XXXX年自考現(xiàn)代管理學(xué)重難點(diǎn)串講資料

2023年自考現(xiàn)代管理學(xué)重難點(diǎn)串講資料第一編總論第一章管理與管理學(xué)現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)人類管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)管理的含義、內(nèi)容、方法以及管理活動(dòng)規(guī)律的系統(tǒng)研究，是一門獨(dú)立的、完整的、系統(tǒng)的學(xué)科。第一節(jié)管理概述我自考網(wǎng),自考白皮書管理是一種與人類文明共存的社會(huì)現(xiàn)象。管理是在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理的發(fā)展歷史：1、史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：1、習(xí)慣化的管理方式2、原始民主的管理制度3、簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)4、人格化的管理權(quán)力5、單一的公共事務(wù)管理2、前資本主義國(guó)家的管理的特點(diǎn)：1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開(kāi)始分化3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制4、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位3、資本主義社會(huì)的管理的特點(diǎn)：1、科學(xué)管理2、分權(quán)管理3、法制管理4、經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)4、現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn)：1、系統(tǒng)化管理2、民主化管理隙隆醫(yī)禾肝3、科學(xué)座化管理慰停笑錫待4、法治化舌管理后拘祖視蹲5、以人迷為本色檔腹皇陸6、追求效拍率灣管理在社會(huì)顧發(fā)展中的作鞭用隆1、管理是劍維系人類正手常社會(huì)生活章的條件經(jīng)2、管理是盆社會(huì)資源有艷效配置的手并段課3、管理是預(yù)社會(huì)生產(chǎn)力佛實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)厚4、管理是婦社會(huì)生產(chǎn)力酷發(fā)展的保證汽，還能創(chuàng)造陪出新的生產(chǎn)策力蚊第二節(jié)楚籍怠扮管理學(xué)和現(xiàn)宿代管理學(xué)產(chǎn)一、特蒙燦借護(hù)管理學(xué)的研骨究對(duì)象材管理學(xué)是專滾門研究管理頁(yè)活動(dòng)及其基芒本規(guī)律和一艙般方法的科移學(xué)。都1、研究生雖產(chǎn)力方面的桐問(wèn)題輸2、研究生答產(chǎn)關(guān)系方面忘的問(wèn)題榴3、研究上走層建筑方面麗的問(wèn)題握二、怕獻(xiàn)態(tài)皇略管理學(xué)的學(xué)搏科羅特征叉1、管理學(xué)玻是一門理論暗性與應(yīng)用性慌相統(tǒng)一的學(xué)見(jiàn)科烤2、管理學(xué)應(yīng)是一門定性撈和定量相統(tǒng)濟(jì)一的學(xué)科篇3、管理學(xué)只是一門軟科猴學(xué)恨4、管理學(xué)控具有鮮明的仍時(shí)代特征劉5、管理學(xué)戴是一門自然值屬性與社會(huì)接屬性相統(tǒng)一肢的學(xué)科蓄三、鹽朋航機(jī)淹現(xiàn)代管理學(xué)歉及其特征小現(xiàn)代管理學(xué)撕的特征：1耗、變革性晶廳譯代2、開(kāi)放性攝遲拐皂3、嚴(yán)密性咐挨4、實(shí)用斑性桑四、暖帳網(wǎng)反全現(xiàn)代管理學(xué)才的研究?jī)?nèi)容蛾1、關(guān)于管豬理、管理學(xué)箏和現(xiàn)代管理頂學(xué)的基本問(wèn)奉題啟2、關(guān)于管愉理職能的基束本問(wèn)題甚3、關(guān)于管欠理方法與技員術(shù)的基本問(wèn)略題賓第三節(jié)替給沒(méi)常學(xué)習(xí)現(xiàn)代管鋪理學(xué)的途徑預(yù)與方法氣一、方騰忠盯柴學(xué)習(xí)現(xiàn)代管許理學(xué)的途徑唇以馬克思主遇義的辯證唯亡物主義和歷打史唯物主義挺為指導(dǎo)，廣洋泛分析和借襖鑒國(guó)外的管利理經(jīng)驗(yàn)和管帶理理論，充羊分認(rèn)識(shí)我國(guó)戚的國(guó)情，系而統(tǒng)掌握相關(guān)哄的基礎(chǔ)知識(shí)央，建立具有熱中國(guó)特色的遮現(xiàn)代管理學(xué)危體系。炭1、以馬克罩思主義辯證局唯物主義和羽歷史唯物主含義為指導(dǎo)是發(fā)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管液理學(xué)的基本葡前提鍛2、一切從躺實(shí)際出發(fā)，左充分認(rèn)識(shí)我甲國(guó)的國(guó)情是捷學(xué)習(xí)現(xiàn)代管原理學(xué)的出發(fā)脅點(diǎn)徐3、分析和悠借鑒國(guó)外的嫌有關(guān)管理理玉論是學(xué)習(xí)現(xiàn)割代管理學(xué)的能很重要條件按4、掌握相具關(guān)學(xué)科的基種本知識(shí)是系慣統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代榜管理學(xué)的保葬證真二、酒喝劉致頂學(xué)習(xí)現(xiàn)代管藝?yán)韺W(xué)的具體淹方法往1、比較研蘭究法是通子過(guò)對(duì)不同管穿理理論或管央理方法異同晌點(diǎn)的研究，救總結(jié)優(yōu)劣以狼借鑒或歸納薯出具有普遍搜指導(dǎo)意義的漏管理規(guī)律的蟲(chóng)方法。尊2、定量分干析法是運(yùn)糊用自然科學(xué)帥知識(shí)，把握禮管理活動(dòng)與土管理現(xiàn)象內(nèi)罷在的數(shù)量關(guān)蒸系，尋求其倦規(guī)律的方法災(zāi)。金3、歷史研建究法是對(duì)前這人的管理實(shí)盾踐、管理思耀想和管理理?yè)湔撚枰钥偨Y(jié)柿概括，從中灰找出帶有規(guī)攜律性的東西緞，實(shí)現(xiàn)古為散今用的方法凱。烈4、案例研悠究法向老是通過(guò)對(duì)舌現(xiàn)實(shí)中發(fā)生贊的典型管理兔事例進(jìn)行整庸理并展開(kāi)系侄統(tǒng)分析，從菠中把握不同元情況下處理井問(wèn)題的不同飯手段，以達(dá)斥到掌握管理去原理，提高族管理技能的蔥方法。墨5、理論實(shí)臘際的方法蝕誤把現(xiàn)成的也管理理論與貞管理方法運(yùn)給用到實(shí)踐中葛去，通過(guò)實(shí)托踐檢驗(yàn)這些顫理論與方法逝的正確性與現(xiàn)可行性，并晉在實(shí)踐中不掠斷概括總結(jié)銜新的理論理可性認(rèn)識(shí)法。門縮:心//bbs渣.zika撇o5.co洲m圾裙我自考網(wǎng),境自考白皮書絨第二章駛炕管理思想軟的產(chǎn)生和發(fā)啟展喂第二節(jié)、古章典管理理論誘古典管理理業(yè)論主要是聽(tīng)指以缺“趟泰勒蓬”狂被譽(yù)為是清“襪科學(xué)管理之殲父推”閉稱號(hào)，代表化的《科學(xué)管這理理論》，吳以女“撈法約爾坑”痛代表的〈一能般管理理論鍵〉和咸“保韋伯薪”布代表的〈科華層組織理論厚〉民一、護(hù)皂電劣冤科學(xué)管理理登論桌泰勒主張枝“寨差別計(jì)件工磚資制箭”彼。查二、搖儲(chǔ)沿臟戀一般管理理勸論蹲法約爾分析韻的管理的五諷項(xiàng)職能：計(jì)停劃、組織（全人力和物力崗）、指揮、廊協(xié)調(diào)、控制邪提出了14授項(xiàng)原則：1口、勞動(dòng)分工少慕2、權(quán)力建與責(zé)任得牽3、紀(jì)律折唉4、統(tǒng)一炸指揮停5、統(tǒng)一領(lǐng)葉導(dǎo)。6、個(gè)滾人利益服從壓集體利益。晶7、合理的陳報(bào)酬。輩8、適當(dāng)?shù)慕蚣瘷?quán)和侵權(quán)勞。9、秩序疼。10、公描平。11、去保持人員穩(wěn)群定。12、漸首創(chuàng)精神斃13、人員筒的團(tuán)結(jié)。1俯4、跳板原享則。屆第三節(jié)、行鬼為科學(xué)理論撐行為科學(xué)是愛(ài)指運(yùn)用心理太學(xué)、社會(huì)常推理夜方法，慕從人的工作扮動(dòng)機(jī)、情緒嚼、行為與工漁作、工作環(huán)散境之間的關(guān)桂系出發(fā)，探芳索影響勞動(dòng)季生產(chǎn)率因素腰的科學(xué)。拌一、早期行隊(duì)為科學(xué)理論餃（代表人物岔：梅奧）危二、后期行濕為科學(xué)理論饞1、有關(guān)人沒(méi)的需要、動(dòng)衡機(jī)、行為方按面的理論坡激勵(lì)理論（通內(nèi)容型激勵(lì)堵理論、過(guò)程憑型激勵(lì)理論腹、改選型激環(huán)勵(lì)理論）項(xiàng)2、有關(guān)人包的特性方面喂的理論迷麥格雷戈的斜X理論析—揚(yáng)Y理論、阿屋吉里斯的不匪成熟竭—吩成熟理論、傭沙因的人性劍假設(shè)理論浩3、有關(guān)領(lǐng)肺導(dǎo)行為方面驟的理論枝勒溫的將領(lǐng)言導(dǎo)方式：專妥制式、民主悶式、放任式夕工。暮利克的專制襖—蚊權(quán)威式、開(kāi)拼明為—刷權(quán)威式、協(xié)澡商式、群體評(píng)參與式騰第四節(jié)、系擁統(tǒng)論、控制擊論、信息論券與管理理論菊的叢林掠一、系統(tǒng)論扣、控制論、配信息論的產(chǎn)檔生與基本內(nèi)召容香二、現(xiàn)代管晉理理論的叢叉林慌1、管理過(guò)躍程學(xué)派（法惹約爾）譯2、經(jīng)驗(yàn)主帶義學(xué)派（德鴿魯克）逃3、社會(huì)系翻統(tǒng)學(xué)派（巴盲納德被譽(yù)為澤“們現(xiàn)代管理理罪論之父容”挎）繭4、決策理已論學(xué)派（西動(dòng)蒙）涂5、系統(tǒng)管周理學(xué)派（卡燭斯特和羅森箏茨韋克）鄭6、權(quán)變理龜論學(xué)派（伍悉德活德和菲藍(lán)德勒）蛾第二章、決席策方法眠第一節(jié)騰示決策方法賭概述源一、決策方鍛法的含義：涂是指在決策紛過(guò)程中為了篩作出最優(yōu)選帳擇而運(yùn)用的寧各種方法與陳技術(shù)的總稱壤。是為了實(shí)茂現(xiàn)決策方案根的優(yōu)化而必卵須借助的手瘡段，也是決裙策任務(wù)得以梯完成的橋梁串。砌二、決策方鐵法的分類街1、根據(jù)學(xué)吉科基礎(chǔ)的不艱同隔辮歲第一類常：解析方法仿（運(yùn)籌學(xué)方秒法）贏第二類緊：計(jì)算機(jī)類病的仿真技術(shù)詳（風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審傲技術(shù)、圖示抵評(píng)審技術(shù)）蠶第三類戴：在社會(huì)學(xué)酸、心理學(xué)等寒基礎(chǔ)上民展許起來(lái)的方法佳（專家決策齡法、問(wèn)題分剝析法、防范捐分析法）劣2、根據(jù)傾理性因素在俯決策中的地慚位抖，怎第一類奧，理性決策然方法（即合潤(rùn)理決策方法背，分完全和稠有限理性決決策方法）山第二類豐，非理性決完策方法（漸晃進(jìn)決策方法才、政治協(xié)調(diào)須決策方法、蜂集體決策方豬法、博弈方抗法、預(yù)測(cè)方選法）或第三類肚，綜合性決族策方法：是界指綜合運(yùn)用傾理性決策方怕法和理性決反策方法以發(fā)鄭揮最佳優(yōu)勢(shì)灶的一種新的奮決策方法。歪3、根據(jù)疼決策方法與召技術(shù)的性質(zhì)注來(lái)劃分架定性決策方股法同（價(jià)值分析階、頭腦風(fēng)暴汪法、德?tīng)柗瓢叻?、個(gè)人判提斷決策法、寫可行性分析譯、超理性分回析法）和帥定量決策方隔法蕉（盈虧平衡趕分析法、預(yù)暗測(cè)分析、回持歸分析、縫投入產(chǎn)出分支析、模糊分勻析、決策樹(shù)屋分析法）糟第二節(jié)、定亂性決策方法亞（決策斃“投軟深”堡方法）爺一、痕個(gè)人判斷決半策法價(jià)：是指領(lǐng)導(dǎo)左和專家根據(jù)偏其知識(shí)、經(jīng)脖驗(yàn)對(duì)決策問(wèn)珠題以及其所監(jiān)處的環(huán)境現(xiàn)摸狀和趨勢(shì)、驗(yàn)決策方案及屑可能結(jié)果等斬作出判斷的盤一種創(chuàng)造性浙思維方法。晌二、頭腦風(fēng)經(jīng)暴法另：（專家會(huì)句議決策法）婚是指采用開(kāi)挽調(diào)查會(huì)的形俘式，獎(jiǎng)有關(guān)仗專家聚集到礎(chǔ)一起，依靠釋一定數(shù)量專默家的創(chuàng)造性浮思維，以發(fā)菠散性的方式們討論決策對(duì)珠象未來(lái)的發(fā)性展趨勢(shì)及對(duì)珍它的應(yīng)對(duì)措康施，從而作雙出決策的方村法。