工業(yè)企業(yè)現(xiàn)場管理星級評價標(biāo)準(zhǔn)

PAGE16制造業(yè)現(xiàn)場管理星級評價標(biāo)準(zhǔn)為引導(dǎo)組織建立安全、規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、高效的生產(chǎn)制造現(xiàn)場管理系統(tǒng)，提高組織在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、成本、交付能力等各個方面的績效水平，從而更好的滿足顧客需求，基于PDCA循環(huán)原則和精益生產(chǎn)理論，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)可用于生產(chǎn)制造型組織進(jìn)行現(xiàn)場管理的星級評價也可用于組織的自我評價。現(xiàn)場管理結(jié)果現(xiàn)場管理結(jié)果現(xiàn)場管理驅(qū)動力客戶需求PDCA產(chǎn)品研發(fā)過程生產(chǎn)制造過程供應(yīng)鏈管理過程顧客滿意現(xiàn)場管理星級評級標(biāo)準(zhǔn)模式圖現(xiàn)場管理星級評級標(biāo)準(zhǔn)模式圖（標(biāo)準(zhǔn)模式圖：上圖為現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)模式圖。其意義為：第一部分，現(xiàn)場管理推進(jìn)要素是現(xiàn)場管理的驅(qū)動力；第二部分，現(xiàn)場過程管理系統(tǒng)構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的支柱，各種工具方法的系統(tǒng)運用構(gòu)成了現(xiàn)場三大管理過程的基礎(chǔ)；第三部分，為現(xiàn)場管理相關(guān)結(jié)果。）1推進(jìn)要素（150分）組織領(lǐng)導(dǎo)者對現(xiàn)場管理的重視是推進(jìn)現(xiàn)場管理的重要因素，組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保營造一個良好的氛圍，引導(dǎo)和激勵員工廣泛參與組織的現(xiàn)場管理，同時加強(qiáng)有關(guān)現(xiàn)場管理的教育培訓(xùn)。1.1領(lǐng)導(dǎo)重視（75分）說明組織領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提高現(xiàn)場的作業(yè)管理水平。1.1.1領(lǐng)導(dǎo)作用高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在提高現(xiàn)場管理水平中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，明確現(xiàn)場管理要求、指標(biāo)及期望，并對杜絕或減少浪費、提高效率、降低成本等做出承諾。1.1.2戰(zhàn)略秉承組織的現(xiàn)場管理應(yīng)秉承組織文化的要求，與組織的使命、愿景、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)略實施計劃相協(xié)調(diào)一致。將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略實施計劃相關(guān)要求展開為現(xiàn)場管理的具體要求和指標(biāo)，如質(zhì)量提高、交付準(zhǔn)時、成本降低、資源節(jié)約、安全保障、環(huán)境保護(hù)等要求，同時將相關(guān)要求和指標(biāo)納入組織的績效考核系統(tǒng)。1.2人員素質(zhì)（75分）組織應(yīng)對現(xiàn)場管理人員滿足當(dāng)前或未來現(xiàn)場管理所需的能力進(jìn)行確認(rèn)，說明組織人力資源管理系統(tǒng)如何提高現(xiàn)場管理人員的素質(zhì)，滿足現(xiàn)場管理要求。1.2.1教育培訓(xùn)組織應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場管理當(dāng)前和未來的需求，建立起與人力資源管理體系相協(xié)調(diào)的現(xiàn)場管理培訓(xùn)機(jī)制。組織可采用分層、分類等培訓(xùn)方法，開展現(xiàn)場管理的理論和工具應(yīng)用等系統(tǒng)培訓(xùn)。可通過建立交叉培訓(xùn)、定期輪崗等多項培訓(xùn)制度，鼓勵員工一專多能，提高員工現(xiàn)場管理水平。1.2.2員工參與組織應(yīng)營造員工積極參與現(xiàn)場管理和持續(xù)改進(jìn)的氛圍。在組織內(nèi)部建立授權(quán)機(jī)制，通過對生產(chǎn)一線員工的充分授權(quán)，使其主動承擔(dān)現(xiàn)場管理的責(zé)任。組織須建立并完善員工激勵機(jī)制，將員工參與改進(jìn)的成果作為員工薪酬增加和職位晉升的重要依據(jù)，以激發(fā)員工的主動性和潛能。2現(xiàn)場過程管理系統(tǒng)（600分）組織的主要過程管理系統(tǒng)是現(xiàn)場管理的核心部分。組織應(yīng)對生產(chǎn)涉及到的主要過程實施有效的控制，確保組織戰(zhàn)略實施計劃的完成。2.1產(chǎn)品開發(fā)過程（100分）說明組織如何設(shè)計、控制、改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)過程。2.1.1過程要求確定組織應(yīng)該重視市場調(diào)研和產(chǎn)品策劃，識別對于產(chǎn)品開發(fā)過程的主要要求。這些要求來自于顧客、供應(yīng)商、員工、股東、社會等各利益相關(guān)方，特別是顧客對于產(chǎn)品的要求，在此基礎(chǔ)上研究和策劃產(chǎn)品?？梢詰?yīng)用多種方法確定產(chǎn)品開發(fā)的要求，如問卷調(diào)查、Kano模型、質(zhì)量功能展開（QFD）等。