客服主管述職報告

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

20xx年即將過去，在這一年里，按經(jīng)營層分工要求，我主要分管客戶服務(wù)部工作。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和公司其他各部門的支持配合下，我?guī)ьI(lǐng)所分管的團隊在客戶服務(wù)以等方面完成了一些工作，并取得了一定成效，也積累了一些閱歷教訓(xùn)。

下面我首先匯報一下今年所完成的各項工作：

(一)供水保障：

1、樂觀開展管網(wǎng)巡檢工作。今年除規(guī)定每月管道巡檢以外，聯(lián)系市供水公司對主景區(qū)進行了多次管網(wǎng)檢測，完成九華街區(qū)管道測漏工作-查出DN150供水管道漏點6處、DN100供水管道漏點8及DN50供水管道漏點25處；柯村新區(qū)完成PE160管道5處、PE110管道10處、處PE63管道111、PE32管道16處搶修工作，有效的控制了“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，降低生產(chǎn)成本支出。

2、今年夏季高溫干旱季節(jié)，安排部門員工在向廣大用戶宣傳節(jié)約用水的同時，通過閥門調(diào)控及適時排水，確實有效的保障了供水水壓及供水水質(zhì)安全。

3、樂觀主動和上級主管部門對接，申請部分資金對柯村新區(qū)部分老舊管道進行改造，降低漏損并明顯改善了供水水質(zhì)。

4、克服源水水質(zhì)富營養(yǎng)化及庫容不足等因素，跟進水質(zhì)水量適時調(diào)整制水工藝和藥劑投加量，確保所有出廠水達標合格。

4、通過組織各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升部門員工實際操作技能，使員工在日常維護及客戶服務(wù)效率上有了顯著提高。

（二）、水費征繳：

圍繞著年初制定的水費目標：自來水收入379萬，市政公益性水費20萬，金的公司水費45萬的年初目標，通過加大抄表管理及水費催繳力度，截至目前，除金地公司水費按實計算外，其余目標任務(wù)基本完成。

（三）、工程安裝：

1、內(nèi)部維修改造工程：通過利用集團公司資金，已完成了芙蓉峰水廠及柯村制水廠石英砂更換及連接管道防腐工程。

2、外接工程：通過參于工程競標等形式，先后組織對接實施了水墨安徽一期大區(qū)給水安裝、九建公司辦公樓給水安裝工程、環(huán)衛(wèi)大隊代村移動公廁給水安裝、市政消火栓更換維修工程、代村停車場公廁給水安裝、云山村民組給水管道改造、二圣六七房里居民點9-12號樓給水安裝、九華山柯村中心區(qū)西環(huán)旅游服務(wù)區(qū)三期（九華芙蓉小鎮(zhèn)）生活供水工程、水墨安徽一期2.1期給水管道改造工程等工程。

（四）、設(shè)備維護：

完成柯村制水廠設(shè)備維修21次，九華街區(qū)污水廠設(shè)備維修28次，柯村污水處理廠設(shè)備維修36次；完成公司各生產(chǎn)點設(shè)備常規(guī)檢查保養(yǎng)工作，保障公司設(shè)備安全運行。

（五）、疫情防控：

樂觀主動落實集團及風(fēng)景區(qū)政府關(guān)于疫情防控的各項要求，做好來人測溫及相關(guān)登記工作。

（六）、安全生產(chǎn)：

1、定期組織分管部門召開安全生產(chǎn)專題會議，安全生產(chǎn)工作責(zé)任落實到人。工程施工中于各輔助施工單位簽訂安全生產(chǎn)承若書，明確相關(guān)安全生產(chǎn)責(zé)任，同時加強施工現(xiàn)場管理力度，全年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故。

2、加大安全生產(chǎn)資金投入。通過報請領(lǐng)導(dǎo)批示，今年對防汛抗旱物資進行了補缺補差，并組織了應(yīng)急防洪演練，確保防汛抗旱工作落實到位。

3、做好安全用火用電宣傳，嚴控火種進入庫區(qū)及芙蓉峰制水區(qū)

（七）、黨建學(xué)習(xí)：

樂觀參加支部學(xué)習(xí)等各項活動，工作中嚴格以黨章各項標準要求自己，遵守各項規(guī)章制度。

（八）、文明創(chuàng)建：

1、樂觀組織員工參加駐山單位組織的各項公益活動。如“3.15消費者權(quán)益日”；“世界水日”等等。通過參加這一系列的活動，有效地宣傳了企業(yè)文化，提升了企業(yè)在公眾的形象。

2、安排部門志愿者樂觀參加集團公司及上級部門開展組織的自愿者活動。

（九）、部門配合：

樂觀和其他部門配合完成公司一些相關(guān)工作

在完成上列工作的同時，雖然取得了一些成績，但是仍然暴露出一些不足之處，主要表現(xiàn)在：

1、團隊的思想轉(zhuǎn)變，或多或少的還保留著以前壟斷企業(yè)的思想作風(fēng)，認為自己的行業(yè)獨一無二，不愿放下身段走出去，更好的為客戶去服務(wù)。

2、服務(wù)技能水平不足，一些新的員工缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)，自身業(yè)務(wù)水平薄弱，造成工作開展的一定局限性。

3、需要更進一步完善、細化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責(zé)，建立了上傳下達、團結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動各項工作順利開展。

4、企業(yè)沒有相關(guān)施工資質(zhì)，無法參加一些項目的招投標施工。

5、參加大型綜合項目建設(shè)閱歷缺乏，項目管理能力有待提高。

（三）、下一步工作設(shè)想

隨著全市旅游資源的開發(fā)建設(shè)，文旅集團將掀開嶄新的一頁，我們公司在供排水服務(wù)上面將更加做強做優(yōu)，我將帶領(lǐng)分管部門員工從以下幾點出發(fā)，做出應(yīng)有的貢獻。

1、確實改變工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變思想，把如何更好的為客戶服務(wù)落實到實處，扎實執(zhí)行公司制訂的首問負責(zé)制，把客戶服務(wù)工作提升一個更高的檔次。

2、加強團隊協(xié)作建設(shè)，樂觀主動與部門員工進行溝通，及時掌握員工思想動態(tài)，及時解決工作中出現(xiàn)的一些問題，提高團隊的協(xié)同能力。

3、加強對部門員工的業(yè)務(wù)知識及專業(yè)人才培訓(xùn)。只有通過一系列的培訓(xùn)確實提高了部門員工的基礎(chǔ)知識水平，才能在平時施工管理及客戶服務(wù)過程中把好施工管理關(guān)，降低工程成本，提高服務(wù)水平。

4、嚴把工程施工質(zhì)量管理關(guān)。在施工過程中，落實現(xiàn)場負責(zé)人制度，做到誰出問題誰負責(zé)的原則，做好隱蔽工程驗收記錄并做好原始工程資料收集等工作。杜絕吃、喝、卡、拿、要現(xiàn)象存在。

5、安全生產(chǎn)。繼續(xù)狠抓安全生產(chǎn)工作，確保安全生產(chǎn)零事故。通過各種宣傳教育，在員工心中牢固樹立安全生產(chǎn)意識，杜絕麻痹僥幸心理。

6、加大宣傳力度。在客戶服務(wù)和工程施工過程中，特別是在處理矛盾糾紛以及民生工程建設(shè)中，首先自己要吃透相關(guān)文件精神，然后樂觀于相關(guān)單位部門溝通，宣傳公司政策，以減少處理過程中的矛盾糾紛升級，做到文明施工，以提高公司在社會各界中的形象地位。

我堅信在集團公司及公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我在做好所分管部