物業(yè)年終工作總結(jié)2023年個(gè)人例文（五篇）

第16頁共16頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?2023?年個(gè)人例?文轉(zhuǎn)瞬?間___?_年在我?們忙碌的?工作中已?經(jīng)過往。?回首__?__年物?業(yè)公司客?服部可說?是進(jìn)一步?發(fā)展的一?年精益求?精完善各?項(xiàng)治理性?能的一年?。在這當(dāng)?中物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持同?時(shí)也得到?了其他各?部分的大?力協(xié)助經(jīng)?過全體客?服職員一?年來的努?力工作客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進(jìn)步?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)業(yè)?戶至上的?服務(wù)理念?深深烙進(jìn)?每一位客?服工作職?員的腦海??；仡?一年來的?客服工作?有得有失?。現(xiàn)將一?年來的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服部各?項(xiàng)制度?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)為?此客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀加深其?對物業(yè)治?理的熟悉?和理解。?同時(shí)隨著?物業(yè)治理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善，?客服部也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際積?極開展客?服職員的?培訓(xùn)工作?利用每?周的客服?部例會時(shí)?間加強(qiáng)對?本部分職?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來在工作?當(dāng)中碰到?的實(shí)際題?目展開的?，這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合，?使每位客?服職員對?服務(wù)理念?的熟悉更?加的深刻?。三、?日常報(bào)修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計(jì)日接?待各種形?式的報(bào)修?均達(dá)__?__次。?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將題目?解決。同?時(shí)根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。四?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作根?據(jù)年初公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?積極開展?____?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作。在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?分的支持?下完成了?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)。五?、能源費(fèi)?的收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度進(jìn)戶?抄水表收?費(fèi)工作的?同時(shí)又完?成了公司?布置的新?的任務(wù)-?____?區(qū)首次進(jìn)?戶抄水表?收費(fèi)工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案并?在下半年?引進(jìn)了超?市、藥店?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份完?成了__?__、_?___的?收樓工作?;同時(shí)又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓收樓工?作。八?、組織開?展募捐活?動(dòng)在得?知___?_的消息?后，物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定?在社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一次?以為災(zāi)區(qū)?人民奉獻(xiàn)?一份愛心?的募捐活?動(dòng)，這項(xiàng)?任務(wù)由客?服部來完?成。接到?指示后客?服部全體?職員積極?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，終圓滿?的完成了?這次募捐?活動(dòng)。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點(diǎn)布?置工作?積極完成?各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)布?置工作，?今年公司?加大了對?____?節(jié)(倍受?年輕人關(guān)?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度?，在小區(qū)?____?門及__?__區(qū)各?大堂內(nèi)購?置了圣誕?樹及其各?種裝飾品?。十、?業(yè)主座談?會在_?___前?夕組織進(jìn)?行了一年?一度的業(yè)?主座談會?。邀請來?的各位業(yè)?主在會上?積極發(fā)言?，對物業(yè)?公司的服?務(wù)工作給?了充分的?肯定并提?出了公道?的建議。?總之在?____?年的工作?基礎(chǔ)上，?____?年我們滿?懷信心與?希望，在?新的一年?里我們堅(jiān)?信只要我?們勤奮工?作，積極?探索，勇?于進(jìn)取，?我們一定?能以的努?力完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)。?物業(yè)年終?工作總結(jié)?2023?年個(gè)人例?文（二）?暮雨朝?云年暗換?，長溝流?月去無聲?，流光如?白駒過隙?，不覺間?來到__?__花園?____?物業(yè)客服?部已兩年?多了。_?___年?對于__?__物業(yè)?客服部來?說，可以?說是繼續(xù)?