關(guān)于成立通信網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)公司可行性分析報告

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關(guān)于成立通信網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)公司可行性分析報告xxx集團有限公司

報告說明（一）通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)對運營商依賴度高且議價能力不強本行業(yè)主要服務(wù)于運營商，對運營商依賴程度高。如果運營商網(wǎng)絡(luò)投資出現(xiàn)較大波動，將對本行業(yè)經(jīng)營帶來一定風(fēng)險。本行業(yè)面向的客戶主要是電信運營商。電信行業(yè)的市場集中度較高，運營商處于相對強勢地位，通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商之間的充分競爭，又進一步提高了客戶的話語權(quán)，降低了通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商的議價能力。因此，面向下游行業(yè)，通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商相對弱勢的議價能力是制約其發(fā)展的因素之一。（二）通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)高端管理及技術(shù)人才短缺通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù)服務(wù)行業(yè)屬于人才、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，隨著通信業(yè)的發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)日益復(fù)雜，通信技術(shù)不斷更新?lián)Q代，這要求通信技術(shù)服務(wù)商所掌握的技術(shù)必須與通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展階段及通信技術(shù)發(fā)展水平相致并具有前瞻性。面對規(guī)模日益龐大和復(fù)雜的通信網(wǎng)絡(luò)，通信技術(shù)服務(wù)商必須要備相當數(shù)量的高端項目管理人才和技術(shù)人才，對項目進行有效管理與實際操作，才能為客戶要提供高品質(zhì)的、高可靠性的技術(shù)服務(wù)。目前，行業(yè)內(nèi)高端的管理及技術(shù)人才較少，且培養(yǎng)周期較長，高端人才的短缺構(gòu)成了行業(yè)發(fā)展的短板。（三）通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)集中度有待提高我國通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)，企業(yè)規(guī)模普遍較小，行業(yè)集中度較低，造成這種情況的主要原因是通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)尚處于成長期，大多數(shù)的專業(yè)通信技術(shù)服務(wù)商起步較晚，且地域特征明顯，業(yè)務(wù)范圍較窄。這種行業(yè)結(jié)構(gòu)不利于行業(yè)的技術(shù)進步、不利于發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)、不利于行業(yè)整體競爭能力的提升，更不利于通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，在某種程度上制約了通信技術(shù)服務(wù)商的發(fā)展壯大。（四）通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)人力成本預(yù)期增長通信網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)和通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)業(yè)務(wù)主要的成本支出為人力成本，是勞動密集型和技術(shù)密集型企業(yè)，行業(yè)特點決定了該行業(yè)對人力成本上升較敏感。然而，受生育率持續(xù)下降等因素影響，我國的勞動力總規(guī)模已過拐點，未來將保持穩(wěn)步下滑的態(tài)勢，人力成本在可預(yù)期的將來將呈現(xiàn)加快上升的趨勢。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資1446.92萬元，其中：建設(shè)投資980.47萬元，占項目總投資的67.76%；建設(shè)期利息28.19萬元，占項目總投資的1.95%；流動資金438.26萬元，占項目總投資的30.29%。項目正常運營每年營業(yè)收入4800.00萬元，綜合總成本費用3953.47萬元，凈利潤619.45萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率31.73%，財務(wù)凈現(xiàn)值911.28萬元，全部投資回收期5.29年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項目技術(shù)上可行、經(jīng)濟上合理，投資方向正確，資本結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)方案設(shè)計優(yōu)良。項目的投資建設(shè)和實施無論是經(jīng)濟效益、社會效益等方面都是積極可行的。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風(fēng)險評估等內(nèi)容基于公開信息；項目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。目錄第一章緒論 9一、項目概述 9二、項目提出的理由 9三、項目總投資及資金構(gòu)成 12四、資金籌措方案 12五、項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 13六、項目建設(shè)進度規(guī)劃 13七、研究結(jié)論 13八、主要經(jīng)濟指標一覽表 13主要經(jīng)濟指標一覽表 13第二章市場營銷 16一、影響通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)的不利因素 16二、新產(chǎn)品采用與擴散 17三、通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)基本風(fēng)險特征 21四、市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃 24五、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場概況 26六、市場現(xiàn)狀 27七、市場與消費者市場 27八、行業(yè)集中度將持續(xù)提升 28九、關(guān)系營銷的主要目標 33十、行業(yè)發(fā)展趨勢 34十一、建立持久的顧客關(guān)系 36十二、新產(chǎn)品開發(fā)的必要性 37十三、營銷調(diào)研的步驟 39第三章發(fā)展規(guī)劃分析 41一、公司發(fā)展規(guī)劃 41二、保障措施 42第四章公司治理分析 44一、公司治理與內(nèi)部控制的融合 44二、經(jīng)理人市場 47三、企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范的基本內(nèi)容 52四、內(nèi)部控制的種類 63五、專門委員會 67六、機構(gòu)投資者治理機制 73七、董事會模式 75第五章運營模式分析 81一、公司經(jīng)營宗旨 81二、公司的目標、主要職責(zé) 81三、各部門職責(zé)及權(quán)限 82四、財務(wù)會計制度 86第六章經(jīng)營戰(zhàn)略分析 89一、企業(yè)與經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的關(guān)系 89二、企業(yè)戰(zhàn)略目標的構(gòu)成及戰(zhàn)略目標決策的內(nèi)容 90三、企業(yè)人才及其所需類型 93四、企業(yè)目標市場與營銷戰(zhàn)略選擇 99五、企業(yè)使命及其重要性 106六、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的概念及特點 108七、人力資源的內(nèi)涵、特點及構(gòu)成 109八、市場營銷戰(zhàn)略的概念、地位和實質(zhì) 113第七章選址分析 115一、聚焦聚力兩大循環(huán)，構(gòu)建經(jīng)濟發(fā)展新格局 117第八章項目經(jīng)濟效益分析 120一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 120營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 120綜合總成本費用估算表 121利潤及利潤分配表 123二、項目盈利能力分析 124項目投資現(xiàn)金流量表 125三、財務(wù)生存能力分析 127四、償債能力分析 127借款還本付息計劃表 128五、經(jīng)濟評價結(jié)論 129第九章財務(wù)管理方案 130一、資本成本 130二、應(yīng)收款項的日常管理 138三、短期融資的分類 141四、營運資金的特點 142五、營運資金的管理原則 144六、現(xiàn)金的日常管理 146七、籌資管理的原則 151第十章投資計劃 153一、建設(shè)投資估算 153建設(shè)投資估算表 154二、建設(shè)期利息 154建設(shè)期利息估算表 155三、流動資金 156流動資金估算表 156四、項目總投資 157總投資及構(gòu)成一覽表 157五、資金籌措與投資計劃 158項目投資計劃與資金籌措一覽表 158第十一章總結(jié) 160緒論項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：關(guān)于成立通信網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)公司2、承辦單位名稱：xxx集團有限公司3、項目性質(zhì)：技術(shù)改造4、項目建設(shè)地點：xx（以選址意見書為準）5、項目聯(lián)系人：范xx（二）項目選址項目選址位于xx（以選址意見書為準）。