網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對策研究

學(xué)號 畢業(yè)設(shè)計〔論文〕題目：B２C網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對策爭辯摘要 互聯(lián)網(wǎng)的普及使網(wǎng)絡(luò)成為人們搜尋信息的主要工具，也使越來越多的消費(fèi)者開頭通過B２C電子商務(wù)網(wǎng)站選擇、購置自己所需的商品。在線購物吸引了傳統(tǒng)企業(yè)及各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參加其中，日漸形成全網(wǎng)銷售態(tài)勢。制約電子商務(wù)進(jìn)展的瓶頸如物流配送、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、平安保障不斷改進(jìn)，同時終端多樣化使得越來越多的用戶能夠接入網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)購的用戶滲透率將不斷提高，網(wǎng)購成為消費(fèi)者生活中的重要組成局部，在線購物正在不斷擴(kuò)展。但問題也隨之接踵而來，面對眾多網(wǎng)站、海量信息，網(wǎng)上企業(yè)如何才能吸引上網(wǎng)用戶的留意力，使他們訪問企業(yè)網(wǎng)站，己成為企業(yè)生存和進(jìn)展的當(dāng)務(wù)之急。本論文主要針對我國在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)施B２C企業(yè)存在的問題，對網(wǎng)站消費(fèi)者的行為進(jìn)展了分析，并進(jìn)展了分類，對B２C企業(yè)如何才能吸引上網(wǎng)用戶的眼球，加大企業(yè)網(wǎng)站對上網(wǎng)用戶的粘性，進(jìn)展了理論上的探討。本論文爭辯的重點(diǎn)在于分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的行為特征，以此提出網(wǎng)絡(luò)購物行為下提升效勞質(zhì)量的營銷策略，如何快速吸引大量上網(wǎng)用戶(潛在消費(fèi)者)訪問企業(yè)網(wǎng)站，使B２C 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)B２C(企業(yè)對消費(fèi)者)消費(fèi)者行為營銷策略Abstract Keywords：WebsitesE-commerceB２目錄摘要Abstract緒論課題爭辯目的和意義國內(nèi)外對本課題的爭辯動態(tài)電子商務(wù)相關(guān)理論綜述電子商務(wù)的含義電子商務(wù)類型電子商務(wù)的興起國內(nèi)外電子商務(wù)進(jìn)呈現(xiàn)狀分析電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的影響與進(jìn)展前景B２C電子商務(wù)模式下消費(fèi)者行為分析網(wǎng)上消費(fèi)者類型影響消費(fèi)者網(wǎng)上購置行為的因素分析消費(fèi)者網(wǎng)上購物的行為特征與進(jìn)展趨勢在線消費(fèi)風(fēng)險分析對企業(yè)開展B２C電子商務(wù)的營銷建議產(chǎn)品策略價格策略效勞策略信用策略網(wǎng)站設(shè)計與推廣策略促銷策略小結(jié)參考文獻(xiàn)謝詞一、緒論〔一〕課題爭辯目的和意義電子商務(wù)是一個新型行業(yè)，是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交易為中心的商務(wù)活動，是現(xiàn)代科技技術(shù)和商務(wù)活動相結(jié)合的產(chǎn)物。電子商務(wù)簡潔快捷，是一種新型的營銷模式，受眾多消費(fèi)者關(guān)注。眾多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛承受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)關(guān)鍵過程，并得到了巨大的收益回報，尤其是在很多處于商業(yè)優(yōu)勢地位的勢頭愈來愈迅猛，并且已經(jīng)漸漸深化到人們生活的方方面面。互聯(lián)網(wǎng)己經(jīng)愈來愈顯示出它無可替代的作用，并深深影響到了一個國家經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展?；ヂ?lián)網(wǎng)正在滲透到社會經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域，基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將成為國家經(jīng)濟(jì)的下一個支撐點(diǎn)。而且全球化和網(wǎng)絡(luò)化己經(jīng)成為了當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的主要趨勢，參與經(jīng)濟(jì)全球化，是一個民族、一個國家在新世紀(jì)矗立于世界民族之林的前提。同時互聯(lián)網(wǎng)在全球化經(jīng)濟(jì)中將扮演著愈來愈重要的角色，一個國家的信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)展水平以及信息化程度，將直接影響到它在全球市場中的競爭力。因此，大力進(jìn)展信息產(chǎn)業(yè)，加快互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，促進(jìn)社會信息化的進(jìn)展已經(jīng)被各國政府提高到了戰(zhàn)略性的地位。而互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對于一個國家競爭力的意義更是重大，其本身就制造了一個生氣無限的信息產(chǎn)業(yè)，如今信息產(chǎn)業(yè)正成為各個國家重要的經(jīng)濟(jì)支柱。在很多國家信息產(chǎn)業(yè)己經(jīng)是第一產(chǎn)業(yè)，成為了拉動國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的重要力氣。目前我國電子商務(wù)呈高速式進(jìn)展，２０２１年電子商務(wù)交易額突破４萬億元，重點(diǎn)是在網(wǎng)絡(luò)購物等方面。２０２１年據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，我國上半年到達(dá)２.９５萬億，估計全年有望到達(dá)６.８萬億。其進(jìn)展速度和經(jīng)濟(jì)規(guī)模己躍居全國工業(yè)之首，成為國民經(jīng)濟(jì)的第一支柱。在將來，仍將是電子商務(wù)投資規(guī)模大幅度增長時期，電子商務(wù)或?qū)⒂瓉硇乱惠喌倪M(jìn)展高潮。然而與興旺國家相比，我國的電子商務(wù)總體上有一段較大的差距，電子商務(wù)的應(yīng)用還是很少的。從網(wǎng)站這方面來看，很多企業(yè)雖然建立了自己的網(wǎng)站，但仍僅僅停留在簡潔的企業(yè)介紹型網(wǎng)站或者是客戶支持型網(wǎng)站的水平上，且網(wǎng)站建立內(nèi)容單一，未能對上網(wǎng)用戶形成強(qiáng)大的吸引力，使掃瞄訪問網(wǎng)站的人數(shù)稀有，造成網(wǎng)絡(luò)資源鋪張，運(yùn)營困難。查找和吸引用戶訪問網(wǎng)站，快速形成肯定規(guī)模的用戶群，已成為網(wǎng)上企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。在當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)形勢下，我國必將有越來越多的企業(yè)開展電子商務(wù)活動，電子商務(wù)不但是推動我國企業(yè)獲得快速進(jìn)展的契機(jī)，也是保持我國企業(yè)競爭力的必要途徑，探究出適合其電子商務(wù)進(jìn)展策略，推動和加強(qiáng)它們的電子商務(wù)，使之能夠持續(xù)、快速、安康進(jìn)展，盡快提高它們的竟?fàn)幜途C合實(shí)力，以期在世界經(jīng)濟(jì)舞臺上發(fā)揮越來越重要的作用，值得進(jìn)展深化爭辯和探討。鑒于這種狀況，將我國實(shí)施電子商務(wù)企業(yè)查找和吸引潛在客戶作為爭辯的課題，具有理論和實(shí)際意義。〔二〕國內(nèi)外對本課題的爭辯動態(tài)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第２０次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告說明,２５.５%的網(wǎng)民在網(wǎng)上購置產(chǎn)品。也就是說,越來越多的消費(fèi)者開頭嘗試甚至習(xí)慣網(wǎng)上購物。這種消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變趨勢讓更多的B２C企業(yè)關(guān)注影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素。大量具有不同專業(yè)和學(xué)術(shù)背景的學(xué)者突破了經(jīng)濟(jì)學(xué)消費(fèi)函數(shù)爭辯傳統(tǒng)而留意實(shí)際消費(fèi)行為爭辯。