游樂場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)辦法

本文格式為Word版，下載可任意編輯——游樂場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)辦法159激流勇進(jìn)治理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)版本10日期2022年5月18日259第第11章章引言引言11接待詞12目的和范圍第第22章章游樂工程游樂工程激流勇進(jìn)激流勇進(jìn)介紹介紹21游樂設(shè)施介紹22游樂設(shè)施特不限制條件23游樂施設(shè)周邊環(huán)境信息第第33章章游樂設(shè)施運(yùn)營(yíng)模范游樂設(shè)施運(yùn)營(yíng)模范31游客動(dòng)線及動(dòng)線圖32崗位職責(zé)及工作匯報(bào)流程33組員服務(wù)須知34開園前預(yù)備35運(yùn)營(yíng)中36閉園管第第44章章運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)緊急處境應(yīng)變處理緊急處境應(yīng)變處理35941游樂設(shè)備緊急處境第第1章章引言引言11接待詞接待詞接待您參與游樂設(shè)施操作團(tuán)隊(duì)并成為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中不成或缺的一員我們的團(tuán)隊(duì)致力于為客人供給最棒的產(chǎn)品和服務(wù)為他們打造獨(dú)特的樂園體驗(yàn)而您和周邊同伴們始終如一的不懈努力正是使樂園達(dá)成目標(biāo)并成為國際一流樂園的重要保證從游客跨入樂園的一刻直到他們離開您時(shí)刻都有機(jī)會(huì)為游客供給超越他們期望的服務(wù)使他們不僅享受到前所未有的樂園美好時(shí)刻還會(huì)留下終生難忘的體驗(yàn)?zāi)袑?shí)是他們的快樂天使不管我們的游客來自萬里之遙仍舊近在咫尺的周邊他們都?jí)粝肽鼙M享精彩的消遣工程添置值得回味的特459色商品品嘗美味可口的餐食以及享受優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)從而獲得獨(dú)特的體驗(yàn)度過一段美好的時(shí)刻或名貴的假期我們理應(yīng)充分地崇敬和認(rèn)可他們的期望現(xiàn)在您的職責(zé)切實(shí)是關(guān)切我們的游客實(shí)現(xiàn)理想請(qǐng)務(wù)必牢記作為樂園運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成員我們總是相互支持并協(xié)同合作來制造最正確游客體驗(yàn)游客們正拭目以待號(hào)角差不多吹響讓我們各就各位攜手制造奇異快樂的體驗(yàn)之旅12目的和范圍目的和范圍本手冊(cè)旨在講明激流勇進(jìn)游樂設(shè)施治理運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序職員應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行若遇特意處境主管人員可依照實(shí)際處境做出適當(dāng)處理但任何處理方法均須優(yōu)先考慮游客及職員的安好本手冊(cè)適用于游樂營(yíng)運(yùn)部激流勇進(jìn)工程組各崗位職員559第第22章章游樂設(shè)施介紹游樂設(shè)施介紹2121游樂設(shè)施的位置游樂設(shè)施的位置激流勇進(jìn)位于園區(qū)中心地帶2222游樂設(shè)施主題特色游樂設(shè)施主題特色激流勇進(jìn)嬉戲機(jī)是以游客乘船做環(huán)形水上運(yùn)動(dòng)為主體以滑水沖跳瀑布峽谷帶來的危害刺激為消遣趣味性的大型水上工程特不適應(yīng)人們的習(xí)水天性和青青年體驗(yàn)大膽與冒險(xiǎn)的爭(zhēng)創(chuàng)心理是各類大中型消遣場(chǎng)所不成缺少的效益型消遣工程構(gòu