醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度1.背景介紹醫(yī)院門診收費(fèi)處是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)患者收費(fèi)和結(jié)算工作的部門。門診收費(fèi)處的工作對于醫(yī)院的日常運(yùn)營至關(guān)重要，必須建立一套科學(xué)、規(guī)范的工作制度，以保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、高效性和公平性。2.工作職責(zé)門診收費(fèi)處的工作職責(zé)主要包括以下幾個方面：2.1收費(fèi)與結(jié)算門診收費(fèi)處負(fù)責(zé)對患者的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)和結(jié)算。具體職責(zé)包括：-根據(jù)患者的治療項目和醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，核算費(fèi)用；-向患者提供費(fèi)用明細(xì)和結(jié)算通知，并告知患者可以選擇的支付方式；-接受患者支付，并及時開具發(fā)票；-將患者的費(fèi)用信息錄入系統(tǒng)，并及時更新患者的費(fèi)用賬戶。2.2退費(fèi)和費(fèi)用調(diào)整門診收費(fèi)處還負(fù)責(zé)處理患者的退費(fèi)申請和費(fèi)用調(diào)整請求。具體職責(zé)包括：-根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的退費(fèi)意見，辦理患者的退費(fèi)手續(xù)；-根據(jù)患者的申請，對費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并及時通知患者。2.3統(tǒng)計與報表門診收費(fèi)處需定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和報表整理。具體職責(zé)包括：-匯總每日、每周、每月的收費(fèi)數(shù)據(jù)，編制收費(fèi)統(tǒng)計報表；-分析報表數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并報告相關(guān)部門。3.工作流程3.1接診與登記患者到達(dá)門診收費(fèi)處后，工作人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)患者的個人信息，并進(jìn)行登記。同時，記錄患者的病歷號和門診號碼，方便后續(xù)的費(fèi)用錄入和結(jié)算工作。3.2費(fèi)用核算根據(jù)醫(yī)務(wù)部門提供的項目清單和醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)仔細(xì)核算患者的醫(yī)療費(fèi)用，并在系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息。費(fèi)用核算應(yīng)準(zhǔn)確無誤，確?；颊呃U費(fèi)的公平性和合理性。3.3支付與發(fā)票開具患者繳費(fèi)時，門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)接收患者的支付款項，并及時開具發(fā)票。工作人員應(yīng)妥善保管好發(fā)票，并將繳費(fèi)信息及時錄入系統(tǒng)，更新患者的費(fèi)用賬戶。3.4退費(fèi)與費(fèi)用調(diào)整在患者申請退費(fèi)或請求費(fèi)用調(diào)整時，門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)信息，并按照醫(yī)務(wù)部門的要求進(jìn)行退費(fèi)或費(fèi)用調(diào)整。退費(fèi)和費(fèi)用調(diào)整需記錄相關(guān)信息，并及時通知患者。3.5統(tǒng)計與報表門診收費(fèi)處應(yīng)定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，并編制相應(yīng)的報表。工作人員需分析報表數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并向上級部門進(jìn)行匯報。4.工作要求4.1業(yè)務(wù)熟練門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)熟練掌握醫(yī)療費(fèi)用的核算標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)流程，熟悉系統(tǒng)操作和發(fā)票開具要求。4.2服務(wù)態(tài)度門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌待客，耐心解答患者的疑問和問題。4.3保密意識門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)患者的隱私和個人信息，確保信息安全。4.4溝通協(xié)作門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)與醫(yī)務(wù)部門、財務(wù)部門及其他相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)作，及時溝通并解決相關(guān)問題。5.工作紀(jì)律5.1準(zhǔn)時上班門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)按時上班，不遲到不早退，做到工作時間內(nèi)全身心投入工作。5.2服從安排門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)服從上級的安排和指揮，做好本職工作。5.3保持紀(jì)律門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得私自變動醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或擅自處理退費(fèi)和費(fèi)用調(diào)整。6.結(jié)束語醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度的建立和嚴(yán)格執(zhí)行，對于保證醫(yī)