版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
服務(wù)的魔力如何練成AmyChen自我介紹111基本禮儀2客為先優(yōu)質(zhì)服務(wù)3心與心的交流4服務(wù)創(chuàng)造價值5自我介紹自銷One介紹Two銷售Three滿意Four自銷認識自身優(yōu)勢發(fā)揮自身特長認清自身缺點用優(yōu)勢補缺點若要讓客人信服你請自身先說服自己將優(yōu)勢推薦給客戶把缺點隱藏給自己誠懇介紹禮貌謙虛微笑措詞語音語速家人社會同學(xué)朋友客戶同事銷售滿意滿意你就等于滿意你的企業(yè)喜歡自己微笑關(guān)懷別人喜歡信心專業(yè)讓別人服你熱誠、微笑銷售先銷己自信、專業(yè)自銷介紹銷售滿意1234基本禮儀有哪些禮儀有什么好處有哪些禮儀著裝儀態(tài)社交電話著裝男士、女士正裝半正裝休閑裝配飾基本搭配
深色西裝+同色系淺色襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋冬裝長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+深色長褲(西褲)+黑色或棕色皮鞋夏裝儀態(tài)1男士、女士2專業(yè)、氣質(zhì)3態(tài)度、魅力專業(yè)自信顧忌上下班截然不同習(xí)慣成自然隨意無所顧忌客戶之間同事之間同學(xué)朋友之間家人之間社交不同人之間的社交方式也不一樣握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手
職業(yè)人的遞接名片標準遞:自己的名字朝對方接:對方的名字朝自己電話你好,**公司,請問有什么可以幫您?Hello,ThisisTigerLogisticCo.,LtdMayIhelpyou?呼叫中心
(CallCenter)
多國語言服務(wù),國際大企業(yè)形象服務(wù)要領(lǐng)標準開場多用敬語適當稱呼拉近距離耐心傾聽我的微笑您聽得到服務(wù)要領(lǐng)適當回應(yīng)認同客戶同理心適當贊美增值服務(wù)解決問題力求驚喜
著裝?
儀態(tài)?
社交?
電話?付出=收獲?客為先提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶至上客戶是不是上帝?1工作2客戶3價值客戶是誰——客戶就是給我們發(fā)薪水的人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件
專業(yè)知識1.
市場發(fā)展2.
客戶需求3.
對癥下藥4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件
專業(yè)知識1.產(chǎn)品價格促銷分配顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件市場發(fā)展了解市場分析市場確定方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件客戶需求精神需求物質(zhì)需求心理需求其他需求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件對癥下藥診斷病因開具藥方適時鞏固客為先優(yōu)質(zhì)服務(wù)
客戶是上帝嗎專業(yè)知識市場發(fā)展客戶需求對癥下藥今天你又做到了多少心與心的交流四心=對客戶永遠要死心踏地熱心耐心同理心放心熱心主動熱情愛心耐心細膩禮貌沉穩(wěn)同理心技巧
專業(yè)己事放心安全可靠關(guān)懷今天感受到您的朋友需要什么了嗎?AmyChen一星服務(wù)二星服務(wù)三星服務(wù)四星服務(wù)20%的人記得你40%的人記得你60%的人記得你80%的人記得你1
產(chǎn)品五顆星2
服務(wù)五顆星3
價值五顆星我們**公司要做五星級的服務(wù)做到多少計劃
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年消防工程消防安全隱患排查與整改承接合同范本3篇
- 酒店設(shè)施融資租賃轉(zhuǎn)租賃協(xié)議
- 2025年度KTV特色主題裝飾設(shè)計制作合同3篇
- 古鎮(zhèn)區(qū)二手房交易協(xié)議
- 知識更新基金管理辦法
- 商務(wù)接待商務(wù)車租賃協(xié)議
- 2025版購貓合同:貓咪健康養(yǎng)護與領(lǐng)養(yǎng)指南3篇
- 智能醫(yī)療信息系統(tǒng)安裝協(xié)議
- 社區(qū)服務(wù)點管理原則
- 旅游景點建筑合同
- 造紙行業(yè)崗位安全操作規(guī)程
- 律師事務(wù)所人員管理制度
- 帶封面的新員工入職登記表
- 20以內(nèi)的加法口算練習(xí)題4000題 205
- 玻璃打膠記錄
- 《全媒體營銷與運營(微課版)》-教學(xué)大綱
- Module3 Unit2 Do they like apples?(教學(xué)設(shè)計)-2024-2025學(xué)年外研版(一起)英語二年級上冊
- 醫(yī)院教學(xué)工作匯報
- 籃球球星姚明課件
- 小學(xué)生經(jīng)典閱讀英語短文100篇
- 2024-2030年中國計算機視覺行業(yè)市場發(fā)展趨勢與前景展望戰(zhàn)略分析報告
評論
0/150
提交評論