2022年農(nóng)信運營服務(wù)現(xiàn)場知識競答題庫含答案

2022年農(nóng)信運營服務(wù)現(xiàn)場知識競答題庫（含答案）

一'單選題

1.企業(yè)網(wǎng)銀保證金管理下哪個菜單可查詢企業(yè)來賬的用途信息？

A、項目管理

B、入賬清單

C、退款管理

D、已退款清單

答案：B

2.關(guān)于大堂服務(wù)人員崗位規(guī)范描述錯誤的是（）。

A、大堂服務(wù)人員熱情接待客戶，微笑示意并問候，詢問需求，引導取號、有效

分流。

B、大堂服務(wù)人員主動指導客戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，必要時幫助客戶復(fù)印相關(guān)證件。

C、大堂服務(wù)人員熟知并能向客戶介紹業(yè)務(wù)范圍及種類。

D、客戶等候超過20分鐘時，大堂服務(wù)人員要主動提示客戶目前等候情況并進行

二次分流。

答案：D

3.柜員了解到客戶姓名為陳小紅后，在辦理業(yè)務(wù)過程中應(yīng)如何稱呼客戶？（）

A、陳小紅

B、陳女士

C、陳客戶

D、小紅女士

答案：B

4.使用福萬通借記卡在境外刷卡消費時，持卡人（）繳納手續(xù)費。

A、無需

B、按交易金額的1%

C、按交易金額的2%

D、按每筆2元

答案:A

5.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴費料，投訴辦結(jié)后

留存時間不少于（）年，并采取有效措施加強投訴資料的安全和保密。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

6.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有（）、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

A、個人

B、人身

C、個體

D、人體

答案：B

7.目前我行信用卡臨時額度有效使用期限為。天。

A、90

B、60

C、15

D、30

答案：D

8.金融機構(gòu)應(yīng)定期開展反洗錢（），加強對業(yè)務(wù)條線（部門）或其分支機構(gòu)反洗錢

工作的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正反洗錢工作中出現(xiàn)的不合規(guī)問題。

A、內(nèi)部控制

B、內(nèi)部活動

G外部審計

D、內(nèi)部審計

答案：D

9.福萬通京東聯(lián)名貸記卡寬限期有幾天？

A、20

B、24

C、25

D、56

答案：A

10.各行社開展資金營運的授權(quán)授信應(yīng)采用書面形式進行，原則上“O”。授

權(quán)授信因素發(fā)生變化的，應(yīng)及時動態(tài)調(diào)整。

A、兩年一定

B、半年一定

C、一年兩定

D、一年一定

答案：D

11.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當自收到投訴之日起（）工作日內(nèi)，

予以處理并告知消費者。

A、3個

B、5個

C、7個

D、15個

答案：C

12.金融機構(gòu)在研發(fā)創(chuàng)新型金融產(chǎn)品過程中，應(yīng)進行（），并書面記錄相關(guān)情況。

A、洗錢風險評估

B、洗錢結(jié)果評價

C、洗錢犯罪防控

D、反洗錢培訓

答案:A

13.客戶的事后貴賓IC卡做保號換卡，新卡到了柜員應(yīng)通知客戶至柜臺做（）o

A、借記卡保號換卡領(lǐng)卡

B、事后卡單筆開卡

C、借記卡保號領(lǐng)卡

D、保號換卡領(lǐng)卡

答案:C

14.灰名單賬戶的可使用渠道有哪些？

A、手機銀行

B、網(wǎng)上銀行

C、他行柜面

D、福建農(nóng)信柜面

答案：D

15.貸記卡持卡人還款時，若卡片無逾期，按照順序（）依次償還。

A、上期欠款、費用、利息、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金、消費交易本金

B、上期欠款'費用、利息、消費交易本金、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金

C、上期欠款、利息、費用、消費交易本金、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金

D、上期欠款、利息、費用、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金、消費交易本金

答案：D

16.為規(guī)范和引導金融機構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為，構(gòu)建（）的市場環(huán)境。

A、公平、公開

B、公平、公正

C、公正、公開

D、平等、公正

答案：B

17.個人通知存款的最低支取金額是。。

A、5萬

B、10萬

G15萬

D、20萬

答案：A

18.案件風險防范第一責任人是O

A、董（理）事長

B、行長或主任

C、監(jiān)事長

D、金融機構(gòu)

答案:A

19.手機銀行自助注冊客戶的年齡限制為：（）周歲（不含）以下且證件類型為

身份證的客戶，不支持在手機銀行上進行自助注冊

A、12

B、14

C、16

D、18

答案：B

20.義務(wù)機構(gòu)應(yīng)當建立工作機制，及時獲?。ǎ┌l(fā)布和更新的高風險國家或地區(qū)

名單。

A、金融行動特別工作組（FATF）

B、亞太反洗錢組織

C、埃格蒙特集團

D、沃爾夫斯堡集團

答案:A

21.貸款人應(yīng)將固定資產(chǎn)貸款納入對借款人及（）的統(tǒng)一授信額度管理。

A、擔保人

B、借款人所在集團客戶

C、借款人關(guān)聯(lián)客戶

D、債權(quán)人

答案：B

22.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶交易明細查詢時間跨度不得超過()個月。

A、6

B、3

C、2

D、1

答案：D

23.大堂經(jīng)理接到客戶投訴，應(yīng)在進行投訴處理時填寫。，記錄投訴內(nèi)容以及

處理情況。

A、意見簿

B、《大堂經(jīng)理工作日志》

C、《客戶推薦表》

D、《客戶需求記錄表》

答案：D

24.行內(nèi)已實現(xiàn)多種轉(zhuǎn)賬方式，次日到賬是指()發(fā)出。

A、次日零點過后

B、次日8點過后

C、次日10點過后

D、24小時后

答案：A

25.下列選項中關(guān)于信息宣傳與公示描述有誤的是()。

A、以電子屏顯公示或電子自助查詢系統(tǒng)'行情分析系統(tǒng)等形式，向客戶提供本

外幣存貸款利率等信息。

B、商業(yè)銀行可通過電子顯示屏或電子自助查詢系統(tǒng)、行情分析系統(tǒng)等形式向客

戶宣傳理財產(chǎn)品預(yù)期收益率。

C、以公告欄公示或客戶提示卡等方式，提示本網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理高低峰時段信息。

D、提供常辦業(yè)務(wù)簡介'風險提示等，內(nèi)容包括所需證件、辦理渠道、流程等必

要手續(xù)提示。

答案：B

26.客戶可以在客戶端手機銀行中設(shè)置()臺主認證手機。

A、1

B、3

C、5

D、無限制

答案：A

27.凍結(jié)延期的最長時間是？

A、3個月

B、6個月

C、1年

D、2年

答案：C

28.個人客戶陳先生在廈門農(nóng)商行簽約了個人網(wǎng)上銀行，現(xiàn)在他想將他在福州農(nóng)

商行開戶的借記卡加掛進去，他()辦理該業(yè)務(wù)。

A、必須在原簽約網(wǎng)點

B、不能在廈門農(nóng)商行的任一營業(yè)網(wǎng)點

C、必須在福州農(nóng)商行的任一營業(yè)網(wǎng)點

D、可以在全省農(nóng)信系統(tǒng)內(nèi)任一網(wǎng)點

答案：D

29.福萬通普惠金融卡卡片的有效期限最長為()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

30.銀行員工劉某在給客戶辦理銀行承兌匯票時，明知該票據(jù)系偽造，但因是老

客戶，還是對票據(jù)予以承兌，造成銀行直接經(jīng)濟損失30萬元。請問劉某的行為：

()

A、不構(gòu)成犯罪，但要承擔賠償責任

B、構(gòu)成對違法票據(jù)承兌罪

C、構(gòu)成違法發(fā)放貸款罪

D、構(gòu)成騙取貸款罪

答案：B

31.貴賓卡在不同渠道上交易時按級別享受一定折扣比例的交易手續(xù)費減免待遇,

減免部分由（）墊付。

A、客戶

B、發(fā)卡行

C、省聯(lián)社

D、受理行

答案:B

32.企業(yè)社保保費代發(fā)，我行對單筆結(jié)算交易進行限額控制為（）元

A、5萬

B、10萬

C、不限制

D、15萬

答案：C

33.遇群體性客戶投訴、系統(tǒng)故障、突發(fā)風險事件等情況，各行社'各部門（辦

事處）應(yīng)本著“迅速響應(yīng)、快速解決”的原則，于知悉事件發(fā)生的（）小時內(nèi),

重大事件應(yīng)在（）小時內(nèi)，向運營管理部客服中心報送相關(guān)服務(wù)資料。

A、1,0.5

B、2,1.5

C、2,1

D、1.5,1

答案:A

34.理財經(jīng)理在營銷過程屬于誤導消費者現(xiàn)象的是（）。

A、理財經(jīng)理主動問詢客戶需求，明示身份，耐心了解客戶理財經(jīng)歷、風險偏好

等，并對客戶的疑問以專業(yè)語言給出專業(yè)回復(fù)。

B、客戶表達購買意向時，理財經(jīng)理按規(guī)定對客戶進行必要、客觀、真實的風險

偏好、風險認知和風險承受能力等相關(guān)內(nèi)容測試。

C、客戶本人對風險承受能力等相關(guān)測試內(nèi)容需進行書面確認。

D、按照客戶風險承受能力推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，充分告知客戶產(chǎn)品特性、收費情況

