā)展的根基第十四頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011基于集團戰(zhàn)略規(guī)劃建立目標分解體系，依托(yītuō)目標管理體系進行考核依托(yītuō)六大管理體系，應用四種績效管理工具實施績效循環(huán)2、以“戰(zhàn)略為指導，以KPI為核心(héxīn)”的戰(zhàn)略績效管理體系第十五頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011依托戰(zhàn)略規(guī)劃進行(jìnxíng)目標逐級分解，逐級簽訂目標責任書浪潮集團產(chǎn)業(yè)(chǎnyè)主要指標浪潮集團目標分解(fēnjiě)體系2、以“戰(zhàn)略為指導，以KPI為核心”的戰(zhàn)略績效管理體系第十六頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011浪潮制定目標的要求是SMART+挑戰(zhàn)性的（C）S（Specific）明確性：用具體的語言清楚地說明(shuōmíng)要達成的行為標準M（Measurable）衡量性：有明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)A（Attainable）可實現(xiàn)性:目標是要可以讓執(zhí)行人實現(xiàn)、達到的，可以跳起來摘桃，但不能跳起來摘星星R（Relevant）相關性:指實現(xiàn)此目標與其他目標的關聯(lián)情況，要保證制定目標與其他目標是相關的T（Time-based）時限性:指目標是有時間限制，要有嚴格的時間限制C（Challenging)挑戰(zhàn)性:指依靠積極的努力有可能達成的目標2、以“戰(zhàn)略(zhànlüè)為指導，以KPI為核心”的戰(zhàn)略(zhànlüè)績效管理體系第十七頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011分組織(zǔzhī)、分崗位、分層級的多種績效管理工具組合應用2、以“戰(zhàn)略(zhànlüè)為指導，以KPI為核心”的戰(zhàn)略(zhànlüè)績效管理體系第十八頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011考評對象業(yè)績考核態(tài)度考核能力考核TOTAL干部80%10%10%100%員工60%20%20%100%1-3年畢業(yè)生畢業(yè)3年60%20%20%100%畢業(yè)2年50%25%25%100%畢業(yè)1年40%30%30%100%區(qū)分定義考核周期/時間考核方法業(yè)績考核業(yè)務目標達成水平考核4次/年(12月)核心目標指標KPI達成水平態(tài)度考核對待工作的熱情、協(xié)作態(tài)度的考核1次/年(12月)工作表現(xiàn)能力考核對職位所需的核心知識、技能、技術的考核(可以執(zhí)行業(yè)務的能力)1次/年(12月)能力水平業(yè)績考核態(tài)度(tàidu)考核能力(nénglì)考核++績效(jìxiào)考評指標2、以“戰(zhàn)略為指導，以KPI為核心”的戰(zhàn)略績效管理體系第十九頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011績效(jìxiào)考評結(jié)果劃檔以部門為單位，依據(jù)(yījù)考評分的高低分S、A、B、C、D五檔給出考評等級。考評等級采取正態(tài)分布法，分配比例如下：考評等級等級定義分配比例S卓越5%A優(yōu)秀15%B良好60%C較差15%D差5%2、以“戰(zhàn)略為指導(zhǐdǎo)，以KPI為核心”的戰(zhàn)略績效管理體系第二十頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011干部(gànbù)360度評價360度評價(píngjià)樹立(shùlì)愿景變革管理經(jīng)營意識執(zhí)行力管理戰(zhàn)略組織建設客戶意識責任心2、以“戰(zhàn)略為指導，以KPI為核心”的戰(zhàn)略績效管理體系第二十一頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011基于SEQI模型的評價(píngjià)體系:服務(S)、效率(E)、質(zhì)量(Q)、主動性(I)立足集團核心價值觀的要求，結(jié)合崗位職責，圍繞SEQI設計問卷通過四維進行綜合評價(píngjià)2、以“戰(zhàn)略為指導，以KPI為核心(héxīn)”的戰(zhàn)略績效管理體系第二十二頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011浪潮運營(yùnyíng)管理體系的定位：規(guī)劃計劃：地球公轉(zhuǎn)運營(yùnyíng)管理：地球自轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn)的同時圍繞太陽公轉(zhuǎn)：運營(yùnyíng)管理以規(guī)劃計劃為基礎規(guī)劃計劃：大周期，1-3年運營(yùnyíng)管理：小周期、以周、月和季度為周期定期會議：集團每月9日召開運營(yùnyíng)報告會，產(chǎn)業(yè)每月7日前召開產(chǎn)業(yè)運營(yùnyíng)分析會集團每季度10日左右聽取主要產(chǎn)業(yè)運營(yùnyíng)分析報告不定期會議：根據(jù)產(chǎn)業(yè)運營(yùnyíng)狀況，不定期的聽取產(chǎn)業(yè)運營(yùnyíng)報告3、浪潮重視過程運營監(jiān)控(jiānkònɡ)，推動戰(zhàn)略落地第二十三頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,20113、浪潮重視過程運營(yùnyíng)監(jiān)控，推動戰(zhàn)略落地集團運營報告會每月9日上午9點召開參加(cānjiā)人員：集團產(chǎn)業(yè)及職能部門負責人主要內(nèi)容：集團企業(yè)管理部通報各產(chǎn)業(yè)達成狀況附件：產(chǎn)業(yè)(chǎnyè)運營分析報告第二十四頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011運營部門在規(guī)劃計