2.1.2過程設(shè)計組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)過程的要求，借鑒全球最佳實踐過程基準(zhǔn)和競爭對手產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過程設(shè)計，并為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場提供最優(yōu)化方案。確保快速、準(zhǔn)確、可靠地反應(yīng)顧客的需求，以最低的成本更加簡便、快捷地交付高質(zhì)量產(chǎn)品。組織在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，可以使用多種方法，如正交試驗法、面向制造和裝配的設(shè)計、面向試驗的設(shè)計、面向可維護(hù)性的設(shè)計、零件標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化等。2.1.3過程控制和實施組織應(yīng)對產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行控制，以保證產(chǎn)品的開發(fā)周期。常用的方法有并行工程、結(jié)構(gòu)化的研發(fā)等。組織應(yīng)制定具體的測量指標(biāo)，對產(chǎn)品開發(fā)的過程進(jìn)行測量，如產(chǎn)品開發(fā)的周期、開發(fā)成本等。組織應(yīng)明確產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)制造現(xiàn)場管理過程接口的相關(guān)要求，以確保新產(chǎn)品、新工藝能快速、高效的轉(zhuǎn)化為規(guī)?；a(chǎn)。2.1.4過程評價、分析與改進(jìn)組織應(yīng)根據(jù)測量的結(jié)果，對過程有效性進(jìn)行評價，制定相應(yīng)改進(jìn)方案和措施。2.1.5過程保持組織應(yīng)對改進(jìn)的效果進(jìn)行評價，根據(jù)需要進(jìn)一步修改過程管理的要素，如修改相關(guān)的設(shè)計流程、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)等。2.2生產(chǎn)過程管理（400分）說明組織如何設(shè)計、控制、改進(jìn)生產(chǎn)制造過程，以實現(xiàn)現(xiàn)場管理過程的有效性。2.2.1過程要求確定生產(chǎn)過程的主要要求來源于顧客和相關(guān)方，組織應(yīng)將顧客和相關(guān)方的要求轉(zhuǎn)化為過程的要求及測量指標(biāo)。包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量、安全管理、環(huán)境保護(hù)、資源利用、生產(chǎn)成本、交付時間、作業(yè)效率、設(shè)備完好率、重大設(shè)備故障率、設(shè)備運行周期、設(shè)備維修計劃完成率、關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量等。2.2.2過程設(shè)計為保證生產(chǎn)制造過程能夠穩(wěn)定、可靠、低成本運行，組織應(yīng)開展過程策劃和過程設(shè)計系列活動，實現(xiàn)工藝規(guī)范準(zhǔn)備、生產(chǎn)流程、檢驗、倉儲、運輸、服務(wù)等過程的最優(yōu)化；采用適當(dāng)?shù)男录夹g(shù)和方法，實現(xiàn)設(shè)備規(guī)范管理，降低成本，提高效率。常用的方法有價值流圖、拉動生產(chǎn)、準(zhǔn)時生產(chǎn)（JIT）方式、單元設(shè)計等，編制科學(xué)合理的計劃和作業(yè)指導(dǎo)書。2.2.3過程控制和實施組織應(yīng)結(jié)合自身運營的理念和特點，根據(jù)設(shè)計的過程，選擇適宜的過程管理工具或方法，對生產(chǎn)過程實施有效的控制和管理。組織依據(jù)精益生產(chǎn)思想整合生產(chǎn)流程，實現(xiàn)柔性生產(chǎn)，提高作業(yè)效率；采取有效的措施，實現(xiàn)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康、上下工序的顧客滿意、預(yù)防及應(yīng)對突發(fā)事件。確定生產(chǎn)制造過程的控制指標(biāo)，及時、準(zhǔn)確監(jiān)控生產(chǎn)過程，并且能夠及時調(diào)整相關(guān)指標(biāo)，使指標(biāo)趨于優(yōu)化。生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場常用的控制方法包括但不限于：全員生產(chǎn)維護(hù)（TPM）、快速換型或減少調(diào)整時間（SMED）、防錯系統(tǒng)（Poke-yoke）、單元布局、統(tǒng)計過程控制（SPC）、均衡生產(chǎn)、生產(chǎn)準(zhǔn)備流程（3P）、5S、看板管理等。2.2.4過程評價、分析和改進(jìn)組織應(yīng)該對過程指標(biāo)測量的結(jié)果進(jìn)行評價，對生產(chǎn)過程的效率和效果進(jìn)行定期分析，以確定過程的有效性。根據(jù)評估的結(jié)果制定相應(yīng)改進(jìn)計劃，在改進(jìn)的過程中可以使用多種改進(jìn)的方法。通常過程改進(jìn)中會大量運用統(tǒng)計技術(shù)工具，如：測量系統(tǒng)分析（MSA）、過程失效模型及影響分析（FEMA）、防錯分析、六西格瑪?shù)取?.2.5過程保持組織應(yīng)該在生產(chǎn)過程改進(jìn)后，對于相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、流程進(jìn)行修改，以鞏固改進(jìn)的效果。