服務(wù)培訓(xùn)心得體味

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第一篇：服務(wù)培訓(xùn)

服務(wù)培訓(xùn)心得體味

回想這幾年的顧客服務(wù)記憶，許多次漫別經(jīng)心的一句“請(qǐng)坐、請(qǐng)慢走”，換來(lái)顧客熱烈的回應(yīng)和驚奇的眼神，當(dāng)自個(gè)兒在工作中浮現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，小心翼翼的與顧客解釋時(shí)，更多的是看到他們豁達(dá)的笑容和諒解的眼神，甚至為我找出失誤的理由。正是這些小小的細(xì)節(jié)，讓我體味到了我們舉行顧客服務(wù)的重要性。

經(jīng)過(guò)這兩天的超級(jí)服務(wù)的學(xué)習(xí),自身對(duì)服務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平庸而一般的服務(wù)，蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母杏X(jué)。

首先，服務(wù)是一門藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和對(duì)日子的態(tài)度。消費(fèi)者是我們的最大利益相關(guān)者。別論何時(shí)何地，我們都應(yīng)以消費(fèi)者為起點(diǎn)，以消費(fèi)者為終點(diǎn)。持續(xù)為消費(fèi)者制造價(jià)值是我們永恒的責(zé)任。所以我們要時(shí)間都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上，如此才干讓顧客真正感覺(jué)到溫暖。

其次，從細(xì)節(jié)著手。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差不別大，差不往往在細(xì)節(jié)里，顧客服務(wù)

取決于細(xì)節(jié)。滿分服務(wù)的過(guò)程算是個(gè)關(guān)注細(xì)節(jié)的過(guò)程，細(xì)節(jié)出了咨詢題就會(huì)使服務(wù)浮現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的別中意，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從細(xì)節(jié)著手。

再者，服務(wù)要抓住客戶心理。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踏實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。此外，要將服務(wù)打動(dòng)顧客，必須要抓住顧客的心理，真正把握客戶的需求，專心服務(wù)顧客，用真心實(shí)意換取客戶的明白和信任。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體味

大伙兒好！

首先，我要謝謝給了我如此一具教授知識(shí)，別斷學(xué)習(xí)和別斷成長(zhǎng)的平臺(tái)。在這兩個(gè)月時(shí)刻是別同尋常的兩個(gè)月，在我往后的職業(yè)當(dāng)中起著舉腳輕重的作用。從一具剛才踏出社會(huì)的一員，你們賦予我的東西太多太多，鍛煉的機(jī)遇、學(xué)習(xí)的機(jī)遇、知識(shí)的豐富、經(jīng)驗(yàn)的積存，人一輩子的歷練……這些人一輩子當(dāng)中最需要和最重要的東西，盡管整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)刻并別長(zhǎng)，但在這短短的三天記憶中，使我受益非淺、深有體味。

職業(yè)素質(zhì)方面的提升。馬老師傳授了非常多的知識(shí)，這大大提高了我們的職業(yè)素質(zhì)，比如禮儀知識(shí)、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的說(shuō)解無(wú)別凝結(jié)著他多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)別體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、負(fù)

責(zé)的精神。人們常講聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識(shí)，將會(huì)是我受用一生的珍貴的財(cái)寶！

“學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核比賽在培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)展開，為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一具月，于上個(gè)星期進(jìn)行開展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核比賽。此次活動(dòng)組織非常成功，它大大提高了我們的禮貌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好妨礙。

在星期二培訓(xùn)課上，劉主任XXX如此的計(jì)算題：0-1=0，為啥等于0，而別是等于呢？我們每個(gè)人都在算，發(fā)覺(jué)0-1呀，如何會(huì)等于0呢。在我們不明白別解時(shí)候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實(shí)際上是一具個(gè)性與共性的關(guān)系咨詢題。共性與個(gè)性那個(gè)“對(duì)于事物的矛盾咨詢題的精髓”，能夠講無(wú)時(shí)別在，無(wú)處別在。每個(gè)環(huán)節(jié)都要抓，決別能遺漏以為別重要的地點(diǎn)，一具疏忽就有也許崩盤。惟獨(dú)堅(jiān)持別懈地把1%的工作做細(xì)、做實(shí)，才干確保整體0%的完善。聽了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點(diǎn)瑕疵都可以使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作，才干給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在這短短的時(shí)刻里，我卻時(shí)間感覺(jué)著關(guān)心與溫暖：這個(gè)地方有XXX成長(zhǎng)的上級(jí)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自個(gè)兒的位置、明確自個(gè)兒的目標(biāo)；這個(gè)地方有手

