物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求

物業(yè)保安員的禮儀規(guī)范及文明用語物業(yè)保安員的禮儀規(guī)范及文明用語提要:是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的詳細規(guī)定。下面是我整理的物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求，一起來看看吧

物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求篇1

一、在著裝方面，保安要留意幾點：除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必需著保安制服，因私外出時應著便服；著保安制服時，要按規(guī)定佩戴保安標志；男性保安不留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不過肩；不染發(fā)染指甲，不化濃妝、戴首飾。

二、在崗位紀律方面，保安必需遵守物業(yè)單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對業(yè)主的生活，不隨便打聽、記錄、傳播；未經(jīng)允許不動用業(yè)主物品和接受業(yè)主贈送的禮品。

三、在言行舉止方面，物業(yè)保安還要會使用規(guī)范的職業(yè)用語，包括您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、愧疚、對不起、感謝、再見等。

四、詳細來說，依據(jù)物業(yè)保安的崗位不同，其職業(yè)禮儀的要求也有不同。

1、門衛(wèi)：按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表干凈，門崗四周環(huán)境清潔。留意觀看人員進出狀況，發(fā)覺疑點應當準時詢問，但語氣要禮貌。

2、巡邏：發(fā)覺業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約行為的，要予以禮貌的勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，準時報告小區(qū)經(jīng)理。

3、車管：對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進行禮貌的勸導并幫助整改；發(fā)覺車輛門窗未關，漏油、漏水等狀況準時通知車主；按規(guī)定或合同商定收取小區(qū)車輛停放費用，出具正規(guī)票據(jù)，不行亂收費。

物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求篇2

禮儀著裝規(guī)范

1、保安人員每天早上第一次見到公司中高層領導必需打敬禮，見到政府部門人員車輛必需打敬禮

2、每天早上立崗和晚上立崗時間，公司中高層領導進出必需敬禮，立崗期間不得和任何人說話，保證立正姿態(tài)，著裝整齊。

3、在電話想起三聲時應拿起電話說“您好，一號門衛(wèi)”接聽電話時留意自己的語氣，不允許大聲嚷，認真聽清對方說話的內(nèi)容，自己可以解決的事情應在對方說完后禮貌的說，“請您放心，我會替您轉(zhuǎn)達的”假如超出自己的權利范圍內(nèi)，應對對方說“對不起，我需要向領導請示一下，我會盡快給您答復的”如遇到上級領導來電話，應等領導先掛電話后自己在掛。嚴禁對來電人員語氣粗暴，大嚷大叫。

4、在廠內(nèi)遇到領導對面走來時，應主動問領導“早上好。中午好，下午好”

5、在看到領導做什么事情忙不過來的時候，在自己能做到的狀況下，應主動的盡自己最大的力量去幫領導分擔一些。

6、上崗講究警容，儀表大方，必需著裝統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，要求潔凈，干凈，夏裝，冬裝不得混穿，值班時佩戴好保安的各種標志，7保安值班時，培訓時，領導給開會議時，必需著裝統(tǒng)一服裝，黑色皮鞋，要求整齊，大方。

聯(lián)系業(yè)務客戶禮儀事項：

1、外來客戶進廠聯(lián)系業(yè)務的，保安應主動向前問清事由，語氣要客氣禮貌，應說“先生或小姐您好，請問您有什么事情嗎？”嚴禁語言生硬，對人員說話大叫，嚴禁說方言，要說一般話。對方要是說來聯(lián)系業(yè)務的，保安人員要問清晰是否有預約，應說“先生或者小姐您和我們公司相關人員有預約嗎？”對方若說有預約，保安應說“請您稍等一下，我給前臺接待聯(lián)系一下，假如自己拿不定留意的話，應向行政部或者班長反應，應說“請您稍等一下，我向領導請示一下”如前來聯(lián)系業(yè)務的客戶沒有預約的，應說“對不起，我們單位有規(guī)定，沒有預約人員我們單位不行以任憑進入，您可以把資料留下，我們會替您轉(zhuǎn)交前臺，請您放心，相關人員會聯(lián)系您的”

2、保安執(zhí)勤禮儀，保安人員每天早上第一次見到公司中高層領導必需打敬禮，見到政府部門人員車輛必需打敬禮，見到來訪人員保安應主動向前問清來由，留意語氣禮貌，在看到領導做什么事情忙不過來的時候，在自己能做到的狀況下，應主動的盡自己最大的力量去幫領導分擔一些。在廠內(nèi)遇到領導對面走來時，應主動問領導“早上好。中午好，下午好。

