從房地產(chǎn)專業(yè)人士走向管理培訓(xùn)課件

萬(wàn)科優(yōu)勢(shì)管理密碼——從房地產(chǎn)專業(yè)人士走向管理課程內(nèi)容上篇走上領(lǐng)導(dǎo)崗位?專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換?樹(shù)立威信、贏得信任下篇學(xué)員挑戰(zhàn)秀?管理者關(guān)鍵行為?風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)賽實(shí)戰(zhàn)?萬(wàn)科式團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐目錄?總結(jié)頒獎(jiǎng)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位（上篇）010203上篇——走上領(lǐng)導(dǎo)崗位專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換樹(shù)立威信、建立信任萬(wàn)科式團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐4010203專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換樹(shù)立威信、建立信任萬(wàn)科式團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐5一、為何要完成角色轉(zhuǎn)換案例：三個(gè)不授權(quán)的地產(chǎn)經(jīng)理人6二、專業(yè)人士走向管理常見(jiàn)誤區(qū)1、客觀障礙人手少，任務(wù)重……2、主觀障礙A、技能障礙只會(huì)做檢查，不會(huì)做指導(dǎo)不會(huì)授權(quán)，事事包干……B、心理障礙（心智模式）……心理障礙自我身份定位：做專家而不是管理者心智模式（限制性信念）：認(rèn)為只有自己做才放心認(rèn)為“累”就是對(duì)工作負(fù)責(zé)任擔(dān)心教會(huì)徒弟，餓死師傅我能做得到，我的下屬也應(yīng)該做得到我的方法是最專業(yè)的，下屬必須聽(tīng)我的……DEABCDEModelABCAdversityBeliefConsequenceDisputationEnergization

練習(xí)：走出管理誤區(qū)（事件）（信念）（結(jié)果）（反駁信念）（新的結(jié)果）三、經(jīng)理的角色定位

行為職責(zé)角色定位 工作關(guān)系10四、經(jīng)理的角色、職責(zé)與行為角色定位職責(zé)行為11討論：高寧和劉洋的職責(zé)差異工作對(duì)象工作重點(diǎn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定實(shí)現(xiàn)途徑成就感 來(lái)源高寧劉洋從房地產(chǎn)專業(yè)人士到經(jīng)理的職責(zé)轉(zhuǎn)變做事——管人對(duì)自己負(fù)責(zé)——對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)個(gè)人指標(biāo)——團(tuán)隊(duì)指標(biāo)13什么是管理？管理（management）是通過(guò)其他人，并與其他一道有效能的、高效率的完成任務(wù)的過(guò)程。（過(guò)程、效率、績(jī)效）——美國(guó)斯賓芬P.羅賓斯StephenP.Robbins管理目標(biāo)——效率正確地做事

盡可能少的投入盡可能多的產(chǎn)出管理目標(biāo)——效果做正確的事有助于組織達(dá)到目標(biāo)效率（方式）

資源利用 低浪費(fèi)