及客戶權(quán)益。

答案：A

35.以下不符合銀行服務(wù)禮儀關(guān)于坐姿要求的是（）

A、上身正直

B、上身可稍向前傾

C、坐于座位的三分之二處

D、女士可采用斜側(cè)式坐姿

答案：C

36.福農(nóng)直通貸-B款，貸款額度根據(jù)借款人的信用等級、費產(chǎn)負債率、營業(yè)收

入、盈利能力、償債能力、擔保情況'合理資金需求等因素綜合確定，單戶授信

額度最高不超過Oo

A、300萬元

B、400萬元

C、500萬元

D、1000萬元

答案：D

37.對個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯實行年度總額管理。年度總額分別為每人每年等

值（）美元。

A、50000

B、5000

G20000

D、10000

答案:A

38.企業(yè)征信系統(tǒng)中的關(guān)聯(lián)企業(yè)信用信息分析子系統(tǒng)，包含了集團子母公司、投

資'擔保、高管兼職、家族企業(yè)等（）的關(guān)聯(lián)查詢功能。

A、6類33種關(guān)系

B、9類33種關(guān)系

G6類13種關(guān)系

D、9類13種關(guān)系

答案：B

39.自2022年1月4日起，未簽約信用卡/普惠金融卡短信通知的客戶，（）元

（含）以上的交易免費以短信形式告知。

A、100

B、200

C、300

D、500

答案:C

40.網(wǎng)點每年至少開展（）次文明規(guī)范服務(wù)培訓。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：c

41.客戶經(jīng)理為福萬通普惠金融卡客戶調(diào)整利率，則新利率的生效時間為()

A、每月1號

B、每月月底

C、賬單日

D、還款日

答案：C

42.以下不符合柜員服務(wù)禮儀儀容規(guī)范標準的是()

A、男柜員西裝整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑，不打皺。

B、女柜員著襯衫，盤發(fā)，著皮鞋、涼鞋等。

C、女柜員不使用濃郁香型的香水。

D、男柜員不留胡須。

答案：B

43.發(fā)卡行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費后還款的

卡是()o

A、貸記卡

B、準貸記卡

C、儲值卡

D、國際卡

答案：A

44.銀行業(yè)金融機構(gòu)在向消費者推薦產(chǎn)品時，片面夸大產(chǎn)品收益、隱瞞或模糊產(chǎn)

品風險，這屬于侵害消費者的()。

A、知情權(quán)

B、財產(chǎn)安全權(quán)

C、自主選擇權(quán)

D、公平交易權(quán)

答案：A

45.《福建農(nóng)信96336客戶服務(wù)中心客戶訴求管理辦法》中，自客戶投訴之日起

()個工作日后的客戶撤訴，仍納入“服務(wù)質(zhì)量”考核分值計量'統(tǒng)計。

A、30

B、10

C、15

D、20

答案：A

46.8月14日柜員A由02級調(diào)整為05級。8月15日，該網(wǎng)點柜員B在電子驗印

系統(tǒng)中變更賬戶信息，柜員A授權(quán)，系統(tǒng)提示“該柜員沒有授權(quán)權(quán)限”，此時網(wǎng)

點應(yīng)如何操作：

A、網(wǎng)點在運維系統(tǒng)中報送故障單

B、柜員A登錄電子驗印系統(tǒng)，系統(tǒng)將自動更新柜員信息；柜員A再進行授權(quán)

C、柜員B退出系統(tǒng)后，重新發(fā)起業(yè)務(wù)

D、柜員B為自己授權(quán)

答案：B

47.以下說法正確的是()o

A、網(wǎng)上銀行簽約客戶可以通過網(wǎng)上銀行修改所有本人賬戶密碼

B、網(wǎng)上銀行簽約客戶可以通過網(wǎng)上銀行進行賬戶注銷

C、網(wǎng)上銀行簽約客戶可以通過網(wǎng)上銀行對簽約賬戶進行口頭掛失

D、網(wǎng)上銀行簽約客戶可以通過網(wǎng)上銀行對簽約賬戶撤銷掛失

答案：C

48.各行社案件防控牽頭部門為()。

A、內(nèi)審稽核部門

B、合規(guī)管理部門

C、風險管理部門

D、業(yè)務(wù)條線部門

答案：B

49.()是指福建農(nóng)信制定和執(zhí)行合規(guī)管理制度、建立合規(guī)管理機制、培育合規(guī)

文化、防范合規(guī)風險等合規(guī)管理活動的總和。

A、合規(guī)

B、合規(guī)管理

C、合規(guī)文化

D、合規(guī)風險

答案:B

50.儲戶向銀行提供填寫完畢的存款憑證，這屬于合同簽訂過程中的()

A、要約邀請

B、承諾

C、要約

D、諾成

答案：C

51.法人金融機構(gòu)董事會承擔洗錢風險管理的（）責任

A、監(jiān)督

B、實施

G最終

D、執(zhí)行

答案：C

52.某企業(yè)重組后貸款仍然出現(xiàn)逾期，應(yīng)至少歸為（）類。

A、正常

B、關(guān)注

C、次級

D、可疑

答案：D

53.以下理財業(yè)務(wù)無法在客戶端手機銀行上辦理的是（）。

A、客戶首次風險評估

B、理財產(chǎn)品購買

C、客戶風險評估查詢

D、理財交易明細查詢

答案：A

54.下列關(guān)于網(wǎng)點外部環(huán)境描述不正確的是O。

A、網(wǎng)點外部設(shè)置醒目的門楣標牌，形象標識制作規(guī)范統(tǒng)一。

B、網(wǎng)點外部設(shè)置醒目的機構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌、外幣兌換標識，制作規(guī)范統(tǒng)

保持清潔，無污漬'無破損，中英文對照；其中營業(yè)時間牌區(qū)分工作日和節(jié)

假日、對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)。

C、網(wǎng)點對外設(shè)置電子宣傳屏或宣傳櫥窗，營業(yè)時間正常顯示，若展示內(nèi)容出現(xiàn)

過期可以在兩周內(nèi)進行更換。

D、網(wǎng)點外部管轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無雜物擺放。

答案：C

55.下來關(guān)于貴賓服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備描述有誤的是（）。

A、貴賓服務(wù)區(qū)域相對獨立、布局合理、功能齊全、溫馨舒適、格調(diào)優(yōu)雅，實現(xiàn)

一對一專屬服務(wù)。

B、貴賓服務(wù)區(qū)域設(shè)置現(xiàn)金服務(wù)窗口，且實現(xiàn)獨立、封閉或遮擋操作，有效保護

客戶隱私。

C、設(shè)置理財（代銷）產(chǎn)品銷售專區(qū)（柜）。

D、貴賓服務(wù)區(qū)域可以不進行明確的風險提示，但需有醒目字體提醒消費者可通

過產(chǎn)品信息查詢平臺了解產(chǎn)品相關(guān)信息。

答案：D

56.對新簽約采用電子對賬方式的客戶，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)指定專人負責在最初至少（）

對賬周期內(nèi)跟蹤指導客戶操作

A、一個

B、兩個

G三個

D、四個

答案：B

57.對客戶訴求工單及通報等重要資料應(yīng)按《福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行檔案

管理辦法(修訂)》做好收集、整理、歸檔、銷毀工作；其中疑難、建議、表揚類

訴求工單及承辦單位反饋材料原則上保留()年，投訴類訴求工單(含督辦工單)

及承辦單位反饋材料原則上保留()年，通報原則上保留()年。

A、2,3,5

B、2,5,3

C、2,3,3

D、2,5,5

答案：D

58.存款人按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章，對其特定用途資金進行專項管理和使用

而開立的是()

A、基本存款賬戶

B、一般存款賬戶

C、專用存款賬戶

D、臨時存款賬戶

答案：C

59.大堂經(jīng)理對識別出來而又()接受我行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)詢問客戶基本信息

和需求后，填寫《客戶推薦表》。

A、不愿

B、已經(jīng)

