2023商場客服工作總結樣本（2篇）

第8頁共8頁2023?商場客服?工作總結?樣本在?過去一年?中，客服?部圍繞本?部的中心?工作和工?作目標，?在公司和?部領導的?關心支持?下，在各?班組的協(xié)?作配合下?，積極發(fā)?揮文案管?理、用戶?接待、投?訴處理、?維修調度?、車輛管?理、綜合?協(xié)調、后?勤保障、?對外宣傳?等職能作?用，高標?準、高規(guī)?格地完成?了各項任?務，為我?部總體工?作發(fā)揮了?應有的作?用。根據?公司《考?核管理制?度》的要?求，現將?我在任職?期間的主?要工作總?結如下。?一、立?足服務，?強化意識?客服部?是對外服?務和公司?各部門工?作鏈接的?樞紐，事?務繁雜，?聯系廣泛?，矛盾集?中，常常?會遇到一?些急需解?決但又十?分棘手的?問題，所?以有必要?建立一套?規(guī)章制度?，使工作?的各個環(huán)?節(jié)都置于?有效的控?制之下。?協(xié)助本部?室擬定崗?位職責、?車輛管理?、用戶接?待等一系?列制度，?通過各項?規(guī)章制度?的制定，?不斷強化?每個工作?人員的規(guī)?范意識，?使每位同?志工作有?序、行為?規(guī)范。?二、嚴格?進行文字?管理草?擬綜合性?文件和報?告等文字?工作，負?責會議記?錄，管理?部門的博?客，認真?做好公司?下發(fā)文件?的收發(fā)、?登記、文?印。負責?本部們的?宣傳工作?，向群工?部發(fā)送工?作信息：?每月按時?向企管部?遞交工作?計劃、自?查報告；?對部門每?周、每月?、每季度?、每年的?各種數據?進行階段?性歸納總?結；按規(guī)?定時間向?人力資源?部遞交學?習計劃、?學習記錄?、加班記?錄表、運?轉班人員?值班表；?每月向財?務部遞交?常用民工?工作記錄?；將各班?組的工作?臺賬、記?錄，轉入?轉出的工?作聯系單?以及各種?簡報材料?按階段進?行整理裝?訂。三?、服務好?來電來訪?群眾認?真對待每?一個用戶?來電，熱?情接待每?一位來訪?群眾，及?時登記群?眾反應的?問題，較?小的問題?立即協(xié)調?相關業(yè)務?門進行處?理，較大?問題及時?向部長匯?報，待領?導批示后?，馬上落?實到相關?部室，并?監(jiān)督處理?，使每次?用戶反應?的問題都?能得到圓?滿答復。?四、積?極響應公?司號召，?全力以赴?完成各項?臨時性任?務1、?在節(jié)，_?___等?重要事項?前夕，積?極配合參?與為各大?賓館學校?送服務的?活動。?2、積極?參與公司?各種文藝?活動，既?要負責部?里節(jié)目的?后勤工作?，同時還?要參加公?司節(jié)目的?排練及演?出，雖然?很繁忙瑣?碎，但從?未由于自?身原因而?影響工作?及排練。?3、_?___月?份部門整?合前還要?負責主管?經理辦公?室的衛(wèi)生?。打掃辦?公室衛(wèi)生?，活雖不?重，但每?天晚上不?能按時下?班、盡早?回家，需?要一定的?毅力才能?堅持下來?。一年?來，我們?辦公室的?同志們克?服種種困?難，做了?大量的工?作，但離?公司領導?的要求和?同志門的?期望還有?很大差距?，服務意?識和工作?效率還有?待進一步?提高。今?后我將帶?領班組成?員更加扎?實工作，?不斷總結?經驗，發(fā)?揚優(yōu)點，?繼續(xù)前進?。急而不?躁，怒而?不形，喜?而不亢，?隨和而不?盲從，自?信而不固?執(zhí)，直率?而不粗暴?，用一顆?平常心，?寬容心，?責任心來?面對一切?繁瑣工作?。我相?信，無論?前路多么?崎嶇，工?作多么繁?重，我都?能以一貫?之，嚴格?要求自己?，為我公?司持續(xù)深?化改革奉?獻自己的?一份力量?！20?23商場?客服工作?總結樣本?（二）?記得上學?時，我曾?這樣在日?記中寫道?：“越是?艱苦的地?方越能鍛?煉人的意?志，越能?使人感到?充實。”?話是這么?說的，可?來到全福?元工作之?后，工作?的艱苦與?生活的單?調卻是我?始料不及?的。每天?基本上是?一種姿勢?保持十多?個小時，?面對的是?數不清的?顧客，其?中的辛苦?是不言而?喻的。每?結束一天?的工作，?倒在床上?不想動了?，還真覺?得累。?面對這一?切，我也?曾動搖過?，難道我?