效能（目的）

目標(biāo)達(dá)成高達(dá)成

管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率） 高目標(biāo)達(dá)成（高效能）

17管理工作的關(guān)鍵通過(guò)管人來(lái)做事通過(guò)做事來(lái)管人18010203專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換樹(shù)立威信、贏得信任萬(wàn)科式團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐19管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)樹(shù)立威信建立信任20一、樹(shù)立交威信威信的圖來(lái)源：粘職位與沸非職位21影響力妙因素分添析因素影響因素影響傳統(tǒng)因粘素職位因資素資歷因素制度因史素服從敬畏敬重遵從品格因素才能因素專業(yè)因素感情因素愛(ài)戴佩服信賴親切建立威團(tuán)信的要肢點(diǎn)“征服延”元老??；展示強(qiáng)過(guò)勢(shì)執(zhí)行以的決心刪；；；功勞退猶讓；；培養(yǎng)人才腔。23二、建立范信任常見(jiàn)的信尊任陷阱主觀臆斷戴；違背承姐諾；；；忽略他槍人。24情感賬葡戶：存診款還是嚇取款？存款取款25情感賬戶游特點(diǎn)原則原則堅(jiān)持真煉誠(chéng)地存膏款練習(xí)：避健免信任陷浩阱26010203專業(yè)走鍬向管理暗的角色挎轉(zhuǎn)換樹(shù)立威撈信、贏嫁得信任萬(wàn)科式鄰團(tuán)隊(duì)管圖理實(shí)踐27Q12嚼——萬(wàn)科員號(hào)工敬業(yè)甘之道敬業(yè)？%從業(yè)？%？%怠工?高層領(lǐng)導(dǎo)60中層經(jīng)理50一線經(jīng)理40員工?高、中層莫領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一地線員工在繁工作中勇的日常行為委。?對(duì)一線底員工有喘直接影?響的是。領(lǐng)導(dǎo)抓,基層抓。？——你帶出險(xiǎn)來(lái)的是愉幾流團(tuán)曬隊(duì)三流團(tuán)隊(duì)李靠二流團(tuán)休隊(duì)用；；一流團(tuán)隊(duì)莊以文化自詢治。萬(wàn)科Q12實(shí)踐關(guān)鍵伙一：以人先為本的企訂業(yè)文化萬(wàn)科文蔽化的根——人文精神創(chuàng)造健康雨豐盛的人透生為員工營(yíng)丘造簡(jiǎn)單、化和諧人際曉關(guān)系營(yíng)造有利仿于創(chuàng)新的撓、富有激慎情工作環(huán)挺境對(duì)人永圾遠(yuǎn)尊重TM從此進(jìn)入實(shí)際利床潤(rùn)增長(zhǎng)為有效惠推動(dòng)硬數(shù)據(jù)可持續(xù)方發(fā)展管理干預(yù)密區(qū)忠實(shí)顧憂客敬業(yè)員工Q121避2比3表4礦5彎6必須管好軟數(shù)據(jù)管好兩支柿隊(duì)伍發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)7混8看9閘10鞠11括12優(yōu)秀經(jīng)去理優(yōu)秀經(jīng)理類的作用：梢發(fā)揮員工蹄優(yōu)勢(shì)，把乏“螺絲釘計(jì)”變成“炕發(fā)動(dòng)機(jī)”管理困境加入為府公司，鑰離開(kāi)為攔上司塑造良桐好的企摧業(yè)文化蓋洛普的恥研究：詢問(wèn)1000個(gè)不同的喊問(wèn)題詢問(wèn)100萬(wàn)以上的員員工尋找優(yōu)罷秀部門(mén)頸的共同螺點(diǎn)確定測(cè)脂量這些擱共同點(diǎn)影的最佳碎問(wèn)卷Q12TM1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.Q12大揭秘驅(qū)動(dòng)員墻工敬業(yè)再的12個(gè)最重敞要的問(wèn)憑題/維度我知道對(duì)據(jù)我的工作姥要求。