項目提出的理由近年來，全國電信行業(yè)整體上繁榮發(fā)展，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提升，總體規(guī)模不斷增大。通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)行業(yè)隸屬于電信服務(wù)業(yè)，服務(wù)內(nèi)容貫穿于整個通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)過程，在運營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前、建設(shè)中及建設(shè)后提供不同的技術(shù)支持。隨著5G技術(shù)的成熟和興起，運營商將加強對5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通信行業(yè)將迎來新一輪的投資高峰，進而帶動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)行業(yè)進入新一輪的增長期。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投資力度持續(xù)增大。運營商對電信行業(yè)的投入很大一部分用于通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及維護，故通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與電信固定資產(chǎn)投入有著密切的聯(lián)系。近年來，中國電信固定資產(chǎn)投入保持較高水平，直接推動了行業(yè)的快速發(fā)展。通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場發(fā)展與通信行業(yè)固定資產(chǎn)投資密切相關(guān)。2021年，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和中國鐵塔股份共完成電信固定資產(chǎn)投資4058億元。其中，移動通信的固定資產(chǎn)投資額為1943億元，占全部投資的47．9%；5G投資額達1849億元，占全部投資的45．6%，占比較上年提高8．9個百分點。2021年，新建光纜線路長度319萬公里，全國光纜線路總長度達5488萬公里；其中，長途光纜線路、本地網(wǎng)中繼光纜線路和接入網(wǎng)光纜線路長度分別達112．6萬、1874萬和3502萬公里，接入網(wǎng)光纜線路長度比上年凈增達297萬公里，進一步保障和支撐用戶服務(wù)質(zhì)量。截至2021年底，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)達到10．18億個，比上年末凈增7180萬個。其中，光纖接入（FTTH/O）端口達到9．6億個，比上年末凈增8017萬個，占比由上年末的93%提升至94．3%。2020年，全國移動通信基站總數(shù)達931萬個，全年凈增90萬個。其中4G基站總數(shù)達到575萬個，城鎮(zhèn)地區(qū)實現(xiàn)深度覆蓋。5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進，按照適度超前原則，新建5G基站超60萬個，全部已開通5G基站超過71．8萬個，其中中國電信和中國聯(lián)通共建共享5G基站超33萬個，5G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國地級以上城市及重點縣市。2021年，全國移動通信基站總數(shù)達996萬個，全年凈增65萬個。其中4G基站達590萬個，5G基站為142．5萬個，全年新建5G基站超65萬個。對于通信建設(shè)來說，迎來了良好的機遇。通信網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)涵蓋了工程前期的勘察、規(guī)劃、設(shè)計及后期的建設(shè)工作，其中包括核心網(wǎng)工程、無線網(wǎng)工程及傳輸網(wǎng)工程等。通信網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)主要針對通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，與運營商資本性支出相關(guān)性較大，增長多來源于新增需求。運營商的資本性連續(xù)多年保持較高水平。近年來，在國家大力支持新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及通信工程建設(shè)的背景下，2016-2019年我國信息通信建設(shè)行業(yè)經(jīng)濟效益持續(xù)向好，總體收入呈穩(wěn)定增長趨勢。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年信息通信建設(shè)行業(yè)實現(xiàn)總收入778．85億元，同比增長14．55%，其中工程施工收入占比高達99．51%，其余業(yè)務(wù)收入占比小于1%。在國家大力支持新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及通信工程建設(shè)的背景下，2016-2019年我國信息通信建設(shè)行業(yè)經(jīng)濟效益持續(xù)向好，總體收入呈穩(wěn)定增長趨勢。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年信息通信建設(shè)行業(yè)實現(xiàn)總收入778．85億元，同比增長14．55%，其中工程施工收入占比高達99．51%，其余業(yè)務(wù)收入占比小于1%。與此同時，2019年，我國信息通訊建設(shè)行業(yè)完成合同額476．86億元，同比增長18．3%。其中，中國移動完成合同額129．30億元，占比27．11%；中國電信完成合同額89．73億元，占比18．82%；中國聯(lián)通完成合同額50．19億元，占比10．53%。堅定不移貫徹新發(fā)展理念，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以改革創(chuàng)新為根本動力，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，深入實施“新時代興聊十大工程”，加快新舊動能轉(zhuǎn)換，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，融入新發(fā)展格局，推進聊城治理體系和治理能力現(xiàn)代化，實現(xiàn)經(jīng)濟行穩(wěn)致遠、社會安定和諧，奮力實現(xiàn)在魯西大地率先崛起。項目總投資及資金構(gòu)成本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資1446.92萬元，其中：建設(shè)投資980.47萬元，占項目總投資的67.76%；建設(shè)期利息28.19萬元，占項目總投資的1.95%；流動資金438.26萬元，占項目總投資的30.29%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資1446.92萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx集團有限公司計劃自籌資金（資本金）871.58萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額575.34萬元。項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標1、項目達產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：4800.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：3953.47萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：619.45萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：31.73%。5、全部投資回收期（Pt）：5.29年（含建設(shè)期24個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：1770.16萬元（產(chǎn)值）。項目建設(shè)進度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產(chǎn)運營共需24個月的時間。研究結(jié)論項目技術(shù)上可行、經(jīng)濟上合理，投資方向正確，資本結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)方案設(shè)計優(yōu)良。項目的投資建設(shè)和實施無論是經(jīng)濟效益、社會效益等方面都是積極可行的。主要經(jīng)濟指標一覽表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1446.921.1建設(shè)投資萬元980.471.1.1工程費用萬元725.361.1.2其他費用萬元232.971.1.3預(yù)備費萬元22.141.2建設(shè)期利息萬元28.191.3流動資金萬元438.262資金籌措萬元1446.922.1自籌資金萬元871.582.2銀行貸款萬元575.343營業(yè)收入萬元4800.00正常運營年份4總成本費用萬元3953.47""5利潤總額萬元825.93""6凈利潤萬元619.45""7所得稅萬元206.48""8增值稅萬元171.72""9稅金及附加萬元20.60""10納稅總額萬元398.80""11盈虧平衡點萬元1770.16產(chǎn)值12回收期年5.2913內(nèi)部收益率31.73%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元911.28所得稅后市場營銷影響通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)的不利因素（一）通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)對運營商依賴度高且議價能力不強本行業(yè)主要服務(wù)于運營商，對運營商依賴程度高。如果運營商網(wǎng)絡(luò)投資出現(xiàn)較大波動，將對本行業(yè)經(jīng)營帶來一定風(fēng)險。本行業(yè)面向的客戶主要是電信運營商。電信行業(yè)的市場集中度較高，運營商處于相對強勢地位，通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商之間的充分競爭，又進一步提高了客戶的話語權(quán)，降低了通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商的議價能力。