二級人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā)課件

國家職業(yè)資格培訓(xùn)

人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā)（二級）第1頁提四個(gè)問題：1、什么是培訓(xùn)與開發(fā)，”培訓(xùn)”和“開發(fā)”有什么區(qū)分?2、培訓(xùn)功能是什么?3、培訓(xùn)師角色應(yīng)如何定位？4、在公司一套完整培訓(xùn)應(yīng)如何展開？第2頁什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)

公司員工培訓(xùn)與開發(fā)（簡稱培訓(xùn)）是指公司為了使員工取得或改善與工作有關(guān)知識、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提升員工績效以及員工對公司目標(biāo)奉獻(xiàn)，公司所作有計(jì)劃、有系統(tǒng)多種努力。第3頁

培訓(xùn)與開發(fā)區(qū)分培訓(xùn)時(shí)間較短，開發(fā)時(shí)間較長；開發(fā)是最關(guān)鍵長期工程，案例：IBM接班人計(jì)劃培訓(xùn)階段性較清楚，開發(fā)階段性較含糊；培訓(xùn)內(nèi)涵較小，開發(fā)內(nèi)涵較大。第4頁培訓(xùn)功能1、以培訓(xùn)為載體傳達(dá)信息2、以培訓(xùn)為伎倆凝聚思想3、以培訓(xùn)為策略處理難題4、以培訓(xùn)為辦法留住人才5、以培訓(xùn)為戰(zhàn)略提升員工6、以培訓(xùn)奠定文化基石第5頁

培訓(xùn)三個(gè)方面工作公司環(huán)境技能知識態(tài)度知識除完成本職員作必須以外，還包括經(jīng)營基本情況，如戰(zhàn)略、目標(biāo)、方針、經(jīng)營情況、規(guī)章制度等技能包括完成工作基本技能，以及談判技能、操作技能、人際技能等，也要開發(fā)員工潛能態(tài)度培訓(xùn)要建立公司與員工間互相信任，培養(yǎng)員工對公司忠誠,傳輸公司文化第6頁不是培訓(xùn)沒用

而是你沒有使用正確辦法

而是你沒有經(jīng)常練習(xí)和使用！！第7頁我們或者我們部門經(jīng)理在培訓(xùn)中擔(dān)任什么角色？第8頁教練

不是教師第9頁培訓(xùn)方式課堂講課、互動(dòng)、拓展、行為導(dǎo)向、暗示第10頁第一節(jié)公司員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)

一、員工培訓(xùn)規(guī)劃概念作為公司人力資源開發(fā)主要組成部分，員工培訓(xùn)規(guī)劃在公司培訓(xùn)管理活動(dòng)中具有極為主要地位和作用。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃要求其指定過程必須達(dá)成下列幾點(diǎn)要求：1、系統(tǒng)性2、標(biāo)準(zhǔn)化3、有效性4、普遍性第11頁三、培訓(xùn)規(guī)劃主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)目標(biāo)（二）培訓(xùn)目標(biāo)（三）培訓(xùn)對象和內(nèi)容（四）培訓(xùn)范圍（五）培訓(xùn)規(guī)模（六）培訓(xùn)時(shí)間（七）培訓(xùn)地點(diǎn)（八）培訓(xùn)費(fèi)用：1、直接培訓(xùn)成本2、間接培訓(xùn)成本（九）培訓(xùn)辦法（十）培訓(xùn)教師（十一）計(jì)劃實(shí)行第12頁一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟1、培訓(xùn)需求分析*目標(biāo)。明確員工現(xiàn)有技能水平和抱負(fù)狀態(tài)之間差距。*辦法。測評現(xiàn)有成績，估計(jì)它與抱負(fù)水平差距。2、工作崗位說明*目標(biāo)。搜集有關(guān)新崗位和目前崗位要求數(shù)據(jù)。*辦法。觀測查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。3、工作任務(wù)分析*目標(biāo)。明確崗位對于培訓(xùn)要求，預(yù)測培訓(xùn)潛在困難。*辦法。對將要包括培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。4、培訓(xùn)內(nèi)容排序*目標(biāo)。排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題先后次序。*辦法。界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題地位及其互相關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。5、描述培訓(xùn)目標(biāo)*目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊。*辦法。任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。第13頁一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容*目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)詳細(xì)項(xiàng)目和內(nèi)容。*辦法。聘任專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。７、設(shè)計(jì)培訓(xùn)辦法*目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式辦法。*辦法。采取經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出詳細(xì)對策。８、設(shè)計(jì)評定標(biāo)準(zhǔn)*目標(biāo)。選擇測評工具，明確評定指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。*辦法。采取模擬試驗(yàn)或聘任專家對測評工具、評定指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評價(jià)。9、試驗(yàn)驗(yàn)證*目標(biāo)。對培訓(xùn)規(guī)劃評析，發(fā)覺其優(yōu)缺陷，并進(jìn)行改善。*辦法。征求多方意見或進(jìn)行試驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完善。