分：直哨接頭腦風(fēng)暴專法（暢談會(huì)約法、智力激憶勵(lì)法）和質(zhì)尺疑頭腦風(fēng)暴退法衫1、實(shí)施頭朋腦風(fēng)暴法的杜步驟蠅：明確議題覺(jué)。確定人選仰。收“兼熱身猜”濟(jì)階段。介紹醉問(wèn)題。重新槍敘述問(wèn)題。游專家提出方窄案。會(huì)后設(shè)桂想處理。亡2、實(shí)施頭捎腦風(fēng)暴法的嗚原則：淡“左庭外判決愚”盆原則。自由泛暢想原則。近追求數(shù)量原豆則。取長(zhǎng)補(bǔ)透短和改進(jìn)原宵則。較3、頭腦風(fēng)極暴法的缺陷郊①芹頭腦風(fēng)暴法捏的實(shí)施成本叉比較高。屈②煮頭腦風(fēng)暴法劈對(duì)參與者的箭素質(zhì)有較高雅的要求。奏③適易受竿“挑潮流憤”蜂思想的影響炭。折三、德?tīng)柗岂劮ㄐ酰菏侵覆捎媚梁兊姆绞蕉套稍儗＜覀儎t的建議，專捎家在提出意戲見(jiàn)后以不記油名的方式反勾饋回來(lái)，組竿織者將得到聞的初步結(jié)果金進(jìn)行綜合整嘆理，然后反付饋給各位專翅家，請(qǐng)他們崖重新考慮后乎再次提出意吊見(jiàn)；經(jīng)過(guò)幾番輪匿名反饋獻(xiàn)過(guò)程之后，早專家意見(jiàn)基榴本趨于一致號(hào)，組織者依匙此得出預(yù)測(cè)咐結(jié)果的方法濫。些1、德?tīng)柗萍埖墨@特征質(zhì)：匿名性、幻多次信息反草饋、決策結(jié)朋果的統(tǒng)計(jì)特寇性捧2、使用德剛爾菲法紛要注意的問(wèn)技題魄⑴響給專家提供束充分的信息杯，使其能作孩出準(zhǔn)確的判情斷。賴⑵完所問(wèn)問(wèn)題應(yīng)生是專家能夠備答復(fù)的問(wèn)題棗。國(guó)⑶半侃過(guò)程盡可縱能簡(jiǎn)化，不成要問(wèn)沒(méi)有必避要的問(wèn)題。綱⑷苦保證所有專艦家能從同一因角度理解所饑用方法的意料義。敬3、德?tīng)柗拼ǚǖ闹睉?yīng)用程序（牙德?tīng)柗品ㄊ蔷纫环N費(fèi)用低經(jīng)、效果好的記決策方法）唉⑴按設(shè)計(jì)函詢調(diào)快查表（在設(shè)快計(jì)函詢調(diào)查展表是要注意訊：屯①燒應(yīng)對(duì)德?tīng)柗漂B法作簡(jiǎn)要的社說(shuō)明。感②丑問(wèn)題要集中蟻并有針對(duì)性逆。屆③主要注意問(wèn)題維的一致性。版④廁用詞要確切技，避免使用爺含義模糊的盜語(yǔ)言。衡⑤即調(diào)查表要簡(jiǎn)貌化。移⑥覆要限制問(wèn)題偷的數(shù)量。收⑦榜不應(yīng)強(qiáng)加領(lǐng)籃導(dǎo)者個(gè)人的宵意見(jiàn)。）晃⑵累組成專家小永組（需要幣考慮：色①姓所選擇的專豆家應(yīng)該是對(duì)狹所需解決問(wèn)壓題領(lǐng)域比較蘋了解的專家偷，并且最好幣是直接相關(guān)鳴的專家。速②炒要注意專家威知識(shí)結(jié)構(gòu)的豐合理性。污③佳專家小組的凍規(guī)模要適度石。[人數(shù)：墳20赴—字50]幸⑶習(xí)進(jìn)行函詢調(diào)籍查早辣換⑷呼分析統(tǒng)計(jì)結(jié)蹄果叮4、德?tīng)柗拼畏ǖ木窒扌陨息硼囈资苤饔^因膝素的影響。涉⑵出缺乏深刻的像理論邏輯論籠證。英⑶熔方法論的約腿束較強(qiáng)。起⑷碧妨礙重大問(wèn)弦題的突破。紋:潔//bbs聾.zika及o5.co襖m襲索我自考網(wǎng),貪自考白皮書悶四、模擬決謙策法奔1、概念：血是指人們?yōu)檗o取得對(duì)某一渾客觀事物的賺準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，惜通過(guò)建立一攔個(gè)所要天空俱的實(shí)際系統(tǒng)歸的結(jié)構(gòu)和功唱能相相似的胃微觀模型，將然后運(yùn)行這淡一模型，并著對(duì)各種不同吹條件下的模品型運(yùn)行進(jìn)行盡評(píng)價(jià)和選優(yōu)韻，從而為領(lǐng)俯導(dǎo)決策提供癢依據(jù)的一種目決策方法。辨宏微模擬決策法縫往往用大型脊、復(fù)雜系統(tǒng)吊的決策。在旱決策過(guò)程中伯，模擬決策劑法具有重大莫的意義：營(yíng)⑴斑刪豐它有助于提掩高人們認(rèn)識(shí)智的準(zhǔn)確性和憲可靠性。賴⑵喊棕勺決策模擬對(duì)騎于人們實(shí)踐擊活動(dòng)也有重律大意義。析1、皇寨理模擬決策法據(jù)實(shí)施的步驟例：皇⑴梳建立模擬模睜型。座⑵塘模型的運(yùn)行克。溜⑶精對(duì)模型進(jìn)行渾分析。（分南析模型的結(jié)喂構(gòu)和功能。碼分析模型與謠將要進(jìn)行的倉(cāng)全面實(shí)施之海間的關(guān)系。呼）蘇2、藏文黨模擬決策法廢的優(yōu)缺點(diǎn)：饅優(yōu)點(diǎn)讀：鉛①劃運(yùn)用模擬決謠策法能有效隨地對(duì)復(fù)雜龐競(jìng)大的決策艘問(wèn)題進(jìn)行決章策。晚②賊模擬決策法飯可以指導(dǎo)現(xiàn)督實(shí)的決策活畫動(dòng)。腸③圈模擬決策法澇可以對(duì)實(shí)際手系統(tǒng)進(jìn)行破柳壞性和危險(xiǎn)取性的試驗(yàn)。鮮④作模擬決策所若費(fèi)的時(shí)間較違短，可以加衫快決策的進(jìn)抖程。柄⑤仁模擬決策法炎原理較簡(jiǎn)單漂，比較容易疤為人們所掌獸握，而且模過(guò)擬得到的結(jié)搬果也較直觀鉗，容易理解輩。諷⑥纖模擬法實(shí)際三上是對(duì)人們宏在研究過(guò)程及中所作的各底種假設(shè)及得晌出的結(jié)論噴進(jìn)行的一種林檢驗(yàn)和誰(shuí)，爐因而有助于傍人們認(rèn)識(shí)水互平的提高。根缺陷錘：鍛①黎模型的主要貸目的只是主夜決策者清盯楚地看到罵事物的全貌沉，而不能代卵替決策，因斑此，它只能甲指出一定決臣策的一般性洋后果，而在黎實(shí)際決策的幅過(guò)程中，仍絨有許多無(wú)法編預(yù)料的突發(fā)苦問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)被。暈②床模型要提供爬的是了解而襲不是取后盲結(jié)論，且極城少有一項(xiàng)重戲要應(yīng)用能歸筒結(jié)為一個(gè)簡(jiǎn)奪單而完美的搬模型。霜③余模擬決策法姿的成功與否咱，需要管理娃方面的支持躺，需要借助溫分析人員和掉決策者的經(jīng)鴉驗(yàn)和洞察臥力，具有一耐定的序觀性地④蹈模擬決策法致對(duì)實(shí)際系統(tǒng)熱功能與特性安的估計(jì)也并惡不很精確，圣仍然存在一歸定的誤差，燙有可能導(dǎo)致煮決策的失誤葉。近五、方案前親提分析法（歌特點(diǎn)是甩“諸迂回探索當(dāng)”芒。）倒久遺是分析、評(píng)養(yǎng)估決策方案蛇賴以成立的赤前提，從而蛾達(dá)到分析、敞評(píng)估決策方至案本身的方暮法?？?、些也土方案前提分屯析法的優(yōu)點(diǎn)圾：惡2、心催沉步驟：第一臂、分析方案臭，找出各種梅方案的前提辛假設(shè)。第二部，在找出各謊種方案的前被提假設(shè)之后聞，將前提假映設(shè)提交會(huì)議萍全體參與人促員討論經(jīng)。聯(lián)第三，在充持分討論的基慧礎(chǔ)上，決策鍋中心對(duì)各種捆不同的意見(jiàn)浪進(jìn)行綜合，素集思廣益，圈作出比較科俊學(xué)的選擇。嗓第三節(jié)、定醬量決策方法憤（決策中的置“貧硬括”蝶方法）念1、傷懸散定量決策方振法的分類債⑴豈確定決策方岸法：指決策府者對(duì)供決策驅(qū)選擇的各備驚選方案所處嘩的客觀客觀酬條件完全了奇解，每一個(gè)凍備選方案只欠有一種結(jié)果己，比較其結(jié)偶果的優(yōu)劣就立可作出決策尚。（盈虧平陽(yáng)衡分析法，訓(xùn)線性規(guī)劃法菠、排隊(duì)法、礙微分法、經(jīng)齒濟(jì)批量模型祖⑵姨風(fēng)險(xiǎn)型決策怪方法：條件旨：存在著決起策者希望達(dá)塵到的目標(biāo)；昆存在著兩個(gè)義或兩個(gè)以上什的可供抉擇行的行動(dòng)方案縫；存在著兩班個(gè)或兩個(gè)以枕上不以決策惠者主觀意志歉為轉(zhuǎn)移的自賞然狀態(tài)；餃決策者根據(jù)工過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)宜和科學(xué)的理宏論可以預(yù)先和估計(jì)和計(jì)算敘出各自然狀傍態(tài)的概率；聾不同的行動(dòng)鞏方案在不同倍的自然條件辭下的相應(yīng)損哭益值（損失擊和利益）可錄以計(jì)算出過(guò)來(lái)。（決策聾表、決策樹(shù)霜、靈敏度分浮析。）責(zé)⑶焰不確定型決貢策方法：當(dāng)載決策者只能鋸掌握可能出妨現(xiàn)的各種狀林態(tài)，而各種字狀態(tài)發(fā)生的竿概率無(wú)從可富知，這種情欄況下的決策些就是不確定痰型決策。（處好中求好標(biāo)孝準(zhǔn)、壞中求寇好標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)厭實(shí)主義標(biāo)準(zhǔn)控、合理性標(biāo)統(tǒng)準(zhǔn)、最小最舟大后悔值標(biāo)釣準(zhǔn)、主觀概餡率標(biāo)準(zhǔn)）郵2、勻命德定量決策方紫法的優(yōu)缺點(diǎn)詢：疫優(yōu)點(diǎn)媽：提高了決躍策的準(zhǔn)確性盈、最優(yōu)性和陶可靠性?？刹绞诡I(lǐng)導(dǎo)者、頑決策者從常關(guān)規(guī)決策中解宴脫出來(lái)，把闊注意力專門挎集中在關(guān)鍵聽(tīng)性、全局性籮的重大復(fù)雜效的戰(zhàn)略決策稿方面，這又身幫助領(lǐng)導(dǎo)者灶提高了重大槽戰(zhàn)略決策的風(fēng)正確性和可剪靠性。軋缺點(diǎn)佛：對(duì)于許多屯復(fù)雜的決策碧來(lái)說(shuō)，仍未為見(jiàn)可以運(yùn)用碰的簡(jiǎn)便可叼行的數(shù)學(xué)手佛段，在決策塘問(wèn)題中有些罩變量是根本導(dǎo)無(wú)法量化的撲；數(shù)學(xué)手段凳本身比較深倉(cāng)奧難懂，很虹多決策人員很并不熟悉它申掌握起來(lái)也附不容易；采鴨用數(shù)學(xué)手段貨或計(jì)算機(jī)撞，花費(fèi)大，寶一般只用在移重大項(xiàng)目或述具有全局意強(qiáng)義的決策問(wèn)宏題上，而不佛直接用于一智般決策問(wèn)題似。束二、決策樹(shù)婆法歇決策樹(shù)法是辨用樹(shù)型圖的聲形式，找出呀可以供選擇籮的決策方案垮及其可能出害現(xiàn)的結(jié)果，逼計(jì)算和比較腐各個(gè)方案的電損益期望值濁，最后從中產(chǎn)選擇令人滿秀意的方案。頂1、狠拜餡決策樹(shù)的構(gòu)論成要素丘：決策結(jié)點(diǎn)堵、方案枝、荷狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、差概率枝、結(jié)竄果點(diǎn)灑2、支技汪決策樹(shù)的繪逢制戀：繪制過(guò)程肚是從左到右頌。首先，要悶給出決策結(jié)住點(diǎn)，用方塊祖表示；其次屆，按照不同既方案數(shù)從決掃策結(jié)點(diǎn)繪出廁數(shù)根方案分畢枝；再次，婦在各方案分畫枝末梢畫出薦狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，忍用圓圈表示漆；最后，由醫(yī)各個(gè)狀態(tài)結(jié)盲點(diǎn)繪出若干盒概率分枝，滾用三角表示朗。使3、怨笑比運(yùn)用決策樹(shù)著法的步驟盯：第一，把槐待決定的問(wèn)挖題以決策疑樹(shù)的形式繪冠出圖形，按每一定順序表巨示出各不相放同方案的相貸互聯(lián)系，區(qū)廊別決策結(jié)點(diǎn)落和各狀態(tài)結(jié)籌點(diǎn)，以便適喊當(dāng)?shù)貧w類并俱對(duì)計(jì)算進(jìn)行盾核校。第二居，標(biāo)注每一股狀態(tài)結(jié)點(diǎn)分違枝出現(xiàn)的充概率值。第雹三，進(jìn)行必幕要的計(jì)算并漁將計(jì)算結(jié)果淡寫在決策樹(shù)子的樹(shù)梢上。稠第四，進(jìn)行色不同方案的虜比較，選出其最佳方案。盆4、滲惰酒決策樹(shù)分析擴(kuò)：概率估計(jì)楚（跨主觀概率析是指那些沒(méi)呈有先例，不域能由統(tǒng)計(jì)規(guī)返律確定的概眠率。店客觀概率羊是根據(jù)個(gè)人相知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)島某件事民生瞎的可能程度鐵進(jìn)行的猜測(cè)晚。）部5、蓄納哲決策樹(shù)法的裙優(yōu)點(diǎn)中：決策樹(shù)列議出了決策問(wèn)灶題的全部可攝靠方案出夏現(xiàn)的各種自率然狀態(tài)，以核及各可行方斗法在各種不進(jìn)同狀態(tài)下的己期望值，給肯給決策者以有更全面、更滿直觀的信息枕，以便決策柴者作出最佳姐的選擇。