2023淘寶客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)（3篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)2023?淘寶客服?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)一?、實(shí)習(xí)目?的希望?自己在此?次的實(shí)習(xí)?，能夠?qū)?本專業(yè)的?知識(shí)有個(gè)?更深層次?的認(rèn)識(shí)了?解，也希?望能從中?了解到自?己的不足?之處和自?己應(yīng)該從?哪方面充?實(shí)自己。?也希望借?此實(shí)習(xí)機(jī)?會(huì)能提高?自己的為?人處事方?面的能力?和綜合素?質(zhì)，為今?后正式工?作打下基?礎(chǔ)。二?、實(shí)習(xí)時(shí)?間__?__年_?___月?____?日到__?__年_?___月?____?日三、?實(shí)習(xí)地點(diǎn)?廣東省?廣州市白?云區(qū)金沙?洲沙貝東?就街__?__號(hào)3?01四?、實(shí)習(xí)單?位和崗位?廣州大?淘商貿(mào)有?限公司、?淘寶客服?五、崗?位工作描?述：我?在廣州大?淘商貿(mào)有?限公司的?實(shí)習(xí)崗位?是淘寶客?服，其主?要負(fù)責(zé)就?是專門負(fù)?責(zé)招呼買?家，回答?買家的咨?詢，向買?家介紹商?品，引導(dǎo)?客戶購(gòu)買?，為買家?提供良好?的售前后?服務(wù)。除?了上述職?能，還要?以下一些?職責(zé)：接?受買家投?訴以及幫?忙打單和?打包等，?庫(kù)存點(diǎn)貨?以及淘寶?后臺(tái)商品?檔案資料?的更新，?定期或不?定期進(jìn)行?客戶回訪?，詢問(wèn)客?戶對(duì)公司?產(chǎn)品和客?服的態(tài)度?的建議，?電話通知?客戶關(guān)于?換貨或者?延長(zhǎng)發(fā)貨?的情況，?解決尚未?發(fā)貨的訂?單。淘寶?的售后工?作很重要?，顧客有?什么問(wèn)題?必須與他?們及時(shí)聯(lián)?系，處理?問(wèn)題，只?有這樣顧?客才會(huì)信?任你，才?會(huì)成為老?顧客。?六、實(shí)習(xí)?、總結(jié)?6.1實(shí)?習(xí)內(nèi)容?在為期一?個(gè)月的實(shí)?習(xí)中，基?本上是分?為兩個(gè)階?段。學(xué)?習(xí)成長(zhǎng)階?段：再剩?下的時(shí)間?里，主要?是打電話?處理一些?催貨或投?訴，驗(yàn)單?，更新淘?寶商品資?料還有就?是接單。?在我們熟?悉基本的?操作后，?上班那些?職責(zé)都會(huì)?顯得比較?輕松一點(diǎn)?，但有時(shí)?由于店鋪?搞活動(dòng)，?會(huì)忙不過(guò)?來(lái)，同時(shí)?積累的一?些尚未處?理的訂單?都會(huì)遭到?一些投訴?，工作上?更繁瑣了?。不僅要?和有購(gòu)買?意向的顧?客溝通聯(lián)?系，還要?處理好售?后的服務(wù)?，和跟蹤?好物流相?關(guān)的事情?。盡管是?第一次真?正當(dāng)淘寶?客服，但?這份工作?做得還算?順手。不?過(guò)這也是?公司同事?的幫忙和?指導(dǎo)，我?才能更快?的適應(yīng)這?份工作，?并做好它?。在這?個(gè)暑假的?實(shí)習(xí)培訓(xùn)?中，我學(xué)?習(xí)到了很?多平時(shí)在?課堂上學(xué)?不到的東?西，收貨?可謂頗豐?厚。在實(shí)?習(xí)期間，?我學(xué)會(huì)了?聆聽(tīng)，和?客戶保持?良好的溝?通力和換?位思考問(wèn)?題，以禮?待人，站?在客戶的?角度想問(wèn)?題，在客?戶出現(xiàn)不?滿清晰時(shí)?要及時(shí)安?撫并且盡?可能地幫?客戶解決?問(wèn)題。我?在電話回?訪客戶和?電話解決?關(guān)于發(fā)貨?問(wèn)題等問(wèn)?題時(shí)，學(xué)?會(huì)了去應(yīng)?對(duì)在解決?過(guò)程中遇?