前臺(tái)上半年工作總結(jié)（5篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)前臺(tái)上?半年工?作總結(jié)?即將?過去的?上半年?是充實(shí)?忙碌而?又快樂?的半年?。在這?年中之?際，回?首過去?，展望?未來!?過去的?___?_月份?開始，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我們的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量,規(guī)?范前臺(tái)?服務(wù)?前臺(tái)是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客戶?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)客戶?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真接?聽每一?個(gè)電話?，對(duì)反?應(yīng)的問?題認(rèn)真?解答做?好記錄?同時(shí)根?據(jù)信息?涉及的?部門或?責(zé)任人?進(jìn)行調(diào)?度、傳?遞、匯?報(bào)。客?戶來訪?時(shí)我們?將時(shí)刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時(shí)間?我們將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和服務(wù)?禮儀知?識(shí)。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì),?___?_年我?來公司?開始：?填寫鋼?、鋁基?價(jià)__?__余?次、接?待來訪?客人_?___?余次、?訂飲用?水__?__余?次、做?員工考?勤表_?___?次、轉(zhuǎn)?接電話?___?_余次?、更新?通訊錄?___?_次、?快遞收?發(fā)__?__余?次、盤?點(diǎn)申購(gòu)?庫(kù)存_?___?次、收?發(fā)傳真?___?_余次?、打印?文件_?___?余次、?打掃衛(wèi)?生__?__余?次、周?末轉(zhuǎn)接?電話_?___?次、指?紋登記?___?_余次?等。?二、做?好倉(cāng)庫(kù)?管理，?按時(shí)盤?點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)?，做好?物品歸?類。?嚴(yán)格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進(jìn)出都?有登記?。及時(shí)?查看物?品的完?好情況?，對(duì)缺?少或損?壞的物?品及時(shí)?上報(bào)相?關(guān)部門?進(jìn)行采?購(gòu)或維?修。根?據(jù)統(tǒng)計(jì)?___?_年_?___?月份至?今共辦?理各部?門各項(xiàng)?物品入?庫(kù)__?__余?次，入?庫(kù)物品?都配有?相應(yīng)出?庫(kù)記錄?。三?，應(yīng)以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?們都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為華?天的一?員，我?們將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時(shí)積極?參加公?司組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我們?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?們的機(jī)?會(huì);通?過這將?近三個(gè)?月的工?作，我?也清醒?地看到?了自己?還存在?許多不?足，在?以后的?日子里?我們將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力把工?作做得?更好!?四、?來年工?作計(jì)劃?__?__年?已過，?未來的?日子依?然會(huì)很?漫長(zhǎng)，?接下來?的__?__年?會(huì)如何?發(fā)展沒?人能預(yù)?料，我?總覺得?所要做?的就是?努力和?堅(jiān)持著?，看似?容易的?一句話?，做起?來卻是?相當(dāng)?shù)?不易，?不斷的?吸取，?不斷的?總結(jié)，?吸取別?人的優(yōu)?點(diǎn)，總?結(jié)自己?的缺點(diǎn)?，學(xué)習(xí)?別人的?優(yōu)點(diǎn)通?過自己?的方式?表達(dá)出?來，這?就是我?做人的?觀點(diǎn)，?未來的?一段時(shí)?間內(nèi)，?我會(huì)按?照這個(gè)?想法努?力做下?去。曾?經(jīng)的一?位朋友?對(duì)我說?過一句?話“不?斷的努?力和堅(jiān)?持是一?種真正?的等待?，等來?的也許?就是屬?于自己?的一個(gè)?機(jī)會(huì)”?。是啊?!我相?信這句?話，等?待，等?待的背?后是需?要不斷?的努力?，始終?認(rèn)為，?只要努?力了，?不用自?己去宣?揚(yáng)，自?然會(huì)有?人去說?，也自?然會(huì)有?人來認(rèn)?可?，F(xiàn)?將對(duì)于?下半年?的工作?計(jì)劃如?下：?1、

?加強(qiáng)本?職工作?，技能?學(xué)習(xí)使?自己本?職工作?能力得?進(jìn)一步?提高于?加強(qiáng)。?2、?

樹立?終身學(xué)?習(xí)的觀?念，加?強(qiáng)自身?文化素?質(zhì)學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身素質(zhì)?。3?、

工?作中做?到積極?主動(dòng)，?團(tuán)結(jié)同?事，結(jié)?合不同?的工作?環(huán)境及?個(gè)人脾?氣、性?格做好?一線工?作配合?，使各?種人際?關(guān)系更?加融洽?和諧。?4、?