第14頁二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意問題

1、制定培訓(xùn)總體目標(biāo)總體目標(biāo)制定主要根據(jù)是：*公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)。*公司人力資源總體規(guī)劃。*公司培訓(xùn)需求分析。2、確定詳細(xì)項(xiàng)目標(biāo)子目標(biāo)3、培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡

第15頁第二單元教學(xué)計(jì)劃制定

第16頁一、教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容

教學(xué)計(jì)劃是實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃，提升教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)詳細(xì)執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃基本內(nèi)容主要包括：1、教學(xué)目標(biāo)。2、課程設(shè)置。3、教學(xué)形式。4、教學(xué)步驟。5、時(shí)間安排。第17頁二、教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

（一）適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)（二）針對性標(biāo)準(zhǔn)（三）最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)（四）創(chuàng)新性標(biāo)準(zhǔn)第18頁一、國外常見幾個(gè)教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序1、肯普教學(xué)設(shè)計(jì)程序2、加涅和布里格斯教學(xué)設(shè)計(jì)程序美國教育心理學(xué)家加涅和布里格斯把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級共14個(gè)詳細(xì)步驟。（1）系統(tǒng)A級（2）課程級（3）課堂級（4）系統(tǒng)B級

第19頁一、國外常見幾個(gè)教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序3、迪克和凱里教學(xué)設(shè)計(jì)程序（1）確定教學(xué)目標(biāo)（2）分析教學(xué)對象（3）教學(xué)內(nèi)容分析（4）制定詳細(xì)行為目標(biāo)（5）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)按照測試（6）開發(fā)教學(xué)策略（7）開發(fā)教材課件（8）設(shè)計(jì)和開展形成性評定（9）修改完善教學(xué)計(jì)劃第20頁二、我國常用教學(xué)設(shè)計(jì)程序

（1）確定教學(xué)目標(biāo)（2）說明教學(xué)目標(biāo)（3）分析教學(xué)對象特性（4）選擇教學(xué)策略（5）選擇教學(xué)辦法及媒體（6）實(shí)行詳細(xì)教學(xué)計(jì)劃（7）評價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。

第21頁第三單元培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

第22頁一、培訓(xùn)課程要素

（一）課程目標(biāo)（二）課程內(nèi)容（三）課程教材（四）教學(xué)模式（五）教學(xué)策略（六）課程評價(jià)（七）教學(xué)組織（八）課程時(shí)間（九）課程空間（十）培訓(xùn)教師（十一）學(xué)員第23頁二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本標(biāo)準(zhǔn)

1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合公司和學(xué)員需求。2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員認(rèn)知規(guī)律。3、培訓(xùn)課程設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)公司培訓(xùn)功能基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。第24頁三、課程設(shè)計(jì)文獻(xiàn)格式