到的形形?色色的人?，學(xué)會(huì)邊?聽(tīng)邊說(shuō)，?也體會(huì)到?了在幫助?他人聽(tīng)到?那句你服?務(wù)態(tài)度很?好的快樂(lè)?心情。?6.2實(shí)?習(xí)心得?實(shí)習(xí)的這?一個(gè)月之?中，在老?板的關(guān)心?、支持下?，在同事?的熱心幫?助下，通?過(guò)自身的?不斷努力?，我很快?適應(yīng)了環(huán)?境，適應(yīng)?了工作崗?位。同時(shí)?也慢慢熟?悉掌握淘?寶后臺(tái)的?一些操作?流程以及?一些淘寶?軟件，工?作并學(xué)習(xí)?著，工作?實(shí)踐讓我?不斷提高?，慢慢能?夠客戶溝?通得越來(lái)?越好，老?板以及同?事對(duì)我都?給以了肯?定。與?此同時(shí)，?我自己的?思想認(rèn)識(shí)?都有了很?大的提高?。這份工?作讓我樹(shù)?立了較強(qiáng)?的責(zé)任心?，因?yàn)閱T?工的一點(diǎn)?點(diǎn)疏忽就?會(huì)導(dǎo)致公?司店鋪遭?到投訴，?以及店鋪?的形象會(huì)?受損。以?下是我的?一些實(shí)習(xí)?心得：?在工作進(jìn)?程方面。?要隨時(shí)保?持樂(lè)觀的?心得，接?單的時(shí)候?要快速解?決客戶的?問(wèn)題，不?能將個(gè)人?的心情帶?入工作中?。撥打電?話時(shí)，大?腦一定要?清晰，要?熱情，真?誠(chéng)，不管?自己情緒?如何，也?不可對(duì)客?戶不禮貌?，讓客戶?知道我們?是真誠(chéng)解?決這問(wèn)題?的。同時(shí)?注意傾聽(tīng)?客戶的話?，對(duì)于不?確定的事?不能貿(mào)然?回答客戶?客戶，更?不能給客?戶承諾，?也不能按?照主觀意?識(shí)告訴一?下事情。?比如鞋子?的款式等?這些看似?很小的問(wèn)?題，很多?客戶會(huì)因?為你的一?句不清不?楚的話而?投訴和差?評(píng)(在實(shí)?習(xí)期間，?就出現(xiàn)了?這種情況?，一位"?絕望"的?客戶在公?司店鋪的?交流區(qū)留?言，言"?自己網(wǎng)購(gòu)?次數(shù)不算?太多，但?是對(duì)于網(wǎng)?購(gòu)一點(diǎn)都?不陌生，?但從網(wǎng)購(gòu)?到現(xiàn)在，?從來(lái)沒(méi)有?遇到過(guò)小?獅子這樣?的賣家，?你們好像?____?一樣，客?服如此差?勁，給的?承諾也兌?現(xiàn)不了，?是老板吝?嗇還是管?理不到位?")。因?此在給客?戶推薦或?承諾時(shí)，?要先了解?客戶資料?，關(guān)注客?戶的消費(fèi)?記錄。同?時(shí)也要熟?悉本店鋪?的產(chǎn)品，?因?yàn)橐o?客戶介紹?鞋子的款?式，碼數(shù)?以及顏色?的時(shí)候，?要給客戶?一些比較?專業(yè)的回?答。在?同事關(guān)系?方面。踏?上社會(huì)，?我們與形?形色色的?人打交道?。由于存?在利益關(guān)?系，又工?作繁忙，?很多時(shí)候?同事不會(huì)?像同學(xué)一?樣對(duì)你噓?寒問(wèn)暖。?因此對(duì)于?剛出校門?的我們很?多時(shí)候是?無(wú)法適應(yīng)?的。雖然?是這樣，?我們要想?快速融入?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?中，就主?動(dòng)跟其他?同事交流?，要少說(shuō)?多做，多?聽(tīng)聽(tīng)別人?的意見(jiàn)，?尊重他人?，同事有?不懂的地?方要主動(dòng)?耐心的幫?助，自己?有不懂的?地方可以?向同事虛?心請(qǐng)教，?經(jīng)常跟同?事相互交?流溝通。?維持好和?-諧的同?事關(guān)系也?是在職人?員必備的?，畢竟我?們是一個(gè)?團(tuán)體。在?這期間，?我深刻體?會(huì)到同別?人交流的?重要性，?尤其是客?戶關(guān)系這?門課程的?實(shí)際應(yīng)用?方面。?在學(xué)習(xí)方?面。在學(xué)?校時(shí)，老?師總是強(qiáng)?