發(fā)展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的一年，?我們在不?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)工?作的同時(shí)?，迎來了?全新的力?量加入我?們的團(tuán)隊(duì)?，打造堅(jiān)?實(shí)果敢的?團(tuán)隊(duì)精神?是我們不?懈的追求?。在這之?中，客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大?力支持，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個(gè)客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來的工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?個(gè)人工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?認(rèn)識公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責(zé)?制度。?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上.__?__年根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年?打基礎(chǔ)，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___年?致力于全?心全意提?高團(tuán)隊(duì)配?合協(xié)作意?識，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標(biāo)?不斷進(jìn)發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚(yáng)?。二、?深刻了解?掌握園區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極參與?學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)。自?____?年___?_月開始?交房以來?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共計(jì)?____?戶住宅，?共___?_單元。?二期工程?已完工_?___棟?，共計(jì)_?___戶?住宅，共?____?單元。總?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為__?__戶。?閑置房屋?共計(jì)__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵款?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶。?自覺接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學(xué)?習(xí)與工作?中培養(yǎng)高?度的責(zé)任?感和敬業(yè)?精神，力?爭工作認(rèn)?真細(xì)致，?對業(yè)主家?維修事項(xiàng)?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時(shí)?及時(shí)反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實(shí)客服?助理崗位?職責(zé)，及?時(shí)完成對?客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他工作任?務(wù)。1?.每月完?成一次對?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處?理隱患_?___起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)整?改通知_?___份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動(dòng)?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機(jī)?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)?修維修處?理工作，?現(xiàn)場漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計(jì)戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報(bào)部門經(jīng)?理逐級上?報(bào)妥善處?理解決。?3.責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報(bào)修聯(lián)系?處理工作?隨時(shí)與施?工單位溝?通，處理?率達(dá)到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4.負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻?璃問題處?理維修結(jié)?果跟進(jìn)工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___年?____?區(qū)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用收?取工作(?延期違約?交樓產(chǎn)生?違約抵扣?物業(yè)費(fèi)正?處于理賠?期，不計(jì)?算在內(nèi))?，b5已?到期__?__戶，?現(xiàn)已催繳?收取__?__戶，?b2已到?期___?_戶，現(xiàn)?已繳納_?___戶?。其中未?繳納業(yè)主?除居住外?地未裝修?空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)?做催繳解?釋工作，?還有部分?業(yè)主對前?期工程維?修遺留問?題有異議?，現(xiàn)階段?工作重點(diǎn)?需多傾向?于專門跟?進(jìn)維修處?理施工遺?留問題，?達(dá)到業(yè)主?滿意確保?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的順?利收取。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務(wù)?品質(zhì)。?