因此，面向下游行業(yè)，通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商相對弱勢的議價能力是制約其發(fā)展的因素之一。（二）通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)高端管理及技術(shù)人才短缺通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù)服務(wù)行業(yè)屬于人才、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，隨著通信業(yè)的發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)日益復(fù)雜，通信技術(shù)不斷更新?lián)Q代，這要求通信技術(shù)服務(wù)商所掌握的技術(shù)必須與通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展階段及通信技術(shù)發(fā)展水平相致并具有前瞻性。面對規(guī)模日益龐大和復(fù)雜的通信網(wǎng)絡(luò)，通信技術(shù)服務(wù)商必須要備相當數(shù)量的高端項目管理人才和技術(shù)人才，對項目進行有效管理與實際操作，才能為客戶要提供高品質(zhì)的、高可靠性的技術(shù)服務(wù)。目前，行業(yè)內(nèi)高端的管理及技術(shù)人才較少，且培養(yǎng)周期較長，高端人才的短缺構(gòu)成了行業(yè)發(fā)展的短板。（三）通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)集中度有待提高我國通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)，企業(yè)規(guī)模普遍較小，行業(yè)集中度較低，造成這種情況的主要原因是通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)尚處于成長期，大多數(shù)的專業(yè)通信技術(shù)服務(wù)商起步較晚，且地域特征明顯，業(yè)務(wù)范圍較窄。這種行業(yè)結(jié)構(gòu)不利于行業(yè)的技術(shù)進步、不利于發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)、不利于行業(yè)整體競爭能力的提升，更不利于通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，在某種程度上制約了通信技術(shù)服務(wù)商的發(fā)展壯大。（四）通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)人力成本預(yù)期增長通信網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)和通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)業(yè)務(wù)主要的成本支出為人力成本，是勞動密集型和技術(shù)密集型企業(yè)，行業(yè)特點決定了該行業(yè)對人力成本上升較敏感。然而，受生育率持續(xù)下降等因素影響，我國的勞動力總規(guī)模已過拐點，未來將保持穩(wěn)步下滑的態(tài)勢，人力成本在可預(yù)期的將來將呈現(xiàn)加快上升的趨勢。新產(chǎn)品采用與擴散（一）產(chǎn)品特征與市場擴散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點新產(chǎn)品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標市場的消費習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價值觀相吻合。當創(chuàng)新產(chǎn)品與目標市場消費習(xí)慣、社會心理、產(chǎn)品價值觀相適應(yīng)或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標市場的認知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產(chǎn)品的程序與市場擴散人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認為消費者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關(guān)資料，進行對比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產(chǎn)生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險，從而對新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評價自己對新產(chǎn)品的認識及購買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復(fù)購買。2、顧客對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場擴散在新產(chǎn)品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產(chǎn)品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅(qū)”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應(yīng)性，經(jīng)濟狀況良好，對早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費習(xí)慣，對提高產(chǎn)品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費行為方式，在產(chǎn)品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個市場擴散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)基本風(fēng)險特征（一）通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)政策變動的風(fēng)險行業(yè)的發(fā)展與通信行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，而通信行業(yè)很大程度上受國家政策的影響。如，寬帶中國戰(zhàn)略的提出，以及5G牌照的逐漸發(fā)放，高速寬帶及移動互聯(lián)網(wǎng)有了迅猛的發(fā)展。未來可能由于政策原因，國家對于三大運營商的政策調(diào)整將帶來企業(yè)市場需求的變化，通信網(wǎng)絡(luò)的投資建設(shè)放緩，從而不利于企業(yè)的發(fā)展。（二）通信網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn)投資規(guī)模變化導(dǎo)致企業(yè)業(yè)績變化的風(fēng)險在通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，電信運營商處于基礎(chǔ)性核心地位，電信運營商對通信網(wǎng)絡(luò)的投資規(guī)模直接決定了通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)量。雖然通信行業(yè)是新興的、快速發(fā)展的行業(yè)，在科學(xué)技術(shù)和市場需求的雙重作用下，整個通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)朝著速度更快、覆蓋面更廣、密度更大的方向發(fā)展，從而促使相關(guān)投資規(guī)模不斷擴大，但全球及中國經(jīng)濟的周期性波動會在一定程度上影響中國通信行業(yè)。除此之外，由于通信技術(shù)服務(wù)業(yè)的客戶主要為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大電信運營商以及中國鐵塔等，電信運營商網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)規(guī)模直接影響著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模。未來電信運營商可能根據(jù)不同的區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境及自身戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整各自資本支出規(guī)模，如果電信運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資規(guī)模增速放緩乃至降低，通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)業(yè)務(wù)總體規(guī)模將隨之下降，企業(yè)的業(yè)務(wù)擴張及銷售收入的增長將可能受到一定程度的影響。因此，企業(yè)存在因通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資規(guī)模變化而導(dǎo)致經(jīng)營業(yè)績變化的風(fēng)險。（三）通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)區(qū)域集中和客戶依賴風(fēng)險通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)，主要客戶為三大電信運營商及其專業(yè)企業(yè)，下游行業(yè)系壟斷競爭性行業(yè)。由于下游行業(yè)招標普遍具有區(qū)域特征，所以會造成通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)具有業(yè)務(wù)區(qū)域集中的特點。若在區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)招標中落選，將導(dǎo)致得不到充足的業(yè)務(wù)機會，從而對經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生較大的不利影響。（四）通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)客戶集中的風(fēng)險受制于通信技術(shù)行業(yè)的特征，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的客戶大多為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信及中國鐵塔等大型企業(yè)，下游行業(yè)系壟斷競爭性行業(yè)。