技能鑒定考試技能復(fù)習(xí)資料

職業(yè)技能鑒定實(shí)作復(fù)習(xí)題工種：列車(chē)長(zhǎng)一、《鐵路進(jìn)站乘車(chē)禁止和限制攜帶物品的公告》旅客可以限量攜帶哪些物品進(jìn)站乘車(chē)？答：限量攜帶以下物品：不超過(guò)20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑；不超過(guò)120毫升的冷燙精、摩絲、發(fā)膠、殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑等自噴壓力容器；安全火柴2小盒；普通打火機(jī)2個(gè)。二、列車(chē)使用的音視頻記錄儀主要發(fā)揮什么作用？答：對(duì)站車(chē)交接，查驗(yàn)車(chē)票，應(yīng)急處置，旅客傷害處理取證,旅客旁證采集，旅客投訴，行包異常情況記錄等非正常情況時(shí)全程攝錄。三、《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買(mǎi)車(chē)票管理辦法》對(duì)旅客哪些嚴(yán)重失信行為限制乘坐旅客列車(chē)？答：1.擾亂鐵路站車(chē)運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的；2.在動(dòng)車(chē)組列車(chē)上吸煙或者在其他列車(chē)的禁煙區(qū)域吸煙的；3.查處的倒賣(mài)車(chē)票、制販假票的；4.冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無(wú)效優(yōu)惠（待）身份證件購(gòu)票乘車(chē)的；5.持偽造、過(guò)期等無(wú)效車(chē)票或冒用掛失補(bǔ)車(chē)票乘車(chē)的；6.無(wú)票乘車(chē)、越站（席）乘車(chē)且拒不補(bǔ)票的；7.依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的。、列車(chē)發(fā)生擠、燙、砸、摔、碰等傷情時(shí)應(yīng)如何處理?八、2020年5月5日Z(yǔ)189次列車(chē)鄭州站開(kāi)車(chē)后，列車(chē)核票統(tǒng)計(jì)，行李車(chē)共裝行包860件（17280千克）已滿(mǎn)噸、滿(mǎn)載，前方行包辦理站為許昌站。已知條件：1.長(zhǎng)沙站卸行包150件（5280千克）。2.Z189次行包作業(yè)站為鄭州、許昌、源河、信陽(yáng)、武昌、長(zhǎng)沙、廣州。請(qǐng)拍發(fā)電報(bào)。主送：源河、信陽(yáng)、武昌站行李房抄送：鄭州客運(yùn)段乘務(wù)科2020年5月5日Z(yǔ)189次列車(chē)鄭州站開(kāi)車(chē)后，列車(chē)核票統(tǒng)計(jì),行李車(chē)共裝行包860件（17280千克）已滿(mǎn)噸、滿(mǎn)載，其中長(zhǎng)沙站卸行包150件（5280千克），為確保列車(chē)安全正點(diǎn)，請(qǐng)各收電站停止計(jì)劃裝本次列車(chē)行包為盼。Z189次XX組列車(chē)行李員（?。?020年5月5日于許昌站答：旅客在列車(chē)上發(fā)生擠傷、燙傷、砸傷、摔傷、碰傷后，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解傷情、積極救治、查明原因、收集旁證材料，需要交站處理時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交前方三等以上車(chē)站處理并及時(shí)拍發(fā)事故電報(bào)。五、乘務(wù)員出退乘、進(jìn)出車(chē)站時(shí)有何規(guī)定？答：出退乘，進(jìn)出車(chē)站時(shí)，必須集體列隊(duì)按單位規(guī)定的線路行走，嚴(yán)禁在站內(nèi)解散隊(duì)伍，在站內(nèi)要經(jīng)天橋或地道跨線，無(wú)天橋地道走平交道時(shí)，必須有人防護(hù)，嚴(yán)禁鉆車(chē)和翻越車(chē)輛，折返站停留時(shí)嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，嚴(yán)禁私自外出。六、列車(chē)實(shí)名制驗(yàn)票發(fā)現(xiàn)旅客票、證、人不一致時(shí)如何處理？答：按無(wú)票處理。除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。七、《旅客列車(chē)空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》中旅客列車(chē)空調(diào)失效超過(guò)20分鐘不能恢復(fù)但列車(chē)能正常運(yùn)行時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)如何處置？