)思精妙的水道不具一格幾百米長(zhǎng)的水道成環(huán)形布置于有限的占地面積內(nèi)游客乘船漂移其上隨水流左旋右轉(zhuǎn)時(shí)而似穿行于峽谷時(shí)而又似空中探險(xiǎn)時(shí)而似泛舟平湖之上彌漫詩情畫意船至碼頭沒有游客不帶歡聲笑語沒有游客不感到驚悸后的輕松與快樂659圖11實(shí)景圖2323游樂設(shè)施要緊參數(shù)游樂設(shè)施要緊參數(shù)設(shè)備名稱激流勇進(jìn)載客人數(shù)4人臺(tái)設(shè)備數(shù)量1臺(tái)軌道高度975m運(yùn)行速度53KmH759循環(huán)時(shí)刻25分周刺激指數(shù)面向客層成人兒童設(shè)備高度975m占地面積95M95M用電功率60kw客運(yùn)量240人h乘船數(shù)10條水流速度2米秒水路全長(zhǎng)333米設(shè)備總重55噸輸送機(jī)動(dòng)力11千瓦提升速度07米秒859主水泵8臺(tái)動(dòng)力55千瓦總排量4666米3時(shí)2424游樂設(shè)施特不限制條件游樂設(shè)施特不限制條件241241健康條件限制健康條件限制嚴(yán)禁間歇性頭痛心臟病血液循環(huán)病近期動(dòng)過手術(shù)患有心臟病高血壓脖頸不適或背部不適的人孕婦或患有其他任何疾病的人乘坐游樂設(shè)施959242242身形條件限制身形條件限制身高11米以下12歲以下兒童于65歲老人不能乘坐運(yùn)行中嚴(yán)禁將頭手臂伸出艙外嚴(yán)禁站立不同意有意搖晃陀螺由于其身高或體型限制而無法使用游樂設(shè)施的安好設(shè)備和裝置的人員243243服飾及攜帶物品限制服飾及攜帶物品限制嚴(yán)禁游客攜帶任何易滑動(dòng)的物體譬如手機(jī)帽子相機(jī)填充玩物鈔票包背包傘飲料瓶鑰匙圍巾和個(gè)人隨身消遣裝置等等務(wù)必用帶子系牢眼鏡游客不得攜帶食物飲料244244天氣限制條件天氣限制條件風(fēng)速超過15米秒雷電霧雨冰雪霜凍1059溫度低于0溫度高于30以上處境之一關(guān)閉設(shè)備25游樂施設(shè)周邊環(huán)境信息251餐飲處境美食中心圣藍(lán)大食代商業(yè)街2號(hào)動(dòng)物表演場(chǎng)252商店處境圣藍(lán)商業(yè)街海盜城堡售賣點(diǎn)珊瑚島商店深海世界商店深海世界廣場(chǎng)售賣點(diǎn)253洗手間服務(wù)設(shè)施一號(hào)兒童巡游區(qū)西側(cè)商業(yè)街一號(hào)后側(cè)美食中心后側(cè)海洋劇場(chǎng)54自動(dòng)提款機(jī)無255緊急求助設(shè)備無256母嬰室無257飲水室無1159258游樂設(shè)備還有海盜船豪華波浪激流勇進(jìn)海盜城堡逍遙水母騰躍海洋海洋火車托托歷險(xiǎn)咖啡杯海洋轉(zhuǎn)馬快樂海洋1259第3章游樂設(shè)施運(yùn)營(yíng)模范游客動(dòng)線游客動(dòng)線及動(dòng)線圖及動(dòng)線圖動(dòng)線接待入口檢查場(chǎng)內(nèi)講解運(yùn)行出口送行32崗位職責(zé)及工作匯報(bào)流程崗位職責(zé)及工作匯報(bào)流程1359321321接待員接待員位于動(dòng)線入口或設(shè)備入口位于動(dòng)線入口或設(shè)備入口職責(zé)包括職責(zé)包括接待前來的游客適當(dāng)?shù)母嬷慰驮撛O(shè)備的限制條件甄不不符合設(shè)備限制條件的游客通過開放或關(guān)閉排隊(duì)區(qū)的片面區(qū)域以應(yīng)對(duì)前來的游客量若設(shè)備因故障或其他起因關(guān)閉時(shí)需輔助關(guān)閉入口疏散隊(duì)伍中的游客并向前來的游客解釋關(guān)閉緣由回復(fù)游客關(guān)于設(shè)備的任何問題例如等候時(shí)刻出口位置以及設(shè)備的類型回復(fù)游客其他問題例如衛(wèi)生間在哪演出的時(shí)刻其他區(qū)工程告之等假使隊(duì)伍中不同意飲食監(jiān)視并告知攜帶飲食前來的游客播報(bào)必要的播送包括安好須知或其他設(