且該類企業(yè)通常采用集中招投標方式進行采購，客戶的過于集中，使得行業(yè)內(nèi)企業(yè)對客戶的依賴性較大，如果企業(yè)的后續(xù)服務(wù)水平或產(chǎn)品質(zhì)量下降，持續(xù)創(chuàng)新能力不足，可能影響與客戶的合作，一旦主要客戶流失，將對企業(yè)未來的生產(chǎn)經(jīng)營帶來一定負面影響。（五）通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)技術(shù)升級不及時的風(fēng)險從世界通信技術(shù)發(fā)展進程來看，通信技術(shù)更迭換代的速度越來越快，我國通信技術(shù)引入和自主研發(fā)的進程也在不斷加快。通信技術(shù)日新月異的發(fā)展對通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商的技術(shù)水平和服務(wù)能力提出了更高的要求。通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)需要準確把握通信技術(shù)發(fā)展趨勢，熟悉不同網(wǎng)絡(luò)制式下的設(shè)備性能和復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進一步加大人員培訓(xùn)力度，以確保自身通信技術(shù)服務(wù)水平的先進性。如果企業(yè)不能準確把握行業(yè)技術(shù)進步發(fā)展趨勢，或不能及時提高主流通信技術(shù)的應(yīng)用能力，則很可能無法滿足客戶和市場發(fā)展的需求，從而影響企業(yè)原有的市場份額，阻礙企業(yè)業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。（六）通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)人才流失的風(fēng)險由于通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，技術(shù)人才在行業(yè)中充當著很重要的角色，網(wǎng)絡(luò)維護工作的實施和網(wǎng)絡(luò)工程業(yè)務(wù)的開展都需要技術(shù)人才的支持，通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)不但要求從業(yè)技術(shù)人員具備扎實的通信技術(shù)理論知識，而且需要豐富的實踐工作經(jīng)驗，對通信專項領(lǐng)域有深刻認識；除此之外，還需要擁有較強的技術(shù)綜合運用能力、良好的團隊意識和敬業(yè)精神。如果企業(yè)的主要技術(shù)員工流失，將對企業(yè)帶來不利影響。（七）通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)新進市場的開拓風(fēng)險目前，通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護業(yè)務(wù)市場化程度日益提高，但在進入新的業(yè)務(wù)區(qū)域特別是跨省經(jīng)營時，往往會受到品牌、經(jīng)驗、資金及自身管理水平的影響。一方面，由于我國通信運營商及中國鐵塔在通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護業(yè)務(wù)方面主要還是分省份單獨管理，因此每次進入新的市場區(qū)域時企業(yè)都要面臨通信運營商及中國鐵塔對企業(yè)品牌、經(jīng)驗的甄選。另一方面，由于新進入?yún)^(qū)域內(nèi)存在前期投入成本高，同時行業(yè)內(nèi)回款與成本現(xiàn)金支出之間有時滯，后期隨業(yè)務(wù)量擴大規(guī)模效益才能逐漸顯現(xiàn)，因此進入新區(qū)域往往要進行較大的前期投入，甚至在初期會形成虧損。因此，企業(yè)存在新進市場的開拓風(fēng)險。（八）通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)需要在野外、高空、地下有限空間作業(yè)，施工環(huán)境存在一定的危險性，可能造成人員傷亡；施工過程中可能因帶電作業(yè)出現(xiàn)觸電導(dǎo)致人員傷亡等安全事故；野外作業(yè)的道路交通條件差，工程運輸中可能出現(xiàn)交通事故，造成企業(yè)及第三方財產(chǎn)損失和人員傷亡。市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實施有效的市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標和能力與不斷變化的市場機會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細的目標以指導(dǎo)整個公司的發(fā)展?！笔袌鰧?dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益，決定進入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務(wù)項目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項具體業(yè)務(wù)單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項業(yè)務(wù)制定一個“戰(zhàn)略方案”，以實現(xiàn)其長期目標。同時，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標、機會、能力和資源確定一個最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負責(zé)設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個企業(yè)進入有利的前景，決定給每個業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值和利潤。最后，每個業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達到該產(chǎn)品特定市場的預(yù)定目標，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機構(gòu)分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結(jié)果進行檢查、評估，以及采取改正措施。通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)行業(yè)市場概況通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)是通信運營商服務(wù)外包的重要手段。通過服務(wù)外包，通信運營商戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以協(xié)助承擔(dān)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)之上的網(wǎng)絡(luò)維護、支持以至業(yè)務(wù)流程的運營等，將通信運營商從繁復(fù)的設(shè)備維護和技術(shù)細節(jié)中解脫出來，使其專注于核心業(yè)務(wù)的運營。發(fā)達國家從20世紀末開始逐步采用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)外包的商業(yè)模式，有效降低了運營費用。隨著我國通信行業(yè)由2G到3G、3G到4G的不斷業(yè)務(wù)升級以及各運營商之間業(yè)務(wù)競爭，各運營商對其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化的需求不斷提升，其專業(yè)、及時、有效的業(yè)務(wù)需求使得通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)業(yè)得到了較快的發(fā)展。市場現(xiàn)狀我國擁有全球規(guī)模最大的信息通信網(wǎng)絡(luò)，推動移動通信用戶普及率快速提升，用戶需求更為多元，尤其是信息搜索、社交分享、視頻娛樂和數(shù)字化消費等數(shù)據(jù)流量需求大幅攀升，帶動移動互聯(lián)網(wǎng)流量快速增長。數(shù)據(jù)顯示，我國移動數(shù)據(jù)接入流量由2016年的93．8億GB增長至2020年的1656億GB，年均復(fù)合增長率達104．9%．中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，2022年我國移動數(shù)據(jù)接入流量將達到2558．8億GB。市場與消費者市場1、市場市場是多門學(xué)科的研究內(nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場營銷學(xué)中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場。生活消費是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。行業(yè)集中度將持續(xù)提升隨著通信行業(yè)的快速發(fā)展，為確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升競爭優(yōu)勢，多數(shù)省、市的通信運營商制定了規(guī)范的招投標管理辦法，通過公開招投標方式選擇通信技術(shù)服務(wù)商。近年來，通信運營商的招投標管理工作逐步從地市分公司向省級公司，甚至向集團公司集中，招投標的管理日益規(guī)范，將有利于形成健康、有序、充分競爭的通信技術(shù)服務(wù)市場。此外，為了保證通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效的運行，運營商在選擇通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商時，提高了要求和標準，行業(yè)壁壘逐步提高。通信運營商更傾向于和具有穩(wěn)定服務(wù)能力、高質(zhì)量服務(wù)保證及綜合競爭實力的通信技術(shù)服務(wù)商建立長期合作關(guān)系。在行業(yè)標準及市場要求的日趨嚴格，市場競爭日趨激烈、規(guī)范的大環(huán)境下，在技術(shù)能力、團隊資源、營銷渠道、資金實力、精細管理等方面占據(jù)優(yōu)勢地位的通信技術(shù)服務(wù)商將在行業(yè)中脫穎而出，將業(yè)務(wù)拓展到更大的區(qū)域范圍，獲得更多的市場份額。