D.L.shaw認(rèn)為消費(fèi)者對網(wǎng)上商家的信任是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為的重要因素，該信任表現(xiàn)在三個方面：消費(fèi)者感知的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平安性、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信譽(yù)和網(wǎng)站建立質(zhì)量，并建立了網(wǎng)絡(luò)購物者的購物信任模型。Schrefl，StaceyL指出網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)展需要有便利、平安的網(wǎng)上支付方式；SotgiuFraneesca和AncarainFabio在對網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的價格制定驅(qū)動因素中覺察，網(wǎng)絡(luò)營銷商的網(wǎng)站設(shè)計、購物流程的便利性、企業(yè)品牌、效勞、企業(yè)信用與價格的制定有肯定程度的影響。W．A．Salllinan提出網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)成功吸引顧客的幾個要素：充分的產(chǎn)品呈現(xiàn)與產(chǎn)品信息，成熟的搜尋工具，完善的產(chǎn)品評論體系，完備的產(chǎn)品實(shí)時推舉功能，多樣化的支付方式。國內(nèi)不少學(xué)者也開展了相應(yīng)的爭辯，黎志成，劉枚蓮分析了相對于傳統(tǒng)的營銷模式下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特點(diǎn)和影響消費(fèi)者網(wǎng)上購置行為的因素；孔慶發(fā)、劉用和李松濤等認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是顧客與企業(yè)的互動溝通，消費(fèi)者既是企業(yè)營銷的對象，也是營銷活動的樂觀參與者。甄阜銘認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從營銷產(chǎn)品、產(chǎn)品定價、顧客效勞、營銷方式這幾個方面來制定營銷策略：湯兵勇、陳梅梅認(rèn)為企業(yè)應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營銷技巧、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險躲避以及客戶關(guān)系管理等方面制定營銷對策；王龍等分析了影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購置行為的各種因素，對不同購置行為模式下的企業(yè)營銷策略進(jìn)展了探討。電子商務(wù)相關(guān)理論綜述電子商務(wù)的含義什么是電子商務(wù)？到目前為止，它還沒有一個統(tǒng)一的、具有權(quán)威性的定義。電子商務(wù)的英文表示為“E-commerce〞或“E-business〞，從其英文字面意思來看，電子商務(wù)就是利用當(dāng)前各種各樣先進(jìn)的電子技術(shù)從事商業(yè)活動。這里的電子技術(shù)主要是指利用計算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施，通過肯定的協(xié)議連接起來的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。不同組織、不同國家對電子商務(wù)的定義雖不盡一樣，但最根本的定義仍是統(tǒng)一的，即：電子商務(wù)是指承受電子形式開展商務(wù)活動。雖然范疇有大有小，有幾點(diǎn)那么是共同的：首先，“電子〞不僅僅指的是互聯(lián)網(wǎng)，其他各種電子工具均包括在內(nèi)。(如電子證券交易及電子資金轉(zhuǎn)賬等)；其次，“商務(wù)〞主要指的是產(chǎn)品及效勞的銷售、貿(mào)易和交易活動；第三，是交易雙方(或多方)主體之間的、以信息為依托的活動。所以，電子商務(wù)是指，將一個企業(yè)的物質(zhì)流、信息流、資金流及業(yè)務(wù)過程管理全面用信息技術(shù)裝備起來并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)類型依據(jù)從事網(wǎng)絡(luò)交易對象的不同和交易內(nèi)容的不同，電子商務(wù)可分為以下幾種主要類型。１.企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(BusinesstoBusiness,BtoB或B２B)這種形式的電子商務(wù)，可以分為兩種類型。第一類是指企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)展電子商務(wù)，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線選購、方案、生產(chǎn)、儲運(yùn)、分銷和客戶效勞，其典型的特征是企業(yè)從上游商家選購原材料和零配件，并向下游商家供貨和分銷。其中美國CISCO公司是典型的成功例子。這一類型的電子商務(wù)已經(jīng)有多年的歷史，傳統(tǒng)的通過增值網(wǎng)上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換EDI模式是１３２１３的雛形。EDI方式進(jìn)展的商務(wù)活動使企業(yè)之間可使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展訂貨等單證交換和付款，使１３２１３的電子商務(wù)得到了推廣和應(yīng)用。但EDI方式費(fèi)用很高并且通訊標(biāo)準(zhǔn)與互聯(lián)網(wǎng)不匹配，因此不能隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及而大規(guī)模進(jìn)展。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展，越來越多的企業(yè)己經(jīng)開頭利用Intranet/Extranet進(jìn)展貿(mào)易活動。其次種類型的B２B電子商務(wù)是指１３２１３交易平臺。正如進(jìn)展股票買賣的統(tǒng)一市場己成為眾所周知的證券交易所，互聯(lián)網(wǎng)的力氣導(dǎo)致那些可以進(jìn)展貨物和效勞的買賣雙方集中化市場的消滅，這是一個眾多買方和賣方聚集的虛擬交易空間，如阿里巴巴網(wǎng)站和中國化工網(wǎng)之類的網(wǎng)站。B２B交易平臺制造了一個有組織的買賣雙方社區(qū)。在觀看了交易平臺中發(fā)布的交易信息后，潛在的買方和賣方之間的溝通將在相互感愛好的企業(yè)中間開放。這樣通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺，原先生疏的買方和賣方就取得了聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠消退地域分割的障礙，并且由于接入互聯(lián)網(wǎng)的本錢越來越低廉，使分散的買方和賣方可以通過B２B交易平臺找到對方，而不用支付昂貴的旅行費(fèi)用和中介傭金，到真實(shí)世界中去各處查找。２.企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)(BusinesstoCustomer,BtoC或B２C企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者供給一個新型的購物環(huán)境—網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付，企業(yè)通過配售系統(tǒng)將商品送到顧客手中。這種電子商務(wù)以最終消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向商家購置商品或效勞為特征。B２C型電子商務(wù)最常見的是“網(wǎng)上商店〞，如美國的Amazon書店、中國的卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)仍诰€購物。生產(chǎn)廠家的網(wǎng)絡(luò)直銷也屬于B２C電子商務(wù)，如B２C是面對最終消費(fèi)者，利用互聯(lián)網(wǎng)的互動性、全球性、共性化的特點(diǎn)，完整的購置行為包括,購置前的信息搜集、進(jìn)展購置決策和購后評價三個階段。１.信息搜集階段把握足夠的信息是進(jìn)展購置決策的前提條件.這些信息一般包括：商品本身的信息.如,質(zhì)量、價格、性能等.２.購置決策階段消費(fèi)者的購置決策是整個購置行為的關(guān)鍵。一般包括消費(fèi)者選擇商品，輸入定單，其中包括商品數(shù)量、付款信息及收貨人信息；３.購后評價階段商家利用電子郵件賜予定貨信息確認(rèn)，并將消費(fèi)者信用卡信息發(fā)送相應(yīng)銀行劃款或等待消費(fèi)者郵局匯款；付款成功后，商家通過郵局或配送中心出貨，并同時將出貨、付款信息E-mail給消費(fèi)者；消費(fèi)者收到所購商品，并同時可收到發(fā)票或收據(jù)。