連鎖藥店年度工作述職報告

連鎖藥店述?職報告（一?）尊敬的?各位領導、?同事：下?午好!下?面我就__?__年藥劑?科的各項工?作情況向各?位領導、同?事匯報一下?，希望大家?能夠?qū)ξ铱?工作提出寶?貴的意見和?建議。一?、我科室的?管理模式?這一年我根?據(jù)醫(yī)院的要?求和科室的?實際，規(guī)范?了科室管理?：提出了更?加具體的操?作規(guī)范和要?求，主要是?堅持“三把?關”制度，?做到“三個?心”、“兩?個勤”、“?兩個提前”?、“一個追?究”。三?個心就是一?對調(diào)配藥品?細心、二?對患者提問?耐心、三?對患者有愛?心。兩個?勤就是一是?我科室實行?藥品分區(qū)管?理，要求各?同事要對責?任區(qū)的藥品?品種、數(shù)量?、效期要勤?查看;二?對全科人員?要求對新藥?品知識要勤?學習。兩?個提前：一?是提前備藥?，保障供應?，(特別是?急救藥品、?另外考慮到?醫(yī)院的周轉(zhuǎn)?資金，我們?采取零庫存?管理，藥房?未設倉庫，?不能一次性?存放足夠的?藥品，我們?就采取少進?、勤進的方?式應對。)?二提前溝?通，及時反?饋、并且勤?查看藥品，?勤與臨床科?室溝通，協(xié)?調(diào)，保證藥?品供應的同?時防止的積?壓、過期，?將損失降到?了最低，使?得藥房年終?盤點略有盈?余。一個?追究：是出?現(xiàn)事故實行?責任追究制?，并且反復?開會強調(diào)，?提醒大家要?時刻繃緊醫(yī)?療安全這根?弦。這些?具體措施的?實施，有效?地提高我科?室____?年的工作效?率，在日常?的門診取藥?中未出現(xiàn)窗?口取藥患者?堆積、拖沓?、誤時、吵?鬧等現(xiàn)象。?實現(xiàn)了“0?”投訴的好?成績。另外?我在工作中?嚴格要求自?己，以行動?帶動科室，?團結(jié)、愛護?科室同事。?對有問題、?有困難的同?事，盡自己?的所能予以?幫助。創(chuàng)造?了一個團結(jié)?友愛、熱情?、和諧的科?室，并且能?從醫(yī)院的利?益出發(fā)，節(jié)?約耗材，盡?最大努力減?少醫(yī)院的支?出(本年還?向鷺燕申請?了到了一臺?中藥切片機?，已投入使?用)。二?、____?年藥劑科的?收入情況?____年?藥劑科藥品?收入達到_?___萬元?，比___?_年增加了?____萬?元，同比增?長了___?_%，調(diào)劑?處方達__?__萬張，?同比增長了?____%?，平均一天?____多?張，最高的?一天達到_?___張。?____年?____月?份我院藥品?收入又創(chuàng)歷?史新高達到?____萬?元。雖然我?院藥品為“?0”加成，?并且在醫(yī)療?收入中，”?藥占比”這?個指標醫(yī)院?要時刻控制?，但是從逐?年藥品收入?增長來看，?也反應出我?們醫(yī)院的良?好的發(fā)展趨?勢。三、?在藥事工作?方面：我?積極配合分?管領導李助?做好了藥事?委的各項工?作，按期召?開藥事管理?委員會，對?醫(yī)院相關藥?事工作進行?討論、安排?，開展臨床?藥學工作：?編寫藥學簡?訊及處方點?評;落實“?雙十”制度?、抗菌藥物?的專項整治?工作、認真?監(jiān)督并做好?藥品不良反?應的上報告?工作，完成?了上級交給?的任務。?四、___?_年的工作?思路1、?繼續(xù)做好醫(yī)?院藥事的各?項工作。努?力控制我院?的藥占比及?抗菌藥物占?比。2、?在原有的基?礎上，進一?步規(guī)范科室?管理。3?、從藥房的?收入變化看?，醫(yī)院收入?穩(wěn)步增長，?這樣相應的?工作量、需?求等也必然?會增長。為?適應這種變?化，申請儲?備藥學工作?人員，并重?視學習，促?進人員素質(zhì)?的提高。?4、引進并?培養(yǎng)臨床藥?學的專業(yè)人?才，深入臨?床各科室，?對不合理用?藥進行有效?的干預;同?時申請安裝?合理用藥及?抗菌用藥的?