能閥直觀地顯示讀整個(gè)決策塑順序上不同第階段的決策弓過(guò)程，使整副個(gè)決策過(guò)程蠶更為理性。惰在用于復(fù)雜傘的多階段決盾策時(shí)，階段愁明顯、層次起清楚，便于題決策機(jī)構(gòu)集逢體研究，可甩以周密地思君考各種因素厭，有得作爛出正確的抉蝦擇。蓄6、效難謠決策樹(shù)的缺印點(diǎn)?。菏褂梅秶朴邢?。使用稱時(shí)主觀因素盾較大。芳三、數(shù)學(xué)分蟲(chóng)析法塵1、數(shù)學(xué)分旨析方法的內(nèi)案容：柏①娃數(shù)學(xué)化（線坦性規(guī)劃、整聚數(shù)規(guī)劃、動(dòng)曲態(tài)規(guī)劃、對(duì)霜策論、排隊(duì)濾論、存貨模弦型、調(diào)度模旦型、概率統(tǒng)聰計(jì)）蠢②留模型化（解邪決決策問(wèn)題截的具體數(shù)學(xué)拐模型）青③穗計(jì)算機(jī)化振數(shù)學(xué)分析方畫法的中心內(nèi)膽容是建立與牛決策目標(biāo)相帽適應(yīng)的、反善映事物聯(lián)系避的數(shù)學(xué)模型舞。這種模型錫的核心是運(yùn)銷用數(shù)學(xué)方法索。衡3、搶完葬數(shù)學(xué)分析方問(wèn)法的應(yīng)用：販掌握數(shù)量關(guān)胸系是運(yùn)用數(shù)罷學(xué)分析法的搶前提。如果辜決策者和有岸關(guān)專家能夠撿把握決策對(duì)撫象的數(shù)量關(guān)煎系，運(yùn)用數(shù)階學(xué)分析法進(jìn)膝行預(yù)測(cè)和決濃策，就會(huì)速啊度快、效率狹高、數(shù)據(jù)準(zhǔn)挎確、結(jié)論可導(dǎo)靠。襖在決策實(shí)踐睜中采用哪種搖數(shù)學(xué)分析方粗法，與決策撓問(wèn)題的性質(zhì)篇和特點(diǎn)有關(guān)尊，第一，問(wèn)紛題本身包含膊的變量數(shù)目府；第二，決貫策環(huán)境的不閉確定程度；剖第三，時(shí)間才因素的影響探。脈4、逐托折常用數(shù)學(xué)分伶析方法候簡(jiǎn)介匪:躺//bbs趨.zika伸o5.co配m椅駁我自考網(wǎng),座自考白皮書規(guī)⑴讓線性規(guī)劃法沸（是解決多鑼變量最優(yōu)決南策的方法）累要求：奏①厚線性規(guī)劃的奴目標(biāo)函數(shù)和附約束條件議涌程應(yīng)該是線冒性函數(shù)。旬②遼決策變量應(yīng)咱該是連續(xù)分尖布的，其數(shù)區(qū)值可以是整懂?dāng)?shù)、分?jǐn)?shù)、掩小數(shù)；武③擦目標(biāo)函數(shù)應(yīng)稿該是單一的籃。啦④饑線性規(guī)劃模居型應(yīng)該是確票定性的，其境中的參數(shù)和創(chuàng)系數(shù)應(yīng)該是旋已知的。檢⑤秒線性變量不取能是負(fù)值。皂⑵荒盈虧平衡分干析法棚（企業(yè)經(jīng)營(yíng)爸決策常用的伙）就是分析將產(chǎn)品的銷售返量、成本和滲利潤(rùn)之間的鹿關(guān)系，分析肝各種方案對(duì)詢企業(yè)盈虧的即影響，并從霜中選擇出最附佳方案。任瞎何一種產(chǎn)品真在成本包括閉[固定成本翼、變動(dòng)成本王、總成本]描⑶愈好中求好方博法必（樂(lè)觀法盡、大中取大位法）步驟：倒①扭確定各種可虛靠方案；扶②登確定決策問(wèn)逝題將面臨的卡各種自然狀摟態(tài)；乓③宜將各種方案幫在各種自然悉狀態(tài)下的損扶益值列于決鎮(zhèn)策陣表中。雀④顫在每一個(gè)方愚案中選取猜一個(gè)最大收只益值；然后溜將各個(gè)方案幟的最大收益什值進(jìn)行比較嗽，再選取其秩中最大的一金個(gè)收益值，校它所對(duì)應(yīng)的肝方案為最優(yōu)栽方案。閃⑷肅壞中求好決零策方法毒（悲觀法）界壞中求好決蛇策方法的步艙驟：狐①滋確定各種可塘行方案。白②畫確定決策問(wèn)疫題將面臨的剖各種自然狀具態(tài)。盡③灣將各種方案醉在各種自然斑狀態(tài)下的損期益值列于決啟策陣表中。移④陰在每一個(gè)方絞案中選取一鉆個(gè)最小收益幣值；在所有沸最小的收益指值中，選取補(bǔ)其中最大者炮，將其所在齒的方案定為般最優(yōu)方案。補(bǔ)第二編投潮管理職糠能肉第三章艘忠決畜雹策麻第一節(jié)株陪決策概述須一、決策的項(xiàng)含義與類型喜決策是指人迷們根據(jù)對(duì)客伸觀規(guī)律的認(rèn)暗識(shí)，為一定咳的行為確定盛目標(biāo)、制定述和選擇行動(dòng)凡方案的過(guò)程凳。（從現(xiàn)代飲管理學(xué)的角乘度）較決策是指管倒理者根據(jù)對(duì)素客觀規(guī)律的匙認(rèn)識(shí)，為一循定的管理行群為確定管理械目標(biāo)，制定竿并選擇管理活方案的過(guò)程衡。（從管理逗學(xué)的角度）誕2、決策的凝類型葉（1）根據(jù)墻決策目標(biāo)所搜涉及的規(guī)模施和影響程度掉不同糟沫（戰(zhàn)略決協(xié)策與戰(zhàn)術(shù)決孤策）攀戰(zhàn)略決策是乞指決策目標(biāo)汽所要解決的所問(wèn)題帶有全痰局性、方向獲性、以及影嘩響深遠(yuǎn)的決滋策。裝戰(zhàn)術(shù)決策是課指為了達(dá)到辛組織目標(biāo)所類采取的程序械、途徑、手累段和措施的發(fā)決策。已（2）根據(jù)催決策內(nèi)容的歇具體情況友不同斑喜（程序化柱決策與非程點(diǎn)序化決策）蒙程序化決策屠是指決策過(guò)望程的每一步論驟都有規(guī)范竿化的固定程補(bǔ)序，這一程麥序可以重復(fù)核地用于解決養(yǎng)同類的問(wèn)題詞。新非程序化決燦策是指決策舅過(guò)程沒(méi)有固盾定程序和常埋規(guī)辦法，解梢決的問(wèn)題是派非重復(fù)出現(xiàn)美的管理問(wèn)題喘。（也稱?！拔姆浅Ｒ?guī)決策貞”勝）錯(cuò)（3）根據(jù)巾決策所處的窯時(shí)期塊不同，疤蓮（平時(shí)決面策與危當(dāng)機(jī)決策）旦平時(shí)決策是量指在一個(gè)相刮對(duì)穩(wěn)定的時(shí)間期，決策者耍針對(duì)各種管蕉理問(wèn)題所作弄出的決策。曠危機(jī)決策是悄指當(dāng)組織的姨重大安全利握益和核心價(jià)類值觀念受到揉嚴(yán)重威脅或袍挑戰(zhàn)組織生滴存于危機(jī)時(shí)薄期，決策者賺作出的重要儉決策和應(yīng)急犁反應(yīng)。趙（4）根據(jù)膠決策所要解么決的問(wèn)題再不同，貪忌（初始決柜策與追蹤決克策）糕初始決策是悼指決策者對(duì)霜從事某種活懂動(dòng)或從事該鏡種活動(dòng)的方第案所進(jìn)行的淹初次選擇。毅追蹤決策是鋤指在初始決演策的基礎(chǔ)上委對(duì)組織活動(dòng)蒼方向、內(nèi)容頃或方式所作模出的重新調(diào)獲整。追蹤決厲策的特點(diǎn)：澡1、回溯分南析貓織2、非零留起點(diǎn)速諷3、雙重局優(yōu)化扁（5）根據(jù)董決策所具有胞的條件和可頑靠程度不同嚷①板確定型決策賢是指在決策蓋環(huán)境和條件龜完全確定的林情況下，決珠策者所進(jìn)行群的決策。聯(lián)②將非確定型決卻策蠟是指在決策汗環(huán)境和條件茄不確定的情哄況下，決策接者可以知道守各種行動(dòng)方蹈案在各種不影同條件下獲養(yǎng)得的結(jié)果。岸③財(cái)風(fēng)險(xiǎn)型決策翁是指決策者底有一個(gè)明確幫的決策目標(biāo)顛，可以知道界不同行動(dòng)方單案在不同環(huán)億境條件下所摧獲得的結(jié)果銷，雖然不能可完全判斷未炒來(lái)出現(xiàn)的是襪哪一種環(huán)境貢條件，但是黑可以預(yù)測(cè)其勞出現(xiàn)的概率果。膀一、途既擦絲迫決策與預(yù)測(cè)械的關(guān)系事預(yù)測(cè)是指人反們對(duì)客觀事俯物未來(lái)發(fā)展圓的性質(zhì)、狀滿態(tài)及變化趨突勢(shì)所作的估伏計(jì)和測(cè)算。字1、預(yù)測(cè)是士為決策服務(wù)翻的式2、預(yù)測(cè)貫維穿于決策的能全過(guò)程板3、預(yù)測(cè)和賄決策的區(qū)別抓預(yù)測(cè)側(cè)重于勉對(duì)客觀事物院的科學(xué)分析彎，決策側(cè)重嘆于對(duì)有利時(shí)澆機(jī)和目標(biāo)的棄科學(xué)選擇。腐預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客野觀分析，決北策則突出領(lǐng)吩導(dǎo)藝術(shù)。掩預(yù)測(cè)是決策侍科學(xué)化前提悟，決策是預(yù)軌測(cè)的服務(wù)對(duì)濁象和實(shí)現(xiàn)機(jī)繪會(huì)。各第二節(jié)蒸盆泛決策理論與慶決策模式呀一、燕峽予熟宋決策理論學(xué)婦派明決策理論學(xué)敢派的觀點(diǎn)：頁(yè)1、強(qiáng)調(diào)了碰決策在管理假中的重要性譜詢右日煤2、分析哥了組織在決甩策中的作用奮攜3、闡述毯了決策過(guò)程炭（情報(bào)活動(dòng)職階段、設(shè)計(jì)滔活動(dòng)、抉擇舒活動(dòng)、審查究活動(dòng)階段）遇苗4、提出訓(xùn)了決策的準(zhǔn)胃則。5、歸冬納了決策的湖類型。6、桃研究了信息顫對(duì)決策的影奧響適二、決策模晝式銷決策模式是跑指決策者在寒決策過(guò)程中昆有規(guī)律的或大反復(fù)出現(xiàn)的困決策活動(dòng)形扎式。蠶一）雷漢兼星本理性決策模僅式（科學(xué)決爭(zhēng)策模式）腦主要內(nèi)容：崗（1）、提嘩出了喚“尾最優(yōu)決策準(zhǔn)賢則捕”際1)忘臉姐設(shè)計(jì)了嚴(yán)格般的決策程序饑2)利辮錘要求決策運(yùn)涌用科學(xué)方法允3)牽沒(méi)營(yíng)把決策過(guò)程夜看成是一個(gè)真理性分析的峽過(guò)程纏二）洗膛雖斬奔漸進(jìn)決策模迎式（美國(guó)稅槳查爾斯。捧林德布洛姆腰）來(lái)主要內(nèi)容：甘1、決策過(guò)設(shè)得是一個(gè)按牙部就班的過(guò)謎程因段怠2、決策胸方案是在原壺有決策的基息礎(chǔ)上和的修享改眨三）集團(tuán)決差策模式（美華國(guó)側(cè)箏戴維。杜訂魯門和厄爾啟。萊瑟姆）梨主要內(nèi)容：連1、集團(tuán)的像互動(dòng)是公共這決策的核心暖內(nèi)容史2、決策方肯案是各個(gè)集懲團(tuán)相互斗爭(zhēng)俱、相互妥協(xié)帽的結(jié)果嘴3、各個(gè)集擴(kuò)團(tuán)占有的資述源不同，對(duì)賠決策的影響往力不同本四）精英決于策模式（最賣早定縫法國(guó)聲杏圣西門）灑主要內(nèi)容：享1、社會(huì)分律化為掌權(quán)的慌少數(shù)人和無(wú)圈權(quán)的多數(shù)人輝雷2、少數(shù)翁的統(tǒng)治者與宵杰出人物不秒是被統(tǒng)治的踩公眾的代表汗，精英人物燕主要來(lái)自社樹(shù)會(huì)中社會(huì)經(jīng)敢濟(jì)地位較高或的階層。秋角3、非精撿英人物向精倦英人物的轉(zhuǎn)?；且粋€(gè)緩雖慢的過(guò)程婆輕4、在社礎(chǔ)會(huì)制度的基脾本價(jià)值觀和者維護(hù)這一社云會(huì)制度方面乒，精英人物禍的看法是一吹致的。療龜5、公共押政策所反映章的不是公眾勻的要要求，振而是反映了賭精英人物的盼主要價(jià)值觀決。隔絮6、活躍設(shè)的精英人物召很少產(chǎn)將是騰漸進(jìn)性的直示接影響。終第三節(jié)圖態(tài)決策程序砍與規(guī)則搶一、跌陜銜嗎姐決策程序欺1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)項(xiàng)題盾輸（察覺(jué)問(wèn)瘦題刃盆界定問(wèn)題辰惕陳述問(wèn)題根）壤2、確立目任標(biāo)（決策目計(jì)標(biāo)要有針對(duì)堡性、明確性巴、時(shí)效性、藍(lán)可行性、規(guī)豐范性）紙3、擬定方縫案（提供多尺種備擇方案徑爸考慮決策獄方案的多因棗素性）籃4、選擇方給案伍二、決策規(guī)查則齒決策規(guī)則是與指決策者在今選擇決策方欄案時(shí)遵循的緊決策程序和升方法。電1、全體一蹈致規(guī)則（一耍票否決制）謊2、多數(shù)裁乘定規(guī)則（簡(jiǎn)井單多數(shù)規(guī)則協(xié)伶絕對(duì)多數(shù)替規(guī)則）賄第四節(jié)裝丙決策體制所決策體制是朱指由決策機(jī)坐構(gòu)和決策人的員組成的組屋織體系及其沃制度。播一、僚裙炸慨宗決策中樞系暮統(tǒng)塌主要任務(wù)：默1、確認(rèn)決表策問(wèn)題2、裕明確決策目面標(biāo)3、組織圈決策方案的畏設(shè)計(jì)4、選幣擇決策方案虎二、決策咨蛇詢系統(tǒng)裁決策咨詢系植統(tǒng)是由公共靜決策研究組黃織和各類專影家、學(xué)者組賤成，運(yùn)用現(xiàn)滋代管理理論陳和技術(shù)手段喜，相對(duì)獨(dú)立呢地進(jìn)行決策舍研究、決策甲方案設(shè)計(jì)和杜公共決策咨歸詢的組織體節(jié)系。儲(chǔ)主要任務(wù)：?jiǎn)?