2023年電信營業(yè)員年終總結(jié)參考樣本（3篇）

第8頁共8頁2023?年電信營?業(yè)員年終?總結(jié)參考?樣本在?我沒有加?入電信公?司前，印?象里就是?服務(wù)最廣?，是中國?客戶群最?大的電信?運(yùn)營企業(yè)?。同時(shí)自?己也是多?年的中國?電信老用?戶，對(duì)電?信公司的?服務(wù)及通?話質(zhì)量也?是相當(dāng)?shù)?滿意，一?個(gè)很偶然?的機(jī)會(huì)，?我成為了?一名電信?新員工。?我熱愛?我的工作?。我能在?職場這條?路上找到?自己心儀?的工作，?跟我從工?作歷程中?找到自己?的特質(zhì)，?有著很大?的關(guān)系。?在此之前?我是做傳?媒的，在?報(bào)社和雜?志社做過?記者和編?輯，之后?，經(jīng)朋友?介紹我正?式進(jìn)入職?場，就在?湖南電信?郴州分公?司做營業(yè)?員。我挺?喜歡這個(gè)?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特?質(zhì)：很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對(duì)公司?與工作的?興趣。?作為一名?剛進(jìn)電信?公司的新?員工，對(duì)?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，以往?是走進(jìn)電?信公司接?受服務(wù)，?感受電信?公司__?__般的?感覺，而?現(xiàn)在我要?作為服務(wù)?者來面對(duì)?廣大的客?戶群體，?來為客戶?服務(wù)，這?對(duì)我可以?說是一個(gè)?很大的人?生挑戰(zhàn)。?我的工?作主要是?與電信客?戶直接面?對(duì)面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務(wù)。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機(jī)?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗(yàn)，這也?成為我工?作上另一?項(xiàng)樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項(xiàng)工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶?？措?視、電影?，念書時(shí)?，好象所?有的對(duì)錯(cuò)?都很清楚?，非白即?黑，但面?對(duì)客戶的?反應(yīng)，很?多時(shí)候有?理說不清?，我得冷?靜面對(duì)他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開始?我也常想?，電信公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應(yīng)搞得郁?悶不已。?但同時(shí)我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個(gè)星期，?有位客戶?不太會(huì)使?用自己的?小靈通，?連存電話?號(hào)碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個(gè)小?時(shí)的時(shí)間?，終于把?他教會(huì)了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點(diǎn)興奮?地躍起來?了。之后?，他每次?到營業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營業(yè)員終?究是要解?決問題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會(huì)冷靜面?對(duì)客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時(shí)候客戶?會(huì)說不清?楚問題在?哪里，營?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問題，?以便順利?解決。?由于營業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會(huì)樂?上好幾天?。所以做?營業(yè)員就?要有點(diǎn)雞?婆個(gè)性，?如果你是?個(gè)比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個(gè)大?男人什么?不好干，?偏要跑到?電信做營?業(yè)員，公?司到底給?我什么我?覺得公司?給我一個(gè)?工作的舞?臺(tái)，一個(gè)?繼續(xù)深造?的機(jī)會(huì)。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計(jì)較?，那就太?辜負(fù)任用?你的公司?，也辜負(fù)?了這個(gè)機(jī)?會(huì)。我?自己平時(shí)?在個(gè)人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進(jìn)入電?信公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點(diǎn)半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表電信?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到電信?公司，享?受客戶對(duì)?我們滿意?的目光與?贊許，同?時(shí)也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅(jiān)持?!說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術(shù)，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是?一時(shí)半會(huì)?能達(dá)到的?。“您好?！歡迎光?臨！”、?“您好！?交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，?請(qǐng)報(bào)號(hào)碼?……”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了電?信公司對(duì)?客戶的真?誠與關(guān)愛?!這也教?會(huì)我要如?何為人處?事，如何?做一個(gè)真?誠的人！?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?電信公司?不光光是?一個(gè)服務(wù)?型的企業(yè)?，他更多?的是培養(yǎng)?人才的搖?籃，讓進(jìn)?入公司的?員工都能?夠更快的?進(jìn)入角色?。我的打?字水平一?直以來是?我的弱項(xiàng)?，也沒有?太多的重?視，進(jìn)入?公司后，?發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落?后了，于?是就天天?練習(xí)、摸?索，雖然?現(xiàn)在的速?度還不盡?人意，但?相比以前?，不知快?了多少，?我相信通?過努力，?我一定會(huì)?達(dá)到公司?要求，這?對(duì)我以后?的學(xué)習(xí)生?活也一定?大有幫助?的。工?作中比較?讓我擔(dān)心?的是我有?什么會(huì)讓?客戶覺得?不滿意，?我要怎么?為客戶提?供貼心服?務(wù)，不知?自己的能?力如何。?首先，我?以“用戶?快樂所以?我快樂”?當(dāng)作我的?工作理念?，為自己?的工作積?蓄了充足?的后勁。?同時(shí)，我?向公司的?業(yè)務(wù)能手?學(xué)習(xí)很重?要，它能?幫助我不?斷地提高?自己。另?外，我會(huì)?經(jīng)常閱讀?一些勵(lì)志?書籍，盤?點(diǎn)一下自?己的工作?能力是否?符合工作?需求。我?覺得這個(gè)?檢視自我?能力的方?法還不錯(cuò)?。對(duì)我來?講，我的?人生不會(huì)?比進(jìn)金融?業(yè)、高科?技產(chǎn)業(yè)的?同學(xué)差，?而且比他?們豐富，?因?yàn)樵跔I?業(yè)員這個(gè)?工作崗位?