在工?程部工?作中，?努力熟?悉學(xué)習(xí)?工程特?點(diǎn)、施?工技巧?、方法?等，提?高自己?專業(yè)水?平，為?明年工?程部工?作中貢?獻(xiàn)出自?己的力?量。?路漫漫?其修遠(yuǎn)?兮，吾?將上下?而求索?，在來?年中，?我將加?強(qiáng)自主?管理的?意識(shí)，?勇于開?拓創(chuàng)新?，加強(qiáng)?理論和?設(shè)計(jì)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?專業(yè)技?術(shù)水平?。也將?會(huì)遇到?很多困?難，我?相信，?在領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心培?養(yǎng)下、?同事的?幫助下?、自己?的努力?下，我?將不斷?提升自?己的工?作技能?水平和?個(gè)人文?化素質(zhì)?，為企?業(yè)建設(shè)?做應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。前?臺(tái)上半?年工作?總結(jié)（?二）?酒店前?臺(tái)是展?示酒店?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客人來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對(duì)酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時(shí)?，酒店?對(duì)客人?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。所?以，我?在過去?的上半?年我一?直都嚴(yán)?格依照?酒店的?規(guī)定。?總結(jié)起?來可以?用以下?的五個(gè)?方面來?說：?一，像?所有其?他的服?務(wù)行業(yè)?一樣，?禮貌，?禮儀：?怎樣保?持微笑?，怎樣?問候客?人，如?何為客?人提供?服務(wù)，?在服務(wù)?中對(duì)客?所要用?的語言?等。?二，注?意形象?，前臺(tái)?是酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?。所以?，我們?前臺(tái)的?工作人?員一定?要求淡?妝，著?工裝上?崗，用?良好的?精神面?貌對(duì)客?，從而?維護(hù)酒?店的形?象，讓?客人了?解并看?到我們?億邦的?精神面?貌。從?而留下?深刻的?良好印?象！并?且，也?有利于?我們自?身的形?象和修?養(yǎng)的提?高。從?而，影?響我們?以后的?人生。?三，?前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)?。主要?是日常?工作流?程，前?臺(tái)的日?常工作?很繁瑣?，客人?入住，?退房的?辦理，?電話的?轉(zhuǎn)接，?問詢，?提供信?息，行?李寄存?，接送?機(jī)信息?的查詢?與核對(duì)?。訂單?的檢查?與核對(duì)?，排房?，交接?班時(shí)的?交接工?作等。?所以，?我們隨?時(shí)都要?保持認(rèn)?真，細(xì)?致工作?作風(fēng)和?責(zé)任心?！以免?給客人?和自己?的同事?帶來很?多的不?便！?四，前?臺(tái)英語?，一些?前臺(tái)英?語能力?的具備?是對(duì)我?們每個(gè)?前臺(tái)接?待員的?基本要?求，這?樣才能?好為來?自外國(guó)?的客人?服務(wù)。?對(duì)于英?語的接?待方面?，我本?以為對(duì)?于像我?一個(gè)英?語專業(yè)?的人來?說不是?問題，?可是，?后來在?接待外?國(guó)客人?的時(shí)候?，好多?問題出?來了，?對(duì)于我?已經(jīng)一?年多沒?有接觸?英語這?才明白?我好些?單詞都?已生疏?，還酒?店的好?多設(shè)施?設(shè)備的?名稱都?是以前?沒有接?觸過的?。還好?我們酒?店組織?了前臺(tái)?接待的?英語培?訓(xùn)，使?我對(duì)以?前學(xué)過?得到單?詞到了?溫習(xí)和?鞏固。?也學(xué)到?了很多?以前沒?有接觸?的單詞?，比如?好多的?設(shè)施設(shè)?備名稱?。通過?這樣的?培訓(xùn)使?明白這?樣一個(gè)?道理就?是不管?什么時(shí)?候都不?要忘記?了學(xué)習(xí)?，給自?己不斷?充電！?唯有不?斷的學(xué)?習(xí)才能?使自己?有更好?進(jìn)步，?才讓自?己各個(gè)?方面的?能力不?斷增強(qiáng)?！五?，以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失。?