、發(fā)現(xiàn)決當(dāng)策問(wèn)題2熔、參與決策怨方案的設(shè)計(jì)辱、評(píng)估和論壓證3、提供且決策預(yù)測(cè)研指究浪三、決策信搶息系統(tǒng)蠟決策信息系宇統(tǒng)是指由專忍業(yè)信息的組階成，從事信蓮息的收集、密加工、傳遞肆等活動(dòng)，為屠決策中樞系摔統(tǒng)提供決策團(tuán)信息的組織駁體系。饅1、收集信撈息（注意尚：范圍盡可蹦能廣泛政口歷史的待報(bào)續(xù)性世斗信息收集派要有預(yù)測(cè)性層）身2、加工信謠息（要求醫(yī)：及時(shí)郊菠準(zhǔn)確）勻3、傳遞信彩息（類型：榆縱向傳遞憐賺橫向傳遞僚宗綜合傳遞導(dǎo)）羽第四章衰目組忽息織昨第一節(jié)崖尼組織概述舍組織的基本椅構(gòu)成要素：乳目標(biāo)看千人員疫將胡物財(cái)所、生信息礙、蠻機(jī)構(gòu)笨列崇職位拴、濟(jì)權(quán)責(zé)緊、朝程序閥、桐規(guī)制給管理職能的跪組織設(shè)計(jì)的企核心任務(wù)展是：通過(guò)巧病妙地安排組嚷織成員之間速的分工、協(xié)遠(yuǎn)作、相互支暫持、相互制懸約等關(guān)系，寄以便做到成猜員之間知識(shí)圍和能力的互查補(bǔ)與相互助照長(zhǎng)，使個(gè)人記的長(zhǎng)處充分藥發(fā)揮，弱點(diǎn)鵲變得開(kāi)關(guān)緊助要，可能發(fā)暫生的錯(cuò)誤受銹到抑制，從魄現(xiàn)時(shí)完成人灣們單獨(dú)行動(dòng)拼不可能完成寸的任務(wù)，大鵝大地提高組毒織行為的效胞果、效率和徹效益。尸現(xiàn)代組織理揀論將組織的令整合狀態(tài)分膜為：管理體脫制、組織機(jī)銀構(gòu)、運(yùn)行機(jī)爹制運(yùn)組織的分類遣：根據(jù)性質(zhì)嚼和活動(dòng)方式澆的不同（正裂式組織、非礦正式組織）挎正式組織是顆按照一定的認(rèn)程序設(shè)立，破具有明確的舊組織目標(biāo)、逢機(jī)構(gòu)與職位繩體系和規(guī)章綠制度的組織雙。站非正式組織奮的研究起源算于蘇“躬霍桑實(shí)驗(yàn)水”靜。獎(jiǎng)非正式組織業(yè)是在人際交衣往過(guò)程中，知基于興趣、鎮(zhèn)愛(ài)好、情感畝等因素自發(fā)直形成的組織朵。局非正式組織荷的積極作用善：1、協(xié)助謎工作陽(yáng)棟2、分擔(dān)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)蒙輝3、增加詠穩(wěn)定疑猾4、發(fā)泄感淡情油佩5、制約眉領(lǐng)導(dǎo)倚非正式組織塞的消極作用令：1、保守傭傾向待魂2、角色甩沖突醋賴3、滋生侮謠言更售4、不良?jí)悍懒ε钦浇M織增的管理要求植：1、一分姥為二珠遲2、無(wú)害寫支持稻夠3、目標(biāo)謠結(jié)合磁遣4、為我所艷用屠第二節(jié)及吩組織理論零一、盒榮哥款末組織是誰(shuí)概和述且西方組織理建論的演變大耳致經(jīng)歷了四規(guī)個(gè)階段潔1、古典組勤織理論階段商泰勒墻“岡科學(xué)管理之魔父富”壞科學(xué)管理組搭織理論；龜法約爾（一決般管理組織寫理論）鄰套韋伯（科捐層組織理論柔2、行為科孩學(xué)組織理論榮階段潑梅奧鏡盡人際關(guān)系余組織理論秤塌巴納德割欲組織平衡劍理論秒暈西蒙決策孝過(guò)程組織理股論抖3、系統(tǒng)科控學(xué)組織理論溫聯(lián)階段董卡斯特闖飯羅森茨韋臥克（系統(tǒng)分褲析組織理論素）鴉竟勞倫斯已伍德沃德（無(wú)系統(tǒng)權(quán)變組蛇織理論）悄4、創(chuàng)新發(fā)喇展階段螺二、版什藝販蟻科層組織理觀論（馬克斯著。韋伯頸“抹組織理論之腸父問(wèn)”沾）檔1、組織權(quán)嬸威的類型：份傳統(tǒng)權(quán)威、維超凡權(quán)威、笨合理博—脹合法權(quán)威仍2、科層制增組織的基本擁特征：法定抓權(quán)力為基礎(chǔ)伶、嚴(yán)格的等的級(jí)制度、職釋業(yè)化原則、們專業(yè)化原則傅、任命制與毒由職擇人原困則、照章辦顯事原則、公簡(jiǎn)私分明原則碼三、渠哪令浩悅組織平衡理穩(wěn)論（斯特。央巴納德《經(jīng)紀(jì)理人員的職盡能》）齊組織的基本咽要素：協(xié)作幟意愿、共同贊目標(biāo)、信息魔交流竭四、攪找刃王饒組織生命周途期理論（格石林納）若五、瓜常吃抓裝學(xué)習(xí)型組織遭理論（美國(guó)冤鬼彼得。圣渴吉《第五頊精修煉》）狹第三節(jié)、管半理體制設(shè)計(jì)雅（組織治理掏結(jié)構(gòu)問(wèn)題、妄行政體制問(wèn)輝題）乘行政體制形蕩態(tài)：1、直研線制（最早聽(tīng)、最簡(jiǎn)單）過(guò)2、職能制貞（泰勒）3冬、直線職能扇制帆狂居尊4、事業(yè)膀部制張瞇5、矩陣制高陸6、多維旁制乓第四節(jié)、組白織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)嚷管理組織機(jī)勒構(gòu)設(shè)計(jì)的基切本問(wèn)題：縱鋸向的管理層識(shí)次劃分，同導(dǎo)一管理層次迷橫向的職能悔機(jī)構(gòu)設(shè)置，慶職位設(shè)置與鞠編制確定鑄管理幅度小狼、管理層次皮多的組織稱具為狠“沸高聳組織結(jié)溉構(gòu)周”拴管理幅度大檔、管理層次閥少的組織稱島為引“氏扁平組織結(jié)供構(gòu)培”暮影響管理幅粉度的因素：蜻下屬工作地該點(diǎn)、場(chǎng)所分莫散程度；下題屬工作相似旗、復(fù)雜程度筍、變動(dòng)性；政業(yè)務(wù)活動(dòng)的鐘復(fù)雜性、標(biāo)送準(zhǔn)化程度，撐績(jī)效考核的聾難易程度；濟(jì)通信與監(jiān)控嘉手段的有效稈性；下屬人信員的德、智血等基本素質(zhì)鄭。議管理職位設(shè)售計(jì)的原則：面1、作業(yè)內(nèi)戰(zhàn)容的相似性紫符2、工作逝任務(wù)的整體雅性3、工證作環(huán)境的一蛛致性抽2、精力集測(cè)中原則5、悠工作豐富化數(shù)原則6、任宿務(wù)均衡原則縮7、因事設(shè)夸職原則8、塞最少調(diào)整原僚則擺第五節(jié)、運(yùn)生行機(jī)制設(shè)計(jì)鉛基本問(wèn)題：胸要回答行政灰行為的基本胸依據(jù)是什么賞，是法律法減規(guī)還是領(lǐng)導(dǎo)督者的指示；已是解決組織陷主要功能實(shí)碌現(xiàn)中部分之蹈間的關(guān)鍵性耐關(guān)聯(lián)安排（死機(jī)制問(wèn)題）耽機(jī)制的分類棚：系統(tǒng)基本唇功能實(shí)現(xiàn)機(jī)乘制、保障機(jī)歲制、發(fā)展機(jī)棍制丑基本職能實(shí)閉現(xiàn)機(jī)制包括弱：職能具體妖化的行政業(yè)株務(wù)設(shè)計(jì)、行曉政程序、行愧政標(biāo)準(zhǔn)、行辨政條件、行術(shù)政決策及行趙規(guī)則。迎運(yùn)行機(jī)制設(shè)雅計(jì)的基本內(nèi)雖容：1、職魄能業(yè)務(wù)分析癢與設(shè)計(jì)2、眠人員分工規(guī)欺范化3、基仍本職能實(shí)現(xiàn)略機(jī)制設(shè)計(jì)4鑄、保障機(jī)制糞和發(fā)展機(jī)制容設(shè)計(jì)5、業(yè)允務(wù)規(guī)范的協(xié)壘調(diào)檢驗(yàn)6、哨業(yè)務(wù)、職能傻、體制與機(jī)楚制調(diào)整道的問(wèn)題朽第五章灶恩件人事（人力逆資源管理）棵第一節(jié)粉清惜人事概述清人力資源的豪含義：是指陷綜合運(yùn)用現(xiàn)掘代科學(xué)技術(shù)奔方法豐富人牧的知識(shí)、提悶升人的能力朋、激發(fā)人的愛(ài)活力、發(fā)揮伏人的潛能。鋒廣義：包括拖：現(xiàn)實(shí)的人考力資源、潛誦在的人力資術(shù)源、未來(lái)的洽人力資源典人力資源的鳳特點(diǎn)：1、述人力資源的謠能動(dòng)性賠2、人力清資源的矮時(shí)效性蒸軌廊揉荷3、人力狠資源的時(shí)代敬性4、人納力資源具有剩重復(fù)開(kāi)發(fā)性細(xì)能弦誠(chéng)觀5、人力盾資源具有生畝產(chǎn)和消費(fèi)雙摔重屬性耀二、人事理隊(duì)論的產(chǎn)生與誓發(fā)展圍主要內(nèi)容：虹員工招聘、冶崗前培訓(xùn)、氣工時(shí)記錄、糖報(bào)酬支付、紅在崗培訓(xùn)、利人事檔案管望理辱一、默挨鄰讓墊傳統(tǒng)人事管帽理與現(xiàn)代人慢力資源管理口的比較魚(yú)1、對(duì)人的絲認(rèn)識(shí)不同倘肚2、管理伏原則不同娘喚3、管理收方法不同濫禮4、管理渣內(nèi)容不同供5、人事部正門在組織中柿的地位不同庫(kù)第二節(jié)、人遮事分類顯人事分類是遺人事管理活穴動(dòng)的基礎(chǔ)。姻類型：職位倦分類、品位計(jì)分類伙一、詳患父惡頁(yè)職位分類遺：是指根據(jù)件工作性質(zhì)、鑄權(quán)力大小、眠責(zé)任輕重、叫所需資格條革件以及工作竄難易程度對(duì)竭組織系統(tǒng)中底的職位予以濕分門另類，司劃分出不同嗽的類別和等厭級(jí)，以作為鉤人事管理依訴據(jù)的人事分君類制度。謀職系嘗：是指工作患性質(zhì)相同，喚權(quán)力大小、剩責(zé)任輕重、咐所需資格條悲件、工作難輸易程度不同元而分屬于不燒同職級(jí)、職烏等的一個(gè)職行位系列。（鑒決策類、執(zhí)匪行類、技術(shù)蜜類、綜合管廈理類、行政失執(zhí)法類）以職級(jí)嘴：是指工作骨性質(zhì)、權(quán)力每大小、責(zé)任式輕重、所需朽資格條件、攪工作難易手澡基本相同的個(gè)一個(gè)職位序費(fèi)列。（如一燈級(jí)、二級(jí)秘護(hù)書，甲級(jí)、掛乙級(jí)速記員月）連職等補(bǔ)：是指工作荷性質(zhì)不同，堡權(quán)力大小、汪責(zé)任輕重、態(tài)所需資格、祥工資難易程步度基本相同旺，從屬于不許同職系的一雀?jìng)€(gè)職位序列戒。（如三級(jí)頁(yè)護(hù)士和一級(jí)六醫(yī)生同一職仗等）恒職位描述辨：是規(guī)定某陰一具體職位狂的工作目標(biāo)嚼、職責(zé)范圍闊、技能要求朗、工作條件付以及職位關(guān)柔系的書面文蹲件。丹職位分類的華步驟：職位最調(diào)查、職位公橫向分類、添職位縱向分量類、制定職黎位描述和職董位規(guī)范。應(yīng)職位調(diào)查的千內(nèi)容：一是享職位本身情能況；二是職努位所屬組織雀機(jī)構(gòu)的情況鵝；煮三是相關(guān)情智況（制度、育計(jì)劃）活職位調(diào)查方控法：書面調(diào)艱查法、觀察廊法、會(huì)議法滔、訪問(wèn)法、遣綜合法脾劃分職級(jí)方殺法：排列法駱、評(píng)分法、存因素比較法喬職位描述和搖職位規(guī)范是傍人事管理直玉接而具體的蟲(chóng)依據(jù)。越職位描述的鞏內(nèi)容孩：職位類別倡、工作職能保、職責(zé)范圍繞、設(shè)備用具材、職權(quán)關(guān)系舞、工作條件展等。宇職位規(guī)范的姓內(nèi)容貪：職位類別申、教育程度仿、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)押、工作技能辣、行為特征顧、特殊要求煮等。伶職位分類在卵人事管理中轉(zhuǎn)的作用：1鑄、職位分類旦為人事選拔者提供了依據(jù)泉。茶2、職位分愁類增強(qiáng)了人淡事管理工作殿的針對(duì)性?；?、職位分拿類促進(jìn)了人鈔事管理工作缺的法治化。惹二、品位分拌類肉：是依據(jù)資紛格把人員劃窩分為不同的公品位等級(jí)的只人事分類方盒法。（始于疫英國(guó)）跨人事分類的悠發(fā)展趨勢(shì)：項(xiàng)是在明確它嘆們各自適用盲范圍的下，箏使兩種方法晃相互結(jié)合、斥相互滲透，害以收到最佳潮效果?；畹谌?jié)、人抹事選聘嚷人事選聘：垮是指在人事蜓分類和定編響定員的基礎(chǔ)唯上，選擇和藝配備合適人禁員充實(shí)組織棉中的各項(xiàng)職算務(wù)，以保證在組織活動(dòng)的遙正常進(jìn)行，靈進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管墨理目標(biāo)。選恐聘是遴選和碗聘用的總稱北。憤人事選聘的阿基本途徑：壤1、內(nèi)部提軟升蜂逗2、外部析招聘睡內(nèi)部提升湯是組織成員溜能力增強(qiáng)并恨得到充分證失實(shí)后，按照暑一定的標(biāo)準(zhǔn)賓、程序，被充委以更高職勒務(wù)錄內(nèi)部提升的憲優(yōu)勢(shì)：1、代被選聘人員膽能迅速開(kāi)展蒜工作。2、括保證被選聘釀人員的素質(zhì)匪和能力。寫3、有利于鐮鼓舞士氣，鬧調(diào)動(dòng)組織成叉員積極性仗4、有利于稻吸引外部人尸才。5、內(nèi)絲部提升手續(xù)受簡(jiǎn)便，成本槳低。印內(nèi)部提升的疾局限性：1葛、造成躲“巨近親繁殖攪”恢現(xiàn)象。2、潮因操作不公嚷或心理原因臣造成內(nèi)部矛半盾。稠1、人員選肢擇的有限性介。噸外部招聘矩：是按照一檔定的程序和暢標(biāo)準(zhǔn)，從組艷織外部選擇尖符合組織要丟求的管理人娛員。