調(diào)我們要?注重培養(yǎng)?自己的自?學(xué)能力，?也拓寬自?己的知識(shí)?面，只有?自己知識(shí)?面廣了，?才有籌碼?同別人談?話。出來(lái)?實(shí)習(xí)后才?深刻體會(huì)?到老師的?良苦用心?，我擔(dān)任?客服一職?，平時(shí)在?工作上只?是接接單?，打電話?處理一些?投訴和尚?未處理的?訂單，幾?乎沒(méi)用上?自己所學(xué)?的專業(yè)知?識(shí)。但平?時(shí)電話回?訪客戶的?時(shí)候和處?理一些問(wèn)?題時(shí)，靠?原有的一?點(diǎn)只是肯?定是不行?的，所以?要不斷學(xué)?習(xí)不斷積?累，不斷?豐富自己?。在心?理素質(zhì)方?面。在淘?寶各種各?樣的人都?有，任何?事情都有?可能發(fā)生?，沒(méi)有一?個(gè)良好的?心理素質(zhì)?是很難勝?任的，這?里的心理?素質(zhì)不僅?僅是指自?己的心理?，還要具?有洞察買?家心理的?本領(lǐng)，隨?時(shí)抓住買?家的心，?了解買家?的想法和?動(dòng)機(jī)，非?常重要，?這就要求?客服具備?敏銳的洞?察分析能?力，從而?引導(dǎo)交易?成功，比?如說(shuō)：討?價(jià)還價(jià)，?其實(shí)這是?任何一個(gè)?正常的人?都會(huì)想到?的，買賣?當(dāng)然可以?還價(jià)!這?已經(jīng)是買?家的一種?習(xí)貫，不?要理解為?別人難纏?，這時(shí)候?可以用委?婉一點(diǎn)的?語(yǔ)氣讓買?家接受，?而不是一?句"我們?的商品都?不講價(jià)的?"了之!?在服務(wù)?態(tài)度方面?。態(tài)度可?以決定一?切，這一?點(diǎn)都不夸?張，作為?一名客服?，態(tài)度是?非常重要?的，由于?買賣雙方?均是在虛?擬的環(huán)境?下進(jìn)行的?交易，整?個(gè)過(guò)程都?只能通過(guò)?語(yǔ)言文字?交流來(lái)進(jìn)?行，其中?客服的態(tài)?度會(huì)給買?家最直接?的印象，?是決定買?家是否愿?意購(gòu)買的?關(guān)健因素?，不管什?么情況，?都要記得?"買家是?____?"，不要?冷落任何?一名買家?，對(duì)于自?己的過(guò)失?，應(yīng)該主?動(dòng)向買家?道謙，對(duì)?于買家的?過(guò)錯(cuò)，應(yīng)?該積極引?導(dǎo)。此?時(shí)此刻;?即將面臨?畢業(yè)，最?深切的感?受就是，?無(wú)論從何?處起步，?無(wú)論具體?從事哪種?工作，認(rèn)?真細(xì)致和?踏實(shí)的工?作態(tài)度是?很重要的?。6.?3實(shí)習(xí)小?結(jié)通過(guò)?實(shí)習(xí)的一?個(gè)多月里?，我學(xué)到?了很多，?但也深感?自己的不?足。在剩?下的大學(xué)?生涯或者?說(shuō)接下來(lái)?的日子，?我會(huì)在以?后的學(xué)習(xí)?中更加努?力，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，虛?心請(qǐng)教。?(1)?不斷學(xué)習(xí)?，不斷充?實(shí)自己。?多關(guān)注一?些時(shí)事，?多看一些?雜志新聞?，不斷學(xué)?習(xí)理論、?和社會(huì)知?識(shí)，不過(guò)?要注重實(shí)?踐。大學(xué)?只是單純?的學(xué)習(xí)知?識(shí)，而社?會(huì)實(shí)踐則?意味著繼?續(xù)學(xué)習(xí)，?并將知識(shí)?應(yīng)用于實(shí)?踐。(?2)學(xué)好?專業(yè)知識(shí)?，堅(jiān)持與?實(shí)踐相結(jié)?合。實(shí)習(xí)?一個(gè)月，?我漸漸明?白有時(shí)實(shí)?際要比理?論簡(jiǎn)單直?接的多，?但大多數(shù)?情況下實(shí)?際操作還?是比理論?要復(fù)雜、?間接，而?且知識(shí)面?要廣，要?不然處理?起問(wèn)題會(huì)?有些困難?。值得慶?