2.3供應(yīng)鏈管理過程（100分）說明組織如何設(shè)計、控制、改進(jìn)供應(yīng)鏈管理過程，實現(xiàn)供應(yīng)與生產(chǎn)制造的無縫連接；將供應(yīng)商視為價值流的一部分，實現(xiàn)合作共贏。2.3.1過程要求確定組織應(yīng)該明確對供應(yīng)鏈管理過程的主要要求，通常包括但不限于：交付及時性、原材料及零部件質(zhì)量、采購成本、庫存水平、與供方共同成長等。2.3.2過程設(shè)計組織應(yīng)該對供應(yīng)鏈管理過程進(jìn)行設(shè)計，建立完整的供應(yīng)商管理體系，實現(xiàn)供應(yīng)與生產(chǎn)制造的無縫連接，確保供應(yīng)商在質(zhì)量、成本、交期、服務(wù)等方面滿足組織的要求。在過程設(shè)計中，應(yīng)關(guān)注供應(yīng)商、采購流程、庫存管理流程、招投標(biāo)、物流等關(guān)鍵要素。2.3.3過程控制和實施組織應(yīng)該對供應(yīng)鏈管理過程進(jìn)行監(jiān)控，并及時調(diào)整，以確保滿足過程要求。在供應(yīng)鏈管理過程中，應(yīng)對原材料的質(zhì)量、成本、庫存水平進(jìn)行及時監(jiān)控，并且能根據(jù)組織需要及時調(diào)整，以保持供應(yīng)鏈管理的柔性。可采用多種方法進(jìn)行過程控制：如采用企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、物料需求計劃（MRP）等信息系統(tǒng)，及時對供應(yīng)鏈管理的過程做出調(diào)整。另外，采取零庫存、建立戰(zhàn)略合作伙伴等方法，降低采購成本。定期對供應(yīng)商的績效進(jìn)行評估。2.3.4過程評價、分析和改進(jìn)組織應(yīng)確定供應(yīng)鏈管理過程的測量指標(biāo)，該測量指標(biāo)應(yīng)該能夠反映供應(yīng)鏈管理過程的主要要求。通常包括但不限于：供應(yīng)商零部件合格率、綜合采購成本下降比率、供應(yīng)及時率、合同履約率等。組織應(yīng)定期對供應(yīng)鏈管理過程進(jìn)行評價，根據(jù)過程測量的結(jié)果對供應(yīng)鏈管理過程進(jìn)行改進(jìn)，在改進(jìn)的過程中，實現(xiàn)與供應(yīng)商共同成長。2.3.5過程保持組織應(yīng)根據(jù)改進(jìn)的結(jié)果對相關(guān)流程、文件、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，以鞏固供應(yīng)鏈管理過程的改進(jìn)成果。如果需要，也可要求供方做出相關(guān)的調(diào)整和改進(jìn)。3、結(jié)果（250分）現(xiàn)場管理的結(jié)果包括以下幾方面：質(zhì)量、成本、生產(chǎn)率和交付。組織需要提供的結(jié)果數(shù)據(jù)包括但不限于以下方面，并在適當(dāng)時提供與競爭對手或標(biāo)桿的對比數(shù)據(jù)。3.1人員素質(zhì)教育培訓(xùn)完成情況；員工參與現(xiàn)場管理程度；員工的職業(yè)健康安全狀況；合理化建議結(jié)果、員工參與群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動普及率；員工上下工序滿意度等。3.2質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)合格率、產(chǎn)品一次交驗合格率、廢品率等。3.3過程產(chǎn)品開發(fā)的周期和成本；生產(chǎn)計劃執(zhí)行（完成）率、生產(chǎn)周期作業(yè)效率、過程控制指標(biāo)合格率、過程質(zhì)量指標(biāo)提高率、設(shè)備完好率、設(shè)備運行周期、設(shè)備維修計劃完成率；供應(yīng)商零部件合格率、綜合采購成本下降比率、供應(yīng)及時率等。3.4交付準(zhǔn)時交付率、延遲交貨率、合同履約率等。3.5成本生產(chǎn)成本、總質(zhì)量成本、勞動生產(chǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、綜合耗能指標(biāo)、維修成本等。3.6安全、環(huán)保與資源生產(chǎn)現(xiàn)場重大事故率、千人負(fù)傷率、千人死亡率；污染物綜合排放合格率；噪聲、空氣質(zhì)量指標(biāo)；資源和固廢利用率等。3.7競爭力適當(dāng)時，組織可提供相關(guān)的競爭力數(shù)據(jù)，如市場占有率、顧客滿意度等。制造業(yè)現(xiàn)場管理星級評價評分辦法本評分辦法根據(jù)《制造業(yè)現(xiàn)場管理星級評價標(biāo)準(zhǔn)》制訂，可用于生產(chǎn)制造型組織對現(xiàn)場管理水平進(jìn)行評價。1、評分說明根據(jù)《制造業(yè)現(xiàn)場管理星級評價標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對組織的現(xiàn)場管理推進(jìn)要素、過程管理系統(tǒng)及結(jié)果進(jìn)行條款評價。a）推進(jìn)要素主要評價組織的使命、愿景和戰(zhàn)略與生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管理結(jié)合的情況；b）現(xiàn)場過程管理系統(tǒng)主要評價過程實施的科學(xué)性和有效性；c）結(jié)果主要評價組織現(xiàn)場管理和持續(xù)改進(jìn)達(dá)到的效果；評價的結(jié)果采取五星、四星、三星三個等級，具體如下：三星級：600-799分。組織設(shè)定了現(xiàn)場管理的目標(biāo)，建立了比較完整的現(xiàn)場管理流程，能夠使用相應(yīng)的管理工具和方法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；四星級：800-899分。組織設(shè)定了明確量化的現(xiàn)場管理目標(biāo)，建立了完善的現(xiàn)場管理和持續(xù)改進(jìn)的流程，能夠正確選擇和使用相應(yīng)的管理工具和方法；五星級：900-1000分。