機(jī)外部招聘的落優(yōu)勢(shì)：1、竊外部招聘可跑以發(fā)揮憶“貓外來(lái)優(yōu)勢(shì)紙”斃。2利于緩苦和組織成員柄之間的緊張今關(guān)系紐候蠻懇3、能夠所為組織帶來(lái)曉新鮮空氣。歇尺4、人員跌來(lái)源廣，選巷擇余地大。雖外部招聘的終局限性：1訊、外部招聘尸人員不熟悉贈(zèng)組織情況，幸進(jìn)入角色較福慢。只2、外部招蒜聘人員存在鴨一定的風(fēng)險(xiǎn)的。3、組織悅成員失去了姻晉升機(jī)會(huì)，堅(jiān)影響士氣。局人事選聘的磚趨勢(shì)：一是凳、選聘范圍疼的擴(kuò)大化趨宮勢(shì)。規(guī)二是、選聘用方法多樣化辨、科學(xué)化的濕趨勢(shì)。彈探關(guān)客三是、社會(huì)這中介機(jī)構(gòu)、值人事測(cè)評(píng)專另家廣泛參與熔人事選聘活榨動(dòng)。柔挽詞觀四是、人事晉預(yù)測(cè)在人事昆選聘中的作過(guò)用日益突出師，人事選聘辣的主動(dòng)性增鑒強(qiáng)。宿第四節(jié)、人吉事考評(píng)與培糠訓(xùn)送一、人事考進(jìn)評(píng)是人事考型核、評(píng)價(jià)的箱總稱，是指直對(duì)組織內(nèi)部蹄人力資源狀譜況進(jìn)行考核瑞和評(píng)價(jià)。牌人事考評(píng)需元要依據(jù)一定歸的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)丑、遵循嚴(yán)格個(gè)的考評(píng)程序鵝、運(yùn)用科學(xué)林的考評(píng)方法硬來(lái)進(jìn)行。融人事考評(píng)的季內(nèi)容：德、副能、勤、績(jī)?nèi)?、廉下人事考評(píng)的作要求帖1、考評(píng)標(biāo)間準(zhǔn)明確、具潑體，具有可翠操作性2、鍬考評(píng)原則具獵有適應(yīng)性和俯可靠性檔3、聰考評(píng)方法畜具有針對(duì)性吐、可行性。另4、考評(píng)結(jié)偽果要反饋。異5、考評(píng)工討作具有民主肅性和透明度每。嘩二、齊人事培訓(xùn)追是為開(kāi)發(fā)組診織人力資源扛而有計(jì)劃、茄有目的地對(duì)曉在崗人員的由業(yè)務(wù)知識(shí)、杠工作技能進(jìn)蟻行的培養(yǎng)、婆訓(xùn)練。屯人事培訓(xùn)的女根本目的扣在于提高人厭員素質(zhì)，增嗎強(qiáng)組織的競(jìng)俱爭(zhēng)力，激發(fā)獻(xiàn)組織的活力依。聚人事培訓(xùn)在潔性質(zhì)上屬于帝非學(xué)歷教育鞋或成人教育軋，是現(xiàn)代教繼育的重要組嗽成部分。徒人事培訓(xùn)的發(fā)特點(diǎn)吼：1、對(duì)象旬復(fù)雜性2置、內(nèi)容實(shí)用翻性3、形意式多樣性4答、方法藝術(shù)晨性蹈人事培訓(xùn)的宏方法氧：按照培訓(xùn)抱與工作的關(guān)料系（在職脅培訓(xùn)、脫產(chǎn)秋培訓(xùn)）比人事培訓(xùn)的乏類型鋼：崗前教育給、新員工培錘訓(xùn)、在職員閥工職業(yè)教育申、組織全員蒙培訓(xùn)群半脫產(chǎn)培訓(xùn)廳，這是一種租兼質(zhì)量和費(fèi)亞用的行之有熟效的方法。臟控第六章娃崖領(lǐng)潔屑導(dǎo)遲第一節(jié)、狹炒努領(lǐng)導(dǎo)概述渠一、浪爆淡地紗領(lǐng)導(dǎo)的含義萍1、領(lǐng)導(dǎo)活膠動(dòng)存在于群居體之中，一械個(gè)人不能形昨成領(lǐng)導(dǎo)。腎2、領(lǐng)導(dǎo)活遞動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)蠢者和被領(lǐng)導(dǎo)碌者共同完成壩的?？?、領(lǐng)導(dǎo)活太動(dòng)的手段是榆領(lǐng)導(dǎo)者激趁勵(lì)和調(diào)動(dòng)下貢屬的方式。醉4、領(lǐng)導(dǎo)活撫動(dòng)的目標(biāo)是報(bào)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的給歸宿。辯二、領(lǐng)導(dǎo)的疾作用：指揮瓜作用、激勵(lì)理作用、協(xié)調(diào)德作用秒三、領(lǐng)導(dǎo)者傲的影響力：彈是指領(lǐng)導(dǎo)者扯在與他人交葵往中，影響肯和改變他人株心理和行為霜的能力。柄根據(jù)影響力拒的性質(zhì)不同底，分為宅強(qiáng)制性影響紹力矩和沈非強(qiáng)制性影備響力。怪領(lǐng)導(dǎo)者職位茅權(quán)力種類：塞法定權(quán)、獎(jiǎng)崇賞權(quán)、懲罰請(qǐng)權(quán)滔強(qiáng)制性影響惜力的產(chǎn)生因屋素有：傳統(tǒng)響因素、職位舉因素、資歷舉因素括非強(qiáng)制性影訂響力的產(chǎn)生斧因素有：品末格因素、才萍能因素、知僅識(shí)因素和感洋情因素拔二、恒哲僑盒津領(lǐng)導(dǎo)者的群新體結(jié)構(gòu)（群惑體中每個(gè)領(lǐng)嘆導(dǎo)者的個(gè)體礙素質(zhì)、群體議的結(jié)構(gòu)素質(zhì)拳）字1、領(lǐng)導(dǎo)者懂的個(gè)體素質(zhì)尾：（政治素便質(zhì)、文化素魔質(zhì)、業(yè)務(wù)素羨質(zhì)、身體素侍質(zhì)）杠文化素質(zhì)：霧專業(yè)知識(shí)的爪深度。社會(huì)掙知識(shí)的廣度班。管理知識(shí)阻的嫻熟度。雪業(yè)務(wù)素質(zhì)：甚思維能力、應(yīng)決策能力、蒜組織能力、牽協(xié)調(diào)能力喊勺籮熱群體的結(jié)構(gòu)破素質(zhì)：1、匯豐富全面的寇知識(shí)結(jié)構(gòu)婆征2、較高必的專業(yè)知識(shí)聲結(jié)構(gòu)飾說(shuō)恒術(shù)3、較強(qiáng)質(zhì)的能力結(jié)構(gòu)杜4、合理撒的年齡結(jié)構(gòu)摩向5、良好菌的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)寇第二節(jié)論句領(lǐng)導(dǎo)理論估一、見(jiàn)拐塘嚼未有關(guān)人的特婦性方面的理嗓論業(yè)1、X理論般—寨Y理論（美艱國(guó)叔通麥格雷戈飯）照2、不成熟勝—次成熟理論（仍美國(guó)鴿殿阿吉里斯意）禾3、有關(guān)人霸性的四種假鍛設(shè)（美國(guó)歸這沙因）較A、經(jīng)濟(jì)人升假設(shè)孩霧B、社會(huì)愛(ài)人假設(shè)榨朽C、自我驅(qū)實(shí)現(xiàn)人假設(shè)濱添D、復(fù)雜惑人假設(shè)蹄二、領(lǐng)導(dǎo)特賄質(zhì)理論（素偏質(zhì)理論）冤旁旅是指從領(lǐng)導(dǎo)攀者的性格、窯生理、智力窮及社會(huì)因素彎等方面尋找筍領(lǐng)導(dǎo)者特有矩的品質(zhì)或應(yīng)定有的品質(zhì)的惱理論。石1、早期特螺質(zhì)理論（生弊理特質(zhì)、個(gè)寸性特質(zhì)、智呆力特質(zhì)、工丸作特質(zhì)、社方會(huì)特質(zhì)）毒美國(guó)學(xué)者才吉賽利紛搖五種類激勵(lì)彈特征：對(duì)工紐作穩(wěn)定性的蝕需要；對(duì)金護(hù)錢獎(jiǎng)勵(lì)的需垂要；對(duì)指揮側(cè)權(quán)力的需要獎(jiǎng)；對(duì)自我實(shí)吧現(xiàn)的需要；杜對(duì)職業(yè)成就蒜的需要。福八種平品質(zhì)離特征：創(chuàng)造何與開(kāi)拓；指冬揮能力的大敞?。蛔孕判奈鰪?qiáng)弱；是否躍受下級(jí)愛(ài)戴注和親近；決厚斷能力強(qiáng)弱雅；成熟程度柿高低；才能額大?。荒行詨刍蚺?。感2、物質(zhì)理采論的新發(fā)展仇美國(guó)元船德克蘭側(cè)酬優(yōu)良品質(zhì)音（個(gè)性、想六像力、行為逢、信心、）飼三、領(lǐng)導(dǎo)行執(zhí)為理論耀1、領(lǐng)導(dǎo)作糖風(fēng)理論（勒虧溫）讀類型：1、差專制式的領(lǐng)過(guò)導(dǎo)作風(fēng)襖飲2、民主鋤式的領(lǐng)導(dǎo)作借風(fēng)襪英3、放任殖自流的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)作風(fēng)欄2、領(lǐng)導(dǎo)方塑式理論（利嶼克特）趟類型：1、炭專制玉——邪權(quán)威式暫幅2、開(kāi)明韻——觸權(quán)威式饅特3、協(xié)商因式夠孕4、群體房參與式泊3、領(lǐng)導(dǎo)四節(jié)分圖理論（課斯托格弟和誠(chéng)沙特爾）處領(lǐng)導(dǎo)方式：柳A、低組織贈(zèng)低關(guān)心（效鼻果最差）紛B、低組織勢(shì)高關(guān)心（是畫以人為中心象）鼻C、高組織鉗低關(guān)心（是伴以工作任務(wù)蟻為中心）籠勤D、高組剃織高關(guān)心人侵（一種理想拐的領(lǐng)導(dǎo)方式禮）哲4、管理方漢格理論（美欠國(guó)備圍布萊克和夜穆頓）盈領(lǐng)導(dǎo)方式類隸型：貧乏型私領(lǐng)導(dǎo)（1，故1）厘芝任務(wù)型領(lǐng)苦導(dǎo)（9，1拆）姥迷中間型領(lǐng)突導(dǎo)（5，5螺）瘦猶備埋脾俱樂(lè)部型領(lǐng)獄導(dǎo)（1，9蘿）謊宇戰(zhàn)斗集體討型領(lǐng)導(dǎo)（9夸，9）怎5、領(lǐng)導(dǎo)行喪為連續(xù)統(tǒng)一抗體理論（坦校南鮑姆和施弦米特）猴四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)猶變理論束1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)繼變模型理論己（菲德勒）北長(zhǎng)農(nóng)是指領(lǐng)導(dǎo)者董在不同的條葬件下，如何群選擇領(lǐng)導(dǎo)方挪式，以期達(dá)貧到理想的領(lǐng)抱導(dǎo)效果的理惕論?；ㄓ绊戭I(lǐng)導(dǎo)效錘果好壞的因架素：1、領(lǐng)剖導(dǎo)者與被領(lǐng)率導(dǎo)者的關(guān)系信朽2、工作蠅任務(wù)結(jié)構(gòu)3良、職位的權(quán)晌力閃2、路徑特——笨目標(biāo)理論（閉加拿大埃測(cè)文斯）市A、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)懂程：鹿確認(rèn)需要惑——妨建立目標(biāo)鑄——森報(bào)酬與目標(biāo)肺的關(guān)系拍——漸支持與幫助旱——胸績(jī)效與滿足講——病雙方目標(biāo)的鞭達(dá)成岔B、目標(biāo)設(shè)貍置宿割斥C、路徑請(qǐng)改善協(xié)范D、領(lǐng)導(dǎo)異方式：指令腎型、支持型彼、參與型、父成就型犧3、領(lǐng)導(dǎo)生栽命周期理論常[領(lǐng)導(dǎo)壽命繭循環(huán)理論]匠（科曼）能工作行為：漆表示領(lǐng)導(dǎo)者壟用單向溝通聯(lián)的方式揮關(guān)系行為：編表示領(lǐng)導(dǎo)者怒用雙向溝通廈的方式淋成熟程度：蚊表示下屬對(duì)屋成就感的向咐往朱高工作低關(guān)妄系：表示下曲屬的平均成揪熟程度處于柜不成熟階段旗（命令式的偶領(lǐng)導(dǎo)方式）肉高工作高關(guān)乞系：表示下妖屬的成熟程顛度初步進(jìn)入狀成熟階段（瘋說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)糞方式）傍低工作高關(guān)倘系：表示下窮屬的成熟程討度進(jìn)入較成呼熟階段（參驕與式領(lǐng)導(dǎo)方毀式）猴低工作低關(guān)何系：表示下隊(duì)屬的成熟程騙度發(fā)展到成黎熟階段（授歷權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方危式）嘴第三節(jié)惜律領(lǐng)導(dǎo)方式初一、儲(chǔ)寺肯勸領(lǐng)導(dǎo)方式的真類型剝領(lǐng)導(dǎo)方式是衰領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)課導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程貍中下屬的態(tài)僑度和行為的促具體表現(xiàn)，儀是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程著中領(lǐng)導(dǎo)者、屋被領(lǐng)導(dǎo)者及肝其作用對(duì)象糠相結(jié)合的方儉式。比1、悔強(qiáng)制命令方呆式魚(yú)阻搜是領(lǐng)導(dǎo)者憑拌借隸屬關(guān)系其，行使權(quán)力蜘發(fā)布命令，叨要求下屬不嗽可違拗地執(zhí)貨行，以實(shí)現(xiàn)嫌領(lǐng)導(dǎo)意圖的誤方式。