消費(fèi)者會對本次購置做出一個評價，而這次購置的滿足度，將直接影響消費(fèi)者的下一次購置行為。３.企業(yè)對政府的電子商務(wù)(BusinesstoGovernment,BtoG或B２G)這種電子商務(wù)可以掩蓋企業(yè)與政府部門間的種種事物。如政府選購及招標(biāo)信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，相關(guān)企業(yè)可以以電子化方式答復(fù)。在企業(yè)稅收上，政府可以通過網(wǎng)上征稅方式收取，提高政府工作效率。目前，雖然這方面的應(yīng)用還比較少，但隨著政府上網(wǎng)工程的廣泛開展，政府利用自身行為去促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)展，B２G的業(yè)務(wù)會快速進(jìn)展起來。４.消費(fèi)者對消費(fèi)者(CustomertoCustomer,CtoC或C２C)C２C型電子商務(wù)是最終消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)交易活動，即消費(fèi)者之間相互供給商品和效勞的交易，可能沒有商家的參與，如網(wǎng)上二手貨交易。C２C公司的最正確例子是美國網(wǎng)上拍賣公司電子灣()。５.消費(fèi)者對企業(yè)(CustomertoBusiness,CtoB或C２B)C２B電子商務(wù)形式之一是以最終消費(fèi)者群體向商家進(jìn)展的購置行為，目的是通過批量購置獲得較低的價格。如雅寶競價交易網(wǎng)()。C２B的還有一種形式是消費(fèi)者對他們所需的各種商品和效勞自行定價，在這種交易中，企業(yè)所供給的商品或效勞的價格由顧客確定。如在美國的價格在線網(wǎng)站(priceline)，消費(fèi)者可說明自己情愿為飛機(jī)票、飯店、客房、汽車、房屋貸款，甚至是雜貨支付的價格，然后讓經(jīng)銷商自己打算是否成交。由上述分析可知，電子商務(wù)種類較多，而且各種新的商務(wù)形式還將不斷涌現(xiàn)。在上述多種電子商務(wù)形式中，B２C與B２B兩種電子商務(wù)形式最引人注目。三、B２C電子商務(wù)模式的興起〔一〕國內(nèi)外電子商務(wù)進(jìn)呈現(xiàn)狀分析世界各國電子商務(wù)進(jìn)展具有強(qiáng)大生命力的現(xiàn)代電子商務(wù)己越來越被人們所生疏，興旺國家紛紛制定政策，進(jìn)展中國家也正在加緊制訂總體進(jìn)展戰(zhàn)略，大力促進(jìn)電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)各個領(lǐng)域的應(yīng)用，力爭在新一輪國際分工中占據(jù)制高點(diǎn)，贏得新的競爭優(yōu)勢。從地區(qū)來看，美國、歐洲和東亞無疑是目前進(jìn)展最快的幾個地區(qū)。在美國，、媒體、計算機(jī)、衛(wèi)星制造商、ISP、有線電視公司等都在樂觀地投資建立互聯(lián)網(wǎng)，根底設(shè)施格外興旺。早在１９９２年，美國擁有信用卡的家庭就己占６４%，同時美國還擁有相配套的實(shí)物配送系統(tǒng)，全部這些都為美國電子商務(wù)的開展供給了一個良好的平臺。歐洲也正在努力縮小與美國的差距，有人甚至認(rèn)為，在因特網(wǎng)接入方面，北歐國家由于無線技術(shù)的興旺和普及，必將與美國以PC和掌上電腦接入網(wǎng)絡(luò)的方式形成兩大格局。全球經(jīng)濟(jì)一體化是世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的主要趨勢與重要特征，電子商務(wù)既是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，也是全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)展重要推動力。各國政府充分生疏到電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)增長的巨大推動作用，正不遺余力地推動本國電子商務(wù)的進(jìn)展。我國電子商務(wù)進(jìn)展概況我國電子商務(wù)的進(jìn)展始９０年月初，１９９７年后漸漸成為一個熱門話題。從１９９７年第一屆中國國際電子商務(wù)學(xué)術(shù)研討會至２０２１年的第十四屆中國國際電子商務(wù)大會，電子商務(wù)引起了社會各界的廣泛關(guān)注，我國是進(jìn)展中國家，電子商務(wù)的環(huán)境與國外有較大差異，應(yīng)依據(jù)自己的財力、國力制定長遠(yuǎn)規(guī)劃、分步、分階段實(shí)施電子商務(wù)，走有中國特色的電子商務(wù)進(jìn)展道路。我國電子商務(wù)尚處于剛從理論爭辯走向?qū)嶋H操作的摸索起步階段，回憶其進(jìn)展歷程，大致可以概括為以下幾個階段：〔１〕.電子商務(wù)的概念階段我國從美國引進(jìn)電子商務(wù)概念是在１９９８年。推動電子商務(wù)在我國進(jìn)展當(dāng)首推IT企業(yè)和媒體，它們?yōu)槲覈娮由虅?wù)的進(jìn)展功不行沒。由于它們有自己鮮亮的特點(diǎn)，即和外界聯(lián)系最親密、生疏和承受新穎事物快，因此電子商務(wù)對它們來說是絕好的時機(jī)，IT企業(yè)和媒體通過各種傳播載體宣揚(yáng)電子商務(wù)及其有關(guān)學(xué)問，各種各樣的信息、詢問效勞，供給電子商務(wù)局部(如軟件)和完整解決方案效勞。顯而易見，這一階段的電子商務(wù)的作用有炒作之嫌。很多的企業(yè)進(jìn)入了完全的電子商務(wù)模式，是真正的虛擬企業(yè)。他們當(dāng)時懷有堅決的信念，信任自己有足夠的實(shí)力利用完全的、純粹的電子商務(wù)模式取得成功，從而取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式成為信息時代的先鋒。顯而易見，在中國當(dāng)前的條件下，還有很多障礙難以跨越，這種模式難以取得成功?！玻病?從概念到務(wù)實(shí)的過渡階段我國進(jìn)展電子商務(wù)和美國有明顯的不同，美國的電子商務(wù)是以實(shí)踐為根底的，從實(shí)踐上升到概念、理論，從而更好的指導(dǎo)電子商務(wù)良性進(jìn)展。而中國的電子商務(wù)以理念先行，在行業(yè)的推動下和媒體的炒作中爆炸式進(jìn)展，經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)和經(jīng)受嚴(yán)峻的形勢，我國的電子商務(wù)不得不回到務(wù)實(shí)階段，認(rèn)真考慮其進(jìn)展模式，一種賴以生存的進(jìn)展模式。到底，電子商務(wù)首先應(yīng)當(dāng)是商務(wù)，電子只是商務(wù)借以更好進(jìn)展的手段。如我國有名B２C電子商務(wù)網(wǎng)站８８４８，從中國電子商務(wù)最早、知名度最高的第一品牌網(wǎng)站陷入逆境，經(jīng)受了欠債、查封、賠禮、還錢等一系列大事。他們在經(jīng)營中有深刻的體會，沒有高效率的物流配送體系，電子商務(wù)的進(jìn)展顯得多么的困難。鑒于他們教訓(xùn)，中國其它B２C網(wǎng)站如當(dāng)當(dāng)、卓越通過戰(zhàn)略聯(lián)盟和傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)聯(lián)姻，改善了自己境況，取得了較好的效果?！玻场?探究有中國特色的電子商務(wù)進(jìn)展道路的階段我國電子商務(wù)工作者結(jié)合國內(nèi)外進(jìn)展電子商務(wù)的成功閱歷和深刻教訓(xùn)，經(jīng)過兩年多的探究，最終找到了適合我國電子商務(wù)進(jìn)展的道路。即電子商務(wù)必需和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，先商務(wù)后電子，制造嶄新的電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)信息流、物流和資金流的“三流合一〞。這一階段主要特征是：大量的傳統(tǒng)企業(yè)作為電子商務(wù)進(jìn)展的主角，通過網(wǎng)絡(luò)和其他信息技術(shù)在生產(chǎn)經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，以到達(dá)降低本錢、提高效率、開拓市場和效勞客戶等目的，繼而提高企業(yè)的市場適應(yīng)力量和競爭力量。如我國的海爾集團(tuán)公司的B２B、B２C的電子商務(wù)模式，就具有典型的中國特色。它的主要思路是以自己獨(dú)有的技術(shù)為依托，網(wǎng)絡(luò)主要擔(dān)當(dāng)為客戶供給開架的作用，利用傳統(tǒng)的營銷效勞和特許經(jīng)營的方式完成配送，最終由下家完成產(chǎn)品價值的實(shí)現(xiàn)?！玻础?我國電子商務(wù)的“十一五〞進(jìn)展藍(lán)圖“十一五〞方案明確了將來信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的三大任務(wù)，即加強(qiáng)國家信息根底建立、加速進(jìn)展信息產(chǎn)業(yè)和大力推動信息技術(shù)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用，增加信息產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的奉獻(xiàn)率?