昂立少兒英語(yǔ)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)升級(jí)版

注 A課已開(kāi)課兩周了，我們下月的新班很快就要開(kāi)課了，您以先把書(shū)拿回去先預(yù)下，請(qǐng)留下 B注意引導(dǎo)訪客報(bào)名交費(fèi)，在推薦書(shū)的時(shí)候要及時(shí)說(shuō)：您最好現(xiàn)在辦理報(bào)名手續(xù)，因?yàn)樵陂_(kāi)課 分校比較近，我建議您到那里學(xué)習(xí)，這樣可以節(jié)約您的路程時(shí)間，也很便。我可以給 B如果您需要回去考慮，有什么需要進(jìn)一步了解的地方，請(qǐng)撥打我們的咨詢 CB:1.您們好！歡迎來(lái)到昂立外語(yǔ)1.A（注意要恰如其分AB分析訪客真正關(guān)心的問(wèn)題是什么？如：是關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)的時(shí)間、還是學(xué)習(xí)的費(fèi)用。以便在咨詢子就可以接受正規(guī)系統(tǒng)的教育，對(duì)孩子的教育投資可以讓他/她受益終生?，F(xiàn)在的家長(zhǎng)重視對(duì)孩子2）和同類的外語(yǔ)學(xué)校比較，我們的并不算很高。優(yōu)秀的教師、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境更有您的孩子取B你感覺(jué)你在學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)遇到了什么能告訴我嗎對(duì)學(xué)生：我覺(jué)得你的綜合能力不錯(cuò)，看來(lái)你很好學(xué)了，是想在現(xiàn)有水平上有所提高吧，我建議你參 AA您看這個(gè)課程需要周時(shí)間，您如果配合任課教師督促孩子的學(xué)習(xí)，在結(jié)，您孩子的外語(yǔ)水平將會(huì)達(dá)到的程度（含有詞匯量、語(yǔ)法、及聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)能力的級(jí)別）B＊＊＊老師是我們學(xué)校在階段外語(yǔ)教學(xué)頗富經(jīng)驗(yàn)的教師，尤其在方面能培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)信心，并C介紹課程的上間（ AB指導(dǎo)孩子或家長(zhǎng)填寫(xiě)學(xué)員，應(yīng)讓其全面的填寫(xiě)、住址、等表格內(nèi)容 元錢(qián) B請(qǐng)您記住 C您也可以在開(kāi)課前兩天再 a)A B 注 A課已開(kāi)課兩周了，我們下月的新班很快就要開(kāi)課了，您可以先把書(shū)拿回去讓學(xué)生先預(yù)留下您的電 臺(tái)的日常工作中要接觸多種表格的制作和填寫(xiě)，為方便大家，我們把表格根據(jù)需求部門(mén)的不同，分為 前 少兒、中學(xué)生/成人學(xué)生是前臺(tái)工作中的重要內(nèi)容，前臺(tái)設(shè)財(cái)務(wù)一名，主要負(fù)責(zé)、向財(cái)務(wù)室匯報(bào)前臺(tái)日常收支情況作各種財(cái)務(wù)報(bào)表。由于前臺(tái)工作的特殊性，工作人員時(shí)間不固定，為了避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)，明確劃分責(zé)任，必須建善的財(cái)務(wù)交1、財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)日常，其他工作人員不得參與，財(cái)務(wù)人員因事暫離崗或調(diào)休時(shí)，指定專人代其他人員不2、財(cái)務(wù)人員上早班，于16：30時(shí)，將所用存入銀行，與晚班人員進(jìn)行交接，點(diǎn)清金額核對(duì)帳填寫(xiě)財(cái)務(wù)交接表（附表二十；16：304、財(cái)務(wù)人員上行政班，負(fù)責(zé)全天19：0019：00名詢問(wèn)學(xué)習(xí)型進(jìn)試作出學(xué)習(xí)↓↓↓拿出相拿出相 讓其參↓ ※由咨詢員填寫(xiě) 來(lái)來(lái) “好的再見(jiàn)隨時(shí)打“謝謝您打來(lái)昂立外語(yǔ)，有時(shí)間到我們學(xué)等對(duì)方先掛斷后，方可放下。