3、有標識的政府車輛進出禮儀。在有明顯標識的政府車輛進出時，保安應起立、敬禮，無需阻攔，電話告知前臺，做到準時的開關門工作。

4、無明顯標識的政府車輛進出禮儀。保安應主動向前，留意語氣禮貌，應說“您好，請問您找誰”來往人員在說明狀況，說明其身份后，保安應立正站好，打敬禮，放行，電話告知前臺。

物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求篇3

一、儀容

1.員工在崗時應精神飽滿，表情自然，面帶微笑。

2.說話時應語氣平和，語調(diào)親切，不行過分夸張。

3.眼睛應有神，體現(xiàn)出熱忱、禮貌、友善、懇切。

4.遇事從容大方、不卑不亢。

5.與來訪者交談時，目光應自然平視，不應上下端詳來訪者。

二、儀表

服飾

1.物業(yè)公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。

2.制服應得體挺括，不應有皺折、破損、污漬，領子、袖口、褲腳要保持清潔，不應挽袖子或褲腿。

3.穿著工服時，扣子應齊全、無松動，風紀扣必需扣上。

4.工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，與其次粒扣子平行;不得遮住扣花或左右傾斜。

5.在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子，都應當將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。

6.不應在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。

7.除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。

8.男員工著深色襪子、襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。

9.鞋子應保持潔凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不行拖拉于地面。

發(fā)式

1.應保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應光滑松軟，要有光澤。

2.色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有消失兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。

3.男員工發(fā)式標準：分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領。

修飾

在工作崗位上的員工應留意修飾，正確得當?shù)男揎椖芙o人以愉悅，得到來訪業(yè)主的認同，提升物業(yè)的層次與形象，提高員工的氣質(zhì)與修養(yǎng)。

修飾可分為：

1.面部：員工應保持面容的干凈，上崗前應做好面容檢查。男員工應養(yǎng)成每天刮胡子的習慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要常常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應吃簡單造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。

2.手部：常常保持手部潔凈衛(wèi)生，常洗手，特殊是指甲縫肯定要清理潔凈，不得有殘留物。不得留長指甲，指甲應常常修剪，以不過指尖為標準，不得在崗上或客人面前修剪指甲。

3.首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結(jié)婚戒指(戒面不應超過5毫米，飾物高不應超過5毫米)。佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過分張揚的手表。

4.化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清爽淡雅。

5.個人衛(wèi)生：每次上崗前都必需自行檢查一次，以樹立大方得體、潔凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務人員良好的外部形象。應常常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。

6.留意事項：不應在崗或業(yè)主面前打領帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不行做檢查褲拉鏈是否拉好，拉直下滑的襪子等不雅的動作。不應在崗或業(yè)主面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不行打哈欠、打噴嚏、咳嗽，掌握不住應回避客人。

物業(yè)保安的職業(yè)禮儀要求篇4

講求服務的社會，要求各個行業(yè)都要使出渾身解數(shù)，取得客戶是要憑真本領的，沒有過硬的服務質(zhì)量，包裝再好的公司也會面臨倒閉。物業(yè)公司名氣是隨著房價的高漲而越來越響的，真正能贏得客戶的公司，是要在員工身上下本錢的，比如常常給員工進行培訓，特殊是物業(yè)服務禮儀培訓。

物業(yè)服務禮儀

服務禮儀包含的內(nèi)容從身體到姿態(tài)都有很詳細的要求和規(guī)范，常用的有以下幾種：

微笑禮儀：服務行業(yè)離不開的就是微笑，微笑要從內(nèi)而發(fā)，讓顧客感受到你的真誠。微笑的方法是，收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態(tài)及表情左右。對著鏡子反復練習。

打招呼：依據(jù)不同的對象，分別用呼喊、點頭、問候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應當先問候女士及年長者，在公司的話一般下級要主動向上級打招呼。

握手禮：用來表示禮貌、問候、感謝和祝福等。行握手禮時，雙方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，稍許一握，以三秒鐘為宜，面帶微笑、目視對方。一般女士及地位較高者先伸手，對方再去行握手禮，但不行交叉握手。握手時保持手心干燥，清潔。

站姿：站立的正確姿態(tài)是，身體自然挺直、目光平視，面部與身體平行，兩腿微微分開成60度，前臂自然下垂，兩手疊于臍前或垂于身體兩側(cè)。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺立。盡量不要太僵硬，影響整個形象。

坐姿：人常說站有站姿坐有坐姿，正確的坐姿是身體挺直，兩腿合攏，雙手自然放在膝上，目光平視，面帶微笑，頭與肩平正，雙腿外間距與肩同寬，兩腳平行自然著地，兩腳可并膝稍分小腿或并膝雙腿前后相錯，女士落座時應將裙子向腿下理好。