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)服務(wù)的?終極目標(biāo)?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質(zhì)。對?于社會工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助和?關(guān)懷和包?容下，尤?其是丁經(jīng)?理的悉心?教導(dǎo)下，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來很?多。工?作生活中?體會到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因“小?”而常被?忽視，常?使人感到?繁瑣，無?暇以顧。?所以更要?時(shí)刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的“服務(wù)?細(xì)化，從?細(xì)節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)與?效益”。?___?_年是我?不斷探索?，也是自?我追尋的?一年，在?未來__?__年全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升、?加強(qiáng)以下?幾方面：?1.繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關(guān)法律法?規(guī)。2?.加強(qiáng)文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本工作技?能，熟悉?了解相關(guān)?物業(yè)管理?案例解析?。3.?進(jìn)一步改?善自我性?格，提高?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。__?__多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事溝通學(xué)?習(xí)，取長?補(bǔ)短，提?升能力，?跟上公司?前進(jìn)步伐?。不去?想是否能?夠成功，?既然選擇?了遠(yuǎn)方便?只顧風(fēng)雨?兼程。不?管身后會?不會襲來?寒風(fēng)冷雨?，既然目?標(biāo)是地平?線留給世?界的只能?是背影。?啟程，才?會到達(dá)理?想和目的?地，拼搏?，才會獲?得輝煌的?成功，播?種，才會?有收獲。?追求，才?會品味堂?堂正正的?人生。振?奮自我，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，披荊?斬棘在新?的一年里?創(chuàng)造更輝?煌的成績?。物業(yè)?年終工作?總結(jié)20?23年個(gè)?人例文（?三）_?___年?是經(jīng)濟(jì)高?速增長和?金融危機(jī)?并存的年?代，對于?富康花園?來說也是?極為不平?凡的一年?，從新年?的堵管事?件、業(yè)主?的抱怨，?到管理處?改善薄弱?的環(huán)節(jié)，?贏得業(yè)主?的好評，?真實(shí)的記?錄了管理?處所有工?作人員的?艱辛付出?。其工作?總結(jié)如下?：一、?由于我們?的操作不?合理和住?戶的違規(guī)?使用，導(dǎo)?致新年期?間富康花?園小區(qū)_?___棟?209房?被污水入?浸，污水?延伸到一?樓商鋪，?給業(yè)主和?商家都造?成了很大?的損失，?管理處工?作人員忙?得不可開?交，業(yè)主?也是抱怨?滿腹。在?公司的支?持和管理?處工作人?員的共同?努力下，?經(jīng)一個(gè)多?禮拜的努?力，此事?終于得到?了圓滿的?解決，業(yè)?主還拿出?現(xiàn)金給我?處工作人?員慰勞。?二、市?場環(huán)境的?變化，導(dǎo)?致我們管?理處秩序?維護(hù)員短?缺，給小?區(qū)的治安?防范帶來?了挑戰(zhàn)，?由于人員?的不足，?致使兩戶?住戶的門?鎖被撬，?雖未損失?什么貴重?物品，但?說明了人?員穩(wěn)定的?重要性。?管理處上?報(bào)公司，?經(jīng)對工資?和人員做?了相應(yīng)的?調(diào)整后，?小區(qū)到目?前為止，?沒有再發(fā)?生過上述?問題，確?保了小區(qū)?治安的穩(wěn)?定性。?三、蝶戀?花西餐廳?占用小區(qū)?的消防通?道長達(dá)三?年之久，?造成業(yè)主?對管理處?的抱怨，?也帶來了?消防隱患?，經(jīng)管理?處多次協(xié)?商、調(diào)節(jié)?，并借用?執(zhí)法部門?的整治時(shí)?機(jī)，成功?的讓蝶戀?花西餐廳?歸還了長?期占用的?消防通道?，還提高?了對消防?的認(rèn)識。?此舉得到?了業(yè)主的?好評，消?除了安全?隱患。?四、人員?緊缺，招?聘時(shí)不能?擇優(yōu)錄取?，有些員?工私心較?重，素質(zhì)?不過硬，?給公司的?聲譽(yù)帶來?了一些負(fù)?面的影響?，經(jīng)管理?處與業(yè)主?溝通，雖?能得到理?解，但是?不可否認(rèn)?，這種行?為應(yīng)該胎?死腹中，?不能盟發(fā)?。否則將?會給公司?帶來毀滅?性的打擊?。因此我?們接下來?的重任是?一定要加?強(qiáng)員工的?素質(zhì)培訓(xùn)?，提高個(gè)?人的榮辱?觀，體現(xiàn)?物業(yè)管理?人的真正?價(jià)值。?五、管理?處積極響?應(yīng)公司的?號召，制?定有償服?務(wù)價(jià)格表?，并率先?在富康花?園實(shí)施，?雖有少數(shù)?業(yè)主持有?不同的意?思，但經(jīng)?過溝通后?，都欣然?接受了這?一事實(shí)。?到目前為?止運(yùn)行壯?況良好，?此舉不是?為了增加?公司的收?入，而是?規(guī)范了物?業(yè)管理服?務(wù)的范圍?。確認(rèn)了?業(yè)主和物?管各自的?責(zé)任。?六、小區(qū)?已成立_?___年?之久，加?上地下管?網(wǎng)小很容?易堵塞，?管理處就?按照年前?制定的操?作流程，?歷時(shí)一年?的流程操?作，現(xiàn)已?無任何問?題，管網(wǎng)?暢通，還?給了小區(qū)?業(yè)主一個(gè)?舒適衛(wèi)生?的生活環(huán)?境，得到?了公司和?業(yè)主的好?評。七?、因?yàn)橛?了___?_年成功?分亨芒果?的經(jīng)驗(yàn)，?____?年我們在?芒果的管?理和分享?的過程中?都做的得?心應(yīng)手，?讓小區(qū)的?業(yè)主再一?次享受了?自已的節(jié)?日-芒果?節(jié)?？葱?區(qū)業(yè)主們?分享著芒?果盛宴，?讓我們深?深的感觸?到，只有?真心的付?出，才會?收獲滿意?的微笑。?物業(yè)管理?藝術(shù)的決?巧就是看?我們怎樣?去勾勒。?八、樓?宇天臺的?