網(wǎng)絡(luò)輿情分析

網(wǎng)絡(luò)輿情分析網(wǎng)民地位:網(wǎng)絡(luò)公民第N個(gè)人大代表在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，即便是?堵了.個(gè)記者的口，也講不了所有1者的所有記者時(shí)口，也互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)民的口>這就是網(wǎng)絡(luò)?人大代力*---?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人人都有麥克風(fēng):網(wǎng)腦隨倩分析意義：_“防民之口甚于防川”風(fēng)向標(biāo)什么是輿情分析？>就是指在民眾社會(huì)態(tài)度的收集、整理、分析、報(bào)送、利用和反饋的信息運(yùn)動(dòng)過程中,用以客觀反映輿情狀態(tài)及其運(yùn)動(dòng)情況的資訊、消息、音信、情報(bào)、指令、數(shù)據(jù)和信號(hào)。輿情信息的來源:網(wǎng)絡(luò)輿情的形成:形成與表達(dá)輿情形成公共事務(wù)發(fā)生輿情表達(dá)刺激性信息傳播網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn):交互性與即時(shí)性自由性與可控性情緒性與非理性隱匿性與外顯性豐富性與多元性—個(gè)性化與群體性網(wǎng)絡(luò)輿情的價(jià)值量度:A內(nèi)容維度呈現(xiàn)性詳盡性完整性相關(guān)性■till■■二準(zhǔn)確性效果維度準(zhǔn)!快！過程:人工分析和信息統(tǒng)計(jì)利川軟件進(jìn)行信息抓取軟件剔除尤效信息標(biāo)磨連接性質(zhì)恰息分類媒體來源陣地時(shí)問內(nèi)容稱注根據(jù)客⑽求制定關(guān)鍵詞第一步：信息搜集■訂制關(guān)鍵字，運(yùn)用軟件搜索各媒體（包括微博,論壇，博客，新聞，視頻分享，問答網(wǎng)站等）整理出我們想要的數(shù)據(jù)第二步：數(shù)據(jù)分類無關(guān)：無關(guān)信息（沒有關(guān)鍵字）、無法打開（鏈接大不開）負(fù)面：與企業(yè)或是產(chǎn)品的不良宣傳（產(chǎn)品質(zhì)量、廣告違法、副作用、效果不佳、服務(wù)態(tài)度……）正面:消費(fèi)者贊揚(yáng)、企業(yè)或安排獲獎(jiǎng)中性：提及品牌咨詢信息（網(wǎng)站、平臺(tái)）軟文（活動(dòng)冠名、公益活動(dòng)、時(shí)間跨度、網(wǎng)站、文章分布）銷售信息（產(chǎn)品、價(jià)格、第三方）產(chǎn)品信息行業(yè)分析產(chǎn)品分析誦百科第三步：信息分類的數(shù)據(jù)反饋■提及信息的比例可知一個(gè)品牌或是產(chǎn)品的對與市場的滲透為____■咨詢信息的多少可知產(chǎn)品的推廣力，知名的大眾化平臺(tái)是我們的主推產(chǎn)品，可見是否對其目標(biāo)人群做出有效的引導(dǎo)■軟文信息可見企業(yè)對其品牌產(chǎn)品的宣傳til?■銷售信息的多少看體現(xiàn)出目標(biāo)人群對其產(chǎn)品認(rèn)可度?官網(wǎng)的完善程度和官方博客、微博的出現(xiàn)與否可見企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的重視程度■時(shí)間跨度分布可知企業(yè)產(chǎn)品的冃標(biāo)需求■媒體分布情況可見企業(yè)產(chǎn)品的巨標(biāo)人群■內(nèi)容可見產(chǎn)品推廣方向、網(wǎng)民對企業(yè)產(chǎn)品的熟知度歐寶麗輿情分析:司大福不僅在軟文發(fā)布量上大過歐寶麗，而互周大福在專業(yè)網(wǎng)站，女性網(wǎng)站,四大門戶匕的投放比例是依次增加，且在所有投放網(wǎng)占中占據(jù)絕大的份額，而歐寶麗恰恰與周大畠相反歐寶麗輿情分析:_____垂周大福髄結(jié)構(gòu)分析兩大福位息總量負(fù)向50無X331中性3110屮性:?？?3親聞搜索23供把27餅35產(chǎn)祕忽37trS切評(píng)份43余液佑總粘後鑛55話動(dòng)餡總57困片90網(wǎng)供131汴諦14264J足々1731歐寶麗輿情分析:歐寶麗菅、結(jié)W分析中性，22143716253171123130!78&度打科視頻專題評(píng)份F2C^網(wǎng)企亞位息圖片產(chǎn)品糊I咨梅活動(dòng)佑息招聘仗丈輔提及品牌歐寶啪，位息總量負(fù)面中件歐寶麗輿情分析:對比結(jié)果：1.歐寶啪hl然在客觀原因h多出近50%的尤關(guān)數(shù)據(jù)，但是它的部分銷倍糾絡(luò)的關(guān)閉及部分物品下架也辛:少增加no%以上的無關(guān)信息出現(xiàn)。2.雖然歐寶麗在比重h與周人福持平，但是它僅靠“鉆戒賣的太便宜，尚場封殺歐寶rit

“歐寶m入選電r?商務(wù)“十大牛商”品牌”“歐寶舸珠寶榮獲“金種廠’獎(jiǎng)”三篇文草支撐，此三篇文草占據(jù)的40%左t的新聞?dòng)X，且周人福在6.7門新聞信息氘較以往大幅增加，由此可推斷出周大福在為金九銀i已經(jīng)開始發(fā)起沖山?.n不做此調(diào)整.將會(huì)被周大福搶其先機(jī)。周大禍不僅在軟文發(fā)布量I:大過歐'i￡麗，而且周人福在專業(yè)網(wǎng)站，女性網(wǎng)站，四人門戶I:的投放比例是依次增加，且在所有投放州站中占據(jù)絕人的份額，而歐塵剛恰恰與周人福相反在一些不知名的叫站門戶上出現(xiàn)加多。在專題和新聞搜索的對比上也顯示出了歐寶麗的軟文發(fā)布信息量少。3.歐然在銷仍信息上u周大福持平,且質(zhì)貴好過r?周大福，似是邛網(wǎng)絡(luò)I?.的銷售糶道少于周大福。4.在論壇炒作I:歐寶麗僅僅以【歐寶麗珠寶?很愛很愛你】為主要標(biāo)題，進(jìn)行標(biāo)題炒作，毫無內(nèi)容可言，出去標(biāo)題，論壇內(nèi)容兒乎為空。5.歐寶麗在論壇咨詢上面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于周大福，且論壇質(zhì)量差，最為明顯一點(diǎn)就是，自始至終沒看見歐寶啲有任何一條信息在不管是丨'1’度還是其它M站的貼吧中出現(xiàn)過。6.歐寶咖在網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品信息量極少而且單一。誰需要網(wǎng)絡(luò)口碑分析?品牌口碑監(jiān)測網(wǎng)論公關(guān)危機(jī)行業(yè)資訊釆集競品討論分析消費(fèi)者研究新品上市追蹤網(wǎng)絡(luò)媒體購買營銷活動(dòng)網(wǎng)論反饋網(wǎng)論熱點(diǎn)追蹤及新聞挖掘?yàn)槭裁葱枰浨楸O(jiān)測:2003年豐田“霸道”事件>:2004年杜邦特氟龍事件2005年肯德雞蘇丹紅事件2006年的SKII金屬含量超標(biāo)事件以及“戴爾N”2007年星巴克撤出北京紫禁城2008年周久耕天價(jià)香煙2009年獄霸躲貓貓事件2010年富士康跳樓事件等各種危機(jī)經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)的放大作用呈幾何級(jí)數(shù)爆發(fā)時(shí)，讓當(dāng)事人不得不關(guān)注這些“來自網(wǎng)民的聲音”報(bào)霤分析、管理報(bào)罾J分析汗究口碑內(nèi)容全析口碑趨勢維□碑成因?發(fā)現(xiàn)負(fù)面?消除危機(jī)管理?消弭負(fù)面情緒?擴(kuò)大正面聲音*引導(dǎo)邁論內(nèi)容---■及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)的苗頭，及早對可能產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)危機(jī)的走昀、規(guī)模進(jìn)行判斷，及早通知各