C\當日因故不能

D、愿意

答案：C

60.客戶在柜面辦理一筆普通貸記往賬（次日到賬），（）狀態(tài)下可以轉(zhuǎn)賬撤銷。

A、待發(fā)送

B、已滯留

C、已轉(zhuǎn)發(fā)

D、已軋差

答案：A

61.大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益

的行為進行（）監(jiān)督。

A、風險

B、社會

C、輿論

D、群眾

答案：C

62.某客戶業(yè)務(wù)辦理過程中，向柜員抱怨我行業(yè)務(wù)流程繁瑣，柜員判斷該客戶實

際的關(guān)注點是O,對應(yīng)作出解釋安撫。

A、服務(wù)速度

B、公平性

C、靈活性

D、可靠性

答案：c

63.客戶3月2日首次開通短信銀行，免費試用期為（）

A、3月2日-6月1日

B、3月2日-6月2日

C、3月2日-9月1日

D、3月2日-6月30日

答案：A

64.銀行業(yè)金融機構(gòu)及其工作人員違反規(guī)定使用和對外提供個人金融信息，給客

戶造成損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的（）

A、法律責任

B、賠償責任

C、行政處罰

D、司法責任

答案：A

65.“福村貸”產(chǎn)品借款申請人自有資金比例原則上不低于（）

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：C

66.客戶端手機銀行支持以下哪種登錄方式（）o

A、網(wǎng)銀用戶名登錄

B、手機銀行用戶名登錄

C、卡號登錄

D、手機號登錄

答案：D

67.營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部辦公或員工休息區(qū)域設(shè)置（），宣傳本行服務(wù)文化理念、優(yōu)秀

員工、客戶留言等內(nèi)容，營造良好的服務(wù)文化氛圍。

A、監(jiān)督欄

B、服務(wù)文化墻

C、產(chǎn)品宣傳視頻

D、意見箱

答案：B

68.網(wǎng)點員工服務(wù)A客戶時若遇B客戶咨詢業(yè)務(wù)，應(yīng)（）。

A、請B客戶在一旁等待

B、直接與B客戶交談

C、適時給予回應(yīng)或示意

D、繼續(xù)與A客戶交談

答案：C

69.客戶需要消費。元以上可以申請自由分期？

A、100

B、300

G600

D、1000

答案：c

70.客戶端手機銀行信用卡還款功能不支持以下哪種方式（）o

A、信用卡約定還款（最低還款額）

B、信用卡約定還款（全額還款）

C、信用卡等額還款

D、信用卡自助還款

答案：C

71.我行貸記卡溢繳款轉(zhuǎn)賬限額為每日（）元。

A、3000

B、5000

C、10000

D、8000

答案:B

72.福萬通貸記卡（除普惠金融卡、京東聯(lián)名卡、福溜卡外）的消費免息期是（）

天。

A、最短25天、最長56天

B、最短20天、最長50天

C、最短20天、最長56天

D、最短25天、最長50天

答案：A

73.農(nóng)e貸盡職免責原則上以單個客戶經(jīng)理計算，不良貸款率在（）％（含）以內(nèi)

的，可免于經(jīng)濟處罰。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:C

74.一個I類戶最多可以綁定。個II類戶。

A、6個

B、8個

C、10個

D、12個

答案：C

75.下列不屬于金融消費者基本權(quán)利是？

A、財產(chǎn)安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、人身保護權(quán)

答案：D

76.目前網(wǎng)上銀行個人客戶在網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，單筆轉(zhuǎn)賬金額超過（）

應(yīng)落地處理。

A、全省單筆轉(zhuǎn)賬限額

B、全省單日累計轉(zhuǎn)賬限額

C、客戶本人設(shè)置的單筆轉(zhuǎn)賬限額

D、客戶所屬行社設(shè)置的單筆交易落地額度或單日累計交易落地額度

答案：D

77.以下不屬于銀行卡組織的是()o

A、VISA

B、萬事達卡國際組織

C、中國銀聯(lián)

D、中國建設(shè)銀行

答案：D

78.按照“分級管理，逐級負責”“誰主管誰負責，誰使用誰負責”的原則，以

下關(guān)于征信信息安全主體責任說法正確的是()0

A、法人行社領(lǐng)導層分管征信工作的負責人是第一責任人

B、法人行社征信工作牽頭部門的負責人是第一責任人

C、法人行社征信系統(tǒng)及相關(guān)信息系統(tǒng)的使用人是第一責任人

D、法人行社征信系統(tǒng)及相關(guān)信息系統(tǒng)的管理員是第一責任人

答案：A

79.各行社營業(yè)網(wǎng)點會計印章的日常交接與使用應(yīng)在()登記。

A、《印章保管登記簿》

B、《印鑒保管登記簿》

C、《印章登記簿》

D、《印鑒登記簿》

答案：A

80.發(fā)卡機構(gòu)根據(jù)持卡人的資信情況等為其核定的、持卡人在卡片有效期內(nèi)可循

環(huán)使用的、因用卡而對發(fā)卡機構(gòu)產(chǎn)生的欠款的最高限額是()o

A、固定額度

B、信用額度

C、可用額度

D、臨時額度

答案：B

81.大堂經(jīng)理在服務(wù)過程中，遇到自己暫時無法確定的問題時，應(yīng)該如何處理？

A、向客戶解釋將要采取的任何行動步驟

B、無能為力

C、讓客戶到柜臺咨詢

D、不回應(yīng)客戶

答案：A

82.預(yù)授權(quán)完成是指()o

A、預(yù)授權(quán)交易批準后，持卡人在特約商戶(酒店'賓館類商戶)P0S終端上結(jié)

算時使用本交易

B、持卡人在特約商戶購物、餐飲或其它消費時用卡做實時結(jié)算的交易

C、持卡人在P0S終端查詢本卡賬戶余額的交易

D、和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易

答案:A

83.以下不屬于電話銀行的功能是()。

A、緊急掛失

B、余額查詢

C、開戶行查詢

D、個人賬戶轉(zhuǎn)賬

答案：D

84.《福建農(nóng)信96336客戶服務(wù)中心客戶訴求管理辦法》訴求反饋中，緊急工單

反饋時限原則上不得超過（）個工作日

A、1

B、2

C、3

D、7

答案：B

85.福萬通貸記卡持卡人于8.10號消費1000元（當天入賬），8.21號日終處理后

產(chǎn)生賬單，則此賬單的最后還款日是9.15,此筆消費享受的免息期為（）天。

A、33

B、34

C、36

D、37

答案：D

86.受到紀律處分的員工，在處分期內(nèi)，發(fā)生新的違規(guī)行為，延長處分期或從重、

加重處理，直至（）。

A、降職

B、撤職

C、開除或解除勞動合同

D、留用察看

答案：C

87.客戶在客戶端手機銀行上自助簽約成功后，無法使用的功能有()o

A、我的賬戶

B、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬

C、賬戶掛失

D、個人設(shè)置-關(guān)聯(lián)賬戶設(shè)置

答案：B

88.以下屬于客戶服務(wù)禁忌的是()

A、保持微笑服務(wù)

B、不推諉客戶

C、與客戶開玩笑

D、不擅自修改客戶資料

答案：C

89.客戶(理財)經(jīng)理上崗，持有行業(yè)或系統(tǒng)內(nèi)認證的()證書，并在顯著位置

公示。

A、初級銀行個人理財從業(yè)資格證書

B、中級銀行個人理財從業(yè)資格證書

C、中級理財規(guī)劃師證書

D、個人理財上崗資格證書

答案：D

90.以下交易屬于本地授權(quán)的是()

A、分戶賬號位數(shù)維護

B、單位定期保證金賬戶部分提前支取

C、撤掛

D、轉(zhuǎn)收益賬戶結(jié)清

答案:B

91.個人網(wǎng)上銀行電子回單查詢交易不能查詢哪種回單？

A、用戶在網(wǎng)上銀行辦理的轉(zhuǎn)賬匯款被退匯的回單

B、用戶在手機銀行辦理電費繳費的回單

C、用戶在手機銀行辦理一筆跨行轉(zhuǎn)賬的回單

D、用戶在網(wǎng)上銀行辦理信用卡還款的回單

答案：D

92.某行社A在二級市場向交易對手證券公司B,購買了債券C(該債券為企業(yè)債,

發(fā)行人為D公司)，交易前，行社A應(yīng)對()進行準入'授信？

A、交易對手證券公司B

B、發(fā)行人D公司

C、不需要進行準入、授信

D、都需要授信、準入

答案：D

93.發(fā)卡機構(gòu)在受理貸記卡賬戶結(jié)清申請()天后為其辦理正式銷戶手續(xù)。

A、25

B、45

C、56

D、60

答案：B

94.專職人員應(yīng)當具有（）年以上金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷

A、—

B、二

C、三

D、五

答案：C

95.銀行本票提示付款期限為出票之日起（）

A、2個月

B、1個月

G3個月

D、6個月

答案：A

96.產(chǎn)品營銷流程執(zhí)行責任人為（）

A、網(wǎng)點負責人

B、會計主管

C、大堂經(jīng)理

D、客戶經(jīng)理

答案：C

97.銀星速匯業(yè)務(wù)單筆收款金額最大為（）

A、5000美元（含）

B、5000美元（不含）

G10000美元（含）

Dx10000美元（不含）

答案：C

98.網(wǎng)點指定人員每（）天對各區(qū)域進行一次服務(wù)巡檢。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

99.各行社應(yīng)當向銷售人員提供每年不少于O小時的培訓。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：A

100.清算柜員應(yīng)在基金銷售管理系統(tǒng)中每個工作日上午（）前完成開市步驟

A、7:00

B、8:00

C、9:00

D、8:30

答案：c

101.手機銀行設(shè)備重置后，用戶的轉(zhuǎn)賬限額將被鎖定在單筆（）萬，單日累計（）

萬.