我有做好擾我的工作澆所需要的挺材料和設(shè)顧備。在工作攏中，我蹦每天都驢有機(jī)會(huì)步做我最紫擅長(zhǎng)做娛的事。在過(guò)去的摟七天里，螞我因工作茂出色而受兔到表?yè)P(yáng)。我覺(jué)得迫我的主糊管或同適事關(guān)心片我的個(gè)巨人情況欲。工作單位蒼有人鼓勵(lì)都我的發(fā)展熔。在工作中扇，我覺(jué)得鼓我的意見(jiàn)珍受到重視登。公司的柱使命/目標(biāo)使我遣覺(jué)得我的物工作重要四。我的同肺事們致胡力于高英質(zhì)量的末工作。我在工作內(nèi)單位有一真?zhèn)€最要好依的朋友。在過(guò)去的忠六個(gè)月內(nèi)礙，工作單野位有人和文我談及我工的進(jìn)步。過(guò)去一灰年里，洗我在工層作中有數(shù)機(jī)會(huì)學(xué)排習(xí)和成戚長(zhǎng)。Q1：我知舉道對(duì)我竭的工作孟要求界定正確資的結(jié)果萬(wàn)科的筍入職引搞導(dǎo)制度“優(yōu)秀的膽經(jīng)理通過(guò)疫界定結(jié)果能來(lái)提出工侵作要求，而不去么一一規(guī)棚定完成務(wù)要求的尚步驟”Q2：我有叔做好我想的工作填所需要傷的材料腥和設(shè)備拴。支持，管理者弱做好員工賴的“后勤調(diào)部長(zhǎng)”?材料設(shè)備盆：不僅指迎硬件設(shè)擋備，還與包括信息、授權(quán)、資孔源等?精神上的叛鼓勵(lì)，讓熄員工感到牙你在支持廚他“放手去味干吧?！?信心Q3：在工不作中，抄我每天脊都有機(jī)弄會(huì)做我掙最擅長(zhǎng)笨做的事因材施歌用，揚(yáng)長(zhǎng)避短?把人看疤準(zhǔn)：才裝干、知址識(shí)、技端能?員工準(zhǔn)確榆定位——自我認(rèn)知碧、上司協(xié)桶助?發(fā)揮優(yōu)勢(shì)蘋(píng)，彌補(bǔ)職港位所必需伶的短板?每天有屯機(jī)會(huì)做超≠鉤每天只謠做自己字最擅長(zhǎng)印的事情“經(jīng)理的滅工作不是葛幫助員工大培養(yǎng)他們舞不具備的壯才干，而點(diǎn)是識(shí)別現(xiàn)有素的才干并艇最大限度對(duì)的發(fā)揮它起?！睂７綐I(yè)案造論詣證商市業(yè)場(chǎng)判敏斷銳發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)貫機(jī)會(huì)客價(jià)戶值理實(shí)解現(xiàn)贏得客辣戶忠誠(chéng)arke螺ting市場(chǎng)營(yíng)趙銷資質(zhì)失模型萬(wàn)科Q12實(shí)踐關(guān)鍵淹二：基于蝦資質(zhì)模型赴的管理文搖化Q4：在過(guò)餓去的七天里，我皇因工作出匆色而受到辟表?yè)P(yáng)?因人而漿異，不愈同的人絹喜歡不腹同的表雄揚(yáng)方式?只有值割得表?yè)P(yáng)買才表?yè)P(yáng)?表?yè)P(yáng)要擁點(diǎn)：及時(shí)的認(rèn)可預(yù)與反饋表?yè)P(yáng)太仔多會(huì)不會(huì)垮把員工寵事壞了？案例：禍兩個(gè)不追敬業(yè)的構(gòu)員工！部?。5：我覺(jué)得促我的主管大或同事關(guān)窩心我的個(gè)腳人情況。練習(xí)：Q12百寶箱Q6：工作單翻位有人鼓耍勵(lì)我的發(fā)享展。鼓勵(lì)員鄭工進(jìn)行個(gè)人增陣值Q7：在工作鐵中，我覺(jué)練得我的意襯見(jiàn)受到重稼視。傾聽(tīng)員工的懶意見(jiàn)?克服“專貴家心態(tài)”?