ERP系統(tǒng)原理和實施(第四版)14業(yè)務流程再造技術

2023年4月5日第1頁第14章業(yè)務流程再造技術本章內容結構案例研究課堂思考和問答教學目標本章內容本章小結思考和練習2023年4月5日第2頁案例研究：GTE公司業(yè)務流程再造GTE公司的電話營業(yè)部面臨新的競爭威脅。由于該部在該公司的地位舉足輕重，例如，其收入占公司年總收入200億美元的25%，因此公司決定對電話營業(yè)部進行再造。GTE公司經過分析認為，它必須提供極其優(yōu)質的客戶服務才有可能適應新的急劇變化的市場環(huán)境。如果按照通常的做法，從企業(yè)內部著眼，在現有的維修、賬務處理和營銷基礎上進行小打小鬧式的改進，不能起到任何顯著的效果。……2023年4月5日第3頁課堂思考和問答1.GTE公司為什么要進行業(yè)務流程再造？2.GTE公司為什么選擇從維修工開始進行業(yè)務流程再造？為什么不選擇從銷售人員開始的業(yè)務流程進行再造？3.GTE公司是如何進行流程再造的？你認為GTE公司的業(yè)務流程再造成功嗎？為什么？4.談談流程再造前后，GTE公司是如何評價維修工的工作效率呢？5.收集相關的業(yè)務流程再造案例，分析業(yè)務流程再造的原因、過程和效果。2023年4月5日第4頁教學目標理解BPR思想產生的原因理解BPR思想的本質特點理解和掌握BPR的基本原則理解和掌握BPR框架了解BPR的技術難點和爭論2023年4月5日第5頁本章內容14.1概述14.2BPR的基本原則14.3BPR的框架14.4BPR中的爭論和技術難點14.5本章小結2023年4月5日第6頁本章內容14.1概述14.2BPR的基本原則14.3BPR的框架14.4BPR中的爭論和技術難點14.5本章小結2023年4月5日第7頁14.1概述1990年，Hammer博士首先提出了業(yè)務流程再造(businessprocessreengineering，BPR)的概念。他認為：“業(yè)務流程再造就是從根本上考慮和徹底地設計企業(yè)的流程，使其在成本、質量、服務和速度等關鍵指標上取得顯著的提高?！?023年4月5日第8頁面向流程的思想面向流程的思想是BPR的根本基礎，其表現形式是在再造過程中以流程為核心，采取面向流程的管理方式。面向流程的思想是BPR管理思想最根本的基礎，體現出了業(yè)務流程必須快捷地滿足客戶要求的本質特征，真正地表達了BPR思想的精髓，也是對傳統(tǒng)的面向職能管理方式的異化。一般情況下，企業(yè)的管理方式可以這樣描述：客戶需求可以使用產品或服務來表示，產品或服務的完成需要企業(yè)的生產或服務流程，企業(yè)的生產或服務流程需要企業(yè)中的各種職能部門來保證。2023年4月5日第9頁系統(tǒng)集成BPR的第二個思想基礎是系統(tǒng)集成。該思想在BPR實踐中的具體體現就是通過使用信息技術把流程中過細的分工有機地集成在一起，是對傳統(tǒng)分工論的異化，它強調在企業(yè)流程中各活動之間應該盡可能地整合在一起，而不是把流程中的活動分解得越細越好。2023年4月5日第10頁本章內容14.1概述14.2BPR的基本原則14.3BPR的框架14.4BPR中的爭論和技術難點14.5本章小結2023年4月5日第11頁14.2BPR的基本原則規(guī)則是做一件事情必須遵守的規(guī)章制度或約定，是理論或思想的表現形式，BPR的基本規(guī)則是實施BPR時應該遵循的規(guī)范，是BPR理論的表現形式，也是BPR取得成功的保障?？梢园堰@些規(guī)則分成5類，即面向流程類規(guī)則、系統(tǒng)集成類規(guī)則、并行性類規(guī)則、可靠性類規(guī)則和組織再造類規(guī)則。2023年4月5日第12頁面向流程類面向流程在BPR中的體現就是面向客戶、面向目標和面向具體的業(yè)務流程，其思想本質就是面向直接為客戶提供服務的流程。面向流程類規(guī)則就是面向流程思想在BPR過程中的具體表現。2023年4月5日第13頁系統(tǒng)集成類規(guī)則系統(tǒng)集成類規(guī)則是指在企業(yè)流程的許多活動中廣泛應用信息技術、自動化技術，減少活動的數量，縮短流程的客戶響應時間。2023年4月5日第14頁并行工程該規(guī)則要求在BPR之后的企業(yè)流程中廣泛使用并行技術，降低流程的周期，減少流程中串行操作的信息傳遞和反饋等時間。在使用并行工程時，一定要依靠網絡、協作平臺及工作流等技術實現信息共享和人員之間的相互協調。2023年4月5日第15頁可靠性規(guī)則可靠性規(guī)則就是描述流程完成規(guī)定任務的能力和概率的一種規(guī)則?？煽啃砸?guī)則是流程再造中簡化流程的理論基礎，是流程再造是否成功的一項關鍵指標。要保證流程再造之后的可靠性高于流程再造之前的可靠性，使得再造之后的流程簡單、健壯。2023年4月5日第16頁組織再造類規(guī)則流程再造必然引起人力資源的重新配置和管理方式的改變，因此，不可避免地引起組織再造。組織再造反過來促使流程再造順利進行。為了適應再造后流程的變化，企業(yè)組織管理必須依照一定的管理思想和理論，組織再造類規(guī)則就是這些思想和理論的具體表現。