A、5,5

B、5,10

C、10,10

D、10,30

答案：A

102.在福萬通貸記卡有效期滿前O個月，發(fā)卡機構(gòu)向持卡人發(fā)出換卡通知。如

持卡人未聲明不換新卡，發(fā)卡機構(gòu)將提前（）個月制好新卡，并在福萬通貸記卡

有效期滿前郵寄給持卡人。

A、1和1

B、1和2

C、2和1

D、2和3

答案：C

103.雙線問責”即對（）條線問責的同時，還要對稽核監(jiān)督條

A、業(yè)務(wù)管理

B、經(jīng)營管理

C、操作管理

D、風險管理

答案：B

104.公司客戶每個賬戶的短信銀行最多可綁定（）個手機號碼。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案:D

105.以下柜員表述中能較好拉近客戶距離的是（）

A、可能是您理解有誤，我再解釋一遍

B、這是我們銀行系統(tǒng)規(guī)定的

C、可能是我解釋不夠到位，我再解釋一遍。

D、所有銀行都這樣，不信您可以去問

答案：C

106.借記卡微信動賬提醒功能如何關(guān)閉？進入服務(wù)號輸入“O”二字，根據(jù)提

示選擇開通或關(guān)閉功能

A、動賬

B、賬戶

C、提醒

D、交易

答案：C

107.客戶使用客戶端手機銀行短信驗證方式進行跨行轉(zhuǎn)賬時，可以實時到賬的最

大單筆金額是Oo

A、50000元

B、1000000元

G300000元

D、任意金額

答案：B

108.挪用、占用客戶資金，這屬于侵害消費費者的O

A、信息安全權(quán)

B、財產(chǎn)安全權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、依法求償權(quán)

答案：B

109.以下不符合銀行柜員服務(wù)禮儀對坐姿的要求是()

A、上身正直

B、上身可稍向前傾

C、坐于座位的三分之二處

D、女士可采用斜側(cè)式坐姿

答案：C

110.下列敘述正確的是()o

A、網(wǎng)銀修改登錄密碼同時客戶端手機銀行登錄密碼不會同時修改

B、客戶端手機銀行登錄密碼支持5位英文字母、大小寫

C、如果遺忘客戶端登錄密碼可到柜臺重置

D、客戶端手機銀行登錄密碼多次輸入錯誤后不會被鎖定

答案：C

111.網(wǎng)申定制借記卡可通過()渠道申請

A、柜面

B、手機銀行

C、微信銀行

D、移動金融平臺

答案:C

112.福萬通貸記卡的按發(fā)行對象不同分為()o

A、普通卡和金卡

B、單位卡和個人卡

C、聯(lián)名卡和非聯(lián)名卡

D、主卡和附屬卡

答案：B

113.《民法總則》規(guī)定的訴訟時效是()o

A、三年

B、二年

C、四年

D、一年

答案：A

114.客戶投訴應(yīng)在當日內(nèi)解答和處理。當日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶約期,

約期一般不超過O個工作日，對網(wǎng)點內(nèi)發(fā)生的不能妥善解決或有可能引發(fā)重大

聲譽風險的投訴事件應(yīng)在第一時間報告上級。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案:A

115.營業(yè)網(wǎng)點對客戶意見簿上的客戶意見和建議（）小時內(nèi)響應(yīng)。

A、2

B、6

C、12

D、24

答案：D

116.憑證銷號，不需要拍攝以下哪些要件（）

A、需銷號的憑證正面

B、要素已填寫完整的業(yè)務(wù)憑證背面

C、經(jīng)辦人有效身份證件

D、客戶正面影像

答案：B

117.12期的相同金額的賬單分期、現(xiàn)金分期、自由分期手續(xù)費從高到低的排列

是（）。

A、賬單分期,現(xiàn)金分期〉自由分期

B、現(xiàn)金分期〉賬單分期〉自由分期

C、自由分期〉賬單分期〉現(xiàn)金分期

D、現(xiàn)金分期）自由分期＞賬單分期

答案：D

118.客戶享有（）,要求金融機構(gòu)應(yīng)當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管

理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費

者信息安全。

A、自主選擇權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、知情權(quán)

D、信息安全權(quán)

答案：D

119.各行社約期存款的單筆起存存款金額為（）元（含）以上，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展

需要進行調(diào)整。

A、100萬

B、500萬

G1000萬

D、2000萬

答案：C

120.本人提交征信異議申請，必須提供本人最近（）內(nèi)的個人信用報告。

A、3天

B、一周

C、10天

D、30天

答案：B

121.京東聯(lián)名卡首筆消費不能超過授信額度的（）％。

A、20

B、50

C、30

D、60

答案：B

122.企業(yè)網(wǎng)銀跨行實時匯款，轉(zhuǎn)賬單筆交易限額為（）萬元以下（含）。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

123.若福萬通貸記卡客戶首年不免年費，年費收取時間為（）

A、制卡時

B、卡片激活

C、卡片激活后的第一個賬單日

D、收到卡片時

答案：C

124.生源地信用助學貸款支付方式（）。

A、支付給借款學生

B、直接劃轉(zhuǎn)借款學生就讀學校

C、先轉(zhuǎn)入借款學生賬戶，再轉(zhuǎn)劃到其就讀高校的指定銀行賬戶

D、支付給共同借款人

答案：B

125.客戶端手機銀行交易明細查詢方式不包括（）。

A、最近十筆

B、最近三天

C、最近七天

D、手工選擇交易日期查詢

答案：B

126.企業(yè)應(yīng)當確保項目應(yīng)當以（）歹U報，資產(chǎn)和負債、收入和費用不能相互抵銷,

即不得以凈額列報。

A、總額

B、現(xiàn)金余額

C、總資產(chǎn)

D、利潤

答案：A

127.凡屬公司客戶商業(yè)匯票承兌與貼現(xiàn)的檔案的保存期限為（）年。

A、2

B、3

C、5

D、10

答案：C

128.大堂服務(wù)人員應(yīng)實行()服務(wù)，保證客戶在需要幫助時主動提供幫助。

A、移動式

B、固定式

C、后臺式

D、被動式

答案：A

129.客戶在客戶端手機銀行進行無卡取款預(yù)約，預(yù)約成功后可到O辦理取款業(yè)

務(wù)。

A、本行ATM

B、本行自助終端機

C、本行網(wǎng)點

D、他行ATM

答案:A

130.對多人使用同一聯(lián)系電話號碼開立和使用賬戶的，且無法證明合理性的，柜

員可以做以下()交易進行控制。

A、灰名單維護

B、維護虛假匿賬戶

C、暫停非柜面業(yè)務(wù)

D、異議賬戶處理

答案：A

131.客戶通過個人網(wǎng)上銀行“貸記卡掛失”生效后，系統(tǒng)自動扣收手續(xù)費()元。

A、0

B、50

C、80

D、100

答案：B

132.承辦單位經(jīng)調(diào)查后對客戶訴求中反映的事實認定有異議，經(jīng)解釋后客戶仍不

接受的，承辦單位應(yīng)在收到工單后()個工作日內(nèi)向省聯(lián)社黨群工作部提出復(fù)議申

請。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

133.員工在與聽障者通過手語進行基本交流的基礎(chǔ)上，對容易引起歧義的重要業(yè)

務(wù)環(huán)節(jié)耐心提供()交流服務(wù)，確保與聽力障礙客戶的交流暢通。

A、語言

B、手勢

G文字

D、口型

答案：C

134.。是銀行員工在于客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動做好服務(wù)工作的一種觀