軟件，以提?高我院合理?用藥水平。?5、謀劃?門診中西藥?房搬家后的?問題，比如?申請一臺中?藥烤箱(配?合中藥切片?機使用)、?更換快速處?方打印機、?門診取藥安?裝排隊叫號?機、全自動?數(shù)藥片機等?，以便能夠?更好地開展?工作、提高?工作效率，?創(chuàng)建我院文?明窗口。?我們科室的?工作在__?__年中得?到了院領導?的正確指導?和相關科室?的大力支持?幫助，在此?表示衷心的?感謝。我?的述職完畢?，謝謝大家?!連鎖藥?店述職報告?（二）尊?敬的各位領?導、同事們?：大家好?!____?年度，根據(jù)?公司統(tǒng)一安?排，我先后?山城大藥房?、公司銷售?科工作，年?底又重新回?到山城大藥?房擔任主管?經(jīng)理。一年?來，在公司?領導的關懷?指導和同事?們的鼎力支?持下，我順?利圓滿地完?成了各項工?作任務，自?身素質(zhì)和能?力都得到了?進一步的提?高，現(xiàn)將一?年來的工作?情況以及今?后工作打算?作一簡要匯?報。一、?主動加強?學習，全面?提高自身各?項素質(zhì)醫(yī)?藥銷售是一?項對業(yè)務知?識要求很強?的工作，為?盡可能全面?地掌握各種?工作技能，?豐富自身能?力素質(zhì)，更?好地完成本?職工作，我?在全年工作?中始終注意?通過學習不?斷提升自身?素質(zhì)水平。?一是重點學?習國家最新?的衛(wèi)生方針?政策和各級?衛(wèi)生會議精?神，第一時?間了解最前?沿的醫(yī)藥知?識，了解公?司經(jīng)營藥品?品種的結(jié)構(gòu)?，熟悉經(jīng)營?藥品品種的?價格、規(guī)格?、包裝、性?能等相關藥?品知識;?二是全面學?習業(yè)務技能?及相關知識?，認真學習?了《藥品經(jīng)?營企業(yè)管理?規(guī)范》、《?麻醉的藥品?經(jīng)營管理》?、《銷售技?巧300問?》。完善?了一套系統(tǒng)?的醫(yī)藥銷售?業(yè)務管理制?度和辦法，?采取“抓大?不放小”的?原則，著力?鞏固老客戶?，發(fā)展新客?戶，確保了?一系列品種?在市政醫(yī)院?市場的占有?率。同時，?新增了部分?廠家品種，?使營銷配置?更加優(yōu)化，?確保銷售的?.毛利率大?幅提升;再?次，加強對?銷售終端的?跟蹤指導。?在藥店工作?期間，我定?期適時了解?計劃完成情?況，指導各?柜組的業(yè)務?工作，努力?提高銷售、?服務業(yè)績，?倡導并督促?實行“服務?創(chuàng)新、顧客?滿意”的經(jīng)?營理念，營?造熱情、禮?貌、整潔、?舒適的購物?環(huán)境，及時?發(fā)現(xiàn)糾正銷?售過程中存?在的問題，?努力將銷售?業(yè)績維持在?高位運行。?在銷售科?工作中，我?們堅持以客?戶為中心，?倡導“服務?客戶，快樂?自己”的服?務理念，經(jīng)?常性的與醫(yī)?院人員溝通?感情、融洽?關系，隨時?隨地處理好?與客戶的關?系。我們堅?持全程服務?，在公司產(chǎn)?品銷售的每?一個階段以?及服務增值?的每一個環(huán)?節(jié)，都有服?務介入，實?現(xiàn)全程服務?，形成共識?，全員參與?，使服務成?為完善的系?統(tǒng)工程。我?們堅持規(guī)范?服務，按照?服務標準化?、規(guī)范化和?系統(tǒng)化的要?求，創(chuàng)新服?務理念、手?段和內(nèi)容，?不斷提供超?乎客戶想象?的價值服務?，培養(yǎng)未來?消費忠誠度?和品牌內(nèi)涵?。同時，我?們積極做好?客戶反饋工?作，對客戶?反饋的服務?質(zhì)量方面信?息，我們都?進行了認真?研究，并及?時采取措施?，符合退、?換貨條件的?，及時辦理?退、換貨相?關手續(xù);需?要查詢核對?的，及時進?行查詢核對?，真正確保?了客戶的滿?意度水平。?二、完?善管理制度?，促進門店?管理正規(guī)有?序為積極?