2023電話銷售年終個人工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?電話銷售?年終個人?工作總結(jié)?現(xiàn)在進?入公司已?經(jīng)將近有?一年的時?間，這半?年的學(xué)習(xí)?過程對我?來說是至?關(guān)重要，?在這段時?間里我學(xué)?到了很多?新的東西?，比如業(yè)?務(wù)上的談?判，產(chǎn)品?知識的實?際運用以?及新環(huán)境?下同事之?間的和睦?相處等等?，現(xiàn)就_?___年?的一些工?作心得與?體會寫一?下：一?、首先要?確定產(chǎn)品?的使用目?標(biāo)在和?客戶溝通?之前，要?充分的了?解客戶，?因為我自?己認(rèn)為不?能為了打?電話而打?電話，是?為了成單?而打電話?。針對不?同的客戶?側(cè)重講不?同的內(nèi)容?，正如每?個人的心?態(tài)不同，?與我同年?這一輩多?是自傲的?人，他們?的虛榮心?不允許他?們在別人?面前承認(rèn)?自己某方?面缺陷，?因此他們?對___?_產(chǎn)品十?分排斥，?或者他們?本身十分?健康，根?本不需要?____?產(chǎn)品。此?刻作為最?大的消費?人群，我?們要換個?角度，從?父母下手?與他們交?談，百善?孝為先，?可以以情?動人。?一、要有?正確的決?策者在?工作中能?找到一個?真正的決?策者也是?需要下一?番工夫的?，在沒有?確定接電?話的人是?否是決策?者時輕意?不要暴露?自己的身?份，可以?從旁去詢?問出哪些?人有決策?權(quán)，要出?電話與姓?名，這時?需要的我?的說話藝?術(shù)，對大?數(shù)的人來?說，他們?在不是很?忙的情況?下會很熱?心的告訴?你一些情?況，如果?在工作煩?忙時會很?暴，這時?就不易過?多的談話?，并表示?出你的感?謝馬上掛?電話。?三、要有?積極地心?態(tài)和正確?的話術(shù)?雖然平時?會受到許?多質(zhì)疑甚?至侮辱，?但我明白?，自己必?須承受壓?力和調(diào)節(jié)?好個人情?緒的變化?，每天工?作時都要?保持一個?很熱情很?積極的心?態(tài)，用你?的熱情去?打動對方?。四、?對于意向?客戶對?于意向客?戶要時時?及時的跟?蹤，堅持?不懈的跟?蹤。目前?我的客戶?中自己感?覺有意向?的，有_?___個?。我認(rèn)為?自己目前?所做的是?了解這些?人，獲悉?他們徘徊?的緣由，?從根本下?手，爭取?一舉拿下?。五、?要做到取?舍果斷?對于釘子?戶，要敢?于放棄，?也許一個?人的時間?可以換來?二個客戶?。同時不?能氣餒，?心態(tài)擺正?，賣不出?，不一定?永遠賣不?出。六?、未來工?作計劃?接下來的?時間，每?天還要繼?續(xù)的保持?電話量。?在即將到?來的最后?一周我的?計劃是期?望自己有?新的突破?，能夠鍛?煉好自己?的口才，?向前人學(xué)?習(xí)經(jīng)驗。?爭取能夠?全額完成?目標(biāo)。?2023?電話銷售?年終個人?工作總結(jié)?（二）?歲月如梭?，不知不?覺我來公?司已經(jīng)有?一年了，?一直在客?服部從事?電話銷售?工作。現(xiàn)?在回顧當(dāng)?初應(yīng)聘來?我們公司?客服部還?像昨天發(fā)?生的事情?一樣，可?是在這段?時間里，?我學(xué)到了?很多，也?成熟了很?多。很?多人可能?會認(rèn)為客?服部工作?很簡單，?枯燥，定?義為售后?服務(wù)，其?實不然，?電話銷售?人員也需?