手姿：不管是站立，還是行走或者坐下，手的姿態(tài)都是很有講究的。掌心向上，上體微微前傾，不行掌心向下、指手劃腳、頻率過大。雙手執(zhí)物時，雙手不行分開。廊緊靠身體但不行夾緊。

物業(yè)服務人員行為要求

物業(yè)服務人員代表的是公司的形象，不能由于個人的行為而使公司的禮儀受到損壞，所以工作中應對自己的行為嚴格要求。

舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎接客人時走在前面，送客人走時服務人員要在后面，客人要過的話需要讓路，與客人同行不要搶道，不要在客人中間穿行，不在小區(qū)內(nèi)奔跑追趕。在客人面前，吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，這些都是不文明行為盡量避開，即使在不得已的狀況下也應盡力實行措施掩飾或回避。在工作時服務人員應保持室內(nèi)寧靜，說話聲音要輕，不在客人面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、喝小調(diào)，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品動作要輕，避開發(fā)出響聲?？蛻舻谝?，當客人向你的崗位走過來時，無論你在做什么，都應臨時停下來招呼客人。對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的狀況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位客人。與客人接觸要熱忱大方，舉止得體，但不得有過分的親熱舉動，更不得做有損國格、人格的事。服務人員工作中嚴禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。客人之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。對容貌奇怪或穿著奇裝異服的客人切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到客人的方言土語認為驚奇好笑時，不能仿照譏笑；對身體有缺陷或病態(tài)的客人，應熱忱關懷，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。客人并不熟識公司的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬于你的職責范圍內(nèi)的服務，切不行把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯(lián)系，以滿意客人的要求。客人要求辦的事，必需踏實去做，并把最終的結(jié)果盡快告知客人。不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不行發(fā)泄在客人身上。物業(yè)服務電話禮儀

電話時每個人都會用的，但在服務行業(yè)使用電話是有許多說頭的，電話禮儀在工作中的作用是不容忽視的。

接聽電話的禮儀：

接電話要準時，電話鈴響三聲之內(nèi)，必需準時接聽，不要怠慢，更不行接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。假如的確很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎？或則說不好意思，我現(xiàn)在有些忙，要不待會我再給你回過去好嗎？

主動報家門，自報家門是一個與人便利、自己便利，且節(jié)省時間、提高效率的好方式。如接起電話可以說“您好，**公司”。

仔細聽對方說話，接電話時肯定要仔細聽對方說話，同時要有回應，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，”讓對方感到你是在仔細聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不敬重。

假如對方打錯了電話，應當準時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出憤怒之意。

替他人接電話時，要詢問清晰對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人供應便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要任憑說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

假如對方?jīng)]有報上自己的.姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“在電話中傳達有關事宜，應重復重點，對于號碼、數(shù)字日期時間進行再次確認，以防消失錯誤。掛斷電話前的禮貌不行忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

撥打電話的禮儀：

電話接通后，應首先向?qū)Ψ街乱鈫柡?，如：“您好“并做自我介紹。使用敬語，把將要找的通話人姓名及重要的事交待清晰，如：“請”、“不客氣”、“不好意思”等。通話完畢以后，應說：“感謝，再見”。物業(yè)服務禮貌用語問候語：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。歡迎語：歡迎您到來，歡迎您的入住，歡迎光臨，歡迎您的臨指導。慶賀語：恭喜，祝您節(jié)日開心，祝您圣誕開心，祝您新年開心，祝您生日開心，祝您新婚開心，恭喜發(fā)財。告辭語：再見，晚安，明天見，祝你一路順風，歡迎您下次再來。道謝語：感謝，特別感謝，多謝你的關心。賠禮語：對不起、請原諒，打攪你了，失禮了。應答語：在對業(yè)主說完話后訪客回答：是的，好的，我明白了，感謝你的好意。別人對你的關心表示感謝時可說：不客氣，沒關系，這是我應當做的。征詢語：當業(yè)主來訪時應起立致敬問好，如：“請問您有什么事”“我能為你作寫什么嗎？”當你為別人做完一件事或問答完一個問題后可說：“你還有別的事情嗎？懇求語：請您幫助我們…….例如：發(fā)生了車輛碰撞事故時，可客氣的說：“請您幫助我們維持現(xiàn)場！“：請您……好嗎？例如：當保安要求客人出示證件，客人不愿時可說：“幫助我們的工作，好嗎？”。商議語……你看這樣好不好？例如：有些問題處理不了，可以對業(yè)主說：“您的問題我會向領導反映以后再告知您，你看這樣還嗎”？解釋語：……很愧疚，這種狀況，公司是這樣規(guī)定的