組織將減少浪費、提高效率、降低成本融入到企業(yè)文化中，科學(xué)、靈活地使用相應(yīng)的工具和方法對現(xiàn)場管理流程進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的生產(chǎn)作業(yè)。評價標(biāo)準(zhǔn)各條款分值分配見表2。2、評分指南2.1現(xiàn)場管理的評價項目和評價內(nèi)容詳見表1現(xiàn)場管理評價表。通過現(xiàn)場觀察、查證資料、人員交談等方式，給出評價結(jié)論、分?jǐn)?shù)和等級。2.2推進(jìn)要素條款的評價，采用成熟度的評價方式。根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場管理的參與程度、人員素質(zhì)狀況，以及現(xiàn)場管理的持續(xù)改善效果，給予打分。2.3過程管理條款采用符合性和成熟度相結(jié)合的評價方式。對于有明確指標(biāo)及相關(guān)法律法規(guī)要求的條款，根據(jù)是否符合要求給予打分；對于工具、方法使用水平等管理狀況評價要求，根據(jù)企業(yè)實際的完成情況和取得的效果給予打分。2.4結(jié)果條款采用符合性評價方式。根據(jù)過程結(jié)果滿足要求的水平給予打分。2.5在評價表中，對于注明五星涵蓋四星與三星內(nèi)容的條款，只有滿足了三星、四星、五星中所規(guī)定的全部要求，此條款才能給予五星級的評價分?jǐn)?shù)。2.6建議打分采用先打百分比，最后與各條款分值相乘積計算總分。2.7組織在現(xiàn)場管理過程中所使用的工具和方法不局限于表1中所提到的工具和方法。表1制造業(yè)現(xiàn)場管理評價表1.推進(jìn)要素（150分）項目內(nèi)容星級評價結(jié)論1.1領(lǐng)導(dǎo)重視(75分)————1.1.1領(lǐng)導(dǎo)作用————1.高層領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ΜF(xiàn)場管理提出責(zé)任要求；2.能夠定義相關(guān)部門的現(xiàn)場管理職責(zé)。三星1.高層領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ΜF(xiàn)場管理提出責(zé)任要求的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的指標(biāo)要求；2.相關(guān)部門的現(xiàn)場管理職責(zé)清晰,現(xiàn)場管理資源配置合理。四星1.高層領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場管理提出了明確的責(zé)任和指標(biāo)要求，主要領(lǐng)導(dǎo)能夠經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場；2.高層領(lǐng)導(dǎo)和各級領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場管理做出了明確承諾，相關(guān)部門的現(xiàn)場管理職責(zé)清晰，現(xiàn)場管理資源配置合理；3.在高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和推動下，組織能夠做到持續(xù)性的現(xiàn)場管理改進(jìn)；4.在高層領(lǐng)導(dǎo)的推動下，減少浪費、提高效率、降低成本已經(jīng)成為了組織文化的重要組成部分。五星1.1.2戰(zhàn)略秉承————注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容?，F(xiàn)場管理與組織的使命、愿景、價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致；三星組織能夠?qū)?zhàn)略實施計劃展開成為現(xiàn)場管理的具體要求和指標(biāo)，例如：1)質(zhì)量提升；2)交付準(zhǔn)時；3)成本降低；4)資源節(jié)約；5)安全環(huán)保。四星現(xiàn)場管理的要求能夠具體分解到全部業(yè)務(wù)流程中，有科學(xué)合理的量化考評指標(biāo)，有明確的責(zé)任人。五星1.2人員素質(zhì)（75分）————1.2.1教育培訓(xùn)————注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容。1.明確當(dāng)前和未來，現(xiàn)場管理對不同層次人員的要求；2.建立了面向不同層次的培訓(xùn)體系：1)面向高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)；2)面向全體員工的現(xiàn)場管理基礎(chǔ)培訓(xùn)；3)內(nèi)部講師培訓(xùn)。三星3.各層次的培訓(xùn)均有系統(tǒng)的、書面的教材和教學(xué)輔助材料或設(shè)施；4.初步建立了培訓(xùn)管理體系，有完整的培訓(xùn)記錄；5.建立了明確的培訓(xùn)效果跟蹤評價系統(tǒng)，并根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；6.組織能夠通過正式渠道發(fā)布和分享現(xiàn)場管理的經(jīng)驗及過程持續(xù)改進(jìn)的成果。1.組織建立起了完善的現(xiàn)場管理培訓(xùn)體系，建立了自己的培訓(xùn)教師隊伍；2.組織能夠根據(jù)現(xiàn)場管理的具體要求，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容；3.各層次的培訓(xùn)教材能夠大量的結(jié)合本組織的實際案例編寫。四星1.組織能夠通過建立交叉培訓(xùn)、定期輪崗等多項培訓(xùn)方法，鼓勵員工一專多能，不斷提升員工現(xiàn)場管理的水平；2.