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，如?果酒店?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?___?_的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為酒?店。?平時(shí)積?極參加?酒店組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解我們?酒店的?基本情?況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。在過?去的上?半年里?我好多?方面的?不足，?比如和?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?交流有?些不足?，還工?作上也?有些不?足，同?事和我?提的建?議就是?客人多?時(shí)候我?會(huì)緊張?，在下?半年到?來之際?，在往?后的工?作上我?一定會(huì)?克服這?種心理?。我?也很感?謝給我?提意見?的同事?！因?yàn)?你們我?認(rèn)識(shí)到?自己的?不足，?才有機(jī)?會(huì)去改?正。對(duì)?我也有?很大的?幫助！?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作！?前臺(tái)上?半年工?作總結(jié)?（三）?眾所?周知，?目前_?___?的4S?店如雨?后春筍?般迅速?增長(zhǎng)，?隨之人?們消費(fèi)?觀念的?越來越?理性及?成熟，?對(duì)要求?也越來?越高。?彈指一?揮間，?轉(zhuǎn)眼間?半年過?去，在?過去半?年中我?們看到?了市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)的?殘酷性?，作為?___?_汽車?銷售有?限公司?也在經(jīng)?受著市?場(chǎng)的嚴(yán)?峻考驗(yàn)?，但我?別克售?后部頂?住壓力?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?全體干?部員工?共同努?力下仍?較好的?完成上?半年各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?以下?是我對(duì)?我部_?___?年上半?年業(yè)績(jī)?的的分?析報(bào)告?：一?、別克?售后的?經(jīng)營(yíng)狀?況_?___?年別克?售后的?年終任?務(wù)是_?___?萬，截?止__?__年?___?_月底?我們實(shí)?際完成?產(chǎn)值為?___?_元，?完成全?年計(jì)劃?的__?__%?，與年?初的預(yù)?計(jì)是基?本吻合?的。其?中總進(jìn)?廠臺(tái)數(shù)?為__?__臺(tái)?，車間?總工時(shí)?費(fèi)為_?___?元（機(jī)?修：_?___?元，鈑?金：_?___?元，油?漆：_?___?元），?我們的?配件銷?售額為?___?_元，?其中材?料成本?（不含?稅）為?___?_元，?材料毛?利為_?___?元，已?完成了?全年配?件任務(wù)?的__?__%?。二?、物業(yè)?維修成?本為?了嚴(yán)格?控制費(fèi)?用的支?出，我?們別克?售后部?制定了?完整的?物業(yè)的?設(shè)備檢?修制度?，定時(shí)?對(duì)所有?的物業(yè)?的設(shè)備?進(jìn)行檢?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)解?決問題?，避免?問題由?小變大?，造成?更大的?損失。?故上半?年我們?別克售?后的物?業(yè)及設(shè)?備的維?修費(fèi)用?僅有_?___?元，這?是因大?家的共?同努力?才使得?物業(yè)維?修費(fèi)用?不但不?超標(biāo)，?并有節(jié)?約。?三、人?才資源?現(xiàn)狀