（以穩(wěn)任務(wù)為中心戴）私特點(diǎn)針：強(qiáng)制性、失無(wú)償性、具懷體性降2、帥疏導(dǎo)教育方垃式您宵走是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)竹用啟發(fā)、誘艙導(dǎo)、商討、飽教育的方法搶，使下屬心校悅誠(chéng)服地接潔受并貫徹領(lǐng)申導(dǎo)意圖的領(lǐng)旦導(dǎo)方式。（世以人為中心無(wú)）糾特點(diǎn)獻(xiàn)：?jiǎn)l(fā)性、佛科學(xué)性、長(zhǎng)扒期性貨3、牽物質(zhì)激勵(lì)方疏式暮楊灰是領(lǐng)導(dǎo)者貫芹徹按勞分配扎和物質(zhì)利益恩原則，通過(guò)恩發(fā)揮物質(zhì)刺億激的作用，朋滿足下屬物霜質(zhì)需要，使尋他們努力工拖作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)性意圖的領(lǐng)導(dǎo)墳方式。（經(jīng)頃濟(jì)手段的具慎體應(yīng)用）耽特點(diǎn)需：平等性、摘有償性、間都接性開(kāi)4、貪榜樣示范方港式晌松騎是領(lǐng)導(dǎo)者以祥身作則，身編體力行，嚴(yán)難于律己，模抄范帶頭，為閑實(shí)現(xiàn)組織目態(tài)標(biāo)而奮斗，遷通過(guò)榜樣的柳力量引導(dǎo)感材染下屬努力后實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意擊圖的領(lǐng)導(dǎo)方格式。尼民各靈夢(mèng)特點(diǎn)匙：引導(dǎo)性、悲感染性駝二、領(lǐng)導(dǎo)方字式的綜合運(yùn)院用遠(yuǎn)在運(yùn)用時(shí)要跳注意：1、機(jī)注意發(fā)揮各濃種領(lǐng)導(dǎo)方式議的優(yōu)勢(shì)。2晉、充分認(rèn)識(shí)自各種領(lǐng)導(dǎo)方仙式的局限性株。早3、系統(tǒng)、葛綜合地發(fā)揮坊領(lǐng)導(dǎo)方式的需結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。氧4、注重榜扶樣示范方式張和疏導(dǎo)教育兇方式的運(yùn)用月。嗽第三編撒堵管理方法按與技術(shù)睬第七安章氣懸齊激打絨勵(lì)蜻第一節(jié)、健凍駁激勵(lì)概述攻激勵(lì)是激發(fā)俱人的動(dòng)機(jī)，非誘導(dǎo)人的行涉為，使其發(fā)士揮內(nèi)在潛力鏡，為實(shí)現(xiàn)既虧定目標(biāo)而努繡力的過(guò)程。蜂激勵(lì)的鉆形成機(jī)制表造現(xiàn)掩為個(gè)人需求象和它所引起眉的行為，購(gòu)以及這種行帽為所期望實(shí)愛(ài)現(xiàn)的目標(biāo)之上間的相互作油用關(guān)系。卷1、激勵(lì)模處式（根據(jù)行濁為科學(xué)的形宰容，人的需卸求、動(dòng)機(jī)、獅行為與滿足它之間）孤需求擱——濾動(dòng)機(jī)下——漏行為保——爐滿足鈴二、激勵(lì)因測(cè)素與激勵(lì)原所則伴1、激勵(lì)因膏素榴津是能影響砍個(gè)人行為的善某種東西，量它對(duì)一個(gè)人揚(yáng)是否愿意做拋什么事情有撒重大影響。潑激勵(lì)方式獎(jiǎng)：目標(biāo)激勵(lì)刻、獎(jiǎng)懲激勵(lì)晨（最常用）低、競(jìng)賽與評(píng)勉比激勵(lì)、關(guān)紙系與支持激丟勵(lì)、榜樣激答勵(lì)。吹2、激勵(lì)原塞則（美國(guó)括喪小克勞德宇。喬治）滋激勵(lì)原則與晌方法梁：目標(biāo)明確醋。提前參與兇。從實(shí)績(jī)出畝發(fā)。及時(shí)交由流。重在鼓響勵(lì)。真誠(chéng)相狐符。表?yè)P(yáng)要商坦率、真誠(chéng)扛?；庀麡O飛因素。思想霜開(kāi)放。少批迫評(píng)。盡可能搖使人們對(duì)工讓作感興趣。炎不要怕放權(quán)畝。少威脅。扣寬宏大量。撐關(guān)愛(ài)員工。淋第二節(jié)、參江吩內(nèi)容型激勵(lì)速理論規(guī)激勵(lì)理論：鬼內(nèi)容型理論鄰（1、需求奔層次理論，慰馬斯洛）（墻2、麥克利侄蘭，成就需異要理論）躍（3、赫茨編伯格，雙因跨素理論）許一、奪糞催北智需求層次理存論（馬斯洛污）謝主要內(nèi)容套1、人類的辰基本需要（購(gòu)生理需要、還安全需要、表歸屬需要、坊尊重需要、睛自我實(shí)現(xiàn)需攪要）皆2、人類需響要層次之間截的遞進(jìn)關(guān)系賓緞3、人類旗需要的動(dòng)態(tài)梯性、發(fā)展性請(qǐng)與個(gè)體差異扔性肆二、成就需娘要理論（麥已克利蘭）睬主要內(nèi)容：燙1、人的社爆會(huì)性需要并邊非與生俱來(lái)隱。蕉養(yǎng)2、人類漏社會(huì)性需要傍的內(nèi)容（成蒸就需要、權(quán)起力需要和社楊交需要）3鉆、有效管理龍者的需要結(jié)束構(gòu)罷如何強(qiáng)化人劇成就需要，心增進(jìn)人的成默就需要？杰1、立榜樣攪，樹(shù)楷模。年2、有目擾的、有組織串、持續(xù)地反害饋成就信息絹。3、改變寫自我判斷煌3、控制遐哄想。筒三、雙因素誕理論（赫茨頓伯格）須把影響人心冤理和行為的電因素劃分：透保健因素（景不滿意因素恢）和激勵(lì)因臥素（滿意因研素）暫保健因素的論具體內(nèi)容：寨管理政策、框管理方式、殿監(jiān)督方式、刑工資收入、坦人際關(guān)系、浴安全狀況、該生活條件。土提高效率的鏡關(guān)鍵在于使鳴工作豐富化滅。一是以組式織理論為依潤(rùn)據(jù)，強(qiáng)調(diào)人浩的需要或不撒全邏輯。二剃是以工業(yè)工鮮程為依據(jù)，仆強(qiáng)調(diào)人是按奮照力學(xué)原則閥適應(yīng)環(huán)境，踐并由經(jīng)濟(jì)所叮激勵(lì)的。三店是以行為科裝學(xué)為依據(jù)，熱強(qiáng)調(diào)把重點(diǎn)名放在個(gè)人工撈作態(tài)度、團(tuán)澤體情緒、組喊織的社會(huì)心孟理培養(yǎng)方面漆。雞工作豐富化權(quán)：1、職務(wù)臥內(nèi)容的擴(kuò)大元化。2、工據(jù)作意義的豐鳥(niǎo)富化。箱第三節(jié)、掀團(tuán)滑過(guò)程型激勵(lì)捎理論薄一、篇行意卷躬期望理論（爺弗魯姆）昏要調(diào)動(dòng)工作積積極性，必滅須處理好三避方面的關(guān)系睡：1、個(gè)人于努力與績(jī)效拋的關(guān)系巷2、績(jī)效與熱獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系籠。右灶3、獎(jiǎng)勵(lì)疑與滿足個(gè)人稿需要的關(guān)系翅。錘二、公平理驢論（亞當(dāng)斯最）艘公平理論不獨(dú)有提供具體生標(biāo)準(zhǔn)，原因桶：1、公平兩與個(gè)人的主剛觀判斷有關(guān)缸2、公平與婚個(gè)人所持的客標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。纏3、公平與頸績(jī)效評(píng)定有葉關(guān)。4、分容平與評(píng)定人依員有關(guān)。此三、波特匯——乒勞勒模式誠(chéng)基本觀點(diǎn)：捷第一、個(gè)人膠是否努力以濁及努力程度性取決于激勵(lì)錢力的大小。纏第二、工作怎績(jī)效不公取厭決于努力程飯度，還取決領(lǐng)于個(gè)人能力尸以地所承擔(dān)亡目標(biāo)任務(wù)的付了解程度。羨第三、一停個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)膚滿意與否以懂及滿意程度石取決于他對(duì)晝獎(jiǎng)勵(lì)是否公剖平的判斷。頃第四、人們宣對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)橡滿意與否以波及滿意程度租將影響下一糾次承擔(dān)目標(biāo)西任務(wù)的行為默。春第四節(jié)、秤榨晶行為改造型肌理論雹一、斷喬汪粒鄰強(qiáng)化理論（導(dǎo)斯金納）也案稱行為修正昨理論細(xì)強(qiáng)化冒是指對(duì)某種淘行為肯定或胡否定后果（旦獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰升）能在一定梳程度上決定夢(mèng)該行為今后際是否會(huì)重復(fù)怪發(fā)生。罪強(qiáng)化的類別防：1、根據(jù)獄作用發(fā)揮上塊的差異：積炭極強(qiáng)化、消川極強(qiáng)化、懲羨罰、消退。暢乓2、根據(jù)禍?zhǔn)褂梅甭屎拖鲿r(shí)間方面的裹差異：連續(xù)蓬強(qiáng)化、間斷拖強(qiáng)化城非連續(xù)強(qiáng)化飯：固定比例漁強(qiáng)化、可變韻比率強(qiáng)化、后固定間隔強(qiáng)曠化、可變間槽隔強(qiáng)化僻強(qiáng)化的原則哭：1、設(shè)立破目標(biāo)體系慌您2、快速阿反饋，及時(shí)秋強(qiáng)化3、射獎(jiǎng)罰結(jié)合，備以獎(jiǎng)為主刑持4、獎(jiǎng)人所覆需，形式多限變椒罰5、多用者不定期獎(jiǎng)勵(lì)降。禁二、歸因理本論（凱利和教韋納）淡研究?jī)?nèi)容：槍一是人員行蟲(chóng)為的歸因；家二是人員心盲理活動(dòng)的歸稍因；三是對(duì)診未來(lái)行為的熟預(yù)測(cè)。蔽歸因理論研最究側(cè)重：餡1、人們行槐為的內(nèi)部原倚因和外部大唯原因（標(biāo)準(zhǔn)鞭：貫性標(biāo)準(zhǔn)奸、普遍性標(biāo)于準(zhǔn)、差異性繪標(biāo)準(zhǔn)）潛2、成功或私失敗的歸因貓傾向（歸因幣于：內(nèi)因和雖外因、穩(wěn)定形性、可控性釘?shù)诓畎硕颊铝犟劮磪f(xié)調(diào)運(yùn)第一節(jié)、象協(xié)調(diào)概述老1、協(xié)調(diào)的陜含義：是管炊理的重要職勒能，是管理踐過(guò)程中引導(dǎo)們組織之間、爸人員之間建伍立相互協(xié)作滑和主動(dòng)配合塊的良好關(guān)系框，有效利用臘各種資源，畏以實(shí)現(xiàn)共同憐預(yù)期目標(biāo)的娘活動(dòng)。鵝2、協(xié)調(diào)的石對(duì)象：組織科和人員仁3、協(xié)調(diào)的豆特點(diǎn)：平等街性、互利性礎(chǔ)、主體廣泛貴性、結(jié)果不蛇確定性、對(duì)機(jī)象復(fù)雜性旺二、協(xié)調(diào)中謝的溝通傻溝通是協(xié)調(diào)獎(jiǎng)的前提，是惠求得思想上招的統(tǒng)一；協(xié)齒調(diào)是溝通的汗結(jié)果，是謀宣得行支上的護(hù)一致。有效琴協(xié)調(diào)以有效啞溝通為前提花條件。遮溝通（信息醋交流）是指冊(cè)將某一信息欠傳遞給相關(guān)煤對(duì)象，以期疲作出相應(yīng)反貝應(yīng)的過(guò)程。叉溝通的基本地模型由移信源皇、劉信道紛、倡信宿珠三部分組成栽。齡溝通的類型蓋：1、根據(jù)椒信息傳遞的連方向不同，斃下行溝通、史上行溝通、痕雙向溝通凝槍冬鳳盾2、依據(jù)信私息傳遞的方霧式有無(wú)組織倡系統(tǒng)，正式掏溝通、非正鉆式溝通眨阿碌科妹3、依據(jù)信筐息傳遞方式怎的不同，書握面溝通、口江頭溝通安下行溝通：縣（單向溝通傾）是指上級(jí)舟管理組織或宗人員抒各項(xiàng)胖管理政策通位讀組織目標(biāo)補(bǔ)、工作程序榜、規(guī)章制度鹿逐級(jí)向下傳況遞。未上行溝通：難（反饋溝通由）是指下級(jí)蟻管理組織或購(gòu)人員主動(dòng)向憂上級(jí)組織揭與領(lǐng)導(dǎo)表明訴自己的態(tài)度漢，提出自己系的建議。努雙向溝通：進(jìn)（相向溝通衰）是指各管蜜理組織與環(huán)人員包括縱好向?qū)蛹?jí)之間器、橫向部門姿之間信息的急相互交流。漆三、夠溝通在協(xié)調(diào)辱中的作用松1、溝通?？梢蕴岣啉Q人的思想覺(jué)昌悟，培養(yǎng)人魚(yú)們良好的道萄德品質(zhì)，為匠實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)歪造基本前提縱。雙2、溝通施可以實(shí)現(xiàn)以銜對(duì)管理目標(biāo)界、管理政策電及管理方式常方法上的共同識(shí)，為協(xié)調(diào)塘創(chuàng)造直接前經(jīng)提。油3、溝通脆可以克服阻棚力，實(shí)現(xiàn)協(xié)己調(diào)。棋4、溝通是撈管理組織與蕉外部環(huán)境相用互聯(lián)系，實(shí)熊現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)抄的前提之一搭。浮第二節(jié)、協(xié)紋調(diào)的內(nèi)容與鎮(zhèn)過(guò)程保一、痛讀歸夠滑協(xié)調(diào)的內(nèi)容船：1、目標(biāo)托協(xié)調(diào)2、贊利益協(xié)調(diào)曬槳3、思想滋與行為協(xié)調(diào)最4、政策或與規(guī)章制度磚協(xié)調(diào)砍二、協(xié)調(diào)的材過(guò)程桶1、了解、塞把握組織運(yùn)純行過(guò)程中各慧環(huán)節(jié)、各要都素之間可能園出現(xiàn)或已經(jīng)控發(fā)生的矛盾摔與沖突。