而一些規(guī)模偏小、綜合實力較弱的企業(yè)被整合淘汰，整個通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)集中度將不斷提高。（一）綜合性技術(shù)服務(wù)企業(yè)在行業(yè)競爭中脫穎而出現(xiàn)階段，客戶的需求越來越多，通信網(wǎng)絡(luò)提供給用戶的應(yīng)用業(yè)務(wù)越來越豐富多樣，這些業(yè)務(wù)貫穿了核心網(wǎng)、無線網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、支撐系統(tǒng)等整個通信網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)流程涉及控制平面、傳輸平面、用戶平面等不同平面的數(shù)據(jù)信息和控制信令交互，這就對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)提出了跨專業(yè)、跨平臺的要求。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持續(xù)升級，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜。同時，國內(nèi)外各通信設(shè)備商提供了種類繁多的各種制式、各種技術(shù)的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使得通信網(wǎng)絡(luò)成為各種技術(shù)的大集合，電信運營商在一個通信網(wǎng)絡(luò)之上需要面對多家設(shè)備商，多廠家設(shè)備的混合組網(wǎng)使網(wǎng)絡(luò)日趨復(fù)雜。面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)，運營商不僅需要管理各種應(yīng)用業(yè)務(wù)，還要熟悉若干設(shè)備商的設(shè)備、面對不同的聯(lián)系接口和各種各樣的處理流程，配置品種繁多的備品備件，應(yīng)對各種各樣的技術(shù)難題，這給運營商帶來了較大的管理難度，消耗了大量管理資源，增加了網(wǎng)絡(luò)安全運行風(fēng)險和網(wǎng)絡(luò)運營成本。運營商為了提高工作效率，簡化工作流程、降低管理難度和運營成本，更趨向于選擇具備全業(yè)務(wù)服務(wù)能力的通信技術(shù)服務(wù)商。通信技術(shù)服務(wù)商只有構(gòu)建跨技術(shù)專業(yè)、多網(wǎng)絡(luò)制式、多設(shè)備廠家的全業(yè)務(wù)服務(wù)體系，才能在行業(yè)競爭中取得領(lǐng)先優(yōu)勢，因此綜合性技術(shù)服務(wù)企業(yè)在行業(yè)競爭中逐漸脫穎而出。（二）運營模式的新發(fā)展方向：服務(wù)+產(chǎn)品隨著行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的單一運營模式已不能滿足運營商更加個性化、復(fù)雜化的業(yè)務(wù)需求。一方面，隨著行業(yè)市場規(guī)模不斷增長，服務(wù)技術(shù)的不斷成熟，服務(wù)標準趨于規(guī)范，運營商和達到一定規(guī)模的通信技術(shù)服務(wù)商都非常需要得到各種科學(xué)規(guī)范的技術(shù)及管理平臺類產(chǎn)品的支撐。另一方面，通信技術(shù)服務(wù)商在服務(wù)過程中會大量接觸客戶業(yè)務(wù)需求，這些需求為發(fā)展解決方案業(yè)務(wù)提供了絕佳的基礎(chǔ)。服務(wù)+產(chǎn)品的運營模式越來越成為行業(yè)演進的重要推動力量。服務(wù)+產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式是通信技術(shù)服務(wù)商在項目實施過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗，通過對客戶技術(shù)需求的深度挖掘，為提高自身服務(wù)質(zhì)量和效率而提出的一種新的業(yè)務(wù)模式。通過這種新型業(yè)務(wù)模式，服務(wù)和產(chǎn)品互相促進，形成良性循環(huán)，使得服務(wù)商的競爭力不斷提升。服務(wù)+產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式既體現(xiàn)了通信技術(shù)服務(wù)商的技術(shù)競爭實力，同時也擴展了其業(yè)務(wù)范圍。通信技術(shù)服務(wù)商通過集成的產(chǎn)品和系統(tǒng)平臺，可以使服務(wù)產(chǎn)品能快速復(fù)制和高效地實施，通過專家團隊的技術(shù)服務(wù)，滿足不同客戶的個性化需求。依靠服務(wù)+產(chǎn)品這種新的運營模式，通信技術(shù)服務(wù)商逐漸突破傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)的局限，增加新的利潤增長點，平臺與技術(shù)的有效結(jié)合既能為運營商提供主動式和一體化的服務(wù)，又能深入挖掘客戶的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合新技術(shù)總結(jié)出業(yè)務(wù)創(chuàng)新思路，為解決方案業(yè)務(wù)積淀基礎(chǔ)。因此，在本行業(yè)的未來發(fā)展中的，服務(wù)與產(chǎn)品的融合將成為新的趨勢和亮點。（三）專業(yè)化+個性化的服務(wù)模式成為發(fā)展方向隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，專業(yè)化+個性化的服務(wù)模式成為行業(yè)內(nèi)企業(yè)的重要發(fā)展方向。專業(yè)化服務(wù)是指通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商充分把握通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)造和技術(shù)特性，深刻了解不同類型通信設(shè)備功能和運行原理，不斷提升自身在通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、維護及優(yōu)化領(lǐng)域的技術(shù)水平，滿足運營商對服務(wù)專業(yè)化的高要求，保障通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效運行。個性化服務(wù)是指通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商在不斷了解運營商及潛在客戶需求的條件下，依托自身技術(shù)積累和技術(shù)創(chuàng)新，擴大企業(yè)原有服務(wù)范圍，在語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動互聯(lián)應(yīng)用等領(lǐng)域給運營商和潛在客戶提供更多的技術(shù)支持。隨著手機普及率的不斷提高，運營商需要更為先進、高效的語音測試和語音分析等服務(wù)，以便對網(wǎng)絡(luò)語音服務(wù)質(zhì)量進行定量分析和評估，以有效解決信號覆蓋盲點及通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益普及，網(wǎng)絡(luò)更加智能化，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)量也呈現(xiàn)出海量、多樣與實時性的大數(shù)據(jù)特征。運營商需要具備高水平的數(shù)據(jù)管理、分析、處理能力，解決無線移動通信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運營商投資產(chǎn)出分析、客戶行為分析和客戶投訴處理等問題，以進行商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)對激烈競爭。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)開始滲透到各行各業(yè)。移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為研發(fā)實力較強的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商未來重點發(fā)展方向，越來越多的服務(wù)商開始突破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)出基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的平臺，以滿足潛在客戶的個性化需求，開辟出新的市場增量空間。（四）網(wǎng)絡(luò)維護及優(yōu)化將成為發(fā)展重點根據(jù)三大運營商披露財務(wù)報表顯示，用于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的投入約占每年資本支出40%-50%，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資目前仍是運營商固定資產(chǎn)投資的主體。但最近幾年，通信網(wǎng)絡(luò)維護及優(yōu)化服務(wù)正在不斷積累而擴大；在激烈的市場競爭狀況下，運營商越來越重視網(wǎng)絡(luò)運行的質(zhì)量，也造成了網(wǎng)絡(luò)維護的投入不斷加大。隨著5G網(wǎng)絡(luò)到來，移動運營商更需要對原有網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)更多針對移動無線網(wǎng)絡(luò)，是在支撐用戶增多及業(yè)務(wù)擴展需要下進行的網(wǎng)絡(luò)二次擴容優(yōu)化，是以新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的應(yīng)用對現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)的改造和升級，是通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)未來發(fā)展的重點之一。（五）通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)外包程度進一步增加目前，通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)外包已成為我國通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)行業(yè)的趨勢。