年久失修?，暴露出?了安全隱?患，管理?處工作人?員扛著沉?重的焊機(jī)?，攀爬于?每個(gè)樓道?，經(jīng)一個(gè)?禮拜的努?力，終于?劃上了圓?滿的句號?。小區(qū)東?西門的破?損和當(dāng)初?的設(shè)計(jì)不?合理，讓?小區(qū)業(yè)主?飽受了烈?日和雨水?之苦，管?理處決心?改善其薄?弱環(huán)節(jié)，?投入大量?的人力物?力，進(jìn)行?改建，讓?以前的過?關(guān)變成了?現(xiàn)在的回?家，也彰?現(xiàn)了我們?物業(yè)公司?服務(wù)的本?質(zhì)。九?、小區(qū)單?元樓的門?禁系統(tǒng)，?是業(yè)主與?管理處之?間的畔腳?石，多年?來一直得?不到有效?的解決。?管理處與?業(yè)主進(jìn)行?反復(fù)的溝?通，得到?了大多數(shù)?業(yè)主的認(rèn)?同，并同?意由管理?處牽頭進(jìn)?行聯(lián)系，?共商門禁?改造計(jì)劃?。此工程?到目前為?止，已成?功的完成?兩棟樓宇?的改造，?投入使用?后運(yùn)行良?好。管理?處對已安?裝好的業(yè)?主進(jìn)行了?回訪，得?到的答復(fù)?是：“我?家小孩到?晚上__?__點(diǎn)了?還到樓下?去按自家?的對講機(jī)?，讓我們?在家聽對?講里面發(fā)?出來的音?樂，笑死?人了”。?物業(yè)年?終工作總?結(jié)202?3年個(gè)人?例文（四?）時(shí)光?如梭，不?知不覺中?來___?_服務(wù)中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時(shí)光已經(jīng)?流逝；漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況；當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開?始就認(rèn)識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?：1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔；其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶；2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對?此過程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪；?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份；溫馨?提示__?__份；?部門會議?紀(jì)要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?：1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個(gè)剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時(shí)勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來。?記得攬秀?苑與臨風(fēng)?苑房屋交?付的時(shí)候?，因時(shí)間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?；管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個(gè)多星?期，力爭?在交房前?把所以準(zhǔn)?備工作做?充分做細(xì)?致；尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨兩三?點(diǎn)，交房?的第一天?我是負(fù)責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當(dāng)我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時(shí)，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當(dāng)?我看到從?____?遠(yuǎn)道而來?的___?_在面對?客戶時(shí)從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時(shí)，?內(nèi)心竟蕩?起一波波?漣漪；她?也是加班?加點(diǎn)的在?工作，也?會很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢通?過公司領(lǐng)?導(dǎo)對我們?當(dāng)天工作?的總結(jié)，?我才深刻?體會到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對?客戶時(shí)，?工作總結(jié)?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)已?工作為，?重客戶為?重，始終?保持微笑?，因?yàn)槟?代表的不?單是你個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。在接?下來第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強(qiáng)了自?身情緒的?掌控的同?時(shí)，盡量?保持著微?笑服務(wù)，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽到?上級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)，?看著業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無比欣慰?。經(jīng)歷了?這次交房?流程也對?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?批評與指?正時(shí)能擺?正心態(tài)，?積極改正?；在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時(shí)也?逐步變得?無所畏懼?；接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?。2、?作生活中?體會到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其小?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在綠?城的工作?生活中，?我深刻體?