2022年農(nóng)信運(yùn)營(yíng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)競(jìng)答題庫(kù)含答案

2022年農(nóng)信運(yùn)營(yíng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)競(jìng)答題庫(kù)（含答案）

一'單選題

1.企業(yè)網(wǎng)銀保證金管理下哪個(gè)菜單可查詢企業(yè)來(lái)賬的用途信息？

A、項(xiàng)目管理

B、入賬清單

C、退款管理

D、已退款清單

答案：B

2.關(guān)于大堂服務(wù)人員崗位規(guī)范描述錯(cuò)誤的是（）。

A、大堂服務(wù)人員熱情接待客戶，微笑示意并問(wèn)候，詢問(wèn)需求，引導(dǎo)取號(hào)、有效

分流。

B、大堂服務(wù)人員主動(dòng)指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，必要時(shí)幫助客戶復(fù)印相關(guān)證件。

C、大堂服務(wù)人員熟知并能向客戶介紹業(yè)務(wù)范圍及種類。

D、客戶等候超過(guò)20分鐘時(shí)，大堂服務(wù)人員要主動(dòng)提示客戶目前等候情況并進(jìn)行

二次分流。

答案：D

3.柜員了解到客戶姓名為陳小紅后，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何稱呼客戶？（）

A、陳小紅

B、陳女士

C、陳客戶

D、小紅女士

答案：B

4.使用福萬(wàn)通借記卡在境外刷卡消費(fèi)時(shí)，持卡人（）繳納手續(xù)費(fèi)。

A、無(wú)需

B、按交易金額的1%

C、按交易金額的2%

D、按每筆2元

答案:A

5.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴費(fèi)料，投訴辦結(jié)后

留存時(shí)間不少于（）年，并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安全和保密。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

6.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有（）、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

A、個(gè)人

B、人身

C、個(gè)體

D、人體

答案：B

7.目前我行信用卡臨時(shí)額度有效使用期限為。天。

A、90

B、60

C、15

D、30

答案：D

8.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開(kāi)展反洗錢（），加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)條線（部門）或其分支機(jī)構(gòu)反洗錢

工作的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正反洗錢工作中出現(xiàn)的不合規(guī)問(wèn)題。

A、內(nèi)部控制

B、內(nèi)部活動(dòng)

G外部審計(jì)

D、內(nèi)部審計(jì)

答案：D

9.福萬(wàn)通京東聯(lián)名貸記卡寬限期有幾天？

A、20

B、24

C、25

D、56

答案：A

10.各行社開(kāi)展資金營(yíng)運(yùn)的授權(quán)授信應(yīng)采用書面形式進(jìn)行，原則上“O”。授

權(quán)授信因素發(fā)生變化的，應(yīng)及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整。

A、兩年一定

B、半年一定

C、一年兩定

D、一年一定

答案：D

11.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）工作日內(nèi)，

予以處理并告知消費(fèi)者。

A、3個(gè)

B、5個(gè)

C、7個(gè)

D、15個(gè)

答案：C

12.金融機(jī)構(gòu)在研發(fā)創(chuàng)新型金融產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行（），并書面記錄相關(guān)情況。

A、洗錢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B、洗錢結(jié)果評(píng)價(jià)

C、洗錢犯罪防控

D、反洗錢培訓(xùn)

答案:A

13.客戶的事后貴賓IC卡做保號(hào)換卡，新卡到了柜員應(yīng)通知客戶至柜臺(tái)做（）o

A、借記卡保號(hào)換卡領(lǐng)卡

B、事后卡單筆開(kāi)卡

C、借記卡保號(hào)領(lǐng)卡

D、保號(hào)換卡領(lǐng)卡

答案:C

14.灰名單賬戶的可使用渠道有哪些？

A、手機(jī)銀行

B、網(wǎng)上銀行

C、他行柜面

D、福建農(nóng)信柜面

答案：D

15.貸記卡持卡人還款時(shí)，若卡片無(wú)逾期，按照順序（）依次償還。

A、上期欠款、費(fèi)用、利息、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金、消費(fèi)交易本金

B、上期欠款'費(fèi)用、利息、消費(fèi)交易本金、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金

C、上期欠款、利息、費(fèi)用、消費(fèi)交易本金、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金

D、上期欠款、利息、費(fèi)用、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金、消費(fèi)交易本金

答案：D

16.為規(guī)范和引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為，構(gòu)建（）的市場(chǎng)環(huán)境。

A、公平、公開(kāi)

B、公平、公正

C、公正、公開(kāi)

D、平等、公正

答案：B

17.個(gè)人通知存款的最低支取金額是。。

A、5萬(wàn)

B、10萬(wàn)

G15萬(wàn)

D、20萬(wàn)

答案：A

18.案件風(fēng)險(xiǎn)防范第一責(zé)任人是O

A、董（理）事長(zhǎng)

B、行長(zhǎng)或主任

C、監(jiān)事長(zhǎng)

D、金融機(jī)構(gòu)

答案:A

19.手機(jī)銀行自助注冊(cè)客戶的年齡限制為：（）周歲（不含）以下且證件類型為

身份證的客戶，不支持在手機(jī)銀行上進(jìn)行自助注冊(cè)

A、12

B、14

C、16

D、18

答案：B

20.義務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立工作機(jī)制，及時(shí)獲?。ǎ┌l(fā)布和更新的高風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家或地區(qū)

名單。

A、金融行動(dòng)特別工作組（FATF）

B、亞太反洗錢組織

C、埃格蒙特集團(tuán)

D、沃爾夫斯堡集團(tuán)

答案:A

21.貸款人應(yīng)將固定資產(chǎn)貸款納入對(duì)借款人及（）的統(tǒng)一授信額度管理。

A、擔(dān)保人

B、借款人所在集團(tuán)客戶

C、借款人關(guān)聯(lián)客戶

D、債權(quán)人

答案：B

22.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶交易明細(xì)查詢時(shí)間跨度不得超過(guò)()個(gè)月。

A、6

B、3

C、2

D、1

答案：D

23.大堂經(jīng)理接到客戶投訴，應(yīng)在進(jìn)行投訴處理時(shí)填寫。，記錄投訴內(nèi)容以及

處理情況。

A、意見(jiàn)簿

B、《大堂經(jīng)理工作日志》

C、《客戶推薦表》

D、《客戶需求記錄表》

答案：D

24.行內(nèi)已實(shí)現(xiàn)多種轉(zhuǎn)賬方式，次日到賬是指()發(fā)出。

A、次日零點(diǎn)過(guò)后

B、次日8點(diǎn)過(guò)后

C、次日10點(diǎn)過(guò)后

D、24小時(shí)后

答案：A

25.下列選項(xiàng)中關(guān)于信息宣傳與公示描述有誤的是()。

A、以電子屏顯公示或電子自助查詢系統(tǒng)'行情分析系統(tǒng)等形式，向客戶提供本

外幣存貸款利率等信息。

B、商業(yè)銀行可通過(guò)電子顯示屏或電子自助查詢系統(tǒng)、行情分析系統(tǒng)等形式向客

戶宣傳理財(cái)產(chǎn)品預(yù)期收益率。

C、以公告欄公示或客戶提示卡等方式，提示本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理高低峰時(shí)段信息。

D、提供常辦業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介'風(fēng)險(xiǎn)提示等，內(nèi)容包括所需證件、辦理渠道、流程等必

要手續(xù)提示。

答案：B

26.客戶可以在客戶端手機(jī)銀行中設(shè)置()臺(tái)主認(rèn)證手機(jī)。

A、1

B、3

C、5

D、無(wú)限制

答案：A

27.凍結(jié)延期的最長(zhǎng)時(shí)間是？

A、3個(gè)月

B、6個(gè)月

C、1年

D、2年

答案：C

28.個(gè)人客戶陳先生在廈門農(nóng)商行簽約了個(gè)人網(wǎng)上銀行，現(xiàn)在他想將他在福州農(nóng)

商行開(kāi)戶的借記卡加掛進(jìn)去，他()辦理該業(yè)務(wù)。

A、必須在原簽約網(wǎng)點(diǎn)

B、不能在廈門農(nóng)商行的任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

C、必須在福州農(nóng)商行的任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

D、可以在全省農(nóng)信系統(tǒng)內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)

答案：D

29.福萬(wàn)通普惠金融卡卡片的有效期限最長(zhǎng)為()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

30.銀行員工劉某在給客戶辦理銀行承兌匯票時(shí)，明知該票據(jù)系偽造，但因是老

客戶，還是對(duì)票據(jù)予以承兌，造成銀行直接經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn)劉某的行為：

()

A、不構(gòu)成犯罪，但要承擔(dān)賠償責(zé)任

B、構(gòu)成對(duì)違法票據(jù)承兌罪

C、構(gòu)成違法發(fā)放貸款罪

D、構(gòu)成騙取貸款罪

答案：B

31.貴賓卡在不同渠道上交易時(shí)按級(jí)別享受一定折扣比例的交易手續(xù)費(fèi)減免待遇,

減免部分由（）墊付。

A、客戶

B、發(fā)卡行

C、省聯(lián)社

D、受理行

答案:B

32.企業(yè)社保保費(fèi)代發(fā)，我行對(duì)單筆結(jié)算交易進(jìn)行限額控制為（）元

A、5萬(wàn)

B、10萬(wàn)

C、不限制

D、15萬(wàn)

答案：C

33.遇群體性客戶投訴、系統(tǒng)故障、突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件等情況，各行社'各部門（辦

