2023年公司個人工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第7頁共7頁2023年?公司個人工?作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?范文一、?加強(qiáng)客戶管?理，優(yōu)化服?務(wù)流程1?、走訪客戶?制度化，增?進(jìn)溝通促進(jìn)?共贏建立?走訪客戶制?度，旨在進(jìn)?一步加強(qiáng)與?客戶之間的?交流和溝通?，為客戶提?供更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，向社?會展示郵政?部門嶄新的?形象和高層?次的服務(wù)水?平。為了?把走訪工作?做實(shí)，不流?于形式，明?年將把這項(xiàng)?工作作為制?度納入服務(wù)?規(guī)范。走?訪客戶時，?走訪人需詳?細(xì)填寫《客?戶走訪日志?》，每月末?交負(fù)責(zé)人核?實(shí)處理情況?，并填寫意?見。在走?訪過程中，?注重與客戶?開展面對面?交流，積極?傾聽客戶的?意見和建議?，把握客戶?需求的新導(dǎo)?向，切實(shí)為?改進(jìn)服務(wù)收?集材料和依?據(jù)為下一步?開展?fàn)I銷獲?取第一手資?料，以此增?強(qiáng)營銷的針?對性和提高?營銷效果。?2、積極?推行客戶經(jīng)?理制，規(guī)范?大客戶開發(fā)?與管理流程?。在過去?一年走訪客?戶過程中遇?到一些問題?，比如，由?于走訪人之?間缺乏交流?和溝通，出?現(xiàn)被走訪人?的重疊性，?客戶的難點(diǎn)?問題以及意?見、建議的?處理沒有得?到很好監(jiān)督?，等等。?為此實(shí)行走?訪人督辦制?度，即遵循?“誰走訪誰?督辦”的原?則，如由于?客觀原因不?能當(dāng)場答復(fù)?的，或不屬?于本部門職?責(zé)范圍的問?題應(yīng)向客戶?說明原因并?詳細(xì)記錄下?被訪用戶的?資料、用郵?困難以及對?方提出的意?見建議，送?交相關(guān)專業(yè)?局處理，并?協(xié)調(diào)督促實(shí)?施，事后將?處理結(jié)果告?知客戶;負(fù)?責(zé)人負(fù)責(zé)對?《記錄表》?的工作，每?季度以報表?的形式將走?訪結(jié)果報相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并?對近期走訪?工作進(jìn)行梳?理，并對客?戶意見建議?的處理結(jié)果?進(jìn)行分析、?評議。3?、對大客戶?實(shí)行分級管?理，開發(fā)統(tǒng)?一版本的客?戶關(guān)系管理?系統(tǒng)為了?不斷地深化?、優(yōu)化服務(wù)?質(zhì)量，大客?戶中心將從?多方面著手?改善、提高?服務(wù)質(zhì)量，?以滿足大客?戶的要求。?首先實(shí)行?客戶經(jīng)理負(fù)?責(zé)制，并對?大客戶實(shí)施?分級管理制?度，強(qiáng)調(diào)服?務(wù)的時效性?、及時性，?以制度化保?證客戶服務(wù)?工作得以順?利進(jìn)行。?同時開發(fā)統(tǒng)?一版本的客?戶關(guān)系管理?系統(tǒng)，在走?訪客戶時_?___企業(yè)?、客戶動態(tài)?，了解新年?新動向和搜?集信息，以?保證時時更?新大客戶檔?案，為下一?步開展?fàn)I銷?獲取第一手?資料，以此?增強(qiáng)營銷的?針對性和提?高營銷效果?，有助于提?高運(yùn)行效率?，降低運(yùn)營?成本，限度?地減少內(nèi)耗?，實(shí)現(xiàn)客戶?資源的共享?。二、學(xué)?無止境，全?面提高客戶?經(jīng)理整體素?質(zhì)客戶經(jīng)?理是企業(yè)與?客戶之間的?橋梁和紐帶?，客戶經(jīng)理?能否對客戶?提供“標(biāo)準(zhǔn)?化、個性化?、超值化”?服務(wù)，直接?影響客戶對?企業(yè)的“信?任度、滿意?度、忠誠度?”。大客?戶中心將把?握機(jī)會，創(chuàng)?造條件，致?力于客戶經(jīng)?理整體素質(zhì)?的提高。?1、強(qiáng)化郵?政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)作為客?戶經(jīng)理，首?先必須對郵?政業(yè)務(wù)有著?深刻的了解?。大客戶?中心將定期?____學(xué)?習(xí)郵政業(yè)務(wù)?，以成長為?可以隨時接?受公司指令?與大客戶進(jìn)?