2023年4月5日第17頁本章內容14.1概述14.2BPR的基本原則14.3BPR的框架14.4BPR中的爭論和技術難點14.5本章小結2023年4月5日第18頁14.3業(yè)務流程再造框架BPR研究人員提出了許多有價值的BPR框架。在這些BPR框架中，BPR生命周期法是最有影響的BPR框架之一。BPR生命周期法包括了6個階段2023年4月5日第19頁2023年4月5日第20頁階段1，提出愿景沒有組織高層管理人員的支持，BPR是不可能實施的。因此，BRP項目的實施首先應該得到組織高層管理人員的支持。其次，還要確定組織中的關鍵業(yè)務流程、發(fā)現BPR的機會和明確IT/IS的使能作用。同時，BPR的目標應該與組織戰(zhàn)略目標保持一致。2023年4月5日第21頁階段2，項目啟動項目啟動階段是組織將要進行BPR的必要準備。BPR的進行必須有合適的人員，還必須有明確的目標。2023年4月5日第22頁階段3，流程診斷在重新設計新流程之前，必須詳細了解現有的業(yè)務流程是如何運作的，分析現有流程中存在的各種問題。2023年4月5日第23頁階段4，重新設計階段為了達到流程改進的目標，BPR小組應該根據問題分析得到的結果，采用系統(tǒng)性的方法對流程進行重新設計。2023年4月5日第24頁階段5，重組實施在該階段，主要任務是開發(fā)和安裝支持新流程的信息系統(tǒng)，以及支持新流程運行的組織機構。2023年4月5日第25頁階段6，監(jiān)測檢查和評估BPR后新流程的效果，如果有必要則進行必要的反饋，重新進行問題的診斷等。根據實際情況對流程不斷地進行改進。2023年4月5日第26頁本章內容14.1概述14.2BPR的基本原則14.3BPR的框架14.4BPR中的爭論和技術難點14.5本章小結2023年4月5日第27頁14.4BPR中的爭論和技術難點先BPR再ERP，還是先ERP再BPR流程識別流程表示業(yè)務流程設計與組織設計之間的關系2023年4月5日第28頁先BPR再ERP，還是先ERP再BPR在ERP系統(tǒng)實施過程中，有關何時進行BPR，有兩種截然不同的看法。一種觀點認為，應該先進行BPR，然后才能實施ERP系統(tǒng)。另一種觀點認為，只能在ERP系統(tǒng)實施之后，才能進行BPR。每一種觀點都有自己的理由，爭論起來往往各不相讓。2023年4月5日第29頁流程識別流程識別的主要內容包括關鍵業(yè)務流程與一般業(yè)務流程的識別、業(yè)務流程層次的識別、業(yè)務流程粒度的識別以及業(yè)務流程之間接口的識別。2023年4月5日第30頁流程表示流程識別出來之后如何準確、清晰且有效地表示流程，以便與人交流和分析，這種問題被稱為流程表示，也有些人稱之為流程建模。從當前的BPR研究和實踐狀況來看，有3種比較典型的流程表示法，即簡單表示法、IDEF法和DFD法。2023年4月5日第31頁業(yè)務流程設計與組織設計之間的關系業(yè)務流程最終要落實到組織上。業(yè)務流程設計與組織設計密切關聯。組織設計包括組織結構設計、部門職責編寫、崗位設置以及崗位說明書編寫。在BPR過程中，必須很好地完成組織結構設計、部門職責編寫、崗位設置及崗位說明書編寫等工作。業(yè)務流程設計過程與組織設計過程往往是相互交錯的。2023年4月5日第32頁本章內容14.1概述14.2BPR的基本原則14.3BPR的框架14.4BPR中的爭論和技術難點14.5本章小結2023年4月5日第33頁14.5本章小結本章對業(yè)務流程再造技術進行了全面的介紹。首先分析了業(yè)務流程再造的思想內容。接著對業(yè)務流程再造的基本原則進行了深入的分析；然后結合典型的業(yè)務流程再造框架對整個業(yè)務流程再造過程進行了描述；最后對業(yè)務流程再造中經常遇到的問題和爭論進行了探討。這些內容有助于讀者在ERP系統(tǒng)實施過程中認識和處理業(yè)務流程再造這項棘手的工作。2023年4月5日第34頁本章內容14.1概述14.2BPR的基本原則14.3BPR的框架14.4BPR中的爭論和技術難點14.5本章小結思考和練習1.BPR的英文含義和中文含義分別是什么？為什么會出現BPR的思想？2.BPR思想的核心是什么？3.BPR的基本原則是什么？這些基本原則的作用是什么？4.如何理解流程可靠性原則？5.為什么要研究BPR框架？敘述常見的BPR框架步驟。6.BPR中心論和BPR適應論的差別是什么？收集資料，詳細分析BPR中心論和BPR適應論適用的環(huán)境。7.什么是流程識別？如何有效地進行流程識別？8.常用的流程表示方法是什么？這些方法的特點是什么？把圖14-5中的業(yè)務流程用圖14-4中的IDEF0方法表示出來。你認為哪一種方法的效果更好？為什么？9.業(yè)務流程設計和組織設計之間的區(qū)別和聯系是什么？能否這樣說，業(yè)務流程再造實際上就是組織再造，業(yè)務流程設計實際上就是組織設計？2023年4月5日第35頁演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除37