伴隨著全球通信競爭進一步加劇及我國運營商對無線網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G、5G網(wǎng)絡(luò)）、有線網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入網(wǎng)絡(luò)等進行戰(zhàn)略部署，通信業(yè)務(wù)的專業(yè)化分工愈加明顯。從行業(yè)發(fā)展情況看，我國通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)業(yè)正處于成長期到成熟期之間，國內(nèi)運營商及設(shè)備商的服務(wù)市場份額將會逐步讓位于獨立的第三方通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商。我國三大運營商將通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計服務(wù)、通信網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)等非核心業(yè)務(wù)外包委托給專業(yè)的第三方通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)商的比例將越來越高。關(guān)系營銷的主要目標關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動搖，不僅會重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。行業(yè)發(fā)展趨勢（一）行業(yè)集中度逐漸加大為確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升競爭優(yōu)勢，多數(shù)省、市的通信運營商制定了規(guī)范的招投標管理辦法，通過公開招投標方式選擇通信技術(shù)服務(wù)商。近年來，通信運營商的招投標管理工作趨向于從地市分公司向省級公司，甚至向集團公司集中，招投標的管理日益規(guī)范，將有利于形成健康、有序、充分競爭的通信技術(shù)服務(wù)市場。此外，通信運營商對通信技術(shù)服務(wù)的標準也進一步規(guī)范，行業(yè)壁壘逐步提高。在市場化程度高，競爭日趨公開、規(guī)范的大環(huán)境下，在技術(shù)能力、團隊資源、營銷渠道、資金實力、精細管理等方面占據(jù)優(yōu)勢地位的通信技術(shù)服務(wù)商將在行業(yè)中脫穎而出，將業(yè)務(wù)拓展到更大的區(qū)域范圍，獲得更多的市場份額。通信運營商也更傾向于和具有穩(wěn)定服務(wù)能力、高質(zhì)量服務(wù)保證及綜合競爭實力的通信技術(shù)服務(wù)商建立長期合作關(guān)系。行業(yè)標準及市場要求的日趨嚴格，必然使一些規(guī)模偏小、綜合實力較弱的企業(yè)被整合淘汰，整個通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)集中度將不斷提高。（二）網(wǎng)絡(luò)維護及優(yōu)化將成為發(fā)展重點根據(jù)三大運營商披露財務(wù)報表顯示，用于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的投入約占每年資本支出40%-50%，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資目前仍是運營商固定資產(chǎn)投資的主體。但最近幾年，通信網(wǎng)絡(luò)維護及優(yōu)化服務(wù)正在不斷積累而擴大;在激烈的市場競爭狀況下，運營商越來越重視網(wǎng)絡(luò)運行的質(zhì)量，也造成了網(wǎng)絡(luò)維護的投入不斷加大。隨著5G網(wǎng)絡(luò)到來，移動運營商更需要對原有網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)更多針對移動無線網(wǎng)絡(luò)，是在支撐用戶增多及業(yè)務(wù)擴展需要下進行的網(wǎng)絡(luò)二次擴容優(yōu)化，是以新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的應(yīng)用對現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)的改造和升級，是通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)未來發(fā)展的重點之一。（三）一體化服務(wù)將成為發(fā)展趨勢通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、維護和優(yōu)化是一個有機的系統(tǒng)工程。以往，通信運營商選擇服務(wù)商的方法是將各服務(wù)種類按照不同專業(yè)細化分包給不同的服務(wù)提供商（即專業(yè)化分包）。但隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持續(xù)升級，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜。在專業(yè)化分包的模式下，不同的服務(wù)提供商服務(wù)理念與技術(shù)水平參差不齊，經(jīng)常出現(xiàn)相互之間工作無法銜接，互相推卸責(zé)任的情況;各個服務(wù)商之間的協(xié)調(diào)浪費了通信運營商大量管理和技術(shù)力量。為了提高工作效率，簡化工作流程、降低管理難度和運營成本，一些區(qū)域的通信運營商采用了創(chuàng)新性的一體化服務(wù)外包的采購模式，即將多種服務(wù)統(tǒng)一委托給一家能夠提供服務(wù)專業(yè)一體化、服務(wù)種類一體化的服務(wù)商，一體化通信技術(shù)服務(wù)商逐漸成為通信運營商選擇服務(wù)商的新趨勢。（四）人才競爭將更為激烈隨著通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展，行業(yè)內(nèi)各企業(yè)對人才的競爭日趨激烈。通信技術(shù)服務(wù)商主要服務(wù)于通信運營商，其技術(shù)必須與通信技術(shù)進步相一致，甚至保持一定的前瞻性。目前，通信技術(shù)經(jīng)歷了模擬技術(shù)和2G、3G技術(shù)階段，4G技術(shù)全面開始應(yīng)用，5G技術(shù)已逐漸試點。通信技術(shù)服務(wù)商必須及時掌握移動通信技術(shù)的最新進展和通信運營商的最新要求，加大研發(fā)投入，不斷推出新服務(wù)，才能確保在市場競爭中保持領(lǐng)先地位。通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)屬于人才及技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，對高端復(fù)合型技術(shù)人才存在較大需求，高端技術(shù)人員不僅需具備較強的技術(shù)理論水平，還需具備豐富的實際操作經(jīng)驗。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來建，立關(guān)系。但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財務(wù)層次。指通過價格優(yōu)惠等財務(wù)措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M或降價服務(wù)；商場提供惠顧折扣券；民航公司對常客實施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾浰投Y品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?，增強信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計服務(wù)體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計算機數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務(wù)等。新產(chǎn)品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產(chǎn)品，當產(chǎn)品走向衰落時，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點。相反，能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場時，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場。（二）消費需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來越受到消費者的歡迎。消費結(jié)構(gòu)的變化加快，消費選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場變化的機會。（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動著企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度。科技的進步有利于企業(yè)淘汰過時的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場。企業(yè)只有不斷運用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場上企業(yè)之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優(yōu)勢只有不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場占據(jù)領(lǐng)先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場上的信譽和地位，提高競爭力，并擴大市場份額。營銷調(diào)研的步驟營銷調(diào)研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調(diào)研目標、擬定調(diào)研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調(diào)研目標為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標。（二）擬定調(diào)研計劃設(shè)計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進行實驗調(diào)查時，調(diào)研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對象匯集時避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實驗進行處理和對外來因素進行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標的調(diào)查結(jié)果。