高危場(chǎng)景試題

高危場(chǎng)景試題（100分）總分100分，80分及格！1、姓名格式：斌多多+姓名，姓名后面帶數(shù)字的就加上數(shù)字【填空題】________________________2、若客戶有上訪意向，索要公司地址，以下操作錯(cuò)誤的是？【單選題】（5分）A.A、客服需要優(yōu)先安撫客戶2次B.B、若安撫無(wú)效用戶堅(jiān)持索要地址，可以根據(jù)流程提供C.C、若安撫無(wú)效用戶堅(jiān)持索要地址，客服堅(jiān)決不能提供D.D、此類事件需要打標(biāo)外投三級(jí)升級(jí)工單正確答案:C3、以下情況，客服處理錯(cuò)誤的是？【單選題】（5分）A.A、用戶已經(jīng)聯(lián)系小莉幫忙屬于外投4級(jí)B.B、用戶告知將要卸載拼多多APP（非活動(dòng)問(wèn)題導(dǎo)致），此時(shí)應(yīng)該按照外投一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)處理C.C、用戶威脅自殺，此時(shí)應(yīng)按照外投四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)處理正確答案:C4、用戶身份為媒體記者進(jìn)線采訪的時(shí)候，以下操作不可以出現(xiàn)的是？【單選題】（5分）A.A、詢問(wèn)所在電視臺(tái)/欄目名稱B.B、確認(rèn)可以聯(lián)系該記者的時(shí)間段C.C、詢問(wèn)該記者的記者證編號(hào)D.D、代表公司回答記者的所有問(wèn)題正確答案:D5、我接著去315投訴打標(biāo)外投幾級(jí)？【單選題】（5分）A.A、1級(jí)B.B、2級(jí)C.C、3級(jí)D.D、4級(jí)正確答案:A6、我等下去315投訴打標(biāo)外投幾級(jí)？【單選題】（5分）A.A、1級(jí)B.B、2級(jí)C.C、3級(jí)D.D、4級(jí)正確答案:B7、用戶表示我已經(jīng)問(wèn)過(guò)律師了，你們這樣做是不對(duì)的，以下說(shuō)法正確的是【單選題】（5分）A.A、不屬于外投B.B、創(chuàng)建工單打標(biāo)外投1級(jí)C.C、若根據(jù)庖丁可申請(qǐng)介入，打標(biāo)1級(jí)正確答案:A8、以下哪些情況屬于外投一級(jí)？(多選)【多選題】（5分）A.A、消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)態(tài)度不滿，要求賠償B.B、消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿，告知要去微博討公道C.C、消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿，告知要去工商局投訴D.D、消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿，告知要來(lái)公司樓下拉橫幅正確答案:BC9、以下哪些情況，升級(jí)工單時(shí)需要打標(biāo)外投二級(jí)？(多選）【多選題】（5分）A.A、消費(fèi)者告知明天會(huì)在知乎發(fā)帖聲討拼多多B.B、消費(fèi)者告知我要在貼吧發(fā)帖聲討拼多多C.C、消費(fèi)者告知三天后會(huì)發(fā)微博聲討拼多多D.D、消費(fèi)者告知后天早上會(huì)去工商局投訴正確答案:ACD10、以下哪些情況，升級(jí)工單時(shí)需要打標(biāo)外投四級(jí)(多選)【多選題】（5分）A.A、消費(fèi)者告知自己是微博百萬(wàn)粉絲大V，因售后問(wèn)題處理結(jié)果不滿而投訴B.B、消費(fèi)者告知已經(jīng)聯(lián)系x電視臺(tái)曝光，提供發(fā)送郵件的憑證C.C、消費(fèi)者告知已經(jīng)發(fā)送郵件給“拼多多公司老板”并提供郵件發(fā)送截圖D.D、消費(fèi)者反饋購(gòu)買的某商品涉及政治敏感問(wèn)題正確答案:ABCD11、以下哪些情況，升級(jí)工單時(shí)需要打標(biāo)外投三級(jí)？(多選)【多選題】（5分）A.A、消費(fèi)者告知將要來(lái)公司樓下拉橫幅B.B、消費(fèi)者告知明天來(lái)公司討公道C.C、消費(fèi)者告知明天會(huì)給公司負(fù)責(zé)人發(fā)郵件投訴D.D、消費(fèi)者告知要卸載拼多多APP正確答案:ABC12、以下不屬于外投場(chǎng)景的有？(多選)【多選題】（5分）A.A、我要給大家宣傳一下B.B、我會(huì)去舉報(bào)你們的C.C、我要到其他/相關(guān)部門投訴D.D、你們沒(méi)有黑貓的投訴入口嗎正確答案:ABC13、以下屬于外投2級(jí)的場(chǎng)景有？(多選)【多選題】（5分）A.A、我等會(huì)去315投訴B.B、我馬上舉報(bào)你們C.C、我立刻撥打315D.D、3個(gè)工作日不處理我直接找黑貓了正確答案:ACD14、顧客李先生進(jìn)線提供了一個(gè)已經(jīng)投訴315圖片帶有受理單號(hào)客服看到后幫助升級(jí)工單并打標(biāo)外投四級(jí)【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:B15、把你們公司電話給我，我聯(lián)系你們總部屬于外投三級(jí)【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:A16、我也會(huì)繼續(xù)向12345投訴屬于外投1級(jí)【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:A17、我要尋求網(wǎng)絡(luò)的幫助屬于外投1級(jí)【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:A18、我到時(shí)候打315屬于外投2級(jí)【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:B19、我去報(bào)社投稿屬于外投1級(jí)【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:A20、小李表示我朋友是律師，創(chuàng)媒體采訪咨詢工單，并打標(biāo)外投4級(jí)【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:B21、我準(zhǔn)備打315打標(biāo)外投2級(jí)【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:B22、小張表示我在電視臺(tái)工作