企業(yè)管理宋聯(lián)可2012課件

貫標企業(yè)內審員培訓班博士企業(yè)管理課程大綱一、管理的起源與發(fā)展二、企業(yè)管理的相關重要概念三、各類管理間的關系四、貫標企業(yè)內審員如何獲得支持一、管理的起源與發(fā)展1、人類何時開始有管理?二、企業(yè)管理的相關重要概念1、企業(yè)管理企業(yè)管理（BusinessManagement），是對企業(yè)的生產經營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等一系列職能的總稱。企業(yè)管理，主要運用各類策略與方法，對企業(yè)中的人、機器、原材料、方法、資產、信息、品牌、銷售渠道等進行科學管理，從而實現(xiàn)組織目標的活動，由此對應衍生出各個管理分支：企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷、經營管理、技術管理、生產管理、人力資源管理、質量管理、財務管理等。二、企業(yè)管理的相關重要概念2、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理（StrategicManagement）是關于如何制定、實施、評價企業(yè)戰(zhàn)略以保證企業(yè)組織有效實現(xiàn)自身目標的藝術與科學。主要職能包括戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略情報、戰(zhàn)略組織、戰(zhàn)略控制等等。二、企業(yè)管理的相關重要概念3、市場營銷市場營銷（Marketing）是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。主要職能包括商品銷售、市場調查研究、與生產和供應協(xié)作、創(chuàng)造市場要求、協(xié)調平衡公共關系。二、企業(yè)管理的相關重要概念5、生產管理生產管理（ProductionManagement）對企業(yè)生產系統(tǒng)的設置和運行的各項管理工作的總稱。主要職能包括基礎數(shù)據(jù)維護、生產計劃維護、下生產單、備料、領料、投料、退料、模具查詢、工序記錄、統(tǒng)計工時、生產下線記錄、產成品統(tǒng)計、制定維修計劃、報表輸出。二、企業(yè)管理的相關重要概念6、質量管理質量管理（qualitymanagement）是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。主要職能包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。二、企業(yè)管理的相關重要概念7、人力資源管理人力資源管理（HumanResourceManagement）是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。主要職能包括人力資源工作規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬與福利管理、勞動關系管理等。二、企業(yè)管理的相關重要概念9、經營管理經營管理(OperatingandManagement)是指在企業(yè)內，為使生產、營業(yè)、勞動力、財務等各種業(yè)務，能按經營目的順利地執(zhí)行、有效地調整而所進行的系列管理、運營之活動。主要職能包括戰(zhàn)略職能、決策職能、開發(fā)職能、財務職能和公共關系職能。經營與管理的區(qū)別通常按照企業(yè)管理工作的性質，將營銷、生產稱作“經營”，之外的管理內容稱為“管理”。經營是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理是對內的，強調對內部資源的整合和建立秩序。經營追求的是效益，要開源，要賺錢；管理追求的是效率，要節(jié)流，要控制成本。經營是擴張性的，要積極進取，抓住機會，膽子要大；管理是收斂性的，要謹慎穩(wěn)妥，要評估和控制風險。經營是龍頭，管理是基礎，管理必須為經營服務。三、各類管理間的關系案例：R國有一項目涉及新產品的選型測試，銷售支持已指定該部門在R國的NPI同事K負責。K是一個比較弱的技術人員，他申請其它國家同事的支持但被銷售支持負責人E拒絕。當然，E同時聯(lián)系了另外一個NPI的高手準備先遠程支持，如若不行就前往R國。不料K在與當?shù)貥I(yè)務拓展和銷售的通氣會上大叫需要國外專家支持。業(yè)務拓展負責人B聯(lián)系產品經理G要求研發(fā)人員現(xiàn)場支持。整個過程沒有通知E!E回來后發(fā)現(xiàn)此事，聯(lián)系B和產品經理G要求澄清同時要求取消研發(fā)人員的現(xiàn)場支持要求。當然此事報給了大部門的負責人A，B與E各述其詞：E將自己的備份方案講述了一遍，并強調NPI的職責就應該能處理此類問題；B認為K的要求對測試來說很重要，且E和大部門負責人A當時都在出差。大部門領導A支持E的要求，B只能接受但卻認為這不公平。三、各類管理間的關系各類管理間的關系是：相互影響（相互配合、相互支持、相互作用、相互制約）四、貫標企業(yè)內審員如何獲得支持1、認識自己與他人的工具上世紀二十年代，美國心理學家馬斯頓博士發(fā)展了一套理論，將人的性格分成四大類：支配（Dominance）、影響（Influence)、穩(wěn)?。⊿teadiness）與服從（Compliance），以這四項因子的第一個字母命名為DISC。四種類型的一般描述支配型（Dominance）一般描述：愛冒險的、有競爭力的、大膽的、直接的、果斷的、創(chuàng)新的堅持不懈的、問題解決者、自我激勵者。影響型（Influence)一般描述：有魅力的、自信的、有說服力的、熱情的、鼓舞人心的、樂觀的、令人信服的、受歡迎的、好交際的、可信賴的。穩(wěn)健型（Steadiness）一般描述：友