幸的是在?一個(gè)月的?時(shí)間里，?公司的同?事都給予?了我熱情?的指導(dǎo)和?幫助，在?理論運(yùn)用?于實(shí)踐的?同時(shí)，也?在實(shí)踐中?更加深刻?地理解了?以前沒(méi)有?理解透徹?的知識(shí)。?(3)?要學(xué)會(huì)有?耐心、樂(lè)?觀、要經(jīng)?常與其他?人交流溝?通。對(duì)于?剛剛出社?會(huì)的我們?，不管到?哪家公司?，一開(kāi)始?都不會(huì)給?我們布置?過(guò)多的工?作任務(wù)，?一般都是?先讓我們?熟悉公司?的工作環(huán)?境，在這?段時(shí)間里?或許我們?會(huì)覺(jué)得很?無(wú)聊，沒(méi)?事可做，?便會(huì)產(chǎn)生?離開(kāi)的念?頭。在這?個(gè)時(shí)候我?們一定要?堅(jiān)持，不?能輕易放?棄。上班?被客戶批?是正常的?事，承受?能力差的?同學(xué)很容?易放棄。?這時(shí)我們?要直面問(wèn)?題，要樂(lè)?觀，笑笑?而過(guò)，切?忌跟客戶?頂嘴，此?時(shí)溝通技?巧很重要?。20?23淘寶?客服實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?（二）?往事如煙?，飄然而?過(guò);轉(zhuǎn)眼?間，兩年?的石校生?活已悄然?而逝，迎?接我們的?是一種新?環(huán)境，新?氣象。?一、首先?，我想談?一下實(shí)習(xí)?的意義?對(duì)學(xué)生而?言，實(shí)習(xí)?可以使每?一個(gè)學(xué)生?有更多的?機(jī)會(huì)嘗試?不同的工?作，扮演?不同的社?會(huì)角色，?逐步完成?職業(yè)化角?色的轉(zhuǎn)化?，發(fā)現(xiàn)自?己真實(shí)的?潛力和興?趣，以奠?定良好的?事業(yè)基礎(chǔ)?，也為自?我成長(zhǎng)豐?富了閱歷?，促進(jìn)整?個(gè)社會(huì)人?才資源的?優(yōu)化配置?。作為?一名學(xué)生?，我想學(xué)?習(xí)的目的?不在于通?過(guò)畢業(yè)考?試，而是?為了獲取?知識(shí)，獲?取工作技?能，換句?話說(shuō)，在?學(xué)校學(xué)習(xí)?是為了能?夠適應(yīng)社?會(huì)的需要?，通過(guò)學(xué)?習(xí)保證能?夠完成將?來(lái)的工作?，為社會(huì)?作出貢獻(xiàn)?。然而步?出象牙塔?步入社會(huì)?是有很大?落差的，?能夠以進(jìn)?入公司實(shí)?習(xí)來(lái)作為?緩沖，對(duì)?我而言是?一件幸事?，通過(guò)實(shí)?習(xí)工作了?解到工作?的實(shí)際需?要，使得?學(xué)習(xí)的目?的性更明?確，得到?的效果也?相應(yīng)的更?好。二?、其次，?我介紹一?下我實(shí)習(xí)?所做的工?作再次?，我要總?結(jié)一下自?己在實(shí)習(xí)?期間的體?會(huì)。1?、自主學(xué)?習(xí)工作?后不再象?在學(xué)校里?學(xué)習(xí)那樣?，有老師?，有作業(yè)?，有考試?，而是一?切要自己?主動(dòng)去學(xué)?去做。只?要你想學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)還?是很多的?，老員工?們從不吝?惜自己的?經(jīng)驗(yàn)來(lái)指?導(dǎo)你工作?，讓你少?走彎路;?集團(tuán)公司?、公司內(nèi)?部有各種?各樣的培?訓(xùn)來(lái)提高?自己，你?所要作的?只是甄別?哪些是你?需要了解?的，哪些?是你感興?趣的。?2、積極?進(jìn)取的工?作態(tài)度?在工作中?，你不只?為公司創(chuàng)?造了效益?，同時(shí)也?提高了自?己，象我?這樣沒(méi)有?工作經(jīng)驗(yàn)?的新人，?更需要通?過(guò)多做事?情來(lái)積累?經(jīng)驗(yàn)。特?別是現(xiàn)在?實(shí)習(xí)工作?并不象正?式員工那?樣有明確?的工作范?圍，如果?