，F(xiàn)在電子商務(wù)贏利的經(jīng)營模式己經(jīng)成為業(yè)界關(guān)心的焦點(diǎn)。樂觀推動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)走向“應(yīng)用〞，是全部電子商務(wù)從業(yè)者的心愿。正是在這樣的背景下，中國國際電子商務(wù)大會從“應(yīng)用〞、“有用〞的角度動身，努力探討電子商務(wù)在現(xiàn)階段如何為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的可行方案，讓各界伴侶在“務(wù)實(shí)〞的根底上深化探討我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的昨天、今日和明天?！捕畴娮由虅?wù)的優(yōu)點(diǎn)１、實(shí)施電子商務(wù)(B２C〔１〕便利建立良好的商家形象一個良好的企業(yè)形象對一個企業(yè)的生存格外重要。過去，傳統(tǒng)商業(yè)要樹立一個良好的企業(yè)形象要經(jīng)過長時間的奮斗、花費(fèi)大量的資金才可以到達(dá)。有了互聯(lián)網(wǎng)，由于電子屏幕取代面對面的溝通，電腦、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)取代了物理性場景，我們可以很便利地在短時間內(nèi)做到這一點(diǎn)。首先建立公司網(wǎng)站，設(shè)計吸引人的網(wǎng)頁，將公司的有關(guān)可以公開的信息，例如銷售商品的信息、牢靠優(yōu)質(zhì)的效勞承諾、公司歷史業(yè)績等在自己的網(wǎng)站向公眾發(fā)布，使?jié)撛诘念櫩突蚝献骰锇閷居幸粋€直觀的第一印象。通過互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上商店與消費(fèi)者的溝通的是大量的信息流，消費(fèi)者無需面對面地與商家溝通。這使得對傳統(tǒng)商家至為重要的經(jīng)營條件如商店地段、商店規(guī)模、商店裝修變成無人關(guān)注或次要的信息。例如大名鼎鼎的亞馬遜公司創(chuàng)始之初，在美國西雅圖的總部擁擠而遵逼，首席執(zhí)行官貝索斯的辦公桌是由門板改裝的，而且格外狹窄，連計算機(jī)顯示器都得擱在簿上。在互聯(lián)網(wǎng)上，公司規(guī)模大小的概念模糊了，這使得一批小公司、新公司可有更多的時機(jī)脫穎而出，戰(zhàn)勝傳統(tǒng)的大公司?！玻病硵U(kuò)大銷售產(chǎn)品的種類網(wǎng)上商店有關(guān)商品的信息是以圖片、文字、聲音等“比特〞形式存貯在效勞器中，以信息流的方式向顧客呈現(xiàn)，無需呈現(xiàn)實(shí)物樣品。網(wǎng)上商店的這一特點(diǎn)首先能使網(wǎng)絡(luò)商店可以突破傳統(tǒng)商店有限空間的限制。其次，這使商家增加、修改或刪除一個或一系列的商品品種信息格外便利快捷。最終，消費(fèi)者可以輕按鼠標(biāo)或鍵入很短的關(guān)鍵字便可輕易地查找到所需商品的信息，無須在一個偌大的商城東找西問。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商城供給的商品涉及書刊、軟件、電腦、電器、通訊、音像、辦公器材、教育、生活時尚、服裝、票務(wù)等十多個大類，使該網(wǎng)站可供選購的商品多達(dá)２０萬種。中國汽車大世界供給新車、二手車、汽車零配件、模型車，其中新車的品牌有５０多種，汽車零配件２６００多種?！玻场惩黄茣r空限制，擴(kuò)大顧客范圍傳統(tǒng)商家有肯定的作息時間，而且顧客范圍、客源有肯定的地域限制，其中商家的地理位置是一個較主要的打算因素。假設(shè)商家位于商業(yè)黃金地段或商業(yè)街，如上海有名的“南京路〞等等，由于購物的人群相對集中，商家客流量就相對較多。而對于網(wǎng)上商店，由于消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)購物，因此但凡能訪問互聯(lián)網(wǎng)的人，無論他位于世界何處，均可成為潛在的顧客。而且顧客可選擇在其便利的任何時間訪問網(wǎng)上商店?！玻础碂o須開設(shè)連鎖店傳統(tǒng)商家假設(shè)不滿足一家商店的銷售規(guī)模，力求成為商業(yè)王國，較通用的手段是開設(shè)一系列性質(zhì)、風(fēng)格一樣的連鎖店，即依靠開設(shè)新店來增加收益。每個連鎖店均需進(jìn)展一樣的投入：店鋪、裝修、人員等等。B２C電子商務(wù)能免除大量商業(yè)連鎖店的設(shè)立，從而避開這項(xiàng)巨大的本錢開支。對于每一個訪問網(wǎng)上商店的顧客來說，網(wǎng)上商店就是特地為他而開的連鎖店?！玻怠澈啙嵔⒑途S持良好的客戶關(guān)系良好的客戶關(guān)系與企業(yè)的成敗休戚相關(guān)。如今，在根本的需求獲得滿足之后；人們的需求變得更加多樣化和共性化。市場需求越來越捉摸不定。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，利用互聯(lián)網(wǎng)及有關(guān)數(shù)據(jù)庫技木、數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以格外便利地搜集消費(fèi)者信息，并進(jìn)展各種各樣的分析，為決策效勞。在收到顧客訂單后，效勞器可自動集合客戶信息到數(shù)據(jù)庫中，可對收到的訂單進(jìn)展分析，引導(dǎo)新商品的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)。由于網(wǎng)絡(luò)商店是互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)展的產(chǎn)物，因此可充分利用信息技術(shù)存貯和自動分析顧客的購置記錄，為每個消費(fèi)者供給共性化定制的商品，可以有效地建立顧客忠誠度。例如亞馬遜能夠準(zhǔn)時搜集用戶信息和反響意見，由此分析每個用戶的偏好，并利用信息技術(shù)將顧客購置商品的過程變得極其簡潔。用戶首次購置后，亞馬遜就會將顧客的地址、信用卡等信息平安地存貯起來。下一次再買，顧客只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下欲購商品，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會幫他完成以后的手續(xù)，其中包括消費(fèi)者的收貨信息，甚至刷卡付錢也由計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)代勞。２、實(shí)施電子商務(wù)(B２C)對網(wǎng)上消費(fèi)者的好處從消費(fèi)者的角度來說，與傳統(tǒng)購物方式相比，通過互聯(lián)網(wǎng)購物也有很多獨(dú)到之處。具體表現(xiàn)在：〔１〕“足不出戶，購天下物〞有了網(wǎng)上商店，消費(fèi)者可以在家中、在公司或在其他任何地方，都可利用網(wǎng)絡(luò)終端訪問互聯(lián)網(wǎng)，并進(jìn)展購物。這種購物方式可有多種：a.只要輸入欲購商品的某些特征：如商品名稱、類型、品牌等，有關(guān)搜尋網(wǎng)站可自動供給一個備選清單，消費(fèi)者可以比較各商家產(chǎn)品的性能、報價，縮小選擇范圍，再進(jìn)一步掃瞄有關(guān)具體信息，最終即可確定自己最滿足的商品。b.消費(fèi)者直接進(jìn)入某家網(wǎng)上商店，便利查找商品信息、便利購物是B２C電子商務(wù)的一大特色。B２C電子商務(wù)使商品選擇范圍增加，價格比較簡潔。例如訪問銷售書籍的B２C網(wǎng)上書店，顧客可以任意檢索、掃瞄、購置任何書籍。這比在傳統(tǒng)商城中顧客需東找西問簡潔得多?！玻病成唐返哪承┬畔⒏唧w網(wǎng)上購物由于受目前技術(shù)條件的限制，消費(fèi)者不能親自觀看、觸摸有關(guān)商品，因此對商品外觀等信息要比傳統(tǒng)購物了解的少一些。顧客到傳統(tǒng)商場后，雖然能直觀地看到產(chǎn)品及產(chǎn)品信息，但可能他并不能便利的查到大量相關(guān)資料，很可能有些商品除了包裝說明外，就沒有別的介紹，而售貨員的介紹又經(jīng)常不能完全信任；然而網(wǎng)站的資料能夠做得格外豐富，為揚(yáng)長避短，網(wǎng)站制作詳盡的產(chǎn)品資料必將吸引購置者的眼球。在產(chǎn)品資料局部，除供給產(chǎn)品本身的包裝介紹外，編輯人員要盡可能多地收集相關(guān)資料，如業(yè)界、媒體、消費(fèi)者、網(wǎng)站自己對該產(chǎn)品的評測報道等，總之越豐富越好，另外還應(yīng)有與此同類產(chǎn)品的比較信息資料。由于商家會利用計算機(jī)技術(shù)存貯更多的描述商品的“比特〞信息，因此在購物過程中，顧客可隨時鍵入有關(guān)命令或利用鼠標(biāo)調(diào)閱某個商品的具體文字或圖片等信息，也可向商家提出問題，與商家進(jìn)展交互式對話?！玻场衬塬@得更共性化的效勞有名的Dell電腦直銷網(wǎng)站的核心是“Buildtoorder〞。在“按訂單生產(chǎn)〞的經(jīng)營思路下，Dell的全部產(chǎn)品都是依據(jù)用戶的需求定做而成。