事處）應(yīng)本著“迅速響應(yīng)、快速解決”的原則，于知悉事件發(fā)生的（）小時(shí)內(nèi),

重大事件應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)，向運(yùn)營(yíng)管理部客服中心報(bào)送相關(guān)服務(wù)資料。

A、1,0.5

B、2,1.5

C、2,1

D、1.5,1

答案:A

34.理財(cái)經(jīng)理在營(yíng)銷過(guò)程屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象的是（）。

A、理財(cái)經(jīng)理主動(dòng)問(wèn)詢客戶需求，明示身份，耐心了解客戶理財(cái)經(jīng)歷、風(fēng)險(xiǎn)偏好

等，并對(duì)客戶的疑問(wèn)以專業(yè)語(yǔ)言給出專業(yè)回復(fù)。

B、客戶表達(dá)購(gòu)買意向時(shí)，理財(cái)經(jīng)理按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行必要、客觀、真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)

偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)承受能力等相關(guān)內(nèi)容測(cè)試。

C、客戶本人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)承受能力等相關(guān)測(cè)試內(nèi)容需進(jìn)行書面確認(rèn)。

D、按照客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，充分告知客戶產(chǎn)品特性、收費(fèi)情況

及客戶權(quán)益。

答案：A

35.以下不符合銀行服務(wù)禮儀關(guān)于坐姿要求的是（）

A、上身正直

B、上身可稍向前傾

C、坐于座位的三分之二處

D、女士可采用斜側(cè)式坐姿

答案：C

36.福農(nóng)直通貸-B款，貸款額度根據(jù)借款人的信用等級(jí)、費(fèi)產(chǎn)負(fù)債率、營(yíng)業(yè)收

入、盈利能力、償債能力、擔(dān)保情況'合理資金需求等因素綜合確定，單戶授信

額度最高不超過(guò)Oo

A、300萬(wàn)元

B、400萬(wàn)元

C、500萬(wàn)元

D、1000萬(wàn)元

答案：D

37.對(duì)個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購(gòu)匯實(shí)行年度總額管理。年度總額分別為每人每年等

值（）美元。

A、50000

B、5000

G20000

D、10000

答案:A

38.企業(yè)征信系統(tǒng)中的關(guān)聯(lián)企業(yè)信用信息分析子系統(tǒng)，包含了集團(tuán)子母公司、投

資'擔(dān)保、高管兼職、家族企業(yè)等（）的關(guān)聯(lián)查詢功能。

A、6類33種關(guān)系

B、9類33種關(guān)系

G6類13種關(guān)系

D、9類13種關(guān)系

答案：B

39.自2022年1月4日起，未簽約信用卡/普惠金融卡短信通知的客戶，（）元

（含）以上的交易免費(fèi)以短信形式告知。

A、100

B、200

C、300

D、500

答案:C

40.網(wǎng)點(diǎn)每年至少開(kāi)展（）次文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：c

41.客戶經(jīng)理為福萬(wàn)通普惠金融卡客戶調(diào)整利率，則新利率的生效時(shí)間為()

A、每月1號(hào)

B、每月月底

C、賬單日

D、還款日

答案：C

42.以下不符合柜員服務(wù)禮儀儀容規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的是()

A、男柜員西裝整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑，不打皺。

B、女柜員著襯衫，盤發(fā)，著皮鞋、涼鞋等。

C、女柜員不使用濃郁香型的香水。

D、男柜員不留胡須。

答案：B

43.發(fā)卡行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款的

卡是()o

A、貸記卡

B、準(zhǔn)貸記卡

C、儲(chǔ)值卡

D、國(guó)際卡

答案：A

44.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品時(shí)，片面夸大產(chǎn)品收益、隱瞞或模糊產(chǎn)

品風(fēng)險(xiǎn)，這屬于侵害消費(fèi)者的()。

A、知情權(quán)

B、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

C、自主選擇權(quán)

D、公平交易權(quán)

答案：A

45.《福建農(nóng)信96336客戶服務(wù)中心客戶訴求管理辦法》中，自客戶投訴之日起

()個(gè)工作日后的客戶撤訴，仍納入“服務(wù)質(zhì)量”考核分值計(jì)量'統(tǒng)計(jì)。

A、30

B、10

C、15

D、20

答案：A

46.8月14日柜員A由02級(jí)調(diào)整為05級(jí)。8月15日，該網(wǎng)點(diǎn)柜員B在電子驗(yàn)印

系統(tǒng)中變更賬戶信息，柜員A授權(quán)，系統(tǒng)提示“該柜員沒(méi)有授權(quán)權(quán)限”，此時(shí)網(wǎng)

點(diǎn)應(yīng)如何操作：

A、網(wǎng)點(diǎn)在運(yùn)維系統(tǒng)中報(bào)送故障單

B、柜員A登錄電子驗(yàn)印系統(tǒng)，系統(tǒng)將自動(dòng)更新柜員信息；柜員A再進(jìn)行授權(quán)

C、柜員B退出系統(tǒng)后，重新發(fā)起業(yè)務(wù)

D、柜員B為自己授權(quán)

答案：B

47.以下說(shuō)法正確的是()o

A、網(wǎng)上銀行簽約客戶可以通過(guò)網(wǎng)上銀行修改所有本人賬戶密碼

B、網(wǎng)上銀行簽約客戶可以通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行賬戶注銷

C、網(wǎng)上銀行簽約客戶可以通過(guò)網(wǎng)上銀行對(duì)簽約賬戶進(jìn)行口頭掛失

D、網(wǎng)上銀行簽約客戶可以通過(guò)網(wǎng)上銀行對(duì)簽約賬戶撤銷掛失

答案：C

48.各行社案件防控牽頭部門為()。

A、內(nèi)審稽核部門

B、合規(guī)管理部門

C、風(fēng)險(xiǎn)管理部門

D、業(yè)務(wù)條線部門

答案：B

49.()是指福建農(nóng)信制定和執(zhí)行合規(guī)管理制度、建立合規(guī)管理機(jī)制、培育合規(guī)

文化、防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等合規(guī)管理活動(dòng)的總和。

A、合規(guī)

B、合規(guī)管理

C、合規(guī)文化

D、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

答案:B

50.儲(chǔ)戶向銀行提供填寫完畢的存款憑證，這屬于合同簽訂過(guò)程中的()

A、要約邀請(qǐng)

B、承諾

C、要約

D、諾成

答案：C

51.法人金融機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理的（）責(zé)任

A、監(jiān)督

B、實(shí)施

G最終

D、執(zhí)行

答案：C

52.某企業(yè)重組后貸款仍然出現(xiàn)逾期，應(yīng)至少歸為（）類。

A、正常

B、關(guān)注

C、次級(jí)

D、可疑

答案：D

53.以下理財(cái)業(yè)務(wù)無(wú)法在客戶端手機(jī)銀行上辦理的是（）。

A、客戶首次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買

C、客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估查詢

D、理財(cái)交易明細(xì)查詢

答案：A

54.下列關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境描述不正確的是O。

A、網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置醒目的門楣標(biāo)牌，形象標(biāo)識(shí)制作規(guī)范統(tǒng)一。

B、網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置醒目的機(jī)構(gòu)名稱牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、外幣兌換標(biāo)識(shí)，制作規(guī)范統(tǒng)

保持清潔，無(wú)污漬'無(wú)破損，中英文對(duì)照；其中營(yíng)業(yè)時(shí)間牌區(qū)分工作日和節(jié)

假日、對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)。

C、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外設(shè)置電子宣傳屏或宣傳櫥窗，營(yíng)業(yè)時(shí)間正常顯示，若展示內(nèi)容出現(xiàn)

過(guò)期可以在兩周內(nèi)進(jìn)行更換。

D、網(wǎng)點(diǎn)外部管轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)安全隱患、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)雜物擺放。

答案：C

55.下來(lái)關(guān)于貴賓服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備描述有誤的是（）。

A、貴賓服務(wù)區(qū)域相對(duì)獨(dú)立、布局合理、功能齊全、溫馨舒適、格調(diào)優(yōu)雅，實(shí)現(xiàn)

一對(duì)一專屬服務(wù)。

B、貴賓服務(wù)區(qū)域設(shè)置現(xiàn)金服務(wù)窗口，且實(shí)現(xiàn)獨(dú)立、封閉或遮擋操作，有效保護(hù)

客戶隱私。

C、設(shè)置理財(cái)（代銷）產(chǎn)品銷售專區(qū)（柜）。

D、貴賓服務(wù)區(qū)域可以不進(jìn)行明確的風(fēng)險(xiǎn)提示，但需有醒目字體提醒消費(fèi)者可通

過(guò)產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)了解產(chǎn)品相關(guān)信息。

答案：D

56.對(duì)新簽約采用電子對(duì)賬方式的客戶，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)在最初至少（）

對(duì)賬周期內(nèi)跟蹤指導(dǎo)客戶操作

A、一個(gè)

B、兩個(gè)

G三個(gè)

D、四個(gè)

答案：B

57.對(duì)客戶訴求工單及通報(bào)等重要資料應(yīng)按《福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行檔案

管理辦法(修訂)》做好收集、整理、歸檔、銷毀工作；其中疑難、建議、表?yè)P(yáng)類

訴求工單及承辦單位反饋材料原則上保留()年，投訴類訴求工單(含督辦工單)

及承辦單位反饋材料原則上保留()年，通報(bào)原則上保留()年。

A、2,3,5

B、2,5,3

C、2,3,3

D、2,5,5

答案：D

58.存款人按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章，對(duì)其特定用途資金進(jìn)行專項(xiàng)管理和使用