組織建立了系統(tǒng)化的知識和信息管理平臺，現(xiàn)場管理的改進(jìn)成果納入到組織的知識管理中，在組織內(nèi)廣泛推廣應(yīng)用。五星1.2.2員工參與————組織初步建立起授權(quán)機(jī)制和激勵機(jī)制，鼓勵員工主動地參與到現(xiàn)場管理和流程改進(jìn)中。三星組織建立起了比較完整的授權(quán)機(jī)制和激勵機(jī)制，計劃能夠比較好的落實，在一定程度上促進(jìn)了員工參與現(xiàn)場管理和流程改進(jìn)的積極性。四星1.組織建立了完善的授權(quán)機(jī)制和激勵機(jī)制，員工可以最大限度的自主的參與到現(xiàn)場管理和流程改進(jìn)中；2.員工的參與程度及改進(jìn)成果能夠成為晉升獎勵的主要依據(jù)。五星2.現(xiàn)場過程管理系統(tǒng)（600分）項目內(nèi)容星級評價結(jié)論2.1產(chǎn)品開發(fā)過程（100分）————2.1.1過程要求確定————注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容1.在產(chǎn)品開發(fā)過程中，能夠通過充分的市場調(diào)研和顧客需求分析，確定產(chǎn)品的功能要求：1)使用要求；2)質(zhì)量和可靠性要求；3)安全環(huán)保性能要求；4)成本要求；5)法律法規(guī)要求2.能夠采用適當(dāng)?shù)姆椒?，將產(chǎn)品的功能要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的工程特性；三星3.能夠?qū)a(chǎn)品的功能要求充分量化，同時將工程特性展開為產(chǎn)品組成部件的特性；4.在要求確定過程中，能夠使用相應(yīng)的工具（例如：問卷調(diào)查、Kano模型、QFD等）。1.在充分考慮客戶需求的基礎(chǔ)上，能夠?qū)⒐?yīng)商、員工、股東、社會等各相關(guān)方的要求均衡合理的考慮進(jìn)來；2.產(chǎn)品組成部件的特性要求能夠清晰完整的反映產(chǎn)品的整體性能要求，同時可以量化成具體的要求指標(biāo)；3.能夠選擇合理的工具和方法。四星1.制訂出了完整的開發(fā)要求，全面反映了客戶、供應(yīng)商、員工、股東、社會等相關(guān)方面的要求；2.能夠靈活、科學(xué)的選擇方法和工具來確定過程的要求。五星2.1.2過程設(shè)計————1.根據(jù)開發(fā)的要求，能夠使用適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品開發(fā)方法和工具對過程進(jìn)行設(shè)計（例如：正交試驗法、計算機(jī)模擬技術(shù)、并行工程、面向可維護(hù)性的設(shè)計、零件標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化等）；2.在開發(fā)過程中，能夠結(jié)合生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的實際狀況，提供解決方案。三星1.能夠正確的選擇開發(fā)方法和工具；2.能夠?qū)ιa(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的實際狀況進(jìn)行比較全面的分析，結(jié)合實際，設(shè)計出比較優(yōu)化的現(xiàn)場解決方案。四星1.能夠靈活、科學(xué)地選擇和使用開發(fā)工具方法；2.能夠?qū)ιa(chǎn)作業(yè)流程進(jìn)行全面分析，充分聽取各相關(guān)方的意見，為生產(chǎn)現(xiàn)場提供最優(yōu)化的解決方案；3.能夠?qū)⒃O(shè)計的過程與競爭對手或標(biāo)桿進(jìn)行對比，實現(xiàn)過程的低成本、高效率。五星2.1.3過程控制和實施————過程控制（注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容）為了實現(xiàn)對產(chǎn)品開發(fā)過程基本的監(jiān)測和控制，能夠制訂出相應(yīng)的控制流程和監(jiān)測指標(biāo)：1.開發(fā)周期；2.開發(fā)成本；3.規(guī)?；芷冢?.規(guī)?；杀尽Ｈ悄軌蛑朴喅霰容^完整的過程控制流程（包括：開發(fā)過程、驗證過程、接收過程），設(shè)定全面準(zhǔn)確的控制測量指標(biāo)。四星組織已經(jīng)建立了相應(yīng)的流程和渠道，對產(chǎn)品開發(fā)過程實施全程有效的監(jiān)測和控制，根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)，對設(shè)計過程進(jìn)行及時調(diào)整。五星能夠根據(jù)設(shè)計的要求，建立比較完整的實施計劃：1.產(chǎn)品工藝實施計劃；三星過程實施（注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容）2.產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性驗證計劃；3.過程能力和穩(wěn)定性驗證計劃。制訂出了比較詳細(xì)的新開發(fā)產(chǎn)品批量生產(chǎn)的流程，流程包括但不限于：1.新產(chǎn)品規(guī)?；D(zhuǎn)化計劃；2.新產(chǎn)品質(zhì)量接受標(biāo)準(zhǔn)；3.新產(chǎn)品過程工藝標(biāo)準(zhǔn)。四星建立了完整詳細(xì)的實施計劃和新產(chǎn)品規(guī)?；鞒?，新產(chǎn)品、新工藝能夠快速、高效的轉(zhuǎn)化為規(guī)?；a(chǎn)。五星2.1.4過程評價、分析、與改進(jìn)————能夠?qū)υO(shè)計過程的測量指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集分析，收集的數(shù)據(jù)基本全面。三星能夠收集比較全面的過程測量指標(biāo)數(shù)據(jù)，定期對過程進(jìn)行評價，制訂比較完整的改進(jìn)方案。