在分析過程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進行測定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數(shù)和衡量離中趨勢。（五）提交報告調(diào)研人員向營銷主管提出與進行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報告應(yīng)力求簡明、準確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。發(fā)展規(guī)劃分析公司發(fā)展規(guī)劃（一）戰(zhàn)略目標與發(fā)展規(guī)劃公司致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)與整體解決方案，為成為百億級產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而努力奮斗。（二）措施及實施效果公司立足于本行業(yè)，以先進的技術(shù)和高品質(zhì)的產(chǎn)品滿足產(chǎn)品日益提升的質(zhì)量標準和技術(shù)進步要求，為國內(nèi)外生產(chǎn)商率先提供多種產(chǎn)品，為提升轉(zhuǎn)換率和品質(zhì)保證以及成本降低持續(xù)做出貢獻，同時通過與產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)客戶緊密合作，為公司帶來穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長和持續(xù)的收益。公司通過產(chǎn)品和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新以及與產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)深度融合，建立創(chuàng)新引領(lǐng)、合作共贏的模式，再造行業(yè)新格局。（三）未來規(guī)劃采取的措施公司始終秉持提供性價比最優(yōu)的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的理念，充分發(fā)揮公司在技術(shù)以及膜工藝技術(shù)的扎實基礎(chǔ)及創(chuàng)新能力，為成為百億級產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而努力奮斗。在近期的三至五年，公司聚焦于產(chǎn)業(yè)的研發(fā)、智能制造和銷售，在消費升級帶來的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所需的領(lǐng)域積極布局。致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域客戶提供中高端技術(shù)服務(wù)與整體解決方案。在未來的五至十年，以蓬勃發(fā)展的中國市場為核心，利用中國“一帶一路”發(fā)展機遇，利用獨立創(chuàng)新、聯(lián)合開發(fā)、并購和收購等多種方法，掌握國際領(lǐng)先的技術(shù)，使得公司真正成為國際領(lǐng)先的創(chuàng)新型企業(yè)。保障措施(一)強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)建立產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的跨區(qū)域、跨領(lǐng)域和跨部門重大問題。各有關(guān)部門負責(zé)制定各領(lǐng)域發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，研究制定相關(guān)行業(yè)政策，共同推進全市產(chǎn)業(yè)發(fā)展。建立規(guī)劃實施責(zé)任制，明確牽頭部門和工作責(zé)任。加強對規(guī)劃實施的跟蹤分析，定期開展評估。加強宣傳，提高社會各界對區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)注度和參與度。(二)激活市場需求選擇部分重點領(lǐng)域，統(tǒng)籌實施應(yīng)用示范工程，帶動產(chǎn)業(yè)整體提升。完善標準體系，促進產(chǎn)業(yè)跨界融合發(fā)展。(三)完善法規(guī)政策積極探索產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化法規(guī)政策的管理辦法和具體措施，出臺發(fā)展產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，解決不同部門管轄范圍交叉的問題，逐項落實各項工作，從而合力高效的推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。(四)推動區(qū)域交流合作積極參與“一帶一路”建設(shè)，采取園區(qū)共建、技術(shù)合作、資本合作和貿(mào)易換資源等多種方式，加強與市場需求大的沿線國家開展貿(mào)易合作。加強同區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)合作，在重點領(lǐng)域合作實現(xiàn)突破，合作取得積極成效。(五)開展宣傳培訓(xùn)充分利用報刊、廣播、電視等新聞媒體和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺，大力開展產(chǎn)業(yè)宣傳，提高全社會對產(chǎn)業(yè)的認知度。組織對產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策、法律法規(guī)、技術(shù)標準、技術(shù)應(yīng)用等多方面培訓(xùn)，提高從業(yè)人員專業(yè)知識和能力水平，滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。組織規(guī)劃設(shè)計單位開展產(chǎn)業(yè)規(guī)劃競賽活動。(六)加強行業(yè)自律發(fā)揮行業(yè)協(xié)會熟悉行業(yè)、貼近企業(yè)的優(yōu)勢，引導(dǎo)企業(yè)遵規(guī)守法、規(guī)范經(jīng)營，健全行規(guī)行約，完善行業(yè)誠信評價體系，加強行業(yè)自律。組織企業(yè)共同建立市場行為規(guī)則，維護市場競爭環(huán)境。公司治理分析公司治理與內(nèi)部控制的融合公司治理與內(nèi)部控制既有不同點，也有相同點，既有分離區(qū)域，也有交叉領(lǐng)域。離開公司治理結(jié)構(gòu)，內(nèi)部控制就沒有完整性，當然也就不可能取得風(fēng)險管理方面的成功；同時，公司治理結(jié)構(gòu)同樣也離不開內(nèi)部控制制度，如果沒有完善的內(nèi)部控制做支撐，公司治理結(jié)構(gòu)所追求的公平與效率的目標也必然會落空。可以看到，公司治理與內(nèi)部控制實質(zhì)上是一種互動關(guān)系，即有效的公司治理對完善內(nèi)部控制至關(guān)重要；反過來，健全有效的內(nèi)部控制通過產(chǎn)生高質(zhì)量的會計信息也能優(yōu)化公司治理機制。1、內(nèi)部控制與公司治理不是主體與環(huán)境的關(guān)系迄今為止，公司治理和內(nèi)部控制的關(guān)系在理論上仍未有統(tǒng)一定論。AICPA的《審計準則第55號》和COSO的《內(nèi)部控制—一整體框架》這兩個研究報告均把董事會及其對待內(nèi)部控制的態(tài)度認定為內(nèi)部控制的控制環(huán)境，由于董事會是現(xiàn)行公司治理結(jié)構(gòu)的核心，所以很多人認為公司治理結(jié)構(gòu)是內(nèi)部控制的環(huán)境要素，內(nèi)部控制框架與公司治理機制是內(nèi)部管理監(jiān)控系統(tǒng)與制度環(huán)境的關(guān)系。這種認識是否正確也是值得商榷的。首先，根據(jù)哲學(xué)環(huán)境論的有關(guān)知識，環(huán)境是與主體相對應(yīng)并外在于主體的。如果將兩者的關(guān)系定義為環(huán)境論，那么就意味著公司治理與內(nèi)部控制是兩個完全獨立的沒有重疊和交叉的主體。其次，環(huán)境論降低了公司治理對于內(nèi)部控制所具有的重要意義。按照哲學(xué)內(nèi)外因理論，內(nèi)因是事物發(fā)展變化的根本原因，外因只起一定的促進作用。環(huán)境作為非決定性的外部影響因素，其需要通過內(nèi)部因素的轉(zhuǎn)化才能起作用。這樣人們就會有意或者無意地把公司治理結(jié)構(gòu)的影響及其意義縮小。最后，環(huán)境論也忽視了內(nèi)部控制對公司治理的重要性，或者說沒有看到內(nèi)部控制對公司治理具有一定的反向促進作用。公司治理與內(nèi)部控制并非完全獨立，存在著聯(lián)系與區(qū)別。因此，內(nèi)部控制與公司治理不是主體與環(huán)境的關(guān)系，而是“你中有我、我中有你”的相互包含、相互融合的關(guān)系。2、離開公司治理結(jié)構(gòu)，內(nèi)部控制就沒有完整性公司治理機制有效，才能保證不同層次控制目標的一致性，只有從源頭實施內(nèi)部控制，才能維護各利益相關(guān)者的利益；公司治理不能很好地解決所有者和經(jīng)營者之間的代理問題，則企業(yè)管理當局就沒有足夠的動力去改進內(nèi)部控制，再好的內(nèi)部控制也無法提供“合理保證”。內(nèi)部控制與公司治理不能割裂，需將內(nèi)部控制納入公司治理路徑之上。兩權(quán)合一時，股東和股東會直接實施內(nèi)部控制；兩權(quán)分離時，利益相關(guān)者通過董事會或監(jiān)事會間接控制，由股東會或董事會設(shè)計監(jiān)控制度，考核、評價經(jīng)理層績效。公司治理機制有效，才能保證不同層次控制目標的一致性；只有從源頭實施內(nèi)部控制，才能維護各利益相關(guān)者的權(quán)益。有效的內(nèi)部控制應(yīng)當能夠維護所有利益相關(guān)者的合法權(quán)益，而不是維護某一類或少數(shù)利益相關(guān)者的權(quán)益。3、有效的內(nèi)部控制是完善公司治理的重要保障從公司治理角度認識內(nèi)部控制，是正確認識內(nèi)部控制的本質(zhì)、發(fā)揮內(nèi)部控制作用的前提，企業(yè)內(nèi)部控制內(nèi)涵和外延得以升華正是內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)作用的結(jié)果。