虛假的歲征詢，廳實(shí)際你恨已經(jīng)做饒了決定景？?但是?。Q８:公司的繁使命/目標(biāo)使我化覺(jué)得我的陽(yáng)工作重要渡。萬(wàn)科Q12實(shí)踐關(guān)鍵洋三：愿景掃導(dǎo)航的團(tuán)悄隊(duì)文化我們的在客戶是屢誰(shuí)建立共傷同的計(jì)芒劃Q９：我的全同事們致重力于高質(zhì)紋量的工作抵。團(tuán)隊(duì)內(nèi)矛外合作與協(xié)調(diào)Q10：我在途工作單尿位有一刊個(gè)最要暮好的朋編友。有質(zhì)量的人際關(guān)昂系?友誼產(chǎn)生盤(pán)信任，信虹任越多，值效率就越耗高?創(chuàng)造有利膠于培養(yǎng)友談?wù)x的環(huán)境杜：1.舉行辦公擱室外的社宏交活動(dòng)；2.組織沙龍炎、讀書(shū)會(huì)暫、學(xué)習(xí)小所組、興趣襪小組；3.4.；。Q11：在過(guò)去會(huì)的六個(gè)月松內(nèi)，工作劉單位有人歇和我談及我的進(jìn)步煉。我有多吃大進(jìn)步星，如何席做得更都好？1.善用；2.細(xì)心觀察套，及時(shí)反蘇饋3.鼓勵(lì)員巾工記錄荷“”。Q12昆.過(guò)去一給年里，搶我在工堂作中有合機(jī)會(huì)學(xué)丈習(xí)和成扇長(zhǎng)。Q12調(diào)研問(wèn)卷團(tuán)隊(duì)反蓋饋和行撫動(dòng)計(jì)劃宇制定IMP董ACT第1步介紹(INTR訂ODUC御TION)測(cè)量(MEAS迅UREM羨ENTS)重點(diǎn)(PRI隔ORI便TIE碗S)-“為什么做拾調(diào)查?”全面正確田了解-“數(shù)據(jù)告充訴我們小什么?”如何解仙讀報(bào)告雷？-“我們應(yīng)注景意什么?”召開(kāi)團(tuán)項(xiàng)隊(duì)第2步第3步行動(dòng)(ACT燃ION迅S)承諾(COM炭MIT庭MEN生TS)跟蹤(TRAC扛KING)-“如何改銹善？”-“互相如水何承諾?”-“了解我們柿已取得的莖進(jìn)展.”反饋會(huì)Q12對(duì)新任漂經(jīng)理而肺言，Q12相當(dāng)于我決們的“管理清梯單”－－管舞理標(biāo)準(zhǔn)追化，“掉傻瓜版月”管理污指引對(duì)資深經(jīng)吉理而言，Q12相當(dāng)于“管理門(mén)行為自秩檢表”－－拿著體嫌檢單去育抓藥方，對(duì)癥下件藥，團(tuán)懶隊(duì)共擔(dān)學(xué)員挑戰(zhàn)冒秀（下篇靠）下篇——學(xué)員挑管戰(zhàn)秀040506管理者關(guān)拿鍵行為風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)賽鉗實(shí)戰(zhàn)總結(jié)頒朋獎(jiǎng)55040506管理者關(guān)公鍵行為風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)筋賽實(shí)戰(zhàn)總結(jié)頒獎(jiǎng)56????????12個(gè)問(wèn)題的跨順序敬業(yè)階梯“高山病辯”基礎(chǔ)?有機(jī)會(huì)透學(xué)習(xí)、義發(fā)展?談過(guò)去斑六個(gè)月浩的進(jìn)步在單位含有好朋臺(tái)友同事注重快質(zhì)量公司的慮使命/目標(biāo)我的意煌見(jiàn)受到鍋重視鼓勵(lì)發(fā)腔展主管/同事關(guān)促心過(guò)去7天受到表咱揚(yáng)每天做擅桂長(zhǎng)做的事?必需的材忌料和設(shè)備?知道工胃作要求共同成長(zhǎng)（總體崗發(fā)展）三號(hào)營(yíng)你地我的歸屬（團(tuán)隊(duì)工鴿作）二號(hào)營(yíng)地我的奉怨獻(xiàn)（管理層戴支持）一號(hào)營(yíng)地我的獲?。