四星建立完整的設(shè)計過程測量指標(biāo)監(jiān)控系統(tǒng)，通過對過程的分析，制訂出詳細(xì)的改進(jìn)方案，對過程進(jìn)行及時的改進(jìn)，改進(jìn)效果突出。五星2.1.5過程保持————能夠?qū)Ω倪M(jìn)的效果進(jìn)行評價及保持。三星能夠?qū)Ω倪M(jìn)的效果進(jìn)行比較全面的評價，及時的修改相應(yīng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)。四星建立了完整的評價體系，對改進(jìn)的效果進(jìn)行全面的評價，持續(xù)不斷的優(yōu)化流程和標(biāo)準(zhǔn)。五星2.2生產(chǎn)過程管理（400分）————2.2.1過程要求確定————注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容。能夠?qū)a(chǎn)品的要求，展開成為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場過程管理的要求。三星能夠?qū)㈩櫩秃拖嚓P(guān)方的要求，以及生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場過程管理的要求，展開成為生產(chǎn)過程各個步驟環(huán)節(jié)的指標(biāo)要求。四星對生產(chǎn)過程的全過程設(shè)定了明確的測量指標(biāo)，指標(biāo)可以全面反映出顧客及相關(guān)方的要求。1.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)：1)產(chǎn)品合格率；2)客戶退貨率；3)產(chǎn)品各功能指標(biāo)合格率。2.設(shè)備狀況指標(biāo)：1)設(shè)備可利用率；2)設(shè)備故障率；3)設(shè)備維修計劃完成率；4)測量設(shè)備校驗按時完成率與合格率。3.作業(yè)人員能力考核指標(biāo)：1)培訓(xùn)計劃完成率；2)考核合格率；3)生產(chǎn)過程誤操作率。4.安全環(huán)境監(jiān)控指標(biāo)：1)千人死亡率/重傷率；2)百萬工時傷害率；3)污染排放合格率；4)緊急應(yīng)變計劃演習(xí)參與率。5.庫存狀況指標(biāo)：1)成品庫存過剩率；2)半成品庫存過剩率；6.生產(chǎn)效率：1)工時效率；2)勞動生產(chǎn)率；3)工序流轉(zhuǎn)周期。7.綜合生產(chǎn)能力監(jiān)控指標(biāo)：1)過程能力指數(shù)（CPK）；2)設(shè)備綜合效率（OEE）。五星2.2.2過程設(shè)計————注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容。1.能夠根據(jù)生產(chǎn)過程的要求，設(shè)計出完整的生產(chǎn)流程。2.在設(shè)計過程中，能夠使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒?，例如：價值流圖、拉動生產(chǎn)、準(zhǔn)時生產(chǎn)方式、單元設(shè)計等。三星1.在過程設(shè)計中，能夠?qū)ιa(chǎn)過程進(jìn)行不斷優(yōu)化：1)工藝規(guī)范準(zhǔn)備；2)生產(chǎn)流程；3)檢驗；4)倉儲；5)物流；6)服務(wù)。2.能夠正確的選擇和使用過程設(shè)計的工具方法。四星1.通過設(shè)計過程，為生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)提供了最優(yōu)化的解決方案。優(yōu)化的過程設(shè)計包括（但不限于）：1)清晰完整的生產(chǎn)作業(yè)流程設(shè)計2)合理的生產(chǎn)布局設(shè)計；3)靈活的柔性生產(chǎn)組織方式設(shè)計；4)生產(chǎn)過程設(shè)計中包括了自動防錯措施設(shè)計、安全防護(hù)措施設(shè)計。2.在整個設(shè)計過程中，能夠靈活、科學(xué)的使用設(shè)計工具和方法。五星2.2.3過程控制和實施————總體要求（注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容）1.組織結(jié)合生產(chǎn)過程的特點，制訂出了完整的實施計劃和過程控制方案，計劃方案基本全面具體。2.能夠結(jié)合生產(chǎn)過程的特點，選擇相應(yīng)的工具和方法對過程進(jìn)行控制，例如：全員生產(chǎn)維護(hù)（TPM）、快速換型（SMED）、防錯系統(tǒng)（Poke-yoke）、單元布局、統(tǒng)計過程控制（SPC）、均衡生產(chǎn)、5S、看板管理等。三星1.組織根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場的實際情況，制訂出了完整的過程實施計劃和完善的過程控制系統(tǒng)，計劃和系統(tǒng)全面系統(tǒng)，具備了很好的操作性；2.在過程控制中，能夠正確、熟練地使用相應(yīng)的控制工具和方法。四星1.組織根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場的實際情況，制訂出了完整的過程實施計劃和完善的過程控制系統(tǒng)。過程實施計劃，明確了清晰的生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場人員職責(zé)；過程控制系統(tǒng)，能夠及時準(zhǔn)確的反映出生產(chǎn)過程的各項監(jiān)控指標(biāo)；2.在過程實施控制過程中，能夠靈活、科學(xué)地選擇和使用相應(yīng)的工具方法，同時將現(xiàn)代信息技術(shù)融入到過程實施控制中。3.在實現(xiàn)柔性生產(chǎn)的同時，不斷提升生產(chǎn)作業(yè)效率。五星現(xiàn)場作業(yè)人員管理（注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容）1.