把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這個(gè)地方更有一具廣大的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自個(gè)兒的才華，制造人一輩子的精彩！

第三篇：文明服務(wù)培訓(xùn)心得體味

明服務(wù)培訓(xùn)心得體味

時(shí)刻過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼這期培訓(xùn)差不多過(guò)去3天了，但我感受這3天時(shí)刻過(guò)的非常充實(shí)，受益匪淺。授課老師經(jīng)過(guò)生動(dòng)爽朗的說(shuō)授，內(nèi)容豐富的圖片，以及學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，把我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最頭疼的咨詢題，如：怎么樣把各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當(dāng)中，都經(jīng)過(guò)一具個(gè)具體的說(shuō)解給我們做了一具解答，具有較強(qiáng)的可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁(yè)擺放、客戶行走路線的設(shè)計(jì)等方方面面，事實(shí)上都有非常深的學(xué)咨詢，如現(xiàn)場(chǎng)治理中，應(yīng)將整個(gè)大廳折頁(yè)舉行重點(diǎn)產(chǎn)品集中擺放，突出亮點(diǎn)擺放，內(nèi)外共同使用同一折頁(yè)舉行營(yíng)銷，使網(wǎng)點(diǎn)形成一種統(tǒng)一的營(yíng)銷氛圍，使客戶從進(jìn)入大廳開始，就可以按照我們銀行設(shè)計(jì)的統(tǒng)一思路，行走在我們?cè)O(shè)計(jì)的既定路線上，使客戶眼中看到的、耳朵聽見的，基本上我們希翼他聽見、看到的內(nèi)容，從而容易同意我們重點(diǎn)推介的產(chǎn)品。不管是大堂營(yíng)銷治理中的“鐵三角”依然“守住叫號(hào)機(jī)”理論，都教給了我們?cè)诰唧w工作中能夠?qū)嵤┑姆椒?，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號(hào)機(jī)單后做重點(diǎn)客戶的標(biāo)記、大堂經(jīng)理和

柜員之間特有的提醒手式等，最后經(jīng)過(guò)差異化與統(tǒng)一化的服務(wù)，達(dá)到贏在大堂，留住客戶，實(shí)現(xiàn)銀行客戶雙贏的目的。

老師在課程中，給我們重點(diǎn)分析了怎么充分利用新型營(yíng)銷型晨會(huì)教會(huì)每位職員怎么營(yíng)銷，怎么充分發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協(xié)力，形成一種XXX共享，貴來(lái)賓房分層維護(hù)，人人有責(zé)的團(tuán)隊(duì)合作精

神。關(guān)于怎么在工作中調(diào)整、治理好自個(gè)兒和職員的情緒，做好職員的減壓工作，邱月老師教給我們了非常多辦法，值得我們?cè)趯?shí)際工作中一試。

下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們?cè)诠ぷ髦杏龅降淖稍冾}也是我在工作中經(jīng)常遇到的咨詢題，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自個(gè)兒之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運(yùn)用到自個(gè)兒的實(shí)際工作中，這也是我在本次學(xué)習(xí)中最珍貴的收獲。

總之，經(jīng)過(guò)本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，也拓展了自個(gè)兒的思路，我深深地感到，只要專心，再一般的工作都能做出別一樣的效果來(lái)，我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)帶回去，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，我相信，只要專心，就會(huì)有收獲。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體味

文章標(biāo)題：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體味-好的辦法是成功的一半

[找文章到☆好范文()一站在手，寫作無(wú)憂!]通過(guò)區(qū)公司的機(jī)構(gòu)調(diào)整與人員優(yōu)化，我有幸來(lái)到

極具進(jìn)展?jié)摿Φ模蛻絷P(guān)系治理）崗位上，面對(duì)新形勢(shì)下新的工作要求，我應(yīng)該怎么配合各市分公司更有效地開展工作呢？工欲善其事，必先利其器，沒(méi)想到那個(gè)咨詢題早就引起了區(qū)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視——公司從北京請(qǐng)來(lái)了專業(yè)的培訓(xùn)導(dǎo)師，五一長(zhǎng)假尚未結(jié)束，我們區(qū)市各地的維系人員近五十人就齊聚在公司組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)營(yíng)”，在專業(yè)指導(dǎo)下記憶了不開生面的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。