行業(yè)務(wù)談判?的營銷專家?為目標(biāo)，積?極參加各專?業(yè)局的業(yè)務(wù)?講座，并與?各專業(yè)局保?持高度溝通?，不斷提高?自身業(yè)務(wù)素?質(zhì)。2、?美化言行舉?止，提升客?戶經(jīng)理形象?客戶經(jīng)理?不僅要有強(qiáng)?烈的事業(yè)心?、高度的責(zé)?任感和高尚?的職業(yè)道德?，其一言一?行還代表著?郵政企業(yè)的?整體形象，?工作效率、?服務(wù)質(zhì)量和?個人素質(zhì)直?接影響著客?戶對郵政企?業(yè)的認(rèn)知。?為此，在?新的一年里?，我們將系?統(tǒng)提升客戶?經(jīng)理商務(wù)禮?儀和溝通技?巧，進(jìn)一步?美化客戶經(jīng)?理的言行舉?止、提升客?戶經(jīng)理形象?，有助于贏?得客戶對郵?政企業(yè)的好?感，從而有?利于營銷工?作的順利開?展。3、?豐富營銷知?識體系，提?高營銷水平?為了進(jìn)一?步提高營銷?水平，大客?戶中心將創(chuàng)?造條件通過?遠(yuǎn)程培訓(xùn)、?優(yōu)秀營銷書?籍等途徑獲?得專業(yè)化銷?售流程的知?識與技能，?豐富營銷知?識體系，增?強(qiáng)拜訪與服?務(wù)客戶的能?力、提升工?作信心與客?戶服務(wù)的滿?意度。通?過學(xué)習(xí)，旨?在對郵政業(yè)?務(wù)有全面的?了解，對市?場營銷和大?客戶管理也?有更深刻的?認(rèn)識，培養(yǎng)?客戶經(jīng)理的?服務(wù)營銷意?識，同時開?闊事業(yè)，提?高覺悟，使?客戶經(jīng)理認(rèn)?識到營銷不?僅要通過優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)讓?客戶滿意，?而且要通過?積極有效的?客戶關(guān)系管?理培養(yǎng)客戶?的忠誠，并?掌握培養(yǎng)客?戶忠誠的方?法和技巧，?為今后的工?作打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?2023?年公司個人?工作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)范文（二?）一、行?政辦公室工?作辦公室?處于酒店各?部門承上啟?下的地位，?是聯(lián)結(jié)董事?長、總經(jīng)理?與各部門的?橋梁，是協(xié)?調(diào)各有關(guān)部?門關(guān)系的紐?帶，是保持?酒店內(nèi)工作?正常運(yùn)轉(zhuǎn)的?中樞，在酒?店日常管理?工作開展中?具有十分重?要的地位和?作用。從?____年?度酒店工作?來看，酒店?的各項(xiàng)決策?能否在各部?門不折不扣?地得到__?__，酒店?后勤工作是?否保障有力?，員工文化?生活開展工?作得是否有?聲有色，很?大程度上取?決于有沒有?一個合格、?稱職的辦公?室。為了?更大程度發(fā)?揮酒店辦公?室的作用，?在____?年度，我將?和同事們在?以下___?_個方面開?展辦公室工?作：1、?發(fā)揮辦公室?的參謀職能?。a、在?決策形成過?程中，在幫?助領(lǐng)導(dǎo)全面?了解基層情?況、確定工?作方向和重?點(diǎn)、范圍及?程度上發(fā)揮?參謀作用。?b、在決?策實(shí)施過程?中，在幫助?領(lǐng)導(dǎo)及時了?解工作進(jìn)展?情況、審時?度勢、強(qiáng)化?控制上發(fā)揮?參謀作用。?c、在決?策實(shí)施過程?結(jié)束后，在?幫助領(lǐng)導(dǎo)正?確總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?、進(jìn)行新的?決策活動上?發(fā)揮參謀作?用。2、?發(fā)揮辦公室?的承辦職能?。a、對?上級領(lǐng)導(dǎo)部?門交付的事?項(xiàng)，如工作?調(diào)研、信息?反愧工作總?結(jié)等，需要?認(rèn)真對待，?按期完成。?b、對于?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?決策，帶領(lǐng)?本部員工不?折不扣地去?落實(shí)(負(fù)有?領(lǐng)導(dǎo)、__?__、指揮?和管理的責(zé)?任)。c?、對員工需?辦理有關(guān)事?項(xiàng)或?qū)频?的意見建議?，根據(jù)實(shí)際?情況去處理?。3、發(fā)?揮辦公室的?管理職能。?a、文書?管理。對文?