1、封面2、導(dǎo)言3、內(nèi)容大綱4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求

第25頁一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃

培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)行培訓(xùn)課程基礎(chǔ)，包括三個(gè)層次：（一）公司培訓(xùn)計(jì)劃公司培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)培訓(xùn)需求分析成果，對培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)目標(biāo)、對象、內(nèi)容、要求、期限和實(shí)行辦法等主要工作事項(xiàng)所作出統(tǒng)一安排。（二）課程系列計(jì)劃課程系列計(jì)劃是指按一定次序組合起來目標(biāo)一致課程組合。（三）培訓(xùn)課程計(jì)劃第26頁二、培訓(xùn)課程分析

培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)調(diào)查與研究階段，它目標(biāo)是確定學(xué)員必須掌握、用來執(zhí)行符合課件意圖分內(nèi)工作知識和技能。（一）課程目標(biāo)分析1、學(xué)員分析P156頁圖表2、任務(wù)分析3、課程目標(biāo)分析（1）培訓(xùn)目標(biāo)確實(shí)定。（2）對培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分，辨別出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。（3）對培訓(xùn)目標(biāo)各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。（4）對課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析。詳細(xì)而言，培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：（1）操作目標(biāo)（2）條件（3）標(biāo)準(zhǔn)第27頁二、培訓(xùn)課程分析

（二）培訓(xùn)環(huán)境分析培訓(xùn)環(huán)境分析詳細(xì)包括下列幾點(diǎn)：1、實(shí)際環(huán)境分析。2、限制條件分析。3、引進(jìn)與整合。4、器材與媒體可用性。5、先決條件。6、報(bào)名條件。7、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序。8、評定與證明。第28頁三、信息和資料搜集

（一）咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家（二）借鑒其他培訓(xùn)課程第29頁四、課程模塊設(shè)計(jì)

第30頁

五、課程內(nèi)容確實(shí)定

（一）課程內(nèi)容選擇

詳細(xì)內(nèi)容如下：

1、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能

2、適應(yīng)多樣化學(xué)員背景

3、滿足學(xué)員在時(shí)間方面需求，開發(fā)不一樣步間跨度課程組合

4、根據(jù)培訓(xùn)在技能方面要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三

要素組合方式。

（二）課程內(nèi)容制作

1、購買現(xiàn)成教材。

2、改編教材。

3、自編教材。

（三）課程內(nèi)容安排

在內(nèi)容安排上，要辨別哪些是學(xué)員必須懂得信息，決定哪些內(nèi)容先介紹，哪些內(nèi)容應(yīng)作詳細(xì)解說，哪些內(nèi)容適合于試驗(yàn)或?qū)嵺`活動(dòng)，哪些事項(xiàng)可用于最后總結(jié)，決定以何種方式來解說課程內(nèi)容等。

第31頁六、課程演練與試驗(yàn)搜集學(xué)員、同事、專家意見常用方式如下：1、頭腦風(fēng)暴法2、問卷調(diào)查法見書160頁圖表七、信息反饋與課程修訂

總結(jié)預(yù)演成果，準(zhǔn)備試點(diǎn)工作包括下列步驟：1.檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容2.修改活動(dòng)3.核查資料4.調(diào)整培訓(xùn)格調(diào)八、課程設(shè)計(jì)應(yīng)用實(shí)例P162頁案例第32頁【注意事項(xiàng)】一、課程內(nèi)容選擇基本要求1.有關(guān)性。2.有效性。3.價(jià)值性。二、課程內(nèi)容制作注意事項(xiàng)1.培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)輔助材料，因此，教材內(nèi)容不能多而雜，不然會(huì)分散學(xué)員注意力。2.凡是培訓(xùn)師講授、體現(xiàn)內(nèi)容，教材無須反復(fù)。3.教材以提醒重點(diǎn)、重點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為主要功能。4.應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。5.教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一格式和版式制作。6.制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和查對。