而開(kāi)立的是()

A、基本存款賬戶

B、一般存款賬戶

C、專用存款賬戶

D、臨時(shí)存款賬戶

答案：C

59.大堂經(jīng)理對(duì)識(shí)別出來(lái)而又()接受我行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)詢問(wèn)客戶基本信息

和需求后，填寫《客戶推薦表》。

A、不愿

B、已經(jīng)

C\當(dāng)日因故不能

D、愿意

答案：C

60.客戶在柜面辦理一筆普通貸記往賬（次日到賬），（）狀態(tài)下可以轉(zhuǎn)賬撤銷。

A、待發(fā)送

B、已滯留

C、已轉(zhuǎn)發(fā)

D、已軋差

答案：A

61.大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益

的行為進(jìn)行（）監(jiān)督。

A、風(fēng)險(xiǎn)

B、社會(huì)

C、輿論

D、群眾

答案：C

62.某客戶業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，向柜員抱怨我行業(yè)務(wù)流程繁瑣，柜員判斷該客戶實(shí)

際的關(guān)注點(diǎn)是O,對(duì)應(yīng)作出解釋安撫。

A、服務(wù)速度

B、公平性

C、靈活性

D、可靠性

答案：c

63.客戶3月2日首次開(kāi)通短信銀行，免費(fèi)試用期為（）

A、3月2日-6月1日

B、3月2日-6月2日

C、3月2日-9月1日

D、3月2日-6月30日

答案：A

64.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其工作人員違反規(guī)定使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息，給客

戶造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）

A、法律責(zé)任

B、賠償責(zé)任

C、行政處罰

D、司法責(zé)任

答案：A

65.“福村貸”產(chǎn)品借款申請(qǐng)人自有資金比例原則上不低于（）

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：C

66.客戶端手機(jī)銀行支持以下哪種登錄方式（）o

A、網(wǎng)銀用戶名登錄

B、手機(jī)銀行用戶名登錄

C、卡號(hào)登錄

D、手機(jī)號(hào)登錄

答案：D

67.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部辦公或員工休息區(qū)域設(shè)置（），宣傳本行服務(wù)文化理念、優(yōu)秀

員工、客戶留言等內(nèi)容，營(yíng)造良好的服務(wù)文化氛圍。

A、監(jiān)督欄

B、服務(wù)文化墻

C、產(chǎn)品宣傳視頻

D、意見(jiàn)箱

答案：B

68.網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)A客戶時(shí)若遇B客戶咨詢業(yè)務(wù)，應(yīng)（）。

A、請(qǐng)B客戶在一旁等待

B、直接與B客戶交談

C、適時(shí)給予回應(yīng)或示意

D、繼續(xù)與A客戶交談

答案：C

69.客戶需要消費(fèi)。元以上可以申請(qǐng)自由分期？

A、100

B、300

G600

D、1000

答案：c

70.客戶端手機(jī)銀行信用卡還款功能不支持以下哪種方式（）o

A、信用卡約定還款（最低還款額）

B、信用卡約定還款（全額還款）

C、信用卡等額還款

D、信用卡自助還款

答案：C

71.我行貸記卡溢繳款轉(zhuǎn)賬限額為每日（）元。

A、3000

B、5000

C、10000

D、8000

答案:B

72.福萬(wàn)通貸記卡（除普惠金融卡、京東聯(lián)名卡、福溜卡外）的消費(fèi)免息期是（）

天。

A、最短25天、最長(zhǎng)56天

B、最短20天、最長(zhǎng)50天

C、最短20天、最長(zhǎng)56天

D、最短25天、最長(zhǎng)50天

答案：A

73.農(nóng)e貸盡職免責(zé)原則上以單個(gè)客戶經(jīng)理計(jì)算，不良貸款率在（）％（含）以內(nèi)

的，可免于經(jīng)濟(jì)處罰。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:C

74.一個(gè)I類戶最多可以綁定。個(gè)II類戶。

A、6個(gè)

B、8個(gè)

C、10個(gè)

D、12個(gè)

答案：C

75.下列不屬于金融消費(fèi)者基本權(quán)利是？

A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、人身保護(hù)權(quán)

答案：D

76.目前網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶在網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，單筆轉(zhuǎn)賬金額超過(guò)（）

應(yīng)落地處理。

A、全省單筆轉(zhuǎn)賬限額

B、全省單日累計(jì)轉(zhuǎn)賬限額

C、客戶本人設(shè)置的單筆轉(zhuǎn)賬限額

D、客戶所屬行社設(shè)置的單筆交易落地額度或單日累計(jì)交易落地額度

答案：D

77.以下不屬于銀行卡組織的是()o

A、VISA

B、萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織

C、中國(guó)銀聯(lián)

D、中國(guó)建設(shè)銀行

答案：D

78.按照“分級(jí)管理，逐級(jí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，以

下關(guān)于征信信息安全主體責(zé)任說(shuō)法正確的是()0

A、法人行社領(lǐng)導(dǎo)層分管征信工作的負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人

B、法人行社征信工作牽頭部門的負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人

C、法人行社征信系統(tǒng)及相關(guān)信息系統(tǒng)的使用人是第一責(zé)任人

D、法人行社征信系統(tǒng)及相關(guān)信息系統(tǒng)的管理員是第一責(zé)任人

答案：A

79.各行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)印章的日常交接與使用應(yīng)在()登記。

A、《印章保管登記簿》

B、《印鑒保管登記簿》

C、《印章登記簿》

D、《印鑒登記簿》

答案：A

80.發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)持卡人的資信情況等為其核定的、持卡人在卡片有效期內(nèi)可循

環(huán)使用的、因用卡而對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的欠款的最高限額是()o

A、固定額度

B、信用額度

C、可用額度

D、臨時(shí)額度

答案：B

81.大堂經(jīng)理在服務(wù)過(guò)程中，遇到自己暫時(shí)無(wú)法確定的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A、向客戶解釋將要采取的任何行動(dòng)步驟

B、無(wú)能為力

C、讓客戶到柜臺(tái)咨詢

D、不回應(yīng)客戶

答案：A

82.預(yù)授權(quán)完成是指()o

A、預(yù)授權(quán)交易批準(zhǔn)后，持卡人在特約商戶(酒店'賓館類商戶)P0S終端上結(jié)

算時(shí)使用本交易

B、持卡人在特約商戶購(gòu)物、餐飲或其它消費(fèi)時(shí)用卡做實(shí)時(shí)結(jié)算的交易

C、持卡人在P0S終端查詢本卡賬戶余額的交易

D、和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易

答案:A

83.以下不屬于電話銀行的功能是()。

A、緊急掛失

B、余額查詢

C、開(kāi)戶行查詢

D、個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬

答案：D

84.《福建農(nóng)信96336客戶服務(wù)中心客戶訴求管理辦法》訴求反饋中，緊急工單

反饋時(shí)限原則上不得超過(guò)（）個(gè)工作日

A、1

B、2

C、3

D、7

答案：B

85.福萬(wàn)通貸記卡持卡人于8.10號(hào)消費(fèi)1000元（當(dāng)天入賬），8.21號(hào)日終處理后

產(chǎn)生賬單，則此賬單的最后還款日是9.15,此筆消費(fèi)享受的免息期為（）天。

A、33

B、34

C、36

D、37

答案：D

86.受到紀(jì)律處分的員工，在處分期內(nèi)，發(fā)生新的違規(guī)行為，延長(zhǎng)處分期或從重、

加重處理，直至（）。

A、降職

B、撤職

C、開(kāi)除或解除勞動(dòng)合同

D、留用察看

答案：C

87.客戶在客戶端手機(jī)銀行上自助簽約成功后，無(wú)法使用的功能有()o

A、我的賬戶

B、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬

C、賬戶掛失

D、個(gè)人設(shè)置-關(guān)聯(lián)賬戶設(shè)置

答案：B

88.以下屬于客戶服務(wù)禁忌的是()

A、保持微笑服務(wù)

B、不推諉客戶

C、與客戶開(kāi)玩笑

D、不擅自修改客戶資料

答案：C

89.客戶(理財(cái))經(jīng)理上崗，持有行業(yè)或系統(tǒng)內(nèi)認(rèn)證的()證書，并在顯著位置

公示。

A、初級(jí)銀行個(gè)人理財(cái)從業(yè)資格證書

B、中級(jí)銀行個(gè)人理財(cái)從業(yè)資格證書

C、中級(jí)理財(cái)規(guī)劃師證書

D、個(gè)人理財(cái)上崗資格證書

答案：D

90.以下交易屬于本地授權(quán)的是()

A、分戶賬號(hào)位數(shù)維護(hù)

B、單位定期保證金賬戶部分提前支取

C、撤掛

D、轉(zhuǎn)收益賬戶結(jié)清

答案:B

91.個(gè)人網(wǎng)上銀行電子回單查詢交易不能查詢哪種回單？

A、用戶在網(wǎng)上銀行辦理的轉(zhuǎn)賬匯款被退匯的回單

B、用戶在手機(jī)銀行辦理電費(fèi)繳費(fèi)的回單

C、用戶在手機(jī)銀行辦理一筆跨行轉(zhuǎn)賬的回單

D、用戶在網(wǎng)上銀行辦理信用卡還款的回單

答案：D

92.某行社A在二級(jí)市場(chǎng)向交易對(duì)手證券公司B,購(gòu)買了債券C(該債券為企業(yè)債,

發(fā)行人為D公司)，交易前，行社A應(yīng)對(duì)()進(jìn)行準(zhǔn)入'授信？

A、交易對(duì)手證券公司B

B、發(fā)行人D公司

C、不需要進(jìn)行準(zhǔn)入、授信

D、都需要授信、準(zhǔn)入

答案：D

93.發(fā)卡機(jī)構(gòu)在受理貸記卡賬戶結(jié)清申請(qǐng)()天后為其辦理正式銷戶手續(xù)。

A、25

B、45

C、56

D、60

答案：B

94.專職人員應(yīng)當(dāng)具有（）年以上金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷

A、—

B、二

C、三

D、五

答案：C

95.銀行本票提示付款期限為出票之日起（）

A、2個(gè)月

B、1個(gè)月

G3個(gè)月

D、6個(gè)月

答案：A

96.產(chǎn)品營(yíng)銷流程執(zhí)行責(zé)任人為（）

A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

B、會(huì)計(jì)主管

C、大堂經(jīng)理

D、客戶經(jīng)理

答案：C

97.銀星速匯業(yè)務(wù)單筆收款金額最大為（）

A、5000美元（含）

B、5000美元（不含）

G10000美元（含）

Dx10000美元（不含）

答案：C

98.網(wǎng)點(diǎn)指定人員每（）天對(duì)各區(qū)域進(jìn)行一次服務(wù)巡檢。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

99.各行社應(yīng)當(dāng)向銷售人員提供每年不少于O小時(shí)的培訓(xùn)。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：A

100.清算柜員應(yīng)在基金銷售管理系統(tǒng)中每個(gè)工作日上午（）前完成開(kāi)市步驟

A、7:00

B、8:00

C、9:00

D、8:30

答案：c

101.手機(jī)銀行設(shè)備重置后，用戶的轉(zhuǎn)賬限額將被鎖定在單筆（）萬(wàn)，單日累計(jì)（）

萬(wàn).

A、5,5

B、5,10

C、10,10

D、10,30

答案：A

102.在福萬(wàn)通貸記卡有效期滿前O個(gè)月，發(fā)卡機(jī)構(gòu)向持卡人發(fā)出換卡通知。如

持卡人未聲明不換新卡，發(fā)卡機(jī)構(gòu)將提前（）個(gè)月制好新卡，并在福萬(wàn)通貸記卡

有效期滿前郵寄給持卡人。

A、1和1

B、1和2

C、2和1

D、2和3

答案：C

103.雙線問(wèn)責(zé)”即對(duì)（）條線問(wèn)責(zé)的同時(shí)，還要對(duì)稽核監(jiān)督條

A、業(yè)務(wù)管理

B、經(jīng)營(yíng)管理

C、操作管理

D、風(fēng)險(xiǎn)管理

答案：B

104.公司客戶每個(gè)賬戶的短信銀行最多可綁定（）個(gè)手機(jī)號(hào)碼。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案:D

105.以下柜員表述中能較好拉近客戶距離的是（）

A、可能是您理解有誤，我再解釋一遍

B、這是我們銀行系統(tǒng)規(guī)定的

C、可能是我解釋不夠到位，我再解釋一遍。

D、所有銀行都這樣，不信您可以去問(wèn)

答案：C

106.借記卡微信動(dòng)賬提醒功能如何關(guān)閉？進(jìn)入服務(wù)號(hào)輸入“O”二字，根據(jù)提

示選擇開(kāi)通或關(guān)閉功能

A、動(dòng)賬

B、賬戶

C、提醒

D、交易

答案：C

107.客戶使用客戶端手機(jī)銀行短信驗(yàn)證方式進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)，可以實(shí)時(shí)到賬的最

大單筆金額是Oo

A、50000元

B、1000000元

G300000元

D、任意金額

答案：B

108.挪用、占用客戶資金，這屬于侵害消費(fèi)費(fèi)者的O

A、信息安全權(quán)

B、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、依法求償權(quán)

答案：B

109.以下不符合銀行柜員服務(wù)禮儀對(duì)坐姿的要求是()

A、上身正直

B、上身可稍向前傾

C、坐于座位的三分之二處

D、女士可采用斜側(cè)式坐姿

答案：C

110.下列敘述正確的是()o

A、網(wǎng)銀修改登錄密碼同時(shí)客戶端手機(jī)銀行登錄密碼不會(huì)同時(shí)修改

B、客戶端手機(jī)銀行登錄密碼支持5位英文字母、大小寫

C、如果遺忘客戶端登錄密碼可到柜臺(tái)重置

D、客戶端手機(jī)銀行登錄密碼多次輸入錯(cuò)誤后不會(huì)被鎖定

答案：C

111.網(wǎng)申定制借記卡可通過(guò)()渠道申請(qǐng)

A、柜面

B、手機(jī)銀行

C、微信銀行

D、移動(dòng)金融平臺(tái)

答案:C

112.福萬(wàn)通貸記卡的按發(fā)行對(duì)象不同分為()o

A、普通卡和金卡

B、單位卡和個(gè)人卡

C、聯(lián)名卡和非聯(lián)名卡

D、主卡和附屬卡

答案：B

113.《民法總則》規(guī)定的訴訟時(shí)效是()o

A、三年

B、二年

C、四年

D、一年

答案：A

114.客戶投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)解答和處理。當(dāng)日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶約期,

約期一般不超過(guò)O個(gè)工作日，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生的不能妥善解決或有可能引發(fā)重大

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的投訴事件應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案:A

115.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶意見(jiàn)簿上的客戶意見(jiàn)和建議（）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

A、2

B、6

C、12

D、24

答案：D

116.憑證銷號(hào)，不需要拍攝以下哪些要件（）

A、需銷號(hào)的憑證正面

B、要素已填寫完整的業(yè)務(wù)憑證背面

C、經(jīng)辦人有效身份證件

D、客戶正面影像

答案：B

117.12期的相同金額的賬單分期、現(xiàn)金分期、自由分期手續(xù)費(fèi)從高到低的排列

是（）。

A、賬單分期,現(xiàn)金分期〉自由分期

B、現(xiàn)金分期〉賬單分期〉自由分期

C、自由分期〉賬單分期〉現(xiàn)金分期

D、現(xiàn)金分期）自由分期＞賬單分期

答案：D

118.客戶享有（）,要求金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管

理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)

者信息安全。

A、自主選擇權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、知情權(quán)

D、信息安全權(quán)

答案：D

119.各行社約期存款的單筆起存存款金額為（）元（含）以上，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展

需要進(jìn)行調(diào)整。

A、100萬(wàn)

B、500萬(wàn)

G1000萬(wàn)

D、2000萬(wàn)

答案：C

120.本人提交征信異議申請(qǐng)，必須提供本人最近（）內(nèi)的個(gè)人信用報(bào)告。

A、3天

B、一周

C、10天

D、30天

答案：B

121.京東聯(lián)名卡首筆消費(fèi)不能超過(guò)授信額度的（）％。

A、20

B、50

C、30

D、60

答案：B

122.企業(yè)網(wǎng)銀跨行實(shí)時(shí)匯款，轉(zhuǎn)賬單筆交易限額為（）萬(wàn)元以下（含）。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

123.若福萬(wàn)通貸記卡客戶首年不免年費(fèi)，年費(fèi)收取時(shí)間為（）

A、制卡時(shí)

B、卡片激活

C、卡片激活后的第一個(gè)賬單日

D、收到卡片時(shí)

答案：C

124.生源地信用助學(xué)貸款支付方式（）。

A、支付給借款學(xué)生

B、直接劃轉(zhuǎn)借款學(xué)生就讀學(xué)校

C、先轉(zhuǎn)入借款學(xué)生賬戶，再轉(zhuǎn)劃到其就讀高校的指定銀行賬戶

D、支付給共同借款人

答案：B

125.客戶端手機(jī)銀行交易明細(xì)查詢方式不包括（）。

A、最近十筆

B、最近三天

C、最近七天

D、手工選擇交易日期查詢

答案：B

126.企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)以（）歹U報(bào)，資產(chǎn)和負(fù)債、收入和費(fèi)用不能相互抵銷,

即不得以凈額列報(bào)。

A、總額

B、現(xiàn)金余額

C、總資產(chǎn)

D、利潤(rùn)

答案：A

127.凡屬公司客戶商業(yè)匯票承兌與貼現(xiàn)的檔案的保存期限為（）年。

A、2

B、3

C、5

D、10

答案：C

128.大堂服務(wù)人員應(yīng)實(shí)行()服務(wù)，保證客戶在需要幫助時(shí)主動(dòng)提供幫助。

A、移動(dòng)式

B、固定式

C、后臺(tái)式

D、被動(dòng)式

答案：A

129.客戶在客戶端手機(jī)銀行進(jìn)行無(wú)卡取款預(yù)約，預(yù)約成功后可到O辦理取款業(yè)

務(wù)。

A、本行ATM

B、本行自助終端機(jī)

C、本行網(wǎng)點(diǎn)

D、他行ATM

答案:A

130.對(duì)多人使用同一聯(lián)系電話號(hào)碼開(kāi)立和使用賬戶的，且無(wú)法證明合理性的，柜

員可以做以下()交易進(jìn)行控制。

A、灰名單維護(hù)

B、維護(hù)虛假匿賬戶

C、暫停非柜面業(yè)務(wù)

D、異議賬戶處理

答案：A

131.客戶通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行“貸記卡掛失”生效后，系統(tǒng)自動(dòng)扣收手續(xù)費(fèi)()元。