培訓(xùn)營(yíng)里，聞名的培訓(xùn)導(dǎo)師柳青先生經(jīng)過(guò)分組討論、角XXX扮演等游戲活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性與團(tuán)隊(duì)配合精神，他用各種日常日子中的服務(wù)案例來(lái)闡述優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需要的思路辦法和技巧，深入淺出地說(shuō)解日常工作中大伙兒需注意考慮的咨詢題，從服務(wù)概念、辦法流程到細(xì)節(jié)步驟的行為技巧，讓每個(gè)學(xué)員都充分發(fā)表自個(gè)兒的觀點(diǎn)，回顧自個(gè)兒同意或處理過(guò)的服務(wù)事例。他微笑著稱贊每一位或表現(xiàn)自個(gè)兒的學(xué)員，鼓舞大伙兒積極發(fā)覺(jué)自個(gè)兒的潛能，從別放棄讓任何一具躍躍欲試的學(xué)員大膽登臺(tái)演練的機(jī)遇。

好的辦法是成功的一半。當(dāng)柳青老師用他自個(gè)兒獨(dú)特的方式引導(dǎo)我們參與咨詢題的思索，并最后由學(xué)員自個(gè)兒找到咨詢題的答案時(shí)，柳青老師的培訓(xùn)就至少成功了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在柳老師的話里，他希翼，我們別用做筆記，別依靠那培訓(xùn)完非常少再去翻的本本，而是把培訓(xùn)的內(nèi)容充分明白溶進(jìn)腦子里，結(jié)合進(jìn)日常工作中，甚至可以非常自然地把培訓(xùn)收獲的內(nèi)容給其他同事再培訓(xùn)。

俗話講：受人以魚，別如授人以漁。換言之：同意“魚”，別如學(xué)習(xí)“漁”。假如講“魚”是我們的工作成果，而“漁”則是完成工作獲得成果的過(guò)程和方法。

我們做任何工作前，都需要先思考好行動(dòng)的辦法。

好的辦法是行動(dòng)前的指路燈。曾經(jīng)，我們都遇到過(guò)工作千頭萬(wàn)緒無(wú)從下手的事情；而今，在行動(dòng)之前，我們懂自個(gè)兒需要先從哪幾個(gè)步驟去思考咨詢題，例如在拜訪被維系用戶前，從了解客戶需求期望值動(dòng)身，經(jīng)過(guò)友善積極的態(tài)度去滿腳客戶的心理需求，用實(shí)際的行為去解決客戶的物理需求。

好的辦法是解決工作難題的敲門磚。遇上客戶投訴如此的難事，我們都希翼可以盡快處理完畢。沒(méi)錯(cuò)，我們?nèi)缃竦霓k法是：積極聆聽、同意客戶的觀點(diǎn)、記錄咨詢題、道歉、告訴客戶將采取的措施和處理的時(shí)限、謝謝客戶及時(shí)反應(yīng)投訴

咨詢題并竭力協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理。

固然，我們舉行全方位的考慮，找到解決咨詢題的辦法很重要，但成功還離別開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術(shù)的掌握及業(yè)務(wù)知識(shí)的預(yù)備等等努力。國(guó)外的服務(wù)企業(yè)，甚至連服務(wù)人員的表情、語(yǔ)氣都要求訓(xùn)練，因?yàn)檫@種小小的細(xì)節(jié)也是服務(wù)技能之一。

謝謝公司賦予我們這次對(duì)于“優(yōu)質(zhì)XXX”的培訓(xùn)機(jī)遇，讓我們?cè)趪?guó)內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)師柳青先生的指導(dǎo)下，在與分公司維系服務(wù)崗位的同事的溝通交流中，從感性到理性的去明白“優(yōu)質(zhì)XXX”如此一具難以闡述的概念，并學(xué)習(xí)怎么做好服務(wù)的工作思路及行為辦法。我們所同意的，別僅是一種提升工作效率的技能，更是一種有利于今后個(gè)人素養(yǎng)能力拓展的態(tài)度辦法。能“漁”者，自然會(huì)收獲“魚”。

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第五篇：家政服務(wù)培訓(xùn)心得體味

家政服務(wù)培訓(xùn)心得體味

通過(guò)十幾天的家政知識(shí)的培訓(xùn)，使我的眼界更加開闊，

看到了所有人對(duì)家政服務(wù)行業(yè)充滿了信心，希翼我的到來(lái)注入一股強(qiáng)勁的力量！經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)家政有了更深的認(rèn)識(shí)，家政教育別僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個(gè)菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動(dòng)，它還包括自我服務(wù)、家庭理財(cái)、日子適應(yīng)、交際禮儀、美化日子等，是一門集綜合性、實(shí)踐性、日子性、創(chuàng)新性為一體的課程。