明確現(xiàn)場對作業(yè)人員的能力要求；2.現(xiàn)場作業(yè)人員上崗前，完成相關(guān)要求的培訓(xùn)。三星1.現(xiàn)場作業(yè)人員掌握了基本的現(xiàn)場管理和持續(xù)改進(jìn)的方法；2.現(xiàn)場作業(yè)人員被充分授權(quán)，能夠獨立自主地處理現(xiàn)場發(fā)生的各類簡單的問題。四星1.生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場人員能夠積極主動地參與到現(xiàn)場管理和持續(xù)改進(jìn)的工作中；2.通過輪崗培訓(xùn)等方式，使現(xiàn)場作業(yè)人員具備了多種技能，為靈活的安排生產(chǎn)創(chuàng)造了條件。五星標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書管理制訂了比較完整的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書管理流程。三星1.制訂了完整的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書管理流程，涉及到發(fā)布、培訓(xùn)、更新；2.產(chǎn)品實現(xiàn)過程的主要環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位都有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書。四星制訂了清晰完整的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書管理流程，整個生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)都按指導(dǎo)書的要求進(jìn)行操作，各個環(huán)節(jié)的指導(dǎo)書的管理落實到人。五星設(shè)備管理（注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容）制訂完整的設(shè)備日常點檢計劃：1.重點設(shè)備臺帳；2.設(shè)備點檢記錄表；3.設(shè)備點檢異常及時處理。三星制訂完整的設(shè)備周期性維護(hù)計劃：1.設(shè)備維護(hù)方案；2.關(guān)鍵測量設(shè)備校準(zhǔn)計劃；3.重點備件庫存計劃。四星1.設(shè)備全面預(yù)防性維護(hù)：1)建立設(shè)備故障分析系統(tǒng)；2)設(shè)備持續(xù)更新改善計劃；2.設(shè)備節(jié)能降耗改善方案;五星過程質(zhì)量控制（注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容）制訂完整的產(chǎn)品質(zhì)量檢查方案：1.成品、半成品質(zhì)量檢查計劃；2.不合格品處理計劃。三星制訂完整的生產(chǎn)過程質(zhì)量控制方案：1.定義關(guān)鍵生產(chǎn)步驟和質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)；2.建立關(guān)鍵質(zhì)量數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)；3.確定關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)控制限；4.過程異常處理計劃。四星通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，建立實時的過程質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，收集完整的過程質(zhì)量數(shù)據(jù)。通過及時的數(shù)據(jù)分析處理，對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。五星現(xiàn)場原材料管理（注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容）建立完整的生產(chǎn)現(xiàn)場原材料管理程序：1.原材料和輔助材料清單；2.原、輔材料的管理維護(hù)和領(lǐng)料、上料程序；3.危險原材料控制辦法。三星建立完善的現(xiàn)場原、輔材料管理和控制機(jī)制，對現(xiàn)場的原材料確定合理的存儲量。四星能夠通過系統(tǒng)的、科學(xué)的方式對生產(chǎn)現(xiàn)場原、輔材料的使用情況進(jìn)行監(jiān)控，減少庫存資金，做好存儲過程的養(yǎng)護(hù)，堵塞浪費渠道，提高原、輔材料的使用率。五星生產(chǎn)計劃管理1.能夠根據(jù)客戶的需求和實際生產(chǎn)能力，制訂出合理的生產(chǎn)計劃，并對生產(chǎn)計劃完成情況進(jìn)行監(jiān)控；2.生產(chǎn)計劃能夠及時準(zhǔn)確地傳達(dá)到生產(chǎn)一線。三星生產(chǎn)計劃的制訂流程能夠適應(yīng)快速多變的客戶需求，能夠充分利用現(xiàn)場的資源滿足客戶的需求。四星在充分分析生產(chǎn)的彈性和客戶需求變化的基礎(chǔ)上，合理調(diào)整資源的綜合使用，使得資源得到最大限度的利用。五星安全與環(huán)境管理（注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容）1.能夠創(chuàng)造規(guī)范、整潔、安全的現(xiàn)場工作環(huán)境；2.生產(chǎn)現(xiàn)場能夠滿足相應(yīng)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求（例如：職業(yè)病防治法、ISO14001、OHSAS18001等）；3.制訂了比較完整的生產(chǎn)安全管理流程，生產(chǎn)現(xiàn)場配備了充足的安全防護(hù)器具；4.制訂了生產(chǎn)現(xiàn)場的意外事件緊急應(yīng)變程序；5.