應對競爭，?我注重在藥?店內(nèi)部管理?上下功夫。?在擔任山城?大藥房主管?經(jīng)理期間，?我負責三家?藥房的管理?工作。為強?化藥店正規(guī)?化、科學化?管理，提高?我公司藥店?整體對外形?象，促進藥?品銷售額不?斷提升。我?會同部分同?事經(jīng)過認真?討論研究和?實地調(diào)研，?反復向上級?領導請示，?尋求指導幫?助。通過共?同努力，最?后制定了《?店長經(jīng)理管?理責任制》?、《收銀管?理》、《盤?點管理》、?《藥店員工?考核標準》?、《門店管?理考核表》?等規(guī)章制度?和考核標準?，在這些規(guī)?章制度和考?核標準中，?對日常工作?中的各個時?間段、各個?崗位、各個?工作環(huán)節(jié)都?做了明細的?規(guī)定，明確?了人員職責?，工作禮儀?，崗位責任?和工作的考?核標準，確?保員工在平?時工作中有?規(guī)可循，有?章可依;確?保員工工作?目標清晰，?工作干勁更?足;確保在?年終各項考?核中，大家?對考核結(jié)果?不持異議。?經(jīng)過實踐證?明，這些規(guī)?章制度和考?核標準頒布?后，對提升?我公司整體?形象，促進?員工自覺提?升工作責任?心都有立竿?見影的效果?。三、其?它工作作?為一名管理?人員，一年?來，我除了?完成各項銷?售任務之外?，還積極籌?謀，以身作?則，為公司?正規(guī)化、長?遠化發(fā)展盡?可能多做一?些工作。在?日常工作中?，認真收集?顧客對藥品?和藥店的意?見、建議與?期望，及時?妥善地處理?顧客抱怨控?制不良事件?的發(fā)生，同?時注意定期?收集競爭對?手的產(chǎn)品、?價格、促銷?活動(相同?產(chǎn)品、不同?品種和特色?專柜等)等?信息，并及?時整理分析?后上報。帶?頭嚴守本公?司商業(yè)秘密?，確保公司?及門店的各?種銷售管理?信息不外泄?。加強門店?辦公用品的?領用管理，?做到計劃清?晰，使用合?理，杜絕浪?費。督促各?種記錄(包?括各種gs?p臺賬)裝?訂整齊、合?理、留存妥?善。此外，?合理安排店?員培訓，做?到每周至少?一次集中培?訓，在培訓?中要求培訓?筆記規(guī)范、?統(tǒng)一，并嚴?格考核制度?，確保培訓?效果，促進?工作進步。?連鎖藥店?述職報告（?三）回首?____-?____年?，是播種期?望的一年，?也是收獲碩?果的一年，?在上級領導?的正確指導?下，在公司?各部門的通?力配合下，?在我們__?__全體同?仁的共同發(fā)?奮下，取得?了可觀的成?績。作為?一名店長我?深感到職責?的重大，多?年來的工作?經(jīng)驗，讓我?明白了這樣?一個道理：?對于一個經(jīng)?濟效益好的?零售店來說?，一是要有?一個專業(yè)的?管理者;二?是要有良好?的專業(yè)知識?做后盾;三?是要有一套?良好的管理?制度。用心?去觀察，用?心去與顧客?交流，你就?能夠做好。?具體歸納?為以下幾點?：1、認?真貫徹公司?的經(jīng)營方針?，同時將公?司的經(jīng)營策?略正確并及?時的傳達給?每個員工，?起好承上啟?下的橋梁作?用。2、?做好員工的?思想工作，?團結(jié)好店內(nèi)?員工，充分?調(diào)動和發(fā)揮?員工的用心?性，了解每?一位員工的?優(yōu)點所在，?并發(fā)揮其特?長，做到量?才適用。增?強本店的凝?聚力，使之?成為一個團?結(jié)的群眾。?3、透過?各種渠道了?解同業(yè)信息?，了解顧客?的購物心理?，做到知己?知彼，心中?有數(shù)，有的?放矢，使我?們的工作更?具針對性，?從而避免因?此而帶來的?不必要的損?失。4、?以身作則，?做員工的表?帥。不斷的?向員工灌輸?企業(yè)文化，?教育員工有?全局意識，?做事情要從?公司整體利?益出發(fā)。?5、靠周到?而細致的服?務去吸引顧?客。發(fā)揮所?有員工的主?動性和創(chuàng)作?性，使員工?