在Dell的官方文件中描述道：“在Dell電腦的全系列產(chǎn)品范圍內(nèi)，每個客戶都可依據(jù)自己實(shí)際需要的規(guī)格和配置訂購Dell產(chǎn)品，Dell在承受訂單后，會按需配置，生產(chǎn)您心目中抱負(fù)的電腦。〞由此可見，Dell模式的隱秘在于：“依據(jù)客戶需求，制造客戶心目中的抱負(fù)產(chǎn)品；并以直接的銷售方式售后效勞，與客戶建立更親密、更直接、更長期的互動關(guān)系。〞正是在“按訂單生產(chǎn)〞的模式下，Dell建立了良好、有效的“零庫存〞。從以上的分析可知，B２C型電子商務(wù)充分利用了互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模使用帶來的信息流的優(yōu)勢，在某種程度上完全轉(zhuǎn)變了零售業(yè)的模式，具有顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)的潛質(zhì)。電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的影響與進(jìn)展前景隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善，電子商務(wù)的進(jìn)展更加強(qiáng)勁。目前，電子商務(wù)廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、消費(fèi)、流通等各個領(lǐng)域。這就將促使人們對電子商務(wù)的應(yīng)用不斷加強(qiáng)，法律也不斷完善。物流、信用、電子支付等支撐體系更全面開放，從而促進(jìn)進(jìn)展。電子商務(wù)不斷進(jìn)展，帶動了效勞業(yè)的進(jìn)展，一個新的電子商務(wù)效勞業(yè)群正在進(jìn)展壯大，或?qū)⒊蔀閷韲窠?jīng)濟(jì)新的增長。我國政府對電子商務(wù)格外重視。曾先后舉辦過全國性電子商務(wù)大會，各地方也分別舉辦過不同大小的研討會。我國出臺信息化行業(yè)的第一部法律？中華人民共和國電子簽名法？從法律上保障電子交易平安，促進(jìn)電子商務(wù)和電子政務(wù)的進(jìn)展，同時也為電子商務(wù)平安認(rèn)證體系和消費(fèi)者的信任奠定了根底。２００７年國家進(jìn)一步扶植電子商務(wù)，出臺？電子商務(wù)進(jìn)展“十一五〞規(guī)劃？，更進(jìn)一步明確了，電子商務(wù)的地位，也規(guī)定了電子商務(wù)進(jìn)展總體目標(biāo)。提出電子商務(wù)具體目標(biāo)，電子商務(wù)水平、完善支撐環(huán)境、培育電子商務(wù)效勞體系以及企業(yè)創(chuàng)新力量等。目前我國電子商務(wù)存在那些問題：a.電子商務(wù)信用體系不夠完善b.電子商務(wù)需要出臺電子商務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)，以便削減或者消退在線交易雙方的風(fēng)險，提高信用體系。c.物流配套體系存在缺陷d.目前我國尚未建成完整的物流體系，在面對大量的訂單以及配送時，就會消滅明顯的配送力量缺乏，需要連續(xù)改進(jìn)。e.市場監(jiān)管不利，主要問題在于對于產(chǎn)品信息管理，交易效勞以及保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益等。以互聯(lián)網(wǎng)為銷售平臺的新型銷售模式將隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速進(jìn)展而嶄露頭角，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和進(jìn)展必將引起人們消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)時代消費(fèi)者將有自己的消費(fèi)特征，網(wǎng)絡(luò)營銷將給企業(yè)供給一個新的市場時機(jī)。通過互聯(lián)網(wǎng)，公司可以更好地擴(kuò)展自己的直銷模式，可以直接接觸到更多的消費(fèi)者，并以低廉的價格供給更多的效勞。網(wǎng)站推銷可以為公司節(jié)省了大量的本錢，公司花費(fèi)在顧客效勞方面的時間會大量削減，大大節(jié)省了公司的營銷費(fèi)用。電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)，社會進(jìn)展也起到重要作用。可以預(yù)見，在不久的將來，電子商務(wù)將會普及全球商業(yè)活動的每一個角落。四、B２C電子商務(wù)模式下消費(fèi)者行為分析當(dāng)前我國網(wǎng)上用戶數(shù)量巨大，據(jù)CNNIC〔中國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中心〕統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，２０２１年我國現(xiàn)有上網(wǎng)人數(shù)突破４.２億互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至３１.８%，較２０２１年底提高３.９個百分點(diǎn)，成為全球上網(wǎng)人數(shù)最多的國家。這些上網(wǎng)用戶都可以成為實(shí)施電子商務(wù)企業(yè)的客戶或潛在客戶，有如此大的客戶群，好似可以使我國的電子商務(wù)企業(yè)獲得飛速的進(jìn)展。但實(shí)踐說明，目前承受B２C“知己知彼，百戰(zhàn)不殆〞，要探究中國B２C電子商務(wù)進(jìn)展之路，首先我們要對B２C電子商務(wù)的效勞對象，或潛在顧客的網(wǎng)上行為與特點(diǎn)進(jìn)展?fàn)庌q分析，只有將他們的有關(guān)信息把握在手，才能作出正確的決策。〔一〕網(wǎng)上消費(fèi)者類型在線消費(fèi)者可以分為兩大類：個人消費(fèi)者和機(jī)構(gòu)買家。前者是本文爭辯的重點(diǎn)，而后者目前占了網(wǎng)上購置的大部份。機(jī)構(gòu)買家包括政府、私人公司、轉(zhuǎn)售和公共組織。機(jī)構(gòu)買家的購置行為不是為了個人消費(fèi)。其購置的產(chǎn)品或效勞一般是用來增加價值，制造其它產(chǎn)品(或效勞)；當(dāng)然也可能只是轉(zhuǎn)售，不經(jīng)任何轉(zhuǎn)變。個人消費(fèi)者有以下幾種類型：(１)時間饑餓型，經(jīng)?？梢栽陔p收入家庭中覺察，他們情愿在購物時支付更高的價格或額外費(fèi)用來節(jié)省時間，而不管是否寵愛在線購物的體驗(yàn)。這類消費(fèi)者目前在中國沿海興旺城市比較普遍。(２)購物躲避型，這類消費(fèi)者不寵愛購物，他們可能只是使用因特網(wǎng)來避開擁擠的人群。這類消費(fèi)者在生活節(jié)奏比較快的大中城市中正在消滅。(３)新技術(shù)愛好者，他們通常是對新技術(shù)感愛好的年輕人，上網(wǎng)購物的緣由可能僅僅是由于這“很酷〞，第一次購物者大都懷著此種心態(tài)。(４)對時間敏感的唯物主義者(或鼠標(biāo)加水泥型消費(fèi)者)，他們僅使用因特來查找產(chǎn)品，比較價格；考慮到平安和其它緣由，他們更傾向于在傳統(tǒng)商店購置商品。(５)傳統(tǒng)消費(fèi)者，他們只寵愛在實(shí)體商店購物，不太承受在線購物方式。(６)狩獵采集者(大約占在線購物者的２０%)，寵愛價格比較的過程和搜尋物超所值的商品，或者查找一些傳統(tǒng)購物方式難以買到的，比較稀有商品。(７)品牌忠誠者，是指為了某個特定品牌而在線購物的消費(fèi)者，或許是能給商家?guī)碜罡呷司麧櫟南M(fèi)群。(８)單身購物者(大約占在線購物者的１６%)，上網(wǎng)不僅是為了購物，還為了獲得銀行效勞、溝通、玩耍、新聞及其它活動。〔二〕影響消費(fèi)者網(wǎng)上購置行為的因素分析１.網(wǎng)絡(luò)的牢靠性和平安性當(dāng)前影響網(wǎng)上購物的主要障礙是：網(wǎng)絡(luò)的牢靠性和平安性。網(wǎng)絡(luò)的牢靠性是和平安性是指數(shù)據(jù)存取的平安、通信的平安、操作權(quán)限的平安牢靠性以及在意外狀況下正常工作的力量。目前，大多數(shù)網(wǎng)站的平安性較差，用戶不敢使用信用卡支付，擔(dān)憂他們的賬戶和密碼被盜。２.網(wǎng)頁設(shè)計的風(fēng)格網(wǎng)頁風(fēng)格是影響顧客滿足度的前提條件，假設(shè)消費(fèi)者對網(wǎng)頁都不滿足，那么消費(fèi)者在網(wǎng)站停留的時間會大打折扣，也就談不上購物的愛好了。網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)當(dāng)表達(dá)企業(yè)文化和經(jīng)營理念。３.進(jìn)入網(wǎng)站的便利可行性寬帶技術(shù)的應(yīng)用大大地提高了上網(wǎng)的速度，網(wǎng)民得到了不少的實(shí)惠。進(jìn)入網(wǎng)站的可行性、網(wǎng)頁下載的速度等，對消費(fèi)者的網(wǎng)上購置行為影響很大。假設(shè)消費(fèi)者無法進(jìn)入你的網(wǎng)站，也就無從進(jìn)展網(wǎng)上購物。網(wǎng)頁下載的速度越慢，用戶轉(zhuǎn)向其它網(wǎng)站的概率就越大，消費(fèi)者光臨的頻率也就越小，因此會極大地影響消費(fèi)者的購置行為。４.