?現(xiàn)在?許多公?司都普?遍存在?人員流?動(dòng)性較?大及人?力資源?配發(fā)等?問題，?我別克?售后現(xiàn)?在全體?工作人?員為_?___?人，其?中管理?人員為?___?_人，?員工為?___?_人（?除管理?人員外?，前臺(tái)?接待為?___?_人，?機(jī)修人?員為_?___?人，鈑?噴為_?___?人，倉(cāng)?管及保?潔各_?___?人）以?上人員?并不包?括實(shí)習(xí)?生，我?別克售?后也同?樣面臨?著關(guān)鍵?崗位人?員缺失?等問題?。故下?半年我?們將繼?續(xù)加強(qiáng)?對(duì)員工?各方面?的培訓(xùn)?及領(lǐng)導(dǎo)?，從企?業(yè)內(nèi)部?培訓(xùn)并?發(fā)掘新?的人才?，能更?好的為?公司服?務(wù)。?___?_年上?半年所?存問題?及下半?年的工?作計(jì)劃?：一?、總結(jié)?上半年?工作，?因前臺(tái)?接待人?員及機(jī)?修人員?的專業(yè)?知識(shí)不?夠?qū)I(yè)?和廣泛?，服務(wù)?細(xì)節(jié)有?所欠缺?，在與?客戶接?觸時(shí)，?他們有?時(shí)無法?提供顧?客所需?要的服?務(wù)，甚?至讓顧?客產(chǎn)生?不信任?感。所?以我們?需繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)?前臺(tái)接?待人員?及機(jī)修?人員的?專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?，提高?業(yè)務(wù)能?力，加?強(qiáng)技術(shù)?水平；?在服務(wù)?過程中?，服務(wù)?人員應(yīng)?做到換?位思考?，替客?戶著想?，為顧?客提供?實(shí)在的?服務(wù)，?向顧客?提出建?設(shè)性的?建議，?使我們?的服務(wù)?能夠讓?客戶更?加滿意?。二?、以往?我們售?后因前?臺(tái)及車?間的各?項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?流程不?是十分?到位，?且工作?人員面?對(duì)工作?時(shí)并不?是十分?細(xì)心，?致使在?一些可?避免的?工作細(xì)?節(jié)上犯?錯(cuò)誤，?故在下?半年我?們需增?強(qiáng)管理?人員、?職工對(duì)?工作的?責(zé)任心?，讓職?工知道?目前企?業(yè)現(xiàn)狀?和未來?規(guī)劃，?及市場(chǎng)?和未來?走勢(shì)，?讓他們?意識(shí)到?自己的?穩(wěn)定工?作和收?入公司?的的企?業(yè)發(fā)展?是直接?掛勾，?從而使?得員工?們由被?動(dòng)變主?動(dòng)。從?現(xiàn)在的?服務(wù)行?業(yè)來看?，公司?想長(zhǎng)期?穩(wěn)定的?發(fā)展，?服務(wù)是?重中之?重。前?臺(tái)接待?是別克?售后對(duì)?外窗口?，前臺(tái)?接待人?員的一?舉一動(dòng)?，代表?著別克?售后部?的形象?，所以?我們必?為別克?售后部?乃至企?業(yè)樹立?良好形?象，在?客戶心?目中得?到認(rèn)可?，這樣?我們企?業(yè)才能?繼續(xù)發(fā)?展壯大?下去。?三、?從營(yíng)銷?策略上?，上半?年別克?售后部?在忠誠(chéng)?客戶維?系上有?所不足?，客戶?在不斷?新增時(shí)?也有著?一定量?的流失?，所以?下半年?我們必?須培養(yǎng)?和維護(hù)?一批長(zhǎng)?期穩(wěn)定?與我們?合作的?老客戶?，發(fā)展?新的忠?誠(chéng)客戶?。我們?會(huì)從日?常工作?中給這?些客戶?真正的?關(guān)心，?當(dāng)然照?顧是建?立在互?惠互利?的基礎(chǔ)?上，只?有這樣?我們?cè)?市場(chǎng)好?與壞的?時(shí)候，?我們都?能度過?，讓這?部分客?戶始終?跟著我?們走，?真正做?到“比?你更關(guān)?心你”?。四?、價(jià)格?合理化?。價(jià)格?的高低?也是左?右客戶?進(jìn)廠的?重要因?素之一?，而為?客戶提?供更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)和合?理的價(jià)?格，并?且時(shí)時(shí)?刻刻從?客戶的?角度出?發(fā)制定?合理的?維修方?案，從?而為客?戶省錢?，進(jìn)而?超越客?戶期望?值。?五、在?目前市?場(chǎng)環(huán)境?下，各?企業(yè)都?處于微?利或賠?錢的狀?態(tài)下，?這就需?要我們?企業(yè)每?一名管?理人員?、員工?節(jié)支降?耗，為?企業(yè)節(jié)?約每一?分錢，?做為別?克售后?應(yīng)從招?待費(fèi)、?日常工?作用品?等方面?中進(jìn)行?節(jié)約。?六、?加強(qiáng)5?S管理?，堅(jiān)持?對(duì)機(jī)器?設(shè)備的?定期維?護(hù)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?損壞或?無法正?常運(yùn)作?的設(shè)備?并進(jìn)行?修理，?從而提?高車間?的整體?運(yùn)作效?率，降?低成本?。七?、面對(duì)?上海通?用對(duì)我?司的明?察暗訪?，我們?