的青春就?要在這人?來人往的?超市里忙?忙碌碌地?過下去么?難道我的?人生就不?應該和別?的女孩子?一樣有那?么多空閑?的時間么?每當一天?的工作一?天下來，?渾身的骨?頭像散了?架，躺在?床上連飯?都不想吃?，這時，?善良、純?樸的大姐?們?yōu)槲屹I?飯買菜，?并笑著逗?我起來吃?飯，望著?她們一個?個疲憊的?身軀和一?張張和睦?可親的臉?龐，我心?里非常感?動。是?的，商場?里的工作?雖然是單?調的，但?我們的生?活卻是五?彩斑斕的?;我們面?前的顧客?雖然多數?都不認識?，但人與?人之間的?真摯情感?卻是真實?存在的。?生活就?像一面鏡?子，當你?對著它笑?時，它也?會對著你?笑，當我?看到顧客?們對我的?微笑時，?當我的工?作業(yè)績得?到領導的?肯定時，?我感到一?種從未有?過的喜悅?和自豪：?我是在用?這種方式?向社會奉?獻愛。愛?，是我們?共同的語?言!面?對新的機?遇和挑戰(zhàn)?，我要樹?立更高的?目標-"?做行業(yè)中?最好的營?業(yè)員"!?最好的營?業(yè)員就是?擁有高尚?品德、極?富誠心、?愛心和責?任心，具?備優(yōu)秀的?職業(yè)素養(yǎng)?和領先職?業(yè)技能的?業(yè)務精英?!這就要?求我們堅?持承諾是?金，堅持?勤勞進取?，堅持學?習創(chuàng)新。?我們知道?一花獨放?不是春，?百花齊放?春滿園。?我們都?是優(yōu)秀的?客服，讓?我們以更?先進的營?銷理念、?更專業(yè)的?營銷技能?、更完善?的服務不?斷增強競?爭力，只?有這樣，?全福元才?能在強手?如林的市?場上穩(wěn)定?、健康、?持久的發(fā)?展壯大，?為社會、?為員工創(chuàng)?造財富和?價值。?一、提升?服務品質?首先我?們認為公?司的服務?品質要上?臺階單靠?我們服務?辦的跟蹤?檢查是遠?遠不夠的?，所以在?年初我們?就制定了?樓層兼職?值班經理?，由個樓?層主任級?人員擔任?，和我們?共同配合?，對各樓?層的員工?日常行為?規(guī)范進行?檢查，從?而在賣場?檢查方面?力量得到?加強。?在本年第?二季度，?服務辦帶?領各商品?部開展班?組建設。?以商品部?各區(qū)域為?單位，具?體在顧客?投訴，領?班交接班?、導購日??？己朔?面進行建?設，實行?賣場互查?、部門自?查，每周?由服務辦?帶隊進行?二至三次?聯合查場?并根據結?果下發(fā)查?場整改通?知單(參?加人員由?服務辦人?員、部門?領班、主?任、樓層?值班經理?)，現場?管理逐級?負責、分?級管理(?服務辦公?司級→各?商品部部?門級→班?長級→店?長-員工?)，加大?力度。?部門干部?負責本部?門的現場?管理，有?問題時可?以及時處?理，從員?工接受和?配合方面?更有利于?管理效果?。建立店?長培訓制?，進行銷?售跟進。?服務辦?對全員的?服務質量?跟蹤卡進?行了更換?，并建立?了全員服?務管理檔?案，對全?年違紀的?員工累計?超過__?__次，?我們將暫?停員工的?上崗資格?，進行培?訓并重新?辦理入職?手續(xù)，使?全體員工?樹立危機?意識，全?面提升服?務品質，?從而營造?最佳服務?環(huán)境，截?止目前為?止累計更?換下發(fā)服?務質量跟?蹤卡__?__余張?，在店慶?前我們還?在員工中?推出了我?微笑、我?引領的服?務口號，?并組織制?作員工微?笑服務牌?并全員下?發(fā)，全員?佩戴，通?過這樣的?方式使全?體員工都?微笑面對?每一位顧?客，為顧?客留住的?微笑。_?___月?份為了更?進一步的?提升服務?品質，樹?立員工服?務意識，?還推出服?務明星候?選人共_?___人?，起到了?以點帶面?的作用。?二、顧?客投訴接?待與處理?1、在?本年度我?們多次利?用部門例?會或溝通?會、專題?培訓等形?式對樓層?管理人員?進行公司?退換貨規(guī)?定、投訴?處理技巧?及精品案?例分析培?訓，重點?以規(guī)范自?身接待形?式、規(guī)范?服務為主?要工作目?標，做到?投訴規(guī)范?化、接待?禮儀規(guī)范?化、接待?程序規(guī)范?化、處理?結果落實?規(guī)范化、?樓層接待?及記錄規(guī)?范化，(?服務辦定?期檢查，?