念和愿望。

A、客戶服務(wù)意識

B、客戶服務(wù)價值

C、客戶滿意

D、客戶期望

答案：A

135.關(guān)于環(huán)境安全下列描述錯誤的是（）。

A、網(wǎng)點水、電、氣、火等方面無使用安全隱患，配備滅火器等消防設(shè)施。

B、網(wǎng)點內(nèi)各類設(shè)施與物品無安全隱患，適當位置設(shè)置必要的安全風險提示標識，

切實保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。

C、確保錄像監(jiān)控覆蓋網(wǎng)點自屬管轄區(qū)域，客戶活動均在監(jiān)控范圍內(nèi)。

D、兩臺自助設(shè)備區(qū)域應(yīng)設(shè)置一臺應(yīng)急呼叫裝置（按鈕），位置合理，標識醒目，

響應(yīng)及時。

答案：D

136.銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)生個人金融信息泄露事件的，應(yīng)當在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)

下級機構(gòu)違規(guī)行為之日起（）工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報告中國人民

銀行當?shù)胤种C構(gòu)。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

137.福萬通貸記卡復(fù)利是體現(xiàn)在哪一期的賬單上？

A、上期賬單

B、本期賬單

C、下期賬單

D、不體現(xiàn)

答案：C

138.大堂經(jīng)理要根據(jù)()及時將客戶分流'引導至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。

A、客戶類別和業(yè)務(wù)需要

B、客戶需要和業(yè)務(wù)需要

C、客戶類別和業(yè)務(wù)種類

D、客戶需要和業(yè)種種類

答案：C

139.國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)'規(guī)章和強制性標準，應(yīng)當聽取消費

者和()等組織的意見。

A、金融監(jiān)管機構(gòu)

B、消費者協(xié)會

C、行政部門

D、經(jīng)營者

答案：B

140.客戶投訴應(yīng)在當日內(nèi)解答和處理。當日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶約期,

約期一般不超過O個工作日，對網(wǎng)點內(nèi)發(fā)生的不能妥善解決或有可能引發(fā)重大

聲譽風險的投訴事件應(yīng)在第一時間報告上級。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

141.合規(guī)誠信銷售理財產(chǎn)品，將（）放在首位。

A、風險提示

B、預(yù)期收益

C、產(chǎn)品特色

D、客戶義務(wù)

答案：A

142.小企業(yè)聯(lián)保小組所有成員信用等級應(yīng)達到（）級（含）以上。

A、BB

B、BBB

C、A

D、AA

答案:B

143.網(wǎng)點工作人員實行（），認真對待客戶提問，不搪塞'不推諉，需同事協(xié)助

時及時呼叫聯(lián)動服務(wù)，并將客戶推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員。

A、首問負責制

B、先外后內(nèi)原則

C、聯(lián)動響應(yīng)服務(wù)機制

D、客戶信息保護內(nèi)控制度

答案：A

144.營業(yè)網(wǎng)點每（）至少開展一次客戶評價、客戶滿意度調(diào)查。

A、日

B、月

G季

D、年

答案：D

多選題

1.客戶如何關(guān)閉第三方支付平臺“快捷支付”功能（）

A、由客戶自己在第三方支付平臺關(guān)閉“快捷支付”功能

B、至營業(yè)網(wǎng)點，由柜員在網(wǎng)銀后臺管理端執(zhí)行“網(wǎng)上支付一快捷支付關(guān)閉”后，

再由客戶自己在第三方支付平臺開通“快捷支付”

C、至營業(yè)網(wǎng)點，由柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行“結(jié)算業(yè)務(wù)一網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)一限額

修改及解約”，完成快捷支付功能關(guān)閉。

D、由客戶自己在手機銀行執(zhí)行“網(wǎng)上支付一快捷支付關(guān)閉”后，再到第三方支

付平臺開通“快捷支付”

答案：AC

2.手機銀行信用卡還款支持還款至（）等異常狀態(tài)信用卡。

A、未激活

B、卡掛失

C、銀行止付卡片

D、過期未續(xù)卡片

答案：ABCD

3.單位銀行定期類賬戶根據(jù)存款種類分為（）

A、單位定期（通知）存款賬戶

B、單位定期保證金存款賬戶

C、單位協(xié)定存款

D、其他單位定期類存款賬戶

答案：ABD

4.公司貸款包括（）

A、流動資金貸款

B、固定資產(chǎn)貸款

C、并購貸款

D、房地產(chǎn)貸款

答案：ABCD

5.下列情形應(yīng)當制定規(guī)范性文件：

A、上位規(guī)定或上級要求

B、理事會或者高級管理層要求

C、開發(fā)新產(chǎn)品、拓展新業(yè)務(wù)、開創(chuàng)新模式

D、業(yè)務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)存在管理空白或漏洞

E、基于內(nèi)部控制、合規(guī)管理、風險管理及其他經(jīng)營管理需要

答案：ABCDE

6.對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，各行社處理的時限為（）。

A、自收到消費投訴之日起10個工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人

B、自收到消費投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人

C、情況復(fù)雜的可以延長至20個工作日

D、情況復(fù)雜的可以延長至30日

答案：BD

7.福建省農(nóng)村信用社聯(lián)合社銀行間債券承（分）銷業(yè)務(wù)審批包括（）

A、總承銷額度審批

B、投標審批

C、分銷審批

D、自營分銷買入審批

答案：ABCD

8.如出現(xiàn)以下情況，用戶手機銀行轉(zhuǎn)賬限額將被鎖定在日累計5萬元（）o

A、通過手機銀行進行登錄密碼重置

B、通過手機銀行進行設(shè)備重置

C、連續(xù)輸錯登錄密碼超過5次

D、連續(xù)輸錯賬戶取款密碼超過5次

答案：AB

9.個人金融交易信息，包括銀行業(yè)金融機構(gòu)在（）等中間業(yè)務(wù)過程中獲取、保存'

留存的個人信息。

A、支付

B、結(jié)算

C、理財

D、保險箱

答案：ABCD

10.根據(jù)《福建銀行業(yè)企業(yè)集群客戶授信風險聯(lián)合管理自律公約》規(guī)定，會員單

位聯(lián)合對企業(yè)集群客戶的授信實行“銀行法人家數(shù)據(jù)、授信總”雙線控制。（）

A、企業(yè)集群客戶在轄內(nèi)的授信銀行法人家數(shù)不得超過8家，達到6家進行預(yù)警

B、企業(yè)集群客戶在轄內(nèi)的授信銀行法人家數(shù)不得超過10家，達到8家進行預(yù)警

C、企業(yè)集群客戶在轄內(nèi)各家銀行機構(gòu)的合計授信額度不得超過其表內(nèi)外授信控

制總量，達到授信控制總量的80%進行預(yù)警

D、企業(yè)集群客戶在轄內(nèi)各家銀行機構(gòu)的合計授信額度不得超過其表內(nèi)外授信控

制總量，達到授信控制總量的90%進行預(yù)警

答案：AD

11.以下哪種情形可在同一法人行社再開一張I類賬戶。

A、不動戶

B、已銷戶

C、轉(zhuǎn)收益

D、掛失結(jié)清

答案：BCD

12.開通短信銀行后不發(fā)送短信的情況有（）

A、不動戶轉(zhuǎn)營業(yè)外收入

B、小額賬戶管理費收取

C、短信收費

D、對公客戶電話銀行服務(wù)費

答案：ABCD

13.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過（）途徑解決。

A、向人民法院提起訴訟

B、與經(jīng)營者協(xié)商和解

C、向有關(guān)行政部門投訴

D、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁

答案：ABCD

14.以下符合銀行柜員服務(wù)禮儀對指引手勢的要求是()

A、手心向上，五指并攏

B、以肘為軸，向所指方向伸出手指

C、全程應(yīng)雙手接遞客戶物品

D、受柜臺等條件限制，允許執(zhí)行首、末次雙手接遞客戶物品，中間接遞可以使

用單手。

答案：ACD

15.以下哪種灰名單類型由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)？()

A、開戶之日起6個月內(nèi)無交易記錄賬戶

B、“涉案賬戶”開戶人名下其他賬戶

C、“買賣賬戶實際控制人”名下其他賬戶

D、柜員手工維護灰名單

答案:ABC

16.客戶在客戶端手機銀行預(yù)約無卡取款成功后，到我行ATM/CRS機具進行無卡

取款時需要輸入()o

A、交易認證手機號碼

B、預(yù)約取款碼

C、預(yù)約賬戶取款密碼

D、客戶端手機銀行登錄密碼

答案：ABC

17.大額存單期限標準期限的包括下列哪幾種？

Ax1個月

B、9個月

C、18個月

D、2年

答案：ABCD

18.手機銀行辦理活期轉(zhuǎn)定期，可選擇的定期類型有()