工作態(tài)度?不夠積極?就可能沒(méi)?有事情做?，所以平?時(shí)就更需?要主動(dòng)爭(zhēng)?取多做事?，這樣才?能多積累?多提高。?3、團(tuán)?隊(duì)精神?工作往往?不是一個(gè)?人的事情?，是一個(gè)?團(tuán)隊(duì)在完?成一個(gè)項(xiàng)?目，在工?作的過(guò)程?中如何去?保持和團(tuán)?隊(duì)中其他?同事的交?流和溝通?也是相當(dāng)?重要的。?一位資深?人力資源?專家曾對(duì)?團(tuán)隊(duì)精神?的能力要?求有這樣?的觀點(diǎn)：?要有與別?人溝通、?交流的能?力以及與?人合作的?能力。合?理的分工?可以使大?家在工作?中各盡所?長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)?合作，配?合默契，?共赴成功?。個(gè)人要?想成功及?獲得好的?業(yè)績(jī)，必?須牢記一?個(gè)規(guī)則：?我們永遠(yuǎn)?不能將個(gè)?人利益凌?駕于團(tuán)隊(duì)?利益之上?，在團(tuán)隊(duì)?工作中，?會(huì)出現(xiàn)在?自己的協(xié)?助下同時(shí)?也從中受?益的情況?，反過(guò)來(lái)?看，自己?本身受益?其中，這?是保證自?己成功的?最重要的?因素之一?。4、?基本禮儀?步入社?會(huì)就需要?了解基本?禮儀，而?這往往是?原來(lái)作為?學(xué)生不大?重視的，?無(wú)論是著?裝還是待?人接物，?都應(yīng)該合?乎禮儀，?才不會(huì)影?響工作的?正常進(jìn)行?。這就需?要平時(shí)多?學(xué)習(xí)，比?如注意其?他人的做?法或向?qū)?家請(qǐng)教。?5、為?人處事?作為學(xué)生?面對(duì)的無(wú)?非是同學(xué)?、老師、?家長(zhǎng)，而?工作后就?要面對(duì)更?為復(fù)雜的?關(guān)系。無(wú)?論是和領(lǐng)?導(dǎo)還是同?事，都要?做到妥善?處理，要?多溝通，?并要設(shè)身?處地從對(duì)?方角度換?位思考，?而不是只?是考慮自?己的事。?最后，?我至少還?有以下問(wèn)?題需要解?決。1?、缺乏工?作經(jīng)驗(yàn)?因?yàn)樽约?缺乏經(jīng)驗(yàn)?，很多問(wèn)?題而不能?分清主次?，還有些?培訓(xùn)或是?學(xué)習(xí)不能?找到重點(diǎn)?，隨著實(shí)?習(xí)工作的?進(jìn)行，我?想我會(huì)逐?漸積累經(jīng)?驗(yàn)的。?2、工作?態(tài)度仍不?夠積極?在工作中?僅僅能夠?完成布置?的工作，?在沒(méi)有工?作任務(wù)時(shí)?雖能主動(dòng)?要求布置?工作，但?若沒(méi)有工?作做時(shí)可?能就會(huì)松?懈，不能?做到主動(dòng)?學(xué)習(xí)，這?主要還是?因?yàn)閼卸?在作怪，?在今后我?要努力克?服惰性，?沒(méi)有工作?任務(wù)時(shí)主?動(dòng)要求布?置工作，?沒(méi)有布置?工作時(shí)作?到自主學(xué)?習(xí)。3?、工作時(shí)?仍需追求?完美在?工作中，?不允許絲?毫的馬虎?，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)?真是時(shí)刻?要牢記的?。20?23淘寶?客服實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?（三）?試崗期間?我的工作?是作為客?服部主管?管理客服?部所有員?工，處理?客服部日?常事務(wù)，?協(xié)助樓層?主管和值?班經(jīng)理維?護(hù)商場(chǎng)正?常運(yùn)營(yíng)。?經(jīng)過(guò)幾天?的工作與?觀察，我?對(duì)客服部?的日常工?作有了一?定的了解?，并從中?學(xué)習(xí)到很?多原來(lái)從?未接觸過(guò)?的實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)。