國際專業(yè)講師培訓(xùn)教材

PTT國際專業(yè)講師培訓(xùn)主講人：歡迎參加第一頁，共二百零四頁。1PRESENTATIONPTT

PTT一套被50多個(gè)國家用作教師、講師、培訓(xùn)師上崗前的上崗資格培訓(xùn)課程

博明咨詢第二頁，共二百零四頁。2PTT的核心宗旨展示、演示演練、示范把要講的知識(shí)用感性語言細(xì)膩的描繪出來，讓學(xué)員有親臨的感覺。如：講合同書的設(shè)計(jì)與制作，老師要不要帶合同書的范本，不帶：顯得很自信；帶上：絕對不容易出錯(cuò)。

博明咨詢第三頁，共二百零四頁。3PTT的知識(shí)面

PTT涉及到教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容；它是一門啟發(fā)性的課程，不斷地制造問題，然后分析解決，以學(xué)員為中心，要求高度參與，并能消除其心理障礙。

博明咨詢第四頁，共二百零四頁。4執(zhí)行訓(xùn)練職務(wù)：技巧途徑方法我們都是訓(xùn)練者

博明咨詢第五頁，共二百零四頁。5PTT的目的目標(biāo)過程要領(lǐng)及收獲目的專業(yè)Presentation要領(lǐng)理念、方法、技巧、演練過程二天目標(biāo)專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)培訓(xùn)師收獲自信、能力、專業(yè)培訓(xùn)師

博明咨詢第六頁，共二百零四頁。6

專業(yè)不等于職業(yè)而職業(yè)必須專業(yè)

我對專業(yè)的理解是：專業(yè)是一次只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)的遠(yuǎn)行，需要不斷前進(jìn)、不斷更新,會(huì)一次又一次被取代和超越，因此需要我們不停的去超越和自我超越。對專業(yè)的認(rèn)識(shí)

博明咨詢第七頁，共二百零四頁。7PTT的目的目的：

是要指導(dǎo)如何做專業(yè)的PTT，包括訓(xùn)練、演講、說明會(huì)、甚至表演等。

博明咨詢第八頁，共二百零四頁。8目標(biāo)：

通過訓(xùn)練，培養(yǎng)出稱職的，高水平的講師、培訓(xùn)師。

是培養(yǎng)出能在以后教學(xué)中都能自我提升、自我考核、自我欣賞、自我鑒定、自我啟發(fā)的高水平的展示者。PTT的目標(biāo)

博明咨詢第九頁，共二百零四頁。9過程：為期四天。第一天主要是成功的PTT自我管理；第二天主要是課程結(jié)構(gòu)與資料收集；建立信心和發(fā)問技巧；第三天是激發(fā)參與，第四天，處理難纏學(xué)員及回饋等。確認(rèn)過程的重要性：踢球射門的習(xí)慣……

僥幸“成功”的惰性思想為失敗帶來機(jī)會(huì)…所以需要用過程來不斷發(fā)現(xiàn)問題、制造問題和解決問題，形成正規(guī)、正確及好的習(xí)慣。PTT的過程

博明咨詢第十頁，共二百零四頁。10PTT的要領(lǐng)要領(lǐng)（意識(shí)）通過從理念的提升，理念與方法的配合，再加上講師技巧的反復(fù)訓(xùn)練，不斷演練

（下意識(shí)）是通過學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握其理念、方法、與技巧，并進(jìn)行演練和高度參與。這是一個(gè)人學(xué)習(xí)和做PTT（展示）成敗的關(guān)鍵，希望各位合作。

博明咨詢第十一頁，共二百零四頁。11

強(qiáng)調(diào)（要求）1、100%全情、全力參與所有的個(gè)人單一技巧和組合技巧訓(xùn)練。（因?yàn)椤?、全情的投入到每一次研討中，去思索、發(fā)現(xiàn)和收獲。3、全情、全力的配合老師和主辦單位以及其他學(xué)員，從紀(jì)律、心理到行為的全程參與和配合。要領(lǐng)的重要要求

博明咨詢第十二頁，共二百零四頁。12企業(yè)講師、培訓(xùn)師的風(fēng)格重點(diǎn)

老師本身對課程不自信，講的時(shí)候效果不好，會(huì)認(rèn)為“知識(shí)太密，無法保證質(zhì)量和深度”。

其它這些知識(shí)有80％是多余的，很多人都聽過玄

博明咨詢講師應(yīng)該具備的技能及特質(zhì)第十三頁，共二百零四頁。13講師應(yīng)該具備博學(xué)多才滔滔語言

博明咨詢第十四頁，共二百零四頁。14用準(zhǔn)確的語言用細(xì)膩的方法不要求內(nèi)容量大，就要做到與80％的學(xué)員建立同理心煩企業(yè)講師、培訓(xùn)師的風(fēng)格重點(diǎn)

博明咨詢第十五頁，共二百零四頁。15講師應(yīng)該具備感性語言實(shí)踐能力場面控制

博明咨詢第十六頁，共二百零四頁。16企業(yè)講師、培訓(xùn)師的風(fēng)格重點(diǎn)

非常多的感性知識(shí)非常少的課程內(nèi)容僅僅為了學(xué)習(xí)氣氛僅僅為了取悅于學(xué)生鬧

博明咨詢第十七頁，共二百零四頁。17講師應(yīng)該具備感性知識(shí)互動(dòng)能力外知識(shí)導(dǎo)演能力

博明咨詢第十八頁，共二百零四頁。18

課程有課程核心和思想課程知識(shí)的可操作性要強(qiáng)課程知識(shí)和內(nèi)容及深度都要能容學(xué)生本身知識(shí)為課程所用，要能達(dá)到課程、老師、學(xué)員在課程中能從行為、知識(shí)、心理的真正互動(dòng)培訓(xùn)師的最高境界實(shí)

博明咨詢第十九頁，共二百零四頁。19講師應(yīng)該具備知識(shí)創(chuàng)造性理念先進(jìn)性系統(tǒng)完善性實(shí)踐操作性師德教育性

博明咨詢第二十頁，共二百零四頁。20學(xué)員期許要求學(xué)員逐個(gè)簡單介紹自己，每人40秒

—學(xué)員姓名—工作部門、職銜—有關(guān)成就—對課程收獲的期望

博明咨詢第二十一頁，共二百零四頁。21當(dāng)我們同在一起，在一起，在一起當(dāng)我們同在一起，其快樂無比你對著我笑嘻嘻，我對著你笑哈哈當(dāng)我們同在一起，其快樂無比當(dāng)我們同在一起

博明咨詢第二十二頁，共二百零四頁。22學(xué)習(xí)PTT的四個(gè)重點(diǎn)投入多少，收獲多少參與多深，領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新宗旨：做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做

博明咨詢第二十三頁，共二百零四頁。23老師的建議：1、把現(xiàn)場建設(shè)成為一個(gè)精誠團(tuán)結(jié)的基地（行動(dòng)）2、全情投入到PTT培訓(xùn)中來（作為講師應(yīng)該了解“投入多少、收獲就有多少”）為了學(xué)習(xí)的質(zhì)量和現(xiàn)場的氣氛，請大家全力配合。3、既然“投入是收獲的保證”，就請大家共同參與到培訓(xùn)中。我會(huì)帶領(lǐng)大家一起來操作，通過操作讓大家認(rèn)識(shí)到自己的技巧、認(rèn)識(shí)自己要的目標(biāo)。（如果你不投入，你會(huì)感覺到已經(jīng)看的非常非常透徹，就象99年給“美的空調(diào)”講《目標(biāo)管理》的場面和結(jié)果……）（培訓(xùn)不需要：人在、形在、意不在）學(xué)好PTT的特點(diǎn)投入多少、收獲多少

博明咨詢第二十四頁，共二百零四頁。24

PTT是需要大家一層一層來撥開，所有的內(nèi)容都環(huán)環(huán)相扣，如果沒有你親自來參與，你就無法真正的領(lǐng)悟。甚至你感覺到你領(lǐng)悟了，其實(shí)不見得，因?yàn)槟銦o法從感受上去體會(huì)，除非你參與。參與多深、領(lǐng)悟多深