A、整存整取/一年

B、整存整取/兩年

C、零存整取/一年

D、零存整取/兩年

答案：ABC

19.大堂經(jīng)理當同時接待多位客戶時，應(yīng)按照O的順序開展工作。

A、先老客戶后新客戶

B、先來后到

C、先繁后簡

D、先簡后繁

答案：BD

20.整存整取定期儲蓄存款的存期有()。

A、三個月

B、三年

C、半年

D、八年

答案：ABC

21.如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經(jīng)上級批準前來采訪，大堂經(jīng)理應(yīng)（）。

A、請其出示有效證件

B、在得到上級批準后將來訪記者請到接待室

C、向其妥當說明網(wǎng)點無權(quán)擅自接受采訪的規(guī)定

D、對采訪者的問題應(yīng)適當回避或冷處理

答案：AC

22.以下屬于《福建農(nóng)信96336客戶服務(wù)中心客戶訴求管理辦法（修訂版）》中

承辦行社職責內(nèi)容的是Oo

A、負責做好客戶訴求的源頭治理

B、負責檢查客服渠道的客戶訴求管理工作

C、負責對涉嫌重大違規(guī)違紀問題線索的移送

D、負責就客戶訴求事項指定處理人員，加強客戶訴求管理，維護客戶合法權(quán)益

答案：ACD

23.大堂經(jīng)理在網(wǎng)點營業(yè)前需做好以下哪些準備工作（）。

A、營業(yè)開始前5分鐘到達工作崗位，做營業(yè)前準備工作，要做到全面細致、整

齊有序'運行正常。

B、整理儀容儀表，右胸工號牌佩戴端正，并檢查網(wǎng)點其他員工的儀表儀容情況，

做到整潔、規(guī)范。

C、開啟叫號機，檢查叫號機插卡槽是否正常、紙張是否充足、各類叫號憑條能

否正常打印。

D、檢查電子顯示屏顯示的利率、匯率、收費標準等信息是否全面準確，如果有

誤立即改正。

答案：CD

24.手機銀行“個人信息維護”功能，可使用該交易對本人的()進行更新。

A、證件有效期

B、職業(yè)

C、聯(lián)系地址

D、預(yù)留手機號碼

答案：ABC

25.貴賓(理財)服務(wù)區(qū)分區(qū)合理、功能齊全，設(shè)有()區(qū)域。

A、網(wǎng)銀區(qū)

B\現(xiàn)金區(qū)

C、理財區(qū)

D、休息區(qū)

答案：ABCD

26.以下符合銀行柜員服務(wù)禮儀對指引手勢的要求是()o

A、手心向上，五指并攏。

B、以肩為軸，向所指方向伸出手掌。

C、全程應(yīng)雙手接遞客戶物品。

D、受柜臺等條件限制，允許執(zhí)行首、末次雙手接遞客戶物品，中間接遞可以使

用單手。

答案：ACD

27.遇到客戶異議或投訴時，大堂經(jīng)理要()。

A、沉著冷靜

B、表情放松

C、認真聽取客戶的意見

D、及時現(xiàn)場處理客戶異議

答案：ACD

28.金融營銷宣傳應(yīng)當通過足以引起金融消費者注意的()等特別標識對限制金

融消費者權(quán)利和加重金融消費者義務(wù)的事項進行說明。

A、文字

B、首頻

C、顏色

D、字體

答案：ACD

29.銀行業(yè)金融機構(gòu)不得()使用個人金融信息。

A、出售

B、篡改

C、泄露

D、存儲

答案：ABC

30.使用省聯(lián)社統(tǒng)一信用卡品牌開辦發(fā)卡業(yè)務(wù)的行社，應(yīng)具備下列哪些條件？（）

A、上一年度監(jiān)管評級3級以上

B、主要審慎監(jiān)管指標符合監(jiān)管要求

C、良好的零售客戶基礎(chǔ)和較好的個人信貸管理能力及經(jīng)驗

D、具有專業(yè)的高級管理人才以及業(yè)務(wù)管理人員和技術(shù)人員

答案：ABCD

31.大堂經(jīng)理每月向網(wǎng)點負責人匯報的信息可包括（）

A、優(yōu)質(zhì)客戶信息

B、優(yōu)質(zhì)客戶開戶/銷戶情況

C、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程執(zhí)行情況

D、客戶投訴處理情況及原因分析

答案：ABCD

32.銀行、支付機構(gòu)在進行營銷宣傳活動時，不得有下列哪些行為（）

A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。

B、對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進行夸大表述。

C、誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。

D、對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。

答案：ABCD

33.客戶抱怨排隊時間長時，大堂經(jīng)理應(yīng)（）

A、維持現(xiàn)場秩序，確?？蛻粲行蚺抨牭却?。

B、不斷詢問排隊客戶的業(yè)務(wù)需求，引導客戶到自助機具、手機銀行辦理。

C、做好解釋和安撫工作，告知客戶辦理業(yè)務(wù)需要繼續(xù)等待的時間。

D、通過向排隊客戶開展業(yè)務(wù)宣傳或組織互動營銷活動等辦法，轉(zhuǎn)移客戶注意力，

緩解客戶等候焦躁或不滿情緒。

答案：ACD

34.下列文件不屬于《福建農(nóng)信規(guī)范性文件管理辦法》（閩農(nóng)信〔2021〕50號）

規(guī)定的規(guī)范性文件范圍：

A、黨委、團委、工會、婦聯(lián)制定的規(guī)定

B、貫徹落實上位規(guī)定、未提出新的實質(zhì)性內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)性公文

C、作為管理依據(jù)的事務(wù)性公文

D、省聯(lián)社就具體事項對個別行社、部門提出工作要求、對于具體請示給予答復(fù)、

回復(fù)指導意見或者其他用于解決和辦理日常工作事項的發(fā)文

E、各類通報、風險提示、合規(guī)提示、通知、現(xiàn)場檢查意見或一般事務(wù)性通知等

的發(fā)文

答案：ABDE

35.各行社必須在（）和（）核定的業(yè)務(wù)范圍以及（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進行授

權(quán)。

A、《金融許可證》

B、《營業(yè)執(zhí)照》

C、省聯(lián)社

D、行社的章程

答案：ABD

36.銀行業(yè)金融機構(gòu)在收集、保存、使用、對外提供個人金融信息時，應(yīng)當（）

A、確保信息安全

B、嚴格遵守法律規(guī)定

C、采取有效措施加強對個人金融信息保護

D、防止信息泄露和濫用

答案：ABCD

37.個人短信銀行如何注銷？()

A、使用預(yù)留手機號碼撥打我行客服熱線96336,進入人工服務(wù)

B、使用96336自助語音辦理注銷

C、通過個人手機銀行

D、通過個人網(wǎng)上銀行

答案：AB

38.營業(yè)網(wǎng)點外部須設(shè)置()

A、機構(gòu)名稱牌

B、營業(yè)時間牌

C、崗位監(jiān)督欄

D、外幣兌換標識

答案：ABD

39.大堂經(jīng)理須每天填寫《大堂經(jīng)理工作日志》，記錄。等。

A、巡檢發(fā)現(xiàn)的主要問題

B、工作建議及感悟

C、要事備忘

D、次日工作重點

答案：ABC

40.以下對大堂經(jīng)理服務(wù)態(tài)度規(guī)范描述正確的是。。

A、服務(wù)于客戶開口之后，一言一行、細微之處體現(xiàn)出對客戶的關(guān)注和體貼。

B、做到來有迎聲、問有答聲'去有送聲'錯有歉聲、贊有謝聲。

C、客戶提出合理的批評、建議時，要態(tài)度誠懇、虛心接受。

D、客戶誤解時，要認真傾聽，耐心解釋，爭取理解。

答案：BCD

41.銀行、支付機構(gòu)在進行營銷宣傳活動時，不得有下列行為（）

A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。

B、引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)

品收益進行夸大表述。

C、誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。

D、明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來

效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。

答案：ABCD

42.對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，各行社處理的時限為：

A、自收到消費投訴之日起15個工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人

B、自收到消費投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人

C、情況復(fù)雜的可以延長至30個工作日

D、情況復(fù)雜的可以延長至30日

答案：BD

43.銀行、支付機構(gòu)處理消費者金融信息，應(yīng)當遵循()原則，經(jīng)金融消費者或

者其監(jiān)護人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

A、合法

B、正當

C、必要

D、公平

答案：ABC

44.《福建農(nóng)信96336客戶服務(wù)中心客戶訴求管理辦法》中客戶訴求緊急程度分

類有Oo

A、緊急訴求

B、特急訴求

C、加急訴求

D、普通訴求

答案：ABD

45.我行員工在服務(wù)客戶時應(yīng)做到()

A、熱情服務(wù)