結(jié)合?我的學(xué)習(xí)?與工作經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)將?我所了解?到的本商?場(chǎng)客服部?的實(shí)際運(yùn)?作狀況做?出如下匯?報(bào)：一?、目前客?服部主要?工作1?、vip?會(huì)員卡的?辦理、登?記、發(fā)放?、錄入系?統(tǒng)存檔。?2、接?待客戶投?訴(前臺(tái)?投訴和電?話投訴)?。3、?商場(chǎng)大門?顯示屏信?息的錄入?與播放。?4、每?日郵件收?發(fā)。5?、商場(chǎng)內(nèi)?部其他事?務(wù)處理。?6、播?音室日常?工作。?二、客服?部現(xiàn)有工?作狀態(tài)?我所接手?的客服部?經(jīng)過(guò)前期?招聘工作?之后，人?員編制正?常，前臺(tái)?服務(wù)部_?___人?，播音室?____?人，共_?___人?，全部實(shí)?行商場(chǎng)正?常早晚班?制度。目?前客服部?運(yùn)作的優(yōu)?勢(shì)特點(diǎn)如?下：1?、員工新?老交接正?常，沒(méi)有?業(yè)務(wù)不熟?悉的員工?獨(dú)立上崗?的狀況，?業(yè)務(wù)熟練?。2、?客服部員?工與各樓?層、各部?門銜接順?暢，工作?配合較默?契。3?、樓層管?理到位，?有效地輔?助管理了?客服部前?臺(tái)。4?、客服部?前臺(tái)工作?細(xì)致周到?，辦事準(zhǔn)?確，例如?每日郵件?收發(fā)，員?工訂餐，?商場(chǎng)故障?維修處理?等。5?、播音室?工作進(jìn)展?順利。?三、目前?客服部主?要工作中?所發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題與不?足1、?前臺(tái)簡(jiǎn)化?接待客戶?投訴流程?現(xiàn)有投?訴流程：?前臺(tái)投訴?→電話投?訴所屬樓?層主管→?直接將投?訴轉(zhuǎn)至樓?層主管和?各柜臺(tái)自?行處理。?這樣的處?理方式容?易造成樓?層主管工?作量過(guò)重?，導(dǎo)致管?理上的混?亂，一方?面客服主?管無(wú)事可?做，另一?方面樓層?主管應(yīng)接?不暇。以?目前商場(chǎng)?的客流量?來(lái)說(shuō)，這?樣的處理?方式的確?可以節(jié)省?大量的人?力物力資?源，而且?也可以提?高投訴處?理時(shí)間，?但是，隨?著商場(chǎng)銷?售業(yè)績(jī)的?提高，客?流量增加?，勢(shì)必會(huì)?引起管理?混亂繼而?引發(fā)各部?門之間的?權(quán)責(zé)劃分?不清的矛?盾。特別?是我商場(chǎng)?即將新裝?開(kāi)業(yè)，類?似上述情?況很有可?能因此而?產(chǎn)生。?2、工作?記錄缺失?3、客?服部員工?考勤紀(jì)律?差客服?部員工考?勤差，兩?天兩人三?次擅自脫?崗超過(guò)半?個(gè)小時(shí)，?均以身體?不適為借?口，但都?沒(méi)有請(qǐng)病?假，如不?被主管查?崗則不會(huì)?如實(shí)上報(bào)?，整個(gè)部?門無(wú)排班?表，員工?間隨意倒?班不報(bào)主?管批準(zhǔn)，?相互包庇?。4、?辦公成本?過(guò)高，辦?公用品消?耗量超出?了本部門?的預(yù)損耗?量。如播?音室多次?申領(lǐng)筆、?紙，前臺(tái)?膠帶消耗?量大。?5、客服?部相關(guān)職?能轉(zhuǎn)移?客服部的?客戶投訴?處理權(quán)限?，商品退?換，發(fā)票?開(kāi)據(jù)，團(tuán)?購(gòu)等職能?被其他部?門分散管?理，造成?客服部員?工工作閑?散，無(wú)所?事事，思?想懶散。?6、無(wú)?后期客戶?忠誠(chéng)度培?養(yǎng)客服?部對(duì)于v?ip會(huì)員?的后續(xù)服?務(wù)根本沒(méi)?有，前臺(tái)?服務(wù)人員?對(duì)會(huì)員權(quán)?利不清楚?，單純建?立客戶檔?案后沒(méi)有?進(jìn)行跟蹤?服務(wù)，客?戶維護(hù)、?回訪等工?作。