產(chǎn)品的類型和特點(diǎn)消費(fèi)者是否進(jìn)展網(wǎng)上購置取決于產(chǎn)品的類型、風(fēng)險的大小。人們在談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢時，把亞馬遜書店的成功當(dāng)作一個經(jīng)典的品牌案例，認(rèn)為傳統(tǒng)的名牌培育需要很長的一段的時間，而現(xiàn)代商務(wù)模式下的名牌可以快速鑄就。其實(shí)亞馬遜成功的重要因素在于產(chǎn)品的類型，在消費(fèi)者看來網(wǎng)上購書的風(fēng)險小，而假設(shè)網(wǎng)上購置高價產(chǎn)品，消費(fèi)者的潛在風(fēng)險就格外大。當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀也表達(dá)了這一點(diǎn)，不但平均金額比較小，而且大多還集中在購置書籍、雜志、電腦產(chǎn)品、體育用品等類別。５.企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體形象。企業(yè)的知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度是傳統(tǒng)營銷模式下的企業(yè)資產(chǎn)；在電子商務(wù)模式下，企業(yè)形象對消費(fèi)者的行為同樣產(chǎn)生了很大的影響，網(wǎng)上消費(fèi)者偏向購置傳統(tǒng)企業(yè)的名牌產(chǎn)品，在消費(fèi)者看來，具有良好企業(yè)形象的企業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量與售后效勞體系必定也較有保障，而這一點(diǎn)也正是目前消費(fèi)者網(wǎng)上購物最大的障礙。除此之外，網(wǎng)上信息的真實(shí)性、信用制度的建立、法律環(huán)境、配送體系的完善等對消費(fèi)者的網(wǎng)上購置行為也都產(chǎn)生影響?！踩诚M(fèi)者網(wǎng)上購物的行為特征與進(jìn)展趨勢１、消費(fèi)者網(wǎng)上購物的行為特征與傳統(tǒng)的店鋪購物者不同，網(wǎng)上消費(fèi)者的行為發(fā)生了更多的變化，主要表現(xiàn)在：〔１〕購置方式的日益共性化。當(dāng)今的市場中，消費(fèi)者的購置行為更加多樣簡單。網(wǎng)上消費(fèi)者相對而言有著較高的受教育程度，表現(xiàn)在心理需求方面也是追求較高層次心理需求方面的滿足。他們在購置商品時更加重視商品的象征意義，更加留意通過消費(fèi)來獵取共性的滿足，精神的愉悅、舒適及優(yōu)越感。這種消費(fèi)共性趨勢的消滅，標(biāo)志著感性消費(fèi)時代的到來。在感性消費(fèi)時代消費(fèi)者所留意的不是消費(fèi)的數(shù)量和質(zhì)量，而是其與自己關(guān)系的親密程度，購置的往往是由心理需要共鳴引起的感性商品。網(wǎng)上零售商借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以更好地了解目標(biāo)顧客的需求，并且為消費(fèi)者供給完全個化的定制效勞?！玻病诚M(fèi)方式日趨便利快捷。因特網(wǎng)的興起造就了新的消費(fèi)群體。網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者可以利用先進(jìn)的因特網(wǎng)技術(shù)了解世界各地任何一種產(chǎn)品和效勞的信息。他們要求生產(chǎn)者滿足他們的需求，同時也要求快捷的效勞。網(wǎng)上營銷在滿足消費(fèi)者這些需求方面具備了三個優(yōu)勢；一是便利，顧客無論身處何地都可以２４小時訂購產(chǎn)品；二是信息，顧客不用離開他們的辦公室或家中就可以找到有關(guān)公司、產(chǎn)品、價格、競爭者等方面的可比信息；三是顧客可以不必排隊(duì)等候，從而節(jié)省大量的交易等候時間。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的消滅使傳統(tǒng)營銷方式面臨著巨大的挑戰(zhàn)，直銷將成為流行的渠道方式。消費(fèi)者有更多的權(quán)力選擇，因此，建立生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系變得格外迫切，配送渠道變得越來越短，最新最好的直銷方式是因特網(wǎng)?！玻场诚M(fèi)者與營銷者之間的互動性大為增加。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬技術(shù)、人機(jī)交互等技術(shù)的迅猛進(jìn)展，網(wǎng)上消費(fèi)的互動性將會大大增加。通過消費(fèi)者樂觀地與企業(yè)互動的溝通，企業(yè)可以準(zhǔn)確快速地獲得有關(guān)的信息。企業(yè)的營銷策略將會更樂觀、主動。網(wǎng)上消費(fèi)的互動性，滿足了消費(fèi)者購物的社交動機(jī)，習(xí)慣在購物時與營業(yè)員或者其他消費(fèi)者交談的家庭主婦在網(wǎng)上購物也能任憑地與其他主婦或“店員〞溝通心得。互動性也可以滿足消費(fèi)者個人角色扮演的動機(jī)，消費(fèi)者可借此扮演社會上所認(rèn)可或承受的某一角色定位。消費(fèi)者在購物過程中將會變得越來越主動，顧客滿足將從傳統(tǒng)的對售貨員滿足轉(zhuǎn)為對整個網(wǎng)上交易過程的滿足度評價。隨著寬帶接人的逐步普及化，網(wǎng)上消費(fèi)的互動性將會大大加強(qiáng)，智能化小區(qū)、智能化商廈的建立也將從本質(zhì)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣?！玻础诚M(fèi)者的主動性大大提高。在傳統(tǒng)的營銷模式中，消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品和效勞是企業(yè)已經(jīng)設(shè)計制造出來的，產(chǎn)品和效勞通過各種銷售渠道最終到達(dá)顧客手中。在這種模式下，消費(fèi)者是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和被動承受者。而在網(wǎng)上交易過程中，消費(fèi)者可以直接參與企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)計和商業(yè)流通循環(huán)。傳統(tǒng)營銷模式是一種生產(chǎn)者——中間商——消費(fèi)者的模式，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的意見主要是通過中間商傳到達(dá)生產(chǎn)廠家那里，而經(jīng)過這種傳遞以后信息的喪失以及反響時間的滯后，使得這種反響對于生產(chǎn)廠家的作用明顯減弱。而利用網(wǎng)絡(luò)交易，產(chǎn)品的銷售模式變?yōu)樯a(chǎn)者——消費(fèi)者，削減了中間環(huán)節(jié)，同時又由于網(wǎng)絡(luò)傳播的交互性和即時性，消費(fèi)者一旦對產(chǎn)品有不同意見可以通過因特網(wǎng)直接反響到生產(chǎn)者那里，從而生產(chǎn)者可以直接了解消費(fèi)者市場，這樣生產(chǎn)者就能依據(jù)消費(fèi)者的要求對商品進(jìn)展改造，調(diào)整營銷策略。通過這種方式，消費(fèi)者就能對生產(chǎn)者的行為進(jìn)展干預(yù)，影響生產(chǎn)者的生產(chǎn)和決策。２、行為的進(jìn)展趨勢在信息經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)者由于科學(xué)技術(shù)的日新月異而擁了有更高的力量與學(xué)問，他們的在線行為進(jìn)展趨勢主要有以下幾方面：(１)留意價值導(dǎo)向。由于消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者不僅考慮產(chǎn)品或價值效勞的功能，還追求其附加價值。同時，他們強(qiáng)調(diào)物有所值，不盲日地追求品牌和檔次，其特征集中表現(xiàn)為“穿插購置〞。(２)信息索取趨于多向化、多量化，而且更加快捷、便利?；ヂ?lián)網(wǎng)的運(yùn)用和進(jìn)展，正逐步削減和消退因信息不對稱和昂揚(yáng)的信息本錢給消費(fèi)者帶來的困擾和不便。消費(fèi)者幾乎足不出戶就能以最快、最便捷、最廉價的方式，獲得所需的大量資料。(３)追求共性化、獨(dú)特化。共性化已漸漸成為現(xiàn)代人性格的一大特征?！叭藗兺ㄟ^自己所擁有的去尋求、表達(dá)、確認(rèn)并且確定一種存在的感覺。〞目前，很多消費(fèi)者己進(jìn)入明顯的共性消費(fèi)階段，過去那種“忠誠度同質(zhì)化〞的狀況正逐步淡化。(４)樂觀主動，并更加內(nèi)行和自信。由于消費(fèi)者能接觸到更多的信息和有更多的選擇時機(jī)，他們不再被動地承受他人的觀點(diǎn)和信息，不再消極地購置和消費(fèi)，而要求參與、把握主動權(quán)，需要得到關(guān)注以及被傾聽。(５)主見創(chuàng)新而不是單純選擇。不斷進(jìn)展的IT技術(shù)及數(shù)字媒體給消費(fèi)者建筑了全新的創(chuàng)新舞臺。他們不會僅滿足于對現(xiàn)有產(chǎn)品或效勞做出選擇，創(chuàng)新才是追求的永恒目標(biāo)。(６)關(guān)注和重視社會利益。