shè)備信息1459隨時(shí)在等待動(dòng)線巡回維持動(dòng)線秩序及衛(wèi)生清掃322322載客服務(wù)員職責(zé)上客區(qū)或中小型設(shè)備的場(chǎng)地區(qū)服務(wù)載客服務(wù)員職責(zé)上客區(qū)或中小型設(shè)備的場(chǎng)地區(qū)服務(wù)員員對(duì)故障座椅舉行標(biāo)記遏止乘坐辨不乘客是否符合乘坐要求可拒絕不符合要求乘客乘坐上客區(qū)入口門開關(guān)操縱引導(dǎo)乘客放置隨身物品引導(dǎo)乘客進(jìn)入上客站臺(tái)并安置乘客座位將無人乘坐的座椅鎖定察覺并校正上客時(shí)的問題檢查并確保全體游客的保護(hù)裝置已佩戴到位在向操作員出示放行手勢(shì)之前要確保全體游客就位全體模范與限制若有已符合啟動(dòng)騎乘系統(tǒng)若無操縱面板操作員1559在車輛完全停穩(wěn)之前確保游客保持就座提示游客帶好隨身物品引導(dǎo)游客前往出口輔助下車有困難的游客檢查車內(nèi)儲(chǔ)物箱內(nèi)是否有游客損失物品檢查等候前來取失物的游客維持下客區(qū)秩序及衛(wèi)生清潔333333設(shè)備操作員職責(zé)設(shè)備操作員職責(zé)執(zhí)行系統(tǒng)啟動(dòng)與關(guān)閉程序監(jiān)控設(shè)備運(yùn)營(yíng)的方方面面通過閉路電視系統(tǒng)監(jiān)控游客行為監(jiān)控主控板上的設(shè)備運(yùn)行處境通過電話與對(duì)講機(jī)協(xié)調(diào)通信通過公共公布平臺(tái)執(zhí)行語音公告記錄并通報(bào)任何設(shè)備故障1659操作室衛(wèi)生清潔334334機(jī)動(dòng)人員機(jī)動(dòng)人員依照主管領(lǐng)班安置輔助以上點(diǎn)位人職員作概括職責(zé)遵守調(diào)配的相應(yīng)崗位職責(zé)335335工作匯報(bào)程序工作匯報(bào)程序動(dòng)線入口搭乘出口點(diǎn)位服務(wù)員操作員區(qū)域領(lǐng)班區(qū)域主管部門經(jīng)理3434游樂設(shè)施游樂設(shè)施服務(wù)須知服務(wù)須知341341游樂設(shè)施游樂設(shè)施工作標(biāo)準(zhǔn)及要求工作標(biāo)準(zhǔn)及要求每天提早10分鐘到崗做好開園的相關(guān)預(yù)備1759要求對(duì)本設(shè)備設(shè)施各類參數(shù)周邊各項(xiàng)輔佐設(shè)施情況熟諳以便供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)需對(duì)自身儀容儀表工作狀態(tài)做嚴(yán)格要求在崗期間保持良好的精神面貌和禮貌禮節(jié)在工作中務(wù)必對(duì)游客的安好指點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)幸免發(fā)生安好事故操作人員需持證上崗按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客講解及要求客人幸免由于操作不當(dāng)引發(fā)安好事故服務(wù)員需積極工作用快樂的空氣感染游客確保客人有一個(gè)安好高興的休閑體驗(yàn)過程留神對(duì)客用詞用語嚴(yán)禁對(duì)客人惡言相向與客人交談時(shí)面對(duì)微笑保持友善態(tài)度在客人游玩終止后按操作標(biāo)準(zhǔn)輔助客人下車1859342342崗前會(huì)議及個(gè)人物品預(yù)備崗前會(huì)議及個(gè)人物品預(yù)備需提早5分鐘加入班組崗前班會(huì)聽取會(huì)議傳達(dá)指示并關(guān)提防點(diǎn)內(nèi)容并積極落實(shí)如有問題實(shí)時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管崗位人員需佩戴對(duì)講機(jī)麥克風(fēng)等個(gè)人裝備操作員對(duì)個(gè)人工作備品舉行檢查及預(yù)備快速調(diào)整