博明咨詢第二十五頁，共二百零四頁。25所有的經(jīng)驗(yàn)只能從參與中去感受、從體驗(yàn)中尋找經(jīng)驗(yàn)……就象：“我們在電視上看知識(shí)智力問答”，你不在現(xiàn)場，無法感受場上的緊張，你會(huì)認(rèn)為別人都比你差，結(jié)果你自己一上臺(tái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己連話都不會(huì)講了，哪有能力來考慮該怎樣回答問題?！蔽丛?jīng)歷、不成經(jīng)驗(yàn)

博明咨詢第二十六頁，共二百零四頁。26很多事情的本身就是很簡單，做老師不需要你用100%的時(shí)間去研究，你只要能做到將你知道的、學(xué)到的、收集到的、聯(lián)想到的和學(xué)員所需要的編排在一起，再用你專業(yè)的表達(dá)水平表達(dá)出來，你就是一位很出色的講師、培訓(xùn)師了。就需要我們不斷的將過去所有的知識(shí)進(jìn)行組合和重新排列。太陽底下沒有新鮮事排列組合就是創(chuàng)新

博明咨詢第二十七頁，共二百零四頁。27學(xué)好PTT的四個(gè)重點(diǎn)1、打開心胸，學(xué)習(xí)新知。2、暫時(shí)挪開已往的經(jīng)驗(yàn)。3、舊經(jīng)驗(yàn)+新經(jīng)驗(yàn)。4、全心投入，放下講師的角色，只扮演學(xué)生。

請記?。阂蔀橐幻麅?yōu)秀的培訓(xùn)師，首先必須是一名優(yōu)秀的學(xué)員。所以在這里要求各位全心投入，放下培訓(xùn)師的角色，只扮演學(xué)生。（有時(shí)候，學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和結(jié)果）

博明咨詢第二十八頁，共二百零四頁。28（1）

打開心胸，學(xué)習(xí)新知。Ptt的很多的內(nèi)容已經(jīng)被別的課程所復(fù)制，作為學(xué)員也許在很多不同的場合遇到過其中的片段，我還是希望你能打開心胸，來學(xué)習(xí)新的、系統(tǒng)的、完善的知識(shí)。學(xué)好PTT的四個(gè)重點(diǎn)

博明咨詢第二十九頁，共二百零四頁。29PTT學(xué)習(xí)心得每天多做一點(diǎn)點(diǎn)、就是成功的開始每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)、就是領(lǐng)先的開始每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)、就是卓越的開始

博明咨詢第三十頁，共二百零四頁。30分析表（A表）1你剛才有何感覺/感受？2剛才你在腦海中想些什么？3你為何會(huì)有那樣的感覺/想法WHY？

博明咨詢第三十一頁，共二百零四頁。31共通點(diǎn)1．覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、驚慌、腦海中一片空白2．心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間3．環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時(shí)間的壓力4．搞氣氛，就徹底放棄了課程內(nèi)容

博明咨詢第三十二頁，共二百零四頁。32Perception

主觀看法黑種人白種人

博明咨詢第三十三頁，共二百零四頁。33

課前和開始3-10分鐘搶占主觀優(yōu)勢，形成積極的、團(tuán)結(jié)的、權(quán)威的、高潮迭起的課程暗示。Perception

主觀看法

博明咨詢第三十四頁，共二百零四頁。34

在有種族歧視的國家，多民族混雜在一起，每個(gè)人對別人的印象都根據(jù)“他”的膚色和群體狀況來決定。來到白人中，這個(gè)人非常優(yōu)秀、很好學(xué)、聰明、友善、樂于助人，但白人看黑人總是改不掉主觀的看法?？偸钦J(rèn)為：周圍有很多黑人經(jīng)常打架偷盜甚至當(dāng)街搶劫還吸毒這些主觀的看法會(huì)被積累在一起來影響他的心情。今天這個(gè)黑人非常的好，但是白人不這么認(rèn)為，因?yàn)閯e人的看法是主觀的，雖然黑人很客觀的表現(xiàn)了，也沒能夠太多的改變別人的看法。Perception

主觀看法

博明咨詢第三十五頁，共二百零四頁。35

培訓(xùn)師在課堂上會(huì)遇到這樣的問題：“我們的課程結(jié)構(gòu)很好，也能幫助學(xué)員進(jìn)步，我也精心的準(zhǔn)備過，也非常的有步驟，但是學(xué)員就是有他的主觀印象。”

如：講師的資歷前后老師的比較區(qū)域性差異給學(xué)員第一印象老師的服裝甚至發(fā)型等都會(huì)造成學(xué)員的主觀印象Perception

主觀看法

博明咨詢第三十六頁，共二百零四頁。36

當(dāng)你占領(lǐng)了學(xué)員的主觀思想，好的會(huì)為你的課程有很順利的開端，除非你課程的內(nèi)容、表達(dá)的能力連續(xù)出現(xiàn)失誤，否則不會(huì)輕易在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。反之：開局不順，就給學(xué)員留下了差的主觀思想，除非你后來的表現(xiàn)非常完美，否則無法在短時(shí)間內(nèi)改變局面。另外就算學(xué)員能諒解你開場的平凡，但是在接下來的展示中依然無法在短時(shí)間內(nèi)改變，那幾個(gè)主觀下來就形成客觀。主觀看法

博明咨詢第三十七頁，共二百零四頁。37時(shí)間壓力

壓力的產(chǎn)生

剛才是不是感受到緊張，會(huì)不會(huì)腦海里出現(xiàn)一片空白？在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時(shí)間限制下，肯定有壓力吧？其實(shí)我們可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人是有壓力的，但我所要了解的各位的講課經(jīng)驗(yàn)，而非內(nèi)容，比如有些學(xué)員演講完畢忘了拿問卷表。在接下來的課程里，我將談到如何來克服壓力，運(yùn)用自我管理的方式，做成功的PTT。

博明咨詢第三十八頁，共二百零四頁。38

這個(gè)白人是用主觀的看法來對待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個(gè)人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。主觀看法壓力的產(chǎn)生

博明咨詢第三十九頁，共二百零四頁。39

做PTT時(shí)怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世上本沒有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事、物、人，你不可能要求每個(gè)人都能客觀地來看待問題和你，因?yàn)閯e人對你的看法，并不是自己能夠控制的。（你不能控制別人的想法）主觀看法壓力的產(chǎn)生

博明咨詢第四十頁，共二百零四頁。40時(shí)間壓力

H壓

力

時(shí)間L

博明咨詢第四十一頁，共二百零四頁。41（1）如果培訓(xùn)師對情緒處理得好的話，隨著時(shí)間的延長，壓力會(huì)越來越輕。（2）如果處理的不好，隨著時(shí)間的延長，會(huì)更加緊張，壓力就會(huì)越來越大。注：時(shí)間與壓力的關(guān)系，隨著時(shí)間的改變而變化。時(shí)間也是一種壓力（因時(shí)間控制帶來的本身演講最后的紊亂）時(shí)間壓力

壓力的產(chǎn)生

博明咨詢第四十二頁，共二百零四頁。42心理學(xué)把人的人格分成三步驟

行為感受思想人格模式圖示

博明咨詢第四十三頁，共二百零四頁。43

最核心的是思想，其影響人的感覺，而感覺直接影響行為。人格模式

博明咨詢第四十四頁，共二百零四頁。44人格模式1．思想感覺行為行為感覺思想2．當(dāng)思想與行為不一致時(shí)，有[應(yīng)該怎樣]的想法時(shí)；則產(chǎn)生壓力

博明咨詢第四十五頁，共二百零四頁。45每個(gè)人的人格不同；你的思想和別人想的不同感覺就不一樣感覺跟別人不一樣就影響動(dòng)力（行為）；你的行為和別人不一樣事情的結(jié)果就被響了。人格模式

博明咨詢第四十六頁，共二百零四頁。46一般人在做PTT時(shí)的四種害怕心態(tài)1害怕做錯(cuò)2害怕丟臉沒面子3

害怕不被別人接受4

害怕無法掌控場面害怕是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果

博明咨詢第四十七頁，共二百零四頁。47課程準(zhǔn)備四個(gè)階段

事前自己過程內(nèi)容事后對象1x1x110=1

1+1+10=10

20天前

博明咨詢第四十八頁，共二百零四頁。48自我管理----開心金庫活動(dòng):過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情

1.