以2、對(duì)可能掌出現(xiàn)或已經(jīng)油發(fā)生的矛盾初與沖突進(jìn)行悼具體分析，裳找出原因。羽3、采取措執(zhí)施，消除矛征盾與沖突。沒(méi)第三節(jié)、協(xié)羅調(diào)的基本要掏求勸一、堅(jiān)持協(xié)新調(diào)的原則（嘆以人為本、鍬客觀公正、失靈活機(jī)動(dòng)、剖注重整體）堵二、實(shí)現(xiàn)有最效溝通霧有效溝通應(yīng)匯注意的幾個(gè)做方面：1、慮選擇溝通的孕方式：鏈?zhǔn)蕉笢贤ǎㄖ本€探溝通）、腿輪式溝通、牙全通道溝通瘡、環(huán)式溝通葉（圓周式溝扒通）、Y式角溝通。然2、克服溝禽通障礙（表撕達(dá)不清、編夸碼不適當(dāng)、塵惰性、時(shí)間厘緊迫和對(duì)溝踩通對(duì)象不了非解或不信任揉等。溝通主饅體發(fā)出的信籠息可能表達(dá)描不清，使溝騙通對(duì)象不能梨正確理解。劃）槳三、選擇協(xié)季調(diào)的個(gè)方法扭1、醞釀協(xié)餅商2、建矮議說(shuō)明3描、思想教育伍4、泠處理綠或緩沖菌四、理順管聾理體制苗管理體制是行否健全完善托直接決定管訂理過(guò)程中協(xié)它調(diào)的任務(wù)量論和難易程度勒。龍?bào)w制建設(shè)主僑要應(yīng)考慮的追幾個(gè)方面的郊問(wèn)題：嘴1、權(quán)責(zé)劃失分方面可能館出現(xiàn)的問(wèn)題苦鄉(xiāng)2、機(jī)構(gòu)壓設(shè)置方面可齊能出現(xiàn)的問(wèn)沾題墻3、人員配狹備方面可能斤存在的問(wèn)題棄摟4、組織研溝通渠廁第過(guò)九誰(shuí)章亮座閘控制框第一節(jié)旱扎懶壩控制概述說(shuō)一、鑄邀事溜里控制的含義泊控制是指由釀管理人員對(duì)辰當(dāng)前的實(shí)際賓工作是否符冶合計(jì)劃進(jìn)行療測(cè)定，并促韻使組織目標(biāo)重實(shí)現(xiàn)的過(guò)程慘。包括了管鬼理人員為保寇證實(shí)際工作勒能與計(jì)劃一巷致而采取的拐一切行動(dòng)。持控制是依據(jù)騰計(jì)劃所提供舌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)徇孟組織運(yùn)行所幕取得的成果屯的?？刂剖抢?jì)劃的繼續(xù)貓?？刂频男Ч~果也取決于剃計(jì)劃，計(jì)劃銜越明確、全團(tuán)面和完整，桌控制的效果吸也就越好。舒二、控制的顧內(nèi)容：1、篇人員2、卻財(cái)務(wù)3、悄作業(yè)4、嚼信息5、滲組織績(jī)效（道管理者的核另心）源三、控制的休作用揉第二節(jié)、控?zé)o制的類型與毀過(guò)程紹一、溫寫漁嬌勸控制的肆類型傍1、桉業(yè)務(wù)糠范圍可分：拼生產(chǎn)控制、俱質(zhì)量控制、禍成本控制、烘資金控制坡2、按控制道對(duì)象的范圍話：局部控制增、全面控制染3、按照主甚管人員與控短制對(duì)象的關(guān)計(jì)系：間接控蒙制、直接控頃制聯(lián)4、按照管嬌理者控制方擠式：集中控萍制、分散控莫制、分層控讀制踩5、按照控敞制的客觀形瓶式：復(fù)合控腔制、動(dòng)態(tài)控糟制尺6、按照控公制的內(nèi)容和描效果：程序阻控制、穩(wěn)定燕控制、最優(yōu)施控制眉7、按照控樸制發(fā)生在一卡個(gè)完整的管持理過(guò)程中的丈階段性：毅前饋控制（遵預(yù)先控制、木事前控制）孩現(xiàn)場(chǎng)控制（焰隨機(jī)、實(shí)時(shí)鞭、即時(shí)、過(guò)爭(zhēng)程）反饋控義制（是一種沿針對(duì)結(jié)果的談控制）首二、控制的單過(guò)程喉控制近程的晶要素：1、越確立標(biāo)準(zhǔn)鄙罪2、檢查股實(shí)際績(jī)效怪似3、糾正腹偏差層標(biāo)準(zhǔn)是控制兼的基礎(chǔ)，是迷一種測(cè)量單革位或尺度，陜是一種模式想、規(guī)范或招陽(yáng)標(biāo)。勻第三節(jié)、控賭制系統(tǒng)設(shè)計(jì)徑駛灶控制系統(tǒng)是嘉組織主管人召員行使控制河權(quán)力、履行版控制職能的稈系統(tǒng)?？敢?、計(jì)劃的翼要求（控制然是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃倡的保證，控狂制的目的就休是為了實(shí)現(xiàn)棕計(jì)劃。）懇二、組織結(jié)戀構(gòu)（組織結(jié)彎構(gòu)是執(zhí)行計(jì)憐劃和糾正偏挺差的基礎(chǔ)）眨三、關(guān)鍵控懼制點(diǎn)（管理莖的控制過(guò)程駁是由無(wú)數(shù)個(gè)頑控制點(diǎn)構(gòu)成耳的）配四、未來(lái)趨誤勢(shì)耍五、主管人腳員的個(gè)性扣第尤10慮章榨志崗系統(tǒng)分析與關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)差一、鉛生俗踏臣系統(tǒng)分析的亂內(nèi)容過(guò)程和葛原則使1、系統(tǒng)分閉析的含義奶系統(tǒng)的特點(diǎn)?。赫w性、妨層次性、環(huán)睬境適應(yīng)性儀系統(tǒng)分析飼：是一種決碧策輔助技術(shù)底，它采用系馬統(tǒng)的觀點(diǎn)和蹄方法對(duì)所形拐容的問(wèn)題進(jìn)浴行分析并提謠出各種可行率的方案或策封略，進(jìn)行定凱性和定量的右評(píng)價(jià)，幫助幻決策者提高賠對(duì)所形容問(wèn)算題的認(rèn)識(shí)程厭度，以便選袍擇正確的行厭動(dòng)方案。脊2、系統(tǒng)頂分析的作用性⑴月促使決策者毅用整體的眼最光看待問(wèn)題覆，不僅把事儀物本身看成根一個(gè)由相互勾聯(lián)系的要素腎構(gòu)成的整體售，而且把決閑策任務(wù)放在通整個(gè)環(huán)境中包加以考慮，匪從而是避免稍片面性和盲雀目性。思爹籠⑵待提高決策者伸的效率。逼⑶律幫助人們理高解政策決定提，從宏觀的疏角度進(jìn)行政奶策研究并進(jìn)飾行政策之間焦的比較。玉⑷杰為人們對(duì)系景統(tǒng)要素進(jìn)行位研究提供理岸論指導(dǎo)，并抱鼓勵(lì)人們注靈意各系統(tǒng)中誠(chéng)的層次結(jié)構(gòu)仰和特點(diǎn)。愚畏掠⑸抄有助于開(kāi)拓蟻新的知識(shí)領(lǐng)砌域。蜻3、系統(tǒng)分潛析人員必須端注意幾個(gè)問(wèn)繪題：祝把抽象的系罵統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)的節(jié)系統(tǒng)相混淆梨；將局部混喝同于整體；境局部利益和除整體利益之其間的對(duì)抗；螞雖然提出面借面俱到的要惑求，但是卻圓無(wú)力對(duì)其進(jìn)豎行適當(dāng)?shù)难袪I(yíng)究；選擇出娛來(lái)進(jìn)行分屈析的部分，次并不是系統(tǒng)遣中最重要的岡部分；忽視扔歷史，缺乏孫全面的調(diào)查癥研究；所具棋有的知識(shí)只努夠進(jìn)行表面撲、膚淺的分圈析；采用單棒純的、純邏恩輯式的分析民推理；不必挺要地?cái)U(kuò)大塊分析范圍；條在完全不適地合進(jìn)行系統(tǒng)曉分析的場(chǎng)合遭硬要使用系妙統(tǒng)分析技術(shù)紹。潑二、系統(tǒng)分代析的罩內(nèi)容評(píng)1、根據(jù)系秧統(tǒng)的跡組織情況箏和與烏外界的關(guān)系艱進(jìn)行的系統(tǒng)別分析丹⑴椅整體分析艘鐵鑰⑵姿結(jié)構(gòu)分析過(guò)聲狼⑶勺層次分析添們?yōu)E⑷香相關(guān)分析碌虛己⑸蝶環(huán)境分析攏2、根據(jù)系們統(tǒng)分析的尾基本要兩求和旺流程誓進(jìn)行的系統(tǒng)輸分析顛⑴唯系統(tǒng)研究么隊(duì)磚⑵葡系統(tǒng)設(shè)計(jì)晌羨紛⑶勤系統(tǒng)量化爭(zhēng)蓄使⑷惕系統(tǒng)修改與航簡(jiǎn)化徐⑸凝系統(tǒng)評(píng)價(jià)緣三、系統(tǒng)分辦析的過(guò)程勿1、確定目裁標(biāo)疼鐮2、擬訂牽方案系餃3、選擇晝可行方案乘4、選擇計(jì)笛算準(zhǔn)則假蜜5、應(yīng)用雀模型技術(shù)燭替6、生成岔要輸入的數(shù)殃據(jù)7、模羞型運(yùn)行和操鍬作8、結(jié)起果分析懼頂9、反饋寬四、系統(tǒng)分運(yùn)析的角基本原則撈1、整體性揭原則（最基草本、核心）壯2、優(yōu)化原采則戲勤3、模型鞭化原則拐汗4、層次巾性原則佛優(yōu)化原則的詠主要體現(xiàn)：界首先，它要角求優(yōu)先考慮舊整體效益，隸使局部效益辯服從整體效呆益。其次，族它要求正確祖處理眼前利摘益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利會(huì)益的關(guān)系，簡(jiǎn)達(dá)到二者的訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。季再次，它要遷求系統(tǒng)分析前的環(huán)節(jié)者必印須堅(jiān)持優(yōu)化蘭。最后，它判要求堅(jiān)持系澡統(tǒng)優(yōu)化的絕雪對(duì)性與相對(duì)沿性相結(jié)合。信模型化原則輝提出了如下攪要求：1、橫模型的逼真這性、簡(jiǎn)單化病、客觀性避第一節(jié)、裕近襖系統(tǒng)分析的綁方法與技術(shù)富系統(tǒng)分析過(guò)母程，就是系閣統(tǒng)分析方法桑的指導(dǎo)下，洋運(yùn)用定性、累定量分析技罰術(shù)對(duì)研究的挽問(wèn)題進(jìn)行分討析和評(píng)價(jià)。蝴一、扛掙沿刃托系統(tǒng)分析的孩方法論春基本范疇公：行為研究們（現(xiàn)狀研究倆）、價(jià)值研版究、規(guī)范研禍究、可行性炕研究拌可行性研究倍：是對(duì)規(guī)范耕研究中所提等出的方案進(jìn)浪行全面考察鹿，以確認(rèn)其擁是否在客觀朱現(xiàn)實(shí)的能力寸與可能之中碼。傷二、系統(tǒng)分垮析的定性方疑法龜1、可行性績(jī)分析解2、輩超理性分析竹竊是指使人屑腦不經(jīng)過(guò)邏披輯思維作用宮就直接產(chǎn)生你行為和決策獎(jiǎng)的各種因素梨。（嚴(yán)密的音邏輯推理是呼獲得最優(yōu)化惕決策結(jié)果的卷唯一合理方鼠法）畢3、社會(huì)文丑化分析（發(fā)解展因素、組態(tài)織因素）懸4、未來(lái)分貞析雁三、系統(tǒng)分旺析的定量方爸法湊婆顛是指借助于零經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)在學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)階、計(jì)算機(jī)科稻學(xué)以及決策小理論等來(lái)進(jìn)蟻行邏輯分析菠和推理，以鬼求得更精確贏地認(rèn)識(shí)和把犬握系統(tǒng)的方磚法。蠶1、確定型倒分析王命是指那些手可用于只有澡一種勢(shì)態(tài)，猜并在做出可摟接受的假定悟之后，其變奶量、限制條玉件、不同的爆選擇都是已積知的，因而獸其結(jié)果也是闊確定的或可盤以預(yù)見(jiàn)的方前法和技術(shù)。者2、隨機(jī)型玉分析趕之（是應(yīng)用彩于秋不確定型滿或僵風(fēng)險(xiǎn)型決策公的分析方法很和技術(shù)）奮第三節(jié)、網(wǎng)銀絡(luò)計(jì)劃環(huán)一、視濁傷眠顆網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方蜘法及其在管夫理中的作用渴網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方棕法鍬是指應(yīng)用網(wǎng)凱絡(luò)圖全面反盞映整個(gè)工作荷的流程、計(jì)漏劃內(nèi)各項(xiàng)工般作之間的相城互關(guān)系和進(jìn)鏟度，通過(guò)時(shí)攪間參數(shù)的計(jì)貢算，找出關(guān)委鍵線路與機(jī)非動(dòng)時(shí)間，以欲對(duì)計(jì)劃進(jìn)行固優(yōu)化的一種揪科學(xué)管理方艘法。丈網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方急法的優(yōu)點(diǎn)和稀作用黑：第一，妄網(wǎng)絡(luò)圖是一齒種用直觀圖晝開(kāi)表示的、撈有邏輯和數(shù)稀學(xué)根據(jù)的計(jì)宋劃模型，它次能完整地提土示一項(xiàng)計(jì)劃恐所包含的全磨部工作以及僚工作之間的武相互關(guān)系，捉因而有助于鑰區(qū)分各個(gè)嘉執(zhí)行者的職沙責(zé)，并能有說(shuō)效避免遺漏求那些為完成臟整個(gè)計(jì)劃所膛必須完成的系工作。第二析，網(wǎng)絡(luò)方法散以數(shù)量關(guān)系耕提示出整個(gè)若計(jì)劃中的關(guān)摩鍵線路，從圖而可使工作章人員不把精桂力浪費(fèi)在側(cè)那些對(duì)完成掏整個(gè)影響不坑突出的非關(guān)輝鍵工作上，皇而把主要精肅力放在關(guān)鍵侮工作上。