A、0

B、50

C、80

D、100

答案：B

132.承辦單位經(jīng)調(diào)查后對(duì)客戶訴求中反映的事實(shí)認(rèn)定有異議，經(jīng)解釋后客戶仍不

接受的，承辦單位應(yīng)在收到工單后()個(gè)工作日內(nèi)向省聯(lián)社黨群工作部提出復(fù)議申

請(qǐng)。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

133.員工在與聽(tīng)障者通過(guò)手語(yǔ)進(jìn)行基本交流的基礎(chǔ)上，對(duì)容易引起歧義的重要業(yè)

務(wù)環(huán)節(jié)耐心提供()交流服務(wù)，確保與聽(tīng)力障礙客戶的交流暢通。

A、語(yǔ)言

B、手勢(shì)

G文字

D、口型

答案：C

134.。是銀行員工在于客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺(jué)、主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀

念和愿望。

A、客戶服務(wù)意識(shí)

B、客戶服務(wù)價(jià)值

C、客戶滿意

D、客戶期望

答案：A

135.關(guān)于環(huán)境安全下列描述錯(cuò)誤的是（）。

A、網(wǎng)點(diǎn)水、電、氣、火等方面無(wú)使用安全隱患，配備滅火器等消防設(shè)施。

B、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類設(shè)施與物品無(wú)安全隱患，適當(dāng)位置設(shè)置必要的安全風(fēng)險(xiǎn)提示標(biāo)識(shí)，

切實(shí)保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

C、確保錄像監(jiān)控覆蓋網(wǎng)點(diǎn)自屬管轄區(qū)域，客戶活動(dòng)均在監(jiān)控范圍內(nèi)。

D、兩臺(tái)自助設(shè)備區(qū)域應(yīng)設(shè)置一臺(tái)應(yīng)急呼叫裝置（按鈕），位置合理，標(biāo)識(shí)醒目，

響應(yīng)及時(shí)。

答案：D

136.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)

下級(jí)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起（）工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見(jiàn)報(bào)告中國(guó)人民

銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

137.福萬(wàn)通貸記卡復(fù)利是體現(xiàn)在哪一期的賬單上？

A、上期賬單

B、本期賬單

C、下期賬單

D、不體現(xiàn)

答案：C

138.大堂經(jīng)理要根據(jù)()及時(shí)將客戶分流'引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。

A、客戶類別和業(yè)務(wù)需要

B、客戶需要和業(yè)務(wù)需要

C、客戶類別和業(yè)務(wù)種類

D、客戶需要和業(yè)種種類

答案：C

139.國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)'規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)

者和()等組織的意見(jiàn)。

A、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)

B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C、行政部門

D、經(jīng)營(yíng)者

答案：B

140.客戶投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)解答和處理。當(dāng)日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶約期,

約期一般不超過(guò)O個(gè)工作日，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生的不能妥善解決或有可能引發(fā)重大

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的投訴事件應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

141.合規(guī)誠(chéng)信銷售理財(cái)產(chǎn)品，將（）放在首位。

A、風(fēng)險(xiǎn)提示

B、預(yù)期收益

C、產(chǎn)品特色

D、客戶義務(wù)

答案：A

142.小企業(yè)聯(lián)保小組所有成員信用等級(jí)應(yīng)達(dá)到（）級(jí)（含）以上。

A、BB

B、BBB

C、A

D、AA

答案:B

143.網(wǎng)點(diǎn)工作人員實(shí)行（），認(rèn)真對(duì)待客戶提問(wèn)，不搪塞'不推諉，需同事協(xié)助

時(shí)及時(shí)呼叫聯(lián)動(dòng)服務(wù)，并將客戶推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員。

A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

B、先外后內(nèi)原則

C、聯(lián)動(dòng)響應(yīng)服務(wù)機(jī)制

D、客戶信息保護(hù)內(nèi)控制度

答案：A

144.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每（）至少開(kāi)展一次客戶評(píng)價(jià)、客戶滿意度調(diào)查。

A、日

B、月

G季

D、年

答案：D

多選題

1.客戶如何關(guān)閉第三方支付平臺(tái)“快捷支付”功能（）

A、由客戶自己在第三方支付平臺(tái)關(guān)閉“快捷支付”功能

B、至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由柜員在網(wǎng)銀后臺(tái)管理端執(zhí)行“網(wǎng)上支付一快捷支付關(guān)閉”后，

再由客戶自己在第三方支付平臺(tái)開(kāi)通“快捷支付”

C、至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行“結(jié)算業(yè)務(wù)一網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)一限額

修改及解約”，完成快捷支付功能關(guān)閉。

D、由客戶自己在手機(jī)銀行執(zhí)行“網(wǎng)上支付一快捷支付關(guān)閉”后，再到第三方支

付平臺(tái)開(kāi)通“快捷支付”

答案：AC

2.手機(jī)銀行信用卡還款支持還款至（）等異常狀態(tài)信用卡。

A、未激活

B、卡掛失

C、銀行止付卡片

D、過(guò)期未續(xù)卡片

答案：ABCD

3.單位銀行定期類賬戶根據(jù)存款種類分為（）

A、單位定期（通知）存款賬戶

B、單位定期保證金存款賬戶

C、單位協(xié)定存款

D、其他單位定期類存款賬戶

答案：ABD

4.公司貸款包括（）

A、流動(dòng)資金貸款

B、固定資產(chǎn)貸款

C、并購(gòu)貸款

D、房地產(chǎn)貸款

答案：ABCD

5.下列情形應(yīng)當(dāng)制定規(guī)范性文件：

A、上位規(guī)定或上級(jí)要求

B、理事會(huì)或者高級(jí)管理層要求

C、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、拓展新業(yè)務(wù)、開(kāi)創(chuàng)新模式

D、業(yè)務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)存在管理空白或漏洞

E、基于內(nèi)部控制、合規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理及其他經(jīng)營(yíng)管理需要

答案：ABCDE

6.對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，各行社處理的時(shí)限為（）。

A、自收到消費(fèi)投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人

B、自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人

C、情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至20個(gè)工作日

D、情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至30日

答案：BD

7.福建省農(nóng)村信用社聯(lián)合社銀行間債券承（分）銷業(yè)務(wù)審批包括（）

A、總承銷額度審批

B、投標(biāo)審批

C、分銷審批

D、自營(yíng)分銷買入審批

答案：ABCD

8.如出現(xiàn)以下情況，用戶手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額將被鎖定在日累計(jì)5萬(wàn)元（）o

A、通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行登錄密碼重置

B、通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行設(shè)備重置

C、連續(xù)輸錯(cuò)登錄密碼超過(guò)5次

D、連續(xù)輸錯(cuò)賬戶取款密碼超過(guò)5次

答案：AB

9.個(gè)人金融交易信息，包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（）等中間業(yè)務(wù)過(guò)程中獲取、保存'

留存的個(gè)人信息。

A、支付

B、結(jié)算

C、理財(cái)

D、保險(xiǎn)箱

答案：ABCD

10.根據(jù)《福建銀行業(yè)企業(yè)集群客戶授信風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)合管理自律公約》規(guī)定，會(huì)員單

位聯(lián)合對(duì)企業(yè)集群客戶的授信實(shí)行“銀行法人家數(shù)據(jù)、授信總”雙線控制。（）

A、企業(yè)集群客戶在轄內(nèi)的授信銀行法人家數(shù)不得超過(guò)8家，達(dá)到6家進(jìn)行預(yù)警

B、企業(yè)集群客戶在轄內(nèi)的授信銀行法人家數(shù)不得超過(guò)10家，達(dá)到8家進(jìn)行預(yù)警

C、企業(yè)集群客戶在轄內(nèi)各家銀行機(jī)構(gòu)的合計(jì)授信額度不得超過(guò)其表內(nèi)外授信控

制總量，達(dá)到授信控制總量的80%進(jìn)行預(yù)警

D、企業(yè)集群客戶在轄內(nèi)各家銀行機(jī)構(gòu)的合計(jì)授信額度不得超過(guò)其表內(nèi)外授信控

制總量，達(dá)到授信控制總量的90%進(jìn)行預(yù)警

答案：AD

11.以下哪種情形可在同一法人行社再開(kāi)一張I類賬戶。

A、不動(dòng)戶

B、已銷戶

C、轉(zhuǎn)收益

D、掛失結(jié)清

答案：BCD

12.開(kāi)通短信銀行后不發(fā)送短信的情況有（）

A、不動(dòng)戶轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)外收入

B、小額賬戶管理費(fèi)收取

C、短信收費(fèi)

D、對(duì)公客戶電話銀行服務(wù)費(fèi)

答案：ABCD

13.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)（）途徑解決。

A、向人民法院提起訴訟

B、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

C、向有關(guān)行政部門投訴

D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

答案：ABCD

14.以下符合銀行柜員服務(wù)禮儀對(duì)指引手勢(shì)的要求是()

A、手心向上，五指并攏

B、以肘為軸，向所指方向伸出手指

C、全程應(yīng)雙手接遞客戶物品

D、受柜臺(tái)等條件限制，允許執(zhí)行首、末次雙手接遞客戶物品，中間接遞可以使

用單手。

答案：ACD

15.以下哪種灰名單類型由系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)？()