劃PDCA循環(huán)(xúnhuán)中所起的作用3、浪潮重視過程(guòchéng)運營監(jiān)控，推動戰(zhàn)略落地第二十五頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011浪潮認為質(zhì)量活動有機的融合在企業(yè)(qǐyè)的各業(yè)務流程中浪潮將質(zhì)量當作企業(yè)(qǐyè)的第三代利潤4、浪潮將質(zhì)量作為(zuòwéi)關乎企業(yè)生存的生命線第二十六頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011保證體系工作質(zhì)量控制體系正確(zhèngquè)的事：戰(zhàn)略正確(zhèngquè)做事：執(zhí)行第一次：效率質(zhì)量(zhìliàng)管理浪潮致力于追求(zhuīqiú)第一次將正確的事情做正確4、浪潮將質(zhì)量作為關乎企業(yè)生存的生命線第二十七頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011浪潮(làngcháo)質(zhì)量觀質(zhì)量是生命(shēngmìng)，持續(xù)改進，追求零缺陷質(zhì)量是生命我們視質(zhì)量為生命，質(zhì)量是我們企業(yè)的生命線，關乎我們企業(yè)生存，關乎我們企業(yè)的核心競爭能力，是企業(yè)贏得客戶與社會尊重的基礎，是構(gòu)建企業(yè)尊嚴的基石。持續(xù)改進浪潮的質(zhì)量控制和改進貫穿產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和售后服務的整個過程。浪潮對每一個環(huán)節(jié)的每一項質(zhì)量指標都予以高度重視并竭盡所有專業(yè)手段持續(xù)改進，以滿足顧客日益提高的要求和期望。追求零缺陷浪潮生產(chǎn)每一個產(chǎn)品、提供每一項服務都把追求零缺陷作為自己的最高目標(mùbiāo)，在產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)過程中以專業(yè)嚴謹?shù)膽B(tài)度反復驗證，注重從根源上預防，從而為客戶呈現(xiàn)最佳應用體驗是我們的最高質(zhì)量追求。4、浪潮將質(zhì)量作為關乎企業(yè)生存的生命線第二十八頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011浪潮專門設立(shèlì)卓越質(zhì)量獎獎勵基金基金來源：2010年，孫董事長將山東省質(zhì)量獎個人獎獎金5萬元全部捐出，同時集團配套資金設立(shèlì)卓越質(zhì)量獎獎勵基金100萬獎項內(nèi)容：每年評選1次，分為卓越質(zhì)量人獎和卓越質(zhì)量團隊獎獎勵對象：為集團質(zhì)量工作做出貢獻的基層員工和組織4、浪潮(làngcháo)將質(zhì)量作為關乎企業(yè)生存的生命線第二十九頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011研發(fā)(yánfā)質(zhì)量供應鏈質(zhì)量(zhìliàng)市場(shìchǎng)質(zhì)量服務質(zhì)量產(chǎn)業(yè)價值鏈質(zhì)量成熟度模型4、浪潮將質(zhì)量作為關乎企業(yè)生存的生命線第三十頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011質(zhì)量管理團隊浪潮SV/STR浪潮ERP浪潮軟件浪潮超越浪潮金融浪潮商用……浪潮照明集團企業(yè)管理部研發(fā)質(zhì)量管理供應鏈質(zhì)量管理客戶服務部實施質(zhì)量管理近500人4、浪潮將質(zhì)量作為(zuòwéi)關乎企業(yè)生存的生命線第三十一頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011質(zhì)量體系外部認證硬件：ISO9001軟件：CMMI5認證服務(fúwù)：IS020000環(huán)境：ISO14001職業(yè)健康：OHSAS180014、浪潮(làngcháo)將質(zhì)量作為關乎企業(yè)生存的生命線第三十二頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011產(chǎn)業(yè)(chǎnyè)內(nèi)審集團(jítuán)內(nèi)審第三方外審第一級第二級PDCA硬件：ISO9001軟件(ruǎnjiàn)：CMMI5服務：ISO20000環(huán)境：ISO140001職業(yè)健康：OHSAS18001PDCA第三級成就卓越質(zhì)量體系三級質(zhì)量審核體系月度/季度1次/年1次/年4、浪潮將質(zhì)量作為關乎企業(yè)生存的生命線第三十三頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,20115、浪潮將客戶服務上升到戰(zhàn)略(zhànlüè)高度第三十四頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011客戶服務核心能力及關鍵(guānjiàn)績效指標5、浪潮將客戶服務上升到戰(zhàn)略(zhànlüè)高度第三十五頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011以提高客戶滿意度為目標，以組織體制和服務保障機制為支撐(zhīchēng)，持續(xù)提升技術解決能力、服務效率和響應速度三大能力，建立售后服務能力模型5、浪潮將客戶服務上升到戰(zhàn)略(zhànlüè)高度第三十六頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011360o全致效24小時全天候服務最短時間回應客戶一次性解決問題360o全專家浪潮自身專家服務工程師提供咨詢服務360o全體系專業(yè)的一條龍服務體系：研發(fā)中心、技術中心、專家熱線、調(diào)度中心、維修中心360o全過程服務前置，涵蓋價值鏈全過程的服務鏈總部服務、地市辦事處服務及代理商服務的三級服務體系360o全對應“一對一”專家服務專家復制計劃提供性能優(yōu)化、方案優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全、升級擴容、方案支持360o全主動主