ERP系統(tǒng)介紹

38內容索引ERP系統(tǒng)的提出ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程ERP系統(tǒng)的管理思想ERP系統(tǒng)的主要功能ERP系統(tǒng)的成功應用條件ERP系統(tǒng)的具體實施過程南高齒ERP系統(tǒng)應用方案39一.ERP系統(tǒng)的提出ERP系統(tǒng)的提出90年代初由美國IT分析公司GartnerGroup提出根據IT發(fā)展及企業(yè)對供應鏈管理的需要提出今后制造業(yè)管理信息化發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革ERP即EnterpriseResourcePlanning40二.ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程’60年代 ’70年代 ’80年代 ’90年代開環(huán)MRP 閉環(huán)MRP MRPII ERP 物料需求計劃 MaterialRequirementsPlanning

制造資源計劃

ManufacturingResourcePlanning

企業(yè)資源計劃

EnterpriseResourcePlanning

生產過程 內部物流與資金流全社會供應鏈資源41供應商生產車間分銷網絡客戶企業(yè)供應鏈有效縮短供應鏈各環(huán)節(jié)間的響應時間三.ERP系統(tǒng)的管理思想42精良生產同步工程敏捷制造供應鏈資源管理事先計劃事中控制三.ERP系統(tǒng)的管理思想43ERP支撐供應鏈管理銷售計劃銷售分析生產計劃產能平衡作業(yè)計劃工藝路線采購計劃庫存BOM成品庫存工程技術營銷網絡三.ERP系統(tǒng)的管理思想44總帳總帳憑證報表工資人力資源應收帳款應付帳款固定資產設備維護銷售采購成本生產原材料產成品iProcurmentiStore四.ERP系統(tǒng)的主要功能45五.ERP系統(tǒng)的成功應用條件警惕IT“黑洞”美國八十年代IT投資1萬億美元藍領減少6%，產出增長15%，表面上勞動生產率提高21%。但白領增長21%，生產率下降6%中國八十年代MRPII投入80億，成功率不到10%46五.