限時(shí)一分鐘2.

必須是真實(shí)事件3.

這件事為何會(huì)讓你感到最快樂?4.

這件事的發(fā)生地點(diǎn)?5.

當(dāng)時(shí)你有何感覺?6.

當(dāng)時(shí)有無其他人在場?

博明咨詢第四十九頁，共二百零四頁。49老師課前的準(zhǔn)備工作老師講課前需要做哪些準(zhǔn)備，怎么準(zhǔn)備——自我管理——開心金庫——預(yù)演未來

博明咨詢第五十頁，共二百零四頁。50活動(dòng)1.

你們共同分享了過去曾發(fā)生過最快樂的事?2.

這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過程，對你們有何啟示？

博明咨詢第五十一頁，共二百零四頁。51開心金庫的方法1.自己課前做開心金庫目的：調(diào)整培訓(xùn)師本人的心理狀態(tài)2.開課時(shí)，講一個(gè)故事“笑話”目的:讓培訓(xùn)師與學(xué)員形成互動(dòng)3.做個(gè)游戲目的：讓全部學(xué)員（或）部分學(xué)員參與進(jìn)來，成為你課程中的核心人物、有效的擋箭牌

博明咨詢第五十二頁，共二百零四頁。52自我管理—開心金庫

思想模式

昨天明天

今天+——+

“感受好”，[則表現(xiàn)佳]

博明咨詢第五十三頁，共二百零四頁。53思想模式

“昨天影響今天。無數(shù)個(gè)過去的事，累積成了今天的意識(shí)、形態(tài)或習(xí)慣?！迸e個(gè)例子：有一頭大象在剛出生時(shí)，人們將它一雙后腳帶上鎖鐐連接在一棵樹上。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹。當(dāng)小象長成大象，仍認(rèn)為被縛在樹旁，不可能走遠(yuǎn)，故此從沒有嘗試離開。其實(shí)以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹而去。但它沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并且還像以前一樣一跛一跛地繞著樹走路。

博明咨詢第五十四頁，共二百零四頁。54今天與明天的相互影響

今天的我是所有昨天的累積。（+）好的經(jīng)驗(yàn)保留，（-）壞的經(jīng)驗(yàn)排除，令“今天的我”變得更積極?！敖裉斓奈?，也受明天的憧憬及希望所影響?！比巳羰怯邢Ｍ徽撨^往的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關(guān)。若明天沒有希望，人便會(huì)焦慮不安及沮喪。

博明咨詢第五十五頁，共二百零四頁。55自我管理—預(yù)演未來活動(dòng)：剛才你們大家……1有沒有一些特別的感受？2有沒有看到一些特別的景象？3有沒有嗅到一些氣味？4

剛才有沒有感覺到真實(shí)感？

博明咨詢第五十六頁，共二百零四頁。56自我管理—預(yù)演未來

明天今天

與過程行為有關(guān)

要按部就班進(jìn)行

對事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)

懂得實(shí)際完成的步驟

博明咨詢第五十七頁，共二百零四頁。57明天也會(huì)影響今天

“在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個(gè)人叫做維克特.弗蘭克被德軍關(guān)進(jìn)集中營，當(dāng)時(shí)他太太及女兒叮囑他一定要平安地回來，她們都在家里等著他。經(jīng)過很多年維克特.弗蘭克最后從集中營里被釋放，但很多同他一起被關(guān)的人經(jīng)受不住折磨死去了。維克特.弗蘭克回到家時(shí)發(fā)現(xiàn)妻子及女兒在他進(jìn)入集中營的第二年就已死去，他頓時(shí)覺得失去了生活的意義，后來他獨(dú)自反省，寫下了一本世界名著，叫做《人生的真諦》。在書中透露了他之所以能在集中營里熬下去是因?yàn)橛幸粋€(gè)信念支持著他。這個(gè)信念就是他的妻女正在等他回家。

注：（這個(gè)故事告訴我們：明天也會(huì)影響今天。對明天充滿希望，那么今天的我會(huì)是積極的。）

博明咨詢第五十八頁，共二百零四頁。58父母座右銘生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng)生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐生活在誠實(shí)中的孩子明白真理生活在稱頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)愛生活在有安全感中的孩子學(xué)會(huì)自信你的孩子生活在什么環(huán)境中呢教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離

博明咨詢第五十九頁，共二百零四頁。59分析表（b表）下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變…希望獲得的回饋是…還可以改進(jìn)之處有…整個(gè)發(fā)表，我自己覺得滿意之處有…我原本有計(jì)劃書，但于發(fā)表時(shí)未做的是…1剛才我的感覺/感受是……

博明咨詢第六十頁，共二百零四頁。60分析表（d表）下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變…希望獲得的回饋是…還可以改進(jìn)之處有…整個(gè)發(fā)表，我自己覺得滿意之處有…我原本有計(jì)劃書，但于發(fā)表時(shí)未做的是…剛才我所用的技巧包括…

博明咨詢第六十一頁，共二百零四頁。61課程結(jié)構(gòu)意識(shí)Conscious下意識(shí)Sub-Conscious潛意識(shí)Unconscious

博明咨詢第六十二頁，共二百零四頁。62課程意識(shí)三層次

意識(shí)水面

下意識(shí)

潛意識(shí)

博明咨詢第六十三頁，共二百零四頁。63心理學(xué)對人的三種意識(shí)分析

人有三種心理狀況分為：意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)。1.我們清楚我們現(xiàn)在做的事2.人有時(shí)有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識(shí)的層面3.有時(shí)有一些奇怪的行為走出來，連自己也不明白為什么會(huì)這樣，這是潛意識(shí)在作怪

博明咨詢第六十四頁，共二百零四頁。642.請向我們說出結(jié)婚前準(zhǔn)備的事情及其苦惱之處！問3.他能否真正表達(dá)你籌備婚禮前的煩惱嗎？4.你可以描述女性生孩子的痛苦嗎？1.我首先問一個(gè)問題，這里多少人已婚并有孩子的？

博明咨詢第六十五頁，共二百零四頁。65課程結(jié)構(gòu)意識(shí)Conscious下意識(shí)Sub-Conscious潛意識(shí)Unconscious1.意識(shí)層：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做。2.下意識(shí)層：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別。3.潛意識(shí)層：告訴學(xué)員要做什么，并且告知該怎樣做，而且講明做與不做的區(qū)別，同時(shí)要有能激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望的方法。常見狀況第六十六頁，共二百零四頁。66

在平時(shí)的教學(xué)或工作過程中，我們也常會(huì)聽到類似上述講解意識(shí)三層次下的四種情況。意識(shí)三層次下的四種情況

博明咨詢第六十七頁，共二百零四頁。67課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知只有感性的認(rèn)知，沒有理性的了解理性的了解與感性的認(rèn)知均無理性的了解與感性的認(rèn)知并存

博明咨詢第六十八頁，共二百零四頁。68感性、理性的四個(gè)階段有理性了解沒有感性認(rèn)知感性認(rèn)知及理性了解都沒有有感性認(rèn)知但沒有理性了解理性了解與感性認(rèn)知都有

博明咨詢第六十九頁，共二百零四頁。69清楚、沉悶了解卻不易接受（理性、感性）卓越了解且易接受

混亂不了解也不接受好玩/刺激不了解但感覺有趣有有沒有沒有理性了解感性認(rèn)知abcd

博明咨詢第七十頁，共二百零四頁。70

有AC（理性了解）沒有有BD（感性認(rèn)識(shí)）沒有

清楚、沉悶了解卻不易接受（理性了解）卓越了解且易接受

混亂不了解也不接受好玩/刺激不了解但感覺有趣PTT影響因素及效果A、很清楚老師在講什么，但過程很沉悶。學(xué)生能了解老師在講什么，但不易接受，轉(zhuǎn)眼即忘B、老師講得一塌糊涂、一片混亂。學(xué)生既聽不懂，也不能接受。第七十一頁，共二百零四頁。71PTT影響因素及效果C、卓越的、優(yōu)秀的、老師講的很理性。學(xué)生能了解，也能接受。D、課程好玩、刺激，老師講的很感性。學(xué)生聽的不了解，但感覺有趣注：學(xué)生了解不等于學(xué)生接受了