答：列車(chē)長(zhǎng)可視車(chē)內(nèi)溫度和旅客舒適度通知司機(jī)向列車(chē)調(diào)度員提出在前方最近客運(yùn)站停車(chē)的請(qǐng)求，列車(chē)調(diào)度員安排列車(chē)在前方最近客運(yùn)站停車(chē)。列車(chē)在停車(chē)站安裝好防護(hù)網(wǎng)、打開(kāi)部分車(chē)門(mén)后可繼續(xù)限速運(yùn)行，具備條件時(shí)也可組織旅客換乘其他列車(chē)。八、2020年4月1日，廣州-鄭州的T256次，運(yùn)行至京廣線武昌站停車(chē)時(shí)，旅客張金枝在3號(hào)車(chē)廂39號(hào)座位處自己不慎將泡面碰倒?fàn)C傷大腿及左手掌，前方停車(chē)站信陽(yáng)站。（鄭州客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)乘務(wù)，信陽(yáng)站局直管站,不足條件自編），請(qǐng)拍發(fā)電報(bào),答題不得出現(xiàn)本人信息。段擔(dān)當(dāng)乘務(wù)，信陽(yáng)站局直管站,不足條件自編），請(qǐng)拍發(fā)電報(bào),答案1:主送:信陽(yáng)站抄送：武漢、鄭州局客運(yùn)部，鄭州客運(yùn)段安全科.燙傷.2020年4月1日，2：40分，T256次.武昌站停車(chē).旅客張金枝，女，28歲，河南省上蔡縣五龍鄉(xiāng)西里村小張村。持廣州-駐馬店車(chē)票,票號(hào)XXXXXX,身份證號(hào)XXX…XXX。.在3號(hào)車(chē)廂39號(hào)座位處（注2發(fā)生地點(diǎn)）吃泡面時(shí)，自己不慎碰倒，燙傷大腿及左手掌。列車(chē)已簡(jiǎn)單治療并編制客運(yùn)記錄01號(hào)交信陽(yáng)站。T256次列車(chē)長(zhǎng)用于信陽(yáng)站2020年4月1日答案2：主送:信陽(yáng)站抄送：武漢、鄭州局客運(yùn)部，鄭州客運(yùn)段安全科2020年4月1日T256次武昌站停車(chē)時(shí)，旅客張金枝（女，28歲，河南省上蔡縣五龍鄉(xiāng)西里村小張村。持廣州-駐馬店車(chē)票，票號(hào)XXXXXX,身份證號(hào)XXX…XXX）在3號(hào)車(chē)廂39號(hào)座位處吃泡面時(shí)，自己不慎碰倒，燙傷大腿及左手掌。列車(chē)已簡(jiǎn)單治療并編制客運(yùn)記錄01號(hào)交信陽(yáng)站。T256次列車(chē)長(zhǎng)用于信陽(yáng)站2020年4月1日備注：答案2選1。答題時(shí)不得出現(xiàn)XX字樣，不得出現(xiàn)本人姓九、列車(chē)運(yùn)行途中列車(chē)長(zhǎng)防火巡查是如何規(guī)定的？答：列車(chē)運(yùn)行途中，列車(chē)長(zhǎng)每2小時(shí)應(yīng)對(duì)列車(chē)各車(chē)廂進(jìn)行一次安全和防火巡查，并在發(fā)電車(chē)、郵政車(chē)、行李車(chē)的有關(guān)日志或防火巡查記錄上簽字，不得代簽或弄虛作假。十、列車(chē)乘務(wù)人員消防安全應(yīng)做到“四懂四會(huì)”，其內(nèi)容是什么?答：消防安全“四懂”是指懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得火災(zāi)的撲救方法、懂得逃生疏散方法。“四會(huì)”是指會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織疏散逃生。H??一、2020年5月60,T198次列車(chē)寶雞站開(kāi)車(chē)列車(chē)查驗(yàn)車(chē)票時(shí),發(fā)現(xiàn)XX局XX段職工謝某持借用的硬座公用乘車(chē)證乘車(chē)（乘車(chē)區(qū)間寶雞-洛陽(yáng)）。請(qǐng)編制客運(yùn)記錄，不足條件自編，答題不得出現(xiàn)本人信息。客運(yùn)記錄第01號(hào)事由：違章使用乘車(chē)證鄭州局集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部收入稽查科：2020年5月6日，T198次列車(chē)寶雞站開(kāi)車(chē)列車(chē)查驗(yàn)車(chē)票時(shí),發(fā)現(xiàn)XX局XX段職工謝強(qiáng)，借用XX局XX段職工王利硬座一次往返乘車(chē)證Yx9H01,乘車(chē)區(qū)間寶雞一洛陽(yáng)。列車(chē)已按章補(bǔ)收和加收票款?