上，可以?學(xué)到很多?東西。?人的一生?，總是離?不開工作?的?，F(xiàn)在?的我雖忙?碌，卻很?快樂，很?滿足。盡?管現(xiàn)在，?我還是一?名新員工?，但是我?希望自己?在公司能?夠發(fā)揮自?己的光和?熱，真正?發(fā)揮自己?的潛能，?不斷學(xué)習(xí)?，不斷進(jìn)?步，能與?電信共成?長，見證?電信公司?走向新的?輝煌，能?夠做好客?戶的貼心?服務(wù)將是?我最大的?心愿!?2023?年電信營?業(yè)員年終?總結(jié)參考?樣本（二?）回首?____?年物業(yè)公?司客服部?，可說是?進(jìn)一步發(fā)?展的一年?，不斷改?善完善各?項(xiàng)管理機(jī)?能的一年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時(shí)也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?人員一年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進(jìn)步?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，"業(yè)戶?至上"的?服務(wù)理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海?。回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失。現(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服部?各項(xiàng)制度?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對(duì)物業(yè)管?理的認(rèn)識(shí)?和理解。?同時(shí)，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?，客服部?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?，用心開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會(huì)時(shí)光?，加強(qiáng)對(duì)?本部門人?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來在工作?當(dāng)中遇到?的實(shí)際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合，?使每位客?服人員對(duì)?"服務(wù)理?念"的認(rèn)?識(shí)更加的?深刻。?三、日常?報(bào)修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計(jì)?，"日接?待"各種?形式的報(bào)?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報(bào)修資?料的不一?樣用心進(jìn)?行派工，?爭取在最?短的時(shí)光?內(nèi)將問題?解決。同?時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完?成狀況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)，用心?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?門的支持?下，完成?了公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。?五、能源?費(fèi)的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費(fèi)工作?的同時(shí)，?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)-__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費(fèi)?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進(jìn)?了"超市?、藥店"?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作;?同時(shí)，又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__#-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、"情系?____?地震"組?織開展募?捐活動(dòng)?在得知_?___地?震的消息?后，物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?立即決定?在社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一次?以"為災(zāi)?區(qū)人民奉?獻(xiàn)一份愛?心"的募?捐活動(dòng)，?這項(xiàng)任務(wù)?由客服部?來完成。?接到指示?后，客服?部全體人?員用心獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動(dòng)。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點(diǎn)布?置工作?用心完成?各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)布?置工作，?今年公司?加大了對(duì)?圣誕節(jié)(?倍受年輕?人關(guān)注的?節(jié)日)期?間園區(qū)裝?點(diǎn)布置的?力度，在?小區(qū)__?__門及?____?區(qū)各大堂?內(nèi)購置了?圣誕樹及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會(huì)?在春節(jié)前?夕，組織?進(jìn)行了一?年一度的?業(yè)主座談?會(huì)。邀請(qǐng)?來的各位?業(yè)主在會(huì)?上用心發(fā)?言，對(duì)物?業(yè)公司的?服務(wù)工作?給了充分?的肯定并?提出了合?理的推薦??？傊?，在__?__年的?工作基礎(chǔ)?上，__?__年我?們滿懷信?心與期望?，在新的?一年里我?們堅(jiān)信，?只要我們?勤奮工作?，努力工?作，用心?探索，勇?于進(jìn)取，?我們必須?能以"的?努力"完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?工作指標(biāo)?。20?23年電?信營業(yè)員?年終總結(jié)?參考樣本?（三）?時(shí)光飛逝?，日月如?梭，__?__年轉(zhuǎn)?瞬即逝，?一轉(zhuǎn)眼，?我們又迎?來了新的?____?。電信營?業(yè)廳是電?信公司的?窗口。在?公司營業(yè)?廳前臺(tái)工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?作為電?信營業(yè)廳?一名普通?的營業(yè)員?，這一年?來，我在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)我對(duì)?工作情況?做出如下?幾點(diǎn)總結(jié)?：一、?正確的工?作態(tài)度?擔(dān)任營業(yè)?員時(shí)，我?首先為自?己制定工?作目標(biāo)、?工作計(jì)劃?。要求自?己怎樣做?能掌握全?面的業(yè)務(wù)?知識(shí)，怎?樣做能傳?達(dá)好自己?掌握的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?怎樣做能?通過營業(yè)?前臺(tái)將我?們的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)更好?地宣傳給?用戶，又?怎樣做能?讓用戶接?受并使用?我們的業(yè)?務(wù)……一?系列的怎?樣做時(shí)常?會(huì)督促我?去樹立正?確的工作?態(tài)度，做?好自己的?每一項(xiàng)工?作。我們?每天都會(huì)?接受到各?種業(yè)務(wù)，?面對(duì)各