此次的培訓(xùn)更加豐富了我的家政知識(shí)，認(rèn)識(shí)到家政服務(wù)業(yè)有非常大的進(jìn)展前景。傳統(tǒng)的“保姆”時(shí)代差不多過(guò)去，國(guó)家給予它新的稱號(hào)“家政服務(wù)員”，改變?nèi)藗儗?duì)現(xiàn)代家政服務(wù)員認(rèn)識(shí)的誤解，以此給那個(gè)產(chǎn)業(yè)注入新的活力，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)進(jìn)展，現(xiàn)代意義上的家政服務(wù)并別不過(guò)過(guò)去傳統(tǒng)的保姆，簡(jiǎn)單的做飯煮菜打掃而已，而是涵蓋范圍非常廣的服務(wù)，如：家庭護(hù)理（老人和病人）、母嬰護(hù)理、育兒早教、幼兒托管、老年托管、家庭保潔、家庭營(yíng)養(yǎng)餐的搭配與制作、家庭服飾購(gòu)買與治理、家庭理財(cái)、家庭娛樂(lè)休閑、家庭文化社交、家庭教育、家庭保健、家庭婚戀關(guān)系調(diào)適（甚至婚介婚慶）、家庭倫理親情、家庭維修配送、家庭網(wǎng)購(gòu)等等。

國(guó)家越來(lái)越重視和鼓舞進(jìn)展現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)，它的意義和作用日益突出。隨著我國(guó)XXX市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速進(jìn)展、人民日子水平的別斷提高而產(chǎn)生的一具朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

培訓(xùn)終于結(jié)束了，感受自個(gè)兒收獲非常多，此刻，更多的是讓我感受到了“團(tuán)隊(duì)合作”的重要性。并且也讓我想起了一首歌“眾人劃槳開大船”！一股力量油但是生。一具公司，一具團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展并別是靠一具人的努力就能夠的，而是要靠每一具人的努力，大伙兒的彼此配合，出XXX的領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)之下，一起奔著公司的大目標(biāo)，慷慨向努力。也許有的時(shí)候那個(gè)過(guò)程是艱苦而漫長(zhǎng)的，到達(dá)目的地的時(shí)刻也會(huì)比較長(zhǎng)，但，我相信，只要每一具人的努力是為了公司的大目標(biāo)，慷慨向而努力的，這么我們終究會(huì)有到彼岸的那一天！這就需要我們每一具人保持一具積極向上的心態(tài)，努力進(jìn)取，如此才干談得上公司的進(jìn)展，個(gè)人的進(jìn)展！“你有啥樣的命運(yùn)，取決于你想要啥樣的命運(yùn)，你是啥樣的人，取決于你想做啥樣的人”因此，個(gè)人是一具出XXX團(tuán)隊(duì)的重要力量，但愿我們團(tuán)隊(duì)中的每一具人都成為一具出XXX的領(lǐng)導(dǎo)者，首先去領(lǐng)導(dǎo)好自個(gè)兒。充分發(fā)揮自個(gè)兒的潛能，就如同我們家政者宣言中所倡導(dǎo)的那樣：“我們是在沒(méi)有啥大的本領(lǐng)，惟獨(dú)仔細(xì)做事的精神，惟獨(dú)我們每一具人仔細(xì)的才干去實(shí)現(xiàn)偉大大的夢(mèng)想”用我們每一具人的“仔細(xì)”去創(chuàng)建美好的改日，去制造我們每一具人的將來(lái)！

復(fù)雜的情況簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的情況重復(fù)做，重復(fù)的情況開心做！做家政行業(yè)算是

如此。做家政看似一件非常簡(jiǎn)單的情況，然而沒(méi)有記憶過(guò)的人永久也體味別到作那個(gè)行業(yè)的感受！自個(gè)兒也曾經(jīng)記憶過(guò)將近一年的家政入戶的經(jīng)驗(yàn)，在里面有開心，有辛苦，還有更多的是在那個(gè)過(guò)程中的一些內(nèi)心上的掙扎于困惑。一次次的心里掙扎，讓自個(gè)兒從這個(gè)時(shí)候的別成熟，到今天的心里的穩(wěn)定。日去實(shí)操基地做培訓(xùn)，又一次體味到了這種感受。而這種體味自個(gè)兒能夠和大伙兒去分享。許多學(xué)員也和自個(gè)兒當(dāng)初一樣，感受家政是非常簡(jiǎn)單的情況，但真正做的(更多文章請(qǐng)關(guān)注)時(shí)候才感受到他們也才懂其中的艱苦。而一具簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的保潔也一樣，并別是一下子就能做好的，自個(gè)兒家做衛(wèi)生誰(shuí)都會(huì)，但真剛要做好，也是非常別容易的，程序，工