有AC（理性了解）沒有BD（感性認(rèn)識(shí)）沒有

清楚、沉悶了解卻不易接受（理性了解）卓越了解且易接受

混亂不了解也不接受好玩/刺激不了解但感覺有趣第七十二頁，共二百零四頁。72理性了解

1．

先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)2．

設(shè)計(jì)大綱，并系統(tǒng)地組織要點(diǎn)3．

搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容4．

試行發(fā)表，是否需要修正5．

請他人協(xié)助，就題目發(fā)問理性了解內(nèi)容叫好…What（什么訊息）

博明咨詢第七十三頁，共二百零四頁。73理性了解是對事情的看法的總結(jié)，是想要說什么的過程，是讓人聽得懂的內(nèi)容任何課程，如果想要學(xué)員感覺好，并易于接受，僅有理性的了解是不夠的，還必須同時(shí)具備感性認(rèn)知理性了解

第七十四頁，共二百零四頁。74感性認(rèn)知如何表達(dá)……

圖表

故事舉例/案例

比喻游戲活動(dòng)感性認(rèn)知技巧叫座…HOW

博明咨詢第七十五頁，共二百零四頁。75理性了解是想要說什么是內(nèi)容，感性認(rèn)知是要如何去表達(dá)（內(nèi)容+表達(dá)），當(dāng)考慮到一個(gè)主題要講什么內(nèi)容時(shí)，就涉及到理性了解，而如何將所要講的內(nèi)容表達(dá)出去，要運(yùn)用感性認(rèn)知的技巧。一個(gè)好的理念或事物，如果沒有好的方法表達(dá)出來是很難讓人接受的。感性認(rèn)知第七十六頁，共二百零四頁。76

要做到‘感性認(rèn)知’我們可多用畫圖，多說有關(guān)的故事，多作舉例及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺得印象深刻而且過程有趣。感性認(rèn)知第七十七頁，共二百零四頁。77感性認(rèn)知

要成為一位卓越的培訓(xùn)師，做到既有理性了解，又有感性認(rèn)知，在準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)需注意：—不要說你本身不理解的題材—想清楚要說些什么（理性了解）—計(jì)劃怎樣說（感性認(rèn)知）—一般來說，計(jì)劃怎樣說比預(yù)備說些什么更需花時(shí)間精力作準(zhǔn)備。第七十八頁，共二百零四頁。78感性認(rèn)知

無論如何沒味的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都應(yīng)做到既要有理性了解，又要運(yùn)用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者尤其重要，因?yàn)橐话闱樾危覀兌驾^偏重理性，因此做到理性了解，對我們并不是一件難事。但如果我們在已有理性的基礎(chǔ)上，能夠運(yùn)用生動(dòng)形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動(dòng)有趣了。第七十九頁，共二百零四頁。79準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)1．

不要選取你不熟悉的題目2．

事前想清楚想要說什么3．

先規(guī)劃要怎樣說4．

怎么說比預(yù)備要說些什么更需要花費(fèi)精力做準(zhǔn)備

博明咨詢第八十頁，共二百零四頁。80資料搜集

活動(dòng)：

1、指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目

2、利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容

3、將內(nèi)容立刻定下來

4、學(xué)員當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱澀，資料搜集有困難，不知如何下手，請舉手

5、哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達(dá)方式？

6、利用一分鐘記下需要幫助的地方、并請組員提供意見

7、請背向整組

8、從本活動(dòng)中，你們獲得哪些啟示？

博明咨詢第八十一頁，共二百零四頁。81傾聽聯(lián)想無壓力無需堅(jiān)持自己的看法對題目更清晰

博明咨詢第八十二頁，共二百零四頁。82傾聽當(dāng)我們不回嘴時(shí)，我們便能靜下心來，認(rèn)真傾聽別人的意見，不管對方的意見是對是錯(cuò)，都可能引起我們的聯(lián)想。因?yàn)闊o法辯解，所以便沒有對與錯(cuò)的壓力，因此范圍更擴(kuò)大了！先前十分困難，茫無頭緒的題目，現(xiàn)在也就逐漸清晰明朗起來。

博明咨詢第八十三頁，共二百零四頁。83常見的兩種學(xué)問原深植于腦海中清晰深刻部分=經(jīng)驗(yàn)懂得自我要求，主動(dòng)、尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者=創(chuàng)意+經(jīng)驗(yàn)+新知

博明咨詢第八十四頁，共二百零四頁。84人如果僅有第一種學(xué)問是不會(huì)有長進(jìn)的，我們應(yīng)該在原有知識(shí)基礎(chǔ)上，主動(dòng)學(xué)習(xí)別人的長處和優(yōu)勢，多方收集資料，發(fā)現(xiàn)差距，充實(shí)自我，而在進(jìn)行資料收集時(shí)，每個(gè)人都是我們請教的對象，都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，只有真正擁有這種放低姿態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，主動(dòng)探求的態(tài)度，才能使自己的知識(shí)和能力得到大的提升，并且也能產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，這就是我們前面說到的：創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知常見的兩種學(xué)問第八十五頁，共二百零四頁。851.原已深植于腦海中，清晰深刻的部分=經(jīng)驗(yàn)2.懂得自我要求，主動(dòng)尋找、探求、收集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知

常見的兩種學(xué)問第八十六頁，共二百零四頁。86原深植于腦海中清晰深刻部分=經(jīng)驗(yàn)原深植于腦海中清晰深刻部分=經(jīng)驗(yàn)：執(zhí)行能力強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)、能力略醒不足記：四位在美國學(xué)習(xí)《項(xiàng)目管理》者的實(shí)際分別。1、自己開了一家專業(yè)從事《項(xiàng)目管理》督導(dǎo)和培訓(xùn)的公司2、華為一家分公司的項(xiàng)目總監(jiān)3、在一家大型建筑工程公司任項(xiàng)目經(jīng)理4、大學(xué)老師2001年12月：深圳開辦《項(xiàng)目管理----細(xì)節(jié)實(shí)施與管理》2、3、4全部成為“1”的學(xué)生，學(xué)費(fèi)2700元人民幣

博明咨詢第八十七頁，共二百零四頁。87指定作業(yè)發(fā)表（五分鐘演講）

作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn)：設(shè)計(jì)內(nèi)容：感性+理性課程計(jì)劃：周密的作好預(yù)演未來、時(shí)間設(shè)計(jì)課程過程：時(shí)間掌控、開心金庫采用技巧：理性、感性、預(yù)演未來、開心金庫、學(xué)員參與、現(xiàn)場交流、借助工具首先要擬訂好題目……

博明咨詢第八十八頁，共二百零四頁。88要求

發(fā)表的內(nèi)容都要做到理性了解，要有一個(gè)道理，一個(gè)結(jié)構(gòu)，并要清清楚楚敘述出來，要有感性認(rèn)知，至少要講出兩個(gè)例子，也許是故事、比喻、也可以通過畫圖等技巧。

博明咨詢第八十九頁，共二百零四頁。89

你要運(yùn)用自我管理的技巧，針對五分鐘的作業(yè)發(fā)表，要運(yùn)用預(yù)演未來的方法，一個(gè)階段一個(gè)階段，按部就班將所有的行為和過程完整地體現(xiàn)出來，同時(shí)你也要運(yùn)用“開心金庫”調(diào)整好自己的情緒，并帶動(dòng)全場氣氛。要求

博明咨詢第九十頁，共二百零四頁。90方法

你還要注意控制好時(shí)間。在發(fā)表的過程中，你可利用投影片，海報(bào)紙等一些輔助工具，使你的發(fā)表更生動(dòng)更豐富，并能引起學(xué)員的興趣和注意。但發(fā)表時(shí)不能看稿。

博明咨詢第九十一頁，共二百零四頁。91時(shí)間壓力

H壓

力

時(shí)間L

博明咨詢第九十二頁，共二百零四頁。92Perception

主觀看法黑種人白種人

博明咨詢第九十三頁，共二百零四頁。93學(xué)員的主觀印象決定了講師的優(yōu)、劣如果學(xué)員對講師的主觀印象是好的話，他們就覺得講師好，對他有信心，其實(shí)講師本身的好與壞是另一回事。 如果講師本身是很有能力，但學(xué)員對他的主觀印象不好的話，學(xué)習(xí)的效果仍會(huì)打折扣。我們將通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)達(dá)到建立威信、處理學(xué)員主觀印象的目的。