A、開(kāi)戶之日起6個(gè)月內(nèi)無(wú)交易記錄賬戶

B、“涉案賬戶”開(kāi)戶人名下其他賬戶

C、“買賣賬戶實(shí)際控制人”名下其他賬戶

D、柜員手工維護(hù)灰名單

答案:ABC

16.客戶在客戶端手機(jī)銀行預(yù)約無(wú)卡取款成功后，到我行ATM/CRS機(jī)具進(jìn)行無(wú)卡

取款時(shí)需要輸入()o

A、交易認(rèn)證手機(jī)號(hào)碼

B、預(yù)約取款碼

C、預(yù)約賬戶取款密碼

D、客戶端手機(jī)銀行登錄密碼

答案：ABC

17.大額存單期限標(biāo)準(zhǔn)期限的包括下列哪幾種？

Ax1個(gè)月

B、9個(gè)月

C、18個(gè)月

D、2年

答案：ABCD

18.手機(jī)銀行辦理活期轉(zhuǎn)定期，可選擇的定期類型有()

A、整存整取/一年

B、整存整取/兩年

C、零存整取/一年

D、零存整取/兩年

答案：ABC

19.大堂經(jīng)理當(dāng)同時(shí)接待多位客戶時(shí)，應(yīng)按照O的順序開(kāi)展工作。

A、先老客戶后新客戶

B、先來(lái)后到

C、先繁后簡(jiǎn)

D、先簡(jiǎn)后繁

答案：BD

20.整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的存期有()。

A、三個(gè)月

B、三年

C、半年

D、八年

答案：ABC

21.如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)前來(lái)采訪，大堂經(jīng)理應(yīng)（）。

A、請(qǐng)其出示有效證件

B、在得到上級(jí)批準(zhǔn)后將來(lái)訪記者請(qǐng)到接待室

C、向其妥當(dāng)說(shuō)明網(wǎng)點(diǎn)無(wú)權(quán)擅自接受采訪的規(guī)定

D、對(duì)采訪者的問(wèn)題應(yīng)適當(dāng)回避或冷處理

答案：AC

22.以下屬于《福建農(nóng)信96336客戶服務(wù)中心客戶訴求管理辦法（修訂版）》中

承辦行社職責(zé)內(nèi)容的是Oo

A、負(fù)責(zé)做好客戶訴求的源頭治理

B、負(fù)責(zé)檢查客服渠道的客戶訴求管理工作

C、負(fù)責(zé)對(duì)涉嫌重大違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題線索的移送

D、負(fù)責(zé)就客戶訴求事項(xiàng)指定處理人員，加強(qiáng)客戶訴求管理，維護(hù)客戶合法權(quán)益

答案：ACD

23.大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前需做好以下哪些準(zhǔn)備工作（）。

A、營(yíng)業(yè)開(kāi)始前5分鐘到達(dá)工作崗位，做營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，要做到全面細(xì)致、整

齊有序'運(yùn)行正常。

B、整理儀容儀表，右胸工號(hào)牌佩戴端正，并檢查網(wǎng)點(diǎn)其他員工的儀表儀容情況，

做到整潔、規(guī)范。

C、開(kāi)啟叫號(hào)機(jī)，檢查叫號(hào)機(jī)插卡槽是否正常、紙張是否充足、各類叫號(hào)憑條能

否正常打印。

D、檢查電子顯示屏顯示的利率、匯率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息是否全面準(zhǔn)確，如果有

誤立即改正。

答案：CD

24.手機(jī)銀行“個(gè)人信息維護(hù)”功能，可使用該交易對(duì)本人的()進(jìn)行更新。

A、證件有效期

B、職業(yè)

C、聯(lián)系地址

D、預(yù)留手機(jī)號(hào)碼

答案：ABC

25.貴賓(理財(cái))服務(wù)區(qū)分區(qū)合理、功能齊全，設(shè)有()區(qū)域。

A、網(wǎng)銀區(qū)

B\現(xiàn)金區(qū)

C、理財(cái)區(qū)

D、休息區(qū)

答案：ABCD

26.以下符合銀行柜員服務(wù)禮儀對(duì)指引手勢(shì)的要求是()o

A、手心向上，五指并攏。

B、以肩為軸，向所指方向伸出手掌。

C、全程應(yīng)雙手接遞客戶物品。

D、受柜臺(tái)等條件限制，允許執(zhí)行首、末次雙手接遞客戶物品，中間接遞可以使

用單手。

答案：ACD

27.遇到客戶異議或投訴時(shí)，大堂經(jīng)理要()。

A、沉著冷靜

B、表情放松

C、認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)

D、及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理客戶異議

答案：ACD

28.金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過(guò)足以引起金融消費(fèi)者注意的()等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金

融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明。

A、文字

B、首頻

C、顏色

D、字體

答案：ACD

29.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得()使用個(gè)人金融信息。

A、出售

B、篡改

C、泄露

D、存儲(chǔ)

答案：ABC

30.使用省聯(lián)社統(tǒng)一信用卡品牌開(kāi)辦發(fā)卡業(yè)務(wù)的行社，應(yīng)具備下列哪些條件？（）

A、上一年度監(jiān)管評(píng)級(jí)3級(jí)以上

B、主要審慎監(jiān)管指標(biāo)符合監(jiān)管要求

C、良好的零售客戶基礎(chǔ)和較好的個(gè)人信貸管理能力及經(jīng)驗(yàn)

D、具有專業(yè)的高級(jí)管理人才以及業(yè)務(wù)管理人員和技術(shù)人員

答案：ABCD

31.大堂經(jīng)理每月向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)的信息可包括（）

A、優(yōu)質(zhì)客戶信息

B、優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)戶/銷戶情況

C、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程執(zhí)行情況

D、客戶投訴處理情況及原因分析

答案：ABCD

32.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列哪些行為（）

A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。

B、對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述。

C、誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。

D、對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來(lái)效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。

答案：ABCD

33.客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)（）

A、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確?？蛻粲行蚺抨?duì)等待。

B、不斷詢問(wèn)排隊(duì)客戶的業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到自助機(jī)具、手機(jī)銀行辦理。

C、做好解釋和安撫工作，告知客戶辦理業(yè)務(wù)需要繼續(xù)等待的時(shí)間。

D、通過(guò)向排隊(duì)客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳或組織互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)等辦法，轉(zhuǎn)移客戶注意力，

緩解客戶等候焦躁或不滿情緒。

答案：ACD

34.下列文件不屬于《福建農(nóng)信規(guī)范性文件管理辦法》（閩農(nóng)信〔2021〕50號(hào)）

規(guī)定的規(guī)范性文件范圍：

A、黨委、團(tuán)委、工會(huì)、婦聯(lián)制定的規(guī)定

B、貫徹落實(shí)上位規(guī)定、未提出新的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)性公文

C、作為管理依據(jù)的事務(wù)性公文

D、省聯(lián)社就具體事項(xiàng)對(duì)個(gè)別行社、部門提出工作要求、對(duì)于具體請(qǐng)示給予答復(fù)、

回復(fù)指導(dǎo)意見(jiàn)或者其他用于解決和辦理日常工作事項(xiàng)的發(fā)文

E、各類通報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)提示、合規(guī)提示、通知、現(xiàn)場(chǎng)檢查意見(jiàn)或一般事務(wù)性通知等

的發(fā)文

答案：ABDE

35.各行社必須在（）和（）核定的業(yè)務(wù)范圍以及（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行授

權(quán)。

A、《金融許可證》

B、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》

C、省聯(lián)社

D、行社的章程

答案：ABD

36.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集、保存、使用、對(duì)外提供個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）

A、確保信息安全

B、嚴(yán)格遵守法律規(guī)定

C、采取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)

D、防止信息泄露和濫用

答案：ABCD

37.個(gè)人短信銀行如何注銷？()

A、使用預(yù)留手機(jī)號(hào)碼撥打我行客服熱線96336,進(jìn)入人工服務(wù)

B、使用96336自助語(yǔ)音辦理注銷

C、通過(guò)個(gè)人手機(jī)銀行

D、通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行

答案：AB

38.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部須設(shè)置()

A、機(jī)構(gòu)名稱牌

B、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌

C、崗位監(jiān)督欄

D、外幣兌換標(biāo)識(shí)

答案：ABD

39.大堂經(jīng)理須每天填寫《大堂經(jīng)理工作日志》，記錄。等。

A、巡檢發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題

B、工作建議及感悟

C、要事備忘

D、次日工作重點(diǎn)

答案：ABC

40.以下對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)態(tài)度規(guī)范描述正確的是。。

A、服務(wù)于客戶開(kāi)口之后，一言一行、細(xì)微之處體現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)注和體貼。

B、做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲'去有送聲'錯(cuò)有歉聲、贊有謝聲。

C、客戶提出合理的批評(píng)、建議時(shí)，要態(tài)度誠(chéng)懇、虛心接受。

D、客戶誤解時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋，爭(zhēng)取理解。

答案：BCD

41.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列行為（）

A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。

B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)

品收益進(jìn)行夸大表述。

C、誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。

D、明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來(lái)

效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。

答案：ABCD

42.對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，各行社處理的時(shí)限為：

A、自收到消費(fèi)投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人

B、自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人

C、情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至30個(gè)工作日

D、情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至30日

答案：BD

43.銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循()原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或

者其監(jiān)護(hù)人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

A、合法

B、正當(dāng)

C、必要

D、公平

答案：ABC

44.《福建農(nóng)信96336客戶服務(wù)中心客戶訴求管理辦法》中客戶訴求緊急程度分

類有Oo

A、緊急訴求

B、特急訴求

C、加急訴求

D、普通訴求

答案：ABD

45.我行員工在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)做到()

A、熱情服務(wù)