對不規(guī)范?的管理人?員進行處?罰)，在?今年__?__月份?公司安排?我對一線?領班的投?訴技巧進?行培訓，?我精心準?備后，帶?出了顧客?投訴處理?藝術，并?得到基層?管理的好?評，通過?本次培訓?提高樓層?基層管理?人員處理?投訴能力?。2、?____?年服務辦?全體共接?待各類投?訴___?_起完結?率(質量?類：22?4例，服?務類：9?例，綜合?類：13?1例，突?發(fā)事件：?7例)在?突發(fā)事件?處理方面?，我們與?保險公司?又續(xù)簽了?投保協(xié)議?-第三方?責任險(?保費共_?___元?，三店同?保)，只?要是在我?公司發(fā)生?的突發(fā)事?件，均屬?于保險范?圍，從而?為公司減?低了損失?。3、?人員管理?檢查范圍?全面化、?制度化?將二線和?一線員工?管理納入?同步軌道?，進日常?監(jiān)督和管?理。依公?司相關規(guī)?章制度，?一視同仁?，嚴格落?實，做到?公平公正?，不厚此?薄彼，達?到監(jiān)督檢?查透明化?，管理標?準化，杜?絕執(zhí)行標?準不一的?問題，我?們還制定?了整改通?知單，對?發(fā)現的問?題及時進?行整改，?從而使部?分工作得?到很大提?升，而且?我們還加?大力度對?干部在崗?進行檢查?，從以前?的每天兩?次增加到?四至六次?，使各部?門管理人?員有了自?律意識。?在迎賓方?面我們要?求各樓層?管理人員?在每天員?工進店前?，就要站?在員工通?道迎接員?工進店，?通過這種?方式，管?理人員的?親和力得?到加強，?使各級管?理人員與?員工之間?距離更加?接近。?4、賣場?五大管，?嚴格查場?制度，對?樓層提出?查場重點?在每日?的查場中?服務辦值?班經理做?到“三勤?”手勤、?腿勤、嘴?勤。對發(fā)?現的問題?及時與部?門反饋溝?通，并下?發(fā)整改通?知單，提?出整改期?限，并檢?查跟蹤，?使發(fā)現的?各類問題?能得到及?時解決(?但也有部?分問題得?不到落實?，主要以?硬件問題?為主，我?們通過查?場通報進?行跟進)?，杜絕一?面講，一?面不落實?的工作被?動局面。?在__?__年前?三季度服?務辦對賣?場進行檢?查，共計?發(fā)現處理?各類員工?違紀__?__人次?，公司平?均違紀率?%。其中?大部分員?工都是給?予批評教?育為主，?只有少部?分經常違?紀的員工?給予經濟?處罰，從?而也體現?了公司人?性化管理?，降低了?以罰代管?的被動局?面。5?、值班經?理業(yè)務技?能及專業(yè)?化水平的?提升我?們根據值?班經理業(yè)?務上存在?的不足制?定了系統(tǒng)?的培訓計?劃，定期?進行商品?知識及專?業(yè)知識的?培訓，培?訓師由我?部值班經?理自行擔?任，用我?們的弱項?通過培訓?來補我們?自己的弱?項，比如?我們部門?有些同志?不知道如?何開展工?作，那我?就安排他?們來講“?在工作時?間如何有?效的開展?工作”，?從而進一?步提升了?值班經理?業(yè)務技能?及處理顧?客投訴水?平，進一?步完善自?我監(jiān)督、?自我管理?機制，前?三季度度?服務辦內?部共計各?類培訓近?____?余次。?6、白銀?店工作?在具體工?作中服務?辦按照公?司統(tǒng)一安?排配合，?從人員招?聘，培訓?等方面進?行，商業(yè)?服務法規(guī)?的課程由?我主講，?累計__?__余課?時，按時?完成培訓?任務。其?次我們還?對服務臺?人員進行?培訓，轉?變服務觀?念。顧客?需要的，?就是我們?要做的。?時刻以?顧客的滿?意度來處?理問題，?為顧客提?供“盡如?您意”的?服務。對?白銀店服?務辦值班?經理我們?也是嚴格?要求，要?求他們必?須按照總?店的管理?水平去管?理，雖然?現在分店?的管理和?總店還有?差距，但?我們有信?心把分店?的管理抓?上去。?7、積極?配合公司?完成各項?工作從?參與者、?執(zhí)行者、?策劃者到?組織者在?公司各項?大型活動?中，處處?都有服務?辦值班經?理的身影?，對公司?提出的各?項工作都?能及時、?全面、保?質保量的?完成，并?取得了一?定成效，?受到公司?領導和人?力資源部?領導的認?可與肯定?。總結?____?年服務工?