三、不一樣公司發(fā)展階段采取不一樣培訓(xùn)內(nèi)容1.創(chuàng)業(yè)早期2.發(fā)展期3.成熟期第33頁第四單元公司培訓(xùn)資源開發(fā)

第34頁【知識要求】一、培訓(xùn)中印刷材料1.工作任務(wù)表工作任務(wù)表作用如下：（1）強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)。（2）提升學(xué)習(xí)效果。（3）關(guān)注信息反饋。2.崗位指南崗位指南在培訓(xùn)中具有下列作用：（1）迫使有關(guān)專家對抱負(fù)操作作出界定，深入明確培訓(xùn)目標(biāo)。（2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到操作規(guī)程，也便于在后來工作中隨時(shí)查閱。（3）有時(shí)能夠替代培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)省成本。3.學(xué)員手冊學(xué)員手冊是培訓(xùn)中指導(dǎo)和參照材料。4.培訓(xùn)者指南5.測驗(yàn)試卷第35頁二、培訓(xùn)教師起源（一）聘任公司外部培訓(xùn)師1.外部聘任師資長處（1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量培訓(xùn)教師資源。（2）可帶來許多全新理念。（3）對學(xué)員具有較大吸引力。（4）可提升培訓(xùn)檔次，引發(fā)公司各方面重視。（5）容易營造氣氛，取得良好培訓(xùn)效果。2.外部聘任師資長處（1）公司與其之間缺乏理解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。（2）外部教師對公司以及學(xué)員缺乏理解，也許使培訓(xùn)適用性減少。（3）學(xué)校教師也許會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，造成培訓(xùn)只是“紙上談兵”。（4）外部聘任教師成本較高。3.外部培訓(xùn)師資開發(fā)途徑(1)從大中專院校聘任教師。(2)聘任專職培訓(xùn)教師。(3)從顧問公司聘任培訓(xùn)顧問。(4)聘任本專業(yè)專家、學(xué)者。(5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。第36頁(二)開發(fā)公司內(nèi)部培訓(xùn)師1.內(nèi)部開發(fā)途徑長處(1)對各方面比較理解,使培訓(xùn)更具有針對性,有助于提升培訓(xùn)效果。(2)與學(xué)院互相熟識,能確保培訓(xùn)中交流順暢。(3)培訓(xùn)相對易于控制。(4)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。2.內(nèi)部開發(fā)途徑缺陷(1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望,也許影響學(xué)員在培訓(xùn)中參與態(tài)度。(2)內(nèi)部選擇范圍較小,不易于開發(fā)高質(zhì)量教師隊(duì)伍。(3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定,不易上升到新高度。第37頁【能力要求】一、設(shè)計(jì)合適培訓(xùn)伎倆1.課程內(nèi)容和培訓(xùn)辦法。2.學(xué)員差異性。3.學(xué)員愛好與動(dòng)力。4.評定伎倆也許性。二、開發(fā)培訓(xùn)教材辦法1.培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員實(shí)際需求,并且必須是足夠能反應(yīng)該領(lǐng)域內(nèi)最新信息材料。2.資料包使用。3.利用一切可開發(fā)學(xué)習(xí)資源組成活教材。4.盡也許地開發(fā)一切所能理應(yīng)信息資源。5.設(shè)計(jì)視聽材料。第38頁三、培訓(xùn)教師選配培訓(xùn)教師選配標(biāo)準(zhǔn)如下：1.具有經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面專業(yè)理論知識。2.對培訓(xùn)內(nèi)容所包括問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。3.具有培訓(xùn)講課經(jīng)驗(yàn)和技巧。4.能夠純熟利用培訓(xùn)中所需要培訓(xùn)材料與工具。5.具有良好交流與溝通能力。6.具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)能力。7.善于在課堂上發(fā)覺問題并處理問題。8.積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)內(nèi)容與資料。9.掌握培訓(xùn)能容所包括某些有關(guān)前沿問題。10.擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。第39頁第五單元公司管理人員培訓(xùn)設(shè)計(jì)