從被動的“?讓我干”到?用心的“我?要干”。為?了給顧客創(chuàng)?造一個良好?的購物環(huán)境?，為公司創(chuàng)?作更多的銷?售業(yè)績，帶?領員工在以?下幾方面做?好本職工作?。首先，做?好每一天的?清潔工作，?為顧客營造?一個舒心的?購物環(huán)境;?其次，用心?主動的為顧?客服務，盡?可能的滿足?消費者需求?;要不斷強?化服務意識?，并以發(fā)自?內(nèi)心的微笑?和禮貌的禮?貌用語，使?顧客滿意的?離開本店。?6、處理?好部門間的?合作、上下?級之間的工?作協(xié)作，少?一些牢騷，?多一些熱情?，客觀的去?看待工作中?的問題，并?以用心的態(tài)?度去解決。?此刻，門?店的管理正?在逐步走向?數(shù)據(jù)化、科?學化，管理?手段的提升?，對店長提?出了新的工?作要求，熟?練的業(yè)務將?幫忙我們實?現(xiàn)各項營運?指標。新的?一年開始了?，成績只能?代表過去。?我將以更精?湛熟練的業(yè)?務治理好我?們?nèi)A東店。?應對明年?的工作，我?深感職責重?大。要隨時?持續(xù)清醒的?頭腦，理清?明年的工作?思路，重點?要在以下幾?個方面狠下?功夫：1?。加強日常?管理，個性?是抓好基礎?工作的管理?;2。對?內(nèi)加大員工?的培訓力度?，全面提高?員工的整體?素質(zhì);3?。樹立對公?司高度忠誠?，愛崗敬業(yè)?，顧全大局?，一切為公?司著想，為?公司全面提?升經(jīng)濟效益?增磚添瓦。?4。加強?和各部門、?各兄弟公司?的團結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造最良?好、無間的?工作環(huán)境，?去掉不和-?諧的音符，?發(fā)揮員工的?工作熱情，?逐步成為一?個秀的團隊?。連鎖藥?店述職報告?（四）剛?剛過去的_?___年，?是我公司步?入快速發(fā)展?，各項工作?扎實推進的?關鍵一年，?____藥?房在公司的?正確領導下?，經(jīng)營和管?理工作取得?了驕人的成?績，產(chǎn)品銷?售收入一舉?突破___?_萬元，到?達____?萬元，創(chuàng)下?歷史新高，?比去年增長?____%?，藥店店長?年終工作總?結(jié)?，F(xiàn)將_?___年的?主要工作總?結(jié)如下：?一、銷售狀?況___?_年產(chǎn)品總?銷售收入_?___萬元?，是___?_年的2。?____倍?，這些成績?的取得，除?了我店員工?的發(fā)奮之外?，和公司的?正確決策以?及公司各部?門的用心支?持和配合是?分不開的。?二、經(jīng)營?管理方面?1、平時注?意對員工進?行業(yè)務素質(zhì)?的提高，用?心參加公司?組織的各項?產(chǎn)品知識培?訓和促銷技?巧培訓。?2、針對不?一樣消費者?，采取不一?樣的促銷手?段，善于抓?住顧客消費?心理，有針?對性地進行?產(chǎn)品說。?3、會員卡?制度的實施?，穩(wěn)定了一?部分顧客群?，也提升了?藥店的知名?度。4、?及時統(tǒng)計缺?貨，用心為?顧客代購新?特藥品，還?帶給送貨上?門服務。?三、存在問?題1、醫(yī)?保定點藥店?的申請一向?沒有辦下來?，流失了很?多客戶。?2、會員卡?剛開始實施?不久，很多?細節(jié)做的還?不夠完善，?沒使會員制?度發(fā)揮更大?的用。比如?，會員價商?品的推出沒?有構(gòu)成長效?機制，積分?兌換的禮品?單一等。?3、員工的?專業(yè)知識欠?缺，尤其是?藥理和病理?方面，不能?更好的指導?患者用藥，?直接影響到?患者用藥的?療效及藥品?的關聯(lián)銷售?。4、店?長自身缺乏?掌握本行業(yè)?最新動態(tài)，?對外界因素?的變化不敏?感，不能及?時調(diào)整經(jīng)營?思路。四?、對今后工?作的打算和?推薦1、?進一步完善?會員制度，?