博明咨詢第九十四頁，共二百零四頁。94表達(dá)同理心預(yù)估回答提出

博明咨詢第九十五頁，共二百零四頁。95與學(xué)員同理心的建立

講師要建立學(xué)員的信心，其中一個(gè)技巧是同理心。同理心本身是一種技巧亦是心態(tài)。做講師最主要的心態(tài)是以學(xué)員為中心，盡力使學(xué)員達(dá)到期望的效果。如果能令學(xué)員知道講師是從他們的角度去出發(fā)，是為他們著想，則學(xué)員對講師的主觀印象就會(huì)好，接受程度相應(yīng)提升。所以說，[情人眼里出西施，學(xué)員心中生信心]。

博明咨詢第九十六頁，共二百零四頁。96專業(yè)問話訓(xùn)練陰謀陽謀—合法化

博明咨詢第九十七頁，共二百零四頁。97同理心的建立課程開始時(shí)提出（P.P.P）目的Purpose指課程定義所在目標(biāo)可衡量的過程Procedure要經(jīng)過的步驟及活動(dòng)要領(lǐng)課程重點(diǎn)收獲Profits對學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)

博明咨詢第九十八頁，共二百零四頁。98例：講業(yè)務(wù)員課程問：業(yè)務(wù)員可能會(huì)問老師一些什么問題？所有學(xué)員腦力激蕩1.老師:我要去拜訪中型餐廳老板用什么時(shí)間做最好？2.老師：我對拜訪的數(shù)量和質(zhì)量的規(guī)律有些困惑感，因?yàn)榱看髣t質(zhì)差，質(zhì)優(yōu)則量少。3.老師：您認(rèn)為是電話預(yù)約好再去，還是直接上門?4.老師：您看幾天后復(fù)訪比較適合?5.老師：怎么解決預(yù)約后對方不在的問題？6.老師：我計(jì)劃和客人談30分鐘，結(jié)果不到10分鐘對方就沒興趣了7.老師：我和客人談業(yè)務(wù)，結(jié)果總是無法進(jìn)入主題。

博明咨詢第九十九頁，共二百零四頁。99《招募技巧》為例學(xué)員可能會(huì)問：1.有位同事離職，我們招了三個(gè)月都招不到，怎么辦？2.看簡歷覺得不錯(cuò)，但招來后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不能勝任。3.我們按年均15％的離職做招募的計(jì)劃和預(yù)算，但是最后經(jīng)常超支。4.高技術(shù)的人才面試次數(shù)太多怕流失、太少怕選錯(cuò)怎么辦。5.面試比自己職位還高的對象，有時(shí)會(huì)心里緊張，無法進(jìn)入狀態(tài)，另外應(yīng)聘者比我們還老道。6.過幾天通知他來復(fù)試。

博明咨詢第一百頁，共二百零四頁。100PTT的目的目標(biāo)過程要領(lǐng)及收獲目的專業(yè)Presentation要領(lǐng)理念、方法、技巧、演練過程二天目標(biāo)專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)培訓(xùn)師收獲自信、能力、專業(yè)培訓(xùn)師

博明咨詢第一百零一頁，共二百零四頁。101另外要表達(dá)同理心，我們可以在課程開始時(shí)做出PPP表，在課程一開始就讓學(xué)員了解課程設(shè)置。

博明咨詢第一百零二頁，共二百零四頁。102PPP是建立同理心的主要基礎(chǔ)目的是提出課程意義所在，目標(biāo)則是可以度量的，例如訓(xùn)練出專業(yè)講師，過程說出完成課程所需的時(shí)間，要領(lǐng)是重點(diǎn)，收獲是技術(shù)課程所提供的知識(shí)、技巧、好處是激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

博明咨詢第一百零三頁，共二百零四頁。103

共同/共通點(diǎn)要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)要建立威信

博明咨詢第一百零四頁，共二百零四頁。104

這樣做其實(shí)是相當(dāng)于事前先用預(yù)估，接著在開始時(shí)做合法化的提問，并回答所問以表達(dá)講師能力、經(jīng)驗(yàn)，借此建立威信，從而教學(xué)相長。

博明咨詢第一百零五頁，共二百零四頁。105建立培訓(xùn)師威信的技巧—同理心以學(xué)員為主，以同理心面對學(xué)員對培訓(xùn)師的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)。自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn)，建立培訓(xùn)師威望。適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問。逐一作重點(diǎn)回答。形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá)。

博明咨詢第一百零六頁，共二百零四頁。106案例

有一間小型廣告公司老板，知道英美煙草公司要找一個(gè)推廣顧問。他想取得代理權(quán)，于是打電話給英美煙草公司的總裁。成功地得到約見。但在去會(huì)面之前，想想自己的公司規(guī)模小，實(shí)在沒有把握、沒有信心可以把這樣的大生意接下來。于是他細(xì)心思考，將自己溶入對方的角色，列出對方應(yīng)該要關(guān)心的問題，然后依這些問題，自己再充分準(zhǔn)備回答。

博明咨詢第一百零七頁，共二百零四頁。107案例見面的時(shí)候，他對那個(gè)總裁說：[我在來之前，我想你一定有一些重要的問題要了解，故此我細(xì)心思索，寫下了十條問題，讓我先說給你聽。]哪知對方竟說：[真巧，我也正好寫下十條問題要問你。讓我們交換問題，看看是否相同。]交換后，發(fā)覺其中有七條是相同的，所以這個(gè)廣告公司老板最后爭取到了這個(gè)代理權(quán)，使英美煙草公司成為他公司最大的客戶。歸納總結(jié)：要在課程開始的5—10分鐘令學(xué)員對講師的主觀印象良好以達(dá)到學(xué)習(xí)效果，我們要注意三個(gè)要素。

博明咨詢第一百零八頁，共二百零四頁。108一個(gè)稱職的培訓(xùn)師應(yīng)具有的特質(zhì)有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有正確觀念有專業(yè)能力能控制場面

博明咨詢第一百零九頁，共二百零四頁。109介紹講師背景要與課程相關(guān)聯(lián)適當(dāng)?shù)慕榻B講師自己的有關(guān)背景及經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心的技巧、引出目的、過程及收獲等等，這些都是十分有用的處理學(xué)員主觀印象的方法。

博明咨詢第一百一十頁，共二百零四頁。110有威信的講師需要具備的特質(zhì)通過以上課程，我們了解到運(yùn)用同理心的技巧可幫助講師建立威信。除此以處，要成為一名有威信的講師，需具備哪些特質(zhì)呢？

博明咨詢第一百一十一頁，共二百零四頁。111有效的培訓(xùn)師需要具備哪些特質(zhì)形象良好有系統(tǒng)地整理上課的資料能與學(xué)員建立共識(shí)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能說服學(xué)員接受：他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)具有同理心能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起自己也能不斷地學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步

博明咨詢第一百一十二頁，共二百零四頁。112合格的“有效培訓(xùn)師”的原則事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考要能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中

博明咨詢第一百一十三頁，共二百零四頁。113合格的“有效培訓(xùn)師”的原則

避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況贊美學(xué)員的聰明才智想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂趣，且讓學(xué)員都很有收獲運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感不要讓自己或上課的主題過于嚴(yán)肅

博明咨詢第一百一十四頁，共二百零四頁。114成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1學(xué)員得受到培訓(xùn)師的尊重2學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被培訓(xùn)師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值3他們的意見被培訓(xùn)師肯定、采納、尊重4學(xué)員的問題培訓(xùn)師很認(rèn)真地面對、處理

博明咨詢第一百一十五頁，共二百零四頁。115成人學(xué)員良好學(xué)習(xí)

效果的因素參與激勵(lì)成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強(qiáng)消除

博明咨詢第一百一十六頁，共二百零四頁。116參與[參與]—除非學(xué)習(xí)者做出外在的行為表現(xiàn)，否則我們永遠(yuǎn)無法知道他們學(xué)習(xí)了那些事情。除非學(xué)習(xí)者做出實(shí)際的行動(dòng)，否則學(xué)習(xí)效果便很難顯現(xiàn)出來。所以在學(xué)習(xí)過程中要讓學(xué)員有參政活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