要了解多?方面的知?識、溝通?技巧等，?從事此工?作的過程?，還會影?響到個人?的性格，?提升心理?素質(zhì)。不?論以前是?學(xué)過什么?專業(yè)，從?事過什么?樣的工作?，來到我?們這個群?體都應(yīng)從?頭學(xué)起。?站在同一?個起跑線?上，才能?真正明白?學(xué)無止境?的道理。?定期公?司的新老?顧客做健?康回訪，?是每位客?服部電話?銷售每天?必做的工?作。面對?每天重復(fù)?的工作，?我們的電?話銷售人?員要把自?己的工作?做好。首?先應(yīng)持有?耐心和真?誠的工作?態(tài)度，在?這個信息?時代，市?場競爭激?烈，競品?公司也會?對顧客進?行電話回?訪，并不?會讓人覺?得稀奇。?很多顧客?可能每天?都能接到?一家或幾?家的回訪?，怎樣才?能讓對方?對我們的?服務(wù)感興?趣呢？?首先我們?要明白，?在與顧客?交流的過?程中，雖?然不是面?對面的，?但我們的?語氣和表?情，對方?都能感覺?到。有氣?無力或面?無表情的?對話，結(jié)?果可能是?對你愛理?不理，甚?至拒聽。?反之，你?的微笑服?務(wù)讓對方?感到親切?，這樣我?們和顧客?的距離也?就拉近了?。還有，?在交流的?過程中，?應(yīng)抓住顧?客較關(guān)心?的話題。?相對于?電話回訪?，接聽_?___熱?線，讓我?變得更有?耐性，在?性格方面?，也讓我?拋掉以往?的焦躁和?不成熟。?很多時候?面對顧客?的情緒發(fā)?泄，剛開?始的時候?都承受不?了。自己?的情緒也?會隨著顧?客的責(zé)罵?，甚至臟?話，情不?自禁的激?動，有時?就會提高?嗓門。?漸漸地，?我更學(xué)會?了從顧客?的角度出?發(fā)，多站?在對方的?立場想想?，換位思?考，更不?能激化矛?盾。在很?多時候顧?客也只是?想發(fā)泄一?下，越說?越生氣，?啥話解氣?說啥，實?際上，并?沒有顧客?所表達的?那么嚴(yán)重?的。應(yīng)持?著平靜的?心態(tài)，先?學(xué)會耐心?傾聽和溫?婉安撫顧?客，了解?事件來龍?去脈，并?和顧客做?具體的分?析，盡量?在第一時?間解決顧?客反映的?問題。?遇到無理?取鬧的客?戶，我還?應(yīng)學(xué)會和?同事就事?分析總結(jié)?經(jīng)驗，互?相鼓勵，?一來可以?讓自己放?松一下，?二來還可?以讓同事?有個準(zhǔn)備?，并盡早?為顧客解?決問題，?防止糾纏?不休。在?多次的磨?練中，我?們都在慢?慢成長，?慢慢成熟?，學(xué)會調(diào)?整自己的?情緒，用?積極向上?的樂觀心?態(tài)對待工?作和生活?。我們有?過委屈想?流淚、有?過氣憤想?發(fā)泄，然?而我們最?終沒有氣?餒和放棄?，磨練才?是成功最?重要的動?力。_?___市?場越來越?大，選擇?____?的顧客也?越來越多?，顧客咨?詢的問題?也越來越?來專業(yè)與?深奧了。?此時此刻?，我們迫?切需要自?己學(xué)習(xí)更?多的東西?，更專業(yè)?的東西。?因此我們?利用了業(yè)?余時間去?學(xué)習(xí)相關(guān)?書籍，以?及查閱相?關(guān)的知識?網(wǎng)站，充?實自己。?而接下來?顧客打進?熱線，尋?求的不僅?僅是指導(dǎo)?，有更多?是關(guān)于市?場今后服?務(wù)的內(nèi)容?、產(chǎn)品、?活動、服?務(wù)態(tài)度等?引起的投?訴和建議?。經(jīng)過不?斷的充電?我們才會?做的更好?。我們?客服部是?后勤部門?中人員最?多的，在?這