個(gè)人儀容儀表及狀態(tài)得志工作要求后后方可上崗上崗前再次檢查自身個(gè)人裝備是否預(yù)備到位確定后面可上崗343343本設(shè)備對(duì)客服務(wù)特意要求本設(shè)備對(duì)客服務(wù)特意要求在對(duì)客服務(wù)時(shí)需供給積極主動(dòng)熱心服務(wù)依照游客需求得志其合理要求在與兒童交談互動(dòng)時(shí)要求服務(wù)人員下蹲與兒童交流互動(dòng)與兒童保持目光平視狀態(tài)1959在對(duì)老弱并殘?jiān)锌腿朔?wù)時(shí)需針對(duì)客人情況給以攙扶等特意照管在對(duì)客服務(wù)中依照客人需求盡可能得志客人的合理要求提高客人中意度3535開園前預(yù)備開園前預(yù)備351351清潔清潔每日對(duì)操作間舉行清掃灰塵蜘蛛網(wǎng)等除掉每日清潔設(shè)備座椅保險(xiǎn)桿安好帶座艙通道地面及欄桿扶手等設(shè)備設(shè)施周邊的垃圾舉行清理確保設(shè)備周邊清白感激每日舉行排隊(duì)動(dòng)線衛(wèi)生清潔工作每日對(duì)設(shè)備設(shè)施周邊的垃圾舉行清理確保設(shè)備周邊清白感激2059352352游樂設(shè)備游樂設(shè)備周邊周邊檢查檢查附表設(shè)備每日早檢表附表設(shè)備工作記錄交接表附表設(shè)備故障治理日志附表治理人員每日工作交接表附表滅火器急救設(shè)施檢查表353353急救箱急救箱檢查急救箱可否正常開啟閉合檢查急救箱外部是否清潔無污漬檢查急救箱內(nèi)藥物是否齊全無缺失檢查急救箱內(nèi)是否有其他無關(guān)物品354354播送音響系統(tǒng)播送音響系統(tǒng)檢查播送系統(tǒng)可否正常開啟閉合檢查全體音響罩是否全部開啟檢查全體音箱是否出聲音2159355355排隊(duì)區(qū)檢查排隊(duì)區(qū)檢查檢查排隊(duì)區(qū)調(diào)理口是否調(diào)整好顛峰期檢查臨時(shí)排隊(duì)區(qū)是否布置到位檢查全體標(biāo)識(shí)是否正常字體是否正常明顯無褪色檢查時(shí)刻提示牌的時(shí)刻是否正確檢查排隊(duì)區(qū)垃圾桶內(nèi)無雜物排隊(duì)區(qū)周邊視野內(nèi)無垃圾356356游樂設(shè)備機(jī)器檢查游樂設(shè)備機(jī)器檢查檢查設(shè)備各項(xiàng)資產(chǎn)設(shè)備附屬設(shè)施設(shè)備安好設(shè)施是否完好無損與設(shè)備部工作人員確認(rèn)設(shè)備是否檢修完畢是否在設(shè)備每日早檢表上簽字待一切確認(rèn)完畢后面可試運(yùn)行設(shè)備如未簽字操作員負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)備部負(fù)責(zé)該2259設(shè)備人員檢查設(shè)備并在點(diǎn)檢表簽字確認(rèn)方可試運(yùn)行設(shè)備設(shè)備部設(shè)備維護(hù)主管和游樂服務(wù)部主管負(fù)責(zé)簽收每日設(shè)備每日早檢表設(shè)備務(wù)必試運(yùn)行3圈以上確認(rèn)有無奇怪試運(yùn)行前檢查及確認(rèn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)區(qū)域范圍內(nèi)無人無障礙物方可運(yùn)行設(shè)備依照檢查及試運(yùn)行處境照實(shí)填寫設(shè)備運(yùn)行日志試運(yùn)行中設(shè)備察覺奇怪處境處理如設(shè)備展現(xiàn)故障應(yīng)與設(shè)備物管部相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系確認(rèn)設(shè)備修理時(shí)刻預(yù)估恢復(fù)試運(yùn)行時(shí)刻同時(shí)上報(bào)至當(dāng)班主管如確認(rèn)因特意處境設(shè)備需要在開園后延時(shí)運(yùn)行或無法確認(rèn)切當(dāng)運(yùn)行時(shí)刻務(wù)必實(shí)時(shí)上