生產(chǎn)的污染排放滿足法律法規(guī)要求。三星1.能夠識別生產(chǎn)現(xiàn)場的重大危險因素，并采取相應(yīng)措施預(yù)防意外事故發(fā)生；四星2.在生產(chǎn)現(xiàn)場，明確了安全管理責(zé)任，并且落實到人；3.能夠結(jié)合組織自身特點，制訂出比較完整的緊急事件應(yīng)變預(yù)案，同時成立相應(yīng)的應(yīng)變小組。1.能夠創(chuàng)造出符合人因工效學(xué)要求的工作環(huán)境；2.能夠結(jié)合組織自身特點，制訂出各種緊急狀況的應(yīng)變預(yù)案，并按計劃定期演練，持續(xù)評價方案的可行性和效果；3能夠投入一定的財力和物力治理環(huán)境，尋找方法，持續(xù)降低生產(chǎn)過程中的污染排放。五星資源保護(hù)利用能夠采取一定的措施，在生產(chǎn)過程中不斷降低能源的消耗。三星能夠結(jié)合生產(chǎn)過程的特點，采用適當(dāng)?shù)姆绞?，不斷對生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化，以減少能源損耗。四星建立了完善的能源消耗控制流程，能夠結(jié)合現(xiàn)場的特點，開發(fā)出能源循環(huán)使用的方法。五星2.2.4過程評價、分析、與改進(jìn)————能夠定期對生產(chǎn)過程的監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，制訂出持續(xù)改進(jìn)的方案。但評估分析流程需要更加系統(tǒng)化。三星能夠建立比較完整的生產(chǎn)過程評估流程，根據(jù)分析結(jié)果制訂出比較完善的改進(jìn)方案。四星建立了完整的過程監(jiān)控系統(tǒng)，能夠全面的評估分析生產(chǎn)過程各個環(huán)節(jié)的狀況，及時制訂出合理的改善方案。五星2.2.5過程保持————能夠?qū)^程的改進(jìn)效果進(jìn)行評估，但需要更加及時地修改相關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)。三星能夠根據(jù)過程改進(jìn)的效果，及時更新相關(guān)的流程、標(biāo)準(zhǔn)。四星持續(xù)不斷的過程進(jìn)行改進(jìn)，相關(guān)的流程、標(biāo)準(zhǔn)始終處于最新的狀態(tài)。五星2.3供應(yīng)鏈管理過程（100分）————2.3.1過程要求確定————注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容。能夠根據(jù)生產(chǎn)過程的要求，采購前對供方評價，建立可靠的供應(yīng)鏈，并對供應(yīng)鏈進(jìn)行有效控制管理。主要控制要求：1.交付周期；2.采購成本；3.原材料質(zhì)量規(guī)格；4.安全庫存控制限。三星能夠?qū)⒐?yīng)商的績效納入到供應(yīng)鏈管理過程的要求中：四星1.原材料合格率；2.準(zhǔn)時交貨率；3.服務(wù)及時率。1.在過程要求確定過程中，全面考慮了各種不可控因素（例如：法律法規(guī)、供應(yīng)鏈意外中斷等）。2.過程的要求確定時，能夠充分考慮到供應(yīng)鏈管理過程的透明性，以及與供應(yīng)商的互利關(guān)系。五星2.3.2過程設(shè)計————能夠根據(jù)生產(chǎn)流程的需求，建立比較完整的供應(yīng)鏈管理體系，包括了基本的采購流程和庫存管理流程。三星在供應(yīng)鏈管理流程中，包含了完整的供應(yīng)商管理流程。四星供應(yīng)鏈管理過程具有彈性，能夠充分滿足不斷變化的客戶和生產(chǎn)的需求，以及各類不可控因素。五星2.3.3過程控制和實施————注：五星涵蓋四星與三星內(nèi)容。1.能夠?qū)?yīng)鏈管理過程進(jìn)行監(jiān)控，通過原材料的質(zhì)量、成本、庫存水平等指標(biāo)，對供應(yīng)鏈做出及時的調(diào)整。2.能夠采用適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)工具和方法，對供應(yīng)鏈管理過程進(jìn)行控制（例如：ERP、MRP等信息系統(tǒng)）。三星建立了完善的供應(yīng)商管理評估體系，通過供應(yīng)商績效的改進(jìn)，不斷提升供應(yīng)鏈管理過程的績效。四星1.建立了完善的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，通過及時準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈信息反饋，對過程進(jìn)行及時調(diào)整，不斷降低成本、提升效率。2.通過完善、透明的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實現(xiàn)與供方的共同成長。五星2.3.4過程評價、分析與改進(jìn)————能夠定期對供應(yīng)鏈管理過程進(jìn)行分析評價，但不能及時根據(jù)反饋的信息，對供應(yīng)鏈進(jìn)行調(diào)整。三星能夠?qū)?yīng)鏈管理過程進(jìn)行及時的評價分析，根據(jù)供應(yīng)鏈反饋的信息，及時對供應(yīng)鏈管理過程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。四星能夠?qū)?yīng)鏈的管理過程進(jìn)行實時的追蹤，根據(jù)生產(chǎn)需求和供應(yīng)鏈的狀況，及時準(zhǔn)確的進(jìn)行調(diào)整。五星2.3.5過程保持————能夠?qū)Ω倪M(jìn)后的成果進(jìn)行分析評價，但需要更加及時地對相關(guān)流程進(jìn)行修改。三星能夠及時將改進(jìn)后的成果更新在相應(yīng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)中，同時在必要時供應(yīng)商也能夠進(jìn)行同步的更新。四星能夠?qū)⒏倪M(jìn)后的成果實時更