博明咨詢第一百一十七頁，共二百零四頁。117成果的了解[成果的了解]—如果能讓學(xué)習(xí)者越早期了解自己的學(xué)習(xí)效果（給予回饋），那么學(xué)習(xí)的成果便越好。

博明咨詢第一百一十八頁，共二百零四頁。118激勵(lì)[激勵(lì)]—如果能激勵(lì)人們?nèi)W(xué)習(xí)，他們便能得到最佳的學(xué)習(xí)效果。他們會(huì)直接針對自己所希望得到的收獲去采取學(xué)習(xí)的行動(dòng)。

博明咨詢第一百一十九頁，共二百零四頁。119轉(zhuǎn)移[轉(zhuǎn)移]—知識(shí)的傳授和技巧不夠的，學(xué)習(xí)者必須轉(zhuǎn)移他們在教室或辦公室所學(xué)習(xí)到的知識(shí)與技巧，運(yùn)用到實(shí)際展業(yè)活動(dòng)上。同時(shí)學(xué)員所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容是從真實(shí)工作中轉(zhuǎn)移而來的。

博明咨詢第一百二十頁，共二百零四頁。120保持[保持]—講師不能在學(xué)員有一次好的表現(xiàn)便將學(xué)員夸獎(jiǎng)的一塌糊涂，要仔細(xì)觀察后期的表現(xiàn)，預(yù)防在表揚(yáng)后，學(xué)員態(tài)度再產(chǎn)生變化，弄的老師不好處理，要盡力讓學(xué)員的積極性保持下去。

博明咨詢第一百二十一頁，共二百零四頁。121加強(qiáng)消除[加強(qiáng)與消除]—加強(qiáng)個(gè)人行為與學(xué)習(xí)的互動(dòng)，也等于強(qiáng)化了他的學(xué)習(xí)效果。當(dāng)一項(xiàng)行動(dòng)能夠引導(dǎo)出希望得到的成果（即一項(xiàng)報(bào)酬）時(shí)，也就等于發(fā)生了強(qiáng)化作用。講師對學(xué)員好的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)員會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)好的表現(xiàn)。對學(xué)員不好的表現(xiàn)不給予獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)員會(huì)消除不好的表現(xiàn)。

博明咨詢第一百二十二頁，共二百零四頁。122培訓(xùn)師威信的建立短期魅力是靠[包裝]EX：舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、說話方式等長期魅力是來自有[內(nèi)涵]EX：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力授課的內(nèi)容……卓越培訓(xùn)師的特質(zhì)……包裝與內(nèi)容兼顧；長短期魅力兼修

博明咨詢第一百二十三頁，共二百零四頁。123好的講師不被認(rèn)可的原因如果一個(gè)講師具備這些條件，同時(shí)也了解成人學(xué)員的訓(xùn)練技巧，但沒有適當(dāng)表現(xiàn)出來，學(xué)員開始時(shí)通常不會(huì)接受。這是什么原因呢？其中主要原因就是因?yàn)榘b不好。這些包裝包括：行為、語調(diào)、儀容和說話方式等等。

博明咨詢第一百二十四頁，共二百零四頁。124講師問話訓(xùn)練批準(zhǔn)Permission一般General特定Specific封閉Close

開放Open

博明咨詢第一百二十五頁，共二百零四頁。125發(fā)問是教學(xué)過程中老師和學(xué)生之間常用的一種相互交流的教學(xué)技能，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)回饋的方式之一。成人良好的學(xué)習(xí)因素其中之一是要求參與，而提問正是啟發(fā)學(xué)員思維，激發(fā)學(xué)員參與的手段之一。

博明咨詢第一百二十六頁，共二百零四頁。126

課堂上需要學(xué)員學(xué)習(xí)的知識(shí)是多樣的，學(xué)員的思維方式也有不同的形式和水平，這就是要求教師在課堂上的提問不能是千篇一律的，應(yīng)有各種發(fā)問形式與技巧。

博明咨詢第一百二十七頁，共二百零四頁。127批準(zhǔn)性的問題1.是要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。2.舉例：[我可以請教你一個(gè)問題嗎？][能允許我問你一些私人問題嗎？]3.適用時(shí)機(jī)：當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉(zhuǎn)入一個(gè)新的題目時(shí)，我們可運(yùn)用批準(zhǔn)性的問題。4.作用：合法化地帶出話題。5.注意事項(xiàng)：要以尊重學(xué)員為原則。

博明咨詢第一百二十八頁，共二百零四頁。128一般性的問題1.釋義：是將一個(gè)問題向全組學(xué)員發(fā)問，被問對象的產(chǎn)生并沒有被指定。2.舉例：[各位覺得昨天的課程累嗎？][能同意我也坐一會(huì)嗎？]

博明咨詢第一百二十九頁，共二百零四頁。129特定性的問題1.釋義：被問的對象是有所指定的。2.舉例：×××，你覺得上昨天的課累嗎？XXX，你覺得這個(gè)課程對你幫助大嗎？3.注意事項(xiàng)：在問特定性問題時(shí)，一定要先叫名字，再做提問，否則學(xué)員沒有心理準(zhǔn)備，可能引起反感。

博明咨詢第一百三十頁，共二百零四頁。130封閉性的問題1.釋義：問題的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi)。2.舉例：[你是否覺得這個(gè)課程對你很有用處?]答案只能[是]或[不是]。沒有其它可以作答的方法。3.注意事項(xiàng)：封閉性問題會(huì)限制學(xué)員表達(dá)自己的思想，教師使用要有所節(jié)制，一般用在對某一問題初期論證，目的是引出更深入的問題。

博明咨詢第一百三十一頁，共二百零四頁。131開放性的問題1.釋義：問題和答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮。2.舉例：[你覺得這個(gè)課程對你有什么好處]3.作用：可透過運(yùn)用問題去了解對方的想法。

博明咨詢第一百三十二頁，共二百零四頁。132一般封閉特定開放講師問話訓(xùn)練

博明咨詢第一百三十三頁，共二百零四頁。133發(fā)問技巧（續(xù)）查證Checking反問Return轉(zhuǎn)移Relay

博明咨詢第一百三十四頁，共二百零四頁。134激發(fā)學(xué)員參與單向溝通與雙向溝通差異分別與優(yōu)缺點(diǎn)激發(fā)學(xué)員參與的重要性激發(fā)學(xué)員參與的方法a培訓(xùn)師主動(dòng)發(fā)問b引導(dǎo)學(xué)員回饋c多作動(dòng)作

博明咨詢第一百三十五頁，共二百零四頁。135回饋DEBRIEF“事后”最重要的處理“自己”你覺得有哪些地方做得不錯(cuò)？有沒有什么地方需要改進(jìn)？下次，你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？還有呢？自我回饋：A、B、C、D表回饋他人。

博明咨詢第一百三十六頁，共二百零四頁。136回饋的用處

[回饋]—是一個(gè)培訓(xùn)師做完演講后，或訓(xùn)練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進(jìn)，以求進(jìn)步。

博明咨詢第一百三十七頁，共二百零四頁。137回饋的方法

做自我回饋的方法是，先把發(fā)條放松，然后處理自己的情緒，先回想好的感覺（感性的）。再作理性分析哪些地方好，哪些地方可能還需改進(jìn)。

博明咨詢第一百三十八頁，共二百零四頁。138自我回饋A、B、C、D表

先回饋好的，自我肯定。

再回饋可以改進(jìn)的，達(dá)到自我改善的目的，回饋要是正面的、含蓄的。避免說這樣不好、這樣很差之類的話。

保持不批評(píng)原則

博明咨詢第一百三十九頁，共二百零四頁。139回饋DEBRIEF先說“好的”優(yōu)點(diǎn)再說“可以改善的=未來會(huì)有更好的行為”專業(yè)訓(xùn)練大師