，F(xiàn)將乘車(chē)證收回上報(bào)。附：硬座一次往返乘車(chē)證Yx91101T198次列車(chē)列車(chē)長(zhǎng)XXX用、2020年5月6日備注：答題時(shí)不得出現(xiàn)XX字樣，不得出現(xiàn)本人姓名。工種：列車(chē)員一、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中重點(diǎn)旅客、特殊重點(diǎn)旅客的定義？答：重點(diǎn)旅客指老、幼、病、殘、孕旅客。.特殊重點(diǎn)旅客是指依靠輔助器具才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。二、《鐵路進(jìn)站乘車(chē)禁止和限制攜帶物品的公告》旅客可以限量攜帶哪些物品進(jìn)站乘車(chē)？答：限量攜帶以下物品：不超過(guò)20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑；不超過(guò)120毫升的冷燙精、摩絲、發(fā)膠、殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑等自噴壓力容器；安全火柴2小盒；普通打火機(jī)2個(gè)。三、列車(chē)晚點(diǎn)時(shí)乘務(wù)人員應(yīng)做好哪些工作？答：加強(qiáng)車(chē)內(nèi)巡視，做好車(chē)內(nèi)服務(wù)、宣傳，穩(wěn)定旅客情緒;加強(qiáng)車(chē)門(mén)、車(chē)窗等重點(diǎn)部位的檢查，防止旅客跳車(chē)等意外情況發(fā)生。遇有旅客投訴等情況，要態(tài)度端正，正確解釋?zhuān)龊冒矒岬裙ぷ?，并及時(shí)報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)。四、列車(chē)乘務(wù)人員消防安全應(yīng)做到“四懂四會(huì)”，其內(nèi)容是什么?答：“四懂”是指懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得火災(zāi)的撲救方法、懂得逃生疏散方法?！八臅?huì)”是指會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織疏散逃生。五、旅客的定義是如何規(guī)定的？答：旅客：持有鐵路有效乘車(chē)憑證的人和同行的免費(fèi)乘車(chē)兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。六、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品如何處置？答：發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品妥善保管，設(shè)法歸還失主，無(wú)法歸還時(shí)編制客運(yùn)記錄交站處理。無(wú)法判明旅客下車(chē)站時(shí)交列車(chē)終到站處理。七、旅客列車(chē)乘務(wù)組的主要工作有哪些？答：（1）使車(chē)內(nèi)經(jīng)常保持整齊清潔、設(shè)備良好、溫度適宜、照明充足；（2）通告站名，組織旅客安全乘降，及時(shí)妥善安排旅客座席、鋪位；（3）對(duì)老、幼、病、殘、孕、首長(zhǎng)、外賓等重點(diǎn)旅客做到重點(diǎn)照顧；（4）維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序，保證安全正點(diǎn)；（5）做好飲食供應(yīng)工作。八、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定乘務(wù)人員遇旅客問(wèn)訊時(shí)應(yīng)做到哪些？答：旅客問(wèn)訊時(shí)，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外）,目視旅客，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。遇有失誤時(shí)，向旅客表示歉意。對(duì)旅客的配合與支持，表示感謝。九、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中旅客列車(chē)行李架物品擺放有什么要求？答：行李架物品擺放平穩(wěn)、牢固、整齊。大件行李妥善放置,不占用席（鋪）位，不堵塞通道。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座（鋪）位下面。衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質(zhì)物品。