物業(yè)客服工作總結(jié)模板（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?模板我?是___?_物業(yè)公?司的客服?主管。我?的工作主?要包括：?____?會所接待?大廳固定?資產(chǎn)的管?理，水吧?服務(wù)的管?理，保安?、保潔的?管理，會?所水、電?相關(guān)工作?的管理，?以及小區(qū)?其它后勤?工作等等?。物業(yè)工?作是整個?公司正常?運行的后?勤保障系?統(tǒng)，工作?內(nèi)容雖然?龐雜，但?是在同事?們的共同?努力下，?順利的完?成了本年?度的各項?任務(wù)。今?年已經(jīng)尾?聲，現(xiàn)在?我對自己?本年度的?工作簡單?作以總結(jié)?。一、?接待大廳?資產(chǎn)管理?定期清?查轄區(qū)的?固定資產(chǎn)?，對有問?題的硬件?設(shè)施及時?聯(lián)系維修?維護。為?美化大廳?環(huán)境，今?年特別更?換了花藝?擺件，新?增了沙發(fā)?墊和小地?墊。讓來?訪人員在?休息的片?刻也能感?受到公司?的人性化?。二、?水吧服務(wù)?管理為?了提高水?吧的服務(wù)?品質(zhì)，今?年水吧也?做了人員?的調(diào)整。?干凈、整?潔是水吧?的基本要?求。今年?以來要求?水吧服務(wù)?人員必須?統(tǒng)一制服?，制服需?保持整潔?。服務(wù)臺?每天至少?每天清理?三次，客?人離開后?及時清理?茶幾，確?保休息區(qū)?的整潔。?為保證水?吧的服務(wù)?質(zhì)量制定?了《水吧?管理制度?》。經(jīng)過?今年的調(diào)?整和完善?，今年共?成功接待?客人__?__人次?，并配合?公司多次?宣傳接待?工作。?三、保安?管理保?安工作是?確保公司?辦公區(qū)域?內(nèi)人員、?財產(chǎn)安全?的根本保?障。今年?來各保安?員嚴格執(zhí)?行《保安?管理制度?》，全年?內(nèi)沒有出?現(xiàn)任何重?大安全事?故，順利?的完成公?司本年度?的安全保?衛(wèi)任務(wù)。?因為保安?部都是男?同事，他?們多次熱?心幫助兄?弟部門，?搬東西并?積極配合?公司的外?宣工作，?從不言累?，在此我?也十分感?謝他們。?四、保?潔管理?保潔工作?是整個公?司最臟最?累的工作?，為了給?大家提供?一個舒適?的工作環(huán)?境。今年?以來，每?位保潔員?都勤勤懇?懇、任勞?任怨。為?了讓來訪?客戶給公?司留下更?好的印象?，他們從?無怨言。?今年以來?對保潔工?作更是嚴?格要求，?嚴格依照?《保潔管?理制度》?做好每個?小細節(jié)，?并通過和?保潔人員?的多次面?談，提高?了保潔員?的服務(wù)意?識。五?、水電管?理水電?管理是公?司正常辦?公的基本?要求，今?年以來由?于多種客?觀原因，?辦公區(qū)域?多次停電?，影響了?正常辦公?。這還需?要公司領(lǐng)?導(dǎo)及時的?外部接洽?以解決此?問題。但?是通常辦?公區(qū)域的?燈管、開?關(guān)及其它?用電設(shè)備?出現(xiàn)問題?，我們都?能在第一?時間進行?更換和維?修，確保?辦公區(qū)域?的用電設(shè)?備的正常?運行。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經(jīng)流?逝;漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?物業(yè)客?服工作總?結(jié)模板（?二）一?路走來，?遍歷了_?___的?景色，如?今的我們?即將走進?全新的_?___里?。在上?一年的工?作里，我?們___?_物業(yè)在?工作中嚴?格的加強?了要求和?規(guī)范，為?____?、___?_等小區(qū)?的業(yè)主們?提供了積?極的物業(yè)?服務(wù)和的?幫助。給?業(yè)主們留?下了非常?不錯的印?象，得到?了業(yè)主們?的信任回?顧這一年?，作為_?___物?業(yè)公司的?一名客服?人員。我?專注在_?___物?業(yè)的前臺?崗位，為?業(yè)主提供?接待和良?好的物業(yè)?申請，在?今年的工?作中充分?的發(fā)揮了?自己的作?用。在今?年的工作?上，我嚴?格的遵守?工作紀律?，認真聽?從領(lǐng)導(dǎo)安?排和培訓(xùn)?。在自身?的崗位上?積極的服?務(wù)業(yè)主，?仔細的完?成自己的?工作?，F(xiàn)?對我這一?年來的工?作收獲做?如下總結(jié)?：一、?加強服務(wù)?思想和工?作態(tài)度?作為一名?客服，我?們是公司?接觸業(yè)主?的一線崗?位。為此?，我們在?工作中并?不是單純?的作為的?客服在于?業(yè)主溝通?交流，更?是作為_?___物?業(yè)的代表?，作為公?司的形象?站在這個?位置上。?為此，我?也深深的?感受到了?這個崗位?的重要性?。為了?能在工作?中更好的?給業(yè)主帶?來感受，?我在今年?的工作中?著重加強?了自身的?思想鍛煉?。鞏固自?己的服務(wù)?思想，讓?自己能更?加用心、?貼心的在?工作中考?慮業(yè)主的?問題，并?為業(yè)主提?出的解決?方案或是?解決問題?。此外?，我還一?改過去過?去自己在?工作中有?些散漫的?態(tài)度，開?始嚴格仔?細的正視?起工作的?責任。并?還通過在?培訓(xùn)和書?籍上的了?解，加強?了自身的?服務(wù)禮儀?，讓工作?變得更簡?單。二?、嚴格的?遵守工作?要求，完?善服務(wù)的?不足在?工作方面?，我能做?到嚴格的?遵守公司?規(guī)定，做?好接待工?作的同時?，絕不違?反公司的?紀律，不?輕易向客?戶許諾自?身責任外?的事等等?。我也知?道，自身?作為公司?和業(yè)主的?溝通橋梁?，如果在?我的工作?中出現(xiàn)了?什么問題?，業(yè)主也?會受到影?響!為此?，在每次?物業(yè)工作?完成之后?，我也會?及時的打?電話給業(yè)?主確認情?況，確保?工作能順?利的完成?，且的沒?有什么遺?留問題。?這樣嚴?格仔細的?態(tài)度，給?我避免了?很多的問?題。也讓?我們的工?作得到了?更多業(yè)主?的認可，?增加了業(yè)?主對物業(yè)?的認可。?三、自?我的不足?反思一?年，自己?最大的問?題在于不?能牢記自?己自身的?問題。在?工作中我?也犯下過?許多的大?大小小的?問題和馬?虎，但如?果不能牢?記和改進?錯誤，就?還會繼續(xù)?犯下錯誤?!對此，?我感到很?慚愧。?但在未來?的一年里?，我會更?加嚴格的?要求自己?，讓自己?能在工作?方面取得?更大的收?獲!物?業(yè)客服工?作總結(jié)模?板（三）?暮雨朝?云年暗換?，長溝流?月去無聲?，流光如?白駒過隙?，不覺間?來到__?__花園?____?物業(yè)客服?部已兩年?多了。_?___年?對于__?__物業(yè)?客服部來?說，可以?說是繼續(xù)?發(fā)展爭創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的一年，?