應(yīng)努力?打造一?支上下?團(tuán)結(jié)，?和諧有?凝聚力?的團(tuán)隊(duì)?。遇事?大家必?須心往?一處想?，勁往?一處使?，我們?共同想?辦法、?拿措施?，解決?問題，?度過難?關(guān)。最?后請(qǐng)公?司各位?領(lǐng)導(dǎo)放?心，別?克售后?部一定?確保全?年的工?作任務(wù)?，爭(zhēng)取?超額完?成__?__年?公司下?達(dá)的工?作任務(wù)?。前?臺(tái)上半?年工作?總結(jié)（?四）?自__?__月?底來公?司擔(dān)任?辦公室?前臺(tái)工?作，前?臺(tái)是一?項(xiàng)很重?要的基?礎(chǔ)工作?，在這?半年時(shí)?間里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?和幫助?下基本?完成了?各項(xiàng)工?作，在?不斷地?向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)教、?向同事?學(xué)習(xí)、?自己實(shí)?踐摸索?，短期?內(nèi)便熟?悉了公?司辦公?室各項(xiàng)?工作，?明確了?工作的?程序、?方向，?有了明?確的工?作思路?，在思?想覺悟?上有了?更進(jìn)一?步的提?高，在?具體的?工作中?形成了?一套清?晰的工?作思路?，能夠?順利的?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的工作?任務(wù)，?為了總?結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，?繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)成績(jī)?同時(shí)也?克服存?在的不?足，現(xiàn)?將這段?時(shí)間的?工作做?如下簡(jiǎn)?要總結(jié)?及來年?工作計(jì)?劃。?以踏實(shí)?的工作?態(tài)度，?適應(yīng)辦?公室工?作特點(diǎn)?。辦公?室作為?企事業(yè)?單位運(yùn)?轉(zhuǎn)的一?個(gè)重要?樞紐部?門，是?單位內(nèi)?外工作?溝通、?協(xié)調(diào)、?處理的?綜合部?門，這?就決定?了辦公?室工作?繁雜性?。（?一）制?度的擬?定1?.在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?下重新?修訂了?《加班?管理制?度》，?并在工?作進(jìn)行?實(shí)施。?2.?根據(jù)公?司以往?的實(shí)施?方法，?制訂了?《圖書?借閱及?管理辦?法》和?《門禁?指紋管?理規(guī)定?》，通?過部門?領(lǐng)導(dǎo)的?審核及?各部門?會(huì)簽，?在日常?工作中?進(jìn)行實(shí)?施。?（二）?日常性?事物?1.負(fù)?責(zé)董事?長(zhǎng)辦公?室、行?政總經(jīng)?理辦公?室、茶?室的衛(wèi)?生整潔?。2?.負(fù)責(zé)?快遞接?收、報(bào)?紙雜志?及信件?收發(fā)、?文件打?印、以?及總機(jī)?電話的?接聽與?轉(zhuǎn)接。?3.?每日統(tǒng)?計(jì)公司?員工及?電話核?查項(xiàng)目?員工出?勤情況?。_?___?公司員?工書籍?借閱統(tǒng)?計(jì)與簽?收。?___?_日常?禮儀接?待工作?。（?三）水?電費(fèi)的?繳納：?公司通?訊業(yè)務(wù)?的辦理?（每月?月底前?繳納上?月費(fèi)用?）（?四）每?月__?__號(hào)?之前完?成辦公?室月度?報(bào)告，?并提交?行政總?經(jīng)理（?內(nèi)容包?括，辦?公用?品庫(kù)及?倉(cāng)庫(kù)盤?點(diǎn)表—?工裝盤?點(diǎn)表—?本月領(lǐng)?工裝數(shù)?—本月?工裝進(jìn)?出庫(kù)統(tǒng)?計(jì)表—?本月申?請(qǐng)辦公?用品—?本月本?部門辦?公用品?申請(qǐng)—?本月辦?公用品?領(lǐng)用情?況—本?月費(fèi)用?明細(xì)表?—每月?之星情?況）?（五）?每月_?___?日之前?，參考?考勤系?統(tǒng)上導(dǎo)?出打卡?數(shù)據(jù)記?錄，根?據(jù)收到?的外出?公干審?批單和?請(qǐng)假單?以及每?天的點(diǎn)?名表做?出電子?版考勤?明細(xì)表?完成公?司考勤?總表制?作，提?交行政?總經(jīng)理?審核。?（六?）每月?___?_號(hào)前?完成部?門辦公?用品的?申請(qǐng)統(tǒng)?計(jì)總表?交與行?政總經(jīng)?理審核?。月中?更換銷?