十、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》對(duì)旅客免費(fèi)攜帶品是如何規(guī)定的？答：旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。每人免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米，桿狀物品不超過(guò)200厘米，但乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)不超過(guò)130厘米；重量不超過(guò)20千克。殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。十一、處置旅客列車(chē)火災(zāi)、爆炸事故的應(yīng)急處置“四十個(gè)字是什么?答：立即停車(chē)、疏散旅客、迅速撲救、切斷火源、設(shè)置防護(hù)、報(bào)告救援、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助查訪、認(rèn)真取證。工種：行李員一、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)乘務(wù)人員在接班前有何要求？答：乘務(wù)人員在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站飲酒。二、列車(chē)行李員發(fā)現(xiàn)行包損失時(shí)應(yīng)如何處理?答：列車(chē)行李員發(fā)現(xiàn)行包損失應(yīng)采取措施防止損失擴(kuò)大，必要時(shí)向列車(chē)長(zhǎng)報(bào)告。接到報(bào)告后，列車(chē)長(zhǎng)（必要時(shí)會(huì)同乘警）應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行行包損失勘查、拍照、清理、資料收集，拍發(fā)電報(bào)并編制客運(yùn)記錄交車(chē)站。三、《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中行包運(yùn)輸中對(duì)辦公室備品配置和貨倉(cāng)擺放都做了哪些要求？答：（1）行李車(chē)辦公室有遮光簾、有站名牌、貨位示意圖、隔離帶（網(wǎng)）和押運(yùn)人員須知；貨倉(cāng)有“嚴(yán)禁煙火”安全標(biāo)志，地面有隔水板。（2）行李車(chē)貨倉(cāng)保持干凈、留有安全通道、保證貨物裝卸和人員正常通行，貨物堆碼平穩(wěn)、牢固、整齊，不堵塞車(chē)門(mén)、不超載、偏載、超限。貴重品、密件入柜加鎖。、2020年5月5H,Z189次鄭州站始發(fā)裝車(chē)時(shí)，站方計(jì)劃裝行包580件；其中廣州計(jì)劃裝350件，列車(chē)行李員倉(cāng)門(mén)點(diǎn)數(shù)廣州349件，其余各站正確。已知條件：1.因車(chē)站對(duì)裝車(chē)件數(shù)持有異議，故未與列車(chē)辦理實(shí)際蓋章交接。2.列車(chē)撰寫(xiě)完畢電文內(nèi)容，在前方許昌站要求發(fā)報(bào),車(chē)站行李房接車(chē)行李員以行李房停電為由，未簽收列車(chē)電報(bào),列車(chē)在漂河站發(fā)電聲明。請(qǐng)拍發(fā)電報(bào)。主送：鄭州站行李房抄送：廣州、許昌站行李房，鄭州客運(yùn)段乘務(wù)科2020年5月5日，Z189次鄭州站始發(fā)，站方計(jì)劃裝行包580件，其中廣州計(jì)劃裝350件，列車(chē)行李員倉(cāng)門(mén)監(jiān)裝點(diǎn)數(shù)廣州349

件，由于貨倉(cāng)貨物較多，列車(chē)無(wú)法確認(rèn)具體少件貨物，其余各站正確，車(chē)站未與列車(chē)辦理交接，請(qǐng)查補(bǔ)少件為盼。許昌站行李房接車(chē)行李員以行李房停電為由未簽收列車(chē)電報(bào)。Z189次XX組列車(chē)行李員（?。┪?、五、答:車(chē)為限,六、什么？五、答:車(chē)為限,六、什么？2020年5月5五、答:車(chē)為限,六、什么？行李每件的最大重量為50千克。體積以適于裝入行李列車(chē)乘務(wù)人員消防安全應(yīng)做到“四懂四會(huì)”，其內(nèi)容是列車(chē)乘務(wù)人員消防安全應(yīng)做到“四懂四會(huì)”，其內(nèi)容是列車(chē)乘務(wù)人員消防安全應(yīng)做到“四懂四會(huì)”，其內(nèi)容是但最小不得小于0.01立方米。列車(chē)乘務(wù)人員消防安全應(yīng)做到“四懂四會(huì)”，其內(nèi)容是答：消防安全“四懂”是指懂得本崗位的火災(zāi)危