博明咨詢第一百四十頁，共二百零四頁。140積極的回饋語

可以改進(jìn)的地方，可以成長的，可以做得更好的，這樣感覺較易接受，同時(shí)，注意尊重學(xué)員，正確使用肢體語言，正式與非正式語言的比例。

如果可以改善的地方越來越少，很快便成為大師了！

博明咨詢第一百四十一頁，共二百零四頁。141處理難纏學(xué)員1.辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為2.難纏學(xué)員的心理分類：a引起注意力小丑、多嘴b展示影響力評(píng)論家、專家教授c報(bào)復(fù)性質(zhì)唱反調(diào)、抬杠d水平不夠沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲3.處理的方法4.面對難纏學(xué)員時(shí)的自我情緒調(diào)查

博明咨詢第一百四十二頁，共二百零四頁。142處理維纏學(xué)員的方法

視若無睹消極肢體語言口頭警告私下溝通（約定）私下溝通（不約定）群眾壓力請君走路

積極

博明咨詢第一百四十三頁，共二百零四頁。1431.視而不見是最簡單的方法，比較常用，在不影響上課的效果及其他學(xué)員的情況下，不必處理。如睡覺、從后門走出、做小動(dòng)作等。2.肢體語言。例如可以背向著難纏的學(xué)員，或用眼神、手勢示意某些難纏學(xué)員閉嘴。3.開口叫停，多嘴抬扛已影響他人時(shí)，可把話題轉(zhuǎn)移到下一個(gè)問題或是宣告休息，以免情況惡化。

博明咨詢第一百四十四頁，共二百零四頁。1444.私下溝通是在休息時(shí)，查問其他學(xué)員對那難纏學(xué)員的感受，弄清楚自己本身是否過敏或是心態(tài)有問題，以便做針對性的處理。如果其他學(xué)員沒有不滿，自己要修正。在處理難纏學(xué)員的同時(shí)，審視自身的不足。5.這是私下與那個(gè)難纏學(xué)員交流，請他明白因其形為造成的負(fù)面影響，讓他配合，使別人可以正常參與學(xué)習(xí)。

博明咨詢第一百四十五頁，共二百零四頁。1456.群眾壓力是技巧之用，例如詢問大家的意見，對難纏學(xué)員造成壓力；或者培訓(xùn)師停止說話，對他注視，引起其他人的注意造成壓力。

7.這是最后一招，對難纏學(xué)員攤牌，請他不用再上課，（消極—積極，處理程度逐漸加強(qiáng)，培訓(xùn)師的風(fēng)險(xiǎn)隨之加重）

博明咨詢第一百四十六頁，共二百零四頁。146

面對難纏學(xué)員不懂得怎樣處理，培訓(xùn)師可以退后步，深呼吸，想一下自己的情況，運(yùn)用‘開心金庫’先不處理他們，繼續(xù)上課。

博明咨詢第一百四十七頁，共二百零四頁。147活動(dòng)

6人一組，每人將第三天的演講內(nèi)容重講一次，其它5人提出置疑，最大號(hào)任組長，組長最后。

注意：所有人置疑時(shí)不用客氣。

博明咨詢第一百四十八頁，共二百零四頁。148課程表達(dá)組成課程結(jié)構(gòu)組成課程內(nèi)容組成課程知識(shí)組成課程的四組成部分

博明咨詢第一百四十九頁，共二百零四頁。149課程知識(shí)組成理論知識(shí)實(shí)踐知識(shí)知識(shí)外知識(shí)

博明咨詢第一百五十頁，共二百零四頁。150課程內(nèi)容組成課程意識(shí)三層次

意識(shí)水面

下意識(shí)

潛意識(shí)

博明咨詢第一百五十一頁，共二百零四頁。151課程結(jié)構(gòu)組成只有理性感性理性都有只有感性感性理性都沒有

博明咨詢第一百五十二頁，共二百零四頁。152課程表達(dá)組成口述表達(dá)理性表達(dá)感性表達(dá)幽默語言表達(dá)肢體語言表達(dá)游戲表達(dá)

博明咨詢第一百五十三頁，共二百零四頁。153波率語言

從事培訓(xùn)工作應(yīng)該具備大量的專業(yè)知識(shí)、理論知識(shí)和知識(shí)外知識(shí)，需要我們在平時(shí)的工作中、生活中去體驗(yàn)、收集和積累；學(xué)習(xí)和總結(jié)；有了長期和持續(xù)的用功對豐富講課的內(nèi)容、知識(shí)和它的實(shí)踐性都有重要的作用，同時(shí)又能對講好企業(yè)和單位的課程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，對自己在老師、講師、培訓(xùn)師崗位上長期立足和日益進(jìn)步都能起到?jīng)Q定性作用。

博明咨詢第一百五十四頁，共二百零四頁。154

波率語言是有很多的跟蹤詞匯和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，而且每一個(gè)跟蹤詞匯和跟蹤標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都能對句子的分量升級(jí)，加強(qiáng)語句的威力。就好象玩加法，1+0=1而換一種加法，將0加在1的后面，就成為10。又好比人力資源“人”的概念，兩個(gè)人團(tuán)結(jié)起來干的活能比兩個(gè)人分開干的活要多，就是，1+1=〉1波率語言的規(guī)律

博明咨詢第一百五十五頁，共二百零四頁。155PTT語言表達(dá)訓(xùn)練

博明咨詢第一百五十六頁，共二百零四頁。156課程大綱一、認(rèn)識(shí)語言的類別二、口述語言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練三、感性語言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練四、理性語言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練五、肢體語言訓(xùn)練語言表達(dá)訓(xùn)練

博明咨詢第一百五十七頁，共二百零四頁。157語言表達(dá)能力分類口述語言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練感性語言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練理性語言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練培訓(xùn)師肢體語言訓(xùn)練

博明咨詢第一百五十八頁，共二百零四頁。158口述語言表達(dá)（一）對口述語言表達(dá)的認(rèn)識(shí)：口述語言表達(dá)的正確定位口述語言表達(dá)是一種訴說的方式，是用簡單而適用的語言，將自己理解的、看到的、感覺到的事物描述出來，僅供人分析和參考。

博明咨詢第一百五十九頁，共二百零四頁。159口述語言表達(dá)（一）對口述語言表達(dá)的認(rèn)識(shí)：表達(dá)的作用口述表達(dá)的內(nèi)容僅限于提供有利的資訊，不能做引導(dǎo)決策的依據(jù)，也不能以尖刻的口氣、詞匯來影響聽述人對事物的分析、判斷及裁決。

博明咨詢第一百六十頁，共二百零四頁。160口述語言表達(dá)（一）對口述語言表達(dá)的認(rèn)識(shí)：口述語言表達(dá)案例分析例1：A親眼看到他的好朋友張三殺了好朋友李四，當(dāng)警察來向A了解時(shí)，A只要回答斗毆過程，至于張三為什么要?dú)⒗钏?，張三李四之間有什么前期過結(jié)，張三應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任、要判什么罪等，與A沒關(guān)系。

博明咨詢第一百六十一頁，共二百零四頁。161口述語言表達(dá)（一）對口述語言表達(dá)的認(rèn)識(shí)：例：有一位新任總經(jīng)理將一個(gè)虧損多年的企業(yè)經(jīng)營得生意興隆。招兵買馬、擴(kuò)建廠房、引進(jìn)設(shè)備、注重內(nèi)部員工教育培訓(xùn)、解決員工生活困難問題、解決員工家屬及子女就業(yè)問題等。當(dāng)上級(jí)機(jī)構(gòu)派人親自到該企業(yè)向工廠的員工了解這位總經(jīng)理的實(shí)際工作時(shí)，你是他手下的1000名員工的其中一名，應(yīng)該說：

博明咨詢第一百六十二頁，共二百零四頁。162（一）口述語言表達(dá)的認(rèn)識(shí)：以前幾任領(lǐng)導(dǎo)太差了，我們非常需要他這樣的領(lǐng)導(dǎo)。他的管理作風(fēng)很強(qiáng)硬。他的改革思想很適合當(dāng)前社會(huì)。他對員工很關(guān)心，做了很多好事。他用自己的600元錢幫助老李的小孩繳付學(xué)費(fèi)。他對他的改革計(jì)劃從不隨意更改，即使...…他親自到我們車間指導(dǎo)過很多次工作。應(yīng)該給他升工資、升級(jí)、入黨。上面應(yīng)該更加支持他的工作。請你們轉(zhuǎn)告他不要那么辛苦工作。我們所有員工都很感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們派來這么好的領(lǐng)導(dǎo)。