會到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得；不論?是擬就公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?；細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能；當(dāng)?我把上級?交付每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來的?也是上級?對我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦園?區(qū)內(nèi)布置?方案是我?自己做的?第一個(gè)方?案，當(dāng)方?案通過主?管的認(rèn)可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對工作的?____?；至于接?下來食堂?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標(biāo)識?系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)?的布置方?案，我都?會認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對?待，盡我?所能的把?他們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做?的更好。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入_?___這?個(gè)可愛而?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，__?__的文?化理念，?管家部的?工作氛圍?已不自覺?地感染著?我、推動(dòng)?著我；讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長?；也確定?了自己努?力的方向?。此時(shí)此?刻，我的?目標(biāo)就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進(jìn)步！?物業(yè)年終?工作總結(jié)?2023?年個(gè)人例?文（五）?周年復(fù)?始，萬象?更新，轉(zhuǎn)?眼間__?__物業(yè)?在新的歷?程中匆忙?而緊張的?跨過了，?回顧自己?____?個(gè)多月來?的工作歷?程，收獲?及感悟頗?多，從_?___月?進(jìn)入公司?以來，在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和關(guān)懷?以及各位?同事的積?極協(xié)助下?，憑著自?己認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度，圓?滿的完成?了公司領(lǐng)?導(dǎo)賦予的?各項(xiàng)工作??，F(xiàn)將工?作匯報(bào)如?下：一?、上半年?完成的主?要工作?本人于_?___月?正式加入?____?物業(yè)管理?有限公司?，擔(dān)任客?服領(lǐng)班一?職，入職?之初，在?客服主管?的帶領(lǐng)下?，完成以?下工作：?1.針?對客服人?員專業(yè)知?識不足，?在嚴(yán)格按?照客服部?年度培訓(xùn)?計(jì)劃進(jìn)行?培訓(xùn)的同?時(shí)，加強(qiáng)?現(xiàn)場培訓(xùn)?，通過真?實(shí)案例實(shí)?操實(shí)練，?通過理論?與實(shí)踐讓?客服人員?更深刻的?認(rèn)知專業(yè)?知識的重?要性，在?____?月份客服?部安排人?員參加南?通總公司?組織的客?服專業(yè)技?能的培訓(xùn)?與考核時(shí)?，榮獲全?公司第二?名的好成?績。2?.梳理現(xiàn)?有管理費(fèi)?的收費(fèi)進(jìn)?度，對未?收戶數(shù)、?面積、金?額及原因?作統(tǒng)計(jì)并?制定催收?管理費(fèi)計(jì)?劃，針對?收費(fèi)率低?、業(yè)主不?愿繳納管?理費(fèi)，客?服部制定?各樓棟助?理根據(jù)各?自區(qū)域按?時(shí)上門、?電話催繳?的催繳計(jì)?劃。五?、___?_月份根?據(jù)制定的?催繳計(jì)劃?進(jìn)行管理?費(fèi)催繳工?作，并對?業(yè)主不愿?繳納管理?費(fèi)原因進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，?根據(jù)業(yè)主?提出的各?類問題，?找出問題?的根源并?處理，已?取得良好?效果。?____?月份上門?收繳管理?費(fèi)___?_元，_?___月?份上門收?繳管理費(fèi)?____?元。_?___月?份對管理?費(fèi)一年以?上未交的?業(yè)主發(fā)催?繳函，對?已交付區(qū)?域未收房?的業(yè)主發(fā)?催收函，?共發(fā)出催?收信件2?46封，?至月底已?有___?_戶交納?物管費(fèi)_?___元?。3.?完成__?__月的?____?期及__?__月的?____?期交收樓?活動(dòng)，入?伙___?_多戶。?針對交?房期間的?遺留問題?積極與地?產(chǎn)工程、?施工單位?溝通跟進(jìn)?，及時(shí)的?完成遺留?問題的處?理，極大?程度上避?免因施工?遺留問題?導(dǎo)致的業(yè)?主投訴及?滿意度下?降。4?.對客服?部臺賬進(jìn)?行梳理，?針對現(xiàn)有?臺賬混亂?及部分臺?賬空白現(xiàn)?象，從_?___月?份起建立?健全的部?門臺賬，?對erp?數(shù)據(jù)錄入?的真實(shí)性?、準(zhǔn)確性?等數(shù)據(jù)進(jìn)?行整改，?加強(qiáng)er?p錄入人?員的培訓(xùn)?工作，e?rp錄入?步入常態(tài)?化。5?.由于小?區(qū)管理面?積較大，?針對部分?標(biāo)識標(biāo)牌?的統(tǒng)一制?作需要大?量的時(shí)間?的問題，?客服部制?定張貼臨?時(shí)標(biāo)識標(biāo)?牌，對現(xiàn)?有不統(tǒng)一?的標(biāo)示進(jìn)?行休整，?完善各類?標(biāo)示工作?。6.?根據(jù)“精?致塔”要?求制定客?服部關(guān)于?“___?_”的提?升計(jì)劃并?落實(shí)執(zhí)行?，___?_月份組?織開展“?溫馨__?__月情?感恩母親?節(jié)”活動(dòng)?，通過社?區(qū)活動(dòng)加?深物業(yè)與?業(yè)主的關(guān)?系，讓業(yè)?主更深層?次的了解?并接受理?解物業(yè)。?___?_月份開?展的中秋?社區(qū)