社會文明程度的不斷提高，使消費(fèi)者在滿足個體消費(fèi)需求的同時，更留意保護(hù)生態(tài)環(huán)境，防止污染，節(jié)省及再利用資源?！菜摹吃诰€消費(fèi)感知風(fēng)險因素分析Cunningham是最早爭辯消費(fèi)者感知風(fēng)險的學(xué)者之一,他認(rèn)為感知風(fēng)險包括兩個因素：一是不確定性(uncertaintyconsequence),即消費(fèi)者對某件事情發(fā)生的主觀概率；二是發(fā)生的后果,即事情發(fā)生后,其結(jié)果的嚴(yán)峻性。Cunningham還認(rèn)為消費(fèi)者感知到的風(fēng)險可能包括社會后果、資金損失、物理損傷、時間損失和產(chǎn)品性能等方面。Cunningha的上述爭辯成果成為后續(xù)感知風(fēng)險爭辯的主流。到目前為止,有關(guān)感知風(fēng)險構(gòu)成面的爭辯主要集中在以下６個方面：財務(wù)風(fēng)險、功能風(fēng)險、時間風(fēng)險、身體風(fēng)險、社會風(fēng)險和心理風(fēng)險。感知風(fēng)險是消費(fèi)者對在線交易的不確定性因素所帶來損失大小的一種主觀上預(yù)期,這方面的爭辯文獻(xiàn)比較多集中在網(wǎng)絡(luò)購物感知風(fēng)險爭辯方面,國內(nèi)外的爭辯比較多。不同的學(xué)者從自己的角度動身,爭辯得出的感知風(fēng)險來源也不一樣。如Sabdra等人爭辯了互聯(lián)網(wǎng)下消費(fèi)者感知,提出了財務(wù)風(fēng)險、產(chǎn)品績效風(fēng)險、心理風(fēng)險和時間風(fēng)險,以及它們與消費(fèi)者網(wǎng)上行為的關(guān)系四個測量維度；筆者認(rèn)為,感知平安和隱私風(fēng)險成為阻礙網(wǎng)上交易進(jìn)展的重要因素,并對電子商務(wù)信用產(chǎn)生消極影響；孫祥等人承受實(shí)證的方法,運(yùn)用構(gòu)造方程模型對B２C電子商務(wù)構(gòu)成進(jìn)展?fàn)庌q,得出消費(fèi)者感知風(fēng)險的６８個風(fēng)險大、２４個可能的因素,結(jié)果顯示,對消費(fèi)者總體認(rèn)知風(fēng)險有顯著影響的風(fēng)險來源有：真實(shí)保障的風(fēng)險、買賣方交互作用的風(fēng)險、網(wǎng)上交易界面的風(fēng)險、信息搜尋的風(fēng)險、自主性的風(fēng)險、與產(chǎn)品相關(guān)的風(fēng)險等,另外兩個風(fēng)險的來源要素——時間方面的風(fēng)險和退換的風(fēng)險對消費(fèi)者總體認(rèn)知風(fēng)險的影響作用不明顯；另外,董大海等人提出消費(fèi)者網(wǎng)上購物感知風(fēng)險構(gòu)面主要包括網(wǎng)絡(luò)零售商核心效勞風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)購物伴隨風(fēng)險、個人隱私風(fēng)險和假貨風(fēng)險等四個來源。其他爭辯者也做了類似的爭辯,所不同的是董大海等人提出了劃分風(fēng)險來源不同的方法,而且閱歷證,時間風(fēng)險和退換風(fēng)險同樣對消費(fèi)者總體認(rèn)知風(fēng)險具有顯著作用。這些爭辯是迄今為止國內(nèi)有關(guān)電子商務(wù)認(rèn)知風(fēng)險較為系統(tǒng)的爭辯,為本文的爭辯供給了重要的參考,但缺乏之處主要有兩點(diǎn)：一是對風(fēng)險來源的劃分也存在著重疊穿插或歸類不清的地方,如財務(wù)風(fēng)險既來自于網(wǎng)上欺詐、信息誤導(dǎo),也可以來自于產(chǎn)品的因素,不能簡潔地把它們歸為一類；二是不利于明確風(fēng)險來源產(chǎn)生的主體。因此,有必要從感知風(fēng)險產(chǎn)生的根源主體上對其進(jìn)展新的分類。本爭辯以網(wǎng)上交易過程中所涉及的交易主體、被交易對象和交易媒介為標(biāo)準(zhǔn),將消費(fèi)者感知風(fēng)險按其來源主體劃分出四類感知風(fēng)險的來源,即感知賣方風(fēng)險、消費(fèi)者自主風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險以及與技術(shù)相關(guān)的風(fēng)險。感知技術(shù)風(fēng)險是指在消費(fèi)者進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)購物過程中,由于互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的問題而導(dǎo)致?lián)p失的預(yù)期,如信用卡被盜風(fēng)險、付款中途喪失風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)故障等。感知賣方風(fēng)險是指消費(fèi)者預(yù)期到的由于賣方的緣由而導(dǎo)致的可能損失的大小,如賣方宣揚(yáng)信息真實(shí)性風(fēng)險、賣方實(shí)體身份真實(shí)性風(fēng)險、賣方產(chǎn)品配送滯后風(fēng)險、發(fā)貨過失風(fēng)險、網(wǎng)上欺詐風(fēng)險等。消費(fèi)者自主風(fēng)險是指在線消費(fèi)者自身所感受到的一系列心理壓力,如：擔(dān)憂個人信息被濫用、個人隱私被公開；未經(jīng)本人允許而冒昧地聯(lián)系,擾亂正常的生活；由于在線缺乏實(shí)物感商品的非實(shí)體性而擔(dān)憂購物效果；最終,還有來自家庭和同事對在線購物效果的評價的壓力以及可能的對身體的損害。產(chǎn)品風(fēng)險是指消費(fèi)者預(yù)期到的由所購置的產(chǎn)品或效勞引起的風(fēng)險產(chǎn)品在質(zhì)量、功能等方面存在的缺陷而導(dǎo)致的一系列風(fēng)險,假貨風(fēng)險、產(chǎn)品功能缺陷風(fēng)險、產(chǎn)品運(yùn)輸配送中產(chǎn)品損壞的風(fēng)險、產(chǎn)品退換修理風(fēng)險以及產(chǎn)品配送時間風(fēng)險等。五、對企業(yè)開展B２C電子商務(wù)的營銷建議〔一〕產(chǎn)品策略企業(yè)能夠快速獲得顧客需要的新產(chǎn)品的構(gòu)造、性能等各方面的資料并準(zhǔn)時改進(jìn)生產(chǎn)工藝?！捕硟r格策略消費(fèi)者可以在網(wǎng)上對產(chǎn)品提出要求，并確定可承受的價格。由于因特網(wǎng)營造的全球市場環(huán)境，企業(yè)在確定產(chǎn)品和效勞的價格時。要考慮國際因素。同時，由于消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價格進(jìn)展充分地比較，因此，企業(yè)應(yīng)盡可能以較低的價格向消費(fèi)者供給產(chǎn)品或效勞?！踩承诓呗跃W(wǎng)站品牌建立還應(yīng)包括效勞體系在內(nèi)，只有效勞體系健全，才能消退客戶在網(wǎng)上購物的種種顧慮，獲得消費(fèi)者的信任，網(wǎng)站的品牌才能真正打響?？蛻粜诎ㄒ韵聨追矫?。１.平安、機(jī)敏便利的付款方式目前網(wǎng)上購物的付款方式主要有四種，分別是貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款。貨到付款是目前消費(fèi)者比較寵愛的付款方式，消費(fèi)者在收到商品后，可以檢查商品品種與質(zhì)量是否與所訂商品相符，然后再打算付款與否。但這種方式只有在網(wǎng)站設(shè)有配送中心的地區(qū)才能實(shí)行，因而在沒有配送中心的地區(qū)，大多數(shù)網(wǎng)站承受的是后三種方式。而郵局匯款與銀行匯款，那么需要消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購商品后，又再去郵局或銀行匯款，比較麻煩。對于電子商務(wù)網(wǎng)站來講，應(yīng)大力推動網(wǎng)上支付方式，但這種付款方式目前還存在很多擔(dān)憂全因素，網(wǎng)站要保證消費(fèi)者的個人隱私及信用卡信息的平安，才能使客戶安心實(shí)行網(wǎng)上支付，這樣網(wǎng)上購物便利的優(yōu)勢才能得到表達(dá)。２.商品的快捷配送便利、快捷是網(wǎng)上購物的優(yōu)勢，也是吸引消費(fèi)者進(jìn)展網(wǎng)上購物的主要手段之一。從客戶下訂單到收到所訂商品，假設(shè)當(dāng)?shù)赜信渌椭行?，那么時間一般應(yīng)為三至五天為宜：而對于沒有配送中心的地區(qū)，時間也不要超過兩個星期。否那么，只會招來消費(fèi)者的埋怨，網(wǎng)站對客戶的吸引力就會大為降低，網(wǎng)站就會有極大的生存危機(jī)。３.商品質(zhì)量的保證不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，商品質(zhì)量歷來都是企業(yè)生存的根本所在，尤其是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，質(zhì)量更是必需放在首位。從中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心歷年統(tǒng)計資料中可以看出，商品質(zhì)量與售后效勞始終是網(wǎng)絡(luò)購物的最大障礙，因而保證商品的質(zhì)量，抓好售后效勞，是贏得客戶信任的重要保障，也是創(chuàng)立品牌網(wǎng)站的根本條件。