B、換位思考

C、防范風(fēng)險(xiǎn)

D、信守承諾

答案：ABCD

46.網(wǎng)易貸平臺(tái)實(shí)行()的管理原則。

A、真實(shí)建檔

B、統(tǒng)一管理

C、分級(jí)負(fù)責(zé)

D、安全高效

答案：BCD

47.福建農(nóng)信金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)“六個(gè)堅(jiān)持”原則，其中包括()

A、堅(jiān)持為農(nóng)信系統(tǒng)富余資金保值增值的基本定位

B、堅(jiān)持資金賣方的定位，避免盲目加杠桿

C、堅(jiān)持“短久期'高流動(dòng)性、低信用風(fēng)險(xiǎn)”的投資策略

D、堅(jiān)持“簡(jiǎn)單、透明'可控”的業(yè)務(wù)原則

答案:ABCD

48.有哪些憑密支取的賬戶可成為客戶端手機(jī)銀行的關(guān)聯(lián)賬戶？()

A、定期存單

B、定期一本通

C、活期存折

D、福萬(wàn)通借記卡

答案：ABCD

49.單位賬戶現(xiàn)金支取，收款人為單位，達(dá)到授權(quán)限額(含)以上，需要上傳的

影像有()

A、現(xiàn)金支票正面

B、現(xiàn)金支票反面

C、經(jīng)辦人有效身份證件

D、經(jīng)辦人正面影像

答案：ABC

50.我國(guó)目前發(fā)現(xiàn)的洗錢犯罪主要有哪幾種形式。

A、成立空殼公司洗錢

B、化名存款或購(gòu)置金融票證洗錢

C、違規(guī)轉(zhuǎn)賬洗錢

D、利用進(jìn)出口貿(mào)易洗錢

E、騙稅洗錢

答案：ABCDE

51.大堂經(jīng)理不得泄露個(gè)人客戶信息，或（）個(gè)人客戶信息。

A、違規(guī)調(diào)查

B、下載

C、保存

D、刪除

答案：ABCD

52.網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)為消費(fèi)者提供（）等服務(wù)，保證消費(fèi)者得到與其相應(yīng)的服務(wù)。

A、咨詢指導(dǎo)

B、業(yè)務(wù)辦理

C、技術(shù)支持

D、代理取款

E、復(fù)賽

答案：ABC

53.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置至少一種便于視力障礙客戶辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)設(shè)施，如（）。

A、助盲卡

B、盲文版銀行業(yè)務(wù)指南

C、盲文密碼輸入器

D、語(yǔ)音報(bào)數(shù)點(diǎn)鈔機(jī)

答案：ABCD

54.下列選項(xiàng)中關(guān)于服務(wù)設(shè)施描述正確的是（）。

A、各類設(shè)備運(yùn)行正常，有必要的監(jiān)測(cè)設(shè)施或手段，不能正常使用時(shí)設(shè)置暫停服

務(wù)或相應(yīng)提示標(biāo)識(shí)，并及時(shí)排除故障。

B、配備整齊干凈、舒適宜用的客戶座椅，滿足客戶等候、休息和業(yè)務(wù)辦理等需

求。

C、設(shè)置填單臺(tái)及電子填單設(shè)備，空白憑條齊全，擺放有序，數(shù)量達(dá)到儲(chǔ)存單格

的1/2以上，便于客戶取用。

D、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)明顯位置擺放中英文對(duì)照的客戶意見(jiàn)簿，格式規(guī)范，頁(yè)碼連續(xù)。

答案：ABD

55.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過(guò)程中如何提升客戶滿意度O

A、了解客戶多樣的需求

B、在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)

C、在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以滿足客戶需求為目的

D、尊重客戶的真實(shí)感受

答案：ABD

56.監(jiān)管評(píng)級(jí)四級(jí)（含）以下的行社，可以開(kāi)展（）資金業(yè)務(wù)

A、同業(yè)存款（含約期存款）

B、同業(yè)拆借

C、AA+級(jí)（含）以上債券

D、同業(yè)存單

答案：ABD

57.符合下列哪種情形的，個(gè)人信息處理者可處理個(gè)人信息？

A、為訂立、履行個(gè)人作為一方當(dāng)事人的合同所必需

B、取得個(gè)人的同意的

C、為履行法定職責(zé)或者法定義務(wù)所必需

D、為公共利益實(shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人信息

答案:ABCD

58.下列選項(xiàng)中關(guān)于自助服務(wù)區(qū)描述正確的是（）。

A、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)配備數(shù)量滿足客戶需求、具備存取款功能的自助設(shè)備（其

中至少有一臺(tái)為存取款一體機(jī)）。

B、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)需配備1臺(tái)（含）以上具有繳費(fèi)、補(bǔ)登折、打印發(fā)票等至

少兩種功能的自助機(jī)具。

C、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置便于客戶使用的電話，并公布營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的咨詢號(hào)碼,

標(biāo)識(shí)醒目。

D、自助銀行服務(wù)區(qū)設(shè)置中錄像監(jiān)控范圍內(nèi)，客戶進(jìn)入自助服務(wù)區(qū)、使用自助機(jī)

具等均在監(jiān)控范圍內(nèi)。

答案：AD

59.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則

A、自愿

B、誠(chéng)實(shí)信用

C、平等

D、公平

答案：ABCD

60.網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)客戶過(guò)程中應(yīng)做到（）

A、認(rèn)真、細(xì)致聆聽(tīng)

B、不隨意打斷客戶

C、善于引導(dǎo)

D、積極提供處理方案

答案:ABCD

61.柜員服務(wù)效率,要求辦理業(yè)務(wù)（）。

A、熟練

B、準(zhǔn)確

C、快捷

D、懸）效

答案：ABCD

62.微信銀行目前支持哪些交易提醒？

A、借記卡交易提醒

B、貸記卡交易提醒

C、貸款還款提醒

D、貸記卡到期提醒

答案：AB

63.客戶經(jīng)理在應(yīng)對(duì)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理的投訴事件時(shí)，應(yīng)按以下流程處理()

A、向客戶說(shuō)明情況，表示查明情況后會(huì)及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果，并禮貌送別客戶，

避免糾纏。

B、根據(jù)客戶投訴記錄到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)調(diào)查事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)和細(xì)節(jié)，聽(tīng)取相關(guān)人員的

報(bào)告，做好記錄。

C、分析客戶的投訴和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況，確認(rèn)問(wèn)題的性質(zhì)和原因填寫《客戶需求記

錄表》。

D、立即將投訴信息傳遞給有關(guān)部門，在規(guī)定或約定的時(shí)間內(nèi)，給予處理。

答案：ABC

64.以下哪些既有預(yù)制卡又有事后卡？()

A、金卡

B、白金卡

C、員工卡

D、社?？?/p>

答案:ABD

65.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文明用語(yǔ)金十字包含()

A、請(qǐng)

B、您好

C、謝謝

D、對(duì)不起

答案：ABCD

66.大堂經(jīng)理日常巡查服務(wù)包括以下哪些內(nèi)容()

A、營(yíng)業(yè)中大堂經(jīng)理應(yīng)在服務(wù)臺(tái)值守或在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)巡視，離開(kāi)服務(wù)臺(tái)應(yīng)擺放“馬

上回來(lái)”提示牌。

B、大堂經(jīng)理拾到存單，應(yīng)及時(shí)做好登記后上交主辦會(huì)計(jì)(柜臺(tái)長(zhǎng))，并做好交

接記錄。

C、客戶如有物品遺忘在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理應(yīng)代為妥善保管，并迅速與客戶取

得聯(lián)系，請(qǐng)客戶前來(lái)領(lǐng)取。

D、隨時(shí)整理填單臺(tái)面，補(bǔ)充單據(jù)，檢查紙、筆等用品是否齊全，及時(shí)清理客戶

廢棄的憑條'申請(qǐng)書等單據(jù)。

答案：BCD

67.客戶滿意度調(diào)查方式有()

A、人工外呼

B、短信調(diào)查

C、郵件調(diào)查

D、網(wǎng)站調(diào)查

答案：ABCD

68.大堂服務(wù)人員熱情接待客戶，應(yīng)做到()。

A、微笑示意并問(wèn)候

B、有效分流

C、詢問(wèn)需求

D、引導(dǎo)取號(hào)

答案：ABCD

69.銀行業(yè)客戶服務(wù)中心的作用集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面()

A、服務(wù)價(jià)值

B、渠道價(jià)值

C、營(yíng)銷價(jià)值

D、信息價(jià)值

答案：ABCD

70.以下哪些業(yè)務(wù)可以在手機(jī)銀行上辦理（）?