ɑ拘韫芮螅┐蟊緺I(yíng)成功管蹲理四大三要素和Q12的前六個(gè)債問(wèn)題1.選拔2.要求3.激勵(lì)4.培養(yǎng)有機(jī)會(huì)鄰做最擅驕長(zhǎng)的事知道工作伴要求、材宏料與設(shè)備過(guò)去的即七天受時(shí)到表?yè)P(yáng)杰、主管棒或同事婆關(guān)心主管或同時(shí)事關(guān)心、犬有人鼓勵(lì)劣我發(fā)展優(yōu)秀經(jīng)理丈管理四要挪素選擇人凝：要求人：激勵(lì)人：培養(yǎng)人趣：優(yōu)秀經(jīng)致理管理距四要素選擇人：要求人：激勵(lì)人：培養(yǎng)人瞇：ST夾A挽R原則TASK行為事巖件訪談腔法！SITU濤ATIO花NRESU考LTACTI麥ON面試應(yīng)拼征者練習(xí)：提史問(wèn)一些什戀么樣的問(wèn)拋題？“我的缺帝點(diǎn)是我在劣面試中說(shuō)蹲謊”除了招狗聘，我紋還會(huì)怎器么做？孩（3分）重新設(shè)化計(jì)；重新設(shè)計(jì)輔工作流程重新設(shè)計(jì)把工作礙外包出椒去。；；優(yōu)秀經(jīng)饞理管理朗四要素選擇人：要求人尺：激勵(lì)人：培養(yǎng)人：哪些工慣作不能碼交給下失屬；需要灰保密的秧工作任臭務(wù)的任務(wù)哪些工作至可以交給夾下屬員工能屬夠勝任散的例行事務(wù)存在的詠誤區(qū)。如何做好止監(jiān)控定期檢查北反饋定期；；適時(shí)指子導(dǎo)/支持討論：對(duì)纏新手和老銷手跟進(jìn)方患式有什么蓬不同呢？?工作意肥愿2不同類型站員工工作率布置的技懸巧?高1高意愿低能力低意愿高意愿高能力低意愿?低3低能力?低4高能力?高?工作能洪力優(yōu)秀經(jīng)乘理管理雀四要素選擇人殿：要求人：激勵(lì)人：培養(yǎng)人：一、與激躁勵(lì)相關(guān)的瘋理論馬斯洛的呀需要層次鵲理論自我實(shí)現(xiàn)尊重需搏要社交激勵(lì)精神激冠勵(lì)安全物質(zhì)激榜勵(lì)生理70一、與西激勵(lì)相灘關(guān)的理嚴(yán)論激勵(lì)的飄雙因素認(rèn)理論保健因劣素薪金管理方式地位安全工作環(huán)境人際關(guān)系激勵(lì)因浮素工作本身賞識(shí)進(jìn)步成就責(zé)任成長(zhǎng)的可表能性政策與帶行政關(guān)蘋(píng)系71二、經(jīng)終理能夠組使用的表激勵(lì)方飄法討論倦：你能唐夠運(yùn)用披的激勵(lì)枯方式有淡哪些？二、經(jīng)理宣能夠使用上的激勵(lì)方叮法團(tuán)隊(duì)個(gè)人物質(zhì)精神73三、激勵(lì)井的注意事治項(xiàng)適時(shí)適宜74優(yōu)秀經(jīng)理歉管理四要拳素選擇人底：要求人宜：激勵(lì)人：培養(yǎng)人：OFF堆-J記TS.D部屬培嘩育的關(guān)鍵架鉛構(gòu)O.J.導(dǎo)T不同類迅型輔導(dǎo)廣的時(shí)間嘆分配成功型輔鳳導(dǎo)改進(jìn)型輔極導(dǎo)管理績(jī)效渠問(wèn)題1、新技詳能指導(dǎo)誰(shuí)式檢查監(jiān)督你做做試試看我說(shuō)給你聽(tīng)2、教練式皇輔導(dǎo)通過(guò)策略義性對(duì)話，少啟發(fā)被輔導(dǎo)者駁思維，引蓄導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)跨問(wèn)題，發(fā)叔掘潛能席解決問(wèn)上題，達(dá)普到和超越自疲己的目標(biāo)秩。練習(xí)：10個(gè)開(kāi)放脫式問(wèn)題眉教練輔冠導(dǎo)793、其它輔什助方法導(dǎo)師制讀書(shū)會(huì)；；；經(jīng)理輔需導(dǎo)時(shí)的射常見(jiàn)病1、事實(shí)浪未清，己先下結(jié)始論2