第40頁【知識要求】一、管理人員層次等級1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員二、管理人員技能組合(P172頁圖表)第41頁【能力要求】一、公司管理人員一般培訓(xùn)詳細(xì)包括下列四方面內(nèi)容:1.知識補(bǔ)充與更新2.技能開發(fā).3.觀念轉(zhuǎn)變.4.思維技巧.二、公司高層管理人員培訓(xùn)(一)高層管理人員培訓(xùn)方式(二)接班人教育培訓(xùn)廣義高層管理人員培訓(xùn)還包括接班人教育培訓(xùn)。詳細(xì)培訓(xùn)方式如下:1.在公司內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn),如在公司內(nèi)部召開學(xué)習(xí)研究會(huì)；2.參與公司外部多種研討班；3.到國內(nèi)外高等學(xué)校工商管理學(xué)院進(jìn)修；4.到子公司實(shí)習(xí),取得作為領(lǐng)導(dǎo)者決策體驗(yàn)；5.將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來"三明治"式培養(yǎng)課程。第42頁三、公司中層管理人員培訓(xùn)(一)中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)(二)中層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容四、公司基層管理人員培訓(xùn)P174頁圖表五、管理技能開發(fā)基本模式(一)在職開發(fā)(二)替補(bǔ)訓(xùn)練(三)短期學(xué)習(xí)(四)輪流任職計(jì)劃設(shè)計(jì)這種開發(fā)方式根據(jù)如下:1.通過作業(yè)輪換2.輪換將允許有一定能力管理人員確定他們樂意進(jìn)行管理職務(wù)范圍,也便于上級確認(rèn)其適合工作崗位；3.公司高級職務(wù)能夠由對不一樣部門問題有廣泛理解更有資格人擔(dān)任。(五)決策模擬訓(xùn)練(六)決策競賽使其掌握決策技巧。詳細(xì)步驟如下：1.競賽組織人員將參賽者提成若干個(gè)小組,由小組來做最后決策。2.假定一種需要作出決策情況。3.在指定時(shí)間內(nèi)。4.裁判將各個(gè)參賽組決策統(tǒng)計(jì)在專門表格上并集中起來。5.裁判測算各個(gè)決策對公司影響后將成果反饋給比賽者。6.反復(fù)第4步,第五步,直到比賽結(jié)束。7.比賽結(jié)束后召開評選會(huì)。第43頁(七)角色扮演"角色扮演"是目前常用一種管理人員開發(fā)辦法。詳細(xì)步驟如下:1.把一組主管人員集合在一起。2.選用某種情境。3.從主管人員中選出兩個(gè)人。4.組織全體討論。(八)敏感性訓(xùn)練(九)跨文化管理訓(xùn)練培訓(xùn)主要有三個(gè)階段:1.使受訓(xùn)管理人員多種文化背景知識。2.變化受訓(xùn)者態(tài)度。3.使受訓(xùn)管理人員掌握與不一樣文化背景人打交道技巧。第44頁第二節(jié)公司員工培訓(xùn)效果評定