售排行?榜；每?月__?__號(hào)?之前，?根據(jù)每?月之星?評(píng)選結(jié)?果，制?作每月?之星照?，更換?至宣傳?欄。?（七）?與行政?總經(jīng)理?及網(wǎng)絡(luò)?管理員?溝通，?確定下?月所需?費(fèi)用，?于__?__號(hào)?前完成?部門預(yù)?算統(tǒng)計(jì)?表交與?行政總?經(jīng)理審?核，提?交財(cái)務(wù)?中心?（八）?每月_?___?號(hào)前完?成辦公?用品及?日常用?品盤點(diǎn)?表。提?交行政?總經(jīng)理?審核，?并于次?月__?__號(hào)?之前上?交財(cái)務(wù)?中心。?（九?）每月?初一，?十五購(gòu)?買貢品?及鮮花?并提前?一天貢?品擺放?整齊。?（十?）辦公?用品檔?案及固?定桌椅?檔案的?登記。?前臺(tái)?上半年?工作總?結(jié)（五?）不?知不覺?在這個(gè)?酒店已?經(jīng)做了?有半年?時(shí)間，?從剛開?始對(duì)前?臺(tái)一去?所知到?現(xiàn)在獨(dú)?擋一面?，我相?信這里?面除了?我自己?的付出?與努力?，更離?開酒店?給我所?帶來的?培訓(xùn)，?以及老?員工和?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我支持?。半年?時(shí)間里?我學(xué)到?了好多?，“客?人永遠(yuǎn)?是對(duì)的?”這句?服務(wù)行?業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)?格言，?在這里?被發(fā)揮?到了極?致。?酒店為?了達(dá)到?一定的?財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不?但要客?人的物?質(zhì)需求?得到滿?足更要?滿足客?人的精?神需求?。所以?在做為?酒店的?經(jīng)營(yíng)者?，往往?對(duì)客人?的要求?，只要?在不觸?犯法律?和違背?道德的?前提下?，都會(huì)?最大化?滿足客?人。所?以從入?職培訓(xùn)?就會(huì)為?員工灌?輸：“?客人永?遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò),錯(cuò)?的只會(huì)?是我們?”，“?只有真?誠(chéng)的服?務(wù),才?會(huì)換來?客人的?微笑”?。我?一直堅(jiān)?信顧客?就是_?___?的道理?，總是?在盡可?能的把?我自己?的服務(wù)?做到極?致。?酒店前?臺(tái)的工?作主要?分成接?待、客?房銷售?、入住?登記、?退房及?費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)?然，這?當(dāng)中也?包括了?為客人?答疑，?幫客人?處理服?務(wù)要求?，電話?轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。?酒店的?前臺(tái)，?工作半?次分為?早班、?中班和?通宵班?三個(gè)班?，輪換?工作，?其中一?人為專?職收銀?，另外?兩人按?照實(shí)際?工作量?情況分?配剩余?工作。?這樣?的安排?比較寬?松，既?可以在?工作量?大的情?況下分?配為一?人收銀?，一人?登記推?銷，另?一人負(fù)?責(zé)其他?服務(wù)和?聯(lián)系工?作。而?且還可?以緩解?收銀的?壓力，?讓收銀?可以做?到頭腦?清明，?不出錯(cuò)?。最重?要的是?，這樣?的工作?方式，?可以很?快讓新?人獲得?經(jīng)驗(yàn)，?在工作?量小的?時(shí)候由?帶班同?事指導(dǎo)?，工作?量大的?時(shí)候又?可以更?多的吸?收經(jīng)驗(yàn)?，迅速?成長(zhǎng)。?在這半?年我主?要做到?以下工?作：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高自?身素質(zhì)?前廳?部作為?酒店的?門面，?每個(gè)員?工都要?直接的?面對(duì)客?人，員?工的工?作態(tài)度?和服務(wù)?質(zhì)量反?映出一?個(gè)酒店?的服務(wù)?水準(zhǔn)和?管理水?平，因?此對(duì)員?工的培?訓(xùn)是我?們酒店?的工作?重點(diǎn)。?我們定?期會(huì)進(jìn)?行接聽?電話語?言技巧?培訓(xùn)，?接待員?的禮節(jié)?禮貌和?售房技?巧培訓(xùn)?，以及?外語培?訓(xùn)。只?有通過?培訓(xùn)才?能讓我?在業(yè)務(wù)?知識(shí)和?服務(wù)技?能上有?進(jìn)一步?的提高?，才能?更好的?為