內(nèi)部控制是在公司治理解決了股東、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理之間的權(quán)、責(zé)、利劃分之后，作為經(jīng)營者的董事會和經(jīng)理為了保證受托責(zé)任的履行，而做出的主要面向次級管理人員的控制。有效的內(nèi)部控制是完善公司治理的重要保障，如果內(nèi)部控制失效，其提供的會計信息也就無法真實反映企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，企業(yè)的經(jīng)營者就無法進行正確的決策。健全有效的內(nèi)部控制能夠確保公司管理行為符合國家法律法規(guī)，有利于董事會行使控制權(quán)從而提高公司治理效率。健全有效的內(nèi)部控制可以提供真實可靠的財務(wù)信息，有利于所有者和管理者之間的制衡，有利于保障債權(quán)人等利益相關(guān)者利益，實現(xiàn)共同治理。在我國，事實上企業(yè)控制權(quán)相當大程度轉(zhuǎn)移到管理者手中，良好的內(nèi)部控制是公司法人主體正確處理各個利益相關(guān)者關(guān)系、實現(xiàn)公司治理目標的重要保證。總之，如果內(nèi)部控制不能與公司治理兼容，將導(dǎo)致治理成本驟增；如果沒有健全的內(nèi)部控制，公司治理留下的空間將導(dǎo)致機會主義行為，由此可能演變?yōu)橹萍s公司發(fā)展的頑疾。經(jīng)理人市場（一）相關(guān)概念企業(yè)經(jīng)理人是指直接對企業(yè)的經(jīng)營效果負責(zé)的高級經(jīng)營管理人員。經(jīng)理人的素質(zhì)、經(jīng)營能力和個人追求將會直接影響到企業(yè)的經(jīng)營績效，全面地影響到整個企業(yè)的生存和發(fā)展前景。經(jīng)理人市場是指在公開、公平、公正的競爭條件下，企業(yè)自主地通過招標、招聘等方式選擇職業(yè)經(jīng)理的人才市場，職業(yè)經(jīng)理也可以在這個市場上憑自身條件和素質(zhì)去投標和應(yīng)聘選擇企業(yè)。經(jīng)理人市場是一種從外部監(jiān)督公司管理層的重要機制。對于上市公司的管理層來說，經(jīng)理人市場上職業(yè)經(jīng)理人的供需情況、經(jīng)理人市場的完善與否，直接關(guān)系到其被替代或后繼者選擇的可能性。現(xiàn)代公司起源于產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的變革，經(jīng)理人市場的形成是現(xiàn)代公司制度下企業(yè)所有權(quán)與控制權(quán)分離的必然結(jié)果。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制下，許多現(xiàn)代公司既不是由銀行家也不是由家族所控制的，企業(yè)所有權(quán)變得極為分散；在現(xiàn)代公司制度下，一般投資者既沒有精力和興趣，也沒有可能來關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營管理；絕大多數(shù)的股東所關(guān)心的是股票行情，而并非對公司管理感興趣，董事會的選舉實際上也是由經(jīng)理人操縱的。因此，董事會對經(jīng)理人的監(jiān)督作用顯得十分有限。一般應(yīng)該從兩個方面來解決這個代理問題：一是建立有效的激勵機制。經(jīng)理報酬的設(shè)計對經(jīng)理的行為有直接影響，最優(yōu)報酬的設(shè)計必須把經(jīng)理的個人利益與企業(yè)利益緊緊聯(lián)系在一起。二是發(fā)揮市場（如勞動力市場、產(chǎn)品市場和資本市場）對經(jīng)理人行為的制約作用。其中，經(jīng)理人市場的競爭對經(jīng)理行為的影響最為明顯。經(jīng)理人市場對經(jīng)營者產(chǎn)生兩方面的約束作用。一是經(jīng)理人市場本身是企業(yè)選擇經(jīng)營者的重要來源，在經(jīng)營不善時，現(xiàn)任經(jīng)營者就存在被替換的可能性。這種來自外部乃至企業(yè)內(nèi)部潛在經(jīng)營者的競爭將會迫使現(xiàn)任經(jīng)營者努力工作。二是市場的信號顯示和傳遞機制會把企業(yè)的業(yè)績與經(jīng)營者的人力資本價值對應(yīng)起來，促使經(jīng)營者為提升自己的人力資本價值而全力以赴地改善公司業(yè)績。因此，成熟經(jīng)理市場的存在，能有效促使經(jīng)理人勤勉工作，激勵經(jīng)理人不斷創(chuàng)新，注重為公司創(chuàng)造價值。（二）經(jīng)理人市場的類型從監(jiān)督機制這個角度看，大體上可把經(jīng)理人市場分為三類。1、美國型經(jīng)理人市場美國型經(jīng)理人市場的突出特點是公司的經(jīng)理主要來自外部市場。在美國，不負責(zé)和無能力的經(jīng)理找工作就比較困難，他們得到的報酬也比較低。如果某些經(jīng)理從破產(chǎn)企業(yè)出來，那么他們將很難再找到如意的工作。經(jīng)理人市場這只“無形的手”促使經(jīng)理們必須好好工作，否則就會失業(yè)或其個人資本就會大大貶值。2、日本型經(jīng)理人市場與美國不同，日本經(jīng)理大部分是公司內(nèi)部晉升的，外部的經(jīng)理人市場非常有限。當某個經(jīng)理因經(jīng)營管理不善而被撤職或降級后，他就很難再被公司重用。又由于非常有限的外部經(jīng)理人市場，他也很難在其他公司找到如意的工作。盡管本地經(jīng)理人市場“內(nèi)部化”了，但是其對經(jīng)理的競爭壓力和約束并不比美國型經(jīng)理市場弱。3、香港型經(jīng)理人市場香港型經(jīng)理人市場的特點是由家族型的公司結(jié)構(gòu)所決定的。由于公司股票的分散性，一般擁有35%的股份就可以使家族有穩(wěn)固的控制權(quán)，從而就可以在家族內(nèi)部選擇自己的經(jīng)理。經(jīng)理人市場對這些公司的監(jiān)督作用不大。如果說美國型經(jīng)理人市場重契約的話，那么，香港型經(jīng)理人市場則重人際關(guān)系?！敦敻弧冯s志500家大企業(yè)龍虎榜，其中約有37%為家族企業(yè)，這些家族企業(yè)的經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)已經(jīng)分開，全部由專業(yè)管理層管理，但華人企業(yè)（包括香港企業(yè)）迄今經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)尚未完全分開，家族成員仍然掌握著決策權(quán)，華人企業(yè)經(jīng)理人市場“家族化”現(xiàn)象已經(jīng)引起國際管理學(xué)界的關(guān)注。（三）經(jīng)理人市場的特征經(jīng)理人市場是為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展、公司內(nèi)部管理的客觀需求而產(chǎn)生的一種新的人力資源配置方式。經(jīng)理人市場應(yīng)具有的特征也就是建立完善經(jīng)理人市場應(yīng)有的要求。1、自主性自主性是參與市場競爭的人們自身利益的體現(xiàn)，市場經(jīng)濟要求經(jīng)濟活動主體必須有充分的自主權(quán)，并且經(jīng)濟主體間的活動和經(jīng)濟關(guān)系已經(jīng)貨幣化、信息化和契約化。因此，經(jīng)理人市場的運行必須打破“部門所有和企業(yè)所有”的格局，使經(jīng)理人的流動成為可能。企業(yè)有選用經(jīng)理人的自主權(quán)，同時經(jīng)理人也應(yīng)有選擇企業(yè)的自主權(quán)，從而為經(jīng)理人雙向流動提供基本的動力機制。2、公平性公平性是市場經(jīng)濟的基本原則。經(jīng)理人市場的公平性體現(xiàn)在，經(jīng)理人或企業(yè)在市場上的權(quán)利和機遇是平等的，競爭地位是平等的，均能找到合適的用武之地或人才。經(jīng)理人或企業(yè)的供需雙方交換是平等的，經(jīng)理人在付出智力的同時，企業(yè)需付出相應(yīng)的報酬。3、競爭性競爭性也是市場經(jīng)濟的基本特征。通過競爭，可以挖掘出一批優(yōu)秀的、滿足社會需求的經(jīng)理人。同時，篩選出經(jīng)濟效益和社會效益俱佳的企業(yè)，從而按照優(yōu)勝劣汰和供求匹配的原則，使經(jīng)理人資源得到最佳配置。4、開放性經(jīng)理人市場作為市場經(jīng)濟的組成部分，要求打破過去封閉式“自循環(huán)”的格局，實現(xiàn)無界化的開放或流動，適應(yīng)市場經(jīng)濟的客觀要求，打破城鄉(xiāng)、工農(nóng)的身份界限，打破國有、集體、私企、行業(yè)地區(qū)界限，實現(xiàn)全方位開放的經(jīng)理人市場體系，并面向國際，供需實行雙向交流。5、求利性任何一個企業(yè)都存在供求活動，都以追求自身利益最大化為目的。盈利和效率是市場經(jīng)濟的較高選擇。正是這只“看不見的手”，調(diào)節(jié)著各種市場經(jīng)濟活動和行為，使各種社會資源按價值規(guī)律和競爭機制供需匹配，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。6、法治性市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，它要求用法律規(guī)范市場行為，從而對市場要素的各方面起到有保護和約束作用，經(jīng)理人市場也必須在一定秩序下運行。經(jīng)理人的流動除受市場機制調(diào)節(jié)外，還必須根據(jù)市場的客觀，要求，建立完善的法律法規(guī)體系，使經(jīng)理人市場的運行有序化、規(guī)范化。企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范的基本內(nèi)容我國企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范的基本框架，可以概括為五大目標、五大原則和五大要素。（一）內(nèi)部控制的目標內(nèi)部控制是圍繞目標展開的，因此明確目標至關(guān)重要。內(nèi)部控制的目標，應(yīng)是整個控制系統(tǒng)的出發(fā)點，決定了系統(tǒng)運行的方式和方向。《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》中對內(nèi)部控制提出了合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財務(wù)報告及相關(guān)信息真實完整、提高經(jīng)營效率和效果以及促進企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的五大目標，簡稱為合規(guī)目標、資產(chǎn)安全目標、報告目標、經(jīng)營目標和戰(zhàn)略目標。內(nèi)部控制五大目標是一個完整的目標體系，由于各大目標在控制體系中