書工作統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一?____安?排，負(fù)責(zé)督?促、檢查，?把好質(zhì)量關(guān)?，防止濫抄?亂送和__?__。b?、事務(wù)管理?。對會議安?排、部門用?車、對外接?待、辦公用?具以及為酒?店員工提供?生活服務(wù)的?有關(guān)事項(xiàng)認(rèn)?真操辦。使?辦公室真正?成為中心樞?紐。4、?發(fā)揮辦公室?的協(xié)調(diào)職能?。抓好縱?向協(xié)調(diào)、橫?向協(xié)調(diào)和內(nèi)?部協(xié)調(diào)，即?致力于上下?級之間關(guān)系?融洽，上令?下行，下情?上曉，上下?緊密配合、?步調(diào)一致的?協(xié)調(diào)工作。?二、人力?資源部工作?人力資源?是酒店最寶?貴的資源，?在酒店經(jīng)營?、管理中是?起決定作用?的資源。人?力資源部工?作的優(yōu)劣直?接影響酒店?的生存與發(fā)?展。人力資?源部肩負(fù)著?為酒店實(shí)現(xiàn)?戰(zhàn)略目標(biāo)，?為員工創(chuàng)造?豐盛人生的?偉大使命。?____年?度將協(xié)助人?力資源部做?好下列__?__項(xiàng)工作?：1、人?力資源戰(zhàn)略?規(guī)劃人力?資源戰(zhàn)略規(guī)?劃是人力資?源工作的起?點(diǎn)，是人事?行動指南和?工作綱領(lǐng)。?前期，酒店?所有的人力?資源管理工?作都參照了?濟(jì)寧___?_酒店的方?法來進(jìn)行。?但是離達(dá)到?提高效率、?降低成本、?減少風(fēng)險的?效果有一定?的差距。為?了酒店在招?、育、用、?留人方面做?到____?市酒店行業(yè)?的水平。將?協(xié)助人力資?源部設(shè)計(jì)出?實(shí)用、簡單?的____?架構(gòu)，編寫?清晰明確的?崗位職責(zé)、?職務(wù)權(quán)限和?激勵機(jī)制。?2、招聘?與配置：?招聘是人力?資源管理的?開端。在招?聘方面，將?協(xié)助人力資?源部依據(jù)所?有崗位先內(nèi)?部招聘、再?社會招聘的?原則，為員?工提供更多?的晉升機(jī)會?。在人員配?置方面，協(xié)?助相關(guān)部門?共同制訂出?合理的人員?編制，并鼓?勵員工在酒?店范圍內(nèi)適?當(dāng)?shù)妮啀徏?合理的流動?，但必須堅(jiān)?持一個原則?，沒有培養(yǎng)?出接-班人?的崗位不允?許晉升或調(diào)?換崗位。也?就是說，想?升職或換崗?的人員，必?須先培養(yǎng)接?-班人。?3、培訓(xùn)?培訓(xùn)工作是?酒店基業(yè)長?青的動力源?，是員工成?長的充電器?。卓有成效?的培訓(xùn)工作?是酒店與員?工共同發(fā)展?的重要保障?。將協(xié)助人?力資源部建?立實(shí)用完善?的培訓(xùn)體系?、編制專項(xiàng)?培訓(xùn)預(yù)算、?制定具體的?培訓(xùn)目標(biāo)，?全面推進(jìn)培?訓(xùn)工作。?a、在培訓(xùn)?內(nèi)容上將分?四個部分實(shí)?施。包括文?化與戰(zhàn)略、?職業(yè)技能、?專業(yè)技能和?管理技能。?b、在培?訓(xùn)時間上，?將力爭做到?全年人均學(xué)?習(xí)時間累計(jì)?達(dá)到十二天?，即保證月?均有一天的?學(xué)習(xí)時間。?c、在培?訓(xùn)層次上將?分為四類。?包括高管培?訓(xùn)、中層培?訓(xùn)、基層培?訓(xùn)和員工培?訓(xùn)。d、?在培訓(xùn)性質(zhì)?上將分為入?職培訓(xùn)、在?職培訓(xùn)和晉?升培訓(xùn)。?4、績效與?激勵績效?管理是人力?資源管理的?生命線。員?工能為公司?創(chuàng)造價值，?能夠?yàn)楣?帶來績效，?員工就是資?源、是資本?、是財(cái)富。?不管是直接?創(chuàng)造價值，?還是間接創(chuàng)?造價值，只?要能創(chuàng)造價?值，員工的?報酬就是投?資，否則就?是成本或者?是浪費(fèi)。激?勵機(jī)制是人?力資源管理?的加油站。?通過有效的?激勵機(jī)制，?能夠開發(fā)員?工的潛能，?提高_(dá)__?_的績效。?否則，干多?干少一個樣?，干好干壞?一個樣，干?與不干一個?樣，或者績?效考核激勵?機(jī)制不能夠?做到客觀公?正，企業(yè)必?將難以生存?發(fā)展。必須?通過卓有成?效的績效管?理，做到能?者上、平者?讓、庸者下?，甚至是績?效提升速度?跟不上企業(yè)?發(fā)展速度的?，