在出貨前，要做好質(zhì)量檢查：在配送中，要對商品進(jìn)展嚴(yán)格的包裝保護(hù)；商品送達(dá)用戶手中后，假設(shè)有問題，要馬上解決。對于客戶要退回的商品，假設(shè)有相應(yīng)的承諾，就肯定要執(zhí)行?！菜摹承庞貌呗缘谝?，加強(qiáng)交易平安建立在B２C電子商務(wù)中，很多網(wǎng)絡(luò)用戶不敢涉足網(wǎng)上購物的主要緣由就是平安，因此，B２C企業(yè)要做到以下幾點(diǎn)：(１)重視并加強(qiáng)對消費(fèi)者隱私的保護(hù)B２C企業(yè)需要制定具體并合理的隱私政策，向顧客解釋要求顧客供給個人資料的緣由，并將其放置在網(wǎng)站的顯要位置，這樣可以消退局部顧客的顧慮。(２)重視并提高交易過程中的平安性B２C企業(yè)可以通過綜合運(yùn)用防火墻技術(shù)加密技術(shù)和數(shù)字認(rèn)證技術(shù)保證顧客個人信息的平安。(３)重視并加強(qiáng)內(nèi)部平安管理，建立平安管理制度事實(shí)上，電子商務(wù)的交易活動不只會患病外部的攻擊，內(nèi)部管理不善也造成很大比例的平安事故平安方面的技術(shù)再先進(jìn)，但一旦消滅內(nèi)部人員違規(guī)操作泄密等問題，那么對B２C電子商務(wù)平安的威逼將是消滅性的因此，必需建立內(nèi)部平安管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部平安管理，提高平安意識，定期對系統(tǒng)進(jìn)展平安測試和實(shí)時監(jiān)控，將擔(dān)憂全因素阻擋在電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)之外。其次，樹立企業(yè)品牌形象顧客會對具有肯定品牌形象的商家產(chǎn)生較高的平安感及信任感因此，為樹立企業(yè)品牌形象，B２C企業(yè)要做到以下幾點(diǎn)：(１)打造優(yōu)秀的公司品牌品牌代表的是一種承諾，是一種履行承諾的力量，強(qiáng)有力的品牌能夠使消費(fèi)者對該企業(yè)的產(chǎn)品效勞質(zhì)量產(chǎn)生信任因此，B２C企業(yè)應(yīng)在報紙雜志之類的傳統(tǒng)媒體和一些知名網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布宣揚(yáng)廣告并舉辦一系列營銷活動，從而提升自己品牌在消費(fèi)者群體中的知名度。(２)提升企業(yè)網(wǎng)站品質(zhì)與國外網(wǎng)站相比，國內(nèi)網(wǎng)站存在的主要問題就是雖美觀但功能性較差，B２C企業(yè)必需做到供給充分準(zhǔn)確的商品資料，能準(zhǔn)時更新網(wǎng)頁內(nèi)容，能準(zhǔn)時更正網(wǎng)頁中錯誤信息。此外，為了增加客戶對網(wǎng)站的信任，網(wǎng)站應(yīng)在在線交易完畢后通過、電子郵件等方式告知客戶定單處理狀況，以提升客戶在等待配送過程中的信任度。(３)打造專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站形象消費(fèi)者認(rèn)為具有專業(yè)化外觀形象的網(wǎng)站的商家的可信度較高，網(wǎng)站的專業(yè)形象主要包括：交互界面的友好性、易導(dǎo)航性和易操作性；系統(tǒng)應(yīng)包括會員功能、清楚的商品分類、定單查詢、查看購物車、掛念中心等消費(fèi)者簡潔操作的功能。(４)開展網(wǎng)上營銷活動企業(yè)在B２C交易過程中也必需遵循“以市場為中心〞的原那么，通過有規(guī)劃的網(wǎng)上營銷活動到達(dá)吸引、滿足、留住消費(fèi)者的目的。首先，企業(yè)應(yīng)充分調(diào)查分析網(wǎng)上需求，網(wǎng)上商店的虛擬性打算了并不是全部的商品都適合在網(wǎng)上銷售，企業(yè)必需對市場進(jìn)展調(diào)查和分析以確定網(wǎng)上銷售的商品種類；同時為了讓消費(fèi)者享受網(wǎng)上購物中貨比三家的樂趣，企業(yè)應(yīng)盡可能地增加網(wǎng)上銷售商品的種類和數(shù)量。其次，必需對網(wǎng)上商店進(jìn)展廣告宣揚(yáng)，吸引并樂觀引導(dǎo)消費(fèi)者。另外，企業(yè)要提高商品質(zhì)量，完善售后效勞體系，盡可能為消費(fèi)者供給便利，解決消費(fèi)者在購置、使用和修理過程中的后顧之憂第三，加強(qiáng)誠信機(jī)制建立電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式來說，更需要人們誠懇守信，要求全社會各方面的誠信支持，需要讓誠信觀念深化人心，當(dāng)誠信成為自覺的行為，成為普遍的社會風(fēng)氣，失信行為就會受到公眾的責(zé)怪，失信者將無利可圖，并付出極高的本錢?！参濉尘W(wǎng)站設(shè)計與推廣策略網(wǎng)站建立吸引客戶六大要素：在數(shù)字時代，要提高吸引和維持客戶的力量是有章可循的，這些方法可以歸結(jié)為六大要素，用六個C來表示：內(nèi)容(Content)、社區(qū)(Community)、商務(wù)(Commerce)、便利(Convenience)、定制(Customization)、溝通(Communication)。１.內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容是指網(wǎng)站中那些針對特定用戶，并迎合他們口味的信息。這是吸引客戶并讓他們更多地訪問網(wǎng)站的最簡潔明白的方法。２.社區(qū)常有人說，因特網(wǎng)使人們削減了面對面溝通的時機(jī)，增加了不信任感和孤獨(dú)感。但同時，因特網(wǎng)也使網(wǎng)民切身感受到一種巨大的需求——渴望與他人溝通。假設(shè)運(yùn)用得當(dāng)，可以把網(wǎng)站的匆忙過客變成永久居民。供給網(wǎng)上溝通場所，了解網(wǎng)站訪問者，同樣也會加強(qiáng)他們和網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系。３.商務(wù)B２C網(wǎng)站中的商務(wù)信息對訪問者有極其重要的作用。參加購物信息可以在向客戶供給效勞的同時，并可能從客戶那里賺到更多的錢。這是一個重要的方法，但是具體操作起來遠(yuǎn)不是設(shè)計一個列表，列出供購置的商品，再供給一個“４.便利便利指的是可以讓用戶很便利地完成一些工作。這是一個網(wǎng)站對用戶施加“磁石效應(yīng)〞的最有價值的途徑，當(dāng)前我國進(jìn)展網(wǎng)上購物者４０%以上是由于網(wǎng)上購物便利。５.定制定制是指網(wǎng)站依據(jù)不同客戶的個別習(xí)慣和需要而特地制定的內(nèi)容和效勞。要做到這一點(diǎn)，必需收集有關(guān)個人用戶的信息，比方用戶的愛好、習(xí)慣等等，然后設(shè)計網(wǎng)站來迎合這些需要。例如現(xiàn)在的當(dāng)當(dāng)和卓越網(wǎng)站，就有依據(jù)客戶喜好定制的版本。只需要花費(fèi)幾分鐘來描述用戶個人的喜好，就可以在以后每次登錄上網(wǎng)的時候進(jìn)入自己的定制化網(wǎng)頁，在客戶喜好的環(huán)境中掃瞄購物，對客戶的吸引力必定更大。當(dāng)然，進(jìn)入用戶自己的網(wǎng)頁還需要一個登錄密碼或小的身份認(rèn)證文件(cookie)，這個文件一般在用戶本地的計算機(jī)上。網(wǎng)站可以據(jù)此推斷用戶在何處動態(tài)生成面對客戶的網(wǎng)頁。６.溝通網(wǎng)站首先應(yīng)當(dāng)為用戶構(gòu)建一種相互溝通的方式，例如電子郵件、爭辯組、談天室、即時信息、讀者來信、個人主頁、個人新聞信件等等。這些方式可以掛念用戶找到與自己愛好相近的人并與之溝通。他們同時還加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中網(wǎng)民間的聯(lián)系，更強(qiáng)化了在線商務(wù)的促銷作用。對于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)而言，很明顯正是基于網(wǎng)民之間個別的溝通才進(jìn)展壯大起來的，這些個別的溝通包括交換看法和意見、爭辯新興事物和概念?！擦炒黉N策略網(wǎng)上促銷、網(wǎng)絡(luò)形象、網(wǎng)上廣告等日益顯示出活力。同時，這種形式還使消費(fèi)者能夠依據(jù)自身的需要主動搜尋自己需要的產(chǎn)品或效勞?！财摺充N售渠道策略網(wǎng)上營銷使生產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的直接交易成為可能。同時借助于因特網(wǎng)還可以建立會員網(wǎng)絡(luò)，這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)營銷的重要渠道。六、小結(jié)綜上所述，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)只有對消費(fèi)者網(wǎng)上購物的行為特征進(jìn)展分析，有的放矢地制定網(wǎng)店?duì)I銷策略，才能吸引更多的消費(fèi)者，并提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)效勞的質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展。１.爭辯結(jié)論當(dāng)前我國企