B、換位思考

C、防范風險

D、信守承諾

答案：ABCD

46.網(wǎng)易貸平臺實行()的管理原則。

A、真實建檔

B、統(tǒng)一管理

C、分級負責

D、安全高效

答案：BCD

47.福建農(nóng)信金融市場業(yè)務(wù)“六個堅持”原則，其中包括()

A、堅持為農(nóng)信系統(tǒng)富余資金保值增值的基本定位

B、堅持資金賣方的定位，避免盲目加杠桿

C、堅持“短久期'高流動性、低信用風險”的投資策略

D、堅持“簡單、透明'可控”的業(yè)務(wù)原則

答案:ABCD

48.有哪些憑密支取的賬戶可成為客戶端手機銀行的關(guān)聯(lián)賬戶？()

A、定期存單

B、定期一本通

C、活期存折

D、福萬通借記卡

答案：ABCD

49.單位賬戶現(xiàn)金支取，收款人為單位，達到授權(quán)限額(含)以上，需要上傳的

影像有()

A、現(xiàn)金支票正面

B、現(xiàn)金支票反面

C、經(jīng)辦人有效身份證件

D、經(jīng)辦人正面影像

答案：ABC

50.我國目前發(fā)現(xiàn)的洗錢犯罪主要有哪幾種形式。

A、成立空殼公司洗錢

B、化名存款或購置金融票證洗錢

C、違規(guī)轉(zhuǎn)賬洗錢

D、利用進出口貿(mào)易洗錢

E、騙稅洗錢

答案：ABCDE

51.大堂經(jīng)理不得泄露個人客戶信息，或（）個人客戶信息。

A、違規(guī)調(diào)查

B、下載

C、保存

D、刪除

答案：ABCD

52.網(wǎng)點員工主動為消費者提供（）等服務(wù)，保證消費者得到與其相應(yīng)的服務(wù)。

A、咨詢指導

B、業(yè)務(wù)辦理

C、技術(shù)支持

D、代理取款

E、復(fù)賽

答案：ABC

53.營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置至少一種便于視力障礙客戶辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)設(shè)施，如（）。

A、助盲卡

B、盲文版銀行業(yè)務(wù)指南

C、盲文密碼輸入器

D、語音報數(shù)點鈔機

答案：ABCD

54.下列選項中關(guān)于服務(wù)設(shè)施描述正確的是（）。

A、各類設(shè)備運行正常，有必要的監(jiān)測設(shè)施或手段，不能正常使用時設(shè)置暫停服

務(wù)或相應(yīng)提示標識，并及時排除故障。

B、配備整齊干凈、舒適宜用的客戶座椅，滿足客戶等候、休息和業(yè)務(wù)辦理等需

求。

C、設(shè)置填單臺及電子填單設(shè)備，空白憑條齊全，擺放有序，數(shù)量達到儲存單格

的1/2以上，便于客戶取用。

D、營業(yè)廳內(nèi)明顯位置擺放中英文對照的客戶意見簿，格式規(guī)范，頁碼連續(xù)。

答案：ABD

55.網(wǎng)點服務(wù)過程中如何提升客戶滿意度O

A、了解客戶多樣的需求

B、在服務(wù)流程設(shè)計中，以客戶體驗為出發(fā)點

C、在服務(wù)流程設(shè)計中，以滿足客戶需求為目的

D、尊重客戶的真實感受

答案：ABD

56.監(jiān)管評級四級（含）以下的行社，可以開展（）資金業(yè)務(wù)

A、同業(yè)存款（含約期存款）

B、同業(yè)拆借

C、AA+級（含）以上債券

D、同業(yè)存單

答案：ABD

57.符合下列哪種情形的，個人信息處理者可處理個人信息？

A、為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需

B、取得個人的同意的

C、為履行法定職責或者法定義務(wù)所必需

D、為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個人信息

答案:ABCD

58.下列選項中關(guān)于自助服務(wù)區(qū)描述正確的是（）。

A、24小時自助服務(wù)區(qū)配備數(shù)量滿足客戶需求、具備存取款功能的自助設(shè)備（其

中至少有一臺為存取款一體機）。

B、24小時自助服務(wù)區(qū)需配備1臺（含）以上具有繳費、補登折、打印發(fā)票等至

少兩種功能的自助機具。

C、24小時自助服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置便于客戶使用的電話，并公布營業(yè)網(wǎng)點的咨詢號碼,

標識醒目。

D、自助銀行服務(wù)區(qū)設(shè)置中錄像監(jiān)控范圍內(nèi)，客戶進入自助服務(wù)區(qū)、使用自助機

具等均在監(jiān)控范圍內(nèi)。

答案：AD

59.經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循（）的原則

A、自愿

B、誠實信用

C、平等

D、公平

答案：ABCD

60.網(wǎng)點工作人員服務(wù)客戶過程中應(yīng)做到（）

A、認真、細致聆聽

B、不隨意打斷客戶

C、善于引導

D、積極提供處理方案

答案:ABCD

61.柜員服務(wù)效率,要求辦理業(yè)務(wù)（）。

A、熟練

B、準確

C、快捷

D、懸）效

答案：ABCD

62.微信銀行目前支持哪些交易提醒？

A、借記卡交易提醒

B、貸記卡交易提醒

C、貸款還款提醒

D、貸記卡到期提醒

答案：AB

63.客戶經(jīng)理在應(yīng)對無法現(xiàn)場處理的投訴事件時，應(yīng)按以下流程處理()

A、向客戶說明情況，表示查明情況后會及時回復(fù)處理結(jié)果，并禮貌送別客戶，

避免糾纏。

B、根據(jù)客戶投訴記錄到現(xiàn)場核對調(diào)查事件發(fā)生的經(jīng)過和細節(jié)，聽取相關(guān)人員的

報告，做好記錄。

C、分析客戶的投訴和現(xiàn)場調(diào)查情況，確認問題的性質(zhì)和原因填寫《客戶需求記

錄表》。

D、立即將投訴信息傳遞給有關(guān)部門，在規(guī)定或約定的時間內(nèi)，給予處理。

答案：ABC

64.以下哪些既有預(yù)制卡又有事后卡？()

A、金卡

B、白金卡

C、員工卡

D、社?？?/p>

答案:ABD

65.網(wǎng)點服務(wù)文明用語金十字包含()

A、請

B、您好

C、謝謝

D、對不起

答案：ABCD

66.大堂經(jīng)理日常巡查服務(wù)包括以下哪些內(nèi)容()

A、營業(yè)中大堂經(jīng)理應(yīng)在服務(wù)臺值守或在營業(yè)廳內(nèi)巡視，離開服務(wù)臺應(yīng)擺放“馬

上回來”提示牌。

B、大堂經(jīng)理拾到存單，應(yīng)及時做好登記后上交主辦會計(柜臺長)，并做好交

接記錄。

C、客戶如有物品遺忘在營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理應(yīng)代為妥善保管，并迅速與客戶取

得聯(lián)系，請客戶前來領(lǐng)取。

D、隨時整理填單臺面，補充單據(jù)，檢查紙、筆等用品是否齊全，及時清理客戶

廢棄的憑條'申請書等單據(jù)。

答案：BCD

67.客戶滿意度調(diào)查方式有()

A、人工外呼

B、短信調(diào)查

C、郵件調(diào)查

D、網(wǎng)站調(diào)查

答案：ABCD

68.大堂服務(wù)人員熱情接待客戶，應(yīng)做到()。

A、微笑示意并問候

B、有效分流

C、詢問需求

D、引導取號

答案：ABCD

69.銀行業(yè)客戶服務(wù)中心的作用集中體現(xiàn)在以下幾個方面()

A、服務(wù)價值

B、渠道價值

C、營銷價值

D、信息價值

答案：ABCD

70.以下哪些業(yè)務(wù)可以在手機銀行上辦理（）?