博明咨詢第一百六十三頁，共二百零四頁。163（一）口述語言表達(dá)的認(rèn)識(shí)：我很高興我們有這樣的領(lǐng)導(dǎo)。有一次兩個(gè)保安打架，他將兩人都開除了，這樣做有點(diǎn)過份了。上次兩個(gè)保安打架，他把他們開除了。他用合理的員工考核制度，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，提高了生產(chǎn)速度，減少了生產(chǎn)浪費(fèi)，還成功的解決了員工家屬的就業(yè)問題。他用員工考核制度來解決員工家屬就業(yè)問題。我們希望上級(jí)多宣傳他的成功方法。他每月專門安排兩天休息時(shí)間做總經(jīng)理接待日。他親自和對公司制度不滿的員工見面，并將他們的不滿處理得很好，有效的制止很多可能出現(xiàn)的問題。他應(yīng)該更多處理中層干部的工作。他親自發(fā)明了兩項(xiàng)專利，為企業(yè)做出很大的貢獻(xiàn)。他親自發(fā)明了兩項(xiàng)專利，改變了我們產(chǎn)品的不足，有效提升了產(chǎn)品的銷量。

博明咨詢第一百六十四頁，共二百零四頁。164（一）口述語言表達(dá)的認(rèn)識(shí)有效的口述語言表達(dá)口述語言表達(dá)全憑表達(dá)人的語言組織能力、快速思考能力和記憶能力。正規(guī)的口述場合往往不會(huì)有太多的思考時(shí)間，也不會(huì)出現(xiàn)太多的補(bǔ)充機(jī)會(huì)，口述人要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將要訴說的事物分類，形成口述戰(zhàn)略，達(dá)到不慌張，不丟失內(nèi)容及將內(nèi)容重點(diǎn)講述出來的效果?？谑稣Z言表達(dá)

博明咨詢第一百六十五頁，共二百零四頁。165口述語言訓(xùn)練

博明咨詢第一百六十六頁，共二百零四頁。166語言表達(dá)的誤區(qū)

我們平時(shí)工作、生活中，由于表達(dá)不清，造成對方不能正確理解，給我們帶來很多麻煩。生活中的很多糾紛、傷害，甚至流血事件，大多是因?yàn)椴簧票磉_(dá)所產(chǎn)生。表達(dá)成為我們將來的工作、生活、事業(yè)成功道路上必備的基礎(chǔ)和知識(shí)，如果需要用20年邊工作邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，那么我們今天已經(jīng)領(lǐng)悟到20年經(jīng)驗(yàn)的1/3。

博明咨詢第一百六十七頁，共二百零四頁。167

拿破侖我的任何一次錯(cuò)誤表達(dá)都將給我的民族、我的國家?guī)砗艽蟮挠绊懮踔翞?zāi)難。名人說表達(dá)

博明咨詢第一百六十八頁，共二百零四頁。168

宋慶齡我要用我的筆告訴全世界：分裂者的分裂手段和他們分裂民族的目的以及他們給國人和國際社會(huì)帶來的災(zāi)難和傷害。我要向全世界說明中國人民對和平的期盼和中國人為了世界和平所做出的努力……改變中國命運(yùn)的50次演講之一

博明咨詢第一百六十九頁，共二百零四頁。169理性語言要求：語言規(guī)律性，出發(fā)次序性進(jìn)度攻擊性，問題說服性

博明咨詢第一百七十頁，共二百零四頁。170感性語言是講述一個(gè)場景、一種味道、一

種感覺，讓聽者有通理心。一般方法：語言細(xì)膩，節(jié)奏吻合描繪神奇，有影有形第一百七十一頁，共二百零四頁。171語言基本功訓(xùn)練搬西瓜

博明咨詢第一百七十二頁，共二百零四頁。172自我調(diào)整-研討會(huì)

博明咨詢第一百七十三頁，共二百零四頁。173

（學(xué)員腦力激蕩）研討活動(dòng)是講師授課過程中的一個(gè)不可缺少的講師形式和技巧。能確實(shí)解決培訓(xùn)中的一些問題為了培訓(xùn)氣氛而改變的一種授課模式有些講師本身都搞不懂的問題的處理方法調(diào)整課時(shí)等更好的增強(qiáng)學(xué)員的記憶，由學(xué)員自己參與研討在培訓(xùn)中的作用

博明咨詢第一百七十四頁，共二百零四頁。174分組時(shí)注意，領(lǐng)導(dǎo)者和男女性別的比例分組時(shí)要確定每組的職務(wù)化分（注：組的組成架構(gòu)）研討組的人數(shù)不宜太多，應(yīng)在12人內(nèi)分組時(shí)要明確每組所研討的題目，而研討的題目要是大家所關(guān)心的題目對不經(jīng)常組織研討的群體，最好能事前安排“拖”組的架構(gòu)的職務(wù)分工方法：（1）指定（2）小組選定研討中的分組技巧

博明咨詢第一百七十五頁，共二百零四頁。175研討主題研討器材、場地準(zhǔn)備研討時(shí)間的公開化研討后的點(diǎn)評(píng)研討組的架構(gòu)及職責(zé)化分研討發(fā)言人的要求研討組的成立小組補(bǔ)充人員發(fā)言研討的全過程程序

博明咨詢第一百七十六頁，共二百零四頁。176講師點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)研討組相互循環(huán)點(diǎn)評(píng)研討的點(diǎn)評(píng)方法

博明咨詢第一百七十七頁，共二百零四頁。177大家共同觀注的主題幽默、風(fēng)趣的主題領(lǐng)導(dǎo)對研討結(jié)果的現(xiàn)場答復(fù)與解決對優(yōu)秀研討小組和優(yōu)秀發(fā)言人的現(xiàn)場獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)研討效果的方法

博明咨詢第一百七十八頁，共二百零四頁。178(常規(guī)式)課程開發(fā)程序與技巧

博明咨詢第一百七十九頁，共二百零四頁。179課程開發(fā)的必要性1、無課程老師的痛：（案例）2、培訓(xùn)資訊慢，師資混亂，被迫將課程掌握在自己手中。3、冷門授課范圍的市場需求，填充范圍的空白。4、現(xiàn)代培訓(xùn)師要打造自己的品牌，一定要有自己的獨(dú)創(chuàng)課程。

博明咨詢第一百八十頁，共二百零四頁。180課程開發(fā)（定位）的兩種規(guī)律1.有學(xué)員，有需求而設(shè)計(jì)開發(fā)課程。（先企業(yè)而社會(huì)）2.無學(xué)員，但有市場，先設(shè)計(jì)開發(fā)出來在進(jìn)行推廣。（社會(huì)）

博明咨詢第一百八十一頁，共二百零四頁。181課程開發(fā)程序1.明確學(xué)員對象、學(xué)員缺乏的理論知識(shí)及專業(yè)知識(shí)，和已了解的知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。2.根據(jù)缺乏的知識(shí)、專業(yè)知識(shí)進(jìn)行單一或系統(tǒng)和課程開發(fā)及時(shí)填補(bǔ)市場課程空白。3.單一開發(fā)先擬課名及課程內(nèi)容。如：時(shí)間管理、溝通技巧4.系統(tǒng)開發(fā)先列出系統(tǒng)課程名稱。如：銷售員《銷售技能系列課程》《連鎖店管理系列課程》

博明咨詢第一百八十二頁，共二百零四頁。182常規(guī)式包圍式爆炸式拼圖式課程模式

博明咨詢第一百八十三頁，共二百零四頁。183課程開發(fā)技巧一、知識(shí)量的幾種選擇1.主張課程知識(shí)量大操作性及操作的深度較為次要2.主張課程知識(shí)專業(yè)，但要有深度課程信息量較為次要3.理論及操作性兼?zhèn)洌ㄒ欣蠋熀艹渥愕臏?zhǔn)備時(shí)間，也需要學(xué)員用很長時(shí)間來學(xué)習(xí)）建議：a.先單一后系統(tǒng)b.先知識(shí)，后加操作

博明咨詢第一百八十四頁，共二百零四頁。184課程開發(fā)技巧二、知識(shí)信息收集活動(dòng)：小組研討課程開發(fā)大