第一單元培訓(xùn)評定系統(tǒng)設(shè)計(jì)第45頁【知識要求】一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評定含義員工培訓(xùn)效果評定是公司培訓(xùn)工作最后也是極為主要一種階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評定指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系,對員工培訓(xùn)是否達(dá)成了預(yù)期目標(biāo),培訓(xùn)計(jì)劃是否有效實(shí)行等進(jìn)行全面檢查、分析和評價(jià),然后將評定成果反饋給主管部門,作為后來制定修行員工培訓(xùn)計(jì)劃,以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析根據(jù)。二、培訓(xùn)效果評定作用和內(nèi)容(一)培訓(xùn)前評定作用和評定內(nèi)容1.作用(1)確保培訓(xùn)需求確認(rèn)科學(xué)性。(2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接。(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源合理配備。(4)確保培訓(xùn)效果測定科學(xué)性。2.評定內(nèi)容(1)培訓(xùn)需求整體評定。(2)培訓(xùn)對象知識，技能和工作態(tài)度評定。(3)培訓(xùn)對象工作成效及行為評定。(4)培訓(xùn)計(jì)劃評定。第46頁(二)培訓(xùn)中評定作用和主要內(nèi)容1.作用(1)確保培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整。(3)能夠找出培訓(xùn)不足,歸納出教訓(xùn),方便改善之后培訓(xùn),同步能發(fā)覺新培訓(xùn)需要。(4)過程監(jiān)測和評定有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)實(shí)際效果。2.評定內(nèi)容(1)培訓(xùn)活動(dòng)參與情況監(jiān)測。(2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測。(3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評定。(4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評定。(5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評定。(三)培訓(xùn)效果評定作用和主要內(nèi)容1.作用(1)能夠?qū)ε嘤?xùn)效果進(jìn)行正確合理判斷,方便理解某一項(xiàng)目是否達(dá)成原定目標(biāo)和要求。(2)受訓(xùn)人知識技能力提升或行為體現(xiàn)變化是否直接來自培訓(xùn)本身。(3)能夠檢查出培訓(xùn)費(fèi)用效益,評定培訓(xùn)活動(dòng)支出與收入效益如何,有助于使資金得到愈加合理配備。(4)能夠較客觀評價(jià)培訓(xùn)者工作。(5)能夠?yàn)楣芾碚邲Q策提供所須信息。2.評定內(nèi)容(1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評定。(2)培訓(xùn)效果效益綜合評定。(3)培訓(xùn)工作者工作績效評定。第47頁三、培訓(xùn)效果評定形式(一)非正式評定和正式評定1.非正式評定2.正式評定(二)建設(shè)性評定和總結(jié)性評定1.建設(shè)性評定2.總結(jié)性評定【能力要求】培訓(xùn)效果評定基本步驟:一、作出培訓(xùn)評定決定(一)評定可行性分析(二)確定評定目標(biāo)1.理解有關(guān)方案情況。2.使管理者懂得方案已確實(shí)提供并實(shí)行。3.就繼續(xù)還只中斷、推廣還是限制該方案一事要作出決策。

第48頁二、制定培訓(xùn)評定計(jì)劃(一)選擇培訓(xùn)評定人員(二)選定培訓(xùn)評定對象主要應(yīng)針對下列情況進(jìn)行評定:1.新開發(fā)課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。2.新教員課程應(yīng)著重于教學(xué)辦法、質(zhì)量等綜合能力方面。3.新培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。(三)建立培訓(xùn)評定數(shù)據(jù)庫(四)選擇培訓(xùn)評定形式(五)選擇培訓(xùn)評定辦法(六)確定方案及測試工具第49頁三、搜集整頓和分析數(shù)據(jù)1.在合適時(shí)候要搜集數(shù)據(jù)。2.當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)成預(yù)先確定目標(biāo)之后。四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析其計(jì)算公式如下：培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出投資回報(bào)率＝————————×100％培訓(xùn)項(xiàng)目投入

五、撰寫培訓(xùn)評定報(bào)告六、及時(shí)反饋評定成果1.培訓(xùn)管理人員2.高層領(lǐng)導(dǎo)者3.受訓(xùn)員工4.受訓(xùn)者直接主管第50頁第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)確立