A、特色定期存款

B、定活互轉(zhuǎn)

C、大額存單

D、結(jié)構(gòu)性存款

答案：ABC

71.營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)通過折頁或?qū)诘刃问叫麄縻y行卡'（）等使用注意事項。

A、自助機具

B、網(wǎng)上銀行

C、電話銀行

D、手機銀行

答案：ABCD

72.“551”服務(wù)模式是指（），深入開展客戶建檔和信用工程建設(shè)工作，大力推

進普惠金融發(fā)展，持續(xù)改善和提升農(nóng)村金融服務(wù)水平。

A、運用5種金融服務(wù)必需用品

B、提供5項服務(wù)

C、推廣5種金融產(chǎn)品

D、實現(xiàn)1個目標

答案:ABD

73.規(guī)范性文件主要包括（）。

A、公司章程

B、基本制度

C、管理辦法

D、操作規(guī)程

答案：BCD

74.根據(jù)《福建農(nóng)信授權(quán)經(jīng)營管理辦法（2022年修訂版）》規(guī)定，下列屬于基本

授權(quán)中權(quán)限不得轉(zhuǎn)授權(quán)或特別授權(quán)的有（）

A、貸款減免審批權(quán)限

B、公司金融核心白名單客戶準入權(quán)限

C、重大關(guān)聯(lián)交易審批權(quán)限

D、重大會計處理權(quán)限

答案：ABCD

75.有價單證是指待發(fā)行的印有固定面額的特定憑證，包括：（）

A、金融債券

B、定額存單

C、定額匯票

D、大額存單

答案：ABC

76.服務(wù)人員在業(yè)務(wù)辦理過程中，需要讓客戶等待時間較久，應(yīng)做到（）

A、告知客戶“為什么”

B、使用“詢問”語句征得客戶同意

C、給客戶一個等待時限

D、每隔一段時間告知客戶“請您稍等，我還在為您查詢”

答案：ABCD

77.公司印鑒掛失種類包括以下哪些（）

A、公章掛失

B、預(yù)留印鑒掛失

C、公章+預(yù)留印鑒掛失

D、法人章掛失

答案：ABC

78.大堂經(jīng)理處理客戶投訴時填寫的《客戶需求記錄表》中登記哪些信息（）

A、客戶姓名

B、客戶地址

C、受理人

D、網(wǎng)點處理意見

答案：ABCD

79.銀行業(yè)金融機構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個人金融信息在。使

用等環(huán)節(jié)中不被泄露。

A、收集

B、傳輸

C、加工

D、保存

答案:ABCD

80.非柜面業(yè)務(wù)限額管理交易范圍包括哪些？

A、手機銀行

B、外省農(nóng)信柜面

GP0S機

D、支付寶/微信

答案：ABCD

81.可能導致賬戶灰名單的原因？

A、開戶之日起6個月內(nèi)無交易記錄賬戶

B、“涉案賬戶”開戶人名下其他賬戶

C、“買賣賬戶實際控制人”名下其他賬戶

D、開戶之日起6個月內(nèi)，賬戶日均余額低于100元

答案：ABC

82.客戶端手機銀行可辦理哪些信用卡分期業(yè)務(wù)（）。

A、賬單分期

B、自由分期

C、現(xiàn)金分期

D、單筆分期

答案：ACD

83.印鑒普通變更的業(yè)務(wù)場景有哪些

A、客戶變更戶名

B、預(yù)留印鑒的變更

C、兩個獨立賬戶間主從關(guān)系的建立

D、客戶預(yù)留印鑒遺失后辦理的變更業(yè)務(wù)

答案：ABC

84.對持有我行貴賓卡的貴賓客戶，大堂經(jīng)理要引導其至貴賓服務(wù)區(qū)，以使其享

受。服務(wù)。

A、業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理

B、信］品質(zhì)

C、舒適溫馨

D、高回報

答案：ABC

85.大堂經(jīng)理是指我行設(shè)立的。專職人員。

A、客戶引導和分流

B、客戶服務(wù)指導咨詢

C、營業(yè)現(xiàn)場管理

D、客戶異議處理

答案：ABCD

86.網(wǎng)點員工應(yīng)主動為客戶提供O等服務(wù)，保證客戶得到與其相應(yīng)的服務(wù)。

A、咨詢指導

B、業(yè)務(wù)辦理

C、技術(shù)支持

D、代理填單

答案：ABC

87.下列符合O福建農(nóng)信綠色信貸“1357”工程的重點投向

A、民生林業(yè)

B、綠色農(nóng)業(yè)

C、海水健康養(yǎng)殖

D、生態(tài)旅游

E、綠色城鎮(zhèn)和美麗鄉(xiāng)村

答案：ABCDE

88.中國人民銀行及其分支機構(gòu)牽頭構(gòu)建非訴第三方解決機制，鼓勵、支持金融

消費者權(quán)益保護社會組織依法履行職責，推動構(gòu)建（）的多元化金融消費糾紛解

決體系。

A、公開

B、公正

C、高效

D、便捷

答案：BCD

89.可開通企業(yè)網(wǎng)銀并可轉(zhuǎn)賬的賬戶有（）

A、基本賬戶

B、專用戶

C、保證金賬戶

D、稅款戶

E、保證金賬戶只能查詢

答案：ABD

90.商業(yè)銀行在由。、O轉(zhuǎn)變的過程中。不僅要重視滿足客戶需求，還必須

研究客戶需求背后復(fù)雜的各種因素。

A、業(yè)務(wù)管理向客戶管理

B、客戶管理向業(yè)務(wù)管理

C、以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心

D、以客戶為中心向以產(chǎn)品為中心

答案：AC

91.以下符合大堂經(jīng)理服務(wù)效率規(guī)范的是()

A、大堂經(jīng)理將需要購買理財產(chǎn)品的客戶引導到理財專區(qū)。

B、業(yè)務(wù)高峰時段，大堂經(jīng)理與等待較久的陳女士長時間交談。

C、大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點機具故障應(yīng)限時維護。

D、營業(yè)時間網(wǎng)點至少安排一名大堂經(jīng)理，遇節(jié)假日網(wǎng)點客戶較少，可安排大堂

經(jīng)理輪休。

答案：AC

92.屬于大堂經(jīng)理日常營業(yè)后工作流程的內(nèi)容是()

A、關(guān)閉營業(yè)大廳內(nèi)叫號機、點鈔機、顯示屏等夜間無需使用的電子設(shè)備。

B、協(xié)助營業(yè)大廳內(nèi)客戶及時完成業(yè)務(wù)辦理，做好清場工作。

C、清理各類單據(jù)憑條和宣傳資料等，觀察了解客戶取閱數(shù)量較多的資料品種，

在大堂經(jīng)理工作日志予以記錄。

D、查閱客戶意見簿，對留有聯(lián)系方式的客戶，反饋回復(fù)意見。

答案：ABC

93.各行社應(yīng)配備必要的征信崗位和人員，包括()等。

A、管理人員

B、業(yè)務(wù)人員

C、技術(shù)人員

D、安全監(jiān)控人員

答案：ABCD

94.柜員在與客戶交流時，應(yīng)做到()

A、語音清晰

B、精神飽滿

C、自然誠懇

D、語速適中

答案：ABCD

95.農(nóng)村商業(yè)銀行設(shè)立分行的條件包括：()

A、農(nóng)村商業(yè)銀行設(shè)立滿2年以上

B、注冊費本不低于10億元人民幣

C、最近2年監(jiān)管評級2級以上

D、不良貸款率低于3%,斐本充足率不低于12%

答案:ABCD

96.外幣單位賬戶分為()

A、經(jīng)常項目賬戶

B、資本項目賬戶

C、日常項目賬戶

D、資金項目賬戶

答案:AB

97.員工工作期間認真值守崗位，不得()

A、聊天

B、大聲喧嘩

C、接打私人電話

D、做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事

答案：ABCD

98.省聯(lián)社管制度、管系統(tǒng)、管流程，為基層行社提供反洗錢基礎(chǔ)支持，履行行

業(yè)指導職能；法人行社,履行法人職責。

A、管操作

B、管執(zhí)行

C、管落地

D、管實務(wù)

答案:ABD

99.不納入II類戶限額控制的有以下哪些交易？

A、貸款發(fā)放

B、貸款歸還

C、理財股金分紅

D、消費

E、調(diào)賬類交易

答案：ABC

100.根據(jù)最新的《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》(工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號)，

以下說法正確的是()o

A、行業(yè)分類為農(nóng)林牧漁業(yè)的，營業(yè)收入50萬元以下的為微型企業(yè)

B、行業(yè)分類為工業(yè)的，從業(yè)人員20人及以上，且營業(yè)收入300萬元及以上的為

小型企業(yè)

C、行業(yè)分類為零售業(yè)的，從業(yè)人員10人以下或營業(yè)收入100萬元以下的為小型

企業(yè)

D、未列明行業(yè)分類的行業(yè)，從業(yè)人員10人及以上的為小型企業(yè)，從業(yè)人員10

人以下的為微型企業(yè)

答案:ABD

101.銀團貸款包括()

A、牽頭行

B、代理行

C、參加行

D、人行總行

答案：ABC

102.在營業(yè)廳內(nèi)顯著位置擺放本系統(tǒng)全部服務(wù)價格目錄冊，包括()，及時更新，

客戶查閱方便。

A、對私服務(wù)

B、對公服務(wù)

C、理財業(yè)務(wù)

D、免費項目

答案：ABD

103.金融營銷宣傳不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進行營

銷宣傳，包括以下哪些內(nèi)容。

A、不得對資產(chǎn)管理產(chǎn)品明示或暗示保本'無風險或保收益