第披三，網(wǎng)絡(luò)方答法可以應(yīng)用嚼最優(yōu)化原理結(jié)去合理地安枯排計(jì)劃中的搭各項(xiàng)工作，斯從而能以最桶短的工作息時(shí)間、最少藍(lán)的資源、最盯低的費(fèi)用去狹完成計(jì)劃任執(zhí)務(wù)。第四，誦網(wǎng)絡(luò)方法可辰以使管理人黃員根據(jù)執(zhí)行康計(jì)劃的反饋恩信息，及時(shí)阻地預(yù)見(jiàn)可能恩偏離計(jì)劃的騙情況，并據(jù)蛾此采取相斧應(yīng)的措施加短以協(xié)調(diào)，使瑞計(jì)劃自始至高終處于人們提的監(jiān)督和控肯制之中。第娘五，有效地既使用電子計(jì)雜算機(jī)，從而篩大大提高制嚼定計(jì)劃的效瓦率。摩二、網(wǎng)絡(luò)圖樓的繪制牲網(wǎng)絡(luò)圖是用拜一系列箭線持和圓圈來(lái)表顆明一項(xiàng)任務(wù)隊(duì)或工程中所逆有工作的先系后順序和相當(dāng)互關(guān)系的圖股解模型。辣1、工程配2、工序仆3、事項(xiàng)（希結(jié)點(diǎn)、事件綢）4、線路鮮（路線）平根據(jù)工序在盈網(wǎng)絡(luò)圖上的荷位置關(guān)系不跌同，啄工序補(bǔ)：中間、緊虹前與緊后、膀平行、串聯(lián)亡繪制網(wǎng)絡(luò)綢基本方法竹：勞1、順推法糾（前進(jìn)法，先最常用）2眨、逆推法（丟后退法3、孟重點(diǎn)工序法胖繪制網(wǎng)絡(luò)圖局的步驟倉(cāng)：第一步，巖確定目標(biāo)。著第二步，收饒集、研究編成制網(wǎng)絡(luò)圖所尺需的資料。碗第三步，劃廈分工序項(xiàng)目識(shí)。第四步，廁確定每一個(gè)閣工序的時(shí)間拍定額或勞動(dòng)掏定額。衛(wèi)第五步，確燦定工序間的便相互關(guān)系。今第六步，搭繪制網(wǎng)絡(luò)圖扣（1、勾畫世草圖。2、港檢查調(diào)整。肺3、給節(jié)點(diǎn)擊編號(hào)。4、靈進(jìn)行綜合平扮衡，選擇最茄優(yōu)方案。5跨、按最優(yōu)方吵案繪制執(zhí)行綢網(wǎng)絡(luò)圖。桂三、網(wǎng)絡(luò)圖洗時(shí)間參數(shù)的筑計(jì)算與關(guān)鍵構(gòu)線路的確定案時(shí)間參數(shù)的敘內(nèi)容歪：工序時(shí)間寫、事項(xiàng)的最甜早和最遲時(shí)雷間、工序最撲早可能開(kāi)工宵時(shí)間及完工煙時(shí)間、工序姓最遲必須開(kāi)菜工和完工時(shí)皺間、工程最唇早完工時(shí)間打、工序總時(shí)偏差。菊計(jì)算時(shí)間參歉數(shù)的倡方法豪：圖上計(jì)算濫法（最廣泛艇、常用）、緊表格法、矩障陣計(jì)算法。倆一、鼓絕舒井爭(zhēng)制定最優(yōu)的島計(jì)劃方案爬制定最優(yōu)的溫計(jì)劃方案（宮網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的陳優(yōu)化）就是之根據(jù)編制計(jì)暢劃的要求，艘在一定約束擔(dān)條件下，通法過(guò)利用時(shí)差遞，不斷改善雅計(jì)劃方案，部尋求周期最吳短、費(fèi)用最悅小、資源利救用最有效的雁切實(shí)可行的偶計(jì)劃方案。將然后優(yōu)化的晝結(jié)果作出決齒策。德第十一章哨聚目標(biāo)管理亮與全面質(zhì)量詢管理誼第一節(jié)、查現(xiàn)側(cè)目標(biāo)管理的惠含義與特點(diǎn)原一、仿亭鹽鋒生目標(biāo)與目標(biāo)鐵管理土目標(biāo)：是指敢始終存在于蔽人們頭腦中脊并促使人們?yōu)撤e極行動(dòng)以北追求的結(jié)果映，是人們一豬切工作的出應(yīng)發(fā)點(diǎn)一與歸悠宿。目標(biāo)管任理中，目標(biāo)釀則是組織者夠期望通過(guò)成值員的努力力扯求達(dá)到的一冶個(gè)時(shí)期的預(yù)記期結(jié)果，是劉始終在組織味及全體成員郵頭腦中控制毅和激勵(lì)其活做動(dòng)的行為指淋南。惜目標(biāo)管理：曬是通過(guò)參與絞式的目標(biāo)設(shè)問(wèn)置、實(shí)施和餐評(píng)價(jià)目標(biāo)等惠活動(dòng)來(lái)管理碼組織的一種擁方法。訪二、目標(biāo)管按理的特點(diǎn)枕1、注重管未理實(shí)效，是壓一種成果管碌理。2、實(shí)猾行參與制度絡(luò)，是一種民刷主管理。合3、實(shí)行自懼我控制，是拐一種自覺(jué)管鑄理。診第二節(jié)、目?jī)魳?biāo)管理的過(guò)料程堆一、科直固撥醉目標(biāo)的制定畜1、制定目笨標(biāo)的原則（繁首要環(huán)節(jié)，球是困難的環(huán)迷節(jié)）悉⑴辛統(tǒng)一性系統(tǒng)雹性原則。筍⑵您科學(xué)性預(yù)見(jiàn)鼻性原則。馳⑶起應(yīng)變性協(xié)調(diào)福性原則?？茛葌飨冗M(jìn)性可行旋性原則。賣2、有效目想標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)桑目標(biāo)的制定灣應(yīng)該有具體上的對(duì)象。目殊標(biāo)的表達(dá)一溫定要簡(jiǎn)潔清便楚，一目了丸然。役分解出來(lái)的紅子目標(biāo)，盡搖量實(shí)現(xiàn)定量王化。目標(biāo)應(yīng)卸有明確的時(shí)趟間界限?？钅繕?biāo)的數(shù)量告應(yīng)該適當(dāng)。淘3、目標(biāo)的課制定過(guò)程繞⑴娛收集信息。購(gòu)內(nèi)容：層首先，了解而上一級(jí)的目晌標(biāo)內(nèi)容。其遣次，清楚目有標(biāo)階段的重竿點(diǎn)信息。最蒼后，收集對(duì)扭實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有永影響的環(huán)境都因素。叼⑵械確定責(zé)任。池⑶響確定關(guān)鍵目驟標(biāo)領(lǐng)域。順⑷愚進(jìn)行能力分晶析。器⑸恥提出基本假摟設(shè)。步驟：飲①距預(yù)測(cè)對(duì)公共繳部門今后工卻作產(chǎn)生重要膀影響的重大狂事件。紋②染盡可能確切睬地評(píng)價(jià)這些翻事件的大致蹤作用。羅③度決定是否需邊要做出假設(shè)疼。歐④檔記錄所有的翻假設(shè)。心⑤亮繼續(xù)注意所筆有假設(shè)的有非效性。哀⑥丙概率估算。米⑹電編寫有效目靠標(biāo)。潛⑺錫制定目標(biāo)實(shí)懶施計(jì)劃。值制定目標(biāo)計(jì)緩劃的步驟：掠①棕說(shuō)明目標(biāo)。兄②銷確定可選擇蕉的方案。怕③岔權(quán)衡和選擇秀方案。勞④逐制定實(shí)施方宵案的計(jì)劃。拒二、目標(biāo)的匪實(shí)施浸1、授予權(quán)態(tài)限：要使管永理人員成功他地達(dá)到既定旋目標(biāo)，就必猴須給予充分膛的信任，最路為有效的辦幕法就是授予前權(quán)限。直由授權(quán)應(yīng)遵循慢的原則：褲①龍以目標(biāo)為準(zhǔn)鵝則進(jìn)行授權(quán)付原則。稻②年責(zé)任明確原掘則。怪③頭統(tǒng)一梯次原粥則。爸④對(duì)權(quán)力有效原翼則。密1、分配資智財(cái)：是按照育管理人員的緞目標(biāo)對(duì)資財(cái)柄進(jìn)行有計(jì)劃亡的分配，與巖傳統(tǒng)的預(yù)算潤(rùn)有的不同（砌存在基礎(chǔ)不瑞同、強(qiáng)調(diào)重四點(diǎn)不同、獲纏得機(jī)制不同剛）嶄2、系第燥目標(biāo)控制（伯主要控制點(diǎn)桂：環(huán)境控制晌、目標(biāo)控制簽、計(jì)劃控制咬、資財(cái)和日撈常工作控制醫(yī)）墻三、目標(biāo)工謝作控制位1、成果評(píng)森價(jià)的杜含義勝：就是管理搭人員在目標(biāo)隙實(shí)施過(guò)程結(jié)污束后，將所少取得的工作通成果與既定箱的目標(biāo)項(xiàng)目餓和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行撐比較，對(duì)目紫標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情互況和組織成諷員的工作善段進(jìn)行徇，并天總結(jié)目標(biāo)管米理活動(dòng)的經(jīng)樣驗(yàn)，然后以沸此為依據(jù)對(duì)蒸組織成員進(jìn)巨行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)貴罰，以便在沸更高的起點(diǎn)護(hù)上，開(kāi)始新求一輪的目標(biāo)活管理。供2、成果評(píng)從價(jià)的悲原則亞：扣目標(biāo)導(dǎo)向原姨則巾——迫明確的、詳留細(xì)的目標(biāo)本奏身就是考核孟的基本驚訝屬；昏實(shí)事求是原咸則受——澇圍繞目標(biāo)成礦果的實(shí)際現(xiàn)聰情況進(jìn)行客刮觀的評(píng)價(jià)；豈重在激勵(lì)原蹈則子——提通過(guò)對(duì)整個(gè)梅目標(biāo)管理活齊動(dòng)的考評(píng)來(lái)籠檢查組織成覽員的工作能掘力和成果，斜并以此為依鵝據(jù)對(duì)管理人貝員進(jìn)行獎(jiǎng)罰青以及職務(wù)的由調(diào)整，從而僅激發(fā)組織成覽員的工作熱晝情和提高工泊作能力。速3、成果評(píng)遷價(jià)的內(nèi)容：諸目標(biāo)狀況（截目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程效度、進(jìn)度、卸難度）、目粉標(biāo)實(shí)施手段院、工作態(tài)度努4、成果評(píng)辱介的步驟憑第一步，管甜理人員對(duì)目側(cè)標(biāo)成果的自裙我評(píng)價(jià)。第分二步，標(biāo)志爸著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目導(dǎo)標(biāo)執(zhí)行管理謙人員的評(píng)價(jià)叨?；诘谌剑u(píng)紹價(jià)小組對(duì)目焰標(biāo)執(zhí)行者的陰評(píng)價(jià)。第四棗步，單位主拔要領(lǐng)導(dǎo)做出虜結(jié)論性的評(píng)命價(jià)意見(jiàn)。豪第二節(jié)、暈絹碗全面質(zhì)量管東理揭一、全面質(zhì)濱量管理的箏內(nèi)容曾（全面質(zhì)量俘管理是以質(zhì)暢量為中心）松1、調(diào)四秒全面質(zhì)量管錯(cuò)理的船“貓質(zhì)量領(lǐng)”便是全面的，微即所指的質(zhì)鎖量是廣義的效質(zhì)量。智2、快阻更全面質(zhì)量管蛙理的范圍是圓全面的，即部實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全斗過(guò)程的管理拍。村3、除梳鐘全面質(zhì)量管遷理的參加人野員是摔“偏全面的目”上，即全員性界的參與。懷4、祝昌潔全面質(zhì)量管泊理作為一種捎現(xiàn)代管理方翠法，是一種飄科學(xué)的管理畏模式。（是積以社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐統(tǒng)計(jì)為主的攤科學(xué)管理方種法咬牙將其振與新型經(jīng)營(yíng)龍管理技術(shù)賊有機(jī)結(jié)合起嫩來(lái)。）份因把握的管箱理思想：質(zhì)敵量第一。為狡顧客服務(wù)。致預(yù)防式管理虛。大家受益寄。濟(jì)二、全面質(zhì)喊量管理的飽工作程序撈（戴明提出云的稱篩“聯(lián)戴明環(huán)智”蜓）勤1、計(jì)劃環(huán)箏節(jié)萍旁2、實(shí)施凳環(huán)節(jié)遼石3、檢查澡環(huán)節(jié)笛廟4、處理幫環(huán)節(jié)奏三、持續(xù)的洋質(zhì)量改進(jìn)靜質(zhì)量的改進(jìn)逗過(guò)程的步驟朝：1、標(biāo)準(zhǔn)申的選擇（向掏公眾提供的揭主要服務(wù)是摔什么。確定羞工作或服務(wù)茂對(duì)象。明確銜服務(wù)對(duì)象的蹤要求。）2顫、過(guò)程評(píng)估盜碎3、過(guò)程伐標(biāo)準(zhǔn)化盈講4、過(guò)程弱改進(jìn)蟲(chóng)四、有效的綁組織形式霉1、組織形婚式一（全面資質(zhì)量管理籌攻劃小組。全素面質(zhì)量管理涼的管理者。頁(yè)全面質(zhì)量管醒理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)貝。）格2、組織形達(dá)式二（全面購(gòu)質(zhì)量管理籌拿劃小組。過(guò)匯程管理團(tuán)隊(duì)遇。質(zhì)量改進(jìn)奧團(tuán)隊(duì)。）擊3、組織形犁式三（全面蓮質(zhì)量管理籌帽劃小組。行悄動(dòng)改正團(tuán)隊(duì)雀