A、特色定期存款

B、定活互轉(zhuǎn)

C、大額存單

D、結(jié)構(gòu)性存款

答案：ABC

71.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)通過(guò)折頁(yè)或?qū)诘刃问叫麄縻y行卡'（）等使用注意事項(xiàng)。

A、自助機(jī)具

B、網(wǎng)上銀行

C、電話銀行

D、手機(jī)銀行

答案：ABCD

72.“551”服務(wù)模式是指（），深入開(kāi)展客戶建檔和信用工程建設(shè)工作，大力推

進(jìn)普惠金融發(fā)展，持續(xù)改善和提升農(nóng)村金融服務(wù)水平。

A、運(yùn)用5種金融服務(wù)必需用品

B、提供5項(xiàng)服務(wù)

C、推廣5種金融產(chǎn)品

D、實(shí)現(xiàn)1個(gè)目標(biāo)

答案:ABD

73.規(guī)范性文件主要包括（）。

A、公司章程

B、基本制度

C、管理辦法

D、操作規(guī)程

答案：BCD

74.根據(jù)《福建農(nóng)信授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理辦法（2022年修訂版）》規(guī)定，下列屬于基本

授權(quán)中權(quán)限不得轉(zhuǎn)授權(quán)或特別授權(quán)的有（）

A、貸款減免審批權(quán)限

B、公司金融核心白名單客戶準(zhǔn)入權(quán)限

C、重大關(guān)聯(lián)交易審批權(quán)限

D、重大會(huì)計(jì)處理權(quán)限

答案：ABCD

75.有價(jià)單證是指待發(fā)行的印有固定面額的特定憑證，包括：（）

A、金融債券

B、定額存單

C、定額匯票

D、大額存單

答案：ABC

76.服務(wù)人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，需要讓客戶等待時(shí)間較久，應(yīng)做到（）

A、告知客戶“為什么”

B、使用“詢問(wèn)”語(yǔ)句征得客戶同意

C、給客戶一個(gè)等待時(shí)限

D、每隔一段時(shí)間告知客戶“請(qǐng)您稍等，我還在為您查詢”

答案：ABCD

77.公司印鑒掛失種類包括以下哪些（）

A、公章掛失

B、預(yù)留印鑒掛失

C、公章+預(yù)留印鑒掛失

D、法人章掛失

答案：ABC

78.大堂經(jīng)理處理客戶投訴時(shí)填寫的《客戶需求記錄表》中登記哪些信息（）

A、客戶姓名

B、客戶地址

C、受理人

D、網(wǎng)點(diǎn)處理意見(jiàn)

答案：ABCD

79.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個(gè)人金融信息在。使

用等環(huán)節(jié)中不被泄露。

A、收集

B、傳輸

C、加工

D、保存

答案:ABCD

80.非柜面業(yè)務(wù)限額管理交易范圍包括哪些？

A、手機(jī)銀行

B、外省農(nóng)信柜面

GP0S機(jī)

D、支付寶/微信

答案：ABCD

81.可能導(dǎo)致賬戶灰名單的原因？

A、開(kāi)戶之日起6個(gè)月內(nèi)無(wú)交易記錄賬戶

B、“涉案賬戶”開(kāi)戶人名下其他賬戶

C、“買賣賬戶實(shí)際控制人”名下其他賬戶

D、開(kāi)戶之日起6個(gè)月內(nèi)，賬戶日均余額低于100元

答案：ABC

82.客戶端手機(jī)銀行可辦理哪些信用卡分期業(yè)務(wù)（）。

A、賬單分期

B、自由分期

C、現(xiàn)金分期

D、單筆分期

答案：ACD

83.印鑒普通變更的業(yè)務(wù)場(chǎng)景有哪些

A、客戶變更戶名

B、預(yù)留印鑒的變更

C、兩個(gè)獨(dú)立賬戶間主從關(guān)系的建立

D、客戶預(yù)留印鑒遺失后辦理的變更業(yè)務(wù)

答案：ABC

84.對(duì)持有我行貴賓卡的貴賓客戶，大堂經(jīng)理要引導(dǎo)其至貴賓服務(wù)區(qū)，以使其享

受。服務(wù)。

A、業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理

B、信］品質(zhì)

C、舒適溫馨

D、高回報(bào)

答案：ABC

85.大堂經(jīng)理是指我行設(shè)立的。專職人員。

A、客戶引導(dǎo)和分流

B、客戶服務(wù)指導(dǎo)咨詢

C、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理

D、客戶異議處理

答案：ABCD

86.網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)主動(dòng)為客戶提供O等服務(wù)，保證客戶得到與其相應(yīng)的服務(wù)。

A、咨詢指導(dǎo)

B、業(yè)務(wù)辦理

C、技術(shù)支持

D、代理填單

答案：ABC

87.下列符合O福建農(nóng)信綠色信貸“1357”工程的重點(diǎn)投向

A、民生林業(yè)

B、綠色農(nóng)業(yè)

C、海水健康養(yǎng)殖

D、生態(tài)旅游

E、綠色城鎮(zhèn)和美麗鄉(xiāng)村

答案：ABCDE

88.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)牽頭構(gòu)建非訴第三方解決機(jī)制，鼓勵(lì)、支持金融

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)組織依法履行職責(zé)，推動(dòng)構(gòu)建（）的多元化金融消費(fèi)糾紛解

決體系。

A、公開(kāi)

B、公正

C、高效

D、便捷

答案：BCD

89.可開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀并可轉(zhuǎn)賬的賬戶有（）

A、基本賬戶

B、專用戶

C、保證金賬戶

D、稅款戶

E、保證金賬戶只能查詢

答案：ABD

90.商業(yè)銀行在由。、O轉(zhuǎn)變的過(guò)程中。不僅要重視滿足客戶需求，還必須

研究客戶需求背后復(fù)雜的各種因素。

A、業(yè)務(wù)管理向客戶管理

B、客戶管理向業(yè)務(wù)管理

C、以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心

D、以客戶為中心向以產(chǎn)品為中心

答案：AC

91.以下符合大堂經(jīng)理服務(wù)效率規(guī)范的是()

A、大堂經(jīng)理將需要購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的客戶引導(dǎo)到理財(cái)專區(qū)。

B、業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，大堂經(jīng)理與等待較久的陳女士長(zhǎng)時(shí)間交談。

C、大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具故障應(yīng)限時(shí)維護(hù)。

D、營(yíng)業(yè)時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)至少安排一名大堂經(jīng)理，遇節(jié)假日網(wǎng)點(diǎn)客戶較少，可安排大堂

經(jīng)理輪休。

答案：AC

92.屬于大堂經(jīng)理日常營(yíng)業(yè)后工作流程的內(nèi)容是()

A、關(guān)閉營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、顯示屏等夜間無(wú)需使用的電子設(shè)備。

B、協(xié)助營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)客戶及時(shí)完成業(yè)務(wù)辦理，做好清場(chǎng)工作。

C、清理各類單據(jù)憑條和宣傳資料等，觀察了解客戶取閱數(shù)量較多的資料品種，

在大堂經(jīng)理工作日志予以記錄。

D、查閱客戶意見(jiàn)簿，對(duì)留有聯(lián)系方式的客戶，反饋回復(fù)意見(jiàn)。

答案：ABC

93.各行社應(yīng)配備必要的征信崗位和人員，包括()等。

A、管理人員

B、業(yè)務(wù)人員

C、技術(shù)人員

D、安全監(jiān)控人員

答案：ABCD

94.柜員在與客戶交流時(shí)，應(yīng)做到()

A、語(yǔ)音清晰

B、精神飽滿

C、自然誠(chéng)懇

D、語(yǔ)速適中

答案：ABCD

95.農(nóng)村商業(yè)銀行設(shè)立分行的條件包括：()

A、農(nóng)村商業(yè)銀行設(shè)立滿2年以上

B、注冊(cè)費(fèi)本不低于10億元人民幣

C、最近2年監(jiān)管評(píng)級(jí)2級(jí)以上

D、不良貸款率低于3%,斐本充足率不低于12%

答案:ABCD

96.外幣單位賬戶分為()

A、經(jīng)常項(xiàng)目賬戶

B、資本項(xiàng)目賬戶

C、日常項(xiàng)目賬戶

D、資金項(xiàng)目賬戶

答案:AB

97.員工工作期間認(rèn)真值守崗位，不得()

A、聊天

B、大聲喧嘩

C、接打私人電話

D、做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事

答案：ABCD

98.省聯(lián)社管制度、管系統(tǒng)、管流程，為基層行社提供反洗錢基礎(chǔ)支持，履行行

業(yè)指導(dǎo)職能；法人行社,履行法人職責(zé)。

A、管操作

B、管執(zhí)行

C、管落地

D、管實(shí)務(wù)

答案:ABD

99.不納入II類戶限額控制的有以下哪些交易？

A、貸款發(fā)放

B、貸款歸還

C、理財(cái)股金分紅

D、消費(fèi)

E、調(diào)賬類交易

答案：ABC

100.根據(jù)最新的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》(工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號(hào))，

以下說(shuō)法正確的是()o

A、行業(yè)分類為農(nóng)林牧漁業(yè)的，營(yíng)業(yè)收入50萬(wàn)元以下的為微型企業(yè)

B、行業(yè)分類為工業(yè)的，從業(yè)人員20人及以上，且營(yíng)業(yè)收入300萬(wàn)元及以上的為

小型企業(yè)

C、行業(yè)分類為零售業(yè)的，從業(yè)人員10人以下或營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元以下的為小型

企業(yè)

D、未列明行業(yè)分類的行業(yè)，從業(yè)人員10人及以上的為小型企業(yè)，從業(yè)人員10

人以下的為微型企業(yè)

答案:ABD

101.銀團(tuán)貸款包括()

A、牽頭行

B、代理行

C、參加行

D、人行總行

答案：ABC

102.在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)顯著位置擺放本系統(tǒng)全部服務(wù)價(jià)格目錄冊(cè)，包括()，及時(shí)更新，

客戶查閱方便。

A、對(duì)私服務(wù)

B、對(duì)公服務(wù)

C、理財(cái)業(yè)務(wù)

D、免費(fèi)項(xiàng)目

答案：ABD

103.金融營(yíng)銷宣傳不得以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)

銷宣傳，包括以下哪些內(nèi)容。

A、不得對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品明示或暗示保本'無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或保收益