并在咨詢記是宣傳品雙手放到來(lái)訪程設(shè)置，您看你需要哪方面“這是我們近期推出的一項(xiàng)措施，您也可以參考一及上間容及以便于后期跟““ ”15**清理咨詢臺(tái)面及等*察 卡是否有余*聽(tīng)課證、繳款單據(jù)是否夠*備工作后，開(kāi)始一天的咨詢工標(biāo)準(zhǔn)及最近措施。*如果有調(diào)休或是交，對(duì)于在⑧前 財(cái)務(wù)流程↓ ↓ ↓↓↓ ↓30日交上月收支匯總月報(bào),預(yù)提工資表，明細(xì)月報(bào)，下月收支預(yù)算表請(qǐng)購(gòu)單⑨前臺(tái)學(xué)員管理流程 ↓↓↓↓ ↓↓↓ ↓↓↓一.在時(shí)注意兩點(diǎn)：就要耐心，并委婉的問(wèn)其原因。原來(lái)是因?yàn)樵搶W(xué)生兩次沒(méi)來(lái)上課，家長(zhǎng)不知道而學(xué)校又沒(méi)有打通知，所以造成短時(shí)間內(nèi)可以消氣,不會(huì)再發(fā)生類似的事情.注意:在家長(zhǎng)訴說(shuō)時(shí),盡量不要打斷對(duì)方.因?yàn)樗谒f(shuō)時(shí)也是他在發(fā)泄,二.三.注意:1.2.了解咨詢者的英語(yǔ)程度.例:某位初三的學(xué)生來(lái)咨詢,想要學(xué)習(xí)新二的課程,但是經(jīng)過(guò)詢問(wèn),該學(xué)生對(duì)于新一的內(nèi)容掌握不是很牢固.這時(shí),你這剛好開(kāi)了一個(gè)新一快班,你這時(shí)就應(yīng)該極力勸說(shuō)他上新一快.給他分析情況.這樣即可以在所開(kāi)的新班中多增加一名生源,,.四.例:某咨詢者要出國(guó),但是他的英語(yǔ)水平很一般.想學(xué)新一,但是感覺(jué)上覺(jué)得很簡(jiǎn)單,想學(xué)新二,又怕底子不的不好.這時(shí)就需要你認(rèn)真地,設(shè)身處地為他分析.首先,你要出國(guó)最實(shí)用的是口語(yǔ),而新一里面所講的是最基本用的日常對(duì)話,只要用心學(xué),學(xué)完之后,在日常生活的應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的.而新二,主要是以語(yǔ)法為主,聽(tīng)說(shuō)為輔的教法.而你出國(guó)本身首先要解決的問(wèn)題,假如,您會(huì)寫(xiě),而對(duì)說(shuō)不熟練的話,還是解決不了您本身的問(wèn)題對(duì)吧!如果該咨詢是想學(xué)新二的話,你這時(shí)可以讓他去試聽(tīng)一下,或者說(shuō)在你一番舍身處地為他設(shè)想分析的情況下,也許鼓勵(lì)他現(xiàn)上個(gè)再上新二,也是可以做到的.在這里,就試要讓他感覺(jué)到你是在為他著想,而不是為了多收他一個(gè)學(xué)生而在蒙騙他,只要相信你了,對(duì)五.注意:1.說(shuō)話有理有據(jù),2.用事實(shí)證明,我們是有理有據(jù)的一方.例:某位家長(zhǎng)帶著學(xué)生找到學(xué)校,反映說(shuō)孩子在這學(xué)了一期,什么都不會(huì),寫(xiě)不會(huì)寫(xiě),說(shuō)不會(huì)說(shuō),非要吵著 我們他們.如果遇到如此問(wèn)題,先給予對(duì)方肯定的否定回答不可能."接著.探問(wèn)學(xué)生幾個(gè)單詞或者簡(jiǎn)單的用語(yǔ).不好或不完整.這時(shí),你就應(yīng)該把孩子送到課堂上去,讓他去聽(tīng)一節(jié)課后在問(wèn)他.中途,你應(yīng)該與教課老師說(shuō)明情況,讓老師上課多提問(wèn)這位學(xué)生.到了下課,等你當(dāng)著家長(zhǎng)的面再去考問(wèn)孩子這節(jié)課的所學(xué)的內(nèi)容時(shí),他一定能對(duì)答如流.對(duì)性的提問(wèn),,,而此時(shí).都不會(huì),而下課又變成什么都會(huì)了.而這時(shí),就需要你給家長(zhǎng)據(jù)理力爭(zhēng)了.事實(shí)已經(jīng)看到了,孩子在我們這兒,老師是對(duì)其認(rèn)真負(fù)責(zé)的,那么在家里呢?做家長(zhǎng)的在家監(jiān)督過(guò),督促過(guò)他們的復(fù)習(xí)嗎?難道只憑每周在這的兩次課就想讓孩子變成神通嗎?(耐講解)學(xué)習(xí)是雙面的,如果只有我們方努力,而在家里不監(jiān)督是行的,必竟孩子在的時(shí)間長(zhǎng),多讓他聽(tīng)聽(tīng)磁帶,多讀幾遍單詞,學(xué)習(xí)是靠積累的,是要我們共同努力的.