項(xiàng)目交付準(zhǔn)備操作指南

項(xiàng)目交付準(zhǔn)備操作指南重要環(huán)節(jié)重要分項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)工作成果作業(yè)指導(dǎo)書交付風(fēng)險(xiǎn)清查全員風(fēng)險(xiǎn)自查竣工驗(yàn)收完畢一周內(nèi)產(chǎn)品缺點(diǎn)反饋房屋室內(nèi)基本完畢開始檢查，到竣工驗(yàn)收后一周內(nèi)提交報(bào)告1、合同附圖差別2、產(chǎn)品使用和裝修便利性銷售承諾材料、部品選擇和使用缺點(diǎn)公共設(shè)施、設(shè)備的存在的缺點(diǎn)后期整治重點(diǎn)內(nèi)容銷售承諾推行度反饋竣工驗(yàn)收后到產(chǎn)品缺點(diǎn)反饋報(bào)告邁進(jìn)行檢查核算附件裝飾、設(shè)備原則的推行狀況配套設(shè)施的推行狀況（如車位、體育館、泳池等）沙盤營銷促銷活動(dòng)銷售承諾的推行狀況一并列入交付風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定報(bào)告重點(diǎn)客戶預(yù)控交付風(fēng)險(xiǎn)自查開始到業(yè)主開放日結(jié)束合同附圖差別且無法整治銷售過程中，有過投訴的業(yè)主和營銷提供的重點(diǎn)客戶名單業(yè)主開放日提煉的重點(diǎn)客戶成交客戶回訪交付前與業(yè)主協(xié)商解決存在的問題，確保交付工作順利完畢細(xì)部質(zhì)量完善檢查過程中的缺點(diǎn)反饋細(xì)部檢查開始到初查全部結(jié)束將細(xì)部檢查發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)補(bǔ)充到產(chǎn)品缺點(diǎn)反饋報(bào)告中，并制訂解決方案缺點(diǎn)整治狀況細(xì)部檢查開始到交付前交付風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品缺點(diǎn)反饋報(bào)告中需要整治的全部?jī)?nèi)容對(duì)整治狀況進(jìn)行監(jiān)控，確保交付前需整治的缺點(diǎn)全部整治完畢，確保交付工作順利進(jìn)行細(xì)部檢查的整治狀況細(xì)部檢查檢查質(zhì)量整治進(jìn)度配合難度重大問題判斷交付后整治可能存在的問題，做好應(yīng)對(duì)方案觀感效果和房屋缺點(diǎn)整治正程進(jìn)行監(jiān)控和協(xié)調(diào)，減少這類問題投訴，提高客戶收房滿意度項(xiàng)目移交商鋪的移交房屋交付同時(shí)，商鋪移交給物業(yè)公司管理，商鋪出售后在商定時(shí)間交付業(yè)主商鋪移交物業(yè)前，對(duì)商鋪內(nèi)的插座、開關(guān)、配電箱等進(jìn)行檢查；商鋪水表和電表的讀數(shù)進(jìn)行確認(rèn)；鑰匙的移交，將鑰匙移交物業(yè)公司保管。商鋪需要整治維修內(nèi)容完畢，由物業(yè)公司進(jìn)行管理。客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司和客戶關(guān)系中心三方簽字確認(rèn)。后期客戶關(guān)系中心只負(fù)責(zé)質(zhì)保工作。公共設(shè)備設(shè)施的移交房屋交付同時(shí)社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施（如：道路、水景、單元門、雨棚、電梯等）消防系統(tǒng)給排水供配電智能系統(tǒng)物業(yè)公司在交付前提交公共設(shè)備設(shè)施缺點(diǎn)和存在的問題，開會(huì)討論制訂整治方案，擬定整治日期。整治完畢后項(xiàng)目部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司一起進(jìn)行檢查，如沒有問題，三方簽字確認(rèn).景觀綠化移交房屋交付同時(shí)死樹的更換綠化養(yǎng)護(hù)社區(qū)內(nèi)景觀的質(zhì)量檢查物業(yè)公司針對(duì)景觀綠化提出整治規(guī)定房屋交付后社區(qū)景觀綠化由物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理.客戶關(guān)系中心協(xié)助解決?？蛻絷P(guān)系哺育業(yè)主開放普通為房屋交付前一種月（根據(jù)交付量定）形成業(yè)主開放日快報(bào)對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行整治，確保交付前問題整治完畢對(duì)重點(diǎn)客戶提煉，提前協(xié)商解決問題，確保集中交付順利進(jìn)行集中交付竣工驗(yàn)收結(jié)束開始準(zhǔn)備到交付工作結(jié)束1、形成交付總結(jié)報(bào)告2、確保交付工作順利完畢關(guān)心性手冊(cè)產(chǎn)品缺點(diǎn)反饋報(bào)告結(jié)束后開始到交付前室內(nèi)電路的使用闡明（插座、開關(guān)、配電箱等）房屋部品常規(guī)使用注意事項(xiàng)（避免使用不當(dāng)造成破壞）形成關(guān)心性手冊(cè)在交付時(shí)交付給業(yè)主。重點(diǎn)客戶溝通業(yè)主開放日結(jié)束交付前解決重點(diǎn)客戶問題，確保交付順利進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告房屋交付后三個(gè)月項(xiàng)目交付三個(gè)月的整體狀況