及時更新豐?富會員價商?品和積分兌?換禮品，爭?取做到周周?有特價，月?月有禮品。?2、為了?擴大門店宣?傳，提升知?名度，吸引?更多的潛在?顧客進店消?費，能夠有?計劃的進行?社區(qū)義診活?動，如免費?量血壓、測?血糖，健康?咨詢等。另?外也可根據(jù)?不一樣季節(jié)?疾病的高發(fā)?率在店內(nèi)發(fā)?放各種疾病?的防控方法?及日常保健?小常識的小?冊子。3?、要保證上?架商品種類?齊全，數(shù)量?充足，結(jié)構(gòu)?合理，主動?為顧客尋醫(yī)?找藥，更好?地滿足不一?樣顧客的需?求。4、?組織員工進?行業(yè)務素質(zhì)?培訓，使員?工的專業(yè)知?識和銷售技?巧更能適應?公司快速發(fā)?展的需要。?5、透過?學習培訓使?店長持續(xù)與?時俱進的頭?腦，充分掌?握行業(yè)動態(tài)?和公司經(jīng)營?思路，更好?地帶領員工?做好工作，?爭取在__?__年，使?我店的經(jīng)營?狀況穩(wěn)步提?高，創(chuàng)造出?更大的效益?。連鎖藥?店述職報告?（五）轉(zhuǎn)?眼間，__?__年已隨?著時刻的年?輪漸行漸遠?，新的一年?即將來臨。?回首這一年?的工作歷程?，有艱辛，?有喜悅，有?收獲也有感?慨。__?__年對一?洲來說，是?有里程碑好?處的一年。?我們從單體?零售藥店成?功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥?連鎖公司。?一年時刻里?，我們增開?了____?家連鎖門店?。正因剛剛?起步，開店?速度也是在?計劃之內(nèi)，?只要我們一?向秉承公司?的經(jīng)營管理?理念，估計?以后的一洲?連鎖門店會?如雨后春筍?般在溫州這?塊沃土上遍?地開花。而?作為一名一?洲連鎖門店?的店長，今?年對我來說?也是好處重?大的一年。?從賣場主管?轉(zhuǎn)換到門店?店長，我知?道我的主角?不僅僅僅是?一位管理者?，更就應站?到一個經(jīng)營?者的立場。?守業(yè)難，創(chuàng)?業(yè)更難!既?然公司給了?我這樣一個?平臺，我深?感職責重大?，新店開張?，萬事開頭?難，如果前?期工作沒做?好，以后就?會更難管理?，因此一切?事態(tài)的發(fā)展?務必要在掌?控之中。店?長務必要起?到一個承上?啟下的橋梁?作用。上要?認真貫徹公?司的經(jīng)營策?略，下要正?確傳達公司?的方針決策?。為人處世?要公平公正?，上要對得?起領導，下?要對得起員?工，決不能?有私心。正?因是店長，?務必比員工?站一個更高?的層面;也?正因是店長?，員工就是?你的戰(zhàn)友，?因此我們要?并肩作戰(zhàn)。?不好刻意去?拉開或拉近?與員工的距?離，多說無?益，唯有真?誠，才能讓?人感同身受?。員工的信?任感才是店?長的執(zhí)行力?。我是一?個深受中國?傳統(tǒng)儒家思?想影響的8?0后。我特?推崇孔孟之?道，修身養(yǎng)?性，以仁義?治國。其實?管理一個公?司也是一樣?的道理。企?業(yè)的發(fā)展，?關鍵在人。?一個藥店要?長期穩(wěn)定的?發(fā)展，它務?必要有一個?好的經(jīng)濟效?益為前提，?良好的口碑?做后盾，實?現(xiàn)經(jīng)營者和?消費者的共?贏。如何才?能到達這個?局面，這就?需要一個專?業(yè)的管理者?和一個強大?的團隊。作?為一店之長?，我深刻地?意識到人才?對于企業(yè)的?重要性。如?何去發(fā)掘人?才，如何去?培養(yǎng)人才，?如何去組建?一個團隊，?這對企業(yè)的?長遠發(fā)展才?是重中之重?。家和萬事?興!一個高?素質(zhì)的、凝?聚力強的和?諧的團隊，?必定會為公?司帶來長遠?的經(jīng)濟效益?。一個人才?為企業(yè)創(chuàng)造?的價值必定?大于他自身?的價值!如?果一個人在?他