在解說(shuō)的過(guò)程中,可以拿出幾個(gè)例子來(lái)跟家長(zhǎng)講解,這.如遇到此類問(wèn)題,你首先想到的是要給他否定的回答不可能",.,同時(shí),注意)六.例,,,此時(shí),你這有成人零起步這時(shí)你可以引導(dǎo)向起步邁進(jìn),零起步最基礎(chǔ)的講48音標(biāo).為在成人的印象中,只有音標(biāo)學(xué)會(huì)了,才能學(xué)好英語(yǔ).你給他引導(dǎo)零起步是最好不過(guò)的.(其中可以加入此零起步是我們學(xué)校獨(dú)創(chuàng)的).遇到這種人,,,..,,.例某咨詢者已有三十多歲了,打算出國(guó).但由于長(zhǎng)期不了解英語(yǔ)而感到完全陌生.此時(shí),在咨詢時(shí),你首先給他自信,打消他心中的理念.他列舉出人例.明確的只要他用心習(xí),一定可學(xué)的很的.我們學(xué)有五十多歲的老太太還在學(xué)呢,而且學(xué)的很好,也是準(zhǔn)備出國(guó)的,有機(jī)會(huì)介紹認(rèn)識(shí).對(duì)于這種人,他們需要不斷的鼓勵(lì),不斷的表?yè)P(yáng),不斷的給他自信,..,要知道,.,.八.例某咨詢者帶孩子來(lái)咨詢課程,而在看教學(xué)設(shè)備后,便提出教師的衛(wèi)生不太好,也不知道的老師水平怎么樣之類的話.這時(shí),你就要對(duì)他解釋今天是周六,學(xué)生來(lái)上課,所以衛(wèi)生不能保持.我們的衛(wèi)生都是每天都打掃,保持干凈整潔的環(huán)境.至于我們的老師水平,你既然來(lái)了,就不妨去聽(tīng)聽(tīng).(介紹到有特色的老師班上去聽(tīng)課).然后可以穿插著介紹我們的教學(xué)質(zhì)量,學(xué)員管理及學(xué)校的師資力量等.此類人對(duì)學(xué)校有較高的要求,很挑剔.而此時(shí),你就應(yīng)該多介紹我們的師資力量,舉出實(shí)際的例子來(lái)說(shuō)服他們.使他們信服.這類人群,只要你說(shuō)服了他們.他們就會(huì)很相信,可能還會(huì)給你的生源.在工作中我遇到的可不止這些而你就應(yīng)察,抓住咨詢的心理,想所想,說(shuō)所說(shuō).這不提高工作效率,.九.例:某咨詢者來(lái)問(wèn),邊提出了我們的比較高,也不知道老師授課方式是怎么樣的,還說(shuō)了其他的外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)情況及老師的授課方式.這時(shí),你就應(yīng)該為其介紹,課程進(jìn)度,然后推出我們的少兒免費(fèi)外教課,然后介紹老師的教課方式.我們是在實(shí)際生活能用到的,而不是像**學(xué)校的教學(xué)方式.他們的只是要求文或背單詞,沒(méi)有實(shí)際的用途,像啞巴英語(yǔ).而我們是一邊學(xué)一邊用,更重要的是免費(fèi)上外教,外糾正他們的英音,孩子們學(xué)習(xí)英語(yǔ)的,而免費(fèi)的外教課這在外語(yǔ)培訓(xùn)班來(lái)來(lái)說(shuō),幾乎是沒(méi)有的.這樣給家長(zhǎng)解釋,他們還能認(rèn)們的高十.例:某咨詢者來(lái)咨詢中級(jí)口語(yǔ),而經(jīng)過(guò)測(cè)試或詢問(wèn),他的英語(yǔ)水平只有高中水平而且也不是很好.這時(shí),你給他講:學(xué)習(xí)中級(jí)口語(yǔ),要求最低要有新二的水平,而且要擴(kuò)大詞匯量.而根據(jù)您現(xiàn)有的英文程度,學(xué)習(xí)中級(jí)口語(yǔ)有一定度,因?yàn)槲覀兊目谡Z(yǔ)班是中級(jí)老師加外籍教師一起上的.中級(jí)教師教你可能能聽(tīng)懂,而外籍老師上,您可能就懂了,所以您還是把新二學(xué)遍在上中級(jí)口語(yǔ).因?yàn)樾露膬?nèi)容重要講語(yǔ)法,可以幫你打好的基礎(chǔ),這對(duì)您以習(xí)中級(jí)口語(yǔ)會(huì)有很大的幫助.如果他堅(jiān)持要學(xué)中級(jí)口語(yǔ)的話,你可以讓他去試聽(tīng)中級(jí)口語(yǔ)班和新二的班.在中級(jí)口語(yǔ)他可能會(huì)感到自己真的試跟不上.而在新二班中,他可能會(huì)感到比較適合.遇到此類問(wèn)題,你應(yīng)該讓他先去試聽(tīng),或者