我們在不?斷改進完?善各項工?作的同時?，迎來了?全新的力?量加入我?們的團隊?，打造堅?實果敢的?團隊精神?是我們不?懈的追求?。在這之?中，客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大?力支持，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來的工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?個人工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實?認識公司?各項規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責?制度。?在___?_年初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上。__?__年根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年?打基礎(chǔ)，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費標準?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___年?致力于全?心全意提?高團隊配?合協(xié)作意?識，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標?不斷進發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚?。二、?深刻了解?掌握園區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實際，?積極參與?學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)。自?____?年___?_月開始?交房以來?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?二期工程?已完工_?___棟?，共計_?___戶?住宅，共?____?單元?？?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為__?__戶。?閑置房屋?共計__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵款?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶。?自覺接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學(xué)?習(xí)與工作?中培養(yǎng)高?度的責任?感和敬業(yè)?精神，力?爭工作認?真細致，?對業(yè)主家?維修事項?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時?及時反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實客服?助理崗位?職責，及?時完成對?客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他工作任?務(wù)。1?、每月完?成一次對?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處?理隱患_?___起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責任?區(qū)內(nèi)情況?時下發(fā)整?改通知_?___份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2、負?責跟進園?區(qū)防水報?修維修處?理工作，?現(xiàn)場漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報部門經(jīng)?理逐級上?報妥善處?理解決。?3、責?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報修聯(lián)系?處理工作?隨時與施?工單位溝?通，處理?率達到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4、負責?園區(qū)護欄?及護欄玻?璃問題處?理維修結(jié)?果跟進工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5、為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___年?____?區(qū)物業(yè)服?務(wù)費用收?取工作(?延期違約?交樓產(chǎn)生?違約抵扣?物業(yè)費正?處于理賠?期，不計?算在內(nèi))?，b5已?到期__?__戶，?現(xiàn)已催繳?收取__?__戶，?b2已到?期___?_戶，現(xiàn)?已繳納_?___戶?。其中未?繳納業(yè)主?除居住外?地未裝修?空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)?做催繳解?釋工作，?還有部分?業(yè)主對前?期工程維?修遺留問?題有異議?，現(xiàn)階段?工作重點?需多傾向?于專門跟?進維修處?理施工遺?留問題，?達到業(yè)主?滿意確保?物業(yè)服務(wù)?費用的順?利收取。?四、推?陳出新不?斷提升自?身素養(yǎng)，?提高服務(wù)?品質(zhì)。?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)服務(wù)的?終極目標?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質(zhì)。對?于社會工?作經(jīng)驗不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助和?關(guān)懷和包?容下，尤?其是丁經(jīng)?理的悉心?教導(dǎo)下，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來很?多。工?作生活中?體會到了?細節(jié)的重?要性。細?節(jié)因“小?”而常被?忽視，常?使人感到?繁瑣，無?暇以顧。?所以更要?時刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的“服務(wù)?細化，從?細節(jié)中產(chǎn)?生回報與?效益”。?___?_年是我?不斷探索?，也是自?我追尋的?一年，在?未來__?__年全?新的一年?里，我要?努力改正?過去