第51頁【知識要求】一、評定培訓(xùn)成果標(biāo)準(zhǔn)二、培訓(xùn)成果層級體系對四個(gè)層級培訓(xùn)成果考評內(nèi)容和重點(diǎn)也就十分清楚明了(P184頁圖)三、培訓(xùn)效果四級評定(一)反應(yīng)評定(二)學(xué)習(xí)評定(三)行為評定(四)成果評定第52頁四、制定培訓(xùn)評定標(biāo)準(zhǔn)要求SMART，詳細(xì),可度量可實(shí)現(xiàn),現(xiàn)實(shí),有時(shí)限(一)有關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)目標(biāo)之間有關(guān)性。1.標(biāo)準(zhǔn)干擾標(biāo)準(zhǔn)干擾指在評定培訓(xùn)效果時(shí)受到了額外原因影響,使評定測量不到有關(guān)知識和技能。2.標(biāo)準(zhǔn)缺陷標(biāo)準(zhǔn)缺陷是指在評定培訓(xùn)效果時(shí),無法衡量培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)成果。(二)信度信度是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得成效進(jìn)行測試時(shí),其測量成果長期穩(wěn)定程度。(三)辨別度辨別度是指受訓(xùn)者取得成果能真正反應(yīng)其績效差異。(四)可行性可行性是指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評定時(shí),采集其測量成果難易程度。

第53頁【能力要求】一、培訓(xùn)評定應(yīng)用舉例(P188頁圖表)二、五種培訓(xùn)成果評定(一)結(jié)識成果(二)技能成果(三)情感成果(四)績效成果(五)投資回報(bào)率投資回報(bào)率計(jì)算公式是：培訓(xùn)項(xiàng)目收益投資回報(bào)率＝————————×100％培訓(xùn)項(xiàng)目成本或者：培訓(xùn)項(xiàng)目收益－培訓(xùn)項(xiàng)目成本投資凈回報(bào)率＝——————————————×100％培訓(xùn)項(xiàng)目成本根據(jù)本案例提供數(shù)據(jù),能夠作出如下計(jì)算分析:1.成本分析(P191頁圖表)該培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)成本分析2.收益分析第54頁第三單元培訓(xùn)效果評定辦法

第55頁【知識要求】一、培訓(xùn)效果定性評定辦法二、培訓(xùn)效果定量評定辦法【能力要求】一、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查步驟如下:1.明確你要通過問卷調(diào)查理解什么信息。2.設(shè)計(jì)問卷。(1)問卷次序。(2)問卷體現(xiàn)方式。(3)問卷實(shí)際內(nèi)容。(4)問題形式。3.測試問卷。4.正式開展調(diào)查。5.進(jìn)行資料分析,編寫調(diào)查信息報(bào)告。第56頁二、訪談法訪談法詳細(xì)步驟如下:1.明確你要采集信息。2.設(shè)計(jì)訪談方案。3.測試訪談方案。4.全面實(shí)行。5.進(jìn)行資料分析。三、觀測法觀測法是指評定者在培訓(xùn)結(jié)束后來親自到受訓(xùn)者所在工作崗位上,通過認(rèn)真觀測統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)對象在工作中業(yè)績進(jìn)行比較,以此來衡量培訓(xùn)對受訓(xùn)者所起到效果四、座談法第57頁五、內(nèi)省法內(nèi)省法是由美國心理學(xué)家喬治.凱利(Georgekeiiy)研究出來一種辦法,是他個(gè)性形成理論一部分。內(nèi)省法能使個(gè)人清楚理解到自己觀念。(一)準(zhǔn)備工作1.確定分析主題。2.準(zhǔn)備6張大約50毫米×50毫米小紙片或卡片3.制作一份內(nèi)省法打分表。仍以銷售人員為例4.根據(jù)主題選擇6名人員,要求對每個(gè)人員有充足理解,能夠詳細(xì)地說出他們每個(gè)人工作體現(xiàn)。(1)6名人員最佳工作水平不同樣,將其分為三組:最有能力兩個(gè)人一組；比較有能力兩個(gè)人一組；最沒有能力兩個(gè)人一組。(2)每張卡片上寫一種人名字,將卡片次序打亂,并用A-F這6個(gè)字母對卡片進(jìn)行編號。(二)全面實(shí)行階段(三)排